Absprungraten und E-Mail-Zustellbarkeit – ein einfacher Leitfaden

Hohe E-Mail-Absprungraten können die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails beeinträchtigen, und das möchte niemand – nicht einmal Spammer

Auch wenn hohe Absprungraten nicht immer darauf zurückzuführen sind, dass ISPs Ihre E-Mail-Adresse blockieren, lohnt es sich dennoch, darauf zu achten. In diesem Leitfaden-Blogbeitrag sprechen wir über E-Mail-Absprungraten und erklären, wie Sie Ihre Absprungrate berechnen und wie Sie eine gute Absprungrate erreichen.

Lass uns gehen.

Was sind E-Mail-Absprungraten?

Wenn eine E-Mail zurückgesendet wird, verhindert ein Fehler, dass der Empfänger die Nachricht erhalten kann. Bounces werden in weiche und harte Bounces unterteilt, wobei der Typ die Ursache des Problems angibt. Soft Bounces sind vorübergehende Probleme und können technische Probleme oder Serverprobleme beim Empfänger umfassen. Wenn Sie dieselbe E-Mail an eine andere Adresse senden, kann es sein, dass diese Adresse sie problemlos empfängt.

Die gute Nachricht bei Soft Bounces ist, dass sie in der Regel schnell behoben werden. Wenn Sie später am Tag oder am nächsten Tag versuchen, dieselbe E-Mail-Adresse zu kontaktieren, sollte Ihre E-Mail kein zweites Mal zurückgesendet werden. Hard Bounces sind dauerhaft. Möglicherweise hat der ISP Ihre E-Mail blockiert oder ein Benutzer hat Sie wegen des Versendens von Spam gemeldet.

Es spielt keine Rolle, wie viele Tage Sie warten, bis Sie eine weitere E-Mail an diese Adresse senden. Es ist unwahrscheinlich, dass Hard Bounces aufgelöst werden, sodass Sie keinen Kontakt mehr aufnehmen können.

Was verursacht hohe E-Mail-Absprungraten? 9 Gründe, es zu wissen

Nachdem Sie nun mehr darüber wissen, was ein E-Mail-Bounce ist, wollen wir besprechen, warum er passiert.

1. ISP-Einschränkungen

Wie ist die Reputation Ihres Absenders? Wenn es schlecht ist, hat Ihnen möglicherweise ein ISP den E-Mail-Versand an Kunden innerhalb seines Netzwerks untersagt.

Gewohnheiten wie der Massen-E-Mail-Versand an große Gruppen, das Versenden irrelevanter Inhalte, die Verwendung von Link-Shortenern, das Versäumnis, Tags zu bereinigen und andere Spam-Praktiken können den Ruf Ihres Absenders beeinträchtigen.

In einem solchen Szenario liegt Ihre Fähigkeit, E-Mails zu versenden, nahe bei Null, bis Sie Ihren Absender-Score bereinigen. Glücklicherweise ist unsere Serie zur E-Mail-Zustellbarkeit vollgepackt mit tollen Tipps und Ratschlägen, wie Sie Ihrem Absender-Score den dringend benötigten Schub verleihen können.

2. Blockierte E-Mails

Eine blockierte E-Mail unterscheidet sich ein wenig von einer E-Mail, die Ihr ISP nicht mehr sendet. Der Server verhindert, dass eine blockierte E-Mail eintrifft, normalerweise über eine Hochschule oder eine Regierungsbehörde.

Wenn die E-Mails an den Rest Ihrer Liste problemlos weitergeleitet werden, befinden sich blockierte E-Mails in Ihrer Kontaktliste.

3. Spamfilter

Die oben genannten Praktiken beeinträchtigen nicht nur Ihren Absender-Score. Sie werden dazu führen, dass Ihr Publikum Ihre E-Mails als Spam markiert. Sobald sie das tun, wird eines von zwei Dingen passieren, wenn Sie diesen Parteien eine E-Mail senden.

Sie werden sich entweder abmelden und Ihre E-Mails nicht mehr erhalten oder sie bleiben abonniert, aber Ihre E-Mails landen im Spamfilter. In jedem Fall sollten Sie sich nicht die Mühe machen, Nachrichten zu senden, da diese wahrscheinlich ihr Ziel nicht erreichen werden.

