Tasas de rebote y capacidad de entrega de correo electrónico: una guía sencilla

Las altas tasas de rebote de correo electrónico pueden arruinar la capacidad de entrega de su correo electrónico y nadie quiere eso, ni siquiera los spammers.

Si bien las altas tasas de rebote no siempre se deben a que los ISP bloqueen su dirección de correo electrónico, vale la pena prestarle atención. En esta publicación de blog guía, hablaremos sobre las tasas de rebote de correo electrónico y explicaremos cómo calcular la suya y cómo alcanzar una buena tasa de rebote.

Vamos.

¿Qué son las tasas de rebote de correo electrónico?

Cuando un correo electrónico rebota, un error impide que el destinatario reciba el mensaje. Los rebotes se dividen en suaves y duros, y el tipo indica el origen del problema. Los rebotes suaves son problemas temporales y pueden incluir problemas técnicos o problemas con el servidor por parte del destinatario. Si envía el mismo correo electrónico a otra dirección, es posible que esa dirección lo reciba bien.

La buena noticia sobre los rebotes suaves es que normalmente se resuelven rápidamente. Si intenta comunicarse con la misma dirección de correo electrónico más tarde ese día o al día siguiente, su correo electrónico no debería rebotar por segunda vez. Los rebotes fuertes son permanentes. Es posible que el ISP haya detenido su correo electrónico o que un usuario lo haya denunciado por enviar spam.

No importa cuántos días espere para enviar otro correo electrónico a esta dirección. Es poco probable que los rebotes fuertes se resuelvan, lo que le impedirá establecer contacto.

¿Qué causa las altas tasas de rebote de correo electrónico? 9 razones para saber

Ahora que comprende más acerca de qué es un rebote de correo electrónico, analicemos por qué sucede.

1. Restricciones del ISP

¿Cómo es su reputación como remitente? Si es deficiente, es posible que un ISP le haya restringido el envío de correos electrónicos a los clientes dentro de su red.

Hábitos como enviar correos electrónicos masivos a grupos grandes, enviar contenido irrelevante, usar acortadores de enlaces, no limpiar etiquetas y otras prácticas de spam pueden arruinar su reputación como remitente.

En un escenario como este, su capacidad para enviar correos electrónicos será cercana a cero hasta que limpie su puntuación de remitente. Afortunadamente, nuestra serie sobre la capacidad de entrega del correo electrónico está repleta de excelentes sugerencias y consejos para darle a su puntaje de remitente el impulso que tanto necesita.

2. Correos electrónicos bloqueados

Un correo electrónico bloqueado es un poco diferente a uno que su ISP impide enviar. El servidor evita que llegue un correo electrónico bloqueado, generalmente a través de una universidad o entidad gubernamental.

Si los correos electrónicos al resto de su lista se envían sin problemas, tiene correos electrónicos bloqueados en su lista de contactos.

3. Filtros de spam

Las prácticas anteriores no sólo perjudican su puntuación de remitente. Harán que su audiencia marque sus correos electrónicos como spam. Una vez que lo hagan, sucederá una de dos cosas cuando envíe un correo electrónico a esas partes.

Se darán de baja y no volverán a recibir sus correos electrónicos o permanecerán suscritos, pero sus correos electrónicos irán al filtro de spam. De cualquier manera, es mejor que no te molestes en enviar ningún mensaje, ya que no es como si llegaran a su destino.

4. Respuestas automáticas

Su audiencia se va de vacaciones, se ausenta y se aleja de sus bandejas de entrada durante períodos prolongados. Si implementan una respuesta automática, sus correos electrónicos podrían rebotar hasta que regresen a su escritorio.

Sin embargo, por extraño que parezca, recibir una notificación de rebote en este caso significa que el mensaje fue enviado. Esa es la única vez que un rebote es algo bueno, y aun así, por poco.

Los rebotes deberían detenerse una vez que el cliente regrese a su escritorio y desactive la respuesta automática.

5. Bandeja de entrada completa

Otro rebote suave que puede ocurrir al enviar correos electrónicos a su lista de contactos se debe a una bandeja de entrada llena. Si su audiencia no administra su bandeja de entrada y permite que se llene, no podrán recibir más correos electrónicos hasta que vacíen sus mensajes.

