In che modo le e-mail post-acquisto eCommerce trasformano le transazioni in relazioni durature

Le e-mail post-acquisto di eCommerce non sono solo una parte di routine della transazione: sono un'occasione d'oro per connetterti, coinvolgere e fornire valore ai tuoi clienti anche dopo che hanno effettuato un acquisto.

Hai mai notato la soddisfacente attesa che arriva dopo aver fatto clic sul pulsante "Effettua il tuo ordine"? Esatto, quell'ansiosa attesa che l'e-mail di conferma arrivi nella tua casella di posta, convalidando il tuo ultimo acquisto online.

È come un "batti cinque" virtuale dal mondo dello shopping digitale, che ti fa sapere che il tuo successo negli acquisti è ufficiale. Proprio come aspetti con impazienza che le e-mail post-acquisto arrivino nella tua casella di posta, anche i tuoi clienti cercano questa garanzia da te.

Tuttavia, la maggior parte dei marchi di e-commerce ignora le e-mail post-acquisto e perde l’opportunità di convertire i clienti in sostenitori fedeli.

In questo post, comprenderemo in modo approfondito le e-mail post-acquisto dell'eCommerce e impareremo come sfruttare il loro potenziale per creare relazioni durature con i clienti.

Cosa sono le email post-acquisto eCommerce?

Le e-mail post-acquisto sono e-mail automatizzate inviate ai clienti ogni volta che acquistano un prodotto o servizio. Queste e-mail vengono generalmente inviate per confermare l'acquisto, condividere i dettagli di spedizione e altro ancora in modo che i clienti rimangano aggiornati sullo stato del loro ordine.

Tuttavia, queste e-mail non sono solo notifiche transazionali: sono uno strumento strategico utilizzato dalle aziende esperte di e-commerce per coinvolgere, deliziare e fidelizzare i clienti molto tempo dopo la vendita iniziale.

In altre parole, le e-mail post-acquisto eCommerce includono anche contenuti promozionali o educativi per incoraggiare i clienti ad acquistare nuovamente.

L'importanza delle e-mail post-acquisto nell'e-commerce

Le e-mail post-acquisto hanno un tasso di apertura superiore del 217% rispetto alle e-mail tradizionali e vantano percentuali di clic superiori al 6,4%. L'invio di e-mail post-acquisto aiuta a migliorare la credibilità del marchio poiché gli acquirenti vengono tenuti informati in ogni fase del percorso post-vendita fino alla consegna dell'ordine.

In poche parole, fornisce un punto di contatto continuo con i tuoi clienti dopo che hanno effettuato un acquisto. Diamo un'occhiata al motivo per cui le e-mail post-acquisto eCommerce sono fondamentali per la tua strategia di relazione con i clienti.

Aiutano a creare fiducia

Queste e-mail servono come conferma che l'ordine è stato effettuato con successo ed è in viaggio.

Questa e-mail di conferma fornisce un senso di sicurezza e fiducia, che è fondamentale per i clienti che potrebbero essere titubanti riguardo alle transazioni online.

Il 64% dei consumatori apprezza le email di conferma dell'ordine, considerandole un “benvenuto” per un brand.

Aumentano le tue opportunità di upselling e cross-selling

Le e-mail post-acquisto possono essere un modo sottile per presentare ai clienti prodotti correlati o complementari. Diversi studi hanno dimostrato che gli upsell post-acquisto possono aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) .

Ciò rappresenta un’opportunità redditizia per aumentare il valore complessivo di ciascuna transazione.

Ti aiutano a ottenere acquisti ripetuti e a fidelizzare i clienti

Le e-mail post-acquisto aprono la strada alla ripetizione degli affari. Secondo MarketingSherpa, il 61% dei consumatori apprezza ricevere consigli su prodotti complementari.

Inoltre, è più probabile che i clienti fedeli interagiscano con queste e-mail e prendano in considerazione futuri acquisti dal tuo negozio.