4. Automatische Antworten

Ihr Publikum fährt in den Urlaub, lässt sich beurlauben und entfernt sich ansonsten für längere Zeit von seinen Posteingängen. Wenn sie eine automatische Antwort einrichten, werden Ihre E-Mails möglicherweise zurückgeschickt, bis sie wieder an ihrem Schreibtisch sind.

Seltsamerweise bedeutet der Erhalt einer Bounce-Benachrichtigung in diesem Fall jedoch, dass die Nachricht gesendet wurde. Das ist das einzige Mal, dass ein Sprung eine gute Sache ist, und selbst dann nur knapp.

Die Bounces sollten aufhören, sobald der Kunde wieder an seinem Schreibtisch sitzt und die automatische Antwort deaktiviert.

5. Vollständiger Posteingang

Ein weiterer Soft Bounce, der beim Versenden von E-Mails an Ihre Kontaktliste auftreten kann, ist auf einen vollen Posteingang zurückzuführen. Wenn Ihre Zielgruppe ihren Posteingang nicht verwaltet und nicht zulässt, dass er voll wird, kann sie keine weiteren E-Mails empfangen, bis sie ihre Nachrichten geleert hat.

Es sind nicht nur Ihre E-Mails, die nicht durchkommen, sondern die von anderen, aber das wissen Sie natürlich nicht.

6. Serverproblem

In manchen Fällen liegt die E-Mail-Zustellbarkeit nicht an Ihrem eigenen Werk, sondern an einem Soft-Bounce-Fehler auf dem Server des Empfängers. In der Regel erhalten Sie die Fehlermeldung „Unzustellbare E-Mail“.

Dieser Fehler könnte bedeuten, dass die E-Mail-Adresse nicht gefunden werden kann. In anderen Fällen könnte der Server nicht verfügbar, ausgefallen oder überlastet sein.

Sehen Sie, welche SMTP-Fehlercodes Sie möglicherweise in einer zurückgesendeten E-Mail finden.

Es lohnt sich, später erneut eine E-Mail zu senden, um zu verstehen, was dieses Problem verursachen könnte. Vorübergehende Probleme werden innerhalb weniger Stunden behoben. Wenn die E-Mail-Adresse jedoch nicht gefunden werden kann, handelt es sich um einen Hard Bounce.

Sie sollten unbedingt darüber nachdenken, diesen Kontakt aus Ihrer E-Mail-Liste zu entfernen.

7. Falsche Eingabe der E-Mail-Adresse

Sie sollten immer überprüfen, ob Sie die E-Mail-Adressen, die Sie erreichen möchten, richtig eingegeben haben. Wenn Sie sich auch nur bei einem einzigen Buchstaben oder einer Zahl vertippen, könnten Sie eine E-Mail an jemanden senden, der nicht auf Ihrer Liste steht, oder Sie erreichen überhaupt niemanden.

Bei diesem Problem handelt es sich um einen Soft Bounce, der jedoch erst behoben wird, wenn Sie den Fehler erkennen und beheben.

8. Tote E-Mail-Adresse

Deaktivierte, aufgegebene oder tote E-Mail-Adressen werden bei der Kontaktaufnahme zurückgesendet. Wenn alle Ihre E-Mails nach mehreren Wochen oder Monaten an eine bestimmte Adresse zurückgeschickt werden, sollten Sie diese E-Mail-Adresse nicht in Ihrer Kontaktliste behalten.

9. Verschiedenes

Was ist, wenn Sie nicht sicher sind, warum Ihre E-Mails zurückgesendet werden? Sie fallen in diese Kategorie. Es lohnt sich jedoch zu prüfen, ob Sie mit diesen Kontakten später wieder kommunizieren können oder ob sie nicht erreichbar sind.

Lesen Sie auch: So vermeiden Sie Spam-Filter für eine bessere E-Mail-Zustellbarkeit

Was ist die durchschnittliche Absprungrate?

Da Sie nun die Absprungraten und deren Ursachen kennen, fragen Sie sich: Mit wie vielen E-Mail-Absprungraten sollten Sie beim Start Ihrer Kampagne rechnen? Nicht viele. Wenn Ihre Absprungrate unter zwei Prozent liegt, sind Sie im Klaren. Bei dieser Rate wird davon ausgegangen, dass zwei von 100 E-Mails zurückgesendet werden, es handelt sich also um eine geringe Fehlerquote.

