e コマースの購入後のメールが取引を永続的な関係に変える方法

e コマースの購入後のメールは、単なる取引の日常的な部分ではありません。顧客が購入した後でも、顧客とつながり、関与し、価値を提供できる絶好の機会です。

「注文する」ボタンをクリックした後に起こる、満足のいく期待感に気づいたことはありますか? そうです、最新のオンライン購入を確認する確認メールが受信箱に届くのを心待ちにしているのです。

これはデジタル ショッピングの世界における仮想ハイタッチのようなもので、ショッピングでの成功が正式なものであることを知らせてくれます。 あなたが購入後のメールが受信箱に届くのを心待ちにしているのと同じように、顧客もあなたからの保証を求めています。

しかし、ほとんどの e コマース ブランドは購入後のメールを無視し、顧客を忠実な支持者に変える機会を逃しています。

この投稿では、e コマースの購入後のメールについて詳しく理解し、その可能性を活用して永続的な顧客関係を築く方法を学びます。

eコマース購入後のメールとは何ですか?

購入後メールは、顧客が製品またはサービスを購入するたびに送信される自動メールです。 これらの電子メールは通常、購入の確認、配送の詳細の共有などを目的として送信され、顧客が注文状況を最新の状態に保つことができます。

ただし、これらの電子メールは単なるトランザクション通知ではありません。これらは、経験豊富な電子商取引企業が、最初の販売後も顧客を引きつけ、喜ばせ、維持するために使用する戦略的ツールです。

言い換えれば、e コマースの購入後の電子メールには、クライアントに再購入を促すためのプロモーションまたは教育コンテンツも含まれています。

eコマース購入後のメールの重要性

購入後の電子メールは、従来の電子メールよりも開封率が 217% 高く、クリックスルー率は 6.4% 以上を誇ります。 購入後に電子メールを送信すると、注文が届くまでの販売後のあらゆる段階で購入者に情報が提供されるため、ブランドの信頼性が向上します。

簡単に言えば、顧客が購入した後も継続的なタッチポイントを提供します。 e コマースの購入後のメールが顧客関係戦略にとって重要である理由を見てみましょう。

信頼を築くのに役立ちます

これらの電子メールは、注文が正常に行われ、配送中であることを確認するものとして機能します。

この確認メールは、オンライン取引に抵抗があるお客様にとって非常に重要な安心感と信頼感を提供します。

消費者の 64% は、注文確認メールがブランドへの「ようこそ」であると考え、注文確認メールを高く評価しています。

アップセルとクロスセルの機会が増加します

購入後のメールは、顧客に関連製品や補完製品を紹介する巧妙な方法です。 いくつかの研究では、購入後のアップセルにより平均注文額 (AOV) が増加する可能性があることが示されています。

これは、各取引の全体的な価値を高める有利な機会となります。

リピート購入と顧客ロイヤルティの獲得に役立ちます

購入後のメールはリピート ビジネスへの道を開きます。 MarketingSherpa によると、消費者の 61% は、補完的な製品の推奨を受けることに感謝しています。

さらに、忠実な顧客はこれらのメールに関心を持ち、ストアでの今後の購入を検討する可能性が高くなります。

データに基づいた洞察を提供します

電子メール マーケティング自動化ツールを使用して購入後のキャンペーンを実行すると、電子メールのパフォーマンスを簡単に追跡できます。

購入後のメールの開封率やクリックスルー率などのエンゲージメントを分析すると、顧客の行動や好みについての貴重な洞察が得られます。

これらの洞察は、将来のマーケティング戦略を最適化し、コンバージョンと収益を増加させるために使用できます。

こちらもお読みください: きっと気に入っていただける e コマース製品の推奨メール

eコマース購入後メールの種類

e コマースの購入後メールにはいくつかの種類があり、それぞれが顧客関係を育み、全体的なショッピング エクスペリエンスを向上させるという異なる目的を果たします。

ここではいくつかのキーの種類を紹介します。

注文確認メール

注文確認メールは、購入後のメールの基礎となります。 注文が受領され、処理および出荷されているという安心感を顧客に提供します。

注文した商品、数量、価格、配送情報などの購入詳細を確認します。

また、注文確認メールの平均開封率は約 70%です。 これらは、実店舗で買い物をした後にレシートを受け取るのと実質的に同等です。

Amazonで注文すると以下のような確認メールが届きます。 注文確認番号で注文を確認し、その後、注文の発送後に最新情報を顧客に通知する短いメッセージが表示されます。

