Priorizando a qualidade da lista de e-mail: o caminho para taxas de abertura mais altas

Que critérios você usa para determinar a qualidade da sua lista de e-mail? Uma lista de e-mail com 1.000 contatos não significa muito se cada contato for um endereço de e-mail inativo ou desconectado. A qualidade é importante.

Esta postagem do blog ajudará você a entender a qualidade da lista de e-mail e informará quais marcadores são mais importantes quando você aumenta sua lista de e-mail. Também falaremos sobre como limpar sua lista de e-mail para que ela brilhe e compartilharemos algumas dicas para encontrar contatos de e-mail de qualidade.

Indicadores de baixa qualidade da lista de e-mail

Saber se sua lista de e-mail prioriza qualidade ou quantidade não é tão simples quanto contar seus assinantes. Em vez disso, verifique esses indicadores.

Muitas de suas mensagens são rejeitadas

Acabamos de escrever uma postagem informativa sobre rejeição de e-mail como parte de nossa série sobre capacidade de entrega de e-mail que você deve ler na cruzada para melhorar seu envolvimento com e-mail.

Uma mensagem é devolvida devido a problemas no servidor, também conhecido como devolução suave, ou barreiras permanentes, também conhecida como devolução brusca.

Se sua taxa de rejeição exceder 5%, você priorizou a quantidade em vez da qualidade. Você não se importava necessariamente com quem estava na sua lista de e-mail, desde que eles aderissem. Como resultado, você promoveu uma lista cheia de endereços de e-mail desinteressados, desinteressados ​​e possivelmente inexistentes.

Sua taxa de cancelamento de assinatura continua subindo

Por mais que você não tenha problemas para preencher uma lista de e-mail, você tem dificuldade em manter assinantes por um longo prazo. Para cada novo assinante que você consegue, cinco ou 10 cancelam a assinatura. Você não consegue se lembrar de um dia que não tenha terminado com uma enxurrada de novos avisos de cancelamento de assinatura.

Este é um indicador claro de que você coletou uma lista de contatos aleatórios que provavelmente não se importam com o conteúdo que você está enviando. Você não conhece esses contatos, então o conteúdo não é personalizado para eles. É apenas uma questão de tempo até que eles se cansem e saiam.

Suas taxas de abertura e cliques são baixas

As métricas de suas últimas campanhas de email marketing serão muito reveladoras. Você deve ter uma ampla taxa de abertura e cliques se se preocupa mais com a qualidade do que com a quantidade, pois dedica um tempo para interagir com seu público, enviando comunicações personalizadas que eles desejam ler.

Uma baixa taxa de abertura significa enviar e-mails para contatos inativos e desconhecidos. O subconjunto do seu público que poderia estar envolvido pode não se incomodar em abrir suas mensagens devido à baixa frequência de envio ou aos assuntos sem brilho.

Uma taxa de cliques baixa indica CTAs fracos ou inexistentes, conteúdo não personalizado e ofertas pouco inspiradoras.

Por que você não deve comprar listas de e-mail

Você tem muitas maneiras de construir uma lista de e-mail, incluindo dedicar tempo e trabalho para aumentar a sua própria ou comprar a de outra pessoa. Este último é reconhecidamente mais atraente.

Você não precisa canalizar tempo ou dinheiro para publicidade porque aqui está uma lista completa bem na sua frente. Você apenas precisa usar suas habilidades de marketing para manter o público na linha.

Parece simples, mas raramente funciona da maneira que os profissionais de marketing esperam. Aqui estão algumas razões muito convincentes contra a compra de uma lista de e-mail.

Você não tem ideia do que vai conseguir

No filme homônimo, Forrest Gump pronunciou a clássica frase: “A vida é como uma caixa de chocolates. Você nunca sabe o que vai conseguir.” Comprar listas de e-mail também é como uma caixa de chocolates, pois vocêdefinitivamentenão sabe o que receberá. O vendedor pode ter prometido uma lista de e-mail direcionada e engajada, mas duvidamos que você a consiga.

Veja bem, serviços de marketing por email de qualidade não vendem listas de email. Contatos de alta qualidade não acabam em listas de venda. Tudo isso para dizer que sua lista de contatos irá raspar o fundo do poço, deixando você desanimado e privado de direitos.

Você não conhece seu público (e eles não conhecem você)

Você pode presumir que está adquirindo um público engajado, mas isso raramente é verdade. Em vez disso, você comprou uma lista de estranhos. Eles não conhecem você e você não os conhece. Eles podem nunca ter ouvido falar da sua marca antes, ou talvez alguns tenham um conhecimento passageiro.

