Cara Menguasai Black Friday Cyber ​​Monday sebagai Retailer eCommerce pada tahun 2023

Perkenalan

Musim belanja liburan adalah waktu yang paling menguntungkan bagi pengecer, dengan penjualan selama bulan November dan Desember menyumbang sebagian besar pendapatan tahunan. Tidak diragukan lagi, titik fokus musim liburan adalah Black Friday dan Cyber ​​Monday, yang mengawali hiruk pikuk belanja saat liburan.

Pada tahun 2022, pengecer online di Amerika Serikat mengalami tingkat konversi eCommerce tertinggi pada Cyber ​​Monday, diikuti oleh Black Friday, apa pun perangkat yang digunakan untuk berbelanja. Menurut Statista, acara tersebut mencapai tingkat konversi desktop yang mengesankan yaitu hampir tujuh persen, sementara tingkat konversi seluler berkisar sekitar 3,6 persen. Black Friday mengamankan posisi kedua, dengan tingkat konversi sekitar 5,6 persen untuk pengguna desktop dan 3,3 persen untuk pengguna perangkat seluler.

Pada tahun 2022, menurut Adobe Analytics, penjualan musim liburan online mengalami peningkatan dari tahun ke tahun sebesar 3,5%, mencapai total $211,7 miliar. Pertumbuhan ini didorong oleh diskon yang mencapai rekor tertinggi, mendorong pembeli untuk lebih terbuka dalam berbelanja. Penjualan eCommerce saja mencapai $35,3 miliar selama periode lima hari antara Black Friday dan Cyber ​​Monday.

Dengan semakin dekatnya musim liburan, para retailer memerlukan rencana strategis untuk memaksimalkan penjualan selama Black Friday dan Cyber ​​Monday 2023. Periode belanja yang intens ini memerlukan persiapan yang matang di seluruh aspek operasional retail, mulai dari rantai pasokan hingga pemasaran.

Artikel ini akan memberikan panduan mendalam tentang bagaimana pengecer dapat menguasai Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) 2023. Kami akan membahas proyeksi utama tahun 2023, tips inventaris dan logistik, strategi promosi, pertimbangan kinerja situs, kebutuhan staf, dan upaya pemasaran utama . Ikuti tips berikut untuk mendorong penjualan liburan yang luar biasa melalui BFCM dan seterusnya.

Tren Statistik Utama dan Proyeksi Penjualan untuk tahun 2023

Analis industri memperkirakan musim belanja liburan akan memecahkan rekor pada tahun 2023, yang dipicu oleh tingginya tabungan konsumen dan permintaan yang terpendam. Berikut adalah beberapa statistik dan proyeksi utama:

• Penjualan ritel liburan diproyeksikan tumbuh sebesar 3,5% dan 4,6% pada tahun 2023, menurut perkiraan ritel liburan tahunan Deloitte.
• eCommerce diproyeksikan mencapai US$3,64 triliun pada tahun 2023, dan jumlah pengguna diperkirakan mencapai 5,3 miliar pengguna pada tahun 2027. (Statista)
• Deloitte memperkirakan penjualan e-commerce akan tumbuh sebesar 10,3% hingga 12,8% YoY pada musim liburan 2023-2024. Hal ini diperkirakan akan menghasilkan penjualan liburan e-commerce yang mencapai $278 miliar hingga $284 miliar selama musim tersebut.
• Pengeluaran online Black Friday melampaui $12 miliar pada tahun 2023, naik dari $9,12 miliar pada tahun 2022. Cyber ​​Monday diproyeksikan akan mendorong penjualan lebih dari $13,5 miliar.
• Dalam beberapa tahun terakhir, terdapat peningkatan yang konsisten dalam jumlah pengguna yang berbelanja melalui ponsel cerdas mereka. Menariknya, prevalensi belanja seluler berfluktuasi selama akhir pekan BFCM. Menurut Adobe, 55% penjualan pada hari Thanksgiving berasal dari perangkat seluler, kemungkinan karena orang-orang merayakannya bersama keluarga dan tidak menggunakan komputer. Sebaliknya, pada Cyber ​​Monday, ketika orang kembali bekerja, 43% penjualan terjadi di desktop. Tak perlu dikatakan lagi, seluler akan menyumbang sejumlah besar lalu lintas dan penjualan eCommerce BFCM. Mengoptimalkan pengalaman belanja seluler sangatlah penting.

