從潛在客戶到客戶：如何使用自動電子郵件序列設計成功的銷售漏斗

如果無法建立有效的銷售管道，在現代將潛在客戶轉化為實際客戶或多或少是不可能的。 任何重要管道的一部分都將是自動化的電子郵件序列。 他們發揮如此重要作用的方式是引導訂閱者完成漏斗的每個部分——從認知階段到考慮階段，最後到轉換階段。 今天，我們提供了一份全面的指南，可協助您使用自動電子郵件序列建立成功的銷售管道。

了解銷售漏斗

我們將在本指南中討論策略，但首先，您必須了解銷售漏斗的所有階段：

• 意識：潛在客戶開始了解您的產品或服務。
• 興趣：他們表現出有興趣更多地了解您為他們提供的服務。
• 考慮：潛在客戶正在考慮購買。
• 意向：已形成購買意願。
• 評估：潛在客戶評估您的產品。
• 轉換：潛在客戶邁出了轉變為付費客戶的最後一步。

那麼，您如何使用自動電子郵件序列來幫助指導您的客戶完成這些階段？

第 1 步：捕獲潛在客戶

創建有效的電子郵件序列的第一部分（以及任何銷售漏斗的第一部分）將是捕獲潛在客戶。

• 登陸頁面：在登陸頁面上利用有說服力的內容和強烈的號召性用語來鼓勵註冊。
• 鉛磁鐵：如果您可以提供折扣或免費試用等激勵措施，則可以大幅增加訪客訂閱量。
• 與 CRM 整合：客戶關係管理工具對於行銷人員來說是一個現代奇蹟。 它們使您能夠有效地管理潛在客戶，並且與它們整合使一切變得更加容易。

第二步：培養關係

捕獲潛在客戶後，下一步就是培育他們。 未經培育的潛在客戶不會長期保持領先地位。

• 歡迎電子郵件：在歡迎電子郵件中展示訂閱者對您的品牌的期望。 這是您第一次接觸 – 不要浪費這個讓他們驚嘆的機會！
• 內容培育：根據他們的興趣和需求客製化內容，透過內容提供價值。
• 個人化：單獨對訂閱者進行尋址。 個人化內容是一種行之有效的增強參與度的方法。

第三步：細分

細分受眾群體之所以如此重要，是因為它允許您向受眾群體中的不同群體提供客製化內容。 這裡有幾個關鍵點要記住：

• 基於行為的細分：您的受眾將以不同的方式與您的品牌互動。 這種行為是將它們細分的好方法。
• 人口統計細分：您的訂閱者與其他訂閱者有許多相似之處，例如年齡、收入、地點或職業。 根據這些相似性對它們進行分組可以為您提供大量數據。
• 生命週期階段：您的電子郵件應針對訂閱者在銷售管道中的位置。

第 4 步：提供針對性的優惠

有針對性的服務很有效，因為當一則訊息對他們來說是個人化的時，人們會做出更積極的反應。 提供這些有針對性的優惠是您推動轉換的方式。

• 限時優惠：緊急銷售。 讓交易具有時效性，可以鼓勵轉換。
• 獨家折扣：為細分群體提供特別折扣，可以提高銷售額。
• 後續電子郵件：不要忘記反彈！ 提醒潛在客戶廢棄的購物車，您可以激勵他們完成購買。

第 5 步：A/B 測試

A/B 測試是一種經過時間考驗的行銷工具，可以產生一些奇妙的見解 - 用它來優化您的電子郵件序列。

• 主題行測試：嘗試不同的主題行，看看是什麼推動了更高的開啟率。
• 內容測試：透過更改內容版面和措辭，您可以找到最適合受眾的內容。
• CTA 測試：嘗試不同的 CTA 設計和展示位置，以獲得更高的點擊率。

第 6 步：重新吸引不活躍訂閱者

重新激勵不活躍的訂戶通常還不算太晚。 不過，有一些事情要記住：

• 重新激活活動：過去是未來的良好指標。 您可以針對不活躍的訂閱者提供涉及他們過去興趣的特別優惠。
• 回饋調查：詢問他們為何脫離的回饋。 詢問總是沒有壞處的，這會讓他們知道你重視他們的意見。