Wenn Ihre Absprungrate zwei Prozent übersteigt, überwachen Sie sie und versuchen Sie zu verstehen, warum sie den Grenzwert überschreitet. Sie sollten sich noch keine Sorgen machen, aber Sie möchten auf dem Laufenden bleiben.

Das gilt auch, wenn Ihr Steuersatz bis zu 5 % beträgt. Das ist alarmierender, aber immer noch nicht besonders besorgniserregend. Erst wenn Ihre Absprungrate deutlich über fünf Prozent liegt, müssen Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagne umrüsten.

Lesen Sie auch: ISP- und E-Mail-Zustellbarkeit: So erreichen Sie immer den Posteingang

So berechnen Sie Ihre Absprungraten

Wie berechnen Sie Ihre E-Mail-Absprungrate? Sie müssen dies nicht immer manuell tun. Wenn Sie die Kennzahlen Ihrer E-Mail-Kampagne überprüfen, können Ihnen einige E-Mail-Marketing-Tools die Bounce- und E-Mail-Zustellbarkeitsraten anzeigen. Es ist jedoch immer gut zu wissen, wie man diese Metrik selbst berechnet, also werfen wir einen Blick darauf.

Teilen Sie die Gesamtzahl der zurückgesendeten E-Mails durch die Gesamtzahl der versuchten E-Mails und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100.

Ihre Absprungrate liegt beispielsweise bei fünf Prozent, wenn Sie 1.000 E-Mails versenden und 50 davon zurückgesendet werden. Wie wir festgestellt haben, ist es nicht großartig, aber es lässt sich beheben.

Wenn Sie 1.000 E-Mails verschickt und 500 davon zurückgeschickt haben, liegt Ihre Absprungrate bei 50 %, was ziemlich beunruhigend ist. Sie sollten mit dem nächsten Abschnitt weiterlesen, in dem wir erklären, wie Sie eine schlechte Absprungrate beheben können.

Und wenn Sie 1.000 E-Mails versenden und nur fünf davon zurückgesendet werden, liegt Ihre E-Mail-Absprungrate bei 0,5 Prozent, was astronomisch gut ist. Aus diesem Artikel können Sie also nichts lernen. Vielleicht können wir etwas von Ihnen lernen

Lesen Sie auch: Vermeidung des Spam-Ordners: Eine Einführung in die E-Mail-Zustellbarkeit

14 Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Absprungrate zu verbessern

Stört Sie eine hohe E-Mail-Absprungrate? Hier sind einige Strategien zur Reduzierung.

1. Überprüfen und authentifizieren Sie die Domäne

Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres E-Mail-Dienstanbieters oder ESP, um zu bestätigen, ob Sie eine Option zur Domain-Verifizierung haben. Diese Einstellung bedeutet, dass Sie Ihren Anspruch als Geschäftsführer der Domain geltend machen. Sie sollten über größere Berechtigungen als zuvor verfügen, einschließlich der Bearbeitung von Links.

2. Bitten Sie Ihre E-Mail-Abonnenten, ihre Informationen zu aktualisieren

Senden Sie regelmäßig E-Mails, in denen Sie Ihre Abonnenten auffordern, Ihnen etwaige Kontaktaktualisierungsinformationen mitzuteilen. Nehmen Sie entsprechende Änderungen an Ihrer E-Mail-Liste vor. Viele Leute ändern aus irgendeinem Grund ihre E-Mail-Adresse, und wenn Sie ihre neue E-Mail-Adresse nicht erhalten, kann es sein, dass die Öffnungsrate schlecht ist.

Diese Dinge können die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails beeinträchtigen.

3. Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste

Apropos verlassene E-Mail-Adressen: Sie möchten diese nicht langfristig auf Ihrer Kontaktliste haben. Sobald klar wird, dass der Benutzer nicht zurückkommt (d. h., dass alle Ihre E-Mails wochen- oder monatelang zurückgeschickt werden), ist es eine Belastung, ihn auf Ihrer Liste zu behalten.

Ihr ISP könnte die E-Mail-Adressen als Spam-Fallen wahrnehmen und Sie könnten andernfalls Ihrem Ruf als Absender schaden, wenn Sie eine hohe Absprungrate nicht beheben.

Neben den E-Mail-Adressen, die zurückgesendet werden, sollten Sie auch gesperrte und nicht vorhandene E-Mails aus Ihrer Liste entfernen.

