Jak oferować bezpłatną wysyłkę: korzyści i strategie dla e-commerce

Darmowa wysyłka stała się tak wszechobecna w e-commerce, że kupujący jej oczekują.

Według ankiety przeprowadzonej przez Forbes, 77% respondentów porzuciło koszyk, ponieważ nie byli zadowoleni z opcji wysyłki. 84% dokonało zakupu, ponieważ kwalifikowało się do bezpłatnej wysyłki.

Bezpłatna wysyłka nie zawsze jest jednak opcją dla sklepów e-commerce, zwłaszcza dla tych z małymi marżami lub gdzie wysyłka jest droga dla każdego zamówienia.

Oto najlepsze strategie oferowania bezpłatnej wysyłki, nawet jeśli nie masz pewności, czy Twoja firma może sobie na to pozwolić.

Czy oferowanie darmowej wysyłki w e-commerce jest warte swojej ceny?

Bezpłatna wysyłka stała się kluczowym wyróżnikiem w bardzo zatłoczonym ekosystemie e-commerce, a 75% klientów oczekuje jej teraz przy wszystkich zamówieniach.

Oferowanie bezpłatnej wysyłki może zwiększyć przychody Twojej firmy, zachęcić do kolejnych zakupów, zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, a nawet odciągnąć klientów od konkurencji.

Wyjaśnijmy sobie: oferowanie bezpłatnej wysyłki wszystkich produktów nie jest zrównoważone dla większości firm. Ale bezpłatna wysyłka to nie wszystko albo nic. Poniżej dowiesz się, dlaczego zapewnienie bezpłatnej wysyłki w niektórych przypadkach jest warte poniesienia kosztów dla Twojej firmy.

Zachęć klientów, aby stali się stałymi nabywcami

Jedno z badań wykazało, że 90% konsumentów uważa bezpłatną wysyłkę za główny czynnik skłaniający ich do częstszych zakupów w sklepach internetowych. Według Gorgiasza osoby, które robią zakupy ponownie, generują średnio o 300% większe przychody niż osoby, które robią zakupy po raz pierwszy.

Kiedy klienci robią zakupy online, pamiętają łatwe doświadczenia, w tym brak konieczności płacenia za wysyłkę, gdy znajdą coś, co im się podoba. Bezstresowe doświadczenie (bez przykrych niespodzianek przy kasie) tworzy lojalnych klientów, którzy chcą robić zakupy w Twojej firmie przez długi czas.

Zalecana lektura: Dowiedz się, dlaczego doświadczenie klienta jest w dużej mierze niewykorzystanym źródłem przychodów dla większości marek e-commerce.

Zachęć do wyższej średniej wielkości zamówień (AOV)

Ponadto niektóre modele bezpłatnej wysyłki zachęcają klientów do składania większych zamówień, generując większy przychód na klienta.

Weźmy model minimalnej wartości zamówienia (który można nazwać modelem Amazon not-Prime), w którym wysyłka staje się bezpłatna dopiero po osiągnięciu określonej sumy częściowej koszyka. W zależności od tego, które badanie wolisz, co najmniej 84% — a być może nawet 93% klientów — dodało produkty do swojego koszyka, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, zwiększając średnią wartość transakcji i potencjalnie całkowity przychód na klienta.

Odciągnij klientów od konkurencji

Kiedy oferujesz bezpłatną wysyłkę, a konkurencja tego nie robi, ta pojedyncza różnica może przyciągnąć nowych klientów — i oddalić ich od konkurencji. Kiedy 90% konsumentów uważa bezpłatną wysyłkę za główną zachętę, a aż 60% z nich oczekuje darmowej wysyłki bez względu na wszystko, oferowanie jej jest ogromnym wyróżnikiem dla Twojej bazy klientów.

Zalecana lektura: 7 strategii tworzenia zorientowanego na klienta doświadczenia po zakupie

Zmniejsz porzucanie koszyka

Jedna firma ustaliła, że ​​ogólny wskaźnik porzucania koszyków w sklepach e-commerce przekracza 75%, a głównym winowajcą są nieoczekiwane opłaty (w tym opłaty za wysyłkę) przy kasie.

Innymi słowy, zapewnienie bezpłatnej wysyłki — i wyeliminowanie innych nieoczekiwanych opłat z procesu realizacji transakcji — zmniejszy porzucanie koszyka i zwiększy współczynnik konwersji dla typowych firm e-commerce.