• Menurut Holiday Season Lookbook 2023 eMarketer, tahun 2023 merupakan masa perekonomian yang penuh tantangan, yang menyebabkan konsumen mencari nilai dalam pengalaman berbelanja mereka. Merek yang ingin menyeimbangkan profitabilitas dengan diskon dapat membuat pelanggan senang dengan bentuk nilai lainnya, seperti pengiriman dan pengembalian gratis, membuat paket produk yang menyenangkan, atau membuatnya sangat mudah untuk dibeli.
• Kategori produk teratas untuk BFCM mencakup pakaian, mainan, elektronik, game, kecantikan, dan rumah pintar. Diskon harus fokus pada kategori yang bergerak cepat.

Karena pembeli diperkirakan akan hadir secara penuh pada Black Friday dan Cyber ​​Monday ini, pengecer harus bersiap menghadapi musim BFCM yang paling digital, seluler, dan omnichannel hingga saat ini.

Perencanaan Logistik untuk Black Friday Cyber ​​Monday

Tip Teratas untuk Manajemen Inventaris

Mengelola inventaris dan logistik secara efektif sangat penting untuk meminimalkan kehabisan stok dan memenuhi permintaan selama masa sibuk BFCM. Berikut beberapa tipnya:

Analisis Data Penjualan Sebelumnya: Tinjau kinerja penjualan BFCM Anda sebelumnya di platform. Data ini dapat memberikan wawasan berharga tentang produk mana yang terjual dengan baik, berapa jumlahnya, dan dalam jangka waktu tertentu. Gunakan informasi ini untuk memperkirakan permintaan pada periode BFCM mendatang secara akurat. Pastikan Anda memiliki inventaris yang sehat untuk barang-barang terlaris Anda. Pertimbangkan untuk menimbun setidaknya 15-20% lebih banyak dari tingkat inventaris biasanya untuk produk dengan permintaan tinggi ini. Jika Anda adalah penjual Amazon FBA, pastikan Anda mematuhi kapasitas FBA. Periksa tingkat inventaris Anda untuk memastikannya tetap dalam batas kapasitas yang ditetapkan oleh Amazon. Amazon memiliki pusat pemenuhan yang berbeda, dan masing-masing pusat mungkin memiliki batasan kapasitasnya sendiri.

Rencana ke Depan: Jika Anda belum melakukan pemesanan massal dengan pemasok Anda, sekaranglah waktunya. Hal ini memastikan Anda memiliki waktu tunggu yang cukup untuk merencanakan jumlah inventaris yang sesuai, sehingga mengurangi risiko kehabisan stok. Selama musim belanja puncak seperti Black Friday dan Cyber ​​Monday, ruang inventaris mungkin terisi dengan cepat. Merencanakan pengiriman inventaris Anda jauh sebelumnya memastikan produk Anda tersedia bagi pelanggan pada saat mereka paling diminati. Penjual Amazon harus memastikan inventaris mereka mencapai pusat pemenuhan Amazon pada tanggal 26 Oktober untuk memastikan mereka siap menghadapi lonjakan pemesanan Black Friday.

Optimalkan kampanye PPC Anda: Jika RoA rendah, kampanye tersebut harus dihentikan. Optimalkan kampanye iklan Anda untuk meningkatkan konversi guna menghindari pengeluaran berlebihan pada kata kunci yang tidak menghasilkan konversi. Pastikan Anda mulai menjalankan iklan sejak dini di Amazon dan Walmart dan terus menjalankannya secara konsisten hingga setelah periode BFCM untuk memastikan produk Anda terlihat di real estat virtual Amazon atau Walmart.