4. A/B-Testen Sie Ihre E-Mails

Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Ihre E-Mails vor dem Versenden einem Split-Test zu unterziehen, um das Engagement zu optimieren und Ihre Öffnungs- und Klickraten zu erhöhen. Sie können Ihre Absprungrate auch durch A/B-Tests kontrollieren, indem Sie Spam-Praktiken eliminieren.

5. Verwenden Sie gezielte Opt-in-Formulare

Personalisieren Sie den Abonnementprozess für Ihr Unternehmen von Anfang an, indem Sie gezielte Opt-in-Formulare auf Ihrer Website verwenden. Alles, von der Wortwahl bis zum Lead-Magneten, sollte bei der Zielgruppe, die Sie erreichen möchten, Anklang finden.

6. Überspringen Sie die kostenlosen Domains

Kostenlose Domains wie Yahoo! oder Gmail sind praktisch und eignen sich hervorragend zum Versenden persönlicher Korrespondenz. Allerdings sind sie nicht so professionell wie Ihre eigene Domain. Vor allem kleine Unternehmen und Startups sollten hier keine Abstriche machen – am besten investieren Sie in eine gute E-Mail-Marketing-Software.

Sie erhöhen das Vertrauen und die Legitimität Ihres Unternehmens und reduzieren Fälle von Soft-Bounces aufgrund des Ausfalls einer Drittanbieter-Domain, über die Sie keine Kontrolle haben.

7. Verwenden Sie Captchas für Ihre Opt-Ins

Captchas sind eine großartige Möglichkeit, Bots und Spam-Benutzer auszusortieren, die versuchen, Ihrer E-Mail-Liste beizutreten. Die meisten Verbraucher erwarten, dass sie ihren menschlichen Status überprüfen, wenn sie sich bei einem neuen Dienst anmelden oder anmelden, sodass die Anwesenheit Ihres Captchas Ihre Zielgruppe nicht belästigen sollte.

8. Wählen Sie ein hochwertiges ESP

Wussten Sie, dass die Wahl Ihres E-Mail-Dienstanbieters oder ESP einen großen Einfluss auf die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails und die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Zielgruppe hat? EngageBay ist ein erstklassiges ESP für Startups und kleine Unternehmen mit kostenlosen und kostengünstigen Diensten.

Sie können E-Mail-Sequenzen starten, Ihre Kampagnen automatisieren, E-Mail-Vorlagen verwenden, Personalisierung hinzufügen, benutzerdefinierte E-Mails mit Drag-and-Drop-Funktionen erstellen, Ihre Zielgruppe segmentieren, Leads bewerten und Ihre Kampagnen mit EngageBay verfolgen.

9. Kaufen Sie niemals E-Mail-Listen

Dieser Tipp wurde an anderer Stelle in unserer Serie zur E-Mail-Zustellbarkeit erwähnt, sollte aber noch einmal wiederholt werden. Abonnenten zu kaufen ist wie das Öffnen der Büchse der Pandora. Man kann nicht mit Sicherheit sagen, was dabei herauskommen wird, aber es wird wahrscheinlich nicht gut sein.

Sie könnten Spam-Fallen, tote E-Mail-Adressen und Kontaktinformationen für andere bösartige Charaktere kaufen, die Ihrem Ruf als Absender schaden können. Schlimmer noch: Ihre Bounces werden wahrscheinlich erheblich zunehmen.

10. Halten Sie Ihre E-Mails konsistent

Wenn Sie Ihrem Publikum eine E-Mail senden, ist es das Letzte, was Sie fragen möchten: „Wer ist das nochmal und warum habe ich deren Inhalte abonniert?“

Sorgen Sie für eine konsistente Kommunikation mit Ihren Kunden, indem Sie regelmäßig E-Mails senden (aber niemals Spam), damit diese erwarten, dass Ihre E-Mails ankommen, und sich sogar auf sie freuen.

11. Segmentieren Sie Ihr Publikum

Eine der einfachsten Möglichkeiten, das Versenden von Massen-E-Mails an 10.000 Personen zu vermeiden, besteht darin, Ihre Liste aufzuteilen. Je segmentierter Ihre Zielgruppen sind, desto besser, da sie personalisiertere Inhalte erhalten, die auf ihre Bedürfnisse und Probleme eingehen.

