2023 年電子商務零售商如何掌控黑色星期五網路星期一

介紹

假日購物季是零售商一年中利潤最高的時期，11 月和 12 月的銷售額佔年收入的很大一部分。 假期季節的焦點無疑是黑色星期五和網路星期一，它們開啟了假日購物狂潮。

2022 年，無論使用何種設備進行購物，美國線上零售商在「網路星期一」的電子商務轉換率最高，緊隨其後的是「黑色星期五」。 據 Statista 稱，該活動在桌面端的轉換率達到了近 7%，令人印象深刻，而行動端的轉換率則徘徊在 3.6% 左右。 黑色星期五位居第二，桌面用戶的轉換率約為 5.6%，行動裝置用戶的轉換率為 3.3%。

Adobe Analytics 的數據顯示，2022 年線上假期季銷售額年增 3.5%，達到 2,117 億美元。 這一增長是由誘人的創紀錄高折扣推動的，鼓勵購物者更加慷慨地消費。 僅在黑色星期五和網路星期一之間的 5 天時間裡，電子商務銷售額就達到了 353 億美元。

隨著節日季節的臨近，零售商需要製定戰略計劃，以最大限度地提高2023 年黑色星期五和網絡星期一期間的銷售額。這一激烈的購物時期需要零售運營各個方面（從供應鏈到營銷）的仔細準備。

本文將提供有關零售商如何掌控 2023 年黑色星期五網路星期一 (BFCM) 的深入指南。我們將介紹 2023 年的關鍵預測、庫存和物流技巧、促銷策略、網站效能考量、人員需求和關鍵行銷工作。 請遵循以下提示，透過 BFCM 及其他方式推動節日銷售。

2023 年主要統計趨勢與銷售預測

產業分析師預測，在消費者高儲蓄和被壓抑的需求的推動下，2023 年假期購物季將再次破紀錄。 以下是一些關鍵統計數據和預測：

• 根據德勤年度假期零售預測，2023 年假期零售額預計將成長 3.5% 和 4.6%。
• 預計到 2023 年，電子商務將達到 3.64 億美元，到 2027 年，用戶數量預計將達到 53 億。（Statista）
• 德勤預計，2023-2024年假期季節電子商務銷售額將年增10.3%至12.8%。 預計這將導致該季節電子商務假日銷售額達到令人印象深刻的 2,780 億至 2,840 億美元。
• 2023 年黑色星期五線上支出將超過 120 億美元，高於 2022 年的 91.2 億美元。網路星期一預計將帶動超過 135 億美元的銷售額。
• 近年來，透過智慧型手機購物的用戶數量持續增加。 有趣的是，行動購物的流行度在 BFCM 週末出現波動。 據 Adob​​e 稱，感恩節 55% 的銷售額來自行動設備，這可能是因為人們與家人一起慶祝而不是使用電腦。 相比之下，在網路星期一，當人們重返工作崗位時，43% 的銷售額發生在桌上型電腦上。 不用說，行動裝置將佔據 BFCM 電子商務流量和銷售額的很大一部分。 優化行動購物體驗至關重要。

• 根據 eMarketer 的2023 年假期季節展望手冊，2023 年是一些充滿挑戰的經濟時期，導致消費者在購物體驗中尋求價值。 想要平衡獲利能力和折扣的品牌可以透過其他形式的價值來滿足客戶，例如免費送貨和退貨、創建有趣的產品捆綁包或讓結帳變得超級容易。
• BFCM 的熱門產品類別包括服裝、玩具、電子產品、遊戲、美容和智慧家庭。 折扣應集中於快速流通的品類。