次に、配達予定日、住所、注文概要などの完全な注文情報が表示されます。

このブランドは、「購入した商品と一緒によく購入される商品」の下に商品の推奨事項も提供することで、クロスセルの機会を活用しています。

出荷更新メール

Narvar の調査によると、消費者の 83% が注文に関する最新情報を定期的に受け取ることを望んでいます。

発送に関する最新情報メールにより、顧客は待ち望んでいた購入品の所在を常に知ることができます。 これにより、荷物が玄関先まで届くまでの過程を追跡する喜びが得られます。

Zara のやり方は次のとおりです。短くてシンプルです。

このメールには、注文番号 #XXXXX が発送されたことが通知され、追跡リンクが含まれています。

配送確認メール

ディンドン！荷物が到着しました。注文が顧客に届けられたときの満足感に匹敵するものはありません。

配送確認メールは、注文が正常に受領されたことを確認します。 これは、顧客が購入体験に満足していることを確認するための最後のタッチポイントです。

さらに、配信確認メールの開封率は約 60% という優れたものになります。

ファストファッションブランドであるH&Mのやり方をご紹介します。

顧客側からの配達を確認する小さなメッセージを含む配達確認メールが送信されます。

また、注文に問題がある場合には、注文の詳細に続いて連絡する礼儀も拡張されます。

フィードバックおよびレビューリクエストのメール

顧客が製品を使用した後、このリクエスト メールでフィードバックを求め、レビューを残すよう促します。

このような電子メールは、注文された製品またはサービスに対する顧客の満足度や、配達にかかる時間を評価することを目的としています。 これは、e コマース ブランドが販売する製品やサービスの品質だけでなく、配送サービスも向上させるのに役立ちます。

さらに、シュピーゲルの調査によると、レビューのある製品はレビューのない製品に比べて購入される可能性が 270% 高いことがわかりました。

これは、Freakins による非常に優れた e コマース購入後のフィードバック メールの例です。

フリーキンスはムンバイを拠点とする、多様な体型、シーン、好みに応えるデニムウェア ブランドです。 フィードバック メールは、顧客がメール自体で製品をレビューできるため、非常に印象的です。

これにより、消費者がリンクをクリックして別のページに移動する手間をかけずに、その場でレビューできる可能性が高まります。

製品の推奨とクロスセルのメール

購入後のメールは、購入履歴に基づいて顧客が好みそうな他の製品を紹介する絶好の機会でもあります。 このような種類の電子メールにより、収益が 20% 増加する可能性があります。

これらのメールは、購入者が最近注文した商品に類似または関連する製品に関する提案を提供することで、顧客維持率を向上させ、リピート購入を促進することを目的としています。

Purple は、あらゆる種類のスキンケア、美容、ウェルネス製品を販売する e コマース プラットフォームです。

購入履歴や閲覧履歴に基づいて、商品の推奨メールをタイムリーに送信して購入を促します。

再入荷メール

補充メールとも呼ばれる再入荷メールは、顧客を維持し、リピート購入を促すためのもう 1 つの戦術です。

また、購入者がブランドに登録して、毎回注文しなくても、お気に入りの商品を定期的に割引価格で届けてもらうように促します。

H&M からの購入後のメールの例を次に示します。

製品の在庫がなくなったときに「通知する」ことができ、入手可能になったらすぐにアラートを送信します。 これにより、顧客はお気に入りの商品が再び在庫切れになる前に迅速に行動するようになります。 さらに、それは彼らをブランドに引き付け続けます。

