2023년 전자상거래 소매업체로서 블랙 프라이데이 사이버 먼데이를 마스터하는 방법

소개

연휴 쇼핑 시즌은 소매업체에게 일년 중 가장 수익성이 높은 시기로, 11월과 12월의 매출이 연간 수익의 큰 부분을 차지합니다. 연휴 시즌의 중심은 의심할 여지 없이 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이로, 연휴 쇼핑 열풍을 불러일으킵니다.

2022년 미국의 온라인 소매업체는 쇼핑에 사용된 기기에 관계없이 사이버 먼데이에 가장 높은 전자상거래 전환율을 보였으며, 블랙 프라이데이가 그 뒤를 이었습니다. Statista에 따르면 이 이벤트는 거의 7%라는 놀라운 데스크톱 전환율을 달성했으며, 모바일 전환율은 약 3.6%를 맴돌았습니다. 블랙 프라이데이는 데스크톱 사용자의 경우 약 5.6%, 모바일 장치의 경우 3.3%의 전환율을 자랑하며 2위를 차지했습니다.

Adobe Analytics에 따르면 2022년 온라인 연휴 시즌 매출은 전년 대비 3.5% 증가하여 총 2,117억 달러에 달했습니다. 이러한 성장은 기록적인 할인을 유도하여 쇼핑객이 보다 개방적으로 지출하도록 장려함으로써 이루어졌습니다. 블랙 프라이데이부터 사이버 먼데이까지 5일 동안 전자상거래 매출만 353억 달러를 기록했습니다.

연휴 시즌이 빠르게 다가오고 있는 가운데 소매업체는 2023년 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 동안 판매를 극대화하기 위한 전략 계획이 필요합니다. 이 집중적인 쇼핑 기간에는 공급망부터 마케팅까지 소매 운영의 모든 측면에 걸쳐 세심한 준비가 필요합니다.

이 기사에서는 소매업체가 2023년 블랙 프라이데이 사이버 먼데이(BFCM)를 마스터할 수 있는 방법에 대한 심층적인 가이드를 제공합니다. 주요 2023년 예측, 재고 및 물류 팁, 프로모션 전략, 사이트 성능 고려 사항, 인력 요구 사항, 주요 마케팅 노력을 다룰 것입니다. . BFCM 및 그 이상을 통해 범퍼 홀리데이 판매를 촉진하려면 다음 팁을 따르십시오.

2023년 주요 통계 동향 및 매출 전망

업계 분석가들은 높은 소비자 저축과 억눌린 수요에 힘입어 2023년 또 다른 기록적인 휴가 쇼핑 시즌을 예상하고 있습니다. 다음은 몇 가지 주요 통계 및 예측입니다.

• 딜로이트(Deloitte)의 연간 휴일 소매 전망에 따르면 2023년 휴일 소매 매출은 3.5%, 4.6% 증가할 것으로 예상된다.
• 전자상거래는 2023년 3조 6400억 달러에 이를 것으로 예상되며, 2027년에는 사용자 수가 53억 명에 이를 것으로 예상됩니다. (Statista)
• 딜로이트는 2023~2024년 연휴 시즌 동안 전자상거래 매출이 전년 대비 10.3%~12.8% 성장할 것으로 예측했다. 이로 인해 시즌 동안 전자상거래 연휴 매출이 2,780억~2,840억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
• 블랙 프라이데이 온라인 지출은 2022년 91억 2천만 달러에서 2023년 120억 달러를 넘어설 것입니다. 사이버 먼데이에는 135억 달러 이상의 매출이 창출될 것으로 예상됩니다.
• 최근 몇 년 동안 스마트폰을 통해 쇼핑하는 사용자 수가 지속적으로 증가했습니다. 흥미롭게도 모바일 쇼핑의 보급률은 BFCM 주말 동안 변동됩니다. Adobe에 따르면 추수감사절 매출의 55%가 모바일 기기에서 발생했는데, 이는 아마도 사람들이 컴퓨터를 사용하지 않고 가족과 함께 축하하기 때문일 것입니다. 이와 대조적으로, 사람들이 직장으로 복귀하는 사이버 먼데이에는 매출의 43%가 데스크톱에서 발생했습니다. 말할 필요도 없이 모바일은 BFCM 전자상거래 트래픽과 매출의 상당 부분을 차지할 것입니다. 모바일 쇼핑 경험을 최적화하는 것은 매우 중요합니다.

