Votre liste de vérification du commerce électronique de dernière minute (mais pas trop tard) pour le Black Friday et les erreurs à éviter

La famille est réunie, la dinde est en train de rôtir, il y a un frisson frais dans l'air… et vous êtes assis à votre bureau en panique à propos de tout ce qui pourrait mal tourner avec votre vente du Black Friday.

La meilleure façon de gérer cette sensation d'accablement ? Une liste de contrôle.

Nous avons rassemblé 20 conseils incontournables dans la seule liste de contrôle Black Friday, Cyber ​​​​Monday dont vous aurez besoin pour réussir vos vacances de commerce électronique.

Liste de contrôle du Black Friday 2022

Nous avons fait cette liste, l'avons vérifiée deux fois. Il est maintenant temps pour vous de suivre tous nos conseils…

1. Tuez vos offres habituelles sur place

Parcourez vos pop-ups, bannières et applications de merchandising visuel (y compris la personnalisation), puis tuez tout ce qui n'est pas lié à votre offre de vacances.

Si vous mettez à jour manuellement le Black Friday, faites une liste et demandez à quelqu'un qui ne fait pas partie de votre équipe de la vérifier deux fois.

Dans les exemples ci-dessous, l'offre BFCM de 50 % de Cubcoats est EXCELLENTE… mais la fenêtre contextuelle attire votre attention sur la remise standard de 10 %. De même, l'offre BFCM BOGO de Fulton n'est visible que dans la petite barre supérieure, tandis que la fenêtre contextuelle à feuilles persistantes de 10 % vole l'écran.

Les grandes marques et les chouchous de la DTC ne sont pas non plus à l'abri des erreurs d'offre croisée. Même Ruggable a confondu ses visiteurs avec des offres concurrentes à 15 % et 10 %.

2. Testez divers navigateurs et appareils

Si vous pensiez qu'Apple était le fléau de votre existence publicitaire, attendez que les appareils iOS commencent à gâcher votre texte et vos visuels sur place. Ou pire, votre processus de pop-up et de panier à paiement.

Passez incognito sur trois systèmes d'exploitation mobiles différents tout au long du processus.

Et si vous ne savez pas par où commencer, consultez les analyses de votre site pour comprendre vos sources de trafic les plus utilisées.

3. Configurer les cartes-cadeaux

Attrapez les cadeaux indécis avec un produit que tout le monde aime : les cartes-cadeaux. Points bonus : utilisez une plateforme qui ajoute automatiquement l'option carte cadeau aux produits épuisés.

4. Optimisez les tarifs d'expédition

Rien ne tue les taux de conversion comme de mauvaises règles de taux d'expédition. En particulier, testez tous les nouveaux produits ou offres groupées synchronisés avec votre exécution ainsi que les SKU liés à l'expédition (comme des frais de compensation carbone).

La livraison gratuite peut faire pencher la balance, en particulier sur un marché concurrentiel, à la fois pour le taux de conversion et l'AOV.

5. Modifier les flux d'e-mails et de SMS

Désactivez - ou désactivez via Smart Sending - les séquences persistantes, en particulier votre série de bienvenue. Si votre série d'abandons contient du texte modifiable, supprimez toutes les incitations et ajoutez à la place un langage de magasinage des Fêtes.

POINTS SUPPLÉMENTAIRES : mettez à jour vos e-mails transactionnels avec des modèles de vacances personnalisés et une offre "cachée"

6. Utilisez des e-mails en texte brut

Pour vos derniers envois du Black Friday et du Cyber ​​Monday… rendez-les simples, clairs et urgents :

"Ce [deal] se termine à [specific time or countdown]. Cliquez ici pour [holiday lander or best-seller collection].”

7. Échelonner les SMS

Échelonnez vos SMS afin qu'ils ne soient pas envoyés en même temps pour la redondance. Assurez-vous que la copie n'est pas répétitive d'un SMS à l'autre car (contrairement aux e-mails), ils s'affichent dans un fil de discussion.

Enfin, l'utilisation du format "X heures restantes" fonctionne comme des gangbusters.

8. Faites approuver vos annonces

Chargez et mettez en pause toutes vos publicités Black Friday pour les faire approuver maintenant comme… maintenant. Cela vaut pour les réseaux sociaux ainsi que pour vos promotions d'achat dans Google Merchant Center.

9. Gardez vos publicités Evergreen sur

À moins qu'elles ne proposent une remise ou une offre inférieure à celle de vos vacances, laissez vos campagnes persistantes activées.

Les publicités Evergreen sont souvent, étonnamment, les publicités les plus performantes lors du Black Friday, Cyber ​​Monday.

