2023 年の e コマース小売業者としてブラック フライデー サイバー マンデーをマスターする方法

導入

小売業者にとってホリデー ショッピング シーズンは年間で最も儲かる時期であり、11 月と 12 月の売上が年間収益の大きな部分を占めます。 ホリデー シーズンの焦点は間違いなく、ホリデー ショッピングの熱狂を開始するブラック フライデーとサイバー マンデーです。

2022 年、米国のオンライン小売業者は、ショッピングに使用されたデバイスに関係なく、サイバー マンデーに e コマース コンバージョン率が最も高く、僅差でブラック フライデーがそれに続きました。 Statista によると、このイベントではデスクトップ コンバージョン率が約 7% という素晴らしい数字を達成したのに対し、モバイル コンバージョン率は約 3.6% で推移しました。 ブラック フライデーは 2 位を確保し、デスクトップ ユーザーのコンバージョン率は約 5.6 パーセント、モバイル デバイスのコンバージョン率は 3.3 パーセントを誇りました。

Adobe Analytics によると、2022 年のホリデー シーズンのオンライン売上は前年比 3.5% 増加し、総額 2,117 億ドルに達しました。 この成長は、過去最高の割引を魅力的にし、買い物客がより自由に支出するようになったことが原動力となっています。 ブラック フライデーからサイバー マンデーまでの 5 日間で、e コマースの売上高だけでも 353 億ドルに達しました。

ホリデー シーズンが近づいているため、小売業者は 2023 年のブラック フライデーとサイバー マンデーの売上を最大化するための戦略計画を必要としています。この集中的なショッピング期間には、サプライ チェーンからマーケティングに至るまで、小売業務のあらゆる側面にわたって慎重な準備が必要です。

この記事では、小売業者が 2023 年のブラック フライデー サイバー マンデー (BFCM) をどのように攻略できるかについての詳細なガイドを提供します。2023 年の主要な予測、在庫と物流のヒント、プロモーション戦略、サイトのパフォーマンスに関する考慮事項、人員配置のニーズ、主要なマーケティング活動について説明します。 。 以下のヒントに従って、BFCM やそれ以降の年末商戦を盛り上げてください。

2023 年の主要な統計傾向と売上予測

業界アナリストは、消費者の高い貯蓄と滞留需要によって、2023 年も記録的なホリデー ショッピング シーズンが到来すると予測しています。 以下にいくつかの主要な統計と予測を示します。

• デロイトの年間ホリデー小売予測によると、ホリデー小売売上高は2023年に3.5％、4.6％増加すると予想されている。
• e コマースは 2023 年に 3 兆 6,400 億米ドルに達すると予測されており、ユーザー数は 2027 年までに 53 億ユーザーに達すると予想されています。(Statista)
• デロイトは、2023年から2024年のホリデーシーズンの電子商取引売上高が前年比10.3％から12.8％増加すると予測しています。 これにより、シーズン中の電子商取引のホリデー売上高は2,780億ドルから2,840億ドルという驚異的な数字に達すると予想されています。
• ブラック フライデーのオンライン支出は、2022 年の 91 億 2000 万ドルから 2023 年には 120 億ドルを超える見込みです。サイバーマンデーは 135 億ドル以上の売上を押し上げると予測されています。
• 近年、スマートフォンを介してショッピングをするユーザーの数は一貫して増加しています。 興味深いことに、モバイル ショッピングの普及率は BFCM の週末によって変動します。 Adobe によると、感謝祭の売上の 55% はモバイル デバイスによるもので、これはおそらく人々がコンピュータを使用せずに家族で祝っているためと考えられます。 対照的に、人々が仕事に戻るサイバーマンデーには、売上の 43% がデスクトップで発生しました。 言うまでもなく、モバイルは BFCM e コマースのトラフィックと売上のかなりの部分を占めることになります。 モバイル ショッピング エクスペリエンスを最適化することは非常に重要です。