Offre approfondimenti basati sui dati

Utilizzando gli strumenti di automazione dell'email marketing per eseguire le tue campagne post-acquisto, puoi facilmente tenere traccia delle prestazioni della tua posta elettronica.

L'analisi del coinvolgimento, come i tassi di apertura e i tassi di clic delle e-mail post-acquisto, può fornire informazioni preziose sul comportamento e sulle preferenze dei clienti.

Queste informazioni possono essere utilizzate per ottimizzare le future strategie di marketing, aumentando le conversioni e le entrate.

Leggi anche: Email con consigli sui prodotti eCommerce che adorerai

Tipi di email post-acquisto per l'e-commerce

Esistono diversi tipi di e-mail post-acquisto eCommerce, ciascuna con uno scopo diverso nel coltivare le relazioni con i clienti e migliorare l'esperienza di acquisto complessiva.

Ecco alcuni tipi chiave.

E-mail di conferma dell'ordine

Le e-mail di conferma dell'ordine sono il pane quotidiano delle e-mail post-acquisto. Fornisce un senso di sicurezza ai clienti che il loro ordine è stato ricevuto e viene elaborato e spedito.

Conferma i dettagli dell'acquisto, inclusi gli articoli ordinati, le quantità, i prezzi e le informazioni sulla spedizione.

Inoltre, le email di conferma dell'ordine hanno un tasso di apertura medio di circa il 70% . Sono come l'equivalente virtuale di ricevere una ricevuta dopo aver fatto acquisti in un negozio fisico.

Quando ordini con Amazon, ricevi la seguente email di conferma. Conferma il tuo ordine con un numero di conferma d'ordine seguito da un breve messaggio che informa il cliente che ti aggiornerà una volta spedito l'ordine.

Quindi visualizza le informazioni complete sull'ordine, inclusa la data di consegna prevista, l'indirizzo e il riepilogo dell'ordine.

Il marchio sfrutta le opportunità di cross-selling fornendo anche consigli sui prodotti nella sezione "Acquistati frequentemente insieme agli articoli acquistati".

Email di aggiornamenti sulla spedizione

Un sondaggio condotto da Narvar ha rivelato che l'83% dei consumatori desidera ricevere aggiornamenti regolari sui propri ordini.

Le e-mail di aggiornamento sulla spedizione tengono aggiornati i clienti su dove si trovano i loro acquisti tanto attesi. Dà loro la gioia di seguire il viaggio del pacco fino alla porta di casa!

Ecco come lo fa Zara: breve e semplice.

L'e-mail ti informa semplicemente che il numero dell'ordine #XXXXX è stato spedito e contiene un collegamento per il monitoraggio.

E-mail di conferma della consegna

Ding Dong!Il tuo pacco è arrivato. Niente può eguagliare la soddisfazione di un ordine consegnato a un cliente.

Le email di conferma della consegna confermano la corretta ricezione dell'ordine. È un punto di contatto finale per garantire che i clienti siano soddisfatti della loro esperienza di acquisto.

Inoltre, le e-mail di conferma della consegna possono avere un tasso di apertura impressionante di circa il 60% .

Ecco come fa H&M, un marchio di fast fashion.

Invia un'e-mail di conferma della consegna con un piccolo messaggio che conferma la consegna da parte loro.

Inoltre, estende anche la cortesia di contattarli in caso di problemi con l'ordine, seguito dai dettagli dell'ordine.

E-mail di feedback e richiesta di revisione

Dopo che il cliente ha avuto la possibilità di utilizzare il prodotto, questa e-mail di richiesta chiede feedback e lo incoraggia a lasciare una recensione.

Tali e-mail mirano a valutare la soddisfazione del cliente riguardo al prodotto o servizio ordinato, insieme al tempo impiegato per la consegna. Aiuta i marchi di e-commerce a migliorare i propri servizi di consegna e la qualità dei prodotti o servizi venduti.

