見込み顧客から顧客へ: 自動化された電子メール シーケンスで成功するセールス ファネルを設計する方法

効果的な販売目標到達プロセスを構築できなければ、現代では見込み客を顧客に変えることはほぼ不可能です。 重要な目標到達プロセスの一部には、自動化された電子メール シーケンスが含まれます。 このような重要な役割を果たす方法は、認知段階から検討段階、そして最終的にはコンバージョン段階に至るまで、ファネルの各セクションを通じて加入者をガイドすることです。 本日は、自動化された電子メール シーケンスを使用して成功する販売目標到達プロセスを作成するのに役立つ完全なガイドを提供します。

セールスファネルを理解する

このガイドでは戦略について説明しますが、まず、セールスファネルのすべての段階を理解する必要があります。

• 認知度: 潜在的な顧客があなたの製品やサービスに気づくようになります。
• 興味: あなたが提供するものについてもっと知りたいと興味を示します。
• 検討: 見込み顧客は購入を検討しています。
• 意図：購入の意図が形成されています。
• 評価: 見込み客はあなたのサービスを評価します。
• 転換: 見込み客は、有料顧客になるための最終ステップを踏みます。

では、自動化された電子メール シーケンスをどのように使用して、顧客をこれらの段階に導くことができるのでしょうか?

ステップ 1: リードを獲得する

効果的な電子メール シーケンスを作成する最初の部分(および販売目標到達プロセスの最初の部分) は、リードを獲得することです。

• ランディング ページ: サインアップを促進するために、ランディング ページで説得力のあるコンテンツと強力な行動喚起を利用します。
• Lead Magnets : 割引や無料トライアルなどのインセンティブを提供できれば、訪問者のサブスクリプションを大幅に増やすことができます。
• CRM との統合: 顧客関係管理ツールは、マーケティング担当者にとって現代の奇跡です。 これらを使用すると、リードを効率的に管理できるようになり、リードを統合することですべてがはるかに簡単になります。

ステップ 2: 人間関係を育む

リードを獲得したら、次のステップはリードを育成することです。 育成されていないリードは、長くリードを維持しません。

• ウェルカム メール: ウェルカム メールで、購読者がブランドに何を期待できるかを示します。 これがあなたの最初のコンタクトです。相手を驚かせる機会を無駄にしないでください。
• コンテンツの育成: コンテンツをユーザーの興味やニーズに合わせて調整することで、コンテンツを通じて価値を提供します。
• パーソナライゼーション: 購読者に個別に対応します。 コンテンツをパーソナライズすることは、エンゲージメントを高めるための実証済みの方法です。

ステップ 3: セグメンテーション

視聴者をセグメント化することが非常に重要なのは、視聴者内のさまざまなグループに合わせたコンテンツを提供できるからです。 ここで覚えておくべきいくつかの鍵があります。

• 行動ベースのセグメンテーション: 視聴者はさまざまな方法でブランドと対話します。 この動作は、それらをセグメント化するための優れた方法です。
• 人口統計上のセグメンテーション: 購読者は、年齢、収入、所在地、職業など、他の購読者と多くの類似点を持っています。 これらの類似性に基づいてそれらをグループ化すると、優れたデータが得られます。
• ライフサイクル ステージ: メールは、購読者がセールスファネル内のどこにいるかをターゲットにする必要があります。

ステップ 4: ターゲットを絞ったオファーの提供

ターゲットを絞ったオファーが機能するのは、メッセージが自分に合わせて表示されると、人々はより積極的に反応するためです。 これらのターゲットを絞ったオファーを提供することで、コンバージョンを促進できます。

• 期間限定オファー: 緊急販売。 時間を重視して取引を行うことで、コンバージョンを促進できます。
• 限定割引: セグメント化されたグループに特別割引を提供すると、売上を伸ばすことができます。
• フォローアップメール: リバウンドを忘れないでください! カートが放棄されたことを見込み客に思い出させ、購入を完了するよう促すことができます。

ステップ 5: A/B テスト

A/B テストは、素晴らしい洞察を得ることができる実績のあるマーケティング ツールです。電子メールのシーケンスを最適化するために使用してください。

• 件名行のテスト: さまざまな件名を試して、何が開封率を高めるのかを確認します。
• コンテンツのテスト: コンテンツのレイアウトと文言を変更することで、視聴者に最もクリックされたものを見つけることができます。
• CTA テスト:クリックスルー率を高めるために、さまざまな CTA デザインと配置​​を試してください。

ステップ 6: 非アクティブな購読者を再獲得する

多くの場合、非アクティブな購読者を再動機付けるのに遅すぎることはありません。 ただし、留意すべき点がいくつかあります。

• 再活性化キャンペーン: 過去は未来を示す良い指標です。 非アクティブな購読者をターゲットにして、過去の興味に関連した特別オファーを提供できます。
• フィードバック調査: 参加をやめた理由についてフィードバックを求めます。 尋ねることは決して悪いことではありません。そうすることで、あなたが彼らの意見を大切にしていることがわかります。