• eMarketer の2023 ホリデー シーズン ルックブックによると、2023 年は経済的に厳しい時期があり、消費者はショッピング体験に価値を求めるようになりました。 収益性と割引のバランスを取りたいと考えているブランドは、送料や返品無料、楽しい製品バンドルの作成、チェックアウトの超簡単化など、他の形式の価値で顧客を満足させることができます。
• BFCM の上位製品カテゴリには、アパレル、おもちゃ、電子機器、ゲーム、美容、スマート ホームなどがあります。 割引は、動きの速いカテゴリーに重点を置く必要があります。

今年のブラック フライデーとサイバー マンデーには買い物客が殺到すると予想されており、小売業者はこれまでで最もデジタル、モバイル、オムニチャネルの BFCM シーズンに向けて準備を整える必要があります。

ブラック フライデー サイバー マンデーのロジスティクス プランニング

在庫管理に関する重要なヒント

在庫と物流を効果的に管理することは、在庫切れを最小限に抑え、BFCM ラッシュ時の需要を満たすために重要です。 以下にいくつかのヒントを示します。

過去の販売データを分析する:プラットフォームでの以前の BFCM 販売実績を確認します。 このデータは、どの製品が、どのくらいの量で、どの特定の期間によく売れたかについての貴重な洞察を提供します。 この情報を使用して、今後の BFCM 期間の需要を正確に予測します。 ベストセラー商品の健全な在庫を確保してください。 これらの需要の高い製品については、通常の在庫レベルより少なくとも 15 ～ 20% 多めに在庫を確保することを検討してください。 Amazon FBA 出品者の場合は、FBA の容量を必ず遵守してください。 在庫レベルをチェックして、Amazon が設定した容量制限内に収まっていることを確認してください。 Amazon にはさまざまなフルフィルメント センターがあり、それぞれに独自の容量制限がある場合があります。

事前に計画を立てる:まだサプライヤーに大量注文をしていない場合は、今がその時期です。 これにより、適切な在庫数量を計画するための十分なリードタイムが確保され、在庫切れのリスクが軽減されます。 ブラック フライデーやサイバー マンデーなどのショッピングのピークシーズンには、在庫スペースがすぐに埋まってしまう可能性があります。 在庫の出荷を事前に計画しておくことで、最も需要が高いときに顧客が製品を利用できるようになります。 Amazonの出品者は、ブラックフライデーの注文急増までに在庫を確実に準備できるよう、10月26日までに在庫がAmazonフルフィルメントセンターに到着するようにする必要があります。

PPC キャンペーンを最適化する: RoA が低い場合は、中止する必要があります。 コンバージョンに至らないキーワードへの過剰な支出を避けるために、広告キャンペーンを最適化してコンバージョンを高めます。 Amazon や Walmart の仮想不動産で商品が確実に表示されるように、Amazon や Walmart で広告の掲載を早期に開始し、BFCM 期間が終わるまで一貫して掲載を続けるようにしてください。

迅速な在庫割り当てオンライン小売の他のチャネルに依存している販売者にとって、在庫割り当ては重要な役割を果たします。 11 月に在庫が到着し始めたら、標準の補充フローに従うのではなく、BFCM 在庫プールに直接割り当てることを優先します。 これにより、最も重要な在庫が販売のピーク期間にすぐに入手できるようになります。

倉庫の人員配置と営業時間の延長:倉庫スタッフを追加雇用し、増加する履行作業負荷に効率的に対処するために、BFCM の前後で少なくとも 1 か月間営業時間を延長することを検討してください。

オーバーフロー保管計画:オーバーフロー保管スペースと追加の在庫保管ソリューションを確立して、休日の在庫の流入に備えます。 余分なスペースがあると、急増する製品を効果的に管理できます。

透明性の高い配送および配達時間:顧客の適切な期待を設定するために、明確かつ正確な配送予定時間を提供します。 休暇前に配達を保証するために、締切日を積極的に連絡してください。

直前の配送オプション:クリスマス前の配達を保証するお急ぎ配送オプションを提供することで、直前の買い物客に対応します。 これにより、ホリデーシーズンの締め切りが近づいているにもかかわらず、買い物客が衝動買いをしてしまう可能性があります。

