送料無料を提供する方法: e コマースの利点と戦略

送料無料は、e コマースのいたるところにあるため、買い物客はそれを期待しています。

Forbes が実施した調査によると、回答者の 77% が配送オプションに不満を持ってカートを放棄しました。 84% が送料無料の対象だったので購入しました。

ただし、e コマース ストアでは、特にマージンが小さい場合や、すべての注文で送料が高額な場合は、送料無料が常に選択肢になるとは限りません。

これらは、送料無料を提供するための最良の戦略です。それがあなたのビジネスに余裕があるかどうかわからない場合でも.

eコマースで送料無料を提供することは、費用に見合う価値がありますか?

送料無料は、非常に混雑した e コマース エコシステムにおいて重要な差別化要因となり、顧客の 75% がすべての注文で送料無料を期待しています。

送料無料を提供することで、ビジネスの収益を増やし、リピート ビジネスを促進し、カートの放棄を減らし、顧客を競合他社から遠ざけることさえできます。

はっきりさせておきますが、すべての商品を送料無料にすることは、ほとんどの企業にとって持続可能ではありません。 しかし、送料無料はオール オア ナッシングではありません。 以下では、一部の容量で無料配送を提供することが、ビジネスにとって費用に見合う理由を探ります.

お客様にリピート購入を促す

ある調査によると、消費者の 90% が、オンライン小売業者でより頻繁に買い物をする主な要因は送料無料であると考えています。 また、Gorgias 氏によると、リピート購入者は、初めて購入するユーザーより平均で 300% 多くの収益を上げています。

顧客はオンライン ショッピングをしているとき、お気に入りの商品を見つけたときに送料がかからないなどの簡単な体験を覚えています。 ストレスのない体験 (チェックアウト時に不愉快な驚きがない) は、あなたのビジネスで長期的に買い物をしたい忠実な顧客を生み出します.

推奨書籍:ほとんどの e コマース ブランドにとって、カスタマー エクスペリエンスがほとんど利用されていない収益源である理由を学びましょう。

より高い平均注文量 (AOV) にインセンティブを与える

その上、一部の送料無料モデルでは、顧客がより多くの注文を行うことを奨励し、顧客あたりの収益を増やしています。

カートが特定の小計に達した場合にのみ送料が無料になる最小注文額モデル (Amazon 非プライム モデルと呼ばれるもの) を考えてみましょう。 どの調査を好むかにもよりますが、少なくとも 84%、おそらく 93% もの顧客が商品をカートに追加して送料無料の対象となり、平均取引額が増加し、顧客あたりの総収益が増加する可能性があります。

競合他社から顧客を遠ざける

あなたが送料無料を提供し、競合他社が提供しない場合、その 1 つの違いが新規顧客を引き寄せ、競合他社から遠ざける可能性があります。 消費者の 90% が送料無料を最大のインセンティブと考えており、その 60% が何があっても送料無料を期待している場合、それは顧客ベースにとって大きな差別化要因となります。

推奨資料:顧客中心の購入後のエクスペリエンスを作成するための 7 つの戦略

カート放棄を減らす

ある企業は、e コマース ストアでのカート放棄の全体的な割合が 75% を超えており、チェックアウト時の予想外の料金 (配送料を含む) が最大の原因であると判断しました。

言い換えれば、送料無料を提供し、その他の予想外の料金をチェックアウト プロセスから排除することで、カートの放棄が減り、典型的な e コマース ビジネスのコンバージョン率が向上します。

あなたのオンラインストアは送料無料を提供する準備ができていますか?