限定オファーと割引メール

リピート ビジネスを奨励するために、最近購入した顧客に特別オファーや割引を送信できます。 これは、彼らの忠誠心に報い、さらに戻ってくるよう促す素晴らしい方法です。

Lenskart は、最新のサングラス、コンタクトレンズ、眼鏡などを販売するインドの多国籍 e コマース プラットフォームです。

これは、ディワリ祭の特典期間中にレンズカートが送信したメールです。友人や家族への贈り物に最適です。

ユーザーガイドメール

ユーザーマニュアルまたはエクスペリエンスガイドを提供すると、顧客満足度が向上し、サポートへの問い合わせが減ります。 たとえば、Sugar Cosmetics は美容製品やメイクアップ製品を販売しています。 彼らは、消費者が製品を正しく使用する方法についてサポートを必要としていることに気づきました。

こちらは、ファンデーション クリームの完璧な使い方を説明するハウツー ガイド メールです。

このメールには、基礎ゲームをうまく適用するためのさまざまなヒントが含まれています。 このガイドのような役立つコンテンツは、顧客が購入から最大限の利益を得るのに役立ちます。

こちらもお読みください: 5 つの e コマース電子メールのパーソナライゼーション戦略 [+ 例]

チェックすべき 7 つの感動的な e コマース購入後メールの例

ここでは、購入後のクリエイティブな電子メールのアイデアの例をいくつか紹介します。

1. 都市型企業

アーバンカンパニーからのご注文確認メールです。

Urban Company は、ハウスクリーニング、家電修理、エステ、水道工事、大工工事、リフォームなど、さまざまな在宅サービスを提供するデジタルプラットフォームです。

サービスを予約すると、Urban Company は選択したサービスを確認する電子メールを即座に送信します。

さらに、サービス時間の 1 時間前に会社が専門家を割り当てる方法についても通知し、CTA を追加して、ユーザーがアプリ上でも予約にアクセスできるようにします。

2. 十種競技

これはフィードバック メールの典型的な例です。 Decathlon は、スポーツ関連商品およびアパレルの世界最大の販売プラットフォームの 1 つです。

顧客に自分の経験に基づいて製品を評価してもらうだけです。

このメールで私が特に気に入ったのは、Decathlon が顧客を 5 つ星中 10 つと評価することで、機知に富んだ内容にしようとしている点です。 賢いですね。 それは顧客と友好的な関係を築くのに役立ちます。

デカトロンは顧客にフィードバックを求めることで、購入者の意見を重視し、製品とサービスの品質向上に向けて購入者の提案を取り入れるつもりであることを示そうとしています。

3. カントリービーン

インド初のフレーバーコーヒー ブランドである Country Bean は、顧客の関心を維持する方法を確実に知っています。 コーヒー愛好家にとって、お気に入りのフレーバーが到着するのを待つのがどれほど魅力的であるかを知っています。

Country Bean は、注文品が発送されたらすぐに発送確認メールを送信して、顧客に情報を提供し続けます (そして楽しみにしています!)。

4. スミッテン

これは、1,200 以上のブランドの美容製品を提供する Smytten という名前のインドの e コマース ブランドからの別の配送メールの例です。

このメールは、製品の使用方法に関するガイドを追加することで、他の発送メールとは異なります。 初めてコンタクトレンズを試す消費者は、このメールに感謝するでしょう。

「コンタクトレンズの装用方法」と、わかりやすいビジュアルによる「コンタクトレンズの外し方」に関するガイドを追加します。 確かにブラウニーポイントです！

5. バトラ博士の

インドのどの家庭でも、ヘアケア製品とスキンケア製品を専門とする人気のホメオパシー ブランドである Dr Batra's をよく知っています。 バトラ博士は、「パッケージの追跡」リンクを含む配達日を確認する電子メールを送信します。

このブランドはメールを短くし、配達日だけを強調し、顧客に待ち時間が終わって荷物が間もなく到着することを知らせます。 調査対象の顧客の 54% が、荷物の到着日を予測できるブランドに対してリピート取引を行うと考えていることをご存知ですか?

eコマースビジネスでも同じことをしていますか?

