Taux de rebond et délivrabilité des e-mails – Un guide simple

Des taux de rebond élevés peuvent ruiner la délivrabilité de vos e-mails, et personne ne veut cela, pas même les spammeurs.

Même si les taux de rebond élevés ne sont pas toujours dus au blocage de votre adresse e-mail par les FAI, cela mérite néanmoins d'y prêter attention. Dans cet article de blog guide, nous parlerons des taux de rebond des e-mails et expliquerons comment calculer le vôtre et comment atteindre un bon taux de rebond.

Allons-y.

Que sont les taux de rebond des e-mails ?

Lorsqu'un e-mail rebondit, une erreur empêche le destinataire de recevoir le message. Les rebonds sont divisés en soft et hard, le type indiquant la source du problème. Les rebonds temporaires sont des problèmes temporaires et peuvent inclure des problèmes techniques ou des problèmes de serveur du côté du destinataire. Si vous envoyez le même e-mail à une autre adresse, cette adresse pourrait très bien le recevoir.

La bonne nouvelle concernant les rebonds progressifs est qu'ils sont généralement résolus rapidement. Si vous essayez de contacter la même adresse e-mail plus tard dans la journée ou le lendemain, votre e-mail ne devrait pas rebondir une seconde fois. Les rebonds durs sont permanents. Le FAI a peut-être arrêté votre courrier électronique ou un utilisateur peut vous avoir signalé pour envoi de spam.

Le nombre de jours que vous attendez pour envoyer un autre e-mail à cette adresse n'a pas d'importance. Il est peu probable que les rebonds durs soient résolus, ce qui vous empêchera d'établir un contact.

Quelles sont les causes des taux de rebond élevés des e-mails ? 9 raisons de savoir

Maintenant que vous comprenez mieux ce qu'est un rebond d'e-mail, voyons pourquoi cela se produit.

1. Restrictions du FAI

Quelle est votre réputation d’expéditeur ? S'il est médiocre, un FAI peut vous avoir empêché d'envoyer des e-mails aux clients au sein de son réseau.

Des habitudes telles que l'envoi massif d'e-mails à de grands groupes, l'envoi de contenu non pertinent, l'utilisation de raccourcisseurs de liens, le fait de ne pas nettoyer les balises et d'autres pratiques de spam peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur.

Dans un scénario comme celui-ci, votre capacité à envoyer des e-mails sera proche de zéro jusqu'à ce que vous nettoyiez votre score d'expéditeur. Heureusement, notre série sur la délivrabilité des e-mails regorge d'excellents conseils et astuces pour donner à votre score d'expéditeur un coup de pouce indispensable.

2. E-mails bloqués

Un e-mail bloqué est un peu différent d'un e-mail que votre FAI cesse d'envoyer. Le serveur empêche l'envoi d'un courrier électronique bloqué, généralement via un collège ou une entité gouvernementale.

Si les e-mails envoyés au reste de votre liste passent sans problème, vous avez des e-mails bloqués sur votre liste de contacts.

3. Filtres anti-spam

Les pratiques ci-dessus ne nuisent pas seulement à votre score d'expéditeur. Ils amèneront votre public à marquer vos e-mails comme spam. Une fois qu’ils auront fait cela, l’une des deux choses suivantes se produira lorsque vous enverrez un e-mail à ces parties.

Soit ils se désabonneront et ne recevront plus vos e-mails, soit resteront abonnés, mais vos e-mails iront dans le filtre anti-spam. Quoi qu'il en soit, autant ne pas prendre la peine d'envoyer des messages, car ce n'est pas comme s'ils parviendraient à destination.

4. Réponses automatiques

Votre public part en vacances, prend des congés et s'éloigne de sa boîte de réception pendant de longues périodes. S'ils instaurent une réponse automatique, vos e-mails pourraient rebondir jusqu'à ce qu'ils reviennent à leur bureau.

Cependant, curieusement, recevoir une notification de rebond dans ce cas signifie que le message a été envoyé. C’est la seule fois où un rebond est une bonne chose, et même dans ce cas, c’est à peine.

Les rebonds devraient cesser une fois que le client est de retour à son bureau et désactive la réponse automatique.

5. Boîte de réception pleine

Un autre rebond léger qui peut se produire lors de l'envoi par courrier électronique de votre liste de contacts est dû à une boîte de réception pleine. Si votre audience ne gère pas sa boîte de réception et lui permet de se remplir, elle ne pourra plus recevoir d'e-mails tant qu'elle n'aura pas vidé ses messages.