Dependendo do tamanho da lista que você comprou, alguns assinantes podem ter afinidade com sua marca, mas a maioria não. Você tem que tratar esses assinantes como leads frios, reiniciando o processo de incentivo e engajamento.

Leia também: Desvendando os segredos da reputação do remetente de e-mail

Seu ISP pode puni-lo

Aqui está outro excelente motivo para evitar a compra de listas de e-mail aleatórias - você pode entrar em apuros com seu ISP. Se você perdeu o resto de nossa série sobre capacidade de entrega de e-mail (e você realmente deveria voltar e lê-la se o fez), um ISP significa um provedor de serviços de Internet.

Os ISPs podem bloquear e-mails em sua rede para proteger seus clientes. Você deve ter uma boa reputação de remetente para que seu ISP continue enviando seus e-mails. Comprar e-mails é uma das muitas maneiras de prejudicar a reputação do remetente. (Outros incluem o uso de palavras de spam, envio de e-mails em massa e falha no envio de conteúdo relevante direcionado.)

Depois que um ISP bloquear você, você poderá esperar semanas ou meses para ser desbloqueado, dependendo da gravidade da sua infração. É muito tempo sem promover sua campanha de marketing por e-mail.

Você pode ser denunciado por spam

Comprar uma lista de centenas a milhares de usuários desinteressados ​​aumenta o risco de eles denunciarem suas mensagens como spam. Um relatório de spam aqui e ali não prejudicará a reputação do remetente, mas reclamações de spam suficientes durante um longo período prejudicarão a capacidade de entrega do seu e-mail.

Você não fará tantas vendas quanto pensa

A perspectiva de comprar e-mails é uma decisão comercial justificável para alguns, porque você presume que recuperará o que gastou em todas essas vendas. Porém, você deve considerar que sua nova lista de e-mail está cheia de estranhos.

Por que eles deveriam comprar seus produtos ou serviços? Eles ainda não sabem nada sobre sua marca. Isso é agravado pelo fato de que você não sabe o que vender porque não tem conhecimento de seus pontos fracos.

Recomendar produtos aleatoriamente prejudicará ainda mais sua posição já instável perante seu público. Em seus esforços para conhecê-los novamente, você teria que esperar para fechar a venda.

Leia também: Evitando a pasta Spam: uma introdução à capacidade de entrega de e-mail

Você manchará sua reputação

Deixando de lado a reputação do remetente por um momento, você também prejudicará sua reputação geral ao adquirir contatos. Você ficará conhecido como aquela pequena empresa que comprou seus contatos, o que pode afetar a qualidade dos fornecedores e parceiros que desejam trabalhar com você.

As pessoas acabam esquecendo, na maioria das vezes, mas não vale a pena colocar sua reputação debaixo d'água apenas por causa de contatos estranhos que, de qualquer maneira, não ajudarão em suas métricas de e-mail.

Você pode quebrar as regras de consentimento

Deixamos para o final aquele que é o motivo mais convincente para evitar a compra de contatos: as regulamentações do GDPR. O Regulamento Geral de Proteção de Dados, ou GDPR, entrou em vigor em 2018 e protege os direitos humanos e a privacidade.

Sua empresa pode estar sediada nos Estados Unidos e ainda deve cumprir as regras e padrões do GDPR se seus clientes estiverem fora dos EUA.

As regras do GDPR se aplicam além do marketing por e-mail, incluindo mídias sociais e seu site, portanto, você deve cumprir todas elas. Você deve ter consentimento para enviar e-mails ao seu público de acordo com o GDPR, e você não tem isso quando compra sua lista de e-mail.

Nenhum desses contatos consentiu em entrar na sua lista; eles foram transferidos para sua lista quando você a comprou. Enviar até mesmo um único e-mail é arriscado e pode resultar em multas e outras penalidades severas.

Leia também: Taxas de rejeição e capacidade de entrega de e-mail – um guia simples

12 dicas de especialistas para melhorar a qualidade da sua lista de e-mail

Você pode pegar seu bolo e comê-lo também, aumentando o tamanho de sua lista de e-mail com contatos de boa reputação. Basta incorporar essas medidas em suas campanhas de email marketing.