6. アマゾン

Amazon が最大の e コマース プラットフォームであるのには理由があります。 魅力的な価格と簡単な返品/交換ポリシーを提供しているだけでなく、その人気は効果的な電子メール マーケティングからも生まれています。

アマゾンは、優れたマーケティング活動により、インドで大きな市場シェアを獲得することができた。 あなたが商品を購入したりサイトを閲覧したりするたびに、Amazon はそれを利用して、ユーザーにとって役立つと思われる推奨製品を送信します。

これにより、消費者は Web サイトで何百ものオプションを閲覧することなく、簡単にお気に入りの製品を検索して購入できるようになります。

この e コマースの購入後メールの例では、Amazon が私の最近の検索に基づいて、ヘルス パーソナルケア カテゴリから製品の推奨事項を送信してきました。 かなり印象的ですね。

オプションを絞り込むのに役立ち、価格を簡単に比較することもできました。

＃7。 バタ

顧客が製品を返品することを好むブランドはありませんが、これは避けられません。 好むと好まざるにかかわらず、消費者にブランドを選んでもらうには、返品/交換プロセスがいかに簡単であるかが重要です。

顧客が返品リクエストを行った場合、ブランドは注文の返品ステータスを記載した確認メールを直ちに送信する必要があります。 これは購入後のメール戦略の一部であり、Bata はそれを正しく行う方法を知っています。

Bata は、スイスのローザンヌに本社を置く国際的なシューズ ブランドです。 購入者が製品の返品をリクエストすると、Bata はすぐに確認メールを送信し、リクエストが受け入れられたことを通知します。

このメールには、返品および返金にかかる時間、製品名と価格、数量、注文番号など、その他の必要な情報も含まれています。 顧客が選択した返品と返金のモードも追加することで、詳細な情報を保証します (注文返品メールの重要な情報)。

こちらもお読みください: e コマース電子メールのセグメンテーションの包括的なガイド

e コマース購入後のメールのベスト プラクティス

効果的な e コマースの購入後メールを作成するには、巧みな技と戦略が必要です。 ここでは、エンゲージメントを高めるための効果的な購入後の電子メール キャンペーンを作成するのに役立つベスト プラクティスをいくつか紹介します。

迅速さが鍵です

購入後のメールはタイミングが重要です。 顧客は、注文後すぐに注文が受け付けられたかどうかを知りたいと考えています。 したがって、購入後メールを購入者が注文してから数分後に送信するほうが、数時間後に送信するよりも優れています。

さらに、購入後のメールは独立したメールではありません。 代わりに、適切なタイミングで送信される一連の電子メールで構成される本格的な電子メール マーケティング キャンペーンです。

電子メール自動化ツールを使用すると、注文確認メールに続いて出荷確認、配送状況、フィードバック電子メールなどを簡単に設定できます。

電子メールを簡単にトリガーおよびスケジュールして、電子メール送信プロセス全体を自動化できます。 これにより、印象を与えることができ、購入後にメールを送信するメリットを最大限に引き出すことができます。

短くシンプルにしてください

ウェルカム メールやカート放棄メールなどの他の e コマース メールとは異なり、購入後は贅沢である必要はありません。 通常、購入後の最良のメールには、顧客にとって重要な情報が含まれています。 これには、注文番号、追跡明細行、商品の詳細、支払い方法、配達予定日などが含まれる場合があります。

ユーザーに価値のある情報を提供しない大きなテキスト ブロックを追加しないでください。

明確かつ簡潔な件名

件名行は主に電子メールの開封率とクリックスルー率を決定します。 電子メールの件名は、明確、簡潔、かつ関連性のあるものでなければなりません。 メールの目的を反映し、受信者の注意を引く必要があります。

誤解を招くような件名やクリックベイト風の件名は避けてください。

期待と興奮を生み出す

購入後の電子メールファネルを下に到達したら、それを使用して、今後のプロモーション、セール、または発売予定の製品やサービスに対する購入者の期待と興奮を高めることができます。

