잠재 고객에서 고객으로: 자동화된 이메일 시퀀스를 사용하여 성공적인 판매 유입 경로를 설계하는 방법

효과적인 판매 퍼널을 구축할 수 없으면 잠재 고객을 고객으로 전환하는 것이 현대에 거의 불가능합니다. 심각한 퍼널의 일부는 자동화된 이메일 시퀀스 입니다 . 이러한 중요한 역할을 수행하는 방식은 인지 단계에서 고려 단계, 마지막으로 전환 단계까지 퍼널의 각 섹션을 통해 구독자를 안내하는 것입니다. 오늘은 자동화된 이메일 시퀀스를 사용하여 성공적인 판매 퍼널을 만드는 데 도움이 되는 철저한 가이드를 준비했습니다.

판매 유입 경로 이해

이 가이드에서는 전략을 다루겠지만 먼저 판매 유입경로의 모든 단계를 이해해야 합니다.

• 인지도: 잠재 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 인지하게 됩니다.
• 관심: 그들은 당신이 그들에게 제공해야 하는 것에 대해 더 많은 것을 배우는 데 관심을 보입니다.
• 고려사항: 잠재고객은 구매를 고려하고 있습니다.
• 의도: 구매 의도가 형성되었습니다.
• 평가: 잠재 고객은 귀하의 제안을 평가합니다.
• 전환(Conversion): 잠재 고객이 유료 고객으로 전환하는 마지막 단계를 거치게 됩니다.

그렇다면 자동화된 이메일 시퀀스를 어떻게 사용하여 고객에게 이러한 단계를 안내할 수 있습니까?

1단계: 리드 포착

효과적인 이메일 시퀀스를 만드는 첫 번째 부분 (및 판매 퍼널의 첫 번째 부분)은 리드를 포착하는 것입니다.

• 랜딩 페이지 : 랜딩 페이지에 설득력 있는 콘텐츠와 강력한 클릭 유도 문구를 활용하여 가입을 유도하세요.
• 리드 마그넷 : 할인이나 무료 평가판과 같은 인센티브를 제공할 수 있다면 방문자 구독을 크게 늘릴 수 있습니다.
• CRM과의 통합: 고객 관계 관리 도구는 마케팅 담당자에게 현대의 기적입니다. 이를 통해 리드를 효율적으로 관리할 수 있으며 리드와 통합하면 모든 것이 훨씬 쉬워집니다.

2단계: 관계 육성

리드를 포착한 후에는 리드를 육성하는 것이 다음 단계입니다. 육성되지 않은 리드는 오랫동안 리드를 유지하지 않습니다.

• 환영 이메일 : 환영 이메일을 통해 구독자가 브랜드로부터 무엇을 기대할 수 있는지 보여주세요. 이것이 첫 번째 접촉입니다. 그들을 놀라게 할 기회를 낭비하지 마십시오!
• 콘텐츠 육성 : 콘텐츠를 관심과 요구에 맞게 맞춤화하여 콘텐츠를 통해 가치를 제공합니다.
• 개인화 : 가입자에게 개별적으로 주소를 지정합니다. 콘텐츠를 개인화하는 것은 참여를 극대화하는 검증된 방법입니다.

3단계: 세분화

청중을 세분화하는 것이 중요한 이유는 청중 내의 다양한 그룹에 맞춤형 콘텐츠를 제공 할 수 있다는 것입니다 . 여기서 기억해야 할 몇 가지 핵심 사항이 있습니다.

• 행동 기반 세분화: 청중은 다양한 방식으로 브랜드와 상호 작용합니다. 이 동작은 세그먼트를 분할하는 좋은 방법입니다.
• 인구통계학적 세분화: 귀하의 가입자는 연령, 소득, 위치, 직업 등 다른 가입자와 많은 유사점을 갖습니다. 이러한 유사성을 기준으로 그룹화하면 훌륭한 데이터를 얻을 수 있습니다.
• 라이프사이클 단계: 귀하의 이메일은 구독자가 판매 유입 경로 중 어느 위치에 있는지를 대상으로 해야 합니다.

4단계: 타겟 제안 전달

타겟화된 제안은 메시지가 개인화되어 나타날 때 사람들이 더 긍정적으로 반응하기 때문에 효과적입니다. 이러한 타겟 제안을 제공하는 것이 전환을 유도하는 방법입니다.

• 기간 한정 혜택: 긴급 판매. 거래 시간을 민감하게 설정하면 전환을 유도할 수 있습니다.
• 독점 할인: 세분화된 그룹에 특별 할인을 제공하면 매출을 높일 수 있습니다.
• 후속 이메일: 반등을 잊지 마세요! 잠재 고객에게 버려진 장바구니를 상기시켜 구매를 완료하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

5단계: A/B 테스트

A/B 테스트는 환상적인 통찰력을 얻을 수 있는 오랜 테스트를 거친 마케팅 도구입니다. 이를 사용하여 이메일 시퀀스를 최적화하세요.

• 제목 줄 테스트: 다양한 제목 줄을 시험해 보고 무엇이 공개율을 높이는 지 알아보세요.
• 콘텐츠 테스트: 콘텐츠 레이아웃과 문구를 변경하여 청중에게 가장 적합한 클릭을 찾을 수 있습니다.
• CTA 테스트: 더 높은 클릭률을 위해 다양한 CTA 디자인 과 배치를 사용해 보세요 .