Inoltre, una ricerca di Spiegel ha rilevato che i prodotti con recensioni hanno una probabilità maggiore del 270% di essere acquistati rispetto a quelli senza.

Ecco un ottimo esempio di email di feedback post-acquisto eCommerce di Freakins.

Freakins è un marchio di abbigliamento denim con sede a Mumbai che si rivolge a diversi tipi di corporatura, occasioni e preferenze. La sua email di feedback è davvero impressionante, dato che consente ai clienti di recensire il prodotto nell'email stessa.

Aumenta la possibilità che i consumatori lo recensiscano proprio lì senza il fastidio di fare clic su un collegamento e essere indirizzati a una pagina diversa.

Consigli sui prodotti ed e-mail di cross-selling

Le e-mail post-acquisto sono anche un'ottima opportunità per presentare ai clienti altri prodotti che potrebbero piacere in base alla cronologia degli acquisti. Questi tipi di e-mail possono generare un aumento delle entrate del 20%.

Queste e-mail mirano a migliorare la fidelizzazione dei clienti e incoraggiare acquisti ripetuti fornendo suggerimenti su prodotti simili o correlati all'ordine effettuato di recente dall'acquirente.

Purplle è una piattaforma di e-commerce che vende tutti i tipi di prodotti per la cura della pelle, bellezza e benessere.

In base alla cronologia degli acquisti e della navigazione, invia e-mail tempestive di consigli sui prodotti per incoraggiare gli acquisti.

Riassortimento delle email

Le e-mail di rifornimento, note anche come e-mail di rifornimento, sono un'altra tattica per fidelizzare i clienti e incoraggiare acquisti ripetuti.

Convince inoltre gli acquirenti ad abbonarsi ai marchi per ricevere i loro prodotti preferiti a intervalli regolari a prezzi scontati senza effettuare ogni volta un ordine.

Ecco un altro esempio di email post-acquisto da H&M.

Ti consente di "Avvisami" quando un prodotto è esaurito e ti invia immediatamente un avviso non appena diventa disponibile. Ciò invoglia i clienti ad agire rapidamente prima che il loro articolo preferito esaurisca nuovamente le scorte. Inoltre, li mantiene impegnati con il marchio.

Offerte esclusive e sconti via e-mail

Per incentivare gli affari ripetuti, puoi inviare offerte speciali o sconti ai clienti che hanno effettuato un acquisto di recente. È un ottimo modo per premiare la loro fedeltà e incoraggiarli a tornare per averne di più.

Lenskart è una piattaforma di eCommerce multinazionale indiana che vende gli ultimi occhiali da sole, lenti a contatto, occhiali da vista, ecc.

Ecco un'e-mail che Lenskart ha inviato durante le offerte festive di Diwali: l'ideale per regalare ai tuoi amici e familiari.

E-mail della guida per l'utente

Fornire un manuale utente o una guida all'esperienza può aumentare la soddisfazione del cliente e ridurre le richieste di supporto. Ad esempio, Sugar Cosmetics vende prodotti di bellezza e trucco. Si sono resi conto che i consumatori hanno bisogno di aiuto su come utilizzare correttamente il prodotto.

Ecco una guida e-mail che spiega come utilizzare perfettamente il fondotinta.

L'e-mail contiene vari suggerimenti per applicare al meglio il tuo gioco di base. Contenuti utili come questa guida aiutano i tuoi clienti a ottenere il massimo dal loro acquisto.

Leggi anche: 5 strategie di personalizzazione delle email eCommerce [+ Esempi]

7 esempi di email post-acquisto che ispirano e-commerce a cui dovresti dare un'occhiata

Ecco alcuni altri esempi di idee creative per le email post-acquisto da considerare.

1. Compagnia urbana

Questa è un'e-mail di conferma dell'ordine da Urban Company.

Urban Company è una piattaforma digitale che fornisce vari servizi a domicilio come pulizia della casa, riparazione di elettrodomestici, trattamenti di bellezza, lavori idraulici, falegnameria, ristrutturazione, ecc.