Ce ne sont pas seulement vos e-mails qui ne passeront pas, mais ceux de n’importe qui, mais bien sûr, vous ne le saurez pas.

6. Problème de serveur

Dans certains cas, la délivrabilité des e-mails n'est pas quelque chose que vous avez fait mais est due à une erreur de rebond logiciel de la part du serveur du destinataire. Vous recevrez généralement une erreur de courrier électronique non distribuable.

Cette erreur peut signifier que l'adresse e-mail est introuvable. Le serveur peut être indisponible, en panne ou surchargé dans d'autres cas.

Découvrez les codes d'erreur SMTP que vous pouvez trouver dans un e-mail renvoyé.

Cela vaut la peine d'essayer de renvoyer un e-mail plus tard pour comprendre la cause de ce problème. Les problèmes temporaires seront résolus en quelques heures, mais si l'adresse e-mail est introuvable, il s'agit d'un rebond dur.

Vous devriez sérieusement envisager de supprimer ce contact de votre liste de diffusion.

7. Adresse e-mail mal saisie

Vous devez toujours vérifier que vous saisissez correctement les adresses e-mail que vous essayez d'atteindre. Si vous tapez mal ne serait-ce qu'une seule lettre ou un seul chiffre, vous pourriez envoyer un e-mail à quelqu'un en dehors de votre liste ou ne joindre personne du tout.

Ce problème est un rebond léger, mais il ne sera pas corrigé tant que vous n'aurez pas réalisé et corrigé votre erreur.

8. Adresse e-mail morte

Les adresses e-mail désactivées, abandonnées ou mortes rebondiront lorsque vous les contacterez. Si tous vos e-mails sont renvoyés vers une adresse spécifique après plusieurs semaines ou mois, vous ne devez pas conserver cette adresse e-mail dans votre liste de contacts.

9. Divers

Que faire si vous ne savez pas pourquoi vos e-mails rebondissent ? Ils entrent dans cette catégorie. Cependant, cela vaut la peine de vérifier si vous pouvez communiquer à nouveau avec ces contacts plus tard ou s'ils sont inaccessibles.

Lisez aussi : Comment éviter les filtres anti-spam pour une meilleure délivrabilité des e-mails

Quel est le taux de rebond moyen ?

Maintenant que vous comprenez les taux de rebond et leurs causes, à combien de rebonds d'e-mails devez-vous vous attendre lorsque vous lancez votre campagne ? Pas beaucoup. Vous êtes en sécurité si votre taux de rebond est inférieur à deux pour cent. Ce taux suppose que deux e-mails sur 100 seront renvoyés, il s'agit donc d'une petite marge d'erreur.

Si votre taux de rebond dépasse deux pour cent, surveillez-le et essayez de comprendre pourquoi il dépasse la limite. Vous ne devriez pas vous inquiéter pour l’instant, mais vous voulez rester conscient.

Cela s’applique également si votre taux atteint 5 %. C’est plus alarmant mais ce n’est pas terriblement inquiétant. Ce n'est que lorsque votre taux de rebond dépasse largement cinq pour cent que vous devez réorganiser votre campagne de marketing par e-mail.

Lisez aussi : FAI et délivrabilité des e-mails : comment toujours accéder à la boîte de réception

Comment calculer vos taux de rebond

Comment calculez-vous votre taux de rebond d’e-mails ? Vous n’êtes pas toujours obligé de le faire manuellement. Si vous examinez les statistiques de votre campagne par e-mail, certains outils de marketing par e-mail vous indiqueront les taux de rebond et de délivrabilité des e-mails. Cependant, savoir comment calculer cette métrique vous-même est toujours une bonne chose, alors passons en revue.

Divisez le nombre total d'e-mails renvoyés par le nombre total d'e-mails tentés et multipliez-le par 100.

Par exemple, votre taux de rebond est de cinq pour cent si vous envoyez 1 000 e-mails et que 50 d’entre eux sont rejetés. Ce n’est pas génial, comme nous l’avons établi, mais c’est réparable.

Si vous avez envoyé 1 000 emails et que 500 ont été rejetés, votre taux de rebond est de 50 %, ce qui est assez inquiétant. Vous devriez continuer à lire la section suivante, où nous expliquons comment corriger un mauvais taux de rebond.

Et si vous envoyez 1 000 e-mails et que seulement cinq d’entre eux rebondissent, votre taux de rebond d’e-mails est de 0,5 %, ce qui est astronomiquement bon. Vous ne pouvez donc rien apprendre de cet article. Peut-être pouvons-nous apprendre quelque chose de vous

Lisez aussi : Éviter le dossier spam : introduction à la délivrabilité des e-mails

14 façons d'améliorer le taux de rebond de vos e-mails

Un taux de rebond élevé des e-mails vous déprime-t-il ? Voici quelques stratégies pour le réduire.