送料無料の実装を決定することは、スイッチを切り替えるほど簡単ではありません。 慎重な計画とさらに慎重な実行が必要です。 次の要因を考慮して、ビジネスの送料無料のコストを理解し、それがあなたにとって正しい動きであるかどうかを判断してください.

eコマースビジネスの送料を理解する

送料無料の需要は、中小企業が選択する方法を変えました。 たとえば、The Atlantic のライター Amanda Mull は、送料無料の優先順位 (およびそれを提供するベンダーに有利なアルゴリズム) が、Etsy で多くの中小企業の経営者を傷つけていることを明らかにしています。

非常に薄いマージンで事業を行っており、価格競争力を維持するためにすでに苦労している場合、常に無料の配送モデルに移行することは現実的ではない可能性があります. マージンが健全であっても、多くの小規模な e コマース小売業者にとって、一括無料配送は持続可能でも実行可能でもなく、それに伴う追加費用もありません。

次のステップ: ビジネスの送料を計算する方法

スプレッドシートで、販売するすべての製品の送料を、最小で最も軽いものから最大で最もかさばるものまで、米国の四隅すべて (米国を拠点とする店舗の場合) および国際的に発送する場所にまとめます。

この費用は、ご希望の配送業者によっても異なります。 FedEx、UPS、および USPS の料金を比較して、最も手頃な価格のオプションがあるかどうかを確認してください。上記のそれぞれの送料計算ツールをリンクしています。 これらの数値が得られたら、平均送料を計算します。 次に、1 か月の平均注文数を掛けます。

また、ベストセラーの商品を調べて、それらの商品の発送にかかる費用を計算する必要もあります。これらの商品は、カタログ内の他の商品よりも頻繁に発送される可能性が高いからです。

ここでは正確な数字は気にしないでください。 目標は、毎月の収益と比較する大まかな数値を取得することです。 推定送料で赤字になる場合、送料無料は最良の選択肢ではない可能性があります (注文が急増したとしても)。 その場合は、代わりに正規または定額の配送を検討してください。詳細については以下をご覧ください。

推奨読書: e コマース ビジネス向けの配送のベスト プラクティスのリスト。

代わりに定額配送を検討してください

定額配送料を提供することは、すべての費用を自分で負担することなく、顧客に低コストの配送料オプションを提供する 1 つの方法です。

配送料を無料にする余裕がない場合でも、サイトのすべての注文に対して 1 つの定額配送料を請求することで、大量注文のインセンティブが得られます。 また、定額料金を低く抑えることができれば、少額の注文だけを希望する顧客を納得させることができます。

Shopifyで定額配送を設定する

Shopifyを使用すると、定額配送をすばやく簡単に設定できます。方法は次のとおりです。

無料配送の制限を決定する

ほとんどのブランドは、一般的な送料無料をサポートできません。 そのため、注文のサイズや場所などの要因に基づいた条件付きの送料無料オプションは、優れたオプションです。

対象となる送料無料を提供する最も簡単な方法は、最低注文金額を設定することです。 しかし、最終的には、この最小しきい値は、ほとんどの取引で損失を出さないように十分に高くする必要があります。

送料無料のしきい値を計算する式は次のとおりです。

送料無料のしきい値= (注文あたりの平均送料 / 総利益率の小数) + 注文の平均値

送料無料のしきい値= ($10 / .30) + $50

送料無料のしきい値= $83.33

この式から得られる結果は、送料無料で損失が生じない平均金額です。

場合によっては、その数値が高すぎて関連性がない場合があります。 「$350 以上の注文で送料無料」は、一部の小売業者にとっては理にかなっていますが、平均チケットが $50 の小売業者には当てはまりません。

Fit Small Business は、依然として赤字で動作する最小しきい値を計算するための追加の式を提供します。

返品の送料無料を検討する

顧客は返品送料を支払うことを嫌います。 余裕があれば、買い物客が商品を無料で返品できるようにすることは、買い物客を追い払うことを避けるための優れた方法です。 また、リピート ビジネス、手間のかからないエクスペリエンスを生み出し、ロイヤルティを促進することもできます。

もちろん、無料の返品は、高価なスパマーや注文の急増に対して脆弱なままです. したがって、返品ポリシーを強化し、収益の損失を防ぐために、返品よりも交換にインセンティブを与えるようにしてください.