Alokasi Inventaris Jalur Cepat Bagi penjual yang mengandalkan saluran ritel online lainnya, alokasi inventaris memainkan peran penting. Saat inventaris mulai tiba di bulan November, prioritaskan untuk mengalokasikannya langsung ke kumpulan inventaris BFCM Anda daripada mengikuti alur pengisian ulang standar. Hal ini memastikan bahwa stok terpenting Anda tersedia untuk periode penjualan puncak.

Penempatan Staf Gudang dan Perpanjangan Jam Kerja: Pekerjakan staf gudang tambahan dan pertimbangkan untuk memperpanjang jam operasional Anda setidaknya selama satu bulan sebelum dan sesudah BFCM untuk menangani peningkatan beban kerja pemenuhan secara efisien.

Rencana Penyimpanan Luapan: Mempersiapkan masuknya inventaris liburan dengan membangun ruang penyimpanan melimpah dan solusi penyimpanan inventaris tambahan. Memiliki ruang ekstra membantu Anda mengelola lonjakan produk secara efektif.

Pengiriman dan Waktu Pengiriman yang Transparan: Memberikan perkiraan waktu pengiriman yang jelas dan akurat untuk menetapkan harapan pelanggan yang tepat. Bersikaplah proaktif dalam mengomunikasikan batas waktu untuk jaminan pengiriman sebelum hari libur.

Opsi Pengiriman Menit Terakhir: Melayani pembeli di menit-menit terakhir dengan menawarkan opsi pengiriman yang dipercepat dengan jaminan pengiriman sebelum Natal. Hal ini dapat mendorong pembeli untuk melakukan pembelian impulsif, bahkan saat tenggat waktu liburan semakin dekat.

Jadikan inventaris dan operasi pemenuhan Anda berjalan maksimal untuk menghindari kekecewaan pelanggan dengan inventaris yang hilang atau pengiriman tertunda di musim liburan ini.

Mengoptimalkan Strategi Promosi dan Penawaran

Penawaran dan diskon yang ditawarkan selama Black Friday Cyber ​​Monday dapat menentukan atau menghancurkan target penjualan liburan Anda. Dalam lanskap penawaran dan diskon yang dinamis ini, penting untuk memiliki strategi yang matang untuk memanfaatkan hiruk pikuk belanja ini. Penting untuk mulai merencanakan dan menjadwalkannya sejak dini di pasar seperti Amazon dan Walmart. Berikut beberapa tips untuk mengoptimalkan promosi:

Diskon Beragam untuk Pembeli Beragam: Satu ukuran tidak cocok untuk semua di dunia diskon. Pertimbangkan untuk menawarkan diskon persentase dan diskon jumlah dolar seperti “diskon $10” atau “diskon 25%”. Diskon dolar cenderung berkinerja lebih baik untuk barang-barang dengan harga lebih rendah, sehingga menarik lebih banyak pembeli.

Penawaran Amazon Lightning: Buat Pembeli Terpikat: Menciptakan rasa urgensi bisa menjadi penentu keadaan. Terapkan “Penawaran Kilat” yang berubah setiap 6-8 jam. Pelanggan Amazon lebih cenderung terlibat dengan produk Anda ketika mereka melihat kesepakatan yang lebih ringan, dan lebih memilih produk Anda daripada pesaing Anda. Ingatlah untuk membatasi ini pada buku terlaris asli untuk menghindari potensi kerugian. Amazon memungkinkan Anda menjadwalkan berbagai jenis penawaran pencahayaan dan mengunci tanggalnya.

