Rate de respingere și livrare prin e-mail – Un ghid simplu

Ratele ridicate de respingere a e-mailului vă pot distruge livrarea e-mailului și nimeni nu vrea asta, nici măcar spammerii

Deși ratele ridicate de respingere nu se datorează întotdeauna de către furnizorii de servicii de internet care vă blochează adresa de e-mail, merită să acordați atenție. În acest ghid, vom vorbi despre ratele de respingere a e-mailurilor și vom explica cum să le calculăm pe ale tale și cum să atingem o rată de respingere bună.

Să mergem.

Ce sunt ratele de respingere a e-mailurilor?

Când un e-mail respinge, o eroare împiedică destinatarul să primească mesajul. Bouncele sunt împărțite în soft și hard, tipul indicând sursa problemei. Resurse soft sunt probleme temporare și pot include probleme tehnice sau probleme de server la capătul destinatarului. Dacă trimiteți același e-mail la o altă adresă, adresa respectivă ar putea să o primească foarte bine.

Vestea bună despre sărituri moi este că de obicei se rezolvă rapid. Dacă încercați să contactați aceeași adresă de e-mail mai târziu în acea zi sau a doua zi, e-mailul dvs. nu ar trebui să fie trimis a doua oară. Salturile dure sunt permanente. Este posibil ca ISP-ul să vă fi oprit e-mailul sau un utilizator v-ar fi raportat că ați trimis spam.

Nu contează câte zile aștepți pentru a trimite un alt e-mail la această adresă. Este puțin probabil ca săriturile grele să fie rezolvate, împiedicându-vă să luați contact.

Ce cauzează rate mari de respingere a e-mailurilor? 9 motive pentru a ști

Acum că înțelegeți mai multe despre ce este o respingere a unui e-mail, să discutăm de ce se întâmplă.

1. Restricții ISP

Cum este reputația dvs. de expeditor? Dacă este slab, este posibil ca un ISP să vă fi restricționat să trimiteți e-mail clienților din rețeaua lor.

Obiceiuri precum trimiterea de e-mailuri în masă a grupurilor mari, trimiterea de conținut irelevant, folosirea unor elemente de scurtare a linkurilor, eșecul în curățarea etichetelor și alte practici de tip spam vă pot afecta reputația expeditorului.

Într-un scenariu ca acesta, capacitatea dvs. de a trimite e-mailuri va fi aproape de zero până când vă curățați scorul expeditorului. Din fericire, seria noastră despre livrarea prin e-mail a fost plină de sfaturi grozave și sfaturi pentru a oferi scorului expeditorului un impuls atât de necesar.

2. E-mailuri blocate

Un e-mail blocat este puțin diferit de unul pe care ISP-ul dvs. nu îl trimite. Serverul împiedică trimiterea unui e-mail blocat, de obicei printr-un colegiu sau o entitate guvernamentală.

Dacă e-mailurile către restul listei tale trec fără probleme, ai e-mailuri blocate pe lista ta de contacte.

3. Filtre de spam

Practicile de mai sus nu vă afectează doar scorul expeditorului. Acestea vor determina publicul dvs. să vă marcheze e-mailurile ca spam. Odată ce fac asta, unul dintre cele două lucruri se va întâmpla atunci când trimiteți un e-mail la acele părți.

Fie se vor dezabona și nu vor mai primi e-mailurile tale, fie vor rămâne abonați, dar e-mailurile tale vor intra în filtrul de spam. Oricum ar fi, s-ar putea la fel de bine să nu vă deranjați să trimiteți niciun mesaj, deoarece nu e ca și cum ar ajunge la destinație.

4. Răspunsuri automate

Publicul tău pleacă în vacanță, își ia concedii și, altfel, se îndepărtează de căsuța de e-mail pentru perioade lungi de timp. Dacă instituie un răspuns automat, e-mailurile tale ar putea să revină până când se întorc la biroul lor.

Cu toate acestea, în mod ciudat, primirea unei notificări de respingere în acest caz înseamnă că mesajul a fost trimis. Este singura dată când o săritură este un lucru bun și chiar și atunci, abia.

Răspunsurile ar trebui să se oprească odată ce clientul se întoarce la birou și dezactivează răspunsul automat.

5. Inbox complet

O altă respingere ușoară care poate apărea atunci când trimiteți prin e-mail lista de contacte se datorează unei căsuțe de e-mail pline. Dacă publicul dvs. nu își gestionează căsuța de e-mail și îi permite să se umple, nu poate primi mai multe e-mailuri până când nu își golește mesajele.