No son sólo sus correos electrónicos los que no pasan, sino los de cualquiera, pero, por supuesto, usted no lo sabrá.

6. Problema del servidor

En algunos casos, la capacidad de entrega del correo electrónico no es algo que usted haya hecho, sino que se debe a un error de rebote por parte del servidor del destinatario. Por lo general, recibirá un error de correo electrónico que no se puede entregar.

Este error podría significar que no se puede encontrar la dirección de correo electrónico. En otros casos, el servidor podría no estar disponible, estar inactivo o sobrecargado.

Vea qué códigos de error SMTP puede encontrar en un correo electrónico devuelto.

Vale la pena intentar enviar un correo electrónico nuevamente más tarde para comprender qué podría causar este problema. Los problemas temporales se resolverán en unas pocas horas, pero si no se puede encontrar la dirección de correo electrónico, se trata de un rebote difícil.

Debería considerar seriamente eliminar ese contacto de su lista de correo electrónico.

7. Dirección de correo electrónico mal escrita

Siempre debes verificar que hayas escrito correctamente las direcciones de correo electrónico a las que estás intentando llegar. Si escribe mal incluso una sola letra o número, podría enviar un correo electrónico a alguien fuera de su lista o no comunicarse con nadie.

Este problema es un rebote suave, pero no se solucionará hasta que se dé cuenta y solucione el error.

8. Dirección de correo electrónico muerta

Las direcciones de correo electrónico deshabilitadas, abandonadas o inactivas rebotarán al contactarlas. Si todos sus correos electrónicos rebotan en una dirección específica después de varias semanas o meses, no debe mantener esa dirección de correo electrónico en su lista de contactos.

9. Varios

¿Qué pasa si no estás seguro de por qué tus correos electrónicos rebotan? Caen en esta categoría. Sin embargo, vale la pena investigar si puedes volver a comunicarte con estos contactos más tarde o si son inalcanzables.

Lea también: Cómo evitar los filtros de spam para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico

¿Cuál es la tasa de rebote promedio?

Ahora que comprende las tasas de rebote y sus causas, ¿cuántos rebotes de correo electrónico debe esperar al lanzar su campaña? No muchos. Estás a salvo si tu tasa de rebote es inferior al dos por ciento. Esta tasa supone que dos de cada 100 correos electrónicos rebotarán, por lo que es un pequeño margen de error.

Si su tasa de rebote supera el dos por ciento, vigílela e intente comprender por qué está superando el límite. No deberías preocuparte todavía, pero sí quieres estar consciente.

Esto también se aplica si su tasa sube hasta el 5%. Esto es más alarmante, pero tampoco terriblemente preocupante. Sólo cuando su tasa de rebote supere saludablemente el cinco por ciento deberá reestructurar su campaña de marketing por correo electrónico.

Lea también: ISP y capacidad de entrega del correo electrónico: cómo acceder siempre a la bandeja de entrada

Cómo calcular sus tasas de rebote

¿Cómo se calcula la tasa de rebote de su correo electrónico? No siempre es necesario hacerlo manualmente. Si revisa las métricas de su campaña de correo electrónico, algunas herramientas de marketing por correo electrónico le indicarán las tasas de rebote y de entrega del correo electrónico. Sin embargo, saber calcular tú mismo esta métrica siempre es bueno, así que repasemos.

Divida el total de correos electrónicos devueltos por el total de intentos de correo electrónico y multiplíquelo por 100.

Por ejemplo, su tasa de rebote es del cinco por ciento si envía 1000 correos electrónicos y 50 de ellos rebotan. No es genial, como establecimos, pero se puede solucionar.

Si envió 1000 correos electrónicos y 500 fueron devueltos, su tasa de rebote es del 50%, lo cual es bastante preocupante. Deberías continuar leyendo hasta la siguiente sección, donde explicamos cómo solucionar una mala tasa de rebote.

Y si envía 1.000 correos electrónicos y sólo cinco de ellos rebotan, su tasa de rebote de correo electrónico es del 0,5 por ciento, lo cual es astronómicamente bueno. Entonces, no hay nada que puedas aprender de este artículo. Quizás podamos aprender algo de ti.

Lea también: Evitar la carpeta de spam: una introducción a la capacidad de entrega del correo electrónico

14 formas de mejorar la tasa de rebote de su correo electrónico

¿Te deprime una alta tasa de rebote de correo electrónico? A continuación se presentan algunas estrategias para reducirlo.

1. Verificar y autenticar el dominio.

Verifique la configuración de su proveedor de servicios de correo electrónico o ESP para confirmar si tiene una opción para la verificación de dominio. Esta configuración significa reclamar su derecho como administrador comercial del dominio. Debería tener mayores privilegios que antes, incluida la edición de enlaces.

2. Solicite a sus suscriptores de correo electrónico que actualicen su información.

Periódicamente, envíe correos electrónicos solicitando a sus suscriptores que compartan cualquier información actualizada de contacto con usted. Realice los cambios necesarios en su lista de correo electrónico. Mucha gente cambia sus direcciones de correo electrónico por cualquier motivo y, si no obtiene su nueva dirección de correo electrónico, podría terminar con una mala tasa de apertura.

Estas cosas pueden afectar la capacidad de entrega de su correo electrónico.

3. Poda tu lista de correo electrónico

Hablando de direcciones de correo electrónico abandonadas, no las querrás en tu lista de contactos a largo plazo. Una vez que queda claro que el usuario no volverá (es decir, todos sus correos electrónicos rebotan durante semanas o meses), mantenerlo en su lista es una responsabilidad.

Su ISP podría percibir las direcciones de correo electrónico como trampas de spam y, de lo contrario, usted podría dañar su reputación como remitente si no soluciona una alta tasa de rebote.

Además de las direcciones de correo electrónico que rebotan, también debes eliminar de tu lista los correos electrónicos suspendidos e inexistentes.

4. Prueba A/B tus correos electrónicos

Adquiera el hábito de realizar pruebas divididas de sus correos electrónicos antes de enviarlos para optimizar la participación y aumentar sus tasas de apertura y clics. También puedes controlar tu tasa de rebote mediante pruebas A/B eliminando las prácticas de spam.

5. Utilice formularios de suscripción específicos

Personalice el proceso de suscripción con su empresa desde el principio mediante el uso de formularios de suscripción altamente específicos en su sitio web. Todo, desde la palabrería hasta el lead magnet, debe resonar en el grupo de audiencia al que intentas llegar.

6. Sáltate los dominios gratuitos

Dominios gratuitos como Yahoo! o Gmail son cómodos y perfectamente adecuados para enviar correspondencia personal. Sin embargo, no son tan profesionales como su propio dominio. Especialmente las pequeñas empresas y las nuevas empresas no deberían tomar atajos en este aspecto: es mejor invertir en un buen software de marketing por correo electrónico.

Aumentará la confianza y la legitimidad en su negocio y reducirá los casos de rebotes suaves debido a que un dominio de terceros está inactivo y usted no tiene control sobre él.

7. Utilice captchas para sus suscripciones

Los captchas son una excelente manera de eliminar bots y usuarios spam que intentan unirse a su lista de correo electrónico. La mayoría de los consumidores esperan verificar su estado humano cuando se registran o inician sesión en un nuevo servicio, por lo que la presencia de su captcha no debería molestar a su público objetivo.

8. Elija un ESP de calidad

¿Sabía que su elección de proveedor de servicios de correo electrónico o ESP influye en gran medida en la capacidad de entrega y la confiabilidad de su correo electrónico entre su audiencia? EngageBay es un ESP de primer nivel para nuevas empresas y pequeñas empresas con servicios gratuitos y de bajo costo.

Puede lanzar secuencias de correo electrónico, automatizar sus campañas, usar plantillas de correo electrónico, agregar personalización, crear correos electrónicos personalizados con funciones de arrastrar y soltar, segmentar su audiencia, obtener clientes potenciales y realizar un seguimiento de sus campañas con EngageBay.

9. Nunca compres listas de correo electrónico

Este consejo apareció en otra parte de nuestra serie sobre capacidad de entrega de correo electrónico, pero vale la pena repetirlo. Comprar suscriptores es como abrir la caja de Pandora. No se puede decir con certeza qué saldrá, pero probablemente no será bueno.

Podrías comprar trampas de spam, direcciones de correo electrónico muertas e información de contacto de otros personajes malos que pueden dañar tu reputación como remitente. Peor aún, es probable que sus rebotes aumenten significativamente.

10. Mantenga la coherencia de sus correos electrónicos

Al enviar un correo electrónico a su audiencia, lo último que desea es que le pregunten: "¿Quién es y por qué estoy suscrito a su contenido?"

Mantenga una comunicación constante con sus clientes enviándoles correos electrónicos regularmente (pero nunca enviando spam) para que esperen que sus correos electrónicos lleguen e incluso comiencen a esperarlos.

11. Segmenta tu audiencia

Una de las formas más sencillas de evitar el envío masivo de correos electrónicos a 10.000 personas es dividir la lista. Cuanto más segmentados estén sus grupos de audiencia, mejor, ya que recibirán contenido más personalizado que se adapta a sus necesidades y puntos débiles.

Esto reducirá la probabilidad de que sus suscriptores informen sus correos electrónicos como spam.

12. Incorporar suscripciones dobles

¿Implementa doble suscripción cuando los usuarios se suscriben a su lista de correo electrónico? Si no, es hora de empezar.

Requerir el doble de trabajo evitará que se unan spammers no comprometidos y evitará que su lista se llene de bots.

13. Protégete de las palabras spam

¿Es usted culpable de utilizar las siguientes palabras? Esta es una lista completa de las capturas de filtros de palabras no deseadas.

• has sido seleccionado
• No creeré en tus ojos
• Mientras duren las reservas
• ¿Que estas esperando?
• Odiamos el spam
• tráfico web
• Urgente
• No solicitado
• Deuda no garantizada
• Ilimitado
• No revelado
• Esto no durará
• Esto no es spam
• esto no es basura
• Esto no es una estafa
• Tomar acción
• Sujeto a
• Número de seguro social
• Regístrate gratis
• Enviado en cumplimiento
• Ver por ti mismo
• Puntaje
• Requiere inversión inicial
• Se reserva el derecho
• Refinanciar
• Tarifas
• Citas
• Preaprobado/preaprobación
• Contraseña
• Oferta
• Obligación
• No spam
• No basura
• Sin condiciones
• No se hicieron preguntas
• No se requiere compra
• Sin inversión
• No hay interés
• Sin cuotas escondidas
• Sin costos ocultos
• sin truco
• Sin cargos
• Sin verificación de crédito
• Gratis
• Solo nuevos clientes
• Marketing multinivel
• Las tasas hipotecarias
• El mensaje contiene
• Correo electrónico masivo
• solución de marketing
• Préstamos
• Toda la vida
• Únete a millones
• Inversión
• Ingreso
• De acuerdo con las leyes
• Información importante sobre
• Cargos escondidos
• Empieza ahora
• Fantástico
• Descuento
• Estimado amigo
• Deuda
• Trato
• ofertas de tarjetas de credito
• Confidencialidad
• Comparar tarifas
• Reclamos
• Barato
• Un cheque o giro
• Certificado
• Dinero
• Tarjetas aceptadas
• Cancelar en cualquier momento
• Facturación
• Beneficiario
• Negociar
• Como se ve en
• Todo nuevo

Si es así, eso puede explicar por qué muchos de tus correos electrónicos rebotan. Limpia las líneas de asunto y el contenido del cuerpo de tu correo electrónico de la palabrería anterior y te harás amigo de tu ISP y entregarás más correos electrónicos que envíes.

14. Limpia tu lista de correo electrónico con regularidad

No es suficiente limpiar tu lista de correo electrónico una vez. Debe revisarlo periódicamente, al menos dos veces al año, y filtrar las direcciones de correo electrónico inactivas.

Lea también: Cómo evitar los filtros de spam para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico

Línea de fondo

No puede reparar la capacidad de entrega de su correo electrónico sin comprender completamente cómo le afectan las tasas de rebote de su correo electrónico.

Los rebotes pueden ser de naturaleza dura (permanente) o suave (temporal) y causados ​​por errores inocuos, como escribir mal una dirección de correo electrónico, o errores graves como ser bloqueado por un ISP o colocado en un filtro de spam.

Apunte a una tasa de rebote del 2% o menos. Pruebe A/B sus campañas de correo electrónico, utilice suscripciones dobles, mantenga relevante el contenido de su correo electrónico, elimine su lista de correo electrónico de forma rutinaria y utilice un ESP confiable (como EngageBay).