• eMarketer의 2023년 홀리데이 시즌 룩북 에 따르면 2023년은 경제적으로 어려운 시기였으며, 이로 인해 소비자는 쇼핑 경험에서 가치를 추구하게 되었습니다. 수익성과 할인의 균형을 원하는 브랜드는 무료 배송 및 반품, 재미있는 제품 번들 생성, 매우 간편한 결제 등 다른 형태의 가치로 고객을 만족시킬 수 있습니다.
• BFCM의 주요 제품 카테고리에는 의류, 장난감, 전자 제품, 게임, 미용 및 스마트 홈이 포함됩니다. 할인은 빠르게 변화하는 카테고리에 초점을 맞춰야 합니다.

이번 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 쇼핑객이 본격화될 것으로 예상되는 가운데 소매업체는 지금까지 가장 디지털, 모바일 및 옴니채널 BFCM 시즌에 대비해야 합니다.

블랙 프라이데이 사이버 먼데이를 위한 물류 계획

재고 관리를 위한 주요 팁

재고 및 물류를 효과적으로 관리하는 것은 BFCM 러시 동안 재고 부족을 최소화하고 수요를 충족하는 데 중요합니다. 다음은 몇 가지 팁입니다.

과거 판매 데이터 분석: 플랫폼에서 이전 BFCM 판매 실적을 검토합니다. 이 데이터는 어떤 제품이 잘 팔렸는지, 어떤 수량으로, 특정 기간 동안 잘 팔렸는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 향후 BFCM 기간에 대한 수요를 정확하게 예측하십시오. 베스트셀러 품목의 건강한 재고를 확보하십시오. 이러한 수요가 높은 제품의 경우 일반적인 재고 수준보다 최소 15~20% 더 많이 비축하는 것이 좋습니다. Amazon FBA 판매자인 경우 FBA 용량을 준수해야 합니다. 재고 수준이 Amazon에서 설정한 용량 한도 내에 있는지 확인하십시오. 아마존에는 다양한 주문 처리 센터가 있으며 각 센터마다 자체 용량 제한이 있을 수 있습니다.

미리 계획하십시오. 아직 공급업체에 대량 주문을 하지 않았다면 지금이 바로 적기입니다. 이를 통해 적절한 재고 수량을 계획할 수 있는 충분한 리드 타임을 확보하여 품절 위험을 줄일 수 있습니다. 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이 등 쇼핑 성수기에는 재고 공간이 빠르게 채워질 수 있습니다. 재고 배송을 미리 잘 계획하면 고객이 가장 수요가 많을 때 제품을 사용할 수 있습니다. 아마존 셀러는 블랙 프라이데이 주문 급증에 대비할 수 있도록 재고가 10월 26일까지 아마존 주문 처리 센터에 도착하도록 해야 합니다.

PPC 캠페인 최적화: RoA가 낮으면 실행해야 합니다. 전환되지 않는 키워드에 대한 과도한 지출을 방지하려면 전환을 향상하도록 광고 캠페인을 최적화하세요. Amazon 및 Walmart에서 초기에 광고 게재를 시작하고 BFCM 기간이 끝날 때까지 지속적으로 게재하여 귀하의 제품이 Amazon 또는 Walmart 가상 부동산에 표시되도록 하십시오.

신속한 재고 할당 온라인 소매의 다른 채널에 의존하는 판매자에게 재고 할당은 중요한 역할을 합니다. 11월에 재고가 도착하기 시작하면 표준 보충 흐름을 따르기보다는 BFCM 재고 풀에 직접 할당하는 데 우선순위를 두십시오. 이를 통해 가장 중요한 재고를 성수기 판매 기간 동안 쉽게 사용할 수 있습니다.

창고 직원 채용 및 시간 연장: 증가된 주문 처리 작업량을 효율적으로 처리하기 위해 추가 창고 직원을 고용하고 BFCM 전후 최소 한 달 동안 운영 시간을 연장하는 것을 고려하십시오.

초과 보관 계획: 초과 보관 공간 및 추가 재고 보관 솔루션을 구축하여 휴일 재고 유입에 대비합니다. 여유 공간이 있으면 급증하는 제품을 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

투명한 배송 및 배송 시간: 명확하고 정확한 예상 배송 시간을 제공하여 적절한 고객 기대치를 설정합니다. 휴일 이전에 배송 보장 마감일을 적극적으로 알리십시오.

막바지 배송 옵션: 크리스마스 전 배송을 보장하는 빠른 배송 옵션을 제공하여 막바지 쇼핑객의 요구에 부응합니다. 이는 쇼핑객이 휴일 마감일이 다가옴에도 불구하고 충동 구매를 하도록 장려할 수 있습니다.