送料無料以外の e コマースの差別化要因を見つける

e コマースは幅広い分野であり、あなたのビジネスは市場のほんの一部を争っています。 業界や市場に固有の可能性がある、コストのプレッシャーが低く、影響力の高い差別化要因を探してください。

重要なのは送料無料だけではありません。 短納期は、多くの業界や市場でも違いをもたらします。 プレミアム価格であっても、翌日配送を提供することで、競合他社を打ち負かすことができますか? おそらく、他の場所で利用できない場合、顧客はより速いサービスに喜んでお金を払うでしょう。

他の e コマースの差別化要因を探すために探索できるいくつかの分野を次に示します。

• ユニークなサービス
• 生態系への影響 (Apple の考えを考えてみてください。「私たちの製品はすべて一緒に使うとうまく機能するので、カタログ全体で私たちと一緒にいてください」)
• 付加価値（景品、将来の注文に対する割引など）
• 高速または定額料金を含む、複数の配送および配達オプション
• 環境にやさしい配送または梱包方法

同様に、在庫管理、注文管理、注文処理、注文追跡、返品管理などの他のロジスティクスを理解するまで、送料無料を優先できない場合があります.

予算内で送料無料を提供する方法

送料無料戦略をまとめる準備ができている場合は、これらのヒントを使用して、収益を損なうことなくオンライン買い物客を引き付けるプログラムを作成してください.

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1) 送料を吸収するために製品価格を引き上げる

Baymard Institute の調査によると、買い物客の 48% が追加料金が高すぎるためにカートを放棄しました。 人々は、チェックアウト時に追加料金に驚かされることなく、1 つの価格が表示されるという透明性を気に入っています。

一般的に言えば、ほとんどの顧客は、同じアイテムに 45 ドルを費やすよりも、送料無料のアイテムに 50 ドルを支払うことを好みますが、ショッピング カートで送料に 5 ドルの追加料金がかかることに気付くだけです。 送料を別の方法で顧客に転嫁しているにもかかわらず、全体的にコストが低いという認識を買い手に与えています。

チェックアウト時の驚きを減らし、透明性を高めるために、送料を含めて価格を上げることを検討してください。

2) 「以上の注文で送料無料」モデルを提供して、より高い AOV にインセンティブを与える

顧客が最低価格のしきい値に達したときに送料無料を提供することは、チケットの価値を上げるための強力な戦略になる可能性があります。

顧客は、そのしきい値に到達するために頻繁に商品を追加し、平均注文額 (AOV)、全体的な収益、およびビジネスの注文量全体を増加させます。

顧客が送料無料にどれだけ近づいているかを簡単に確認できるようにするには、進行状況を視覚的に示すアプリ (Shopify ストアの Essential Free Shipping Bar など) を e コマース ストアに追加します。 たとえば、Gorgias の顧客である OLIPOP を使用すると、送料無料になるにはあと何パックのソーダを購入する必要があるかを簡単に確認できます。

これは、戦略にアップセルを組み込む優れた方法でもあります。 顧客が送料無料のしきい値を満たすために追加のアイテムを探している場合は、チェックアウト時に相性の良いアイテムを表示することを検討してください。 この自動化は、Shopify を使用している場合、アプリ ストアから簡単に追加できます。上のスクリーンショットで、OLIPOP がどのように提案をこっそり取り入れているかを確認できます。

完全に送料無料を提供する場合は、必ずそれをマーケティング ツールとして使用し、買い物客に明確に伝えてください。 たとえば、Woxer は、サイトの上部にあるバナーを使用して、注文の合計に関係なく、全米で送料無料であることを告知しています。

まとまりのある現実的な配送戦略は、ブランド イメージの一部であるため、製品を配送するすべての企業にとって非常に価値があります。

推奨読書: e コマースの配送およびフルフィルメント戦略を作成するためのガイド。

3) サブスクリプション型商品の提供によるLTV向上

Salesforce が CFO のために実施した調査では、調査回答者の半数以上が、収益の 40% がサブスクリプションによるものであると述べています。

サブスクリプション形式は、リピート購入を保証し、オプトインした顧客の全体的な生涯価値 (LTV) を高めるため、強力です。サブスクリプション エコノミーの一部になることを選択した場合は、サブスクライバーの注文に対してのみ送料無料を提供することを選択できます。 そうすれば、提供する無料配送の量を制限し、買い物客にサブスクリプションにサインアップするようにさらにインセンティブを与えることができます.

