Donner la priorité à la qualité des listes de diffusion : la voie vers des taux d'ouverture plus élevés

Quels critères utilisez-vous pour déterminer la qualité de votre liste de diffusion ? Une liste de diffusion de 1 000 contacts ne signifie pas grand-chose si chaque contact est une adresse e-mail morte ou désengagée. La qualité compte.

Cet article de blog vous aidera à comprendre la qualité de votre liste de diffusion et vous indiquera quels marqueurs sont les plus importants lorsque vous développez votre liste de diffusion. Nous expliquerons également comment nettoyer votre liste de diffusion pour qu'elle brille et partagerons quelques conseils pour trouver des contacts de messagerie de qualité.

Indicateurs de mauvaise qualité des listes de diffusion

Savoir si votre liste de diffusion privilégie la qualité ou la quantité n'est pas aussi simple que de compter vos abonnés. Vérifiez plutôt ces indicateurs.

Beaucoup de vos messages rebondissent

Nous venons d'écrire un article informatif sur le rebond des e-mails dans le cadre de notre série sur la délivrabilité des e-mails que vous devriez lire dans le cadre de la croisade pour améliorer votre engagement par e-mail.

Un message rebondit en raison de problèmes de serveur, c'est-à-dire un rebond doux, ou d'obstacles permanents, c'est-à-dire un rebond dur.

Si votre taux de rebond dépasse 5 %, vous avez privilégié la quantité à la qualité. Vous ne vous souciez pas nécessairement de savoir qui figurait sur votre liste de diffusion tant qu'ils vous rejoignaient. En conséquence, vous avez créé une liste pleine d’adresses e-mail désengagées, inintéressées et peut-être inexistantes.

Votre taux de désabonnement ne cesse de grimper

Autant vous n'avez aucun problème à remplir une liste de diffusion, autant vous avez du mal à conserver vos abonnés à long terme. Pour chaque nouvel abonné que vous obtenez, cinq ou dix désabonnements. Vous ne vous souvenez pas d’une journée qui ne se soit pas terminée par un flot de nouveaux avis de désabonnement.

C'est un indicateur clair que vous avez collecté une liste de contacts aléatoires qui ne se soucient probablement pas du contenu que vous envoyez. Vous ne connaissez pas ces contacts, le contenu n'est donc pas personnalisé pour eux. Ce n'est qu'une question de temps avant qu'ils en aient marre et qu'ils soient libérés sous caution.

Vos taux d'ouverture et de clics sont médiocres

Les statistiques de vos dernières campagnes de marketing par e-mail seront très révélatrices. Vous devriez avoir un taux d'ouverture et de clics important si vous vous souciez plus de la qualité que de la quantité, car vous prenez le temps d'interagir avec votre public, en lui envoyant des communications personnalisées qu'il souhaite lire.

Un faible taux d'ouverture signifie envoyer des e-mails à des contacts inactifs et inconnus. Le sous-ensemble de votre public qui pourrait être engagé pourrait ne pas prendre la peine d'ouvrir vos messages en raison d'une faible fréquence d'envoi ou de lignes d'objet terne.

Un faible taux de clics indique des CTA faibles ou inexistants, un contenu non personnalisé et des offres peu inspirantes.

Pourquoi vous ne devriez pas acheter de listes de diffusion

Vous disposez de nombreuses façons de créer une liste de diffusion, notamment en consacrant le temps et le travail nécessaires pour développer la vôtre ou acheter celle de quelqu'un d'autre. Ce dernier est certes plus attractif.

Vous n'avez pas besoin de consacrer du temps ou de l'argent à la publicité, car voici une liste complète juste devant vous. Il vous suffit d'utiliser vos outils marketing pour garder le public en ligne.

Cela semble simple, mais cela fonctionne rarement comme l’espèrent les spécialistes du marketing. Voici quelques raisons très convaincantes de ne pas acheter une liste de diffusion.