Czy Twój sklep internetowy jest gotowy do oferowania darmowej wysyłki?

Podjęcie decyzji o wdrożeniu bezpłatnej wysyłki nie zawsze jest tak proste, jak przełączenie przełącznika. Wymaga starannego planowania i jeszcze bardziej starannego wykonania. Weź pod uwagę poniższe czynniki, które pomogą Ci zrozumieć koszt bezpłatnej wysyłki dla Twojej firmy i zdecydować, czy jest to dla Ciebie właściwe posunięcie.

Dowiedz się, ile kosztuje wysyłka w Twojej firmie e-commerce

Zapotrzebowanie na bezpłatną wysyłkę zmieniło sposób, w jaki małe firmy decydują się na działanie. Na przykład pisarka Amanda Mull z The Atlantic ujawnia, w jaki sposób priorytety bezpłatnej wysyłki (i algorytmy faworyzujące dostawców, którzy ją oferują) zaszkodziły wielu właścicielom małych firm na Etsy.

Jeśli działasz na bardzo cienkich marżach i już walczysz o konkurencyjność cenową, przejście na model zawsze darmowej wysyłki może nie być wykonalne. Nawet jeśli Twoje marże są rozsądne, dla wielu mniejszych sprzedawców e-commerce całkowita bezpłatna wysyłka nie jest ani trwała, ani wykonalna – podobnie jak dodatkowe koszty, które się z tym wiążą.

Kolejne kroki: Jak obliczyć koszty wysyłki dla Twojej firmy

W arkuszu kalkulacyjnym skompiluj koszty wysyłki każdego sprzedawanego produktu — od najmniejszego i najlżejszego do największego i największego — do wszystkich czterech zakątków USA (jeśli prowadzisz sklep w USA) i do każdego miejsca, w którym wysyłasz za granicę.

Koszt ten będzie się również różnić w zależności od preferowanego przewoźnika. Porównaj stawki między FedEx, UPS i USPS, aby zobaczyć, kto ma najtańszą opcję — dla każdego z powyższych łączymy kalkulatory kosztów wysyłki. Po uzyskaniu tych liczb oblicz średni koszt wysyłki. Następnie pomnóż to przez średnią liczbę zamówień otrzymywanych w ciągu jednego miesiąca.

Warto również przejrzeć swoje najlepiej sprzedające się produkty i obliczyć, ile kosztuje ich wysyłka, ponieważ prawdopodobnie będziesz je wysyłać częściej niż inne pozycje z katalogu.

Nie martw się o dokładne liczby tutaj. Celem jest uzyskanie liczby na boisku do porównania z miesięcznymi przychodami. Jeśli szacunkowe koszty wysyłki postawią Cię na minusie, bezpłatna wysyłka może nie być najlepszą opcją (nawet przy wzroście liczby zamówień). W takim przypadku rozważ zamiast tego wysyłkę kwalifikowaną lub ryczałtową — więcej informacji na temat obu poniżej.

Zalecana lektura: Nasza lista najlepszych praktyk wysyłkowych dla firm e-commerce.

Zamiast tego rozważ wysyłkę ryczałtową

Oferowanie zryczałtowanej opłaty za wysyłkę to jeden ze sposobów na zapewnienie klientom taniej opcji wysyłki bez konieczności ponoszenia całości kosztów.

Nawet jeśli nie stać Cię na bezpłatną wysyłkę, naliczanie jednego zryczałtowanego kosztu wysyłki dla wszystkich zamówień w Twojej witrynie stanowi zachętę do większych zamówień. A jeśli możesz utrzymać niską stawkę ryczałtową, może to przekonać klientów, którzy chcą tylko złożyć małe zamówienie, do konwersji.

Skonfiguruj wysyłkę zryczałtowaną w Shopify

Konfigurowanie wysyłki ryczałtowej jest szybkie i łatwe, jeśli korzystasz z Shopify: Oto jak to zrobić.

Określ swój limit bezpłatnej wysyłki

Większość marek nie obsługuje powszechnej bezpłatnej wysyłki. Dlatego kwalifikowana opcja bezpłatnej wysyłki oparta na czynnikach takich jak wielkość zamówienia lub lokalizacja jest tak dobrą opcją.