預計今年黑色星期五和網路星期一購物者將大量湧入，零售商必須為迄今為止最數位化、行動化和全通路的 BFCM 季節做好準備。

黑色星期五網路星期一的物流規劃

庫存管理的重要技巧

有效管理庫存和物流對於在 BFCM 高峰期間最大限度地減少缺貨和滿足需求至關重要。 以下是一些提示：

分析過去的銷售數據：回顧您先前在平台上的 BFCM 銷售表現。 這些數據可以提供有價值的見解，了解哪些產品賣得好、數量多少以及在哪些特定時間內賣得好。 使用此資訊準確預測即將到來的 BFCM 期間的需求。 確保您擁有健康的暢銷商品庫存。 考慮為這些高需求產品儲備比典型庫存水準至少多 15-20% 的庫存。 如果您是亞馬遜FBA賣家，請確保遵守FBA容量。 檢查您的庫存水平，確保其保持在亞馬遜設定的容量限制內。 亞馬遜有不同的配送中心，每個配送中心可能都有自己的容量限制。

提前規劃：如果您還沒有向供應商下大宗訂單，那麼現在正是時候。 這可確保您有足夠的交貨時間來規劃適當的庫存數量，從而降低缺貨風險。 在黑色星期五和網路星期一等購物旺季，庫存空間可能會很快填滿。 提前規劃庫存出貨可確保您的產品在客戶最需要的時候提供給他們。 亞馬遜賣家應確保其庫存在 10 月 26 日之前到達亞馬遜營運中心，以確保在黑色星期五訂單激增之前做好準備。

優化您的 PPC 廣告活動：如果 RoA 很低，就必須放棄。 優化您的廣告活動以提高轉換率，避免在無法轉換的關鍵字上花費過多。 確保您儘早開始在亞馬遜和沃爾瑪上投放廣告，並保持其持續投放，直到 BFCM 期結束，以確保您的產品在亞馬遜或沃爾瑪虛擬房地產上可見。

快速庫存分配對於依賴其他線上零售管道的賣家來說，庫存分配起著重要作用。 當庫存在 11 月開始到達時，優先考慮將其直接分配到 BFCM 庫存池，而不是遵循標準補貨流程。 這可確保您最重要的庫存在銷售高峰期隨時可用。

倉庫人員配備和延長工作時間：僱用額外的倉庫工作人員，並考慮在 BFCM 之前和之後將營運時間延長至少一個月，以有效處理增加的履行工作量。

溢出儲存計畫：透過建立溢出儲存空間和額外的庫存儲存解決方案，為假日庫存的湧入做好準備。 擁有額外的空間可以幫助您有效地管理產品的激增。

透明的運輸和交貨時間：提供清晰準確的預計運輸時間，以設定適當的客戶期望。 積極主動地溝通截止日期，以確保假日前交貨。

最後一刻的運送選項：透過提供加急運送選項並保證聖誕節前送達來迎合最後一刻的購物者。 即使假期截止日期臨近，這也可以鼓勵購物者進行衝動購買。

讓您的庫存和履行操作全速運轉，以避免在假期期間因庫存缺失或交貨延遲而令客戶失望。

優化促銷和優惠策略

黑色星期五網路星期一期間提供的優惠和折扣可以實現或打破您的假期銷售目標。 在這個充滿活力的優惠和折扣環境中，必須制定深思熟慮的策略才能充分利用這種購物狂潮。 在亞馬遜和沃爾瑪等市場儘早開始規劃和安排它們非常重要。 以下是優化促銷的一些技巧：

為不同的購物者提供不同的折扣：在折扣世界中，一種尺寸並不適合所有的人。 考慮提供百分比折扣和金額折扣，例如“10 美元折扣”或“25% 折扣”。 美元折扣往往對低價商品效果更好，吸引更廣泛的購物者。

亞馬遜秒殺：讓購物者著迷：營造緊迫感可以改變遊戲規則。 實施每 6-8 小時更換一次的「秒殺」。 當亞馬遜客戶看到減價優惠時，他們更有可能與您的產品互動，比競爭對手更喜歡您的產品。 請記住僅限於真正的暢銷書，以避免潛在的損失。 亞馬遜允許您安排各種燈飾交易並鎖定日期。