6단계: 비활성 가입자 다시 확보

비활성 가입자에게 다시 동기를 부여하기에는 너무 늦지 않은 경우가 많습니다. 하지만 명심해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 재활성화 캠페인: 과거는 미래를 나타내는 좋은 지표입니다. 비활성 구독자의 과거 관심사와 관련된 특별 제안을 통해 비활성 구독자를 타겟팅할 수 있습니다.
• 피드백 설문조사: 참여를 중단한 이유에 대한 피드백을 요청하세요. 물어보는 것은 결코 나쁠 것이 없으며, 당신이 그들의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여줄 것입니다.

7단계: 분석 및 보고 활용

정보가 충분하지 않고 올바르게 분석하지 않으면 청중을 이해하거나 판매 유입 경로를 효과적으로 개선할 수 없습니다.

• 오픈률 및 클릭률: 이 지표는 구독자의 참여도를 결정하는 데 사용됩니다.
• 전환 추적: 어떤 이메일이 판매를 촉진하는지 알아야 하며 이것이 바로 그 방법입니다.
• 구독자 행동 분석: 구독자가 귀하의 콘텐츠와 어떻게 상호 작용하는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있는 전문 도구가 있습니다.

8단계: 마케팅 자동화 도구 구현

자동화 도구는 시간을 절약하고 이메일 순서를 관리하고 개선하는 데 도움이 됩니다 .

• 이메일 자동화 플랫폼: Benchmark Email과 같은 서비스는 대규모로 타겟 이메일을 자동화하며 매우 유용할 수 있습니다.
• 다른 마케팅 채널과 통합: 소셜 미디어 및 콘텐츠 마케팅에 사용하는 다른 플랫폼이 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 이를 자동화 도구와 통합하는 것은 마케팅과 판매를 더 쉽게 만드는 논리적인 단계입니다.
• 리드 스코어링: 리드 스코어링은 리드의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 또한 개인화된 콘텐츠를 더욱 세분화하여 전환에 도움이 될 수 있습니다.

9단계: 사회적 증명을 통한 신뢰

소셜 증거 는 친구가 물건을 사는 것을 본 후에 물건을 사도록 설득하는 것입니다. 사람들은 다른 사람들이 원하는 것을 원하기 때문에 메시지에 신뢰성을 더해줍니다. 이는 판매 유입경로 에 탁월한 동기를 부여할 수 있습니다 . 이를 사용하는 두 가지 주요 방법이 있습니다.

• 고객 평가: 이메일에 다른 고객의 긍정적인 리뷰를 포함시키기만 하면 됩니다.
• 사례 연구: 사례 연구는 실제 시나리오에서 제품이나 서비스를 보여주는 보다 자세한 성공 사례입니다.

10단계: 다양한 기기에서 사용자 친화적인 환경 만들기

오늘날 대부분의 인터넷 트래픽은 모바일 장치에서 발생합니다. 가능한 한 많은 판매를 창출하려면 이메일 시퀀스가 ​​모든 장치에서 일관된 경험을 제공해야 합니다.

• 모바일 최적화: 스마트폰과 태블릿에서 멋지게 보이도록 이메일을 디자인하세요.
• 로딩 속도: 이미지가 압축되고 사용하는 코드가 깨끗하면 이메일이 빠르게 로드됩니다.
• 사용자 경험 디자인: 사용자에게 긍정적인 경험을 원한다면 디자인과 콘텐츠 모두에서 사용자 친화성을 염두에 두어야 합니다.

11단계: 고객 유지

새로운 고객을 계속 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 쉽습니다 . 일부 시장에서는 그렇지 않으면 생존이 불가능합니다.

• 로열티 프로그램: 타겟 이메일을 통해 반복 고객을 타겟팅합니다.
• 피드백 루프: 피드백 요청을 부끄러워하지 말고, 해당 피드백에 따라 조치를 취하여 제품과 서비스를 개선할 때까지 기다리지 마십시오.
• 재참여: 고객이 귀하를 잊어버릴 때가 있습니다. 재참여 캠페인을 통해 알림을 받고 구매 빈도를 높일 수 있습니다.

12단계: 영업팀과 협력

생각할 필요도 없습니다! 영업팀은 고객을 잘 알고 기여할 수 있는 통찰력이 많으므로 프로세스에 참여하기를 원합니다.

• 목표에 부합: 이메일 순서는 더 광범위한 판매 목표에 부합해야 합니다.
• 정기적인 커뮤니케이션: 영업팀과 지속적인 커뮤니케이션을 유지하세요. 그렇지 않으면 리드에 대한 후속 조치가 제대로 이루어지지 않아 수익을 놓칠 수 있습니다.
• 피드백 통합: 영업팀의 피드백을 이메일 시퀀스에 통합합니다.

최종 생각: 종합적인 전략

자동화된 이메일 시퀀스는 판매 유입경로의 큰 부분을 차지할 수 있지만 이를 통합하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 즉, 논의된 전략을 사용하면 잠재 고객과 잘 어울리는 청중을 위한 여정을 만들 수 있습니다.

요약하자면, 전반적인 판매 전략에 있어서 개인화, 세분화, A/B 테스트 및 조정을 강조하십시오. 이러한 점을 익히는 것이 충성도 높은 고객을 구축하고 새로운 고객을 확보하는 방법입니다. 이러한 요소들을 함께 엮으면 판매 유입 경로가 브랜드와 고객 간의 살아있는 관계가 될 것입니다.

작성자 약력

Lee Li는 중국 심천 출신의 프로젝트 매니저이자 B2B 카피라이터이며 현재 싱가포르에 거주하고 있습니다. 그녀는 TaoBao, MeitTuan 및 DouYin(현재 TikTok)의 PM으로 중국 핀테크 스타트업 공간에서 10년의 경험을 갖고 있습니다.