Dadurch verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Abonnenten Ihre E-Mails als Spam melden.

12. Integrieren Sie Double-Opt-Ins

Implementieren Sie Double-Opt-Ins, wenn Benutzer Ihre E-Mail-Liste abonnieren? Wenn nicht, ist es Zeit zu beginnen.

Durch den doppelten Arbeitsaufwand wird verhindert, dass unbeteiligte Spammer beitreten und Ihre Liste nicht mit Bots gefüllt wird.

13. Schützen Sie sich vor Spam-Wörtern

Haben Sie sich der Verwendung der folgenden Wörter schuldig gemacht? Dies ist eine umfassende Liste der Spam-Wortfilter, die erkannt werden.

• Sie wurden ausgewählt
• Werde deinen Augen nicht trauen
• Solange der Vorrat reicht
• Worauf wartest du?
• Wir hassen Spam
• Webverkehr
• Dringend
• Unaufgefordert
• Ungesicherte Schulden
• Unbegrenzt
• Nicht bekannt gegeben
• Das wird nicht von Dauer sein
• Das ist kein Spam
• Das ist kein Müll
• Das ist kein Betrug
• Handeln Sie
• Vorbehaltlich
• Sozialversicherungsnummer
• Melde dich kostenlos an
• In Übereinstimmung mit der Norm gesendet
• Überzeugen Sie sich selbst
• Punktzahl
• Erfordert Anfangsinvestition
• Behält sich das Recht vor
• Refinanzierung
• Preise
• Zitate
• Vorab genehmigt/vorab genehmigt
• Passwort
• Angebot
• Verpflichtung
• Kein spam
• Kein Müll
• Keine Bedingungen
• Keine Fragen gefragt
• Kein Kauf erforderlich
• Keine Investition
• Kein Interesse
• Keine versteckten Gebühren
• Keine versteckten Kosten
• Keine Spielerei
• Keine Gebühren
• Keine Bonitätsprüfung
• Keine Kosten
• Nur Neukunden
• Marketing auf mehreren Ebenen
• Hypothekenzinsen
• Nachricht enthält
• Massen-Email
• Marketinglösung
• Kredite
• Lebensdauer
• Schließen Sie sich Millionen an
• Investition
• Einkommen
• Im Einklang mit den Gesetzen
• Wichtige Informationen bzgl
• Versteckte Gebühren
• Jetzt loslegen
• Fantastisch
• Rabatt
• Lieber Freund
• Schulden
• Handeln
• Kreditkartenangebote
• Vertraulichkeit
• Vergleichen Sie Preise
• Ansprüche
• Billig
• Scheck oder Zahlungsanweisung
• Zertifiziert
• Kasse
• Karten werden akzeptiert
• Jederzeit kündbar
• Abrechnung
• Begünstigter
• Schnäppchen
• Wie gesehen bei
• Alles neu

Wenn ja, kann das erklären, warum viele Ihrer E-Mails zurückgesendet werden. Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Betreffzeilen und den Textinhalt der oben genannten Formulierungen, und Sie werden sich mit Ihrem ISP anfreunden und mehr E-Mails versenden, die Sie versenden.

14. Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste regelmäßig

Es reicht nicht aus, Ihre E-Mail-Liste einmal zu bereinigen. Sie müssen es regelmäßig, mindestens zweimal pro Jahr, durchgehen und alle inaktiven E-Mail-Adressen herausfiltern.

Lesen Sie auch: So vermeiden Sie Spam-Filter für eine bessere E-Mail-Zustellbarkeit

Endeffekt

Sie können die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails nicht verbessern, ohne vollständig zu verstehen, wie sich Ihre E-Mail-Absprungraten darauf auswirken.

Bounces können harter (permanenter) oder weicher (vorübergehender) Natur sein und durch harmlose Fehler wie die falsche Eingabe einer E-Mail-Adresse bis hin zu schwerwiegenden Fehlern wie der Blockierung durch einen Internetdienstanbieter oder dem Einfügen in einen Spamfilter verursacht werden.

Streben Sie eine Absprungrate von 2 % und weniger an. Testen Sie Ihre E-Mail-Kampagnen A/B, verwenden Sie Double-Opt-Ins, halten Sie Ihre E-Mail-Inhalte relevant, bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste regelmäßig und verwenden Sie einen vertrauenswürdigen ESP (wie EngageBay).