Współczynnik odrzuceń i dostarczalność wiadomości e-mail – prosty przewodnik

Wysoki współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail może zrujnować dostarczalność wiadomości e-mail, a tego nikt nie chce — nawet spamerzy

Chociaż wysoki współczynnik odrzuceń nie zawsze wynika z blokowania Twojego adresu e-mail przez dostawców usług internetowych, nadal warto zwrócić na to uwagę. W tym poradniku na blogu omówimy współczynniki odrzuceń e-maili, wyjaśnimy, jak je obliczyć i jak osiągnąć dobry współczynnik odrzuceń.

Chodźmy.

Jakie są współczynniki odrzuceń e-maili?

Gdy wiadomość e-mail zostaje odrzucona, błąd uniemożliwia odbiorcy otrzymanie wiadomości. Odbicia dzielą się na miękkie i twarde, a rodzaj wskazuje źródło problemu. Miękkie zwroty są problemami tymczasowymi i mogą obejmować problemy techniczne lub problemy z serwerem po stronie odbiorcy. Jeśli wyślesz tę samą wiadomość e-mail na inny adres, wiadomość ta może zostać prawidłowo doręczona.

Dobra wiadomość dotycząca miękkich odbić jest taka, że ​​zazwyczaj można je szybko rozwiązać. Jeśli spróbujesz skontaktować się z tym samym adresem e-mail później tego samego lub następnego dnia, Twoja wiadomość e-mail nie powinna zostać odrzucona po raz drugi. Twarde odbicia są trwałe. Dostawca usług internetowych mógł zatrzymać Twoją pocztę e-mail lub użytkownik mógł zgłosić Cię za wysyłanie spamu.

Nie ma znaczenia, ile dni będziesz czekać, aby wysłać kolejny e-mail na ten adres. Twarde odbicia raczej nie zostaną rozwiązane, co uniemożliwia nawiązanie kontaktu.

Co powoduje wysoki współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail? 9 powodów, dla których warto wiedzieć

Teraz, gdy już wiesz, czym jest zwrot wiadomości e-mail, porozmawiajmy o tym, dlaczego tak się dzieje.

1. Ograniczenia dostawcy usług internetowych

Jaka jest reputacja Twojego nadawcy? Jeśli jest słaby, dostawca usług internetowych mógł uniemożliwić Ci wysyłanie wiadomości e-mail do klientów w jego sieci.

Nawyki takie jak masowe wysyłanie e-maili do dużych grup odbiorców, wysyłanie nieistotnych treści, używanie skracaczy linków, nieczyszczenie tagów i inne praktyki spamowe mogą zaszkodzić reputacji nadawcy.

W takim scenariuszu Twoja możliwość wysyłania e-maili będzie bliska zeru, dopóki nie poprawisz wyniku nadawcy. Na szczęście w naszej serii poświęconej dostarczalności wiadomości e-mail znajdziesz mnóstwo świetnych wskazówek i porad, dzięki którym Twój nadawca uzyska tak potrzebny wzrost wyniku.

2. Zablokowane e-maile

Zablokowana wiadomość e-mail różni się nieco od tej, której dostawca usług internetowych zaprzestał wysyłania. Serwer zapobiega przedostawaniu się zablokowanych wiadomości e-mail, zwykle za pośrednictwem uczelni lub instytucji rządowej.

Jeśli e-maile do reszty Twojej listy przechodzą bez żadnych problemów, oznacza to, że masz zablokowane e-maile na swojej liście kontaktów.

3. Filtry spamu

Powyższe praktyki nie tylko szkodzą wynikowi nadawcy. Spowodują, że Twoi odbiorcy oznaczą Twoje e-maile jako spam. Gdy to zrobią, po wysłaniu e-maila do tych stron wydarzy się jedna z dwóch rzeczy.

Albo zrezygnują z subskrypcji i nie będą już otrzymywać Twoich e-maili, albo pozostaną subskrybentami, ale Twoje e-maile trafią do filtra spamu. Tak czy inaczej, równie dobrze możesz nie zawracać sobie głowy wysyłaniem żadnych wiadomości, ponieważ nie jest tak, że dotrą one do celu.

