무료 배송 제공 방법: 전자상거래의 이점 및 전략

무료 배송은 전자 상거래에서 매우 보편화되어 쇼핑객이 이제 이를 기대합니다.

Forbes에서 실시한 설문 조사에 따르면 응답자의 77%가 배송 옵션이 만족스럽지 않아 장바구니를 포기했습니다. 84%는 무료 배송이 가능하기 때문에 구매했습니다.

무료 배송은 전자 상거래 상점, 특히 마진이 적거나 모든 주문에 대해 배송비가 비싼 상점의 경우 항상 옵션이 아닙니다.

이것은 무료 배송을 제공하는 방법에 대한 최상의 전략입니다. 귀하의 비즈니스에서 감당할 수 있는 것인지 확신이 서지 않는 경우에도 마찬가지입니다.

전자 상거래에서 무료 배송을 제공하는 것이 그만한 가치가 있습니까?

현재 75%의 고객이 모든 주문에서 무료 배송을 기대하는 매우 복잡한 전자 상거래 생태계에서 무료 배송이 주요 차별화 요소가 되었습니다.

무료 배송을 제공하면 비즈니스에 더 많은 수익을 창출하고, 반복적인 비즈니스를 장려하고, 장바구니 포기를 줄이고, 고객을 경쟁에서 멀어지게 할 수 있습니다.

모든 제품에 대해 무료 배송을 제공하는 것은 대부분의 비즈니스에서 지속 가능하지 않습니다. 그러나 무료 배송은 전부 또는 전무가 아닙니다. 아래에서 일부 용량에 대해 무료 배송을 제공하는 것이 귀하의 비즈니스에 비용을 들일 가치가 있는 이유를 살펴보십시오.

고객이 반복 구매자가 되도록 장려

한 조사에 따르면 소비자의 90%가 무료 배송이 온라인 소매업체에서 더 자주 쇼핑하게 만드는 주요 요인이라고 생각합니다. 그리고 Gorgias에 따르면 재구매 고객은 처음 구매 고객보다 평균 300% 더 많은 수익을 창출합니다.

고객은 온라인 쇼핑을 할 때 마음에 드는 것을 찾았을 때 배송비를 지불하지 않아도 되는 쉬운 경험을 기억합니다. 스트레스 없는 경험(결제 시 불쾌한 놀라움 없이)은 귀하의 비즈니스와 함께 장기적으로 쇼핑하고자 하는 충성도 높은 고객을 만듭니다.

권장 자료: 고객 경험이 대부분의 전자상거래 브랜드에서 아직 개발되지 않은 수익원인 이유를 알아보세요.

더 높은 평균 주문량(AOV)을 장려합니다.

또한 일부 무료 배송 모델은 고객이 더 많은 주문을 하도록 유도하여 고객당 더 많은 수익을 창출합니다.

장바구니가 특정 소계에 도달하면 배송이 무료가 되는 최소 주문 금액 모델(Amazon 비프라임 모델이라고 부를 수 있음)을 사용하십시오. 어떤 연구를 선호하느냐에 따라 최소 84%, 최대 93%의 고객이 장바구니에 상품을 추가하여 무료 배송 자격을 얻었고 평균 거래 가치와 잠재적으로 고객당 총 수익이 증가했습니다.

고객을 경쟁업체로부터 멀어지게 하십시오.

무료 배송을 제공하고 경쟁업체는 제공하지 않는 경우, 그 한 가지 차이점이 새로운 고객을 경쟁업체로부터 멀어지게 할 수 있습니다. 소비자의 90%가 무료 배송을 최고의 인센티브로 여기고 60%가 무슨 일이 있어도 무료 배송을 기대한다면, 이를 제공하는 것은 고객 기반에 큰 차별화 요소입니다.

권장 자료: 고객 중심의 구매 후 경험을 만들기 위한 7가지 전략

장바구니 포기 감소

한 회사는 전자상거래 매장에서 전체 장바구니 포기율이 75% 이상이며 결제 시 예상하지 못한 비용(배송비 포함)이 가장 큰 원인이라고 판단했습니다.