Una volta prenotato il servizio, Urban Company invia immediatamente un'e-mail di conferma del servizio scelto.

Ti informa inoltre su come l'azienda assegnerà un professionista un'ora prima dell'orario del servizio e aggiunge un CTA, aiutando gli utenti ad accedere alla prenotazione anche sull'app.

2. Decathlon

Questo è un classico esempio di email di feedback. Decathlon è una delle più grandi piattaforme di vendita di articoli e abbigliamento legati allo sport in tutto il mondo.

Chiede semplicemente ai propri clienti di valutare il prodotto in base alla loro esperienza.

Ciò che mi è davvero piaciuto di questa email è che Decathlon cerca di renderla spiritosa valutando i suoi clienti con 10 stelle su 5. Intelligente, non è vero? Aiuta a stabilire un rapporto amichevole con i clienti.

Chiedendo feedback ai clienti, Decathlon cerca di dimostrare che ha a cuore le opinioni dei suoi acquirenti e che incorpora i loro suggerimenti per migliorare la qualità dei suoi prodotti e servizi.

3. Fagiolo di campagna

Country Bean, il primo marchio di caffè aromatizzato dell'India, sa sicuramente come coinvolgere i propri clienti. Sa quanto possa essere allettante per gli amanti del caffè aspettare che arrivi il loro gusto preferito.

Non appena il loro ordine viene spedito, Country Bean si assicura di inviare un'e-mail di conferma della spedizione per tenerli informati (ed entusiasti!).

4. Smytten

Ecco un altro esempio di e-mail di spedizione di un marchio di e-commerce indiano chiamato Smytten, che fornisce prodotti di bellezza di oltre 1.200 marchi.

Questa email si distingue dalle altre email di spedizione aggiungendo una guida sull'utilizzo del prodotto. I consumatori che provano le lenti a contatto per la prima volta apprezzeranno questa email.

Aggiunge "come indossare le lenti a contatto" e una guida pratica su "come rimuovere le lenti a contatto" attraverso immagini di facile comprensione. Un punto brownie, di sicuro!

5. Del dottor Batra

Ogni famiglia indiana conosce Dr Batra's, un famoso marchio omeopatico specializzato in prodotti per la cura dei capelli e della pelle. Il Dr. Batra invia un'e-mail di conferma della data di consegna con il collegamento "Traccia pacco".

Il brand mantiene l'e-mail breve evidenziando solo la data di consegna, informando i propri clienti che l'attesa è finita e che il pacco arriverà presto. Sapevi che il 54% dei clienti intervistati darebbe affari ripetuti a un marchio in grado di prevedere la data di arrivo del pacco?

Stai facendo lo stesso per la tua attività di e-commerce?

6. Amazzonia

Amazon è la più grande piattaforma di eCommerce per un motivo. Non solo offrono prezzi interessanti e facili politiche di reso/cambio, ma la loro popolarità deriva anche dal loro efficace marketing via email.

Amazon è riuscita a conquistare un’ampia quota di mercato in India svolgendo un ottimo lavoro di marketing. Ogni volta che effettui un acquisto o navighi nel loro sito, Amazon lo sfrutta per inviare prodotti consigliati che potrebbero essere utili a un utente.

Ciò consente ai consumatori di cercare e acquistare facilmente i loro prodotti preferiti senza sfogliare centinaia di opzioni sul proprio sito web.

In questo esempio di e-mail post-acquisto di e-commerce, Amazon mi ha inviato consigli sui prodotti dalla categoria salute e cura personale in base alle mie ricerche recenti. Abbastanza impressionante, non è vero?

Mi ha aiutato a restringere le mie opzioni permettendomi anche di confrontare facilmente i loro prezzi.

#7. Bata

Sebbene a nessun marchio piaccia vedere un cliente restituire il prodotto, è inevitabile. Piaccia o no, la semplicità del processo di reso/cambio è fondamentale per incoraggiare i consumatori a scegliere il tuo marchio.