10. Holiday-ify vos publicités Evergreen

Ajoutez une copie de vente réservée aux offres de vacances (description, titre, etc.) à la création à feuilles persistantes la plus performante pour un impact supplémentaire !

11. Passez aux campagnes de budget à vie

Dupliquez vos campagnes et permutez les budgets de quotidien à vie. Laissez les campagnes en double désactivées.

Si vous constatez un succès massif avec une campagne en particulier, vous pourrez activer ces doublons sans déranger vos interprètes actuels.

Échelle. Échelle. Échelle.

12. Vérifiez vos méthodes de paiement

Peu de choses écrasent l'excitation du Black Friday comme une carte de crédit refusée… dans votre compte publicitaire

Effacez votre solde actuel et ayez un deuxième MC ou VISA en réserve - AMEX a une probabilité plus élevée de bloquer une charge de Facebook que les autres.

13. Augmenter les limites de dépenses du compte

Si votre compte est plus récent, vous pouvez avoir un plafond de dépenses. Et même pas le savoir. Contactez directement l'assistance Facebook pour augmenter votre limite de dépenses avant le(s) grand(s) jour(s).

14. Préparation pour SEM

Planifiez l'activation (et la désactivation !) de vos annonces et extensions Google avec des règles.

Si votre vente se termine le Cyber ​​Monday, réglez-les pour le lendemain. Si vous utilisez le jour lui-même, ils s'éteindront et ne fonctionneront pas au moment le plus important ! Google est particulier sur les dates et les heures. Nous recommandons également une vérification ponctuelle le matin.

15. Surveiller SEM Day-Of

Si votre balise de conversion est tout sauf une attribution au dernier clic, les données seront alors trop retardées pour agir.

Solution Surveillez Google Analytics pour le rythme des dépenses et des revenus. C'est un bien meilleur indicateur de jour pour savoir s'il faut pousser ou tirer.

16. Demandez de l'aide

C'est la dernière minute, mais il n'est pas trop tard… pour rejoindre ADmission ! Le service d'adhésion de CTC pour les marques DTC en croissance vous donne un accès immédiat et sur demande aux experts en croissance de notre équipe.

En plus des conseils, du coaching et du réseautage, vous aurez également accès à des modèles tels que ce suivi horaire pré-construit pour les performances BFCM.

17. Alerter le service client

Assurez-vous que votre équipe de support client connaît vos offres et a soigneusement examiné vos pages de destination pour les problèmes courants.

Ils sont souvent les mieux équipés pour vous dire comment vos offres peuvent être mal interprétées car… ils ont vu une chose ou deux.

18. Configurer la communication d'urgence

N'attendez pas une erreur ou une erreur pour commencer à construire un plan de communication. Ayez déjà configuré un modèle d'e-mail textuel que vous pouvez facilement personnaliser et envoyer en cas de panne du site, de code de coupon cassé, etc.

19. Créez des listes de contrôle de mise en service et de retrait

Rendez-le accessible à tous… mais attribuez chaque tâche directement via un tableau RACI :

• Responsable
• Redevable
• Consulté
• Informé

Supprimez toujours le contenu faisant la promotion d'une offre avant de supprimer l'offre elle-même.

20. Enivrez-vous de lait de poule…

Ensuite, tout recommencer. Vous ne buvez pas d'alcool ? Aucun problème. Demandez à des enfants de vous lancer des trucs et de vous crier dessus.

Quoi qu'il en soit, vous simulerez avec précision l'expérience réelle de magasinage des Fêtes !

1. Vérifiez vos dates

Quand tout roule un jour par an… assurez-vous que c'est la bonne date. Vous pensez peut-être que c'est évident, si évident en fait que vous passez complètement à côté d'une erreur flagrante.

2. Recherchez les fautes de frappe

Je sais que vous avez regardé votre copie un million de fois. Mais, c'est souvent le problème. Demandez à quelqu'un, n'importe qui - un membre de la famille, un ami, un voisin - de faire un examen rapide des fautes de frappe. Surtout dans votre code promo !

3. Simplifiez les codes de réduction

Avec tant de concurrence pour le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, nous suggérons vraiment d'aller sur tout le site avec une remise. Mais si vous devez utiliser un code promo, veuillez les rationaliser !

Votre liste de contrôle Black Friday, Cyber ​​Monday vous attend

CTC a travaillé avec des milliers de marques de commerce électronique pendant plusieurs années de folie du Black Friday. Chacun adopte une approche unique de son offre de vacances, mais le même ensemble de meilleures pratiques s'applique chaque année.

Saisissez la liste de contrôle BFCM pour exploiter toute notre expérience dans une liste interactive facile à utiliser.

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