このホリデー シーズンに在庫不足や配送の遅れで顧客を失望させないよう、すべてのシリンダーで在庫とフルフィルメントのオペレーションを実行します。

プロモーションとオファー戦略の最適化

ブラック フライデー サイバー マンデー中に提供されるセールや割引は、ホリデー セールの目標を達成するか達成できないかに影響します。 セールや割引がダイナミックに行われるこの状況では、この熱狂的なショッピングを最大限に活用するには、よく考えられた戦略を立てることが不可欠です。 Amazon や Walmart などのマーケットプレイスでは、早い段階で計画とスケジュールを開始することが重要です。 プロモーションを最適化するためのヒントをいくつか紹介します。

多様な買い物客のための多様な割引:割引の世界では、1 つのサイズではすべてに対応できません。 「10 ドル割引」や「25% 割引」など、割合割引と金額割引の両方を提供することを検討してください。 ドル割引は低価格の商品ほど効果が高く、幅広い買い物客にアピールする傾向があります。

Amazon ライトニング ディール: 買い物客を夢中にさせる:緊迫感を生み出すことは、状況を一変させる可能性があります。 6 ～ 8 時間ごとに変わる「ライトニング ディール」を実装します。 Amazon の顧客は、値下げセールを見たときに貴社の製品に関心を持つ可能性が高く、競合他社よりも貴社の製品を好みます。 潜在的な損失を避けるために、これらを本物のベストセラーに限定することを忘れないでください。 Amazon では、さまざまな種類の照明セールをスケジュールし、日付を固定することができます。

段階的な割引でより大きな報酬を獲得: Shopify または独自の e コマース Web サイトを通じて運営している場合は、サイト全体の割引ではなく、ベストセラー全体にわたる段階的な取引構造を検討してください。 たとえば、「100 ドル以上の注文で 20 ドル割引」または「200 ドル以上の購入で 50 ドル割引」などです。 この戦略により、顧客の支出を増やすことができ、全体的な収益が増加します。 Amazon の販売者は、「プライム限定割引」を利用して、顧客を Amazon ストアから商品を購入するように誘導することができます。

あなたが優れている点をアピールする: Amazon A+ コンテンツやウォルマートのリッチメディア コンテンツを使用して、あなたの強みを強調します。 さらに、セールやプレゼントを利用して、あなたが本当に輝ける特定のカテゴリーや製品にスポットライトを当てましょう。 これは、あなたが目立ち、あなたが提供するものをまさに探している顧客を引き寄せるのに役立ちます。

バンドルして節約:バンドル特典は顧客に優れた価値を提供します。 「2 つ購入すると 20% オフ」または「3 つ購入すると 1 つ無料」などのプロモーションを検討してください。 このようなオファーは買い物客のさらなる購入を促し、売上を押し上げます。

ベストセラーを宣伝する:競合他社に匹敵するのではなく、自社のベストセラー商品やカテゴリーに焦点を当ててプロモーションを行います。 このアプローチは、あなた独自の強みを活用し、あなたを際立たせます。

プロモーションの積み重ねを抑制する: e コマース チャネルを通じて運営している場合は、あまりにも多くの割引で顧客に負担をかけないようにしてください。 さまざまなセールを提供するのは素晴らしいことですが、利益率を圧迫しないように、クーポン、割引、その他のプロモーションの組み合わせを制限してください。

チャネル全体での一貫性:価格設定とプロモーションがオンライン、モバイル、店舗、店頭などのすべてのチャネルで一貫していることを確認します。 シームレスな顧客体験は信頼と満足を築きます。

ソーシャル メディアの力を活用する:パーソナライズされたプロモーション コード、インフルエンサー キャンペーン、忠実な顧客向けの特典を使用して、ソーシャル メディアの影響力を活用します。 ディールハンターを超えて関与すると、ブランドに永続的な影響を与えることができます。 Amazon ストアフロントで商品を自己紹介にリンクしている Tiktok インフルエンサーは、商品へのトラフィックを増やす上で重要な役割を果たすことができます