이번 연휴 시즌에 재고 누락이나 배송 지연으로 고객을 실망시키지 않도록 모든 실린더에서 재고 및 주문 처리 작업을 실행하세요.

프로모션 및 제안 전략 최적화

블랙 프라이데이 사이버 먼데이 동안 제공되는 거래 및 할인은 연휴 판매 목표를 달성하거나 달성할 수 있습니다. 거래와 할인이 역동적으로 진행되는 상황에서 이러한 쇼핑 열풍을 최대한 활용하려면 신중한 전략을 세우는 것이 필수적입니다. Amazon 및 Walmart와 같은 마켓플레이스에서는 조기에 계획을 세우고 일정을 잡는 것이 중요합니다. 프로모션 최적화를 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

다양한 쇼핑객을 위한 다양한 할인: 할인의 세계에서 하나의 크기가 모든 것을 충족할 수는 없습니다. '10달러 할인' 또는 '25% 할인'과 같은 백분율 할인과 금액 할인을 모두 제공하는 것을 고려해 보세요. 달러 할인은 저가 품목에 대해 더 좋은 성과를 거두는 경향이 있어 더 넓은 범위의 쇼핑객에게 어필합니다.

Amazon Lightning Deals: 쇼핑객의 관심을 유지하세요. 긴박감을 조성하는 것이 게임 체인저가 될 수 있습니다. 6~8시간마다 변경되는 '라이트닝 딜'을 구현하세요. Amazon 고객은 귀하의 제품에 대한 가벼운 거래를 볼 때 귀하의 제품에 참여할 가능성이 더 높으며 경쟁사보다 귀하의 제품을 선호합니다. 잠재적인 손실을 피하기 위해 이러한 내용을 정품 베스트셀러로 제한하는 것을 잊지 마십시오. Amazon을 사용하면 다양한 종류의 조명 거래를 예약하고 날짜를 확정할 수 있습니다.

더 큰 보상을 위한 계층형 할인: Shopify 또는 자체 전자상거래 웹사이트를 통해 운영하는 경우 사이트 전체 할인 대신 베스트셀러 전반에 걸쳐 계층형 거래 구조를 고려하세요. 예를 들어, "$100 이상 구매 시 $20 할인" 또는 "$200 이상 구매 시 $50 할인"을 입력하세요. 이 전략은 고객이 더 많은 지출을 하도록 동기를 부여하여 전체 수익을 높일 수 있습니다. Amazon 판매자는 "프라임 독점 할인"을 활용하여 고객이 Amazon 매장에서 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다.

자신이 뛰어난 점을 보여주세요. Amazon A+ 콘텐츠 또는 Walmart 리치 미디어 콘텐츠를 사용하여 강점을 강조하세요. 또한 딜과 경품 행사를 통해 귀하가 진정으로 빛나는 특정 카테고리와 제품을 강조해보세요. 이를 통해 귀하가 제공하는 제품을 정확하게 찾고 있는 고객을 눈에 띄게 유도할 수 있습니다.

비용 절감을 위한 묶음 상품: 묶음 상품은 고객에게 탁월한 가치를 제공할 수 있습니다. '2개 구매 시 20% 할인' 또는 '3개 구매 시 1개 무료'와 같은 프로모션을 고려해 보세요. 이러한 제안은 쇼핑객이 더 많이 구매하도록 유도하여 판매를 촉진합니다.

베스트셀러 홍보: 경쟁업체와 비교하기보다는 자신의 베스트셀러 품목 및 카테고리에 프로모션을 집중하세요. 이 접근 방식은 귀하의 고유한 강점을 활용하고 귀하를 차별화합니다.

프로모션 누적 확인: 전자상거래 채널을 통해 운영하는 경우 너무 많은 할인으로 고객에게 과부하를 주지 마십시오. 다양한 거래를 제공하는 것은 좋지만 쿠폰, 할인 및 기타 프로모션의 조합을 제한하여 이익 마진을 잠식하지 않도록 하세요.

채널 간 일관성: 온라인, 모바일, 매장, 도로변 등 모든 채널에서 가격과 프로모션이 일관되게 유지되도록 하세요. 원활한 고객 경험은 신뢰와 만족을 구축합니다.

