Connaissez la vérité sur votre lieu de travail grâce aux enquêtes sur l'engagement des employés

Une bonne culture d’entreprise ne se résume pas à des happy hours et à des pizzas gratuites. Il se concentre sur l’innovation, le développement de carrière et, surtout, l’engagement des employés. La Grande Démission de 2021 en est un exemple.

Pew Research a demandé aux employés ce qui les avait poussés à démissionner, et 63 % d'entre eux ont répondu que les bas salaires en étaient la principale raison . Parmi les autres principales raisons figurent le manque de possibilités d'avancement professionnel (63 %) et le manque de respect au travail (57 %). Si vous parcourez l'intégralité du rapport, vous remarquerez que les employés peuvent quitter leur lieu de travail pour des facteurs que vous pouvez découvrir et remédier à l'aide d'enquêtes sur l'engagement des employés.

Dans ce guide, nous vous montrerons comment utiliser les enquêtes sur l'engagement des employés pour découvrir l'âme, la passion et les véritables problèmes qui se posent quotidiennement sur votre lieu de travail. Nous vous montrerons comment sauver votre petite entreprise et créer un environnement heureux et positif pour les employés.

Qu’est-ce que l’engagement des employés ?

L'engagement des employés fait référence au lien mental et émotionnel que vos employés ressentent envers votre organisation, leur travail et l'équipe. Il mesure le degré d’engagement de vos employés dans leur travail et dans les objectifs et valeurs primordiaux de l’entreprise.

Un employé heureux ou satisfait n’est pas nécessairement engagé. Un employé peut être heureux, mais cela ne signifie pas qu’il travaille de manière productive au profit de l’organisation. Un employé satisfait peut se présenter au travail sans se plaindre, mais peut ne pas être inspiré à se lancer seul dans les travaux difficiles.

Un employé engagé se présente au travail chaque jour avec un but précis. Ils s'engagent à bien performer, font preuve d'une attitude collaborative et entretiennent une bonne communication avec leurs collègues. De plus, ils font preuve d'un profond engagement envers les objectifs de l'organisation et acceptent ou donnent des commentaires positifs pour aider l'entreprise à réussir.

Une enquête sur l'engagement des employés vous aide à déterminer les niveaux d'engagement des employés au sein de votre organisation. Outre l'enquête d'engagement traditionnelle, vous pouvez effectuer des contrôles d'impulsion ou des enquêtes sur le cycle de vie des employés.

Pourquoi réaliser une enquête sur l'engagement des employés ?

Une enquête sur l'engagement des employés vous aide à engager des conversations intimes avec les employés pour identifier les problèmes sous-jacents qui les empêchent d'atteindre leurs objectifs et ceux de l'entreprise. Une enquête sur l'engagement des employés peut vous aider à maintenir un lieu de travail prospère.

1. Mesurer l'engagement des employés

Les enquêtes sur l'engagement des employés vous aident à déterminer ce qui, dans votre lieu de travail, incite les employés à continuer et à vouloir contribuer à la vision et à la mission. Si les employés sont engagés, ils trouvent leur travail plus utile et plus significatif et sont susceptibles d'être plus fiables.

En conséquence, ils se sentent plus immergés dans leur rôle, ce qui entraîne une productivité plus élevée, ce qui a un impact positif sur les résultats de l'entreprise. Les données collectées par Gallup montrent qu'un engagement élevé des employés entraîne une productivité 18 % plus élevée, une augmentation de 10 % de la fidélité des clients et une croissance de 23 % de la rentabilité.

Si les employés sont désengagés, vous devez creuser plus profondément pour déterminer où se situe le fossé entre vous, eux et l’organisation dans son ensemble. Qu'il s'agisse de reconnaissance, d'évolution de carrière, d'avantages sociaux, de salaire ou d'équilibre travail-vie personnelle , une enquête peut donner des résultats clairs.

Peut-être avez-vous les bonnes personnes, mais tout le monde n’est pas placé dans le bon rôle. Il existe peut-être des obstacles au niveau de la formation et du développement des employés. Quel que soit le problème, il est important de le résoudre là où vous le pouvez et de consulter régulièrement les employés pour obtenir des commentaires afin de s'améliorer.

2. Comprenez où votre organisation excelle ou échoue

De plus, une enquête d'engagement peut vous aider à déterminer dans quels domaines votre organisation excelle. Par exemple, vous remarquerez peut-être un service avec des niveaux d'engagement exceptionnellement élevés. Les employés sont heureux et satisfaits de leurs managers et, par conséquent, ils constituent l'équipe la plus performante de l'organisation.

Vous pouvez planifier des réunions 1:1 avec le responsable et certains autres membres de l'équipe de ce département pour en savoir plus sur ce qu'ils font différemment des autres départements. À partir de vos découvertes, vous pouvez élaborer un modèle de réussite que d’autres départements pourront imiter.