Vous n'avez aucune idée de ce que vous obtiendrez

Dans le film éponyme, Forrest Gump a prononcé la phrase classique : « La vie est comme une boîte de chocolats. On ne sait jamais ce que l'on va obtenir. » Acheter des listes de diffusion, c'est aussi comme une boîte de chocolats, car vous ne savezcertainementpas ce que vous obtiendrez. Le vendeur a peut-être promis une liste de diffusion engagée et ciblée, mais nous doutons que vous l'obteniez.

Vous voyez, les services de marketing par e-mail de qualité ne vendent pas de listes de diffusion. Les contacts de haute qualité ne finissent pas sur les listes de vente. Tout cela pour dire que votre liste de contacts grattera le fond du baril, vous laissant découragé et privé de vos droits.

Vous ne connaissez pas votre public (et ils ne vous connaissent pas)

Vous pourriez supposer que vous achetez un public engagé, mais c'est rarement vrai. Au lieu de cela, vous avez acheté une liste d'étrangers. Ils ne vous connaissent pas et vous ne les connaissez pas. Ils n’ont peut-être jamais entendu parler de votre marque auparavant, ou peut-être que certains en ont une connaissance passagère.

Selon la taille de la liste que vous avez achetée, certains abonnés peuvent avoir une affinité pour votre marque, mais la plupart ne le feront pas. Vous devez traiter ces abonnés comme des prospects froids, recommençant ainsi le processus de développement et d'engagement.

Lisez aussi : Découvrir les secrets de la réputation de l'expéditeur d'e-mails

Votre FAI peut vous punir

Voici une autre excellente raison d'éviter d'acheter des listes de diffusion aléatoires : vous pourriez avoir des problèmes avec votre FAI. Si vous avez manqué le reste de notre série sur la délivrabilité des e-mails (et vous devriez vraiment y revenir et la lire si vous l'avez fait), un FAI signifie fournisseur de services Internet.

Les FAI peuvent bloquer les e-mails au sein de leur réseau pour protéger leurs clients. Vous devez avoir une bonne réputation d'expéditeur auprès de votre FAI pour continuer à envoyer vos e-mails. L’achat d’e-mails est un moyen parmi tant d’autres de renforcer votre réputation d’expéditeur. (D'autres incluent l'utilisation de mots de spam, l'envoi de courriers électroniques en masse et l'incapacité d'envoyer du contenu pertinent et ciblé.)

Une fois qu'un FAI vous bloque, vous pouvez attendre des semaines ou des mois pour être débloqué, selon la gravité de votre infraction. Cela prend beaucoup de temps sans faire avancer votre campagne de marketing par e-mail.

Vous pourriez être signalé pour spam

L'achat d'une liste de centaines, voire de milliers d'utilisateurs désengagés augmente le risque qu'ils signalent vos messages comme spam. Un rapport de spam ici et là ne nuira pas à votre réputation d'expéditeur, mais un nombre suffisant de plaintes pour spam sur une longue période réduira la délivrabilité de vos e-mails.

Vous ne ferez pas autant de ventes que vous le pensez

La perspective d'acheter des e-mails est une décision commerciale justifiable pour certains, car vous supposez que vous récupérerez ce que vous avez dépensé grâce à toutes ces ventes. Cependant, vous devez considérer que votre nouvelle liste de diffusion est pleine d'étrangers.

Pourquoi devraient-ils acheter vos produits ou services ? Ils ne connaissent encore rien de votre marque. Cela est aggravé par le fait que vous ne savez pas quoi leur vendre parce que vous n'êtes pas conscient de leurs problèmes.

Recommander des produits au hasard nuira encore davantage à votre position déjà fragile auprès de votre public. Dans vos efforts pour les connaître à nouveau, vous devrez attendre pour conclure la vente.