소셜 미디어의 힘 활용: 맞춤형 프로모션 코드, 인플루언서 캠페인, 충성도 높은 고객을 위한 특전을 통해 소셜 미디어의 영향력을 활용하세요. 거래 사냥꾼 이상의 참여는 브랜드에 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다. 귀하의 제품을 자신의 약력에 연결하는 Amazon 매장을 보유한 Tiktok 영향력자는 귀하의 제품에 더 많은 트래픽을 유도하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다

BFCM 판촉 환경의 경쟁이 점점 더 치열해짐에 따라, 현대적인 쇼핑 환경에 맞춰 전략적이고 미묘한 제안 전략을 갖추는 것이 수익을 저하시키지 않으면서 고객을 유치하는 데 중요합니다.

온라인 소매업체를 위한 추가 고려사항

판매를 위해 주로 전자상거래 웹사이트를 이용하는 경우, 특히 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이와 같은 성수기 쇼핑 시즌 동안 판매 시 고려해야 할 몇 가지 추가 사항은 다음과 같습니다.

트래픽 급증을 처리할 수 있는 사이트 성능 보장

느리거나 다운되는 웹사이트보다 더 빠르게 고객을 떠나게 하는 것은 없습니다. 판매량이 정규 일수를 훨씬 초과하는 BFCM은 용량 및 성능에 큰 문제를 안겨줍니다. 웹사이트 가동 시간을 유지하려면 다음 팁을 따르세요.

• 부하 테스트를 수행하여 사이트의 용량 제한을 미리 파악하십시오. 최소 2~3배의 일반 트래픽을 계획하세요.
• 느린 로드 시간이나 병목 현상이 있는지 사이트 성능을 지속적으로 모니터링하세요. 서버 용량, CDN 대역폭 등과 같은 리소스를 신속하게 재할당하기 위한 대응 계획을 준비하세요.
• 계획된 용량을 초과하는 급증을 원활하게 처리할 수 있도록 대기실 또는 대기열 솔루션을 구현합니다.
• 이미지 크기를 줄이고, 압축을 활성화하고, 중요하지 않은 자산을 연기하고, 코드를 최적화하여 피크 시간 동안 사이트 속도를 높입니다.
• 성능 개선을 출시하려면 BFCM 이전에 가동 중지 시간 없는 릴리스를 고려하세요.
• 불필요한 페이지 요소를 제거하여 BFCM의 사이트 아키텍처를 단순화합니다.
• 단일 실패 지점을 줄이기 위해 중복 인프라 구성 및 장애 조치를 설정합니다.
• 결제 게이트웨이와 같은 타사 서비스를 보장하고 BFCM에 대한 고가용성을 보장합니다.
• 정전이 발생할 경우 비상 메시지에 대해 고객 지원 및 홍보팀에 간략히 설명합니다.

연중 내내 세부적인 기술 최적화가 필요하지만 BFCM은 부담스러운 쇼핑객을 피하기 위해 추가 인프라 계획이 필요합니다.

콜센터 및 고객 지원을 위한 인력 배치 고려 사항

BFCM 판매는 또한 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등과 같은 채널 전반에 걸쳐 판매 전 및 판매 후 지원 문의의 유입을 촉발합니다. 다음은 BFCM 기간 동안 고객 지원을 처리하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• BFCM과 관련된 과거 지원 티켓을 분석하여 인력 요구 사항, 일반적인 쿼리 및 문제점을 프로젝트합니다. 성장을 위해 최소 20% 버퍼를 추가합니다.
• BFCM 이전에 모든 지원 직원에게 프로모션, 정책, 배송 일정 등에 대해 광범위하게 교육하여 쿼리를 효율적으로 처리합니다.
• BFCM 전후로 4~5일 동안 연중무휴 24시간 보장됩니다. 최대 쿼리 시간에 맞춰 교대근무를 조정합니다.
• 필요에 따라 여러 지원 센터 간에 트래픽을 원활하게 전환할 수 있도록 오버플로 통화 라우팅을 설정합니다.
• 헬프 센터 문서, FAQ, 챗봇과 같은 셀프 서비스 옵션을 자동화하고 최적화하여 인적 티켓을 줄입니다.
• 기술팀이나 전문 상담원이 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 대기 순환 일정을 만드세요.
• BFCM 주변의 소셜 미디어를 면밀히 모니터링하여 불만 사항을 공개적으로 해결하고 부정적인 바이러스를 차단하십시오.
• 팀이 그 이상으로 나아가 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 바꾸도록 격려하십시오. 첫 번째 접촉 해결을 강조합니다.
• BFCM 이후 지원 팀에 토큰을 사용하여 감사를 표시하고 고객 만족을 축하합니다.

BFCM 위기 시기에 빠르고 유용한 지원을 제공하는 것은 고객에 대한 충성도와 옹호를 구축하는 데 매우 중요합니다.