ステップ 7: 分析とレポートの活用

十分な情報がなく、正しく分析できなければ、視聴者を理解することも、販売目標到達プロセスを効果的に改善することもできません。

• 開封率とクリックスルー率:これらの指標は、購読者がどの程度関与しているかを判断するために使用します。
• コンバージョン トラッキング: どのメールが売上を促進しているかを知る必要があります。これがその方法です。
• 購読者の行動分析: 購読者がコンテンツとどのようにやり取りしているかを洞察できる特別なツールが存在します。

ステップ 8: マーケティングオートメーションツールの導入

自動化ツールは時間を大幅に節約し、電子メール シーケンスの管理と改善に役立ちます。

• 電子メール自動化プラットフォーム: Benchmark Email のようなサービスは、ターゲットを絞った電子メールを大規模に自動化し、非常に役立ちます。
• 他のマーケティング チャネルとの統合: ソーシャル メディアやコンテンツ マーケティングに使用する他のプラットフォームがあることは間違いありません。 これらを自動化ツールと統合することは、マーケティングと販売を容易にするための論理的なステップです。
• リードスコアリング: リードスコアリングは、リードの優先順位付けに役立ちます。 また、パーソナライズされたコンテンツをより詳細に設定できるため、コンバージョンに役立ちます。

ステップ 9: 社会的証明による信頼

社会的証明は、友達がそれを買うのを見て、あなたに何かを買うよう説得するものです。 人々は他の人々が望んでいることを望むので、あなたのメッセージに信頼性が加わります。 これは、販売目標到達プロセスの優れた動機となる可能性があります。 使用方法は主に 2 つあります。

• お客様の声: 他の顧客からの肯定的なレビューをメールに含めるだけです。
• ケース スタディ: ケース スタディは、実際のシナリオで製品やサービスを実証する、より詳細な成功事例です。

ステップ 10: さまざまなデバイスでユーザー フレンドリーなエクスペリエンスを作成する

今日のインターネット トラフィックのほとんどはモバイル デバイスから来ています。 できるだけ多くの販売を目指すには、電子メール シーケンスがすべてのデバイスで一貫したエクスペリエンスを提供する必要があります。

• モバイルの最適化: スマートフォンやタブレットで見栄えの良い電子メールをデザインします。
• 読み込み速度: 画像が圧縮されており、使用するコードがクリーンであれば、電子メールはすぐに読み込まれます。
• ユーザー エクスペリエンス デザイン: ユーザーにポジティブなエクスペリエンスを提供したい場合は、デザインとコンテンツの両方でユーザー フレンドリーを念頭に置く必要があります。

ステップ 11: 顧客維持

新しい顧客を獲得し続けるよりも、古い顧客を維持し続ける方がはるかに簡単です。 一部の市場では、そうでなければ生き残ることが不可能です。

• ロイヤルティ プログラム: ターゲットを絞った電子メールを通じてリピート顧客をターゲットにします。
• フィードバック ループ: フィードバックをリクエストすることを恥ずかしがらずに、製品やサービスを改善するためにそのフィードバックに基づいて行動するのを待ちません。
• 再エンゲージメント: 顧客があなたのことを忘れてしまうこともあります。 再エンゲージメント キャンペーンは、ユーザーにリマインダーを与え、購入頻度を高めることができます。

ステップ 12: 営業チームと協力する

簡単です。 営業チームは顧客のことをよく知っており、貢献できる十分な洞察を持っている可能性が高いため、プロセスに関与してもらいたいと考えています。

• 目標に合わせて送信する: 電子メールのシーケンスは、より広範な販売目標に合わせて作成する必要があります。
• 定期的なコミュニケーション: 営業チームとの継続的なコミュニケーションを維持します。そうしないと、リードが適切にフォローアップされず、収益を逃す可能性があります。
• フィードバックの統合: 営業チームからのフィードバックを一連の電子メールに組み込みます。

最終的な考え: 包括的な戦略

自動化された電子メール シーケンスは販売目標到達プロセスの大部分を占める可能性がありますが、それらを統合するのは必ずしも簡単ではありません。 とはいえ、ここで説明した戦略を使用すれば、見込み客とうまく機能する視聴者向けのジャーニーを作成できます。

要約すると、全体的な販売戦略に関しては、パーソナライゼーション、セグメンテーション、A/B テスト、調整を重視します。 これらをマスターすることで、忠実な顧客を構築し、新しい顧客を獲得することができます。 これらの要素を織り交ぜると、セールスファネルがブランドと顧客の間の生きた関係になります。

著者略歴

Lee Li は、中国の深セン出身のプロジェクト マネージャー兼 B2B コピーライターで、現在はシンガポールを拠点としています。 彼女は、TaoBao、MeitTuan、Douying (現 TikTok) の PM として、中国のフィンテック スタートアップ分野で 10 年の経験があります。