Lisez aussi : Éviter le dossier spam : introduction à la délivrabilité des e-mails

Vous ternirez votre réputation

En mettant de côté votre réputation d'expéditeur pendant un moment, vous nuirez également à votre réputation globale en achetant des contacts. Vous deviendrez connu comme la petite entreprise qui a acheté ses contacts, ce qui pourrait affecter la qualité des fournisseurs et des partenaires qui souhaitent travailler avec vous.

Les gens finissent par oublier, la plupart du temps, mais cela ne vaut pas la peine de mettre votre réputation sous l'eau juste pour des contacts superflus qui n'aideront de toute façon pas vos statistiques de courrier électronique.

Vous pourriez enfreindre les règles de consentement

Nous avons gardé pour la fin la raison la plus impérieuse pour éviter d’acheter des contacts : la réglementation RGPD. Le Règlement Général sur la Protection des Données, ou RGPD, est entré en vigueur en 2018 et protège les droits de l'homme et la vie privée.

Votre entreprise peut être basée en Amérique et doit toujours se conformer aux règles et normes du RGPD si vos clients se trouvent en dehors des États-Unis.

Les règles du RGPD s'appliquent au-delà du marketing par e-mail, y compris sur les réseaux sociaux et votre site Web, vous devez donc vous y conformer. Vous devez avoir le consentement pour envoyer des e-mails à votre audience en vertu du RGPD, et vous ne l'avez pas lorsque vous achetez votre liste de diffusion.

Aucun de ces contacts n'a consenti à rejoindre votre liste ; ils ont été transférés sur votre liste lorsque vous l'avez acheté. L’envoi d’un seul e-mail est risqué et peut entraîner des amendes et autres sanctions sévères.

Lisez aussi : Taux de rebond et délivrabilité des e-mails – Un guide simple

12 conseils d'experts pour améliorer la qualité de votre liste de diffusion

Vous pouvez avoir le gâteau et le manger aussi, en augmentant la taille de votre liste de diffusion avec des contacts réputés. Il suffit d'intégrer ces mesures dans vos campagnes de marketing par e-mail.

1. Personnalisez bien vos pages de destination

Une page de destination est souvent la première destination de votre site Web qu'un prospect voit, elle doit donc faire bonne impression. Réécrivez le texte en adoptant une approche moins commerciale et en rédigeant de manière axée sur les avantages.

Séparez les longs paragraphes, car il est difficile de les lire, et encore moins de les parcourir. Ajoutez des puces et des listes, et utilisez des sous-titres si nécessaire.

Incorporez des médias, en particulier des photos haute résolution de votre produit et des démonstrations vidéo. Utilisez des CTA, soit des liens, soit des boutons, ou peut-être un mélange.

Testez A/B votre page de destination pour qu'elle résonne auprès de votre public cible. Assurez-vous que chaque produit ou service que vous vendez dispose d'une page de destination unique et envisagez plusieurs pages de destination pour un produit en fonction du segment d'audience que vous ciblez.

2. Créez des avatars clients

En parlant de cibler un public, avant de pouvoir le faire, vous devez avoir une connaissance approfondie de qui compose votre public. C’est le moment idéal pour examiner les données clients et lancer des enquêtes de satisfaction pour évaluer votre audience.

Une fois que vous disposez de données démographiques, psychographiques et géographiques, utilisez-les pour créer des avatars clients basés sur les caractéristiques les plus récurrentes de votre marché cible. Tenez compte de ces avatars ou personnages lorsque vous commencez votre campagne de marketing par e-mail et efforcez-vous de créer votre liste de diffusion.

3. Utilisez la segmentation de l'audience

Protéger votre réputation d'expéditeur signifie éviter d'envoyer des e-mails en masse à de grands groupes, ce qui se fait en segmentant votre liste de diffusion. Segmentation basée sur les critères ci-dessus, formant de petits groupes spécifiques.