Najprostszym sposobem na zaoferowanie kwalifikowanej bezpłatnej wysyłki jest ustawienie minimalnej kwoty zamówienia. Ale jeśli chodzi o wynik końcowy, ten minimalny próg musi być wystarczająco wysoki, aby nie tracić pieniędzy na większości transakcji.

Oto wzór na obliczenie progu bezpłatnej wysyłki:

Próg bezpłatnej wysyłki = (Średni koszt wysyłki na zamówienie / procent marży zysku brutto jako ułamek dziesiętny) + średnia wartość zamówienia

Próg bezpłatnej wysyłki = (10 USD / 0,30 USD) + 50 USD

Próg bezpłatnej wysyłki = 83,33 USD

Wynik uzyskany z tego wzoru to średnia kwota, przy której bezpłatna wysyłka nie spowoduje dla Ciebie straty.

Teraz w niektórych przypadkach liczba ta będzie zbyt wysoka, aby była tak istotna. „Bezpłatna dostawa przy zamówieniach powyżej 350 USD” może mieć sens dla niektórych sprzedawców detalicznych, ale nie dla tych, których średnia cena biletu wynosi 50 USD.

Fit Small Business daje dodatkowe formuły do ​​obliczania minimalnego progu, który nadal działa ze stratą.

Rozważ bezpłatną wysyłkę zwrotów

Klienci nie lubią płacić za wysyłkę zwrotną. Jeśli możesz sobie na to pozwolić, umożliwienie kupującym zwrotu produktu za darmo to świetny sposób, aby uniknąć ich odstraszenia. Może również tworzyć powtarzalne transakcje, doświadczenia o niskim wysiłku i zachęcać do lojalności.

Oczywiście bezpłatne zwroty narażają Cię na ataki drogich spamerów i skoki zamówień. Dlatego zaostrz swoją politykę zwrotów i spróbuj zachęcić do wymiany zamiast zwrotów, aby chronić utracone dochody.

Znajdź inne wyróżniki e-commerce oprócz bezpłatnej wysyłki

Handel elektroniczny to szeroka dziedzina, a Twoja firma konkuruje tylko o niewielką część rynku. Poszukaj wyróżników o niższej presji kosztowej i dużym wpływie, które mogą być unikalne dla Twojej branży lub rynku.

Darmowa dostawa to nie jedyna rzecz, która ma znaczenie. Szybka dostawa ma również znaczenie w wielu branżach i na wielu rynkach. Czy możesz wymanewrować konkurencję, oferując wysyłkę następnego dnia, nawet po wyższej cenie? Być może Twoi klienci będą skłonni zapłacić za szybszą usługę, jeśli nie jest ona dostępna gdzie indziej.

Oto kilka innych obszarów, które możesz zbadać w poszukiwaniu innych wyróżników e-commerce:

• Wyjątkowe usługi
• Efekty ekosystemu (pomyśl o Apple: „Wszystkie nasze produkty współpracują ze sobą lepiej, więc trzymaj się nas w całym naszym katalogu”)
• Wartość dodana (gratisy, rabaty na przyszłe zamówienia itp.)
• Wiele opcji wysyłki i dostawy, w tym szybka lub ryczałtowa
• Ekologiczne podejścia do wysyłki lub pakowania

Podobnie możesz nie być w stanie nadać priorytetu bezpłatnej wysyłce, dopóki nie wymyślisz innych logistyki, takich jak zarządzanie zapasami, zarządzanie zamówieniami, realizacja zamówień, śledzenie zamówień i zarządzanie zwrotami.

Jak oferować bezpłatną wysyłkę przy ograniczonym budżecie

Jeśli jesteś gotowy, aby opracować strategię bezpłatnej dostawy, skorzystaj z tych wskazówek, aby stworzyć program atrakcyjny dla kupujących online, nie niszcząc przy tym zysków.

{{ołów-magnes-1}}

1) Podnieś ceny produktów, aby pochłonąć koszty wysyłki

Według badań Instytutu Baymard, 48% kupujących porzuciło koszyk, ponieważ dodatkowe koszty były zbyt wysokie. Ludzie lubią przejrzystość, dzięki której widzą jedną cenę bez zaskoczenia dodatkowymi opłatami przy kasie.