Diskon Berjenjang untuk Hadiah Lebih Besar: Jika beroperasi melalui Shopify atau situs web eCommerce Anda sendiri, pertimbangkan struktur kesepakatan berjenjang di seluruh buku terlaris Anda daripada diskon di seluruh situs. Misalnya, “Dapatkan diskon $20 untuk pesanan di atas $100” atau “Nikmati diskon $50 untuk pembelian di atas $200.” Strategi ini dapat memotivasi pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak, sehingga mendorong pendapatan keseluruhan yang lebih tinggi. Penjual di Amazon dapat memanfaatkan “Diskon Eksklusif Utama” untuk menarik pelanggan agar membeli produk dari toko Amazon Anda.

Pamerkan Keunggulan Anda: Soroti kekuatan Anda menggunakan konten Amazon A+ atau konten multimedia Walmart. Selain itu, gunakan penawaran dan hadiah untuk menyoroti kategori dan produk tertentu yang benar-benar menonjol bagi Anda. Ini membantu Anda menonjol dan menarik pelanggan yang mencari apa yang Anda tawarkan.

Paket untuk Penghematan: Penawaran yang dibundel dapat memberikan nilai luar biasa bagi pelanggan Anda. Pertimbangkan promosi seperti “Beli 2 dan dapatkan diskon 20%” atau “Beli 3 dan dapatkan 1 gratis”. Penawaran semacam itu mendorong pembeli untuk membeli lebih banyak, sehingga meningkatkan penjualan Anda.

Promosikan Buku Terlaris Anda: Fokuskan promosi Anda pada item dan kategori terlaris Anda sendiri daripada mencoba menyamai pesaing Anda. Pendekatan ini memanfaatkan kekuatan unik Anda dan membedakan Anda.

Jaga Penumpukan Promo: Jika beroperasi melalui saluran eCommerce Anda, hindari membebani pelanggan secara berlebihan dengan terlalu banyak diskon. Meskipun menawarkan berbagai penawaran adalah hal yang bagus, batasi kombinasi kupon, diskon, dan promosi lainnya untuk menghindari memakan margin keuntungan Anda.

Konsistensi di Seluruh Saluran: Pastikan harga dan promosi Anda konsisten di semua saluran, termasuk online, seluler, di dalam toko, dan di tepi jalan. Pengalaman pelanggan yang lancar membangun kepercayaan dan kepuasan.

Memanfaatkan Kekuatan Media Sosial: Manfaatkan pengaruh media sosial dengan kode promo yang dipersonalisasi, kampanye influencer, dan keuntungan bagi pelanggan setia. Terlibat di luar pemburu kesepakatan dapat memberikan dampak jangka panjang pada merek Anda. Influencer Tiktok dengan etalase Amazon yang menghubungkan produk Anda ke bio mereka dapat memainkan peran penting dalam mendapatkan lebih banyak lalu lintas ke produk Anda

Seiring dengan semakin kompetitifnya lanskap promosi BFCM, memiliki strategi penawaran yang strategis dan bernuansa sesuai dengan lanskap belanja modern adalah kunci untuk menarik pelanggan tanpa mengorbankan keuntungan.

Pertimbangan tambahan untuk pengecer online

Jika Anda terutama mengandalkan situs web eCommerce Anda sendiri untuk penjualan, berikut beberapa petunjuk tambahan yang perlu dipertimbangkan saat menjual, terutama selama musim belanja puncak seperti Black Friday dan Cyber ​​Monday.

Memastikan Kinerja Situs Dapat Menangani Lonjakan Lalu Lintas

Tidak ada yang bisa membuat pelanggan menjauh lebih cepat daripada situs web yang lambat atau mogok. Dengan volume penjualan yang jauh melebihi hari biasa, BFCM menghadapi tantangan besar dalam hal kapasitas dan kinerja. Ikuti tips berikut untuk menjaga uptime situs web:

• Lakukan uji beban untuk mengidentifikasi batas kapasitas situs Anda jauh sebelumnya. Rencanakan setidaknya 2-3x lalu lintas reguler.
• Pantau kinerja situs secara terus-menerus untuk mengetahui waktu muat yang lambat atau kemacetan. Siapkan rencana respons untuk mengalokasikan kembali sumber daya dengan cepat seperti kapasitas server, bandwidth CDN, dll.
• Menerapkan solusi ruang tunggu atau antrian untuk menangani lonjakan melebihi kapasitas yang direncanakan.
• Kurangi ukuran gambar, aktifkan kompresi, tunda aset yang tidak penting, dan optimalkan kode untuk meningkatkan kecepatan situs saat puncak.
• Pertimbangkan rilis tanpa waktu henti sebelum BFCM untuk meluncurkan peningkatan kinerja.
• Hilangkan elemen halaman yang tidak perlu untuk menyederhanakan arsitektur situs di BFCM.
• Siapkan konfigurasi infrastruktur redundan dan failover untuk mengurangi satu titik kegagalan.
• Pastikan layanan pihak ketiga seperti gateway pembayaran dan memiliki jaminan ketersediaan tinggi untuk BFCM.
• Berikan penjelasan singkat kepada dukungan pelanggan dan tim PR tentang pesan darurat jika terjadi pemadaman listrik.

Meskipun pengoptimalan teknis yang terperinci diperlukan sepanjang tahun, BFCM memerlukan perencanaan infrastruktur tambahan untuk menghindari jumlah pembeli yang mengecewakan.

Pertimbangan Kepegawaian untuk Pusat Panggilan dan Dukungan Pelanggan

Penjualan BFCM juga memicu masuknya pertanyaan dukungan pra-penjualan dan pasca-penjualan di seluruh saluran seperti telepon, email, obrolan, media sosial, dll. Berikut beberapa tip untuk menangani dukungan pelanggan selama BFCM:

• Analisis tiket dukungan historis seputar BFCM untuk memproyeksikan kebutuhan staf, pertanyaan umum, dan masalah. Tambahkan setidaknya 20% buffer untuk pertumbuhan.
• Latih semua staf pendukung secara ekstensif tentang promosi, kebijakan, jadwal pengiriman, dll., sebelum BFCM untuk menangani pertanyaan secara efisien.
• Pastikan cakupan 24/7 selama 4-5 hari di sekitar BFCM. Sesuaikan giliran kerja agar selaras dengan waktu kueri puncak.
• Siapkan perutean panggilan luapan untuk mengalihkan lalu lintas dengan lancar di berbagai pusat dukungan sesuai kebutuhan.
• Otomatiskan dan optimalkan opsi layanan mandiri seperti artikel pusat bantuan, FAQ, chatbots untuk mengurangi tiket manusia.
• Buat jadwal rotasi panggilan untuk tim teknis atau agen khusus untuk menangani masalah kompleks.
• Pantau media sosial dengan cermat seputar BFCM untuk menangani keluhan secara publik dan membendung hal-hal negatif yang bersifat viral.
• Dorong tim untuk melakukan lebih dari yang diharapkan dalam mengubah pengalaman negatif menjadi pengalaman positif. Tekankan resolusi kontak pertama.
• Tunjukkan apresiasi untuk mendukung tim setelah BFCM dengan token, perayaan untuk mendorong kepuasan pelanggan.

Memberikan dukungan yang cepat dan bermanfaat selama masa krisis BFCM sangat berharga untuk membangun loyalitas dan advokasi dengan pelanggan.