第 7 步：利用分析和報告

如果您沒有足夠的資訊並且沒有正確分析，您將永遠無法了解您的受眾或有效地改善您的銷售管道。

• 開啟率和點擊率：這些指標用於確定訂閱者的參與度。
• 轉換追蹤：您需要知道哪些電子郵件正在推動銷售，以及如何推動銷售。
• 訂閱者行為分析：有專門的工具可以讓您深入了解訂閱者如何與您的內容互動。

第 8 步：實施行銷自動化工具

自動化工具可以為您節省大量時間，並幫助您管理和改進電子郵件序列。

• 電子郵件自動化平台：像 Benchmark Email 這樣的服務可以大規模地自動化有針對性的電子郵件，並且非常有用。
• 與其他行銷管道整合：毫無疑問，您還有其他用於社群媒體和內容行銷的平台。 將它們與您的自動化工具整合是使您的行銷和銷售變得更輕鬆的合理步驟。
• 潛在客戶評分：潛在客戶評分可協助您確定潛在客戶的優先順序。 它還可以幫助您更詳細地了解個人化內容，從而有助於您的轉換。

第九步：透過社會證明建立信任

社會證明是當你看到你的朋友買某樣東西後說服你去買某樣東西。 它增加了你的訊息的可信度，因為人們想要別人想要的東西。 它可以成為您銷售漏斗的傑出動力。 有兩種主要的使用方法：

• 推薦：只需在您的電子郵件中包含其他客戶的正面評價即可。
• 案例研究：案例研究是更詳細的成功故事，在現實場景中展示您的產品或服務。

第 10 步：跨裝置創建使用者友善的體驗

如今，大多數網路流量都來自行動裝置。 如果您希望實現盡可能多的銷售，您的電子郵件序列必須在所有裝置上提供一致的體驗。

• 行動優化：設計電子郵件，使其在智慧型手機和平板電腦上看起來非常出色。
• 載入速度：如果圖像被壓縮並且您使用的程式碼乾淨，則電子郵件將快速載入。
• 使用者體驗設計：如果您想為使用者提供正面的體驗，設計和內容都應牢記使用者友善性。

第11步：保留客戶

留住老客戶比不斷獲得新客戶容易得多。 在某些市場，否則就不可能生存。

• 忠誠度計畫：透過有針對性的電子郵件瞄準回頭客。
• 回饋循環：不要羞於要求回饋，並且不要等待根據回饋採取行動來改進您的產品和服務。
• 重新參與：有時您的客戶會忘記您。 重新參與活動可以給他們一個提醒並增加他們的購買頻率。

第 12 步：與您的銷售團隊合作

無需動腦筋！ 您希望您的銷售團隊參與流程，因為他們可能很了解您的客戶並且有大量的洞察力可以貢獻。

• 與目標保持一致：電子郵件序列必須與更廣泛的銷售目標保持一致。
• 定期溝通：與銷售團隊保持持續的溝通－否則，可能無法正確跟進銷售線索，並可能錯失收入。
• 回饋整合：將銷售團隊的回饋納入電子郵件序列中。

最後的想法：綜合策略

自動電子郵件序列可能是銷售管道的重要組成部分，但整合它們並不總是那麼容易。 也就是說，如果您使用所討論的策略，您可以為您的受眾創造一個與您的潛在客戶合作良好的旅程。

總而言之，在整體銷售策略方面強調個人化、細分、A/B 測試和一致性。 掌握這些是您建立忠誠客戶和吸引新客戶的方法。 將這些元素編織在一起，您的銷售漏斗將成為您的品牌和客戶之間的生動關係。

作者簡介

Lee Li 是來自中國深圳的專案經理和 B2B 文案，目前常駐新加坡。 她在中國金融科技創業領域擁有十年的經驗，曾擔任淘寶、美團和抖音（現為 TikTok）的產品經理。