Nu numai e-mailurile tale nu vor trece, ci și ale oricui, dar, desigur, nu vei ști asta.

6. Problemă cu serverul

În unele cazuri, livrarea e-mailului nu este ceva ce ați făcut, ci din cauza unei erori de respingere soft din partea serverului destinatarului. De obicei, veți primi o eroare de e-mail nelivrabilă.

Această eroare ar putea însemna că adresa de e-mail nu poate fi găsită. Serverul ar putea fi indisponibil, oprit sau supraîncărcat în alte cazuri.

Vedeți ce coduri de eroare SMTP puteți găsi într-un e-mail returnat.

Merită să încercați să trimiteți din nou un e-mail mai târziu pentru a înțelege ce ar putea cauza această problemă. Problemele temporare vor fi rezolvate în câteva ore, dar dacă adresa de e-mail nu poate fi găsită, este o respingere dificilă.

Ar trebui să luați în considerare cu tărie eliminarea acelui contact din lista de e-mail.

7. Adresă de e-mail greșită

Ar trebui să verificați întotdeauna dacă introduceți corect adresele de e-mail la care încercați să ajungeți. Dacă introduceți greșit chiar și o singură literă sau număr, puteți trimite un e-mail cuiva din afara listei dvs. sau nu ajungeți la nimeni.

Această problemă este o respingere ușoară, dar nu va fi remediată până când nu realizați și remediați eroarea.

8. Adresă de e-mail moartă

Adresele de e-mail dezactivate, abandonate sau moarte vor respinge când le contactați. Dacă toate e-mailurile dvs. revin la o anumită adresă după câteva săptămâni sau luni, nu ar trebui să păstrați acea adresă de e-mail în lista de contacte.

9. Diverse

Ce se întâmplă dacă nu ești sigur de ce e-mailurile tale revin? Ei se încadrează în această categorie. Cu toate acestea, merită să investigați dacă puteți comunica din nou cu aceste persoane de contact mai târziu sau dacă nu sunt accesibile.

Citește și: Cum să eviți filtrele de spam pentru o mai bună livrare prin e-mail

Care este rata medie de respingere?

Acum că înțelegeți ratele de respingere și ce le cauzează, la câte respingeri de e-mail ar trebui să vă așteptați când vă lansați campania? Nu multe. Sunteți clar dacă rata de respingere este sub două procente. Această rată presupune că două e-mailuri din 100 vor respinge, deci este o mică marjă de eroare.

Dacă rata de respingere depășește două procente, monitorizează-o și încearcă să înțelegi de ce depășește limita. Nu ar trebui să vă faceți griji încă, dar doriți să rămâneți conștienți.

Acest lucru se aplică și dacă rata dvs. ajunge la 5%. Acest lucru este mai alarmant, dar încă nu este teribil de îngrijorător. Doar atunci când rata de respingere depășește în mod sănătos cinci procente, trebuie să vă refaceți campania de marketing prin e-mail.

Citește și: ISP și livrarea e-mailului: cum să accesezi întotdeauna căsuța de e-mail

Cum să-ți calculezi ratele de respingere

Cum calculezi rata de respingere a e-mailurilor? Nu întotdeauna trebuie să o faci manual. Dacă examinați valorile campaniei de e-mail, unele instrumente de marketing prin e-mail vă vor spune ratele de respingere și de livrare prin e-mail. Cu toate acestea, să știi cum să calculezi singur această valoare este întotdeauna bine, așa că haideți să revizuim.

Împărțiți numărul total de e-mailuri returnate la numărul total de e-mailuri încercate și înmulțiți-l cu 100.

De exemplu, rata de respingere este de cinci procente dacă trimiteți 1.000 de e-mailuri și 50 dintre ele resping. Nu este grozav, așa cum am stabilit, dar se poate repara.

Dacă ați trimis 1.000 de e-mailuri și 500 au fost respinse, rata de respingere este de 50%, ceea ce este destul de deranjant. Ar trebui să continuați să citiți la următoarea secțiune, unde vă explicăm cum să remediați o rată de respingere proastă.

Și dacă trimiteți 1.000 de e-mailuri și doar cinci dintre ele resping, rata de respingere a e-mailurilor este de 0,5 la sută, ceea ce este astronomic bun. Atunci nu poți învăța nimic din acest articol. Poate putem învăța ceva de la tine

Citește și: Evitarea dosarului de spam: o introducere în livrarea e-mailului

14 moduri de a vă îmbunătăți rata de respingere a e-mailurilor

O rată ridicată de respingere a e-mailului te deranjează? Iată câteva strategii pentru reducerea acestuia.