Mówiąc ogólnie, większość klientów wolałaby zapłacić 50 USD za przedmiot, który jest dostarczany bezpłatnie, niż wydać 45 USD na ten sam przedmiot, tylko po to, by odkryć dodatkowe 5 USD opłaty za wysyłkę w swoich koszykach. Mimo że przenosisz koszty wysyłki na klienta w inny sposób, nadal zapewniasz kupującym wrażenie niższych ogólnych kosztów.

Rozważ podniesienie cen, aby uwzględnić koszty wysyłki, aby ograniczyć niespodzianki przy kasie i zwiększyć przejrzystość.

2) Zaoferuj model „bezpłatnej wysyłki przy zamówieniach powyżej”, aby zachęcić do wyższych AOV

Oferowanie bezpłatnej wysyłki, gdy klient osiągnie próg ceny minimalnej, może być potężną strategią podniesienia wartości biletu.

Klienci często dodają więcej artykułów, aby osiągnąć ten próg, zwiększając średnią wartość zamówienia (AOV), ogólny przychód i ogólną wielkość zamówień Twojej firmy.

Aby ułatwić klientom sprawdzenie, jak blisko są do bezpłatnej wysyłki, dodaj do swojego sklepu e-commerce aplikację (taką jak Essential Free Shipping Bar dla sklepów Shopify), która wizualnie pokazuje postęp. Na przykład klient Gorgias OLIPOP ułatwia ludziom sprawdzenie, ile jeszcze opakowań napojów gazowanych muszą kupić, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę.

To także świetny sposób na wbudowanie dodatkowej sprzedaży w swoją strategię. Gdy klienci szukają dodatkowych produktów, aby osiągnąć próg bezpłatnej wysyłki, rozważ pokazanie przy kasie produktów, które dobrze do siebie pasują. Ta automatyzacja jest łatwa do dodania za pośrednictwem sklepu z aplikacjami, jeśli korzystasz z Shopify, a na powyższym zrzucie ekranu możesz zobaczyć, jak OLIPOP zakrada się do sugestii.

Jeśli zamierzasz oferować całkowicie bezpłatną wysyłkę, upewnij się, że wykorzystasz ją jako narzędzie marketingowe i wyjaśnij to kupującym. Na przykład Woxer używa banera na górze swojej witryny, aby ogłosić, że oferuje bezpłatną wysyłkę na terenie Stanów Zjednoczonych bez względu na łączną kwotę zamówienia.

Spójna i realistyczna strategia wysyłkowa jest bardzo cenna dla każdej firmy wysyłającej produkty do ludzi, ponieważ jest częścią wizerunku Twojej marki.

Zalecana lektura: Nasz przewodnik po tworzeniu strategii wysyłki i realizacji e-commerce.

3) Oferuj produkty oparte na subskrypcji, aby zwiększyć LTV

W ankiecie przeprowadzonej przez Salesforce dla dyrektora finansowego ponad połowa respondentów stwierdziła, że ​​40% ich przychodów pochodzi z subskrypcji.

Format subskrypcji jest skuteczny, ponieważ zapewnia powtarzalność zakupów i zwiększa ogólną wartość życia (LTV) klientów, którzy się zgłoszą. Jeśli zdecydujesz się stać częścią gospodarki subskrypcyjnej, możesz oferować bezpłatną wysyłkę tylko w przypadku zamówień subskrybentów. W ten sposób ograniczasz kwotę darmowej wysyłki i dodatkowo zachęcasz kupujących do zapisania się na subskrypcję.

4) Ogranicz bezpłatną wysyłkę do określonych produktów, klientów lub lokalizacji

Sklepy z obszernymi katalogami produktów, które zawierają wiele produktów w niskich cenach, mogą nie być w stanie zaoferować bezpłatnej wysyłki. Możesz jednak ograniczyć bezpłatną wysyłkę do niektórych kategorii produktów o wysokiej wartości, wybranych produktów z tych kategorii, osób mieszkających w określonej odległości lub klientów VIP.