BFCM プロモーション環境の競争が激化する中、現代のショッピング環境に合わせた戦略的かつ微妙なオファー戦略を持つことが、収益を損なうことなく顧客を引き付ける鍵となります。

オンライン小売業者に関する追加の考慮事項

主に自社の e コマース Web サイトに販売を依存している場合、特にブラック フライデーやサイバー マンデーなどのショッピングのピークシーズン中に、販売時に考慮すべき追加のポイントをいくつか紹介します。

サイトのパフォーマンスがトラフィックの急増に対処できるようにする

ウェブサイトが遅かったり、クラッシュしたりすると、すぐに顧客を遠ざけてしまうものはありません。 販売量が通常日をはるかに上回っているため、BFCM はキャパシティとパフォーマンスに大きな課題を抱えています。 Web サイトの稼働時間を維持するには、次のヒントに従ってください。

• 負荷テストを実施して、サイトの容量制限を事前に特定します。 少なくとも通常の 2 ～ 3 倍のトラフィックを計画してください。
• サイトのパフォーマンスを継続的に監視して、読み込み時間の遅さやボトルネックがないか確認します。 サーバー容量、CDN 帯域幅などのリソースを迅速に再割り当てするための対応計画を準備します。
• 計画されたキャパシティーを超える急増に適切に対処するために、待合室またはキューイング ソリューションを実装します。
• 画像サイズを削減し、圧縮を有効にし、重要でないアセットを延期し、コードを最適化してピーク時のサイト速度を向上させます。
• パフォーマンスの向上を実現するために、BFCM の前にダウンタイムなしのリリースを検討してください。
• 不要なページ要素を削除して、BFCM のサイト アーキテクチャを簡素化します。
• 冗長インフラストラクチャ構成とフェイルオーバーをセットアップして、単一障害点を削減します。
• 決済ゲートウェイなどのサードパーティ サービスを確保し、BFCM の高可用性を保証します。
• 障害が発生した場合の緊急メッセージについて、カスタマー サポートと PR チームに簡単に伝えます。

詳細な技術的最適化は年間を通じて必要ですが、BFCM では買い物客が圧倒されるのを避けるために追加のインフラストラクチャ計画が必要です。

コールセンターとカスタマーサポートの人員配置に関する考慮事項

BFCM の販売により、電話、電子メール、チャット、ソーシャル メディアなどのチャネルにわたる販売前および販売後のサポートに関する問い合わせが殺到します。BFCM 中に顧客サポートを処理するためのヒントをいくつか紹介します。

• BFCM に関する過去のサポート チケットを分析して、プロジェクトの人員配置のニーズ、一般的な問い合わせ、問題点を特定します。 増殖のために少なくとも 20% の緩衝液を追加します。
• クエリを効率的に処理できるよう、BFCM の前に、すべてのサポート スタッフにプロモーション、ポリシー、発送スケジュールなどについて徹底的にトレーニングします。
• BFCM 周辺の 4 ～ 5 日間は、24 時間 365 日の対応を確保します。 クエリのピーク時間に合わせてシフトを調整します。
• オーバーフロー コール ルーティングを設定して、必要に応じてトラフィックをさまざまなサポート センター間でシームレスに転送します。
• ヘルプセンターの記事、FAQ、チャットボットなどのセルフサービス オプションを自動化および最適化して、人間によるチケットを削減します。
• 複雑な問題に対処するために、技術チームまたは専門エージェントのオンコール ローテーション スケジュールを作成します。
• BFCM を中心にソーシャル メディアを注意深く監視し、苦情に公に対処し、ウイルスによるネガティブな行為を阻止します。
• ネガティブな経験をポジティブに変えるために、チームがこれまで以上の努力をするよう奨励します。 最初の接触による解決を重視します。
• BFCM 後にサポート チームに感謝の意を表し、顧客満足度向上のお祝いとしてトークンを贈ります。

