Como os e-mails pós-compra de comércio eletrônico transformam transações em relacionamentos duradouros

Os e-mails pós-compra de comércio eletrônico não são apenas uma parte rotineira da transação - eles são uma oportunidade de ouro para você se conectar, interagir e fornecer valor aos seus clientes, mesmo depois de eles terem feito uma compra.

Você já notou a expectativa satisfatória que surge depois de clicar no botão 'Fazer seu pedido'? Isso mesmo, aquela espera ansiosa pelo e-mail de confirmação chegar à sua caixa de entrada, validando sua última compra online.

É como um cumprimento virtual do mundo das compras digitais, informando que o seu sucesso nas compras é oficial. Assim como você espera ansiosamente que os e-mails pós-compra cheguem à sua caixa de entrada, seus clientes também procuram essa garantia sua.

No entanto, a maioria das marcas de comércio eletrônico ignora os e-mails pós-compra e perde a chance de converter clientes em defensores leais.

Nesta postagem, entenderemos em profundidade os e-mails pós-compra de comércio eletrônico e aprenderemos como aproveitar seu potencial para criar relacionamentos duradouros com os clientes.

O que são e-mails pós-compra de comércio eletrônico?

E-mails pós-compra são e-mails automatizados enviados aos clientes sempre que eles compram um produto ou serviço. Esses e-mails normalmente são enviados para confirmar a compra, compartilhar detalhes de envio e muito mais, para que os clientes se mantenham atualizados sobre o status do pedido.

No entanto, esses e-mails estão longe de ser apenas notificações transacionais – eles são uma ferramenta estratégica que empresas experientes de comércio eletrônico usam para envolver, encantar e reter clientes muito depois da venda inicial.

Em outras palavras, os e-mails pós-compra de comércio eletrônico também incluem conteúdo promocional ou educacional para incentivar os clientes a comprar novamente.

A importância dos e-mails pós-compra de comércio eletrônico

Os e-mails pós-compra têm uma taxa de abertura 217% maior do que os e-mails tradicionais e apresentam taxas de cliques superiores a 6,4%. O envio de e-mails pós-compra ajuda a melhorar a credibilidade da marca, pois os compradores são mantidos informados em todas as etapas da jornada pós-venda até a entrega do pedido.

Simplificando, ele fornece um ponto de contato contínuo com seus clientes após eles terem feito uma compra. Vejamos por que os e-mails pós-compra de comércio eletrônico são essenciais para sua estratégia de relacionamento com o cliente.

Eles ajudam a construir confiança

Estes e-mails servem como confirmação de que o pedido foi realizado com sucesso e está a caminho.

Este e-mail de confirmação proporciona uma sensação de segurança e confiança, o que é crucial para clientes que possam estar hesitantes em relação a transações online.

64% dos consumidores apreciam e-mails de confirmação de pedido, considerando-os um “bem-vindo” a uma marca.

Eles aumentam suas oportunidades de upsell e vendas cruzadas

E-mails pós-compra podem ser uma forma sutil de apresentar aos clientes produtos relacionados ou complementares. Vários estudos mostraram que upsell pós-compra podem aumentar o valor médio do pedido (AOV) .

Isto representa uma oportunidade lucrativa para aumentar o valor global de cada transação.

Eles ajudam você a conquistar compras repetidas e fidelizar o cliente

E-mails pós-compra abrem caminho para novos negócios. Segundo a MarketingSherpa, 61% dos consumidores gostam de receber recomendações de produtos complementares.

Além disso, os clientes fiéis são mais propensos a interagir com esses e-mails e considerar compras futuras em sua loja.

Oferece insights baseados em dados

Usando ferramentas de automação de marketing por email para executar suas campanhas pós-compra, você pode acompanhar facilmente o desempenho de seu email.

A análise do envolvimento, como taxas de abertura e taxas de cliques de e-mails pós-compra, pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente.

Esses insights podem ser usados ​​para otimizar futuras estratégias de marketing, aumentando as conversões e receitas.

Leia também: Emails de recomendação de produtos de comércio eletrônico que você vai adorar

Tipos de e-mails pós-compra de comércio eletrônico

Existem vários tipos de e-mails pós-compra de comércio eletrônico, cada um servindo a um propósito diferente de cultivar o relacionamento com o cliente e aprimorar a experiência geral de compra.

Aqui estão alguns tipos de chaves.

