直帰率と電子メールの到達性 – シンプルなガイド

電子メールのバウンス率が高いと電子メールの到達性が損なわれる可能性があり、スパム送信者さえも含めて誰もそれを望んでいません。

高いバウンス率は必ずしも ISP によるメール アドレスのブロックが原因ではありませんが、それでも注意する価値はあります。 このガイド ブログ投稿では、電子メールの返送率について説明し、その計算方法と良好な返送率を達成する方法について説明します。

さあ行こう。

メールのバウンス率とは何ですか?

電子メールが返送されると、エラーにより受信者はメッセージを受信できなくなります。 バウンスはソフトとハードに分けられ、タイプによって問題の原因が示されます。 ソフト バウンスは一時的な問題であり、受信側の技術的な問題やサーバーの問題が含まれる可能性があります。 同じメールを別のアドレスに送信すると、そのアドレスは問題なく受信する可能性があります。

ソフト バウンスに関する良いニュースは、通常はすぐに解決されることです。 その日または翌日に同じメール アドレスに連絡しようとしても、メールが再度バウンスされることはありません。 ハードバウンスは永続的です。 ISP が電子メールを停止したか、ユーザーがスパムを送信していると報告した可能性があります。

このアドレスに別のメールを送信するまで何日待っても問題ありません。 ハード バウンスは解決される可能性が低く、接触できなくなります。

メールのバウンス率が高い原因は何ですか? 知っておくべき9つの理由

電子メールのバウンスとは何かについてさらに理解できたので、次に、バウンスが発生する理由について説明します。

1. ISPの制限

送信者の評判はどうですか? 状態が悪い場合は、ISP がネットワーク内の顧客への電子メール送信を制限している可能性があります。

大規模なグループへの大量メール送信、無関係なコンテンツの送信、リンク短縮ツールの使用、タグのクリーンアップの失敗、その他のスパム行為などの習慣は、送信者の評判を低下させる可能性があります。

このようなシナリオでは、送信者スコアをクリーンアップするまで、電子メールを送信する能力はゼロに近くなります。 幸いなことに、電子メールの到達性に関する私たちのシリーズには、送信者スコアを向上させるための素晴らしいヒントやアドバイスが満載です。

2. ブロックされたメール

ブロックされたメールは、ISP が送信を停止したメールとは少し異なります。 サーバーは、通常は大学や政府機関を経由して、ブロックされた電子メールが送信されるのを防ぎます。

リストの残りの部分へのメールが問題なく送信される場合は、連絡先リストにブロックされたメールが含まれています。

3. スパムフィルター

上記の実践は、送信者のスコアに悪影響を与えるだけではありません。 これらにより、視聴者はあなたのメールをスパムとしてマークすることになります。 それが完了すると、それらの相手にメールを送信すると、2 つのうちの 1 つが行われます。

彼らは購読を解除してメールを再度受信しないか、購読したままになりますが、あなたのメールはスパムフィルターに入ります。 いずれにせよ、メッセージが宛先に届くわけではないので、わざわざメッセージを送信しないほうがよいでしょう。

4. 自動返信

視聴者は休暇を取ったり、休暇を取ったりするなど、長期間受信トレイから離れます。 相手が自動返信を設定すると、相手がデスクに戻るまでメールが返送される可能性があります。

ただし、奇妙なことに、この場合にバウンス通知を受信すると、メッセージが送信されたことを意味します。 バウンスが良いのはその時だけであり、その場合でもギリギリです。

顧客がデスクに戻り、自動応答をオフにすると、バウンスは停止します。

5. 受信トレイがいっぱいになる

連絡先リストに電子メールを送信するときに発生する可能性のあるもう 1 つのソフト バウンスは、受信トレイがいっぱいであることが原因です。 視聴者が受信トレイを管理せず、受信トレイがいっぱいになることを許可すると、メッセージを空にするまでそれ以上のメールを受信できなくなります。