3. Construisez une communauté où les employés sont entendus et valorisés

Les enquêtes sur l'engagement des employés offrent aux employés une plateforme pour exprimer leurs sentiments et leurs réflexions sur le lieu de travail. Cependant, c'est une chose de solliciter les commentaires des employés et une autre de les appliquer (ou une partie de ceux-ci). Sur le lieu de travail d'aujourd'hui, 63 % des employés ont le sentiment que leurs points de vue et leurs opinions ont été ignorés à un moment donné.

Au cours d'une enquête, vous pourriez être confronté à un problème soulevé à propos d'un responsable qui ne soutient pas ses employés. Si la plupart des employés ressentent la même chose à propos de ce manager, c'est une forte indication que vous devez approfondir cette question et trouver une solution immédiatement.

Si le problème n’est pas résolu, les employés supposeront que leur voix ne compte pas, ce qui les rendra plus susceptibles de retenir leurs réflexions lors de la prochaine enquête. Pour construire une communauté où chacun se sent entendu et valorisé, vous devez agir et affiner vos processus et systèmes en fonction des commentaires des employés.

Selon Nicole Webb , responsable des personnes et de la culture chez MatchCraft, l'entreprise possède un talent enviable pour mettre en œuvre les commentaires des employés. Elle dit que des activités telles que les happy hours, les animaux de compagnie sur le lieu de travail, les fêtes de fin d'année et les récréations trimestrielles ont été décrites par les employés dans le cadre d'enquêtes comme des changements qu'ils souhaitaient voir.

4. Mesurer l'alignement futur

Ken Blanchard conseille aux organisations de faire le lien entre les rôles individuels et les objectifs de l'organisation. Il estime que plus il est facile pour les employés de percevoir ce lien, plus ils retirent d'énergie de leur travail. Plus les employés sont connectés, plus ils sont susceptibles de rester dans votre organisation à long terme.

Une enquête d'engagement vous aidera à comprendre si votre personnel est connecté (ou non) à la vision de votre entreprise. Si les employés ne se sentent pas en phase avec la mission, cela signifie qu'il y a un désalignement et qu'ils ont besoin de meilleurs conseils pour relier les points. Un problème plus grave pourrait également être en jeu, comme un manager peu solidaire ou un environnement de travail malsain.

Vous devrez communiquer clairement votre mission pour rallier les employés aux objectifs, aux valeurs et aux projets de votre entreprise. Cela permettra aux employés de se sentir confiants, épanouis et davantage investis dans la croissance de l'entreprise, ce qui peut réduire considérablement les taux de rotation du personnel.

Questions de l'enquête sur l'engagement des employés

Comme mentionné, une enquête sur l'engagement des employés est globale et peut être utilisée pour tester un certain nombre de facteurs, de la satisfaction à l'orientation future. Si vous envisagez de mener une enquête d'engagement, voici quelques questions à considérer :

Questions d'alignement :

• Vous sentez-vous autonome dans vos rôles ?
• Trouvez-vous que votre travail a du sens ?
• La culture organisationnelle favorise-t-elle un environnement de travail positif et propice ?
• Votre manager ou superviseur est-il investi dans votre croissance et votre développement ?

Questions de reconnaissance :

• Vous sentez-vous reconnu et apprécié ?
• Votre manager et vos collègues vous accordent-ils une reconnaissance pour vos réalisations ?
• Pensez-vous qu'il existe suffisamment d'opportunités de croissance et de développement dans l'entreprise ?
• Vous sentez-vous équitablement récompensé pour les efforts que vous fournissez ?

Questions de satisfaction :

• Recommanderiez-vous notre organisation à vos amis et à votre famille ?
• Aimez-vous travailler avec vos collègues?
• Vous sentez-vous motivé et excité à l’idée de venir travailler ?

Questions d'orientation future :

• Vous voyez-vous travailler pour notre organisation dans un an ?
• Voyez-vous une voie claire pour l’évolution de carrière ?
• L’idée de quitter notre organisation vous a traversé l’esprit ?

Créez un lieu de travail heureux pour les employés

Les questions que nous avons évoquées ne sont que la pointe de l’iceberg. Les enquêtes sur l'engagement des employés sont des outils puissants qui peuvent vous aider à découvrir les pourritures de votre entreprise et à créer un environnement dans lequel chacun est heureux, satisfait et motivé à travailler pour votre organisation.

Cependant, cela n’est possible que si vous parvenez à obtenir des réponses honnêtes de la part des employés. Il y aura des défauts lors des enquêtes. Par exemple, dans certains cas, les employés peuvent être réticents dans leurs réponses, ou les plus performants peuvent ne pas trouver le temps de répondre au sondage. Il vous incombe de trouver un moyen de contourner la plupart de ces obstacles pour obtenir des données précises.