4. Automatyczne odpowiedzi

Twoi odbiorcy wyjeżdżają na wakacje, biorą urlopy i w inny sposób na dłuższy czas odchodzą od swoich skrzynek odbiorczych. Jeśli wystawią automatyczną odpowiedź, Twoje e-maile mogą być odsyłane, dopóki nie wrócą na swoje biurko.

Jednak, co dziwne, otrzymanie powiadomienia o odesłaniu w tym przypadku oznacza, że ​​wiadomość została wysłana. To jedyny moment, w którym odbicie jest dobre, i nawet wtedy ledwo.

Odbicia powinny ustać, gdy klient wróci do swojego biurka i wyłączy automatyczną odpowiedź.

5. Pełna skrzynka odbiorcza

Kolejnym miękkim odbiciem, które może wystąpić podczas wysyłania wiadomości e-mail do listy kontaktów, jest spowodowane zapełnieniem skrzynki odbiorczej. Jeśli Twoi odbiorcy nie zarządzają swoją skrzynką odbiorczą i pozwalają na jej zapełnienie, nie będą mogli otrzymać więcej e-maili, dopóki nie opróżnią swoich wiadomości.

Nie tylko Twoje e-maile nie zostaną przesłane, ale wszystkich innych, ale oczywiście nie będziesz o tym wiedział.

6. Problem z serwerem

W niektórych przypadkach dostarczanie wiadomości e-mail nie jest czymś, co zrobiłeś sam, ale wynikiem błędu miękkiego odbijania po stronie serwera odbiorcy. Zwykle pojawia się komunikat o błędzie dotyczącym niedoręczenia wiadomości e-mail.

Ten błąd może oznaczać, że nie można znaleźć adresu e-mail. Serwer może być niedostępny, wyłączony lub przeciążony w innych przypadkach.

Zobacz, jakie kody błędów SMTP możesz znaleźć w odesłanej wiadomości e-mail.

Warto spróbować ponownie wysłać e-mail później, aby zrozumieć, co może być przyczyną tego problemu. Tymczasowe problemy zostaną rozwiązane w ciągu kilku godzin, ale jeśli nie można znaleźć adresu e-mail, oznacza to twarde odbicie.

Powinieneś zdecydowanie rozważyć usunięcie tego kontaktu ze swojej listy e-mailowej.

7. Błędnie wpisany adres e-mail

Zawsze powinieneś dokładnie sprawdzić, czy poprawnie wpisałeś adresy e-mail, z którymi chcesz się skontaktować. Jeśli błędnie wpiszesz choćby jedną literę lub cyfrę, możesz wysłać e-mail do osoby spoza listy lub w ogóle do nikogo nie dotrzeć.

Ten problem to miękkie odbicie, ale nie zostanie rozwiązany, dopóki nie zorientujesz się i nie naprawisz swojego błędu.

8. Martwy adres e-mail

Wyłączone, porzucone lub martwe adresy e-mail będą odsyłane podczas kontaktowania się z nimi. Jeśli po kilku tygodniach lub miesiącach wszystkie Twoje e-maile będą odsyłane na określony adres, nie powinieneś umieszczać tego adresu na liście kontaktów.

9. Różne

A co, jeśli nie masz pewności, dlaczego Twoje e-maile są odbijane? Należą do tej kategorii. Warto jednak sprawdzić, czy możesz później ponownie skontaktować się z tymi kontaktami lub czy są one nieosiągalne.

Przeczytaj także: Jak unikać filtrów spamu, aby zapewnić lepszą dostarczalność wiadomości e-mail

Jaki jest średni współczynnik odrzuceń?

Skoro już znasz współczynniki odrzuceń i przyczyny ich powstawania, ilu odrzuceń e-maili możesz się spodziewać po uruchomieniu kampanii? Niewiele. Jeśli Twój współczynnik odrzuceń jest niższy niż dwa procent, wszystko jest jasne. Ten współczynnik zakłada, że ​​dwie wiadomości e-mail na 100 zostaną odesłane, więc jest to niewielki margines błędu.