E-mail de confirmação do pedido

E-mails de confirmação de pedido são a base dos e-mails pós-compra. Ele fornece uma sensação de segurança aos clientes de que seu pedido foi recebido e está sendo processado e enviado.

Ele confirma os detalhes da compra, incluindo os itens encomendados, quantidades, preços e informações de envio.

Além disso, os e-mails de confirmação de pedidos têm uma taxa média de abertura em torno de 70% . São como o equivalente virtual de receber um recibo depois de fazer compras em uma loja física.

Ao fazer um pedido na Amazon, você recebe o seguinte e-mail de confirmação. Ele confirma seu pedido com um número de confirmação de pedido seguido de uma pequena mensagem informando ao cliente que ele irá atualizá-lo assim que o pedido for enviado.

Em seguida, ele exibe as informações completas do pedido, incluindo a data de entrega prevista, endereço e resumo do pedido.

A marca aproveita as oportunidades de venda cruzada, fornecendo também recomendações de produtos em 'Comprados frequentemente junto com os itens que você comprou'.

E-mails de atualizações de envio

Uma pesquisa da Narvar revelou que 83% dos consumidores desejam receber atualizações regulares sobre seus pedidos.

Os e-mails de atualização de envio mantêm os clientes informados sobre o paradeiro de suas compras tão aguardadas. Isso lhes dá a alegria de acompanhar a jornada do pacote até a sua porta!

Veja como a Zara faz isso – curto e simples.

O e-mail simplesmente informa que o número do seu pedido #XXXXX foi enviado e possui um link de rastreamento.

E-mail de confirmação de entrega

Ding-dong!Seu pacote chegou. Nada se compara à satisfação de um pedido entregue a um cliente.

Os e-mails de confirmação de entrega confirmam o recebimento bem-sucedido do pedido. É um ponto de contato final para garantir que os clientes estejam satisfeitos com sua experiência de compra.

Além disso, os e-mails de confirmação de entrega podem ter uma taxa de abertura impressionante de cerca de 60% .

Veja como a H&M, uma marca de fast fashion, faz isso.

Ele envia um e-mail de confirmação de entrega com uma pequena mensagem confirmando a entrega de sua parte.

E também estende a cortesia de contatá-los caso haja algum problema com o pedido, seguido dos detalhes do pedido.

E-mail de solicitação de feedback e revisão

Depois que o cliente tiver a oportunidade de usar o produto, este e-mail de solicitação pede feedback e o incentiva a deixar um comentário.

Esses e-mails têm como objetivo avaliar a satisfação do cliente com o produto ou serviço encomendado, bem como o prazo de entrega. Ajuda as marcas de comércio eletrônico a melhorar seus serviços de entrega, bem como a qualidade dos produtos ou serviços vendidos.

Além disso, uma pesquisa da Spiegel descobriu que produtos com avaliações têm uma probabilidade 270% maior de serem comprados do que aqueles sem avaliações.

Aqui está um exemplo muito bom de e-mail de feedback pós-compra de comércio eletrônico de Freakins.

Freakins é uma marca Denim Wear com sede em Mumbai que atende a diversos tipos de corpo, ocasiões e preferências. Seu e-mail de feedback é realmente impressionante, pois permite que os clientes avaliem o produto no próprio e-mail.

Isso aumenta a chance de os consumidores revisá-lo ali mesmo, sem o incômodo de clicar em um link e ser direcionado para uma página diferente.

Recomendação de produtos e e-mails de venda cruzada

Os e-mails pós-compra também são uma excelente oportunidade para apresentar aos clientes outros produtos de que possam gostar com base em seu histórico de compras. Esses tipos de e-mail podem gerar um aumento de 20% na receita.

Esses e-mails têm como objetivo melhorar a retenção de clientes e incentivar compras repetidas, fornecendo sugestões de produtos semelhantes ou relacionados ao pedido feito recentemente pelo comprador.

Purplle é uma plataforma de comércio eletrônico que vende todos os tipos de produtos para a pele, beleza e bem-estar.

Com base no seu histórico de compras e navegação, ele envia e-mails de recomendação de produtos em tempo hábil para incentivar as compras.

Reabastecendo e-mails

E-mails de reabastecimento, também conhecidos como e-mails de reposição, são outra tática para reter clientes e incentivar compras repetidas.