Une fois que vous avez compris ce dont ces groupes ont besoin, vous ne devriez pas avoir de mal à leur proposer les bons produits et services. Mieux encore, votre audience sera réceptive à votre offre, ce qui serait impossible si vous achetiez votre liste.

Lisez aussi : Comment éviter les filtres anti-spam pour une meilleure délivrabilité des e-mails

4. Obtenez l'autorisation

C’est un problème important, car le consentement par courrier électronique est indispensable en vertu de la réglementation GDPR. Même si votre petite entreprise opère exclusivement aux États-Unis, vous devez quand même prendre l’habitude de demander l’autorisation avant d’envoyer des e-mails.

C'est une bonne pratique pour prouver à votre public que vous appréciez et respectez sa vie privée. De plus, si une réglementation telle que le RGPD arrive en Amérique, vous serez plus que prêt.

5. Testez A/B vos e-mails

Vous ne devez pas seulement tester de manière fractionnée vos pages de destination, mais également vos campagnes par e-mail. Parfois, il suffit d’un petit élément pour avoir un impact majeur sur le taux d’ouverture et l’engagement de vos e-mails.

Testez tous les éléments de l'e-mail, de la ligne d'objet au message d'accueil, en passant par la couleur et la forme du CTA, la copie et les heures d'envoi.

6. Améliorez la qualité de vos aimants en plomb

Une liste de diffusion plus engagée, réceptive et de qualité commence par l'amélioration de vos aimants principaux. Si vous donnez simplement quelque chose, vous ne pouvez pas être entièrement surpris lorsque votre liste de diffusion se remplit de prospects tièdes.

Votre recherche d'audience devrait vous orienter dans la bonne direction concernant les types d'aimants principaux à proposer à votre public.

Pensez au-delà des listes de contrôle de base et proposez des offres plus spécifiques et pointues qui les informent et suscitent l'intérêt pour vos produits et services (cependant, ne soyez pas trop commercial, car vous pourriez éloigner vos prospects).

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7. Démarrez un programme de parrainage

Les membres de votre audience les plus fidèles et les plus anciens peuvent également vous aider à créer votre liste de diffusion. Contactez-les et demandez leurs recommandations. En échange de leur service, récompensez-les avec un code de réduction exclusif, un cadeau ou un cadeau limité ou une participation à un concours.

Vous pouvez créer un programme de parrainage via vos clients. L’avantage de générer des références réside dans les prospects chaleureux. Vos nouveaux prospects entrent dans l’entonnoir de vente en sachant plus sur votre petite entreprise et ses produits et services.

Vous pouvez les inciter à acheter avec moins de temps et de soins, augmentant ainsi votre taux de conversion.

8. Améliorez votre marketing de contenu

Les aimants en plomb ne naissent pas de nulle part. Vous devez produire un contenu très pertinent, ciblé et engageant pour capter votre public et l'inciter à ouvrir et à cliquer sur vos e-mails.

Commencez à produire du contenu de blog, des vidéos, des listes de contrôle, des infographies, des livres blancs, des transcriptions de webinaires, des questions-réponses et des livres électroniques. Publiez ce contenu sur les réseaux sociaux pour générer du trafic vers votre site Web et utilisez votre contenu comme liens dans vos e-mails, y compris vos newsletters.

9. Faites attention à votre public engagé

Souvenez-vous de vos clients à long terme grâce à votre intérêt à développer votre liste de diffusion. Ils sont utiles non seulement pour référencer des clients, mais aussi pour acheter de nouveaux produits et services.

Continuez à interagir avec eux et gardez votre marque en tête en envoyant des e-mails cohérents (mais pas trop fréquents).

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10. Optimisez la conception de votre site Web

Lorsqu'un prospect arrive sur votre page de destination, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'il visite uniquement cette page. Ils devraient commencer à cliquer, à visiter votre magasin, à parcourir vos produits et services et à en apprendre davantage sur votre petite entreprise.