BFCM の危機時に迅速で役立つサポートを提供することは、顧客とのロイヤルティと擁護を構築する上で非常に貴重です。

マーケティングと広告の取り組みに重点を置く主要分野

BFCM プロモーションには数百万ドルが費やされているため、マーケティング担当者はターゲットを絞ったキャンペーンを通じて広告費用対効果を最大化する機会を得ることができます。 いくつかの推奨事項:

• 11 月初旬から、電子メール、ソーシャル、インフルエンサーを通じて取引をからかい、誇大広告を構築し始めます。
• BFCM に先立つ 2 ～ 3 週間で、有料検索、ソーシャル メディア、リターゲティング広告を強化します。 特に、取引を求めるユーザーと既存のユーザーをターゲットにします。
• カウントダウン時計や在庫切れのメッセージを通じて緊急性を高めます。
• サイト、メール、アプリ、広告全体で取引を簡単に見つけられるようにします。 どこでも一貫した最高のオファーを宣伝します。
• ロイヤルティメンバー、高価な買い物客、失効した買い物客など、セグメント化されたユーザーに対してパーソナライズされたオムニチャネル キャンペーンを実行します。
• BFCM 後に積極的にリターゲティングして、コンバージョンに至らなかった訪問者を再エンゲージします。
• ギフトガイドや開封ビデオなど、割引を超えたストーリーテリングやブランドコンテンツに焦点を当てます。
• パフォーマンスを継続的に監視し、入札戦略を最適化します。 自動化を活用して競合他社に対応します。
• 電子メールのサインアップなどのゼロパーティ データを収集して、将来のパーソナライゼーションを推進します。

ホリデー マーケティング予算の大部分が BFCM 期間に集中しているため、支出を最大化するためのターゲティング、メッセージング、柔軟性を確保してください。

結論

結論として、2023 年の e コマース小売業者としてブラック フライデー サイバー マンデー (BFCM) をマスターするには、ビジネスのさまざまな側面にわたって慎重な計画と実行が必要です。 ホリデー シーズンは重要な収益原動力となるため、BFCM がもたらす機会を活用することが重要です。 このガイドの重要なポイントは次のとおりです。

1. 2023 年の主要な統計傾向と売上予測: ホリデー小売売上高と e コマースが大幅に増加し、記録的なホリデー ショッピング シーズンが予想されます。 モバイルショッピングは増加し続けており、モバイルの最適化が不可欠となっています。
2. ブラック フライデーとサイバー マンデーの物流計画: BFCM 中の顧客の需要を満たすには、適切な在庫管理、倉庫の人員配置、透明性のある配送が不可欠です。
3. プロモーションとオファー戦略の最適化: 多様な割引、ライトニング ディール、段階的割引、ベストセラーの宣伝などが検討すべき戦略です。 チャネル間の一貫性とソーシャル メディアの活用により、プロモーションを目立たせることができます。
4. オンライン小売業者に関する追加の考慮事項: 主に e コマース Web サイトに依存している場合は、トラフィックの増加に対処するためのサイトのパフォーマンス、カスタマー サポートの人員配置、ターゲットを絞ったマーケティングと広告の取り組みに焦点を当ててください。

これらの戦略に従い、オンライン小売業者に対する追加の指針を考慮することで、BFCM 期間中およびそれ以降もビジネスを成功に導くことができます。 ホリデー シーズンは売上を伸ばし、顧客とつながるまたとない機会であることを忘れないでください。よく考えられた計画を立てて最大限に活用しましょう。

BFCM に対して組織的かつ分析的なアプローチを採用し、優れた顧客エクスペリエンスを提供する小売業者は、大きな成功を収める可能性があります。 ブラック フライデー サイバー マンデー期間前および期間中に業務とマーケティング全体に投資を行うことで、小売業者は高い利益を上げて年末を迎えることができます。 過去のデータに基づいて効率的に視覚化することで、スマートな計画とより高いコンバージョンを可能にします。 まだ始めていない場合でも、決して遅くはありません。その方法をご紹介します。