이탈률 및 이메일 배달 가능성 - 간단한 가이드

이메일 반송률이 높으면 이메일 전달 가능성이 저하될 수 있으며 누구도 이를 원하지 않습니다. 스패머도 마찬가지입니다.

높은 반송률이 항상 ISP가 이메일 주소를 차단하기 때문에 발생하는 것은 아니지만 여전히 주의를 기울일 가치가 있습니다. 이 가이드 블로그 게시물에서는 이메일 반송률에 대해 이야기하고 반송률을 계산하는 방법과 좋은 반송률에 도달하는 방법을 설명합니다.

갑시다.

이메일 반송률이란 무엇입니까?

이메일이 반송되면 오류로 인해 수신자가 메시지를 받을 수 없습니다. 바운스는 소프트 바운스와 하드 바운스로 구분되며, 유형에 따라 문제의 원인이 표시됩니다. 소프트 바운스는 일시적인 문제이며 수신자 측의 기술적 문제나 서버 문제를 포함할 수 있습니다. 동일한 이메일을 다른 주소로 보내면 해당 주소로 정상적으로 수신될 수 있습니다.

소프트 바운스에 대한 좋은 소식은 일반적으로 신속하게 해결된다는 것입니다. 그날 늦게 또는 다음 날 동일한 이메일 주소로 연락을 시도하는 경우 이메일이 두 번 반송되는 일이 없어야 합니다. 하드 바운스는 영구적입니다. ISP가 귀하의 이메일을 중지했을 수도 있고, 사용자가 귀하에게 스팸을 보냈다고 신고했을 수도 있습니다.

이 주소로 다른 이메일을 보내기 위해 며칠을 기다리는지는 중요하지 않습니다. 하드 바운스는 해결될 가능성이 낮아 접촉이 불가능합니다.

이메일 반송률이 높은 이유는 무엇입니까? 알아야 할 9가지 이유

이제 이메일 반송이 무엇인지에 대해 더 많이 이해했으므로 반송이 발생하는 이유에 대해 논의해 보겠습니다.

1. ISP 제한사항

발신자 평판은 어떻습니까? 품질이 좋지 않은 경우 ISP가 네트워크 내의 고객에게 이메일을 보내는 것을 제한했을 수 있습니다.

대규모 그룹에 대량 이메일 보내기, 관련 없는 콘텐츠 보내기, 링크 단축기 사용, 태그 정리 실패, 기타 스팸 관행과 같은 습관은 보낸 사람의 평판을 떨어뜨릴 수 있습니다.

이와 같은 시나리오에서는 보낸 사람 점수를 정리할 때까지 이메일을 보내는 능력이 0에 가까워집니다. 다행스럽게도 이메일 전달 가능성에 대한 당사 시리즈에는 발신자 점수를 꼭 필요한 향상에 도움이 되는 훌륭한 팁과 조언으로 가득 차 있습니다.

2. 차단된 이메일

차단된 이메일은 ISP가 전송을 중지한 이메일과 약간 다릅니다. 서버는 차단된 이메일이 일반적으로 대학이나 정부 기관을 통해 들어오는 것을 방지합니다.

목록의 나머지 부분에 대한 이메일이 문제 없이 전달된다면 연락처 목록에 이메일이 차단된 것입니다.

3. 스팸 필터

위의 관행은 발신자 점수에만 영향을 미치지 않습니다. 청중이 귀하의 이메일을 스팸으로 표시하게 됩니다. 그렇게 하면 해당 당사자에게 이메일을 보낼 때 두 가지 중 하나가 발생합니다.

그들은 구독을 취소하고 귀하의 이메일을 다시 받지 않거나 구독 상태를 유지하지만 귀하의 이메일은 스팸 필터에 들어갑니다. 어느 쪽이든 메시지가 목적지에 도달할 가능성이 없으므로 메시지를 보내지 않는 것이 좋습니다.

4. 자동 답장

청중은 휴가를 가거나, 휴가를 가거나, 그렇지 않은 경우 오랜 기간 동안 받은 편지함에서 멀어집니다. 자동 회신을 설정하면 그들이 다시 사무실로 돌아올 때까지 귀하의 이메일이 반송될 수 있습니다.

그러나 이상하게도 이 경우 반송 알림을 받으면 메시지가 전송되었음을 의미합니다. 바운스(Bounce)가 좋은 유일한 경우는 그때뿐이고, 심지어 그런 경우에도 간신히 그럴 뿐입니다.

고객이 책상으로 돌아와 자동 회신을 끄면 반송이 중지되어야 합니다.

5. 전체 받은편지함

연락처 목록에 이메일을 보낼 때 발생할 수 있는 또 다른 소프트 반송은 받은 편지함이 꽉 찼기 때문입니다. 청중이 받은 편지함을 관리하지 않고 가득 차도록 허용하는 경우 메시지를 비울 때까지 더 많은 이메일을 받을 수 없습니다.