Jeśli współczynnik odrzuceń przekracza dwa procent, monitoruj go i spróbuj zrozumieć, dlaczego przekracza limit. Nie powinieneś się jeszcze martwić, ale chcesz zachować czujność.

Dotyczy to również sytuacji, gdy stawka wynosi do 5%. Jest to bardziej niepokojące, ale nadal nie bardzo niepokojące. Dopiero gdy współczynnik odrzuceń w znacznym stopniu przekroczy pięć procent, należy przeprojektować kampanię e-mailową.

Przeczytaj także: Dostawca usług internetowych i dostarczalność poczty e-mail: jak zawsze trafiać do skrzynki odbiorczej

Jak obliczyć współczynnik odrzuceń

Jak obliczyć współczynnik odrzuceń e-maili? Nie zawsze trzeba to robić ręcznie. Jeśli przejrzysz dane dotyczące kampanii e-mailowych, niektóre narzędzia marketingu e-mailowego wskażą Ci współczynniki odrzuceń i dostarczalności wiadomości e-mail. Jednak wiedza o tym, jak samodzielnie obliczyć ten wskaźnik, jest zawsze przydatna, więc sprawdźmy to.

Podziel liczbę odrzuconych wiadomości e-mail przez liczbę prób wysłania e-maili i pomnóż przez 100.

Na przykład współczynnik odrzuceń wynosi pięć procent, jeśli wyślesz 1000 e-maili, a 50 z nich zostanie odrzuconych. Jak ustaliliśmy, nie jest najlepiej, ale da się to naprawić.

Jeśli wysłałeś 1000 e-maili i 500 zostało odrzuconych, Twój współczynnik odrzuceń wynosi 50%, co jest dość niepokojące. Powinieneś kontynuować czytanie do następnej sekcji, w której wyjaśniamy, jak naprawić zły współczynnik odrzuceń.

A jeśli wyślesz 1000 e-maili i tylko pięć z nich zostanie odrzuconych, Twój współczynnik odrzuceń e-maili wyniesie 0,5%, co jest astronomicznie dobrym wynikiem. W takim razie z tego artykułu nie można się niczego dowiedzieć. Być może nauczymy się czegoś od Ciebie

Przeczytaj także: Unikanie folderu spamu: wprowadzenie do dostarczalności wiadomości e-mail

14 sposobów na poprawę współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail

Czy wysoki współczynnik odrzuceń e-maili Cię przygnębia? Oto kilka strategii jego ograniczenia.

1. Zweryfikuj i uwierzytelnij domenę

Sprawdź dostawcę usług e-mail lub ustawienia ESP, aby potwierdzić, czy masz opcję weryfikacji domeny. To ustawienie oznacza złożenie roszczenia jako menedżer biznesowy domeny. Powinieneś mieć większe uprawnienia niż poprzednio, w tym możliwość edycji linków.

2. Poproś swoich subskrybentów poczty e-mail o aktualizację informacji

Okresowo wysyłaj e-maile z prośbą do subskrybentów o udostępnienie Ci wszelkich informacji o aktualizacjach kontaktów. Wprowadź odpowiednie zmiany w swojej liście e-mailowej. Wiele osób zmienia swój adres e-mail z jakiegokolwiek powodu, a jeśli nie otrzymasz nowego adresu e-mail, możesz mieć niski współczynnik otwarć.

Te rzeczy mogą mieć wpływ na dostarczalność wiadomości e-mail.

3. Oczyść swoją listę e-mailową

A skoro już mowa o porzuconych adresach e-mail, nie chcesz, aby znajdowały się one na Twojej liście kontaktów na dłuższą metę. Gdy stanie się jasne, że użytkownik nie wróci (tj. wszystkie Twoje e-maile będą odsyłane przez tygodnie lub miesiące), utrzymanie ich na liście będzie stanowić obciążenie.

Twój dostawca usług internetowych może postrzegać adresy e-mail jako pułapki spamowe, a w przeciwnym razie możesz zaszkodzić reputacji nadawcy, nie naprawiając wysokiego współczynnika odrzuceń.