Oto kilka podejść, których możesz użyć, aby ograniczyć bezpłatną wysyłkę:

• Kupujący muszą osiągnąć wyznaczony próg wydatków
• Bezpłatna wysyłka jest ograniczona do członków (takich jak Amazon Prime lub Madewell Insider)
• Bezpłatna wysyłka jest ograniczona do kupujących z określoną liczbą punktów w programie lojalnościowym (usługa taka jak LoyaltyLion może Ci w tym pomóc)
• Koszty wysyłki zależą od lokalizacji (na przykład USA tylko wtedy, gdy znajduje się tam Twój sklep)
• Produkty, które kosztują powyżej określonej kwoty w dolarach, automatycznie kwalifikują się

5) Współpracuj z zewnętrzną firmą logistyczną, aby oferować bezpłatną (czasami dwudniową) wysyłkę na dużą skalę

Współpraca z zewnętrzną firmą logistyczną umożliwia dzielenie zapasów na wiele centrów realizacji w całym kraju. Oznacza to, że trafią bliżej domów klientów, co zmniejsza koszty wysyłki ze względu na bliskość lokalizacji i oznacza, że ​​możesz zaoferować szybszą wysyłkę po niższych kosztach.

ShipBob jest do tego świetną opcją, ponieważ jest zaufaną globalną firmą zajmującą się realizacją zamówień.

Zadbaj o swoich kupujących dzięki integracji Gorgias + ShipBob. Synchronizuj dane wysyłkowe ze swoim działem pomocy, ogranicz konieczność tasowania kart i pomóż poprawić jakość obsługi klienta podczas realizacji.

6) Zoptymalizuj swoje opakowanie pod kątem kosztów

Opłaty za wysyłkę są obliczane na podstawie wagi przedmiotu, rozmiaru, prędkości i odległości do miejsca docelowego. A rozmiar i waga opakowania przyczyniają się do tego kosztu. Zmniejszenie wymiarów opakowania tam, gdzie to możliwe i użycie lżejszych przesyłek pocztowych może obniżyć koszt każdej paczki.

Zalecana lektura: 8 wskazówek, jak zminimalizować koszty wysyłki i zapewnić szybką dostawę

7) Utwórz ograniczoną czasowo ofertę bezpłatnej wysyłki

Nie ma nic tak potężnego jak tykający minutnik, niezależnie od tego, czy jest to kupon rabatowy 15%, który jest ważny tylko przez następną godzinę, czy wyprzedaż, która trwa tylko przez weekend. Rabaty są potężne, ale bezpłatna dostawa może być równie kusząca.

Rozważ dodanie promocji bezpłatnej wysyłki do istniejących wydarzeń promocyjnych, takich jak wyprzedaże świąteczne, wyprzedaże rocznicowe, Czarny piątek i Cyberponiedziałek oraz inne wydarzenia sezonowe związane z Twoją branżą i rynkiem.

Ograniczone czasowo wyprzedaże świąteczne mogą być skuteczne, ale są też jednymi z najbardziej ruchliwych okien sprzedaży w danym roku. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w zakresie logistyki w nadchodzący Czarny piątek i Cyberponiedziałek, zapoznaj się z naszym kompletnym przewodnikiem po logistyce BFCM.

Zalecana lektura: 12 najlepszych narzędzi programowych do wysyłki dla sklepów e-commerce

Zapewnij światowej klasy obsługę klienta dzięki firmie Gorgias

Bezpłatna wysyłka jest często jednym z kluczy do światowej klasy obsługi klienta w handlu elektronicznym. Niezależnie jednak od tego, co zdecydujesz się zrobić ze swoimi zasadami wysyłki, bezwzględnie musisz połączyć je ze światowej klasy obsługą klienta i wsparciem. Klienci docenią Twoją bezpłatną wysyłkę, ale pokochają Cię (i pokażą to w powtarzających się transakcjach), jeśli wyprzedzisz konkurencję pod względem obsługi klienta.

Gorgias to wszechstronna platforma obsługi klienta i pomocy technicznej stworzona dla firm e-commerce, takich jak Twoja. Integruje się z wieloma różnymi aplikacjami, takimi jak LoyaltyLion, Attentive i Klaviyo. Działamy z prędkością handlu elektronicznego, umożliwiając obsługę i skalowanie jak nigdy dotąd. Oferujemy również wsparcie logistyczne, takie jak bezpłatna wysyłka i zarządzanie zamówieniami, w dużej mierze dzięki naszym licznym integracjom e-commerce.

{{ołów-magnes-2}}

Chcesz zobaczyć, co potrafi Gorgiasz? Rozpocznij za darmo już teraz!

‍