あなたのメールだけが届かないのではなく、誰のメールも届かないのですが、もちろんあなたにはそれが分かりません。

6. サーバーの問題

場合によっては、電子メールの到達性は、ユーザーが行ったものではなく、受信者のサーバー側のソフト バウンス エラーが原因である場合があります。 通常、メール配信不能エラーが発生します。

このエラーは、電子メール アドレスが見つからないことを意味している可能性があります。 他のインスタンスではサーバーが利用できないか、ダウンしているか、過負荷になっている可能性があります。

返送されたメールにどのような SMTP エラー コードが含まれているかを確認してください。

この問題の原因を理解するには、後でもう一度電子メールを送信してみる価値があります。 一時的な問題は数時間以内に解決されますが、メール アドレスが見つからない場合はハード バウンスとなります。

その連絡先をメール リストから削除することを強く検討する必要があります。

7. メールアドレスの入力ミス

連絡先の電子メール アドレスが正しく入力されていることを常に再確認する必要があります。 文字や数字を 1 つでも間違えると、リスト外の人にメールを送信したり、誰にも連絡が取れなくなったりする可能性があります。

この問題はソフト バウンスですが、エラーに気づいて修正するまで修正されません。

8. 無効なメールアドレス

無効になっている、放棄されている、または無効になっている電子メール アドレスに連絡すると、バウンスされます。 数週間または数か月後にすべてのメールが特定のアドレスに戻ってくる場合は、そのメール アドレスを連絡先リストに残すべきではありません。

9. その他

メールが返送される理由がわからない場合はどうすればよいですか? それらはこのカテゴリーに分類されます。 ただし、これらの連絡先と後で再度通信できるかどうか、または連絡できないかどうかを調査する価値はあります。

こちらもお読みください: メールの到達性を高めるためにスパム フィルターを回避する方法

平均直帰率とは何ですか?

バウンス率とその原因は理解できたので、キャンペーンを開始するときにメールのバウンス数をどれくらい予想する必要がありますか? 多くはありません。 直帰率が 2% 未満であれば、問題はありません。 この率は、100 通の電子メールのうち 2 通が返送されることを前提としているため、誤差はわずかです。

直帰率が 2% を超えている場合は、それを監視し、制限を超えている理由を理解してください。 まだ心配する必要はありませんが、常に認識しておきたいと思います。

これは、レートが 5% まで上昇した場合にも当てはまります。 これはより憂慮すべきことですが、それでもそれほど心配するほどではありません。 直帰率が 5% を健全に超えた場合にのみ、電子メール マーケティング キャンペーンを再調整する必要があります。

関連記事: ISP と電子メールの到達性: 常に受信箱にアクセスする方法

直帰率の計算方法

メールのバウンス率はどのように計算しますか? 必ずしも手動で行う必要はありません。 電子メール キャンペーンの指標を確認すると、一部の電子メール マーケティング ツールで直帰率と電子メール到達率がわかります。 ただし、この指標を自分で計算する方法を知っておくことは常に良いことなので、確認してみましょう。

返送されたメールの総数を試行されたメールの総数で割り、100 を掛けます。

たとえば、1,000 通の電子メールを送信し、そのうち 50 通が返送された場合、返送率は 5% になります。 私たちが証明したように、それは素晴らしいものではありませんが、修正可能です。

1,000 通の電子メールを送信し、500 通が返送された場合、返送率は 50% となり、これは非常に憂慮すべきことです。 次のセクションに進み、悪い直帰率を修正する方法を説明します。

また、1,000 通の電子メールを送信し、そのうち 5 通のみが返送された場合、電子メールの返送率は 0.5% となり、これは天文学的な数字になります。 つまり、この記事から学べることは何もありません。 おそらく私たちはあなたから何かを学ぶことができるでしょう

こちらもお読みください: スパム フォルダーの回避: 電子メールの到達性の概要

メールのバウンス率を改善する 14 の方法

メールのバウンス率が高くて落ち込んでいませんか? それを減らすためのいくつかの戦略を次に示します。

1. ドメインの確認と認証

電子メール サービス プロバイダーまたは ESP 設定を調べて、ドメイン検証のオプションがあるかどうかを確認してください。 この設定は、ドメインのビジネス マネージャーとしての権利を賭けることを意味します。 リンク編集など、以前よりも大きな権限が付与されている必要があります。