마케팅 및 광고 활동에 집중하기 위한 핵심 영역

BFCM 프로모션에 수백만 달러를 지출함으로써 마케팅 담당자는 타겟 캠페인을 통해 광고 투자 수익을 극대화할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 몇 가지 권장사항:

• 11월 초부터 이메일, 소셜 미디어, 인플루언서를 통해 거래를 알리고 홍보를 시작하세요.
• BFCM 이전 2~3주 동안 유료 검색, 소셜 미디어 및 리타겟팅 광고를 확대하세요. 특히 거래를 찾는 사람과 기존 청중을 목표로 삼으십시오.
• 카운트다운 시계, 재고 부족 메시지를 통해 긴급성을 생성합니다.
• 사이트, 이메일, 앱, 광고 전반에서 거래를 쉽게 찾을 수 있습니다. 어디서나 일관된 최고의 제안을 홍보하십시오.
• 충성도가 높은 회원, 가치가 높은 쇼핑객, 이탈한 쇼핑객 등 세분화된 잠재고객을 대상으로 개인화된 옴니채널 캠페인을 실행하세요.
• BFCM 이후에 공격적으로 리타겟팅하여 전환하지 않은 방문자의 재참여를 유도하세요.
• 선물 가이드, 언박싱 영상 등 할인을 뛰어넘는 스토리텔링과 브랜디드 콘텐츠에 집중하세요.
• 지속적으로 성과를 모니터링하고 입찰 전략을 최적화하세요. 자동화를 활용하여 경쟁업체에 대응하세요.
• 이메일 가입과 같은 제로 파티 데이터를 캡처하여 향후 개인화를 촉진합니다.

휴일 마케팅 예산의 대부분이 BFCM 기간에 집중되어 있으므로 지출을 극대화할 수 있는 타겟팅, 메시지 전달 및 유연성을 확보하세요.

결론

결론적으로, 2023년 전자상거래 소매업체로서 블랙 프라이데이 사이버 먼데이(BFCM)를 마스터하려면 비즈니스의 다양한 측면에 걸쳐 신중한 계획과 실행이 필요합니다. 연휴 시즌은 중요한 수익원이므로 BFCM이 제공하는 기회를 활용하는 것이 중요합니다. 이 가이드의 주요 내용은 다음과 같습니다.

1. 2023년 주요 통계 동향 및 판매 예측 : 연말연시 소매 판매 및 전자상거래가 크게 성장하면서 기록적인 연말연시 쇼핑 시즌이 예상됩니다. 모바일 쇼핑이 지속적으로 증가함에 따라 모바일 최적화가 필수가 되었습니다.
2. 블랙 프라이데이 사이버 먼데이를 위한 물류 계획 : BFCM 기간 동안 고객 요구를 충족하려면 적절한 재고 관리, 창고 직원 배치 및 투명한 배송이 필수적입니다.
3. 프로모션 및 제안 전략 최적화 : 다양한 할인, 번개 거래, 계층별 할인 및 베스트셀러 홍보는 고려해야 할 전략입니다. 채널 전반에 걸쳐 일관성을 유지하고 소셜 미디어를 활용하면 프로모션을 돋보이게 할 수 있습니다.
4. 온라인 소매업체를 위한 추가 고려 사항 : 주로 전자 상거래 웹사이트에 의존하는 경우 증가된 트래픽을 처리하기 위한 사이트 성능, 고객 지원을 위한 인력 배치, 타겟 마케팅 및 광고 활동에 집중하세요.

이러한 전략을 따르고 온라인 소매업체를 위한 추가 지침을 고려함으로써 BFCM 기간과 그 이후에도 성공할 수 있는 비즈니스를 구축할 수 있습니다. 연휴 시즌은 매출을 늘리고 고객과 소통할 수 있는 특별한 기회라는 점을 기억하고, 잘 계획하여 최대한 활용하세요.

BFCM에 대해 조직적이고 분석적인 접근 방식을 취하고 뛰어난 고객 경험을 제공하는 소매업체는 큰 승리를 거둘 수 있습니다. 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 기간 이전과 도중에 운영 및 마케팅 전반에 걸쳐 이루어진 투자는 소매업체가 수익성 높은 한 해를 마무리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 과거 데이터를 기반으로 효율적으로 시각화하면 현명한 계획과 더 높은 전환율이 가능합니다. 아직 시작하지 않으셨다면 결코 늦지 않았습니다. 방법을 알려드리겠습니다.