1. Personalize bem suas páginas de destino

Uma página de destino costuma ser o primeiro destino em seu site que um lead vê, por isso deve causar uma boa impressão. Reescreva o texto, adotando uma abordagem menos vendedora e escrevendo de maneira focada nos benefícios.

Divida parágrafos longos, pois é difícil lê-los e muito menos folheá-los. Adicione marcadores e listas e use subtítulos, se necessário.

Incorpore mídia, especialmente fotos em alta resolução de seu produto e demonstrações em vídeo. Use CTAs, sejam links ou botões ou talvez uma combinação.

Faça testes A/B em sua landing page para que ela ressoe com seu público-alvo. Certifique-se de que cada produto ou serviço que você vende tenha uma página de destino exclusiva e considere várias páginas de destino para um produto, dependendo do segmento de público-alvo.

2. Crie avatares de clientes

Falando em atingir um público-alvo, antes de fazer isso, você deve ter um conhecimento profundo de quem compõe seu público. Agora é o momento ideal para revisar os dados dos clientes e realizar pesquisas de feedback para avaliar seu público.

Depois de ter dados demográficos, psicográficos e geográficos, use-os para criar avatares de clientes com base nas características mais recorrentes do seu mercado-alvo. Considere esses avatares ou personas ao iniciar sua campanha de marketing por e-mail e se esforçar para construir sua lista de e-mail.

3. Use segmentação de público

Proteger a reputação do remetente significa evitar o envio de e-mails em massa para grandes grupos, o que é feito segmentando sua lista de e-mails. Segmentar com base nos critérios acima, formando grupos pequenos e específicos.

Depois de chegar ao cerne do que esses grupos precisam, você não deve se esforçar para posicionar os produtos e serviços certos diante deles. Melhor ainda, o seu público será receptivo à sua oferta, o que seria impossível se você comprasse a sua lista.

Leia também: Como evitar filtros de spam para melhor capacidade de entrega de e-mail

4. Obtenha permissão

Este é um grande problema, pois o consentimento por e-mail é obrigatório de acordo com os regulamentos do GDPR. Mesmo que sua pequena empresa opere exclusivamente nos EUA, você ainda deve adquirir o hábito de solicitar permissão antes de enviar e-mails.

É uma boa prática provar ao seu público que você valoriza e respeita a privacidade dele. Além disso, se uma regulamentação como o GDPR chegar aos Estados Unidos, você estará mais do que pronto.

5. Teste A/B em seus e-mails

Você não deve apenas testar suas páginas de destino, mas também suas campanhas de e-mail. Às vezes, é necessário apenas um pequeno elemento para impactar significativamente sua taxa de abertura e engajamento de e-mail.

Teste todos os elementos do e-mail, desde a linha de assunto até a saudação, a cor e formato do CTA, cópia e horários de envio.

6. Melhore a qualidade de suas iscas digitais

Uma lista de e-mail mais engajada, receptiva e de qualidade começa com o aprimoramento de suas iscas digitais. Se você simplesmente doar alguma coisa, não ficará totalmente surpreso quando sua lista de e-mail ficar repleta de leads mornos.

Sua pesquisa de público deve apontar a direção certa em relação aos tipos de iscas digitais que você deve começar a oferecer ao seu público.

Pense além das listas de verificação básicas, para ofertas mais específicas e pontuais que os eduquem e gerem interesse em seus produtos e serviços (no entanto, não seja muito vendedor, pois você pode afastar ainda mais seus leads).

Leia também: ISP e capacidade de entrega de e-mail: como acessar sempre a caixa de entrada

7. Inicie um programa de referência

Os membros mais antigos e leais do seu público também podem ajudá-lo a construir sua lista de e-mail. Entre em contato com eles e solicite suas recomendações. Em troca de seu serviço, recompense-os com um código de desconto exclusivo, brinde ou um sorteio limitado ou participação em concurso.

Você poderia construir um programa de referência por meio de seus clientes. O benefício de gerar referências são leads calorosos. Seus novos leads entram no funil de vendas sabendo mais sobre sua pequena empresa e seus produtos e serviços.

Você pode inspirá-los a comprar com menos tempo e carinho, aumentando sua taxa de conversão.

8. Melhore o seu marketing de conteúdo

Os ímãs de chumbo não aparecem do nada. Você deve produzir conteúdo altamente relevante, direcionado e envolvente para atrair seu público e mantê-lo abrindo e clicando em seus e-mails.