1. Verificați și autentificați domeniul

Verificați furnizorul de servicii de e-mail sau setările ESP pentru a confirma dacă aveți o opțiune pentru verificarea domeniului. Această setare înseamnă că vă revendicați ca administrator de afaceri al domeniului. Ar trebui să aveți privilegii mai mari decât ați avut înainte, inclusiv editarea linkurilor.

2. Solicitați abonaților dvs. de e-mail să-și actualizeze informațiile

Periodic, trimiteți e-mailuri prin care le solicitați abonaților să vă împărtășească orice informații de actualizare de contact. Modificați lista de e-mail în consecință. Mulți oameni își schimbă adresele de e-mail din orice motiv și, dacă nu primiți noua lor adresă de e-mail, s-ar putea să ajungeți cu o rată de deschidere proastă.

Aceste lucruri vă pot afecta livrarea e-mailului.

3. Eliminați lista de e-mailuri

Apropo de adresele de e-mail abandonate, nu le vrei pe lista ta de contacte pe termen lung. Odată ce devine clar că utilizatorul nu se întoarce (adică, toate e-mailurile tale revin timp de săptămâni sau luni), păstrarea lor în listă este o responsabilitate.

ISP-ul dvs. ar putea percepe adresele de e-mail ca capcane de spam și, altfel, v-ați putea afecta reputația expeditorului dacă nu remediați o rată de respingere ridicată.

Pe lângă acele adrese de e-mail care resping, ar trebui să eliminați și e-mailurile suspendate și inexistente din lista dvs.

4. Testează-ți e-mailurile A/B

Obișnuiți-vă să vă testați e-mailurile înainte de a le trimite pentru a optimiza implicarea și a vă crește ratele de deschidere și de clic. De asemenea, puteți controla rata de respingere prin testarea A/B eliminând practicile de spam.

5. Folosiți formulare de înscriere vizate

Personalizați procesul de abonare cu afacerea dvs. încă de la început, utilizând formulare de înscriere foarte bine direcționate pe site-ul dvs. Totul, de la verbiaj la magnetul principal, ar trebui să rezoneze cu grupul de public la care încercați să ajungeți.

6. Sari peste domeniile gratuite

Domenii gratuite precum Yahoo! sau Gmail sunt convenabile și perfect potrivite pentru trimiterea corespondenței personale. Cu toate acestea, nu sunt la fel de profesioniști ca propriul domeniu. Întreprinderile mici și, în special, startup-urile nu ar trebui să taie colțuri aici - cel mai bine este să investiți într-un software bun de marketing prin e-mail.

Veți crește încrederea și legitimitatea în afacerea dvs. și veți reduce cazurile de respingeri ușoare, deoarece un domeniu terță parte este oprit, asupra căruia nu aveți control.

7. Folosiți captchas pentru înscrieri

Captchas-urile sunt o modalitate excelentă de a elimina roboții și utilizatorii care spam care încearcă să se alăture listei dvs. de e-mail. Majoritatea consumatorilor se așteaptă să își verifice statutul uman atunci când se înregistrează sau se conectează la un serviciu nou, astfel încât prezența captcha-ului dvs. nu ar trebui să deranjeze publicul țintă.

8. Alegeți un ESP de calitate

Știați că alegerea dvs. de furnizor de servicii de e-mail sau ESP contribuie în mare măsură la influențarea livrării și a credibilității dvs. de e-mail în rândul publicului dvs.? EngageBay este un ESP de top pentru startup-uri și întreprinderi mici, cu servicii gratuite și la preț redus.

Puteți să lansați secvențe de e-mailuri, să vă automatizați campaniile, să utilizați șabloane de e-mail, să adăugați personalizare, să creați e-mailuri personalizate cu funcții de glisare și plasare, să vă segmentați publicul, să obțineți un scor de clienți potențiali și să urmăriți campaniile cu EngageBay.

9. Nu cumpărați niciodată liste de e-mail

Acest sfat a apărut în altă parte în seria noastră de livrare prin e-mail, dar merită repetat. Cumpărarea de abonați este ca și cum ai deschide cutia Pandorei. Nu poți spune cu siguranță ce va ieși, dar probabil că nu va fi bine.

Puteți achiziționa capcane pentru spam, adrese de e-mail moarte și informații de contact pentru alte personaje rele care vă pot afecta reputația expeditorului. Mai rău încă, săriturile tale vor crește probabil semnificativ.

10. Păstrați-vă e-mailurile consistente

Când trimiteți un e-mail publicului dvs., ultimul lucru pe care îl doriți este să vă întrebe: „Cine este acesta din nou și de ce sunt abonat la conținutul lor?”

Mențineți o comunicare consecventă cu clienții dvs. prin e-mailuri regulate (dar niciodată spam), astfel încât aceștia se așteaptă ca e-mailurile dvs. să ajungă și chiar să înceapă să le aștepte cu nerăbdare.

11. Segmentează-ți publicul

Una dintre cele mai simple moduri de a evita trimiterea de e-mailuri în bloc la 10.000 de persoane este să vă împărțiți lista. Cu cât grupurile dvs. de public sunt mai segmentate, cu atât mai bine, deoarece vor primi conținut mai personalizat, care vorbește despre nevoile și punctele lor dure.

Acest lucru va reduce probabilitatea ca abonații să vă raporteze e-mailurile ca spam.

12. Încorporați opt-in-urile duble

Implementați opt-in-urile duble atunci când utilizatorii se abonează la lista dvs. de e-mail? Dacă nu, este timpul să începem.

Solicitarea de două ori a muncii va împiedica ca spammerii neangajați să se alăture și va împiedica lista dvs. să devină populată cu roboți.

13. Apărați-vă împotriva cuvintelor spam

Ești vinovat că folosești următoarele cuvinte? Aceasta este o listă cuprinzătoare a cuvintelor spam captate de filtre.

• Ai fost selectat
• Nu o să-ți cred ochilor
• Până se epuizează proviziile
• Ce mai astepti?
• Urăm spam-ul
• Trafic web
• Urgent
• Nesolicitat
• Datorii negarantate
• Nelimitat
• Nedezvăluită
• Asta nu va dura
• Acesta nu este spam
• Asta nu este gunoi
• Aceasta nu este o înșelătorie
• Ia măsuri
• Sub rezerva
• Cod numeric personal
• Înregistrează-te gratuit
• Trimis în conformitate
• Convinge-te singur
• Scor
• Necesită investiție inițială
• Isi rezerva dreptul
• Refinanțare
• Tarife
• Citate
• Pre-aprobat/pre-aprobare
• Parola
• Oferi
• Obligaţie
• Nu spam
• Nu gunoaie
• Fără obligaţii
• Fara intrebari
• Nu este necesară achiziția
• Fara investitie
• Fara interes
• Fără taxe ascunse
• Fără costuri ascunse
• Nici un truc
• Fără taxe
• Fără verificare a creditului
• Fără costuri
• Numai clienți noi
• Marketing pe mai multe niveluri
• Rate ipotecare
• Mesajul conține
• E-mail în masă
• Soluție de marketing
• Împrumuturi
• Durata de viață
• Alăturați-vă milioanelor
• Investiție
• Sursa de venit
• În conformitate cu legile
• Informații importante referitoare la
• Costuri ascunse
• Incepe acum
• Fantastic
• Reducere
• drag prieten
• Creanţă
• Afacere
• Oferte card de credit
• Confidențialitate
• Comparați tarifele
• Creanțe
• Ieftin
• Cec sau ordin de plată
• Certificat
• Bani gheata
• Carduri acceptate
• Anulați oricând
• Facturare
• Beneficiar
• Afacere
• După cum se vede pe
• Totul nou

Dacă da, asta poate explica de ce multe dintre e-mailurile tale resping. Curățați subiectul e-mailului și conținutul textului de mai sus și vă veți împrieteni cu ISP-ul dvs. și vă veți livra mai multe e-mailuri pe care le trimiteți.

14. Curățați-vă lista de e-mail în mod regulat

Nu este suficient să vă curățați lista de e-mail o dată. Trebuie să o parcurgeți în mod regulat, cel puțin de două ori pe an și să filtrați orice adrese de e-mail inactive.

Citește și: Cum să eviți filtrele de spam pentru o mai bună livrare prin e-mail

Concluzie

Nu vă puteți repara capacitatea de livrare a e-mailului fără a înțelege pe deplin modul în care ratele de respingere a e-mailului îl influențează.

Salturile pot fi dure (permanente) sau soft (temporare) și cauzate de greșeli inofensive, cum ar fi scrierea greșită a unei adrese de e-mail sau erori grave, cum ar fi blocarea de către un ISP sau introducerea unui filtru de spam.

Urmărește o rată de respingere de 2% sau mai puțin. Testează-ți campaniile de e-mail A/B, folosește opt-in-urile duble, păstrează-ți conținutul de e-mail relevant, elimină lista de e-mail în mod obișnuit și folosește un ESP de încredere (cum ar fi EngageBay).