Também convence os compradores a assinarem marcas para que seus produtos favoritos sejam entregues em intervalos regulares a preços promocionais, sem fazer um pedido todas as vezes.

Aqui está outro exemplo de e-mail pós-compra da H&M.

Ele permite que você 'Notifique-me' quando um produto estiver fora de estoque e envia imediatamente um alerta assim que estiver disponível. Isso incentiva os clientes a agirem rapidamente antes que seu item favorito fique novamente esgotado. Além disso, os mantém engajados com a marca.

Email de ofertas e descontos exclusivos

Para incentivar a repetição de negócios, você pode enviar ofertas especiais ou descontos aos clientes que fizeram uma compra recentemente. É uma ótima maneira de recompensar sua lealdade e incentivá-los a voltar para mais.

Lenskart é uma plataforma multinacional indiana de comércio eletrônico que vende os mais recentes óculos de sol, lentes de contato, óculos, etc.

Aqui está um e-mail que Lenskart enviou durante as ofertas festivas de Diwali – melhor para presentear seus amigos e familiares.

E-mails do guia do usuário

Fornecer um manual do usuário ou guia de experiência pode aumentar a satisfação do cliente e reduzir as consultas de suporte. Por exemplo, a Sugar Cosmetics vende produtos de beleza e maquiagem. Eles perceberam que os consumidores precisam de ajuda sobre como usar o produto corretamente.

Aqui está um e-mail de guia prático que explica como usar o creme de base perfeitamente.

O e-mail contém várias dicas para aprimorar seu jogo básico. Conteúdo útil como este guia ajuda seus clientes a aproveitar ao máximo suas compras.

Leia também: 5 estratégias de personalização de e-mail de comércio eletrônico [+ exemplos]

7 exemplos inspiradores de e-mail pós-compra de comércio eletrônico que você deve conferir

Aqui estão mais alguns exemplos de ideias criativas de e-mail pós-compra para analisar.

1. Empresa Urbana

Este é um e-mail de confirmação de pedido da Urban Company.

Urban Company é uma plataforma digital que oferece diversos serviços ao domicílio, como limpeza doméstica, reparação de eletrodomésticos, tratamentos de beleza, canalização, carpintaria, renovação, etc.

Depois de reservar o serviço, a Urban Company envia instantaneamente um e-mail confirmando o serviço escolhido.

Informa ainda como a empresa irá designar um profissional uma hora antes do horário de atendimento e adiciona um CTA, auxiliando o usuário a acessar o agendamento também no app.

2. Decatlo

Este é um exemplo clássico de e-mail de feedback. A Decathlon é uma das maiores plataformas de venda de artigos e roupas esportivas em todo o mundo.

Ele simplesmente pede a seus clientes que avaliem o produto com base em sua experiência.

O que realmente gostei neste e-mail é que a Decathlon tenta torná-lo espirituoso avaliando seu cliente com 10 em 5 estrelas. Inteligente, não é? Ajuda a estabelecer um relacionamento amigável com os clientes.

Ao pedir feedback aos clientes, a Decathlon tenta mostrar que se preocupa com a opinião dos seus compradores e incorporará as suas sugestões para melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços.

3. Feijão Country

Country Bean, a primeira marca de café aromatizado da Índia, certamente sabe como manter seus clientes engajados. Ela sabe como pode ser tentador para os amantes do café esperar a chegada do seu sabor preferido.

Assim que o pedido for enviado, a Country Bean envia um e-mail de confirmação de envio para mantê-los informados (e entusiasmados!).

4. Smitten

Aqui está outro exemplo de e-mail de envio de uma marca indiana de comércio eletrônico chamada Smytten, que fornece produtos de beleza de mais de 1.200 marcas.

Este e-mail se destaca de outros e-mails de envio por adicionar um guia sobre como usar o produto. Os consumidores que experimentam lentes de contato pela primeira vez irão apreciar este e-mail.

Ele adiciona 'como usar lentes de contato' e um guia sobre 'como remover lentes de contato' por meio de recursos visuais fáceis de entender. Um ponto de brownie, com certeza!

5. Dr. Batra

Todos os lares indianos estão familiarizados com a Dr Batra's – uma marca homeopática popular especializada em produtos para cabelos e pele. Dr. Batra envia um e-mail confirmando a data de entrega com o link 'Rastrear Pacote'.