Bidang Utama untuk Memfokuskan Upaya Pemasaran dan Periklanan

Dengan jutaan dolar yang dibelanjakan untuk promosi BFCM, pemasar memiliki peluang untuk memaksimalkan laba atas belanja iklan melalui kampanye bertarget. Beberapa rekomendasi:

• Mulailah menggoda kesepakatan dan membangun sensasi dari awal November melalui email, sosial, influencer.
• Tingkatkan penelusuran berbayar, media sosial, dan penargetan ulang iklan dalam 2-3 minggu sebelum BFCM. Terutama menargetkan pencari kesepakatan dan audiens Anda yang sudah ada.
• Ciptakan urgensi melalui jam hitung mundur, pesan stok habis.
• Jadikan transaksi mudah ditemukan di seluruh situs, email, aplikasi, iklan. Promosikan penawaran teratas yang konsisten di mana saja.
• Jalankan kampanye omnichannel yang dipersonalisasi untuk audiens yang tersegmentasi seperti anggota loyalitas, pembeli bernilai tinggi, pembeli lama, dll.
• Menargetkan ulang secara agresif setelah BFCM untuk melibatkan kembali pengunjung yang tidak melakukan konversi.
• Fokus pada cerita dan konten bermerek yang lebih dari sekadar diskon, seperti panduan hadiah, video unboxing, dll.
• Pantau kinerja secara terus-menerus dan optimalkan strategi penawaran. Manfaatkan otomatisasi untuk merespons pesaing.
• Ambil data pihak nol seperti pendaftaran email untuk mendorong personalisasi di masa depan.

Dengan sebagian besar anggaran pemasaran liburan terkonsentrasi pada periode BFCM, pastikan Anda memiliki penargetan, pesan, dan fleksibilitas untuk memaksimalkan pembelanjaan Anda.

Kesimpulan

Kesimpulannya, menguasai Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) sebagai retailer eCommerce pada tahun 2023 memerlukan perencanaan dan pelaksanaan yang matang di berbagai aspek bisnis Anda. Mengingat musim liburan merupakan pendorong pendapatan yang signifikan, sangatlah penting untuk memanfaatkan peluang yang diberikan oleh BFCM. Berikut adalah kesimpulan utama dari panduan ini:

1. Tren Statistik Utama dan Proyeksi Penjualan untuk tahun 2023 : Harapkan musim belanja liburan yang memecahkan rekor dengan pertumbuhan signifikan dalam penjualan ritel liburan dan eCommerce. Belanja seluler terus meningkat, sehingga pengoptimalan seluler menjadi penting.
2. Perencanaan Logistik untuk Black Friday Cyber ​​Monday : Manajemen inventaris yang tepat, staf gudang, dan pengiriman yang transparan sangat penting untuk memenuhi permintaan pelanggan selama BFCM.
3. Mengoptimalkan Strategi Promosi dan Penawaran : Beragam diskon, penawaran kilat, diskon berjenjang, dan mempromosikan buku terlaris Anda adalah strategi yang perlu dipertimbangkan. Konsistensi di seluruh saluran dan memanfaatkan media sosial dapat membuat promosi Anda menonjol.
4. Pertimbangan Tambahan untuk Pengecer Online : Jika Anda terutama mengandalkan situs web eCommerce Anda, fokuslah pada kinerja situs untuk menangani peningkatan lalu lintas, staf untuk dukungan pelanggan, dan upaya pemasaran dan periklanan yang ditargetkan.

Dengan mengikuti strategi ini dan mempertimbangkan petunjuk tambahan untuk pengecer online, Anda dapat memposisikan bisnis Anda untuk sukses selama periode BFCM dan seterusnya. Ingatlah bahwa musim liburan adalah kesempatan unik untuk meningkatkan penjualan dan terhubung dengan pelanggan, jadi manfaatkanlah sebaik-baiknya dengan rencana yang matang.

Pengecer yang menerapkan pendekatan analitis dan terorganisir terhadap BFCM serta memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa akan memperoleh keuntungan besar. Investasi yang dilakukan di seluruh operasional dan pemasaran sebelum dan selama periode Black Friday Cyber ​​Monday dapat membantu pengecer mengakhiri tahun dengan keuntungan yang tinggi. Mengandalkan data historis, divisualisasikan secara efisien memungkinkan perencanaan yang cerdas dan konversi yang lebih tinggi. Jika Anda belum memulainya, tidak ada kata terlambat, izinkan kami menunjukkan caranya.