즉, 무료 배송을 제공하고 체크아웃 프로세스에서 기타 예상치 못한 수수료를 제거하면 일반적인 전자 상거래 비즈니스의 장바구니 포기를 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다.

온라인 상점에서 무료 배송을 제공할 준비가 되셨습니까?

무료 배송을 구현하기로 결정하는 것이 항상 스위치를 켜는 것처럼 간단하지는 않습니다. 신중한 계획과 훨씬 더 신중한 실행이 필요합니다. 비즈니스의 무료 배송 비용을 이해하고 올바른 조치인지 결정하는 데 도움이 되는 다음 요소를 고려하십시오.

전자 상거래 비즈니스의 배송 비용 이해

무료 배송에 대한 수요는 소기업의 운영 방식을 변화시켰습니다. 예를 들어, The Atlantic의 작가 Amanda Mull은 무료 배송 우선 순위(및 이를 제공하는 벤더에게 유리한 알고리즘)가 Etsy에서 수많은 소규모 비즈니스 소유자에게 어떤 피해를 입혔는지 밝힙니다.

매우 적은 마진으로 운영하고 있고 이미 가격 경쟁력을 유지하기 위해 고군분투하고 있다면 항상 무료 배송 모델로 전환하는 것이 실현 가능하지 않을 수 있습니다. 마진이 양호하더라도 많은 소규모 전자 상거래 소매업체의 경우 포괄적인 무료 배송은 지속 가능하거나 실현 가능하지 않으며 그에 따른 추가 비용도 없습니다.

다음 단계: 비즈니스의 배송비를 계산하는 방법

스프레드시트에서 가장 작고 가벼운 제품부터 가장 크고 부피가 큰 제품에 이르기까지 미국 전역(미국 기반 상점인 경우)과 국제적으로 배송하는 모든 곳으로 판매하는 모든 제품의 배송비를 집계하세요.

이 비용은 선호하는 배송사에 따라 다릅니다. FedEx, UPS 및 USPS 간의 요금을 비교하여 누가 가장 저렴한 옵션을 가지고 있는지 확인하십시오. 위의 각각에 대해 배송 계산기를 연결했습니다. 이 숫자가 있으면 평균 배송비를 계산하십시오. 그런 다음 한 달 동안 받은 평균 주문 수를 곱합니다.

또한 베스트 셀러 상품을 보고 배송 비용을 계산하는 것이 좋습니다. 카탈로그의 다른 상품보다 더 자주 발송할 가능성이 높기 때문입니다.

여기서 정확한 숫자에 대해 걱정하지 마십시오. 목표는 월별 수익과 비교할 야구장 번호를 얻는 것입니다. 예상 배송비가 적자라면 무료 배송이 최선의 선택이 아닐 수 있습니다(주문이 급증하더라도). 이 경우 대신 적격 배송 또는 고정 요금 배송을 고려하십시오. 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.

권장 자료: 전자상거래 비즈니스를 위한 배송 모범 사례 목록입니다.

대신 정액 배송을 고려하세요.

정액 배송료를 제공하는 것은 고객이 전체 비용을 직접 부담하지 않고 저렴한 배송 옵션을 제공하는 한 가지 방법입니다.

무료 배송을 감당할 수 없더라도 사이트의 모든 주문에 대해 단일 고정 배송비를 부과하면 대량 주문을 장려할 수 있습니다. 그리고 고정 요금을 낮게 유지할 수 있다면 소액 주문을 원하는 고객을 설득할 수 있습니다.

Shopify에서 고정 요금 배송 설정

Shopify를 사용하면 고정 요금 배송을 빠르고 쉽게 설정할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

무료 배송 한도 결정

대부분의 브랜드는 보편적 무료 배송을 지원할 수 없습니다. 그렇기 때문에 주문 규모나 위치와 같은 요인에 따라 적격 무료 배송 옵션이 좋은 옵션입니다.