1. Vérifiez et authentifiez le domaine

Vérifiez votre fournisseur de services de messagerie ou les paramètres ESP pour confirmer si vous disposez d'une option de vérification de domaine. Ce paramètre signifie revendiquer votre droit en tant que chef d'entreprise du domaine. Vous devriez disposer de privilèges plus importants qu’auparavant, y compris l’édition de liens.

2. Demandez à vos abonnés par e-mail de mettre à jour leurs informations

Périodiquement, envoyez des e-mails demandant à vos abonnés de partager avec vous toute information de mise à jour de contact. Apportez des modifications à votre liste de diffusion en conséquence. De nombreuses personnes changent d'adresse e-mail pour une raison quelconque, et si vous n'obtenez pas leur nouvelle adresse e-mail, vous risquez de vous retrouver avec un mauvais taux d'ouverture.

Ces éléments peuvent affecter la délivrabilité de vos e-mails.

3. Élaguez votre liste de diffusion

En parlant d'adresses e-mail abandonnées, vous ne voulez pas qu'elles figurent sur votre liste de contacts à long terme. Une fois qu'il devient clair que l'utilisateur ne reviendra pas (c'est-à-dire que tous vos e-mails rebondissent pendant des semaines ou des mois), le garder sur votre liste est un handicap.

Votre FAI pourrait percevoir les adresses e-mail comme des pièges à spam, et vous pourriez autrement nuire à votre réputation d'expéditeur en ne parvenant pas à remédier à un taux de rebond élevé.

Outre les adresses e-mail qui rebondissent, vous devez également supprimer les e-mails suspendus et inexistants de votre liste.

4. Testez A/B vos e-mails

Prenez l'habitude de tester de manière fractionnée vos e-mails avant de les envoyer pour optimiser l'engagement et augmenter vos taux d'ouverture et de clics. Vous pouvez également contrôler votre taux de rebond grâce aux tests A/B en éliminant les pratiques de spam.

5. Utilisez des formulaires d'inscription ciblés

Personnalisez dès le départ le processus d'abonnement avec votre entreprise en utilisant des formulaires d'inscription très ciblés sur votre site Web. Tout, du verbiage à l'aimant principal, doit trouver un écho auprès du groupe d'audience que vous essayez d'atteindre.

6. Évitez les domaines gratuits

Domaines gratuits tels que Yahoo! ou Gmail sont pratiques et parfaitement adaptés à l'envoi de correspondance personnelle. Cependant, ils ne sont pas aussi professionnels que votre propre domaine. Les petites entreprises et les startups en particulier ne devraient pas lésiner sur les raccourcis : il est préférable d'investir dans un bon logiciel de marketing par e-mail.

Vous augmenterez la confiance et la légitimité dans votre entreprise et réduisez les cas de rebonds temporaires car un domaine tiers est en panne sur lequel vous n'avez aucun contrôle.

7. Utilisez des captchas pour vos opt-ins

Les captchas sont un excellent moyen d'éliminer les robots et les utilisateurs spammeurs qui tentent de rejoindre votre liste de diffusion. La plupart des consommateurs s'attendent à vérifier leur statut humain lors de leur inscription ou de leur connexion à un nouveau service. La présence de votre captcha ne devrait donc pas gêner votre public cible.

8. Choisissez un ESP de qualité

Saviez-vous que votre choix de fournisseur de services de messagerie ou d'ESP influence grandement la délivrabilité de vos e-mails et la fiabilité de votre public ? EngageBay est un ESP de premier ordre pour les startups et les petites entreprises proposant des services gratuits et à faible coût.

Vous pouvez lancer des séquences d'e-mails, automatiser vos campagnes, utiliser des modèles d'e-mails, ajouter de la personnalisation, créer des e-mails personnalisés avec des fonctionnalités de glisser-déposer, segmenter votre audience, marquer des prospects et suivre vos campagnes avec EngageBay.

9. N'achetez jamais de listes de diffusion

Cette astuce a été évoquée ailleurs dans notre série sur la délivrabilité des e-mails, mais mérite d'être répétée. Acheter des abonnés, c'est comme ouvrir la boîte de Pandore. Vous ne pouvez pas dire avec certitude ce qui va sortir, mais ce ne sera probablement pas bon.