Quando un cliente effettua una richiesta di reso, i marchi devono inviare immediatamente un'e-mail di conferma indicante lo stato del reso dell'ordine. Fa parte della strategia di posta elettronica post-acquisto e Bata sa come farlo nel modo giusto.

Bata è un marchio internazionale di calzature con sede a Losanna, Svizzera. Una volta che un acquirente richiede la restituzione di un prodotto, Bata invia immediatamente un'e-mail di conferma, informandolo che la richiesta è stata accettata.

L'e-mail contiene anche altre informazioni necessarie, tra cui l'ora della restituzione e del rimborso, nome e prezzo del prodotto, quantità e numero dell'ordine. Garantisce informazioni dettagliate aggiungendo anche la modalità di reso e rimborso scelta dal cliente (informazione importante per un'e-mail di reso dell'ordine).

Leggi anche: Una guida completa alla segmentazione delle e-mail e-commerce

Migliori pratiche per le e-mail post-acquisto e-commerce

Creare efficaci e-mail post-acquisto per l'e-commerce richiede finezza e strategia. Ecco alcune best practice per aiutarti a creare campagne e-mail post-acquisto di grande impatto per aumentare il coinvolgimento.

La tempestività è la chiave

Per le e-mail post-acquisto, la tempistica è fondamentale. I clienti vogliono sapere se il loro ordine è stato accettato non appena lo effettuano. Pertanto, inviare e-mail post-acquisto pochi minuti dopo che un acquirente ha effettuato un ordine è meglio che programmarle dopo poche ore.

Inoltre, l'e-mail post-acquisto non è un'e-mail autonoma. Si tratta invece di una vera e propria campagna di email marketing che consiste in una serie di email da inviare al momento giusto.

Utilizzando uno strumento di automazione della posta elettronica, puoi facilmente impostare un'e-mail di conferma dell'ordine seguita dalla conferma di spedizione, dallo stato della consegna, dall'e-mail di feedback e così via.

Puoi facilmente attivare e pianificare le tue e-mail per automatizzare l'intero processo di invio delle e-mail. Può creare un'impressione e aiutarti a ottenere i massimi vantaggi dall'invio di e-mail post-acquisto.

Sii breve e semplice

A differenza di altre e-mail di e-commerce, come le e-mail di benvenuto e le e-mail di abbandono del carrello , il post-acquisto non deve essere stravagante. Le migliori e-mail post-acquisto di solito contengono informazioni essenziali per i clienti. Ciò potrebbe includere il numero dell'ordine, la riga di tracciamento, i dettagli dell'articolo, la modalità di pagamento e la data di consegna prevista.

Non provare ad aggiungere grandi blocchi di testo che non offrono informazioni preziose agli utenti.

Oggetto chiaro e conciso

Le righe dell'oggetto determinano principalmente le percentuali di apertura e di clic delle email. L'oggetto della tua email deve essere chiaro, conciso e pertinente. Dovrebbero riflettere lo scopo dell'e-mail e attirare l'attenzione del destinatario.

Evita oggetti fuorvianti o in stile clickbait.

Crea attesa ed eccitazione

Una volta terminato il funnel di posta elettronica post-acquisto, puoi utilizzarlo per creare attesa ed entusiasmo tra gli acquirenti per eventuali promozioni, vendite o prodotti e servizi da lanciare.

Usa un tono colloquiale e coinvolgente. Il contenuto deve essere pertinente e prezioso, che si tratti di aggiornamenti sugli ordini, consigli sui prodotti o offerte esclusive.

In questo modo, le e-mail post-acquisto migliorano la fidelizzazione dei clienti poiché li tengono preparati per ciò che li aspetta.

Personalizzazione

Le email personalizzate hanno un tasso di coinvolgimento molto più elevato rispetto a quelle generiche. Dopotutto, a chi non piace essere chiamato per nome?