적격 무료 배송을 제공하는 가장 간단한 방법은 최소 주문 금액을 설정하는 것입니다. 그러나 결론적으로 볼 때 이 최소 임계값은 대부분의 거래에서 손실을 보지 않을 만큼 충분히 높아야 합니다.

무료 배송 임계값을 계산하는 공식은 다음과 같습니다.

무료 배송 임계값 = (주문당 평균 배송비 / 총 이익 마진 백분율(소수점) + 평균 주문 금액)

무료 배송 임계값 = ($10 / .30) + $50

무료 배송 임계값 = $83.33

이 공식에서 얻은 결과는 무료 배송으로 인해 손실이 발생하지 않는 평균 금액입니다.

이제 어떤 경우에는 그 수치가 너무 높아서 그다지 적절하지 않을 것입니다. "$350 이상 주문 시 무료 배송"은 일부 소매업체에게는 의미가 있지만 평균 티켓이 $50인 소매업체에게는 적합하지 않습니다.

Fit Small Business는 여전히 적자로 운영되는 최소 임계값을 계산하기 위한 추가 공식을 제공합니다.

반품 시 무료 배송 고려

고객은 반품 배송비 지불을 싫어합니다. 여유가 있다면 쇼핑객이 무료로 상품을 반품하도록 하는 것이 고객을 떠나게 하는 것을 피하는 좋은 방법입니다. 또한 반복적인 비즈니스, 적은 노력의 경험을 창출하고 충성도를 높일 수 있습니다.

물론 무료 반품은 값비싼 스패머와 주문 급증에 취약합니다. 따라서 반품 정책을 강화하고 반품에 대한 교환을 장려하여 손실된 수익을 보호하십시오.

무료 배송 외에 다른 전자상거래 차별화 요소 찾기

전자 상거래는 넓은 분야이며 귀하의 비즈니스는 시장의 작은 조각만을 두고 경쟁하고 있습니다. 귀하의 산업 또는 시장에 고유할 수 있는 낮은 비용 압력과 높은 수준의 영향을 가진 차별화 요소를 찾으십시오.

무료 배송 만이 중요한 것은 아닙니다 . 빠른 배송은 또한 많은 산업과 시장에서 차이를 만듭니다. 프리미엄 가격으로도 익일 배송을 제공하여 경쟁업체를 능가할 수 있습니까? 아마도 귀하의 고객은 다른 곳에서 사용할 수 없는 경우 더 빠른 서비스에 대해 기꺼이 비용을 지불할 것입니다.

다른 전자상거래 차별화 요소를 찾기 위해 탐색할 수 있는 몇 가지 다른 영역은 다음과 같습니다.

• 독특한 서비스
• 생태계 효과(Apple: "우리 제품은 모두 함께 작동하면 더 잘 작동하므로 카탈로그 전체에서 우리와 함께하십시오.")
• 부가 가치(무료, 향후 주문 할인 등)
• 신속 또는 고정 요금을 포함한 다양한 배송 및 배송 옵션
• 친환경 배송 또는 포장 방식

마찬가지로 재고 관리, 주문 관리, 주문 이행, 주문 추적 및 반품 관리와 같은 다른 물류를 파악할 때까지 무료 배송의 우선 순위를 정하지 못할 수 있습니다.

저렴한 예산으로 무료 배송을 제공하는 방법

무료 배송 전략을 세울 준비가 되었으면 다음 팁을 사용하여 수익을 잃지 않으면서 온라인 쇼핑객을 유혹하는 프로그램을 만드십시오.

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1) 운송비를 흡수하기 위해 제품 가격 인상

Baymard Institute의 연구에 따르면 쇼핑객의 48%가 추가 비용이 너무 높아 장바구니를 포기했습니다. 사람들은 결제 시 추가 수수료에 놀라지 않고 단일 가격을 볼 수 있는 투명성을 좋아합니다.