分級折扣以獲得更大獎勵：如果透過 Shopify 或您自己的電子商務網站運營，請考慮在暢銷產品中採用分級交易結構，而不是全網站折扣。 例如，「訂單超過 100 美元可享 20 美元折扣」或「購買超過 200 美元可享 50 美元折扣」。 這項策略可以激勵客戶增加支出，進而提高整體收入。 亞馬遜上的賣家可以利用「Prime 獨家折扣」來吸引客戶從您的亞馬遜商店購買產品。

展現您的優勢：使用亞馬遜 A+ 內容或沃爾瑪富媒體內容突顯您的優勢。 此外，利用優惠和贈品來突出您真正擅長的特定類別和產品。 這可以幫助您脫穎而出並吸引正在尋找您所提供產品的客戶。

捆綁優惠：捆綁優惠可以為您的客戶提供卓越的價值。 考慮諸如「買 2 件享 20% 折扣」或「買 3 件送 1 件」之類的促銷活動。 此類優惠鼓勵購物者購買更多商品，從而提高您的銷售額。

推廣您的暢銷商品：將促銷重點放在您自己的暢銷商品和類別上，而不是試圖與競爭對手相匹配。 這種方法可以充分利用您的獨特優勢，讓您脫穎而出。

控制促銷疊加：如果透過電子商務管道經營，請避免為客戶提供過多折扣。 雖然提供各種優惠固然很好，但也要限制優惠券、折扣和其他促銷活動的組合，以免侵蝕您的利潤率。

跨通路的一致性：確保您的定價和促銷活動在所有管道（包括線上、行動、店內和路邊）上保持一致。 無縫的客戶體驗可以建立信任和滿意度。

利用社群媒體的力量：透過個人化促銷代碼、有影響力的活動和忠誠客戶的福利來利用社群媒體的影響力。 吸引超越交易獵人的人可以對您的品牌產生持久影響。 擁有亞馬遜店面的 Tiktok 影響者將您的產品與其個人簡介相關聯，可以在為您的產品吸引更多流量方面發揮重要作用

隨著 BFCM 促銷環境的競爭日益激烈，制定符合現代購物環境的策略性且細緻入微的優惠策略是在不影響利潤的情況下吸引顧客的關鍵。

在線零售商的其他注意事項

如果您主要依靠自己的電子商務網站進行銷售，那麼在銷售時需要考慮以下一些額外提示，尤其是在黑色星期五和網路星期一等購物高峰季節。

確保站點效能能夠應對流量峰值

沒有什麼比緩慢或崩潰的網站更快讓客戶流失的了。 由於銷售量遠遠超過正常工作日，BFCM 帶來了巨大的容量和性能挑戰。 請遵循以下提示來維持網站正常運作時間：

• 進行負載測試以提前確定站點的容量限制。 規劃至少 2-3 倍的常規流量。
• 持續監控網站效能是否有緩慢的載入時間或瓶頸。 準備好回應計劃，以便快速重新分配伺服器容量、CDN 頻寬等資源。
• 實施候診室或排隊解決方案，以妥善處理超出計劃容量的任何激增。
• 減小圖像大小、啟用壓縮、推遲非關鍵資產並優化程式碼以在高峰期間提高網站速度。
• 考慮在 BFCM 之前進行零停機發布，以實現效能改進。
• 消除不必要的頁面元素以簡化 BFCM 上的網站架構。
• 設定冗餘基礎架構配置和故障轉移以減少單點故障。
• 確保支付網關等第三方服務並保證 BFCM 的高可用性。
• 如果確實發生中斷，請向客戶支援和公關團隊介紹緊急訊息傳遞。