A marca mantém o e-mail curto, destacando apenas a data de entrega, informando aos clientes que a espera acabou e a encomenda chegará em breve. Você sabia que 54% dos clientes pesquisados ​​dariam novos negócios a uma marca que pudesse prever a data de chegada do pacote?

Você está fazendo o mesmo com seu negócio de comércio eletrônico?

6. Amazônia

Amazon é a maior plataforma de comércio eletrônico por um motivo. Eles não apenas oferecem preços atraentes e políticas fáceis de devolução/troca, mas sua popularidade também decorre de seu marketing por e-mail eficaz.

A Amazon conseguiu conquistar uma grande participação de mercado na Índia fazendo um excelente trabalho de marketing. Cada vez que você faz uma compra ou navega no site, a Amazon aproveita isso para enviar produtos recomendados que podem ser úteis para um usuário.

Isso torna mais fácil para os consumidores pesquisar e comprar seus produtos favoritos sem navegar por centenas de opções em seu site.

Neste exemplo de e-mail pós-compra de comércio eletrônico, a Amazon me enviou recomendações de produtos da categoria de cuidados pessoais de saúde com base em minhas pesquisas recentes. Muito impressionante, não é?

Isso me ajudou a restringir minhas opções, ao mesmo tempo que me permitiu comparar facilmente seus preços.

#7. Bata

Embora nenhuma marca goste de ver um cliente devolvendo o produto, isso é inevitável. Goste ou não, a facilidade do seu processo de devolução/troca é vital para incentivar os consumidores a escolherem sua marca.

Quando um cliente faz uma solicitação de devolução, as marcas devem enviar imediatamente um e-mail de confirmação informando o status da devolução do pedido. Faz parte da estratégia de e-mail pós-compra e Bata sabe como fazer isso da maneira certa.

Bata é uma marca internacional de calçados com sede em Lausanne, Suíça. Assim que o comprador solicita a devolução do produto, a Bata envia imediatamente um e-mail de confirmação informando que o pedido foi aceito.

O e-mail também contém outras informações necessárias, incluindo o prazo para devolução e reembolso, nome e preço do produto, quantidade e número do pedido. Garante informações detalhadas adicionando também a forma de devolução e reembolso escolhida pelo cliente (uma informação importante para um e-mail de devolução de pedido).

Leia também: Um guia abrangente para segmentação de e-mail de comércio eletrônico

Melhores práticas para e-mails pós-compra de comércio eletrônico

Criar e-mails pós-compra de comércio eletrônico eficazes requer sutileza e estratégia. Aqui estão algumas práticas recomendadas para ajudá-lo a criar campanhas de e-mail pós-compra impactantes para aumentar o engajamento.

Rapidez é fundamental

Para e-mails pós-compra, o tempo é crucial. Os clientes desejam saber se seu pedido foi aceito assim que o fazem. Assim, enviar e-mails pós-compra minutos após o comprador ter feito um pedido é melhor do que agendá-los após algumas horas.

Além disso, o e-mail pós-compra não é um e-mail independente. Em vez disso, é uma campanha completa de marketing por email que consiste em uma série de emails a serem enviados no momento certo.

Usando uma ferramenta de automação de e-mail, você pode configurar facilmente um e-mail de confirmação de pedido seguido de confirmação de envio, status de entrega, e-mail de feedback e assim por diante.

Você pode facilmente acionar e programar seus e-mails para automatizar todo o processo de envio de e-mail. Ele pode criar uma impressão e ajudá-lo a obter o máximo de benefícios do envio de e-mails pós-compra.

Mantenha isto curto e simples

Ao contrário de outros e-mails de comércio eletrônico, como e-mails de boas-vindas e e-mails de abandono de carrinho , o pós-compra não precisa ser extravagante. Os melhores e-mails pós-compra geralmente contêm informações essenciais para os clientes. Isso pode incluir o número do pedido, linha de rastreamento, detalhes do item, forma de pagamento e data de entrega prevista.

Não tente adicionar grandes blocos de texto que não ofereçam nenhuma informação valiosa aos usuários.

Linhas de assunto claras e concisas

As linhas de assunto determinam principalmente a abertura do e-mail e as taxas de cliques. As linhas de assunto do seu e-mail devem ser claras, concisas e relevantes. Eles devem refletir o propósito do e-mail e chamar a atenção do destinatário.

Evite linhas de assunto enganosas ou do tipo clickbait.