Oprócz adresów e-mail, które są odsyłane, powinieneś także usunąć ze swojej listy zawieszone i nieistniejące e-maile.

4. Przetestuj A/B swoje e-maile

Wyrób sobie nawyk dzielenia testów swoich e-maili przed ich wysłaniem, aby zoptymalizować zaangażowanie i zwiększyć współczynniki otwarć i klikalności. Możesz także kontrolować współczynnik odrzuceń poprzez testy A/B, eliminując praktyki spamowe.

5. Korzystaj z ukierunkowanych formularzy zgody

Spersonalizuj proces subskrypcji w swojej firmie od samego początku, korzystając z precyzyjnie ukierunkowanych formularzy zgody na swojej stronie internetowej. Wszystko, od słownictwa po magnes wiodący, powinno współgrać z grupą odbiorców, do której chcesz dotrzeć.

6. Pomiń darmowe domeny

Darmowe domeny, takie jak Yahoo! lub Gmail są wygodne i doskonale nadają się do przesyłania korespondencji osobistej. Nie są one jednak tak profesjonalne, jak Twoja własna domena. Zwłaszcza małe firmy i start-upy nie powinny w tym przypadku iść na skróty — najlepiej zainwestować w dobre oprogramowanie do marketingu e-mailowego.

Zwiększysz zaufanie i legalność swojej firmy oraz zredukujesz przypadki miękkich odrzuceń z powodu awarii domeny innej firmy, nad którą nie masz kontroli.

7. Używaj captcha do wyrażania zgody

Captcha to świetny sposób na wyeliminowanie botów i spamujących użytkowników próbujących dołączyć do Twojej listy e-mailowej. Większość konsumentów oczekuje, że podczas rejestracji lub logowania się do nowej usługi będzie weryfikować swój status człowieka, więc obecność captcha nie powinna przeszkadzać docelowym odbiorcom.

8. Wybierz wysokiej jakości ESP

Czy wiesz, że wybór dostawcy usług e-mail lub ESP w dużym stopniu wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail i wiarygodność wśród odbiorców? EngageBay to najwyższej klasy ESP dla start-upów i małych firm oferujący bezpłatne i tanie usługi.

Możesz uruchamiać sekwencje e-maili, automatyzować kampanie, używać szablonów e-maili, dodawać personalizację, tworzyć niestandardowe e-maile za pomocą funkcji „przeciągnij i upuść”, segmentować odbiorców, zdobywać potencjalnych klientów i śledzić swoje kampanie za pomocą EngageBay.

9. Nigdy nie kupuj list e-mailowych

Ta wskazówka pojawiła się w innym miejscu naszej serii dotyczącej dostarczalności wiadomości e-mail, ale warto ją powtórzyć. Kupowanie subskrybentów jest jak otwieranie puszki Pandory. Nie można powiedzieć na pewno, co wyjdzie, ale prawdopodobnie nie będzie dobrze.

Możesz kupić pułapki spamowe, martwe adresy e-mail i dane kontaktowe innych złych postaci, które mogą zaszkodzić reputacji nadawcy. Co gorsza, Twoje odbicia prawdopodobnie znacznie wzrosną.

10. Dbaj o spójność swoich e-maili

Wysyłając e-maile do odbiorców, ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest pytanie: „Kto to znowu jest i dlaczego subskrybuję ich treści?”

Utrzymuj spójną komunikację ze swoimi klientami, regularnie wysyłając e-maile (ale nigdy nie spamując), aby oczekiwali, że Twoje e-maile dotrą, a nawet zaczęli na nie czekać.

11. Segmentuj odbiorców

Jednym z najprostszych sposobów uniknięcia masowego wysyłania e-maili do 10 000 osób jest podzielenie listy. Im bardziej segmentowane są Twoje grupy odbiorców, tym lepiej, ponieważ otrzymają one bardziej spersonalizowane treści, które odpowiadają ich potrzebom i problemom.

Zmniejszy to prawdopodobieństwo, że Twoi subskrybenci zgłoszą Twoje e-maile jako spam.