일반적으로 말하면, 대부분의 고객은 동일한 품목에 $45를 지출하는 것보다 무료 배송 품목에 $50를 지불하는 것을 선호하지만, 장바구니에서 배송하는 데 $5가 추가로 청구된다는 사실을 발견할 뿐입니다. 다른 방법으로 배송비를 고객에게 전가하더라도 여전히 구매자는 전반적으로 비용이 저렴하다는 인식을 갖게 됩니다.

배송비를 포함하도록 가격을 인상하여 결제 시 예상하지 못한 일을 줄이고 투명성을 높이는 것을 고려하십시오.

2) 더 높은 AOV를 장려하기 위해 "주문 초과 시 무료 배송" 모델을 제공합니다.

고객이 최소 가격 임계값에 도달했을 때 무료 배송을 제공하는 것은 티켓 가치를 높이는 강력한 전략이 될 수 있습니다.

고객은 해당 임계값에 도달하기 위해 더 많은 항목을 자주 추가하여 평균 주문 금액(AOV), 전체 수익 및 비즈니스 주문량을 전체적으로 증가시킵니다.

고객이 무료 배송에 얼마나 근접했는지 쉽게 확인할 수 있도록 진행 상황을 시각적으로 보여주는 전자상거래 스토어(Shopify 스토어용 Essential Free Shipping Bar 등)에 앱을 추가하십시오. 예를 들어, Gorgias 고객인 OLIPOP을 사용하면 무료 배송을 받기 위해 탄산음료를 몇 팩 더 구매해야 하는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

이것은 또한 귀하의 전략에 상향 판매를 구축하는 좋은 방법입니다. 고객이 무료 배송 임계값을 충족하기 위해 추가 항목을 찾는 경우 결제 시 잘 어울리는 항목을 표시하는 것이 좋습니다. 이 자동화는 Shopify를 사용하는 경우 앱 스토어를 통해 쉽게 추가할 수 있으며 위의 스크린샷에서 OLIPOP이 어떻게 제안에 몰래 들어가는지 확인할 수 있습니다.

완전 무료 배송을 제공하려는 경우 이를 마케팅 도구로 사용하고 쇼핑객에게 매우 명확하게 전달해야 합니다. 예를 들어 Woxer는 주문 총액에 관계없이 미국 전역에 무료 배송을 제공한다고 알리기 위해 사이트 상단에 배너를 사용합니다.

응집력 있고 현실적인 배송 전략은 브랜드 이미지의 일부이기 때문에 사람들에게 제품을 배송하는 모든 회사에 매우 가치가 있습니다.

권장 자료: 전자상거래 배송 및 주문 처리 전략 생성 가이드.

3) 구독 기반 상품을 제공하여 LTV를 높입니다.

CFO를 위해 Salesforce에서 실시한 설문 조사에서 설문 응답자의 절반 이상이 수익의 40%가 구독에서 발생한다고 말했습니다.

구독 형식은 반복 구매를 보장하고 선택한 고객의 전체 평생 가치(LTV)를 높이기 때문에 강력합니다. 구독 경제의 일부가 되기로 선택한 경우 구독자 주문에 대해서만 무료 배송을 제공하도록 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 무료 배송 금액을 제한하고 쇼핑객이 구독에 가입하도록 유도할 수 있습니다.

4) 특정 품목, 고객 또는 위치로 무료 배송 제한

많은 저가 품목을 포함하는 광범위한 제품 카탈로그가 있는 상점은 일괄 무료 배송을 제공하지 못할 수 있습니다. 단, 특정 고액 상품 카테고리, 해당 카테고리 내 특정 상품, 일정 거리 내에 거주하는 사람 또는 VIP 고객에게만 무료 배송을 제한할 수 있습니다.

다음은 무료 배송을 제한하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 접근 방식입니다.