Crie expectativa e entusiasmo

Depois de iniciar o funil de e-mail pós-compra, você pode usá-lo para criar expectativa e entusiasmo entre os compradores para quaisquer promoções, vendas ou produtos e serviços a serem lançados.

Use um tom coloquial e envolvente. O conteúdo deve ser relevante e valioso, sejam atualizações de pedidos, recomendações de produtos ou ofertas exclusivas.

Dessa forma, os e-mails pós-compra melhoram a retenção de clientes, pois os mantêm preparados para o que está por vir.

Personalização

E-mails personalizados têm uma taxa de engajamento muito maior em comparação aos genéricos. Afinal, quem não gosta de ser chamado pelo nome?

“Nikita, seu pedido está confirmado.”
“Nikita, seu pedido chega hoje!Você está animado?"

Ou,

Seu pedido está confirmado!
Seu pedido chega hoje!

Qual você prefere? Deixe-me adivinhar, o primeiro! Dirigir-se aos clientes pelo nome mostra que você os valoriza como indivíduos, não apenas como vendas.

Além disso, adicionar um toque de personalização ficou fácil com o uso de ferramentas de automação de email marketing. Por que perder uma oportunidade tão grande de construir relacionamentos sólidos com os clientes?

Segmente seu público com base no comportamento do cliente

Qualquer boa prática de email marketing inclui segmentar seu público. Aqui você pode fazer uma segmentação avançada de seus clientes e enviar diversos emails para diferentes segmentos.

Por exemplo, você pode segmentar clientes com base em quantos pedidos eles fizeram e enviar ofertas exclusivas para clientes que gastam muito.

Da mesma forma, para novos clientes, você pode enviar recomendações de produtos com base na atividade de navegação em seu site. Em essência, envie e-mails personalizados que se alinhem com as preferências de cada segmento.

Mantenha consistência e frequência

Um grande erro que tenho visto marcas de comércio eletrônico cometerem com frequência é bombardear seus clientes/assinantes com muitos e-mails. É bom manter uma frequência de e-mail consistente, mas não sobrecarregá-los.

Por exemplo, se um cliente fizer parte do fluxo de e-mail de abandono do carrinho, ele não deverá receber o mesmo e-mail no fluxo pós-compra.

Leia também: Estratégias avançadas de segmentação para e-mails de comércio eletrônico

Automatize seu fluxo de e-mails pós-compra de comércio eletrônico

Já se foram os dias de envio manual de confirmações de pedidos, atualizações de rastreamento e e-mails de solicitação de revisão. Com o poder da automação, você pode criar uma jornada de e-mail contínua e eficiente que funciona incansavelmente em segundo plano, deixando você com mais tempo para se concentrar no crescimento do seu negócio.

No entanto, trata-se de selecionar as ferramentas certas, criar conteúdo de e-mail atraente e configurar gatilhos automatizados que se alinhem à jornada do cliente. Quer você seja uma pequena marca de comércio eletrônico ou um mercado on-line em expansão, a automação de e-mail pós-compra pode transformar a forma como você se conecta com seus clientes.

Usando o software de automação de e-mail da EngageBay , você pode configurar facilmente um fluxo de e-mail pós-compra usando diferentes gatilhos, garantindo que eles cheguem à pessoa certa no momento certo. E a melhor parte? Você configura uma vez e ele continua funcionando para você.

Não se preocupe mais em enviar e-mails em horários estranhos ou perder pontos de contato cruciais. Seus clientes recebem uma experiência consistente e personalizada, aprimorando sua jornada com sua marca.

Além do mais, você pode escolher entre uma ampla variedade de modelos integrados para criar e-mails pós-compra, usar testes A/B para linhas de assunto e conteúdo de e-mail, segmentar seu público e enviar e-mails em massa com apenas alguns cliques.

Leia também: Dominando o e-mail do carrinho abandonado de comércio eletrônico

Embrulhar

E-mails pós-compra de comércio eletrônico são uma ótima maneira de aumentar a retenção de clientes e construir autenticidade da marca.

Os e-mails pós-compra são uma prova de uma marca que se preocupa além da venda. A maneira como você continua a envolver, informar e encantar seus clientes após a compra diz muito sobre seu compromisso com a felicidade deles.

Comece a elaborar e-mails pós-compra e lembre-se de que cada e-mail é uma chance de solidificar o lugar da sua marca no coração e na mente dos clientes.