Votre site Web doit être entièrement optimisé pour s'adapter à l'augmentation du trafic. Voici quelques indications :

• Améliorez la vitesse de chargement de votre site à deux secondes ou moins. Cela réduira le taux de rebond de votre site Web et améliorera votre référencement.
• Donnez la priorité à la navigation, en la gardant propre, simple et facile à faire.
• Pensez à ajouter une fonction de recherche à votre barre de navigation.
• Couvrez les mots-clés contextuels pour apparaître plus haut sur les pages de résultats de recherche.
• Testez A/B vos pages Web.
• Ajoutez des images et/ou des vidéos riches et convaincantes.
• Utilisez les couleurs de la marque pour plus de cohésion.

11. Gardez votre liste de diffusion propre

Comme nous l'avons évoqué dans notre article sur les taux de rebond des e-mails, il ne suffit pas d'élaguer votre liste de diffusion une fois par temps de lune bleue. Faites-en une habitude régulière tous les deux mois, en supprimant les adresses e-mail inactives et désengagées.

Autorisez ces abonnés à quitter votre liste s’ils le souhaitent. Cela réduira votre liste de diffusion à court terme mais vous évitera d'être touché par votre FAI si vous recevez trop de plaintes pour spam.

12. Utilisez les outils de gestion de listes de diffusion

Comment trouvez-vous vos abonnés les plus engagés par rapport aux moins engagés ? Comment organiser une liste de diffusion à croissance rapide ? Avec un outil de gestion de liste de diffusion.

Bon nombre des plus grands noms du marketing par e-mail disposent d'un tel outil, de Brevo à HubSpot, Mailchimp et EngageBay.

Les services Marketing Bay d'EngageBay simplifient le suivi de votre liste et les ajouts. Pour créer une liste statique, accédez à votre onglet Contacts et sélectionnez Listes dans la liste déroulante. Ensuite, cliquez sur Créer une liste, nommez votre liste, enregistrez-la et commencez à la remplir.

Vous n'avez pas assez de temps ? La plupart des spécialistes du marketing et des propriétaires de petites entreprises non plus. C'est pourquoi EngageBay vous permet d'automatiser le remplissage de votre liste. Tout ce que vous avez à faire est de modifier son contenu.

Segmentez et filtrez votre liste dans EngageBay selon les critères que vous privilégiez, du pays à la profession. Vous pouvez même filtrer votre audience en fonction de la source par laquelle elle vous a trouvé, par exemple à partir d'une publicité ou des réseaux sociaux.

Mieux encore, les prix d'EngageBay sont. Le forfait gratuit à 0 $ par mois est gratuit pour toujours et comprend la diffusion d'e-mails, des pages de destination, des séquences, des modèles d'e-mails, des répondeurs automatiques, des capteurs de leads, du marketing vidéo et des champs personnalisés.

Le forfait de base à 11,95 $ par utilisateur et par mois comprend la notation des prospects et un générateur de pages de destination. Passez au plan Croissance pour 45,99 $ par utilisateur et par mois pour les tests A/B de diffusion d'e-mails, les tests A/B de page de destination, l'automatisation du marketing et le codage de page de destination.

Voulez-vous tout? Vous devez essayer le forfait Pro pour 73,59 $ par utilisateur et par mois, qui comprend des rapports détaillés et personnalisés.

Lisez aussi : Délivrabilité des e-mails : 7 conseils pour obtenir plus de clics, de ventes et d'inscriptions

Conclusion

Une liste de diffusion vaut beaucoup, mais il ne s’agit pas de votre nombre d’abonnés. Il s’agit plutôt de savoir à quel point ils sont engagés. L'achat d'une liste de diffusion réduira l'engagement, entravera vos ventes et nuira à votre réputation d'expéditeur.

Vous feriez mieux d'économiser de l'argent et de le canaliser vers un outil de gestion de liste de diffusion comme EngageBay.