귀하의 이메일뿐만 아니라 다른 누구의 이메일도 통과하지 못할 것입니다. 물론 귀하는 그 사실을 알지 못할 것입니다.

6. 서버 문제

어떤 경우에는 이메일 배달이 귀하가 수행한 것이 아니라 수신자 서버 측의 소프트 바운스 오류로 인해 발생합니다. 일반적으로 전달할 수 없는 이메일 오류가 발생합니다.

이 오류는 이메일 주소를 찾을 수 없음을 의미할 수 있습니다. 다른 경우에는 서버를 사용할 수 없거나 다운되거나 과부하가 발생할 수 있습니다.

반송된 이메일에서 어떤 SMTP 오류 코드를 찾을 수 있는지 확인하세요.

이 문제의 원인이 무엇인지 이해하려면 나중에 다시 이메일을 보내보는 것이 좋습니다. 일시적인 문제는 몇 시간 내에 해결되지만, 이메일 주소를 찾을 수 없는 경우는 하드 바운스입니다.

이메일 목록에서 해당 연락처를 제거하는 것을 강력히 고려해야 합니다.

7. 이메일 주소를 잘못 입력한 경우

연락하려는 이메일 주소를 올바르게 입력했는지 항상 다시 확인해야 합니다. 단 하나의 문자나 숫자라도 잘못 입력하면 목록에 없는 사람에게 이메일을 보내거나 아무에게도 연락할 수 없습니다.

이 문제는 소프트 바운스이지만 오류를 인식하고 수정할 때까지 수정되지 않습니다.

8. 죽은 이메일 주소

비활성화되었거나 버려졌거나 작동하지 않는 이메일 주소는 연락 시 반송됩니다. 몇 주 또는 몇 달 후에 모든 이메일이 특정 주소로 반송되는 경우 해당 이메일 주소를 연락처 목록에 유지해서는 안 됩니다.

9. 기타

이메일이 반송되는 이유를 알 수 없다면 어떻게 해야 합니까? 그들은 이 범주에 속합니다. 그러나 나중에 이러한 연락처와 다시 통신할 수 있는지 또는 연락할 수 없는지 조사해 볼 가치가 있습니다.

또한 읽어 보세요: 더 나은 이메일 전달을 위해 스팸 필터를 피하는 방법

평균 반송률은 얼마입니까?

이제 반송률과 그 원인을 이해했으므로 캠페인을 시작할 때 이메일 반송 횟수를 얼마나 예상해야 합니까? 많지 않습니다. 반송률이 2% 미만이라면 확실합니다. 이 비율은 100개의 이메일 중 2개의 이메일이 반송될 것이라고 가정하므로 약간의 오차 범위입니다.

반송률이 2%를 초과하는 경우 이를 모니터링하고 왜 한도를 초과하는지 이해하려고 노력하십시오. 아직 걱정할 필요는 없지만 계속해서 인식하고 싶을 것입니다.

이는 금리가 최대 5%인 경우에도 적용됩니다. 이는 더 놀라운 일이지만 여전히 크게 걱정할 정도는 아닙니다. 반송률이 5%를 초과하는 경우에만 이메일 마케팅 캠페인을 재정비해야 합니다.

또한 읽어 보세요: ISP 및 이메일 배달 가능성: 받은 편지함을 항상 확인하는 방법

반송률을 계산하는 방법

이메일 반송률을 어떻게 계산합니까? 항상 수동으로 할 필요는 없습니다. 이메일 캠페인 측정항목을 검토하면 일부 이메일 마케팅 도구에서 반송률과 이메일 전달률을 알려줍니다. 하지만 이 측정항목을 직접 계산하는 방법을 아는 것은 항상 유익하므로 다시 살펴보겠습니다.

반송된 총 이메일 수를 총 시도 이메일 수로 나누고 100을 곱합니다.

예를 들어, 1,000개의 이메일을 보냈는데 그 중 50개가 반송된 경우 반송률은 5%입니다. 우리가 확립한 것처럼 좋지는 않지만 고칠 수 있습니다.

1,000개의 이메일을 보냈고 500개가 반송되었다면 반송률은 50%로 상당히 충격적입니다. 잘못된 반송률을 수정하는 방법을 설명하는 다음 섹션을 계속 읽어보세요.

