معدلات الارتداد وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني – دليل بسيط

يمكن أن تؤدي معدلات الارتداد المرتفعة للبريد الإلكتروني إلى تدمير إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني، ولا أحد يريد ذلك - ولا حتى مرسلي البريد العشوائي

على الرغم من أن معدلات الارتداد المرتفعة لا ترجع دائمًا إلى قيام مزودي خدمة الإنترنت بحظر عنوان بريدك الإلكتروني، إلا أن الأمر لا يزال يستحق الاهتمام. في منشور المدونة الإرشادي هذا ، سنتحدث عن معدلات ارتداد البريد الإلكتروني وسنشرح كيفية حساب معدل ارتدادك، وكيفية الوصول إلى معدل ارتداد جيد.

دعنا نذهب.

ما هي معدلات ارتداد البريد الإلكتروني؟

عندما ترتد رسالة بريد إلكتروني، يحدث خطأ يمنع المستلم من استلام الرسالة. تنقسم الارتدادات إلى ناعمة وصلبة، مع الإشارة إلى مصدر المشكلة. تعتبر الارتدادات الناعمة مشكلات مؤقتة ويمكن أن تتضمن مشكلات فنية أو مشكلات في الخادم من جانب المستلم. إذا قمت بإرسال نفس البريد الإلكتروني إلى عنوان آخر، فقد يستقبله هذا العنوان بشكل جيد.

والخبر السار حول الارتدادات الناعمة هو أنها عادة ما يتم حلها بسرعة. إذا حاولت الاتصال بنفس عنوان البريد الإلكتروني في وقت لاحق من ذلك اليوم أو في اليوم التالي، فمن المفترض ألا يرتد بريدك الإلكتروني مرة أخرى. الارتدادات القوية دائمة. ربما قام مزود خدمة الإنترنت بإيقاف بريدك الإلكتروني، أو ربما أبلغ أحد المستخدمين عن قيامك بإرسال رسائل غير مرغوب فيها.

لا يهم عدد الأيام التي تنتظرها لإرسال بريد إلكتروني آخر إلى هذا العنوان. من غير المرجح أن يتم حل الارتدادات القوية، مما يمنعك من إجراء الاتصال.

ما الذي يسبب ارتفاع معدلات ارتداد البريد الإلكتروني؟ 9 أسباب يجب معرفتها

الآن بعد أن فهمت المزيد حول معنى ارتداد البريد الإلكتروني، دعنا نناقش سبب حدوثه.

1. قيود مزود خدمة الإنترنت

ما هي سمعة المرسل الخاص بك؟ إذا كان الوضع سيئًا، فربما يكون مزود خدمة الإنترنت قد منعك من إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء داخل شبكتهم.

إن عادات مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية لمجموعات كبيرة، وإرسال محتوى غير ذي صلة، واستخدام اختصارات الروابط، والفشل في تنظيف العلامات، وغيرها من الممارسات غير المرغوب فيها، يمكن أن تؤدي إلى الإضرار بسمعة المرسل.

في مثل هذا السيناريو، ستكون قدرتك على إرسال رسائل البريد الإلكتروني قريبة من الصفر حتى تقوم بتنظيف نقاط المرسل الخاصة بك. لحسن الحظ، كانت سلسلتنا حول إمكانية تسليم البريد الإلكتروني مليئة بالنصائح والإرشادات الرائعة لمنح نقاط المرسل الخاص بك دفعة تشتد الحاجة إليها.

2. رسائل البريد الإلكتروني المحظورة

يختلف البريد الإلكتروني المحظور قليلاً عن البريد الذي يتوقف مزود خدمة الإنترنت عن إرساله. يمنع الخادم وصول البريد الإلكتروني المحظور، عادةً من خلال كلية أو جهة حكومية.

إذا مرت رسائل البريد الإلكتروني إلى بقية قائمتك دون أي عوائق، فهذا يعني أن لديك رسائل بريد إلكتروني محظورة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

3. مرشحات البريد العشوائي

الممارسات المذكورة أعلاه لا تؤثر فقط على نقاط المرسل الخاصة بك. سيؤدي ذلك إلى قيام جمهورك بوضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها. بمجرد قيامهم بذلك، سيحدث أحد أمرين عند إرسال بريد إلكتروني إلى تلك الأطراف.

سيقومون إما بإلغاء الاشتراك وعدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مرة أخرى أو البقاء مشتركين، ولكن سيتم إدخال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في مرشح البريد العشوائي. وفي كلتا الحالتين، قد لا تكلف نفسك عناء إرسال أي رسائل، حيث لا يبدو أنها ستصل إلى وجهتها.

4. الردود التلقائية

يذهب جمهورك في إجازة، ويأخذ إجازات، ويبتعد عن صناديق البريد الوارد الخاصة بهم لفترات طويلة. إذا قاموا بإجراء رد تلقائي، فقد ترتد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى يعودوا إلى مكاتبهم.

ومع ذلك، فمن الغريب أن تلقي إشعار مرتجع في هذه الحالة يعني أن الرسالة قد تم إرسالها. هذه هي المرة الوحيدة التي يكون فيها الارتداد أمرًا جيدًا، وحتى ذلك الحين، بالكاد.

يجب أن تتوقف الارتدادات بمجرد عودة العميل إلى مكتبه وإيقاف الرد التلقائي.

5. البريد الوارد ممتلئ

هناك ارتداد بسيط آخر يمكن أن يحدث عند إرسال قائمة جهات الاتصال الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني بسبب امتلاء البريد الوارد. إذا كان جمهورك لا يدير صندوق الوارد الخاص بهم ويسمح له بالامتلاء، فلن يتمكنوا من تلقي المزيد من رسائل البريد الإلكتروني حتى يفرغوا رسائلهم.

ليست رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك فقط هي التي لن تمر، بل رسائل أي شخص آخر، لكنك بالطبع لن تعرف ذلك.

6. مشكلة الخادم

في بعض الحالات، لا تكون إمكانية تسليم البريد الإلكتروني شيئًا قمت به ولكن بسبب خطأ ارتداد بسيط من جانب خادم المستلم. ستتلقى عادةً رسالة خطأ غير قابلة للتسليم في البريد الإلكتروني.

قد يعني هذا الخطأ أنه لا يمكن العثور على عنوان البريد الإلكتروني. قد يكون الخادم غير متاح أو معطلاً أو مثقلًا في حالات أخرى.

تعرف على رموز خطأ SMTP التي قد تجدها في البريد الإلكتروني المرتد.

من المفيد محاولة إرسال بