Как электронные письма после покупки электронной коммерции превращают транзакции в долгосрочные отношения

Электронные письма после покупки электронной коммерции — это не просто рутинная часть транзакции — они дают вам прекрасную возможность связаться, привлечь и предоставить ценность своим клиентам даже после того, как они совершили покупку.

Вы когда-нибудь замечали приятное предвкушение, которое возникает после нажатия кнопки «Разместить заказ»? Правильно, это нетерпеливое ожидание прихода письма с подтверждением на ваш почтовый ящик, подтверждающего вашу последнюю онлайн-покупку.

Это похоже на виртуальную «пять» из мира цифровых покупок, сообщающую вам, что ваш успех в покупках является официальным. Точно так же, как вы с нетерпением ждете, когда эти электронные письма после покупки попадут в ваш почтовый ящик, ваши клиенты также ждут от вас таких же гарантий.

Однако большинство брендов электронной коммерции игнорируют электронные письма после покупки и упускают шанс превратить клиентов в лояльных сторонников.

В этом посте мы подробно разберемся с электронными письмами после покупки в электронной коммерции и узнаем, как использовать их потенциал для создания прочных отношений с клиентами.

Что такое электронные письма после покупки в электронной коммерции?

Электронные письма после покупки — это автоматические электронные письма, отправляемые клиентам каждый раз, когда они приобретают продукт или услугу. Эти электронные письма обычно отправляются для подтверждения покупки, обмена информацией о доставке и т. д., чтобы клиенты были в курсе статуса своего заказа.

Однако эти электронные письма — это далеко не просто уведомления о транзакциях — это стратегический инструмент, который опытные предприятия электронной коммерции используют для привлечения, удовлетворения и удержания клиентов в течение длительного времени после первоначальной продажи.

Другими словами, электронные письма после покупки электронной коммерции также включают рекламный или образовательный контент, чтобы побудить клиентов покупать снова.

Важность электронных писем после покупки в электронной коммерции

Письма после покупки имеют показатель открываемости на 217% выше, чем традиционные электронные письма, а рейтинг кликов превышает 6,4%. Отправка электронных писем после покупки помогает повысить доверие к бренду, поскольку покупатели получают информацию на каждом этапе послепродажного процесса, пока их заказ не будет доставлен.

Проще говоря, он обеспечивает постоянную связь с вашими клиентами после того, как они совершили покупку. Давайте посмотрим, почему электронные письма после покупки в электронной коммерции имеют решающее значение для вашей стратегии взаимоотношений с клиентами.

Они помогают построить доверие

Эти электронные письма служат подтверждением того, что заказ успешно размещен и находится в пути.

Это электронное письмо с подтверждением дает ощущение безопасности и доверия, что крайне важно для клиентов, которые могут сомневаться в онлайн-транзакциях.

64% потребителей ценят электронные письма с подтверждением заказа, считая их «приветствием» для бренда.

Они увеличивают ваши возможности для дополнительных и перекрестных продаж.

Электронные письма после покупки могут быть тонким способом познакомить клиентов с сопутствующими или дополнительными продуктами. Несколько исследований показали, что дополнительные продажи после покупки могут увеличить среднюю стоимость заказа (AOV) .

Это представляет собой выгодную возможность увеличить общую стоимость каждой транзакции.

Они помогут вам добиться повторных покупок и лояльности клиентов.

Электронные письма после покупки открывают путь к повторным покупкам. По данным MarketingSherpa, 61% потребителей ценят рекомендации по дополнительным продуктам.

Более того, лояльные клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с этими электронными письмами и рассматривать будущие покупки в вашем магазине.

Предлагает аналитику на основе данных

Используя инструменты автоматизации электронного маркетинга для проведения кампаний после покупки, вы можете легко отслеживать эффективность своей электронной почты.

Анализ взаимодействия, такого как процент открытий и рейтинг кликов в электронных письмах после покупки, может дать ценную информацию о поведении и предпочтениях клиентов.

Эти идеи можно использовать для оптимизации будущих маркетинговых стратегий, увеличения конверсий и доходов.

Читайте также: Письма с рекомендациями по продуктам электронной коммерции, которые вам понравятся

Типы электронных писем после покупки электронной коммерции

Существует несколько типов электронных писем после покупки электронной коммерции, каждый из которых служит разным целям: налаживанию отношений с клиентами и улучшению общего впечатления от покупок.

Вот несколько типов ключей.

Письмо с подтверждением заказа

Письма с подтверждением заказа — это основа электронных писем после покупки. Это дает клиентам чувство безопасности в том, что их заказ получен, обрабатывается и отправляется.

Он подтверждает детали покупки, включая заказанные товары, количество, цены и информацию о доставке.

Кроме того, электронные письма с подтверждением заказа имеют среднюю открываемость около 70% . Они подобны виртуальному эквиваленту получения квитанции после покупки в обычном магазине.

Когда вы делаете заказ на Amazon, вы получаете следующее электронное письмо с подтверждением. Он подтверждает ваш заказ номером подтверждения заказа, за которым следует короткое сообщение, информирующее клиента о том, что он сообщит вам об этом после отправки заказа.

Затем он отображает полную информацию о заказе, включая ожидаемую дату доставки, адрес и сводку заказа.

Бренд использует возможности перекрестных продаж, предоставляя рекомендации по продуктам в разделе «Часто покупаемые товары вместе с товарами, которые вы покупаете».

Доставка обновлений по электронной почте

Опрос, проведенный Narvar, показал, что 83% потребителей хотят регулярно получать обновления о своих заказах.

Электронные письма с информацией о доставке держат клиентов в курсе местонахождения их долгожданных покупок. Это дает им радость отслеживать путь посылки до их порога!

Вот как это делает Зара – коротко и просто.

В электронном письме просто сообщается, что номер вашего заказа #XXXXX отправлен, и имеется ссылка для отслеживания.

Письмо с подтверждением доставки

Дзынь-дзынь!Ваша посылка прибыла. Ничто не может сравниться с удовлетворением от доставки заказа покупателю.

Письма с подтверждением доставки подтверждают успешное получение заказа. Это последняя точка соприкосновения, позволяющая убедиться, что клиенты удовлетворены своим опытом покупки.

Более того, электронные письма с подтверждением доставки могут иметь впечатляющую открываемость — около 60% .

Вот как это делает H&M, бренд быстрой моды.

Он отправляет электронное письмо с подтверждением доставки с небольшим сообщением, подтверждающим доставку с их стороны.

Кроме того, это также означает, что вы можете обратиться к ним в случае возникновения каких-либо проблем с заказом, а затем предоставить подробную информацию о заказе.

Электронная почта с запросом обратной связи и проверки

После того, как клиент получит возможность использовать продукт, в этом электронном письме с просьбой будет предложено оставить отзыв и оставить отзыв.

Такие электронные письма направлены на оценку удовлетворенности клиентов заказанным продуктом или услугой, а также времени, затраченного на доставку. Это помогает брендам электронной коммерции улучшить свои услуги доставки, а также качество продаваемых продуктов или услуг.

Кроме того, исследование Spiegel показало, что вероятность того, что товары с отзывами будут куплены на 270% выше, чем товары без отзывов.

Вот действительно хороший пример электронного письма с отзывом после покупки для электронной коммерции от Freakins.

Freakins — это бренд джинсовой одежды из Мумбаи, предлагающий товары для разных типов телосложения, случаев и предпочтений. Электронное письмо с отзывами действительно впечатляет, поскольку оно позволяет клиентам оставить отзыв о продукте в самом письме.

Это увеличивает вероятность того, что потребители просмотрят его прямо здесь, без необходимости нажимать на ссылку и перенаправляться на другую страницу.

Рекомендации по продуктам и электронные письма о перекрестных продажах

Электронные письма после покупки также являются отличной возможностью познакомить клиентов с другими продуктами, которые им могут понравиться, исходя из их истории покупок. Эти типы электронных писем могут привести к увеличению дохода на 20%.

Эти электронные письма призваны улучшить удержание клиентов и стимулировать повторные покупки, предоставляя предложения по продуктам, аналогичным или связанным с недавно размещенным покупателем заказом.

Purple — это платформа электронной коммерции, которая продает все виды товаров по уходу за кожей, красоты и здоровья.

На основе вашей истории покупок и просмотров он своевременно отправляет электронные письма с рекомендациями по продуктам, чтобы стимулировать покупки.

Пополнение запасов электронной почты

Электронные письма о пополнении запасов, также известные как электронные письма о пополнении запасов, являются еще одной тактикой удержания клиентов и поощрения повторных покупок.

Это также убеждает покупателей подписаться на бренды, чтобы получать их любимые товары через регулярные промежутки времени по сниженным ценам, не делая заказ каждый раз.

Вот еще один пример электронного письма от H&M после покупки.

Он позволяет вам «Уведомить меня», когда продукта нет в наличии, и немедленно отправит вам уведомление, как только он станет доступным. Это побуждает клиентов действовать быстро, прежде чем их любимый товар снова исчезнет со склада. Более того, это поддерживает их связь с брендом.

Электронная почта об эксклюзивных предложениях и скидках

Чтобы стимулировать повторные покупки, вы можете отправлять специальные предложения или скидки клиентам, которые недавно совершили покупку. Это отличный способ вознаградить их лояльность и побудить их возвращаться за новыми покупками.

Lenskart — это индийская многонациональная платформа электронной коммерции, которая продает новейшие солнцезащитные очки, контактные линзы, очки и т. д.

Вот электронное письмо, которое Lenskart разослала во время праздничных предложений Дивали. Лучше всего подарить его друзьям и семье.

Электронные письма с руководством пользователя

Предоставление руководства пользователя или практического руководства может повысить удовлетворенность клиентов и сократить количество запросов в службу поддержки. Например, Sugar Cosmetics продает косметические товары и товары для макияжа. Они поняли, что потребителям нужна помощь в том, как правильно использовать продукт.

Вот одно электронное письмо с практическими рекомендациями, в котором объясняется, как идеально использовать тональный крем.

В электронном письме содержатся различные советы, которые помогут вам успешно применять базовую игру. Такой полезный контент, как это руководство, поможет вашим клиентам получить максимальную выгоду от покупки.

Читайте также: 5 стратегий персонализации электронной почты в электронной коммерции [+ примеры]

7 вдохновляющих примеров электронных писем после покупки в электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание

Вот еще несколько примеров креативных идей для электронных писем после покупки.

1. Городская компания

Это электронное письмо с подтверждением заказа от Urban Company.

Urban Company — это цифровая платформа, которая предоставляет различные услуги на дому, такие как уборка дома, ремонт бытовой техники, косметические процедуры, сантехника, столярные работы, ремонт и т. д.

Как только вы заказываете услугу, Urban Company мгновенно отправляет электронное письмо с подтверждением выбранной вами услуги.

Кроме того, он информирует вас о том, как компания назначит специалиста за час до начала обслуживания, и добавляет призыв к действию, помогая пользователям также получить доступ к бронированию в приложении.

2. Десятиборье

Это классический пример электронного письма с обратной связью. Decathlon — одна из крупнейших в мире платформ по продаже спортивных товаров и одежды.

Он просто просит своих клиентов оценить продукт на основе своего опыта.

Что мне действительно понравилось в этом письме, так это то, что Decathlon попыталась сделать его остроумным, присвоив своему клиенту 10 звезд из 5. Умно, не так ли? Это помогает установить дружеские отношения с клиентами.

Обращаясь к клиентам за отзывами, Decathlon пытается показать, что им важно мнение покупателей, и будет учитывать их предложения для улучшения качества своей продукции и услуг.

3. Деревенская фасоль

Country Bean, первый бренд ароматизированного кофе в Индии, наверняка знает, как заинтересовать своих клиентов. Он знает, насколько заманчиво для любителей кофе дождаться появления своего любимого аромата.

Как только их заказ будет отправлен, Country Bean обязательно отправит им электронное письмо с подтверждением доставки, чтобы держать их в курсе (и воодушевлять!).

4. Смиттен

Вот еще один пример электронного письма о доставке от индийского бренда электронной коммерции Smytten, который предлагает косметические товары от более чем 1200 брендов.

Это письмо отличается от других писем о доставке тем, что содержит руководство по использованию продукта. Потребители, впервые пробующие контактные линзы, оценят это письмо.

В него добавлены инструкции «как носить контактные линзы» и подробное руководство «как снять контактные линзы» с помощью простых для понимания изображений. Конечно, брауни-пойнт!

5. Доктор Батра

Каждая индийская семья знакома с Dr Batra's – популярным гомеопатическим брендом, специализирующимся на средствах по уходу за волосами и кожей. Доктор Батра отправляет электронное письмо с подтверждением даты доставки и ссылкой «Отследить посылку».

Бренд делает электронные письма короткими, выделяя только дату доставки, информируя клиентов о том, что ожидание окончено и посылка скоро прибудет. Знаете ли вы, что 54% ​​опрошенных клиентов отдали бы повторные заказы бренду, который может предсказать дату прибытия посылки?

Делаете ли вы то же самое для своего бизнеса в сфере электронной коммерции?

6. Амазонка

Amazon не зря является крупнейшей платформой электронной коммерции. Они не только предлагают привлекательные цены и простую политику возврата/обмена, но их популярность также обусловлена ​​эффективным маркетингом по электронной почте.

Amazon удалось захватить большую долю рынка в Индии благодаря отличной маркетинговой работе. Каждый раз, когда вы совершаете покупку или просматриваете их сайт, Amazon использует его для рассылки рекомендуемых продуктов, которые могут быть полезны пользователю.

Это позволяет потребителям легко искать и покупать свои любимые продукты, не просматривая сотни вариантов на своем веб-сайте.

В этом примере электронного письма после покупки в электронной коммерции Amazon прислал мне рекомендации по продуктам из категории личной гигиены на основе моих недавних поисковых запросов. Довольно впечатляюще, не так ли?

Это помогло мне сузить выбор, а также позволило легко сравнить их цены.

№7. Бата

Хотя ни один бренд не любит, когда покупатель возвращает товар, это неизбежно. Нравится вам это или нет, но то, насколько прост ваш процесс возврата/обмена, имеет решающее значение для поощрения потребителей к выбору вашего бренда.

Когда клиент размещает запрос на возврат, бренды должны немедленно отправить электронное письмо с подтверждением, в котором будет указан статус возврата их заказа. Это часть стратегии электронной почты после покупки, и Бата знает, как сделать это правильно.

Bata — международный обувной бренд со штаб-квартирой в Лозанне, Швейцария. Как только покупатель запрашивает возврат товара, Bata немедленно отправляет электронное письмо с подтверждением, информируя его о том, что запрос принят.

Электронное письмо также содержит другую необходимую информацию, включая время возврата и возмещения, название и цену продукта, количество и номер заказа. Он обеспечивает подробную информацию, а также добавляет способ возврата и возмещения по выбору клиента (важная информация для электронного письма с возвратом заказа).

Читайте также: Комплексное руководство по сегментации электронной почты электронной коммерции.

Лучшие практики для электронных писем после покупки в электронной коммерции

Создание эффективных писем электронной коммерции после покупки требует утонченности и стратегии. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам создать эффективные кампании по электронной почте после покупки, чтобы повысить вовлеченность.

Оперативность имеет решающее значение

Для писем после покупки время имеет решающее значение. Клиенты хотят знать, принят ли их заказ, сразу после его размещения. Таким образом, лучше отправлять электронные письма после покупки через несколько минут после того, как покупатель сделал заказ, чем планировать их через несколько часов.

Кроме того, электронное письмо после покупки не является отдельным электронным письмом. Вместо этого это полноценная маркетинговая кампания по электронной почте, состоящая из серии электронных писем, которые необходимо отправить в нужное время.

Используя инструмент автоматизации электронной почты, вы можете легко настроить электронное письмо с подтверждением заказа, за которым следует подтверждение доставки, статус доставки, электронное письмо с отзывом и т. д.

Вы можете легко запускать и планировать отправку электронных писем, чтобы автоматизировать весь процесс отправки электронной почты. Это может произвести впечатление и помочь вам получить максимальную выгоду от отправки электронных писем после покупки.

Держите это коротким и простым

В отличие от других электронных писем электронной коммерции, таких как приветственные письма и письма о брошенной корзине , сообщения после покупки не должны быть экстравагантными. Лучшие электронные письма после покупки обычно содержат информацию, важную для клиентов. Это может включать номер заказа, строку отслеживания, сведения о товаре, способ оплаты и ожидаемую дату доставки.

Не пытайтесь добавлять большие блоки текста, которые не несут пользователям никакой ценной информации.

Четкие и лаконичные темы

Тема письма в первую очередь определяет уровень открытия электронной почты и рейтинг кликов. Тема вашего электронного письма должна быть ясной, краткой и актуальной. Они должны отражать цель письма и привлекать внимание получателя.

Избегайте вводящих в заблуждение или кликбейтных тем.

Создайте ожидание и волнение

Пройдя воронку электронной почты после покупки, вы можете использовать ее, чтобы вызвать у покупателей ожидание и волнение в отношении любых предстоящих рекламных акций, распродаж или продуктов и услуг, которые готовятся к запуску.

Используйте разговорный и привлекательный тон. Контент должен быть актуальным и ценным, будь то обновления заказов, рекомендации по продуктам или эксклюзивные предложения.

Таким образом, электронные письма после покупки улучшают удержание клиентов, поскольку они помогают им быть готовыми к тому, что их ждет впереди.

Персонализация

Персонализированные электронные письма имеют гораздо более высокий уровень вовлеченности по сравнению с обычными. В конце концов, кто не любит, когда к нему обращаются по имени?

«Никита, ваш заказ подтвержден».
«Никита, сегодня прибудет твой заказ!Вы взволнованы?"

Или,

Ваш заказ подтвержден!
Ваш заказ прибудет сегодня!

Какой из них вы бы предпочли? Дайте угадаю, первый! Обращение к клиентам по имени показывает, что вы цените их как личность, а не только продажи.

Кроме того, добавить немного персонализации стало проще благодаря использованию инструментов автоматизации электронного маркетинга. Зачем упускать такую ​​прекрасную возможность построить прочные отношения с клиентами?

Сегментируйте свою аудиторию на основе поведения клиентов.

Любая хорошая практика электронного маркетинга включает в себя сегментирование аудитории. Здесь вы можете выполнить расширенную сегментацию своих клиентов и отправлять разные электронные письма разным сегментам.

Например, вы можете сегментировать клиентов по количеству размещенных заказов и отправлять эксклюзивные предложения клиентам с высокими расходами.

Аналогичным образом, новым клиентам вы можете отправлять рекомендации по продуктам на основе их активности на вашем веб-сайте. По сути, отправляйте индивидуальные электронные письма, соответствующие предпочтениям каждого сегмента.

Поддерживайте последовательность и частоту

Одна из основных ошибок, которую часто допускают бренды электронной коммерции, заключается в том, что они бомбардируют своих клиентов/подписчиков большим количеством электронных писем. Хорошо поддерживать постоянную частоту отправки электронных писем, но не перегружать их.

Например, если клиент участвует в потоке электронных писем об отказе от корзины, он не должен получать одно и то же письмо в потоке сообщений после покупки.

Читайте также: Расширенные стратегии сегментации для электронных писем электронной коммерции

Автоматизируйте поток электронных писем после покупки в электронной коммерции

Прошли те времена, когда вручную рассылали подтверждения заказов, отслеживали обновления и отправляли электронные письма с запросами на проверку. Благодаря возможностям автоматизации вы можете создать бесперебойную и эффективную работу с электронной почтой, которая неустанно работает в фоновом режиме, оставляя вам больше времени, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

Однако все дело в выборе правильных инструментов, создании привлекательного контента электронной почты и настройке автоматических триггеров, которые соответствуют пути вашего клиента. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим брендом электронной коммерции или быстро развивающейся интернет-торговой площадкой, автоматизация электронной почты после покупки может изменить способ вашего общения с клиентами.

Используя программное обеспечение для автоматизации электронной почты EngageBay , вы можете легко настроить поток электронной почты после покупки, используя различные триггеры, гарантируя, что они дойдут до нужного человека в нужное время. И лучшая часть? Вы настроили его один раз, и он продолжает работать на вас.

Больше не нужно беспокоиться об отправке электронных писем в неурочные часы или об упущении важных точек соприкосновения. Ваши клиенты получают последовательный и индивидуальный опыт, улучшающий их взаимодействие с вашим брендом.

Более того, вы можете выбирать из широкого спектра встроенных шаблонов для создания электронных писем после покупки, использовать A/B-тестирование для тем и содержимого электронных писем, сегментировать свою аудиторию и отправлять массовые электронные письма всего несколькими щелчками мыши.

Читайте также: Освоение электронного письма о брошенной корзине в электронной коммерции

Заворачивать

Электронные письма после покупки электронной коммерции — отличный способ повысить удержание клиентов и повысить аутентичность бренда.

Электронные письма после покупки — свидетельство того, что бренд заботится не только о продаже. То, как вы продолжаете привлекать, информировать и радовать своих клиентов после их покупки, красноречиво говорит о вашей приверженности их счастью.

Начните создавать электронные письма после покупки и помните, что каждое письмо — это шанс укрепить место вашего бренда в сердцах и умах ваших клиентов.