그리고 1,000개의 이메일을 보냈는데 그 중 5개만 반송된다면 이메일 반송률은 0.5%로 천문학적으로 좋은 수치입니다. 그렇다면 이 기사에서 배울 수 있는 것은 아무것도 없습니다. 어쩌면 우리는 당신에게서 뭔가를 배울 수 있을 것 같아요

또한 읽어 보세요: 스팸 폴더 피하기: 이메일 전달 가능성 소개

이메일 반송률을 높이는 14가지 방법

이메일 반송률이 높아서 실망하시나요? 이를 줄이기 위한 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

1. 도메인 확인 및 인증

이메일 서비스 제공업체 또는 ESP 설정을 확인하여 도메인 확인 옵션이 있는지 확인하세요. 이 설정은 도메인의 비즈니스 관리자로서 소유권을 주장하는 것을 의미합니다. 링크 편집을 포함하여 이전보다 더 많은 권한을 갖게 됩니다.

2. 이메일 가입자에게 정보 업데이트를 요청하세요.

정기적으로 구독자에게 연락처 업데이트 정보를 공유하도록 요청하는 이메일을 보내세요. 이에 따라 이메일 목록을 변경하십시오. 많은 사람들이 어떤 이유로든 이메일 주소를 변경하며, 새 이메일 주소를 받지 못하면 열람률이 낮아질 수 있습니다.

이러한 사항은 이메일 전달 가능성에 영향을 미칠 수 있습니다.

3. 이메일 목록을 정리하세요

버려진 이메일 주소에 대해 말하면, 연락처 목록에 장기적으로 포함되는 것을 원하지 않습니다. 사용자가 다시 돌아오지 않는다는 것이 확실해지면(예: 모든 이메일이 몇 주 또는 몇 달 동안 반송됨) 해당 사용자를 목록에 유지하는 것이 문제입니다.

ISP는 이메일 주소를 스팸 트랩으로 인식할 수 있으며, 그렇지 않으면 높은 반송률을 해결하지 못해 발신자 평판이 손상될 수 있습니다.

반송되는 이메일 주소 외에도 일시 중지되거나 존재하지 않는 이메일도 목록에서 제거해야 합니다.

4. 이메일 A/B 테스트

참여를 최적화하고 오픈률과 클릭률을 높이기 위해 이메일을 보내기 전에 분할 테스트하는 습관을 들이십시오. 스팸 관행을 제거하여 A/B 테스트를 통해 이탈률을 제어할 수도 있습니다.

5. 타겟 옵트인 양식 사용

귀하의 웹사이트에서 고도로 타겟팅된 옵트인 양식을 사용하여 처음부터 귀하의 비즈니스에 맞게 구독 프로세스를 개인화하십시오. 말투부터 리드 마그넷까지 모든 것이 도달하려는 청중 그룹의 공감을 불러일으켜야 합니다.

6. 무료 도메인 건너뛰기

Yahoo!와 같은 무료 도메인 또는 Gmail은 개인 서신을 보내는 데 편리하고 완벽하게 적합합니다. 그러나 귀하의 도메인만큼 전문적이지는 않습니다. 특히 소규모 기업과 신생 기업은 여기에서 지나치게 노력해서는 안 됩니다. 좋은 이메일 마케팅 소프트웨어에 투자하는 것이 가장 좋습니다.

귀하가 통제할 수 없는 제3자 도메인이 다운되었기 때문에 귀하의 비즈니스에 대한 신뢰도와 합법성이 높아지고 소프트 바운스 사례가 줄어들 것입니다.

7. 선택에 보안문자를 사용하세요.

보안 문자는 이메일 목록에 가입하려고 시도하는 봇과 스팸 사용자를 걸러내는 좋은 방법입니다. 대부분의 소비자는 새로운 서비스에 가입하거나 로그인할 때 자신의 신분을 확인하기를 기대하므로 보안 문자의 존재로 인해 대상 고객이 불편을 겪어서는 안 됩니다.

8. 고품질 ESP를 선택하세요

이메일 서비스 제공업체 또는 ESP를 선택하면 이메일 전달 가능성과 청중의 신뢰도에 큰 영향을 미친다는 사실을 알고 계셨습니까? 인게이지베이(EngageBay)는 무료 및 저비용 서비스를 제공하는 스타트업 및 중소기업을 위한 최고 수준의 ESP입니다.

EngageBay를 사용하면 이메일 시퀀스 실행, 캠페인 자동화, 이메일 템플릿 사용, 개인화 추가, 끌어서 놓기 기능으로 사용자 정의 이메일 구축, 대상 분류, 리드 점수 매기기, 캠페인 추적 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

9. 이메일 목록을 절대 구매하지 마세요

이 팁은 이메일 전달 가능성 시리즈의 다른 곳에서 언급되었지만 계속 반복됩니다. 구독자를 구매하는 것은 판도라의 상자를 여는 것과 같습니다. 무엇이 나올지 확실히 말할 수는 없지만 좋지 않을 것 같습니다.

발신자의 평판을 손상시킬 수 있는 기타 나쁜 인물에 대한 스팸 트랩, 죽은 이메일 주소 및 연락처 정보를 구입할 수 있습니다. 더 나쁜 것은 반송률이 크게 높아질 가능성이 있다는 것입니다.

