退回率和電子郵件送達率 – 簡單指南

高電子郵件退回率可能會破壞您的電子郵件送達率，沒有人希望這樣 — 甚至垃圾郵件發送者也不希望如此

雖然高跳出率並不總是由於 ISP 屏蔽了您的電子郵件地址，但仍然值得關注。 在這篇指南博客文章中，我們將討論電子郵件跳出率，並解釋如何計算您的跳出率，以及如何達到良好的跳出率。

我們走吧。

什麼是電子郵件退回率？

當電子郵件被退回時，錯誤會導致收件人無法接收郵件。 退回分為軟退回和硬退回，類型表明問題的根源。 軟退回是暫時的問題，可能包括收件人端的技術問題或服務器故障。 如果您將同一封電子郵件發送到另一個地址，該地址可能會正常收到。

關於軟退回的好消息是它們通常會很快得到解決。 如果您在當天晚些時候或第二天嘗試聯繫同一個電子郵件地址，您的電子郵件不會再次被退回。 硬退回是永久性的。 ISP 可能已停止您的電子郵件，或者用戶可能舉報您發送垃圾郵件。

您等待多少天才能向此地址發送另一封電子郵件並不重要。 硬退回不太可能得到解決，從而阻止您進行聯繫。

是什麼導致電子郵件跳出率高？ 9 個需要知道的理由

現在您已經更多地了解了電子郵件退回的含義，讓我們討論一下為什麼會發生這種情況。

1. ISP限制

您的發件人信譽如何？ 如果情況很差，ISP 可能會限制您向其網絡內的客戶發送電子郵件。

大量向大型群體發送電子郵件、發送不相關內容、使用鏈接縮短器、未能清理標籤以及其他垃圾郵件做法等習慣可能會損害您的發件人聲譽。

在這種情況下，您發送電子郵件的能力將接近於零，直到您清理髮件人分數。 幸運的是，我們的電子郵件送達率系列充滿了精彩的提示和建議，可幫助您提高發件人的得分。

2. 被阻止的電子郵件

被阻止的電子郵件與 ISP 阻止發送的電子郵件略有不同。 服務器阻止被阻止的電子郵件通過，通常是通過大學或政府實體。

如果發送給列表中其他人的電子郵件順利發送，則說明您的聯繫人列表中已阻止了電子郵件。

3.垃圾郵件過濾器

上述做法不僅會損害您的發件人分數。 它們會讓您的受眾將您的電子郵件標記為垃圾郵件。 一旦他們這樣做，當您向這些各方發送電子郵件時，將會發生以下兩種情況之一。

他們要么取消訂閱並且不再收到您的電子郵件，要么繼續訂閱，但您的電子郵件將進入垃圾郵件過濾器。 不管怎樣，你最好不要費心發送任何消息，因為它們不可能到達目的地。

4.自動回复

您的受眾去度假、請假或者長時間離開收件箱。 如果他們設置自動回复，您的電子郵件可能會被退回，直到他們回到辦公桌前。

然而，奇怪的是，在這種情況下收到退回通知意味著郵件已發送。 這是唯一一次反彈是好事，但即便如此，也只是勉強反彈。

一旦客戶回到辦公桌並關閉自動回复，退回郵件就會停止。

5.完整的收件箱

向聯繫人列表發送電子郵件時可能發生的另一種軟退回是由於收件箱已滿。 如果您的受眾不管理他們的收件箱並使其變滿，他們將無法收到更多電子郵件，直到清空郵件為止。

不僅是您的電子郵件不會被發送，其他人的電子郵件也不會被發送，但您當然不會知道這一點。

6.服務器問題

在某些情況下，電子郵件的送達率不是您自己造成的，而是由於收件人服務器上的軟退回錯誤造成的。 您通常會收到無法送達的電子郵件錯誤。

此錯誤可能意味著找不到電子郵件地址。 在其他情況下，服務器可能不可用、停機或過載。

查看您可能在退回的電子郵件中發現哪些 SMTP 錯誤代碼。

值得稍後嘗試再次發送電子郵件以了解可能導致此問題的原因。 臨時問題將在幾個小時內得到解決，但如果找不到電子郵件地址，則屬於硬退回。

您應該強烈考慮從您的電子郵件列表中刪除該聯繫人。

7. 電子郵件地址輸入錯誤

您應該始終仔細檢查您輸入的電子郵件地址是否正確。 如果您輸錯了哪怕一個字母或數字，您可能會向列表之外的人發送電子郵件，或者根本無法聯繫到任何人。

此問題屬於軟退回，但在您意識到並修復錯誤之前不會得到糾正。

8. 無效的電子郵件地址

禁用、廢棄或失效的電子郵件地址在聯繫時會被退回。 如果您的所有電子郵件在幾週或幾個月後都退回到特定地址，則不應將該電子郵件地址保留在您的聯繫人列表中。

9. 其他

如果您不確定電子郵件被退回的原因怎麼辦？ 他們屬於這一類。 但是，值得調查的是您以後是否可以再次與這些聯繫人通信或者他們是否無法聯繫。

另請閱讀：如何避免垃圾郵件過濾器以提高電子郵件送達率

平均跳出率是多少？

現在您已經了解了退回率及其原因，那麼當您啟動營銷活動時，預計會有多少電子郵件退回？ 不多。 如果您的跳出率低於百分之二，那麼您就沒有問題。 該比率假設 100 封電子郵件中有兩封會被退回，因此誤差範圍很小。

如果您的跳出率超過百分之二，請對其進行監控並嘗試了解其為何超出限制。 您還不應該擔心，但您確實希望保持清醒的認識。

如果您的利率上升至 5%，這也適用。 這更令人擔憂，但仍然不是非常令人擔憂。 只有當您的跳出率健康地超過百分之五時，您才必須重新調整您的電子郵件營銷活動。

另請閱讀：ISP 和電子郵件送達率：如何始終到達收件箱

如何計算跳出率

您如何計算電子郵件退回率？ 您並不總是需要手動操作。 如果您查看電子郵件營銷活動指標，一些電子郵件營銷工具會告訴您退回率和電子郵件送達率。 然而，知道如何自己計算這個指標總是好的，所以讓我們回顧一下。

將退回的電子郵件總數除以嘗試發送的電子郵件總數，然後乘以 100。

例如，如果您發送 1,000 封電子郵件，其中 50 封被退回，則退回率為 5%。 正如我們所確定的，這不是很好，但它是可以修復的。

如果你發送了 1,000 封電子郵件，其中 500 封被退回，那麼你的退回率就是 50%，這是相當令人不安的。 您應該繼續閱讀下一節，我們將在其中解釋如何解決不良跳出率。

如果您發送 1,000 封電子郵件，其中只有 5 封被退回，那麼您的電子郵件退回率為 0.5%，這是一個天文數字。 那麼你從這篇文章中無法學到任何東西。 也許我們可以向你學習一些東西

另請閱讀：避免垃圾郵件文件夾：電子郵件傳遞能力簡介

提高電子郵件退回率的 14 種方法

高電子郵件跳出率是否讓您感到沮喪？ 以下是一些減少它的策略。

1. 驗證並驗證域名

檢查您的電子郵件服務提供商或 ESP 設置，以確認您是否有域驗證選項。 此設置意味著您聲稱自己是該域的業務經理。 您應該擁有比以前更大的權限，包括鏈接編輯。

2. 要求您的電子郵件訂閱者更新他們的信息

定期發送電子郵件，要求您的訂閱者與您分享任何联系方式更新信息。 相應地更改您的電子郵件列表。 許多人出於某種原因更改了他們的電子郵件地址，如果您沒有收到他們的新電子郵件地址，您的打開率可能會很差。

這些事情會影響您的電子郵件送達率。

3. 修剪你的電子郵件列表

說到廢棄的電子郵件地址，您不希望它們長期出現在您的聯繫人列表中。 一旦明確用戶不會回來（即，您的所有電子郵件在數週或數月內都被退回），將其保留在您的列表中就是一種責任。

您的 ISP 可能會將電子郵件地址視為垃圾郵件陷阱，否則您可能會因未能糾正高跳出率而損害發件人聲譽。

除了那些退回的電子郵件地址之外，您還應該從列表中刪除已暫停和不存在的電子郵件。

4. 對您的電子郵件進行 A/B 測試

養成在發送電子郵件之前對電子郵件進行對比測試的習慣，以優化參與度並提高打開率和點擊率。 您還可以通過 A/B 測試消除垃圾郵件做法來控制跳出率。

5. 使用有針對性的選擇加入表格

通過在您的網站上使用高度針對性的選擇加入表格，從一開始就為您的企業個性化訂閱流程。 從措辭到吸引人的一切內容都應該引起您想要接觸的受眾群體的共鳴。

6. 跳過免費域名

免費域名，例如 Yahoo! 或 Gmail 非常方便，非常適合發送個人信件。 然而，它們並不像您自己的領域那麼專業。 小企業和初創公司尤其不應該在這方面偷工減料——最好投資於優秀的電子郵件營銷軟件。

您將提高企業的信任度和合法性，並減少軟退回的情況，因為您無法控制第三方域名的故障。

7. 使用驗證碼進行選擇

驗證碼是清除試圖加入您的電子郵件列表的機器人和垃圾郵件用戶的好方法。 大多數消費者希望在註冊或登錄新服務時驗證自己的身份，因此驗證碼的存在不應給目標受眾帶來不便。