会話的で魅力的な口調を使用します。 注文の最新情報、製品の推奨事項、限定オファーなど、コンテンツは関連性があり価値のあるものである必要があります。

このようにして、購入後の電子メールにより、顧客が今後の展開に備えられるようになり、顧客維持率が向上します。

パーソナライゼーション

パーソナライズされたメールは、一般的なメールに比べてエンゲージメント率がはるかに高くなります。 結局のところ、自分の名前で呼ばれるのが嫌いな人はいないでしょうか。

「ニキータ、あなたの注文は確認されました。」
「ニキータ、あなたの注文は今日届きます！興奮してる？」

または、

ご注文が確定しました！
ご注文は今日到着しています！

どちらが好みですか? 推測させてください、最初のもの！ 顧客を名前で呼ぶことは、顧客を売上だけでなく個人として評価していることを示します。

さらに、電子メール マーケティング自動化ツールを使用すると、パーソナライゼーションを簡単に追加できるようになりました。 強力な顧客関係を構築するこのような絶好の機会をなぜ逃すのでしょうか?

顧客の行動に基づいて視聴者をセグメント化する

優れた電子メール マーケティング手法には、対象ユーザーをセグメント化することが含まれます。 ここでは、顧客の高度なセグメンテーションを実行し、異なるセグメントに異なる電子メールを送信できます。

たとえば、注文数に基づいて顧客をセグメント化し、高額支出の顧客に限定オファーを送信できます。

同様に、新規顧客に対しては、Web サイトの閲覧アクティビティに基づいて製品の推奨事項を送信できます。 基本的には、各セグメントの好みに合わせてカスタマイズされた電子メールを送信します。

一貫性と頻度を維持する

私がこれまで見てきた e コマース ブランドがよく犯す大きな間違いの 1 つは、顧客や購読者に大量のメールを送りつけることです。 一貫した電子メールの頻度を維持することは良いことですが、過剰にならないようにすることです。

たとえば、顧客がカート放棄メール フローに参加している場合、購入後のフローで同じメールを受信すべきではありません。

関連記事: eコマースメールの高度なセグメンテーション戦略

eコマース購入後のメールフローを自動化する

注文確認、更新の追跡、レビューリクエストの電子メールを手動で送信する時代は終わりました。 自動化の力を利用すると、バックグラウンドで精力的に動作するシームレスで効率的な電子メール ジャーニーを作成でき、ビジネスの成長に集中できる時間を増やすことができます。

ただし、適切なツールを選択し、魅力的なメール コンテンツを作成し、顧客のプロセスに合わせた自動トリガーを設定することが重要です。 小規模な e コマース ブランドであっても、急成長を遂げているオンライン マーケットプレイスであっても、購入後の電子メールの自動化により、顧客とのつながり方が変わります。

EngageBay の電子メール自動化ソフトウェアを使用すると、さまざまなトリガーを使用して購入後の電子メール フローを簡単に設定し、適切なタイミングで適切な人に確実に届くようにすることができます。 そして一番いいところは？ 一度設定すれば、その後もずっと機能し続けます。

変な時間にメールを送信したり、重要なタッチポイントを逃したりする心配はもうありません。 顧客は一貫したカスタマイズされたエクスペリエンスを受け取り、ブランドとの関わりを強化します。

さらに、購入後のメールの作成、件名やメールの内容の A/B テストの使用、対象読者のセグメント化、数回のクリックでの一括メールの送信など、さまざまな組み込みテンプレートから選択できます。

こちらもお読みください: eコマースの放棄されたカート電子メールをマスターする

まとめ

e コマースの購入後の電子メールは、顧客維持率を高め、ブランドの信頼性を構築するための優れた方法です。

購入後のメールは、販売後のことを大切にしているブランドの証です。 顧客の購入後もどのように関わり、情報を提供し、顧客を喜ばせ続けるかによって、顧客の幸福への取り組みが雄弁に物語られます。

購入後のメールの作成を開始します。各メールは顧客の心の中でブランドの地位を確固たるものにする機会であることを忘れないでください。