雖然全年都需要詳細的技術優化，但 BFCM 需要額外的基礎設施規劃，以避免讓購物者感到失望。

呼叫中心和客戶支援的人員配置注意事項

BFCM 銷售也引發了電話、電子郵件、聊天、社群媒體等管道的大量售前和售後支援查詢。以下是在 BFCM 期間處理客戶支援的一些提示：

• 分析 BFCM 的歷史支持票證，以預測人員需求、常見問題和痛點。 加入至少 20% 的生長緩衝液。
• 在 BFCM 之前對所有支援人員進行有關促銷、政策、運輸時間表等方面的廣泛培訓，以有效處理查詢。
• 確保 BFCM 周圍 4-5 天內的 24/7 覆蓋。 調整班次以與高峰查詢時間保持一致。
• 設定溢出呼叫路由，以根據需要在不同支援中心之間無縫轉移流量。
• 自動化和優化自助服務選項，例如幫助中心文章、常見問題、聊天機器人，以減少人工工單。
• 為技術團隊或專業代理商創建待命輪調計劃來處理複雜的問題。
• 密切關注 BFCM 周圍的社交媒體，公開解決投訴並遏制病毒式負面影響。
• 鼓勵團隊超越以往，將負面經驗轉化為正面經驗。 強調首次接觸解決。
• 在 BFCM 後用代幣向支援團隊表示感謝，慶祝提高客戶滿意度。

在 BFCM 關鍵時刻提供快速、有用的支援對於建立客戶忠誠度和擁護度至關重要。

行銷和廣告工作重點關注的關鍵領域

BFCM 促銷活動花費了數百萬美元，行銷人員有機會透過有針對性的活動來最大限度地提高廣告支出回報。 一些建議：

• 從 11 月初開始，透過電子郵件、社群媒體、影響力人士開始宣傳優惠活動並進行炒作。
• 在 BFCM 之前的 2-3 週內增加付費搜尋、社群媒體和重新導向廣告。 特別是針對交易尋求者和現有受眾。
• 透過倒數計時、庫存即將耗盡的消息來營造緊迫感。
• 讓您可以在網站、電子郵件、應用程式、廣告中輕鬆找到優惠。 在各地推廣一致的頂級優惠。
• 為忠誠會員、高價值購物者、流失購物者等細分受眾進行個人化全通路行銷活動。
• 在 BFCM 之後積極重新定位，以重新吸引未轉換的訪客。
• 專注於折扣以外的故事講述和品牌內容，例如禮品指南、拆箱影片等。
• 持續監控績效並優化出價策略。 利用自動化來回應競爭對手。
• 捕獲電子郵件註冊等零方數據，以促進未來的個人化。

由於大部分假日行銷預算集中在 BFCM 期間，因此請確保您擁有目標定位、訊息傳遞和靈活性，以最大限度地提高支出。

結論

總而言之，作為電子商務零售商，要在 2023 年掌控黑色星期五網路星期一 (BFCM)，需要在業務的各個方面進行仔細的規劃和執行。 由於假期季節是重要的收入驅動因素，因此利用 BFCM 提供的機會至關重要。 以下是本指南的主要要點：

1. 2023 年主要統計趨勢與銷售預測：預計假期購物季將破紀錄，假期零售額和電子商務將顯著成長。 行動購物持續成長，因此行動優化至關重要。
2. 黑色星期五網路星期一的物流規劃：適當的庫存管理、倉庫人員配置和透明的運輸對於滿足 BFCM 期間的客戶需求至關重要。
3. 優化促銷和優惠策略：多樣化折扣、閃電交易、分級折扣和推廣暢銷產品是值得考慮的策略。 跨渠道的一致性和利用社交媒體可以讓您的促銷活動脫穎而出。
4. 網路零售商的其他注意事項：如果您主要依賴電子商務網站，請專注於網站效能以處理增加的流量、客戶支援人員配備以及有針對性的行銷和廣告工作。

透過遵循這些策略並考慮線上零售商的其他指導，您可以使您的業務在 BFCM 期間及之後取得成功。 請記住，假期是提高銷售額和與客戶建立聯繫的獨特機會，因此請制定深思熟慮的計劃來充分利用假期。

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