8. 選擇優質的ESP

您是否知道您選擇的電子郵件服務提供商或 ESP 對您的電子郵件送達率和受眾的可信度有很大影響？ EngageBay 是為初創公司和小型企業提供免費和低成本服務的一流 ESP。

您可以啟動電子郵件序列、自動化您的營銷活動、使用電子郵件模板、添加個性化、使用拖放功能構建自定義電子郵件、細分受眾、為潛在客戶評分，以及使用 EngageBay 跟踪您的營銷活動。

9. 永遠不要購買電子郵件列表

這個技巧已經在我們的電子郵件送達率系列的其他地方出現過，但值得重複。 購買訂閱者就像打開潘多拉魔盒。 你不能確定會發生什麼，但很可能不會好。

您可以購買垃圾郵件陷阱、死電子郵件地址以及其他可能損害您的發件人聲譽的不良人物的聯繫信息。 更糟糕的是，您的跳出率可能會大幅上升。

10.保持電子郵件的一致性

向受眾發送電子郵件時，您最不希望他們問：“這又是誰，為什麼我訂閱他們的內容？”

通過定期發送電子郵件（但絕不發送垃圾郵件）來與客戶保持一致的溝通，以便他們期望您的電子郵件能夠收到，甚至開始期待它們。

11. 細分受眾

避免向 10,000 人發送大量電子郵件的最簡單方法之一就是劃分列表。 您的受眾群體越細分越好，因為他們將收到更能滿足其需求和痛點的個性化內容。

這將減少您的訂閱者將您的電子郵件報告為垃圾郵件的可能性。

12. 納入雙重選擇加入

當用戶訂閱您的電子郵件列表時，您是否實施雙重選擇加入？ 如果沒有，是時候開始了。

要求兩倍的工作量可以防止未承諾的垃圾郵件發送者加入，並防止您的列表中充滿機器人。

13. 防範垃圾郵件

你是否因使用以下詞語而感到內疚？ 這是過濾器捕獲的垃圾郵件單詞的綜合列表。

• 您已被選中
• 不會相信你的眼睛
• 送完為止
• 你在等什麼？
• 我們討厭垃圾郵件
• 網絡流量
• 緊迫的
• 不請自來的
• 無擔保債務
• 無限
• 未公開
• 這不會持續下去
• 這不是垃圾郵件
• 這不是垃圾
• 這不是騙局
• 採取行動
• 受
• 社會安全號碼
• 免費註冊
• 合規發送
• 你自己看
• 分數
• 需要初始投資
• 保留權利
• 再融資
• 價格
• 引號
• 預先批准/預先批准
• 密碼
• 提供
• 義務
• 不是垃圾郵件
• 不是垃圾
• 沒有任何附加條件
• 無話可問
• 無需購買
• 無需投資
• 不感興趣
• 無隱藏費用
• 無隱藏費用
• 沒有噱頭
• 不收取任何費用
• 沒有信用檢查
• 免費
• 僅限新客戶
• 多層次營銷
• 抵押貸款利率
• 消息包含
• 群發郵件
• 營銷解決方案
• 貸款
• 壽命
• 加入數以百萬計的行列
• 投資
• 收入
• 依照法律規定
• 有關的重要信息
• 隱藏費用
• 現在就開始
• 極好的
• 折扣
• 親愛的朋友
• 債務
• 交易
• 信用卡優惠
• 保密
• 比較費率
• 索賠
• 便宜的
• 支票或匯票
• 已認證
• 現金
• 接受銀行卡
• 隨時取消
• 計費
• 受益人
• 便宜貨
• 如上所見
• 全新

如果是這樣，那就可以解釋為什麼許多電子郵件被退回。 清除您的電子郵件主題行和正文內容中的上述措辭，您將與您的 ISP 成為朋友並投遞更多您發送的電子郵件。

14.定期清理你的電子郵件列表

清理一次電子郵件列表是不夠的。 您必須定期檢查，每年至少兩次，並過濾掉任何不活躍的電子郵件地址。

另請閱讀：如何避免垃圾郵件過濾器以提高電子郵件送達率

底線

如果不完全了解電子郵件退回率如何影響電子郵件，則無法修復電子郵件的送達率。

退回郵件本質上可以是硬（永久）或軟（臨時），由無害的錯誤（例如錯誤輸入電子郵件地址）到嚴重的錯誤（例如被 ISP 阻止或放入垃圾郵件過濾器）引起。

目標是 2% 或更低的跳出率。 對您的電子郵件營銷活動進行 A/B 測試，使用雙重選擇加入，保持電子郵件內容的相關性，定期修剪您的電子郵件列表，並使用值得信賴的 ESP（例如 EngageBay）。