• 쇼핑객은 지정된 지출 한도에 도달해야 합니다.
• 무료 배송은 회원에게만 제공됩니다(Amazon Prime 또는 Madewell Insider 등).
• 무료 배송은 로열티 프로그램에서 특정 점수를 보유한 쇼핑객에게만 제공됩니다(LoyaltyLion과 같은 서비스를 통해 이를 관리할 수 있음).
• 배송비는 위치 기반입니다(예: 매장이 미국에 있는 경우에만 미국 배송).
• 특정 금액을 초과하는 제품은 자동으로 자격이 됩니다.

5) 타사 물류 회사와 협력하여 규모에 따라 무료(때로는 2일) 배송을 제공합니다.

타사 물류 회사와 협력하면 전국의 여러 주문 처리 센터에 재고를 분할할 수 있습니다. 즉, 고객의 집과 더 가까워지고 위치 근접성으로 인해 배송 비용이 절감되며 더 적은 비용으로 더 빠른 배송을 제공할 수 있습니다.

ShipBob은 신뢰할 수 있는 글로벌 주문 처리 회사이므로 이를 위한 훌륭한 옵션입니다.

Gorgias + ShipBob 통합으로 쇼핑객을 돌보세요. 배송 데이터를 헬프데스크와 동기화하고, 탭 뒤섞기를 줄이고, 처리 중 고객 경험을 개선하도록 돕습니다.

6) 비용 대비 포장 최적화

배송비는 품목의 무게, 크기, 속도 및 목적지까지의 거리를 기준으로 계산됩니다. 그리고 포장의 크기와 무게가 비용에 영향을 미칩니다. 가능한 경우 포장 크기를 줄이고 더 가벼운 메일러를 사용하면 각 패키지 비용을 낮출 수 있습니다.

권장 자료: 배송 비용을 최소화하고 빠른 배송을 유지하기 위한 8가지 팁

7) 기간 한정 무료 배송 제안 만들기

다음 1시간 동안만 사용할 수 있는 15% 할인 쿠폰이든, 주말에만 지속되는 할인이든, 똑딱거리는 타이머만큼 강력한 것은 없습니다. 할인은 강력하지만 무료 배송도 매력적일 수 있습니다.

홀리데이 세일, 매장 기념일 세일, 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 업계 및 시장과 관련된 기타 계절 이벤트와 같은 기존 프로모션 이벤트에 무료 배송 프로모션을 추가하는 것을 고려하십시오.

시간 제한이 있는 휴일 판매는 효과적일 수 있지만 특정 연도에 가장 바쁜 판매 창구가 되는 경향이 있습니다. 이번 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 물류에 대한 추가 도움이 필요한 경우 BFCM 물류에 대한 전체 가이드를 확인하세요.

권장 자료: 전자 상거래 상점을 위한 12가지 최고의 배송 소프트웨어 도구

Gorgias와 함께 세계적 수준의 고객 서비스 제공

무료 배송은 종종 전자 상거래에서 세계적 수준의 고객 경험을 위한 핵심 요소 중 하나입니다. 그러나 배송 정책과 관련하여 무엇을 선택하든 반드시 세계적 수준의 고객 서비스 및 지원과 결합해야 합니다. 고객은 귀하의 무료 배송에 감사하겠지만 귀하가 고객 서비스 측면에서 경쟁사를 능가할 때 귀하를 사랑할 것입니다.

Gorgias는 귀사와 같은 전자상거래 비즈니스를 위해 구축된 올인원 고객 서비스 및 헬프데스크 플랫폼입니다. LoyaltyLion, Attentive 및 Klaviyo와 같은 다양한 앱과 통합됩니다. 우리는 전자 상거래의 속도로 운영하여 이전과는 전혀 다른 방식으로 서비스를 제공하고 확장할 수 있도록 지원합니다. 또한 많은 전자 상거래 통합 덕분에 무료 배송 및 주문 관리와 같은 물류 지원을 제공합니다.

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