12. Włącz podwójną zgodę

Czy wdrażasz podwójną zgodę, gdy użytkownicy subskrybują Twoją listę e-mailową? Jeśli nie, czas zacząć.

Wymaganie podwójnego nakładu pracy zapobiegnie dołączaniu niezaangażowanych spamerów i zapobiegnie zapełnianiu listy botami.

13. Strzeż się słów spamowych

Czy jesteś winny użycia poniższych słów? To jest obszerna lista słów wychwytywanych przez filtry spamu.

• Zostałeś wybrany
• Nie uwierzę własnym oczom
• Do wyczerpania zapasów
• Na co czekasz?
• Nienawidzimy spamu
• Ruch internetowy
• Pilny
• Dobrowolny
• Niezabezpieczony dług
• Nieograniczony
• Nieujawnione
• To nie potrwa długo
• To nie jest spam
• To nie są śmieci
• To nie jest oszustwo
• Podejmij działania
• Z zastrzeżeniem
• Numer ubezpieczenia społecznego
• Zarejestruj się za darmo
• Wysłano zgodnie
• Sam zobacz
• Wynik
• Wymaga inwestycji początkowej
• Zastrzega sobie prawo
• Refinansować
• Stawki
• cytaty
• Wstępnie zatwierdzone/wstępnie zatwierdzone
• Hasło
• Oferta
• Obowiązek
• Nie spam
• Nie śmieci
• Nieskrępowany
• Brak pytań
• Brak konieczności zakupu
• Brak inwestycji
• Brak zainteresowania
• Żadnych ukrytych opłat
• Żadnych ukrytych kosztów
• Żadnych sztuczek
• Bez opłat
• Brak kontroli kredytowej
• Bez kosztów
• Tylko nowi klienci
• Marketing wielopoziomowy
• Oprocentowanie kredytów hipotecznych
• Wiadomość zawiera
• Masowy e-mail
• Rozwiązanie marketingowe
• Pożyczki
• Dożywotni
• Dołącz do milionów
• Inwestycja
• Dochód
• Zgodnie z prawem
• Ważne informacje dot
• Ukryte opłaty
• Zacznij teraz
• Fantastyczny
• Rabat
• Drogi przyjacielu
• Dług
• Umowa
• Oferty kart kredytowych
• Poufność
• Porównaj stawki
• Roszczenia
• Tani
• Czek lub przekaz pieniężny
• Atestowany
• Gotówka
• Karty akceptowane
• Anuluj w dowolnym momencie
• Dane do faktury
• Beneficjant
• Okazja
• Jak widać na
• Wszystko nowe

Jeśli tak, to może wyjaśniać, dlaczego wiele Twoich e-maili jest odsyłanych. Uporządkuj tematy wiadomości e-mail i treść powyższych słów, a zaprzyjaźnisz się ze swoim dostawcą usług internetowych i będziesz dostarczać więcej wysyłanych wiadomości e-mail.

14. Regularnie czyść swoją listę e-mailową

Nie wystarczy raz wyczyścić listę e-mailową. Musisz przeglądać go regularnie, co najmniej dwa razy w roku i odfiltrowywać wszelkie nieaktywne adresy e-mail.

Przeczytaj także: Jak unikać filtrów spamu, aby zapewnić lepszą dostarczalność wiadomości e-mail

Dolna linia

Nie możesz naprawić dostarczalności e-maili, jeśli nie zrozumiesz, jak wpływa na nią współczynnik odrzuceń e-maili.

Odbicia mogą być twarde (trwałe) lub miękkie (tymczasowe) i spowodowane nieszkodliwymi błędami, takimi jak błędne wpisanie adresu e-mail, lub poważnymi błędami, takimi jak zablokowanie przez dostawcę usług internetowych lub umieszczenie w filtrze spamu.

Staraj się uzyskać współczynnik odrzuceń na poziomie 2% i mniej. Testuj A/B swoje kampanie e-mailowe, korzystaj z podwójnej zgody, dbaj o aktualność treści e-maili, rutynowo czyść listę e-mailową i korzystaj z godnego zaufania ESP (takiego jak EngageBay).