"Nikita, il tuo ordine è confermato."
“Nikita, il tuo ordine arriva oggi!Sei eccitato?"

O,

Il tuo ordine è confermato!
Il tuo ordine arriverà oggi!

Quale preferiresti? Fammi indovinare, il primo! Rivolgersi ai clienti per nome dimostra che li apprezzi come individui, non solo come vendite.

Inoltre, aggiungere un tocco di personalizzazione è diventato facile con l'uso degli strumenti di automazione dell'email marketing. Perché perdere una così grande opportunità di costruire solide relazioni con i clienti?

Segmenta il tuo pubblico in base al comportamento dei clienti

Qualsiasi buona pratica di email marketing include la segmentazione del pubblico. Qui puoi eseguire la segmentazione avanzata dei tuoi clienti e inviare e-mail diverse a segmenti diversi.

Ad esempio, puoi segmentare i clienti in base al numero di ordini che hanno effettuato e inviare offerte esclusive ai clienti con una spesa elevata.

Allo stesso modo, per i nuovi clienti, puoi inviare consigli sui prodotti in base alla loro attività di navigazione sul tuo sito web. In sostanza, invia e-mail personalizzate in linea con le preferenze di ciascun segmento.

Mantenere coerenza e frequenza

Uno dei principali errori che ho visto commettere spesso dai marchi di e-commerce è che bombardano i propri clienti/abbonati con molte e-mail. È bene mantenere una frequenza di posta elettronica costante ma non sovraccaricarli.

Ad esempio, se un cliente fa parte del flusso di posta elettronica di abbandono del carrello, non dovrebbe ricevere la stessa email nel flusso post-acquisto.

Leggi anche: Strategie di segmentazione avanzate per le e-mail di e-commerce

Automatizza il flusso delle email post-acquisto del tuo eCommerce

Sono finiti i giorni in cui si inviavano manualmente conferme degli ordini, si monitoravano gli aggiornamenti e si richiedevano email di revisione. Con la potenza dell'automazione, puoi creare un percorso e-mail fluido ed efficiente che funziona instancabilmente in background, lasciandoti più tempo per concentrarti sulla crescita della tua attività.

Tuttavia, si tratta solo di selezionare gli strumenti giusti, creare contenuti e-mail accattivanti e impostare trigger automatizzati in linea con il percorso del cliente. Che tu sia un piccolo marchio di e-commerce o un mercato online in forte espansione, l'automazione della posta elettronica post-acquisto può trasformare il modo in cui ti connetti con i tuoi clienti.

Utilizzando il software di automazione della posta elettronica di EngageBay , puoi impostare facilmente un flusso di posta elettronica post-acquisto utilizzando diversi trigger, assicurando che raggiungano la persona giusta al momento giusto. E la parte migliore? Lo imposti una volta e continua a funzionare per te.

Non dovrai più preoccuparti di inviare e-mail in orari strani o di perdere punti di contatto cruciali. I tuoi clienti ricevono un'esperienza coerente e su misura, migliorando il loro viaggio con il tuo marchio.

Inoltre, puoi scegliere tra un'ampia varietà di modelli integrati per creare e-mail post-acquisto, utilizzare test A/B per oggetto e contenuto e-mail, segmentare il tuo pubblico e inviare e-mail in blocco con pochi clic.

Leggi anche: Padroneggiare l'e-mail Carrello Abbandonato dell'eCommerce

Incartare

Le e-mail post-acquisto eCommerce sono un ottimo modo per aumentare la fidelizzazione dei clienti e costruire l'autenticità del marchio.

Le e-mail post-acquisto testimoniano un marchio che si prende cura oltre la vendita. Il modo in cui continui a coinvolgere, informare e deliziare i tuoi clienti dopo il loro acquisto la dice lunga sul tuo impegno per la loro felicità.

Inizia a creare e-mail post-acquisto e ricorda che ogni e-mail è un'opportunità per consolidare la posizione del tuo marchio nei cuori e nelle menti dei tuoi clienti.