2. メール購読者に情報を更新するようリクエストします。

定期的に、連絡先の更新情報を共有するよう購読者に要求する電子メールを送信します。 それに応じてメール リストを変更します。 多くの人が何らかの理由でメール アドレスを変更します。新しいメール アドレスを取得しないと、開封率が低下する可能性があります。

これらは電子メールの到達性に影響を与える可能性があります。

3. メールリストを整理する

放棄された電子メール アドレスについて言えば、連絡先リストに長期的に登録されることは望ましくありません。 ユーザーが戻ってこないことが明らかになった場合（つまり、すべてのメールが数週間または数か月間返送されてくると）、そのユーザーをリストに残しておくのは責任が伴います。

ISP が電子メール アドレスをスパム トラップとして認識する可能性があり、そうしないと、高い直帰率を改善できずに送信者の評判を傷つける可能性があります。

返送される電子メール アドレスに加えて、一時停止されている電子メールや存在しない電子メールもリストから削除する必要があります。

4. メールの A/B テストを行う

エンゲージメントを最適化し、開封率とクリック率を高めるために、メールを送信する前に分割テストを行う習慣をつけましょう。 また、スパム行為を排除することで、A/B テストを通じて直帰率を制御することもできます。

5. 対象を絞ったオプトインフォームを使用する

Web サイトでターゲットを絞ったオプトイン フォームを使用して、サブスクリプション プロセスを最初からビジネスに合わせてパーソナライズします。 言葉遣いからリードマグネットに至るまで、すべてがリーチしようとしている視聴者グループの共感を呼ぶ必要があります。

6. 無料のドメインをスキップする

Yahoo!などの無料ドメインまたは Gmail は便利で、個人的な通信を送信するのに最適です。 ただし、独自のドメインほどプロフェッショナルではありません。 特に中小企業や新興企業は、ここで手を抜いてはなりません。優れた電子メール マーケティング ソフトウェアに投資するのが最善です。

ビジネスの信頼性と正当性が高まり、制御できないサードパーティのドメインがダウンしているために発生するソフト バウンスのインスタンスが減少します。

7. オプトインにキャプチャを使用する

キャプチャは、メール リストに参加しようとするボットやスパム ユーザーを排除するための優れた方法です。 ほとんどの消費者は、新しいサービスにサインアップまたはログインするときに自分が人間であることを確認することを期待しているため、キャプチャの存在がターゲット ユーザーに迷惑を及ぼすことはありません。

8. 高品質の ESP を選択する

電子メール サービス プロバイダーまたは ESP の選択が、電子メールの配信可能性と視聴者への信頼性に大きく影響することをご存知ですか? EngageBay は、無料および低コストのサービスを提供するスタートアップおよび中小企業向けの一流の ESP です。

EngageBay を使用して、電子メール シーケンスの開始、キャンペーンの自動化、電子メール テンプレートの使用、パーソナライゼーションの追加、ドラッグ アンド ドロップ機能を使用したカスタム電子メールの作成、対象ユーザーのセグメント化、リードのスコア付け、キャンペーンの追跡を行うことができます。

9. メールリストは絶対に購入しない

このヒントは、電子メール到達性シリーズの他の場所でも取り上げましたが、繰り返す価値があります。 購読者を購入することはパンドラの箱を開けるようなものです。 何が起こるかは断言できませんが、おそらく良いものではないでしょう。

スパム トラップ、無効な電子メール アドレス、送信者の評判を傷つける可能性のある他の悪意のある人物の連絡先情報を購入する可能性があります。 さらに悪いことに、バウンスが大幅に増加する可能性があります。