4) 送料無料を特定の商品、顧客、または場所に限定する

多くの低価格商品を含む幅広い商品カタログを扱うストアでは、一括送料無料を提供できない場合があります。 ただし、送料無料を特定の高額商品カテゴリに制限したり、それらのカテゴリ内の商品を選択したり、特定の距離内に住んでいる人、または VIP 顧客に限定したりできます。

送料無料を制限するために使用できるいくつかのアプローチを次に示します。

• 買い物客は、指定された支出のしきい値に達する必要があります
• 送料無料はメンバー限定 (Amazon Prime や Madewell Insider など)
• 送料無料は、ロイヤルティ プログラムで一定数のポイントを持つ買い物客に限定されます (LoyaltyLion のようなサービスがこれを管理するのに役立ちます)。
• 配送料は場所に基づいています (たとえば、ストアがそこにある場合は米国のみ)
• 一定額以上の商品は自動的に対象となります

5) サードパーティの物流会社と提携して、無料 (場合によっては 2 日以内) の配送を大規模に提供する

サードパーティの物流会社と提携することで、在庫を全国の複数のフルフィルメント センターに分割できます。 つまり、最終的に顧客の家の近くに到着することになり、場所が近いため配送コストが削減され、より少ないコストでより迅速な配送を提供できることを意味します.

ShipBob は、信頼できるグローバルなフルフィルメント会社であるため、これに最適なオプションです。

Gorgias + ShipBob の統合により、買い物客の世話をします。 出荷データをヘルプデスクと同期し、タブのシャッフルを減らし、フルフィルメント中のカスタマー エクスペリエンスを向上させます。

6) コストを考えてパッケージを最適化する

配送料は、商品の重量、サイズ、速度、目的地までの距離に基づいて計算されます。 また、パッケージのサイズと重量がそのコストに影響します。 可能な限りパッケージの寸法を小さくし、軽量のメーラーを使用することで、各パッケージのコストを下げることができます。

推奨読書:送料を最小限に抑え、迅速な配送を維持するための 8 つのヒント

7) 期間限定の送料無料オファーを作成する

次の 1 時間だけ有効な 15% オフ クーポンであろうと、週末だけ続くセールであろうと、時を刻むタイマーほど強力なものはありません。 割引は強力ですが、送料無料も同様に魅力的です。

ホリデー セール、ストア アニバーサリー セール、ブラック フライデーやサイバー マンデー、業界や市場に関連するその他の季節イベントなど、既存のプロモーション イベントに送料無料プロモーションを追加することを検討してください。

期間限定のホリデーセールは効果的ですが、特定の年で最も忙しいセールウィンドウになる傾向があります. この次のブラック フライデーとサイバー マンデーのロジスティクスで追加の支援が必要な場合は、BFCM ロジスティクスの完全ガイドをご覧ください。

推奨読書： eコマースストア向けの12のベストシッピングソフトウェアツール

Gorgiasでワールドクラスの顧客サービスを提供

多くの場合、送料無料は、e コマースで世界クラスのカスタマー エクスペリエンスを実現するための鍵の 1 つです。 ただし、配送ポリシーをどのように選択するにしても、それを世界クラスのカスタマー サービスとサポートと組み合わせる必要があります。 顧客は送料無料を高く評価しますが、顧客サービスの点で競合他社を凌駕した場合、顧客はあなたを気に入るでしょう (そしてリピート ビジネスを通じてそれを示します)。

Gorgias は、お客様のような e コマース ビジネス向けに構築されたオールインワンのカスタマー サービスおよびヘルプデスク プラットフォームです。 LoyaltyLion、Attentive、Klaviyo など、さまざまなアプリと統合されています。 私たちは e コマースのスピードで運営し、かつてないほどのサービスとスケーリングを可能にします。 また、主に多くの e コマース統合のおかげで、送料無料や注文管理などのロジスティクスのサポートも提供しています。

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