10. 이메일의 일관성을 유지하세요

청중에게 이메일을 보낼 때 "이 사람은 또 누구이고, 내가 왜 그들의 콘텐츠를 구독하고 있나요?"라고 묻는 것은 가장 원하지 않는 일입니다.

정기적으로 이메일을 보내(스팸은 사용하지 않음) 고객과의 일관된 커뮤니케이션을 유지하여 고객이 귀하의 이메일이 전달되기를 기대하고 심지어 기대하기 시작하도록 하십시오.

11. 청중을 분류하라

10,000명에게 대량 이메일을 보내는 것을 방지하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 목록을 나누는 것입니다. 잠재고객 그룹이 세분화될수록 자신의 요구 사항과 문제점을 알려주는 개인화된 콘텐츠를 더 많이 받게 되므로 더 좋습니다.

이렇게 하면 가입자가 귀하의 이메일을 스팸으로 신고할 가능성이 줄어듭니다.

12. 이중 옵트인 통합

사용자가 이메일 목록을 구독할 때 이중 옵트인을 구현합니까? 그렇지 않다면 이제 시작할 시간입니다.

두 배의 작업을 요구하면 무고한 스패머가 합류하는 것을 방지하고 목록이 봇으로 채워지는 것을 방지할 수 있습니다.

13. 스팸 단어로부터 보호

다음 단어를 사용한 죄가 있습니까? 이것은 필터가 포착하는 스팸 단어의 포괄적인 목록입니다.

• 당신은 선택되었습니다
• 당신의 눈을 믿지 못할 것이다
• 공급이 지속되는 동안
• 당신은 무엇을 기다리고 있습니까?
• 우리는 스팸을 싫어합니다
• 웹 트래픽
• 긴급한
• 원치 않는
• 무담보 부채
• 제한 없는
• 미공개
• 이건 지속되지 않을 거야
• 스팸이 아닙니다.
• 이건 쓰레기가 아니야
• 이건 사기가 아니예요
• 행동을 취하다
• 대상
• 사회보장번호
• 무료로 가입하세요
• 규정에 따라 전송됨
• 직접 확인해보세요
• 점수
• 초기 투자가 필요합니다
• 권리를 보유합니다
• 재융자
• 요금
• 인용 부호
• 사전 승인/사전 승인
• 비밀번호
• 권하다
• 의무
• 스팸 아님
• 정크가 아님
• 연결된 문자열 없음
• 질문 없음
• 구매 불필요
• 투자 없음
• 흥미 없다
• 숨겨진 수수료 없음
• 숨겨진 비용 없음
• 기믹 없음
• 수수료 없음
• 신용조회 없음
• 비용 없음
• 신규 고객만
• 다단계 마케팅
• 모기지 금리
• 메시지에 다음이 포함됨
• 대량 이메일
• 마케팅 솔루션
• 대출
• 일생
• 수백만 명과 함께하세요
• 투자
• 소득
• 법률에 따라
• 에 관한 중요 정보
• 숨겨진 비용
• 지금 시작하세요
• 환상적이다
• 할인
• 친구에게
• 빚
• 거래
• 신용카드 혜택
• 기밀성
• 요금 비교
• 청구
• 값이 싼
• 수표 또는 우편환
• 인증됨
• 현금
• 카드 사용 가능
• 언제든지 취소
• 청구
• 수익자
• 싸게 사는 물건
• 에서 볼 수 있듯이
• 모든 새로운

그렇다면 많은 이메일이 반송되는 이유를 설명할 수 있습니다. 위의 표현에서 이메일 제목 줄과 본문 내용을 정리하면 ISP와 친구가 되어 보내는 이메일을 더 많이 전달할 수 있습니다.

14. 이메일 목록을 정기적으로 정리하세요

이메일 목록을 한 번 정리하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 정기적으로(최소 1년에 두 번) 이를 확인하고 비활성 이메일 주소를 필터링해야 합니다.

또한 읽어 보세요: 더 나은 이메일 전달을 위해 스팸 필터를 피하는 방법

결론

이메일 반송률이 이메일에 어떤 영향을 미치는지 완전히 이해하지 않으면 이메일 전달 가능성을 복구할 수 없습니다.

반송은 본질적으로 하드(영구) 또는 소프트(일시)일 수 있으며 이메일 주소를 잘못 입력하는 등의 무해한 실수부터 ISP에 의해 차단되거나 스팸 필터에 들어가는 등의 심각한 오류로 인해 발생할 수 있습니다.

이탈률 2% 이하를 목표로 하세요. 이메일 캠페인을 A/B 테스트하고, 이중 옵트인을 사용하고, 이메일 콘텐츠의 관련성을 유지하고, 이메일 목록을 정기적으로 정리하고, 신뢰할 수 있는 ESP(EngageBay 등)를 사용하세요.