10. メールの一貫性を保つ

視聴者にメールを送るとき、「また誰ですか？なぜ私がそのコンテンツを購読しているのですか？」と尋ねられることは最も避けたいことです。

定期的に電子メールを送信して (ただしスパム送信はしないでください)、顧客との一貫したコミュニケーションを維持してください。そうすれば、顧客はあなたの電子メールが届くことを期待し、さらには楽しみにするようになります。

11. 視聴者をセグメント化する

10,000 人に大量のメールを送信することを避ける最も簡単な方法の 1 つは、リストを分割することです。 視聴者グループが細分化されていればいるほど、視聴者のニーズや問題点に応じた、よりパーソナライズされたコンテンツを受け取ることができるため、より効果的です。

これにより、購読者があなたのメールをスパムとして報告する可能性が減ります。

12. ダブルオプトインを組み込む

ユーザーがメール リストに登録するときにダブル オプトインを実装していますか? そうでない場合は、始めましょう。

2 倍の作業が必要になると、コミットメントのないスパマーの参加が妨げられ、リストにボットが増えるのを防ぐことができます。

13. スパムワードを防ぐ

次の言葉を使うことに罪はありますか? これは、フィルターがキャッチするスパム ワードの包括的なリストです。

• あなたは選ばれました
• あなたの目を信じないでしょう
• 在庫があるうちに
• 何を待っていますか?
• 私たちはスパムを嫌います
• ウェブトラフィック
• 緊急
• 要求されていない
• 無担保債務
• 無制限
• 未公開
• これは続かないでしょう
• これはスパムではありません
• これはジャンク品ではありません
• これは詐欺ではありません
• 行動を起こす
• 対象となる
• 社会保障番号
• 無料サインアップ
• 準拠して送信されました
• 自分で見て
• スコア
• 初期投資が必要
• 権利を留保します
• 借り換え
• 料金
• 引用
• 事前承認/事前承認
• パスワード
• オファー
• 義務
• スパムじゃない
• 壊れていない
• 付帯条件なし
• 質問はありません
• 購入の必要はありません
• 投資なし
• 興味なし
• 隠された手数料はありません
• 隠れたコストはありません
• ギミックなし
• 手数料なし
• 信用調査なし
• コストがかからない
• 新規のお客様のみ
• マルチレベルマーケティング
• 住宅ローン金利
• メッセージの内容
• 一斉メール
• マーケティングソリューション
• ローン
• 一生
• 何百万人もの人々に加わりましょう
• 投資
• 所得
• 法律に従って
• に関する重要な情報
• 隠された料金
• 今すぐ始めましょう
• 素晴らしい
• 割引
• 親愛なる友人
• 借金
• 取引
• クレジットカードの特典
• 機密保持
• 料金を比較する
• 請求
• 安い
• 小切手または郵便為替
• 認証済み
• 現金
• カード利用可
• いつでもキャンセル可能
• 請求する
• 受益者
• バーゲン
• で見られるように
• 最新の

そうであれば、多くのメールが返送される理由が説明できます。 電子メールの件名と上記の文言の本文を整理すれば、ISP と仲良くなり、より多くの電子メールを配信できるようになります。

14. 定期的にメールリストを整理する

メールリストを一度整理するだけでは十分ではありません。 定期的に (少なくとも年に 2 回) 確認し、非アクティブな電子メール アドレスを除外する必要があります。

こちらもお読みください: メールの到達性を高めるためにスパム フィルターを回避する方法

結論

電子メールのバウンス率が電子メールの到達性にどのような影響を与えるかを完全に理解せずに、電子メールの到達性を修復することはできません。

バウンスにはハード (永続的) またはソフト (一時的) の性質があり、電子メール アドレスの入力ミスなどの無害な間違いから、ISP によってブロックされたりスパム フィルターに入れられたりするような重大なエラーによって引き起こされます。

直帰率は 2% 以下を目指します。 電子メール キャンペーンの A/B テスト、ダブル オプトインの使用、電子メールのコンテンツの関連性の維持、電子メール リストの定期的な整理、信頼できる ESP (EngageBay など) の使用。