Comece a produzir conteúdo de blog, vídeos, listas de verificação, infográficos, white papers, transcrições de webinars, perguntas e respostas e e-books. Publique esse conteúdo nas redes sociais para direcionar o tráfego para o seu site e use-o como links em seus e-mails, incluindo boletins informativos.

9. Preste atenção ao seu público engajado

Lembre-se de seus clientes de longo prazo por meio de seu interesse em aumentar sua lista de e-mail. Eles são valiosos mais do que indicar clientes, mas também para adquirir novos produtos e serviços.

Continue a interagir com eles e mantenha sua marca em mente, enviando e-mails consistentes (mas não muito frequentes).

Leia também: Aquecimento de IP e capacidade de entrega de e-mail: aqui está o que você deve saber

10. Otimize o design do seu site

Quando um lead chega na sua landing page, você não pode esperar que ele visite apenas aquela página. Eles devem começar a clicar, visitar sua loja, navegar por seus produtos e serviços e aprender mais sobre sua pequena empresa.

Seu site deve estar totalmente otimizado para acomodar o aumento do tráfego. Aqui estão algumas dicas:

• Aumente a velocidade de carregamento do seu site para dois segundos ou menos. Isso reduzirá a taxa de rejeição do seu site e aumentará o seu SEO.
• Priorize a navegação, mantendo-a limpa, simples e fácil de fazer.
• Considere adicionar uma função de pesquisa à sua barra de navegação.
• Cubra palavras-chave contextuais para aparecerem em uma posição superior nas páginas de resultados de pesquisa.
• Teste A/B em suas páginas da web.
• Adicione imagens e/ou vídeos ricos e atraentes.
• Use cores de marca para coesão.

11. Mantenha sua lista de e-mail limpa

Conforme discutimos em nossa postagem sobre taxas de rejeição de e-mail, não é suficiente podar sua lista de e-mail de vez em quando. Torne isso um hábito regular a cada dois meses, removendo endereços de e-mail inativos e desconectados.

Permita que esses assinantes saiam da sua lista, se desejarem. Isso reduzirá sua lista de e-mail no curto prazo, mas evitará que você seja avisado pelo seu ISP se receber muitas reclamações de spam.

12. Use ferramentas de gerenciamento de lista de e-mail

Como você encontra seus assinantes mais e menos engajados? Como você organiza uma lista de e-mail que cresce rapidamente? Com uma ferramenta de gerenciamento de lista de e-mail.

Muitos dos maiores nomes do marketing por email possuem essa ferramenta, de Brevo a HubSpot, Mailchimp e EngageBay.

Os serviços Marketing Bay da EngageBay simplificam o rastreamento de sua lista e a adição a ela. Para construir uma lista estática, vá para a guia Contatos e selecione Listas no menu suspenso. Em seguida, clique em Criar lista, nomeie sua lista, salve-a e comece a preenchê-la.

Não tem tempo suficiente? Nem a maioria dos profissionais de marketing e proprietários de pequenas empresas. É por isso que o EngageBay permite automatizar o preenchimento da sua lista. Tudo que você precisa fazer é ajustar seu conteúdo.

Segmente e filtre sua lista no EngageBay pelos critérios que você prioriza, de país a ocupação. Você pode até filtrar seu público com base na origem de como eles encontraram você, como um anúncio ou mídia social.

Melhores ainda são os preços do EngageBay. O plano Gratuito por US$ 0 por mês é gratuito para sempre e oferece transmissão de e-mail, landing pages, sequências, modelos de e-mail, respostas automáticas, captura de leads, marketing de vídeo e campos personalizados.

O plano básico de US$ 11,95 por usuário por mês inclui pontuação de leads e um construtor de landing page. Atualize para o plano Growth por US$ 45,99 por usuário por mês para testes A/B de transmissão de e-mail, testes A/B de landing page, automação de marketing e codificação de landing page.

Você quer tudo isso? Você deve experimentar o plano Pro por US$ 73,59 por usuário por mês, que inclui relatórios personalizados e detalhados.

Leia também: Capacidade de entrega de e-mail: 7 dicas para obter mais cliques, vendas e inscrições

Conclusão

Uma lista de e-mail vale muito, mas não se trata do número de assinantes. Em vez disso, trata-se de quão engajados eles estão. Comprar uma lista de e-mail reduzirá o engajamento, prejudicará suas vendas e prejudicará a reputação do remetente.

É melhor economizar dinheiro e canalizá-lo para uma ferramenta de gerenciamento de lista de e-mail como o EngageBay.