Vous pouvez acheter des pièges à spam, des adresses e-mail mortes et des coordonnées d'autres mauvais personnages qui peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur. Pire encore, vos rebonds augmenteront probablement considérablement.

10. Gardez vos e-mails cohérents

Lorsque vous envoyez un e-mail à votre public, la dernière chose que vous voulez, c'est qu'il demande : « Qui est-ce encore et pourquoi suis-je abonné à leur contenu ?

Maintenez une communication cohérente avec vos clients en envoyant régulièrement des e-mails (mais jamais en envoyant du spam) afin qu'ils s'attendent à ce que vos e-mails arrivent et commencent même à les attendre avec impatience.

11. Segmentez votre audience

L’un des moyens les plus simples d’éviter d’envoyer des e-mails en masse à 10 000 personnes est de diviser votre liste. Plus vos groupes d'audience sont segmentés, mieux c'est, car ils recevront un contenu plus personnalisé qui répond à leurs besoins et à leurs problèmes.

Cela réduira la probabilité que vos abonnés signalent vos e-mails comme spam.

12. Intégrer le double opt-in

Mettez-vous en œuvre le double opt-in lorsque les utilisateurs s'abonnent à votre liste de diffusion ? Sinon, il est temps de commencer.

Exiger deux fois plus de travail empêchera les spammeurs non engagés de se joindre et empêchera votre liste de se remplir de robots.

13. Protégez-vous contre les mots indésirables

Êtes-vous coupable d’avoir utilisé les mots suivants ? Il s'agit d'une liste complète des mots de spam capturés par les filtres.

• Vous avez été sélectionné
• Je n'en croirai pas tes yeux
• Jusqu'à épuisement des stocks
• Qu'est-ce que tu attends?
• Nous détestons le spam
• Trafic Web
• Urgent
• Non sollicité
• Dette non garantie
• Illimité
• non dévoilé
• Cela ne durera pas
• Ce n'est pas du spam
• Ce n'est pas de la camelote
• Ce n'est pas une arnaque
• Passer à l'action
• Sujet à
• Numéro de sécurité sociale
• Inscription gratuite
• Envoyé conformément
• Voir par vous-même
• Score
• Nécessite un investissement initial
• Se réserve le droit
• Refinancer
• Les taux
• Citations
• Pré-approuvé/pré-approbation
• Mot de passe
• Offre
• Obligation
• Pas de spam
• Pas indésirable
• Sans attaches
• Aucune question posée
• Pas d'achat nécessaire
• Aucun investissement
• Pas d'intérêt
• Pas de frais cachés
• Pas de frais cachés
• Pas de gadget
• Pas de frais
• Aucune vérification de crédit
• Sans frais
• Nouveaux clients uniquement
• Marketing multi-niveaux
• Taux hypothécaires
• Le message contient
• E-mail de masse
• Solution marketing
• Prêts
• Durée de vie
• Rejoignez des millions
• Investissement
• Revenu
• Conformément aux lois
• Informations importantes concernant
• Frais cachés
• Commencez maintenant
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• Chèque ou mandat
• Agréé
• Espèces
• Cartes acceptées
• Annuler à tout moment
• Facturation
• Bénéficiaire
• Marchander
• Comme on le voit sur
• Tous les nouveaux

Si tel est le cas, cela peut expliquer pourquoi beaucoup de vos e-mails rebondissent. Nettoyez les lignes d'objet et le contenu du corps de vos e-mails du verbiage ci-dessus et vous vous lierez d'amitié avec votre FAI et enverrez davantage d'e-mails que vous envoyez.

14. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

Il ne suffit pas de nettoyer votre liste de diffusion une seule fois. Vous devez le parcourir régulièrement, au moins deux fois par an, et filtrer toutes les adresses e-mail inactives.

Lisez aussi : Comment éviter les filtres anti-spam pour une meilleure délivrabilité des e-mails

Conclusion

Vous ne pouvez pas réparer la délivrabilité de vos e-mails sans comprendre pleinement l'impact de vos taux de rebond d'e-mails.

Les rebonds peuvent être de nature dure (permanente) ou douce (temporaire) et causés par des erreurs inoffensives comme une erreur de saisie d'une adresse e-mail ou des erreurs graves comme le blocage par un FAI ou l'insertion d'un filtre anti-spam.

Visez un taux de rebond de 2 % et moins. Testez A/B vos campagnes par e-mail, utilisez le double opt-ins, gardez le contenu de vos e-mails pertinent, élaguez régulièrement votre liste de diffusion et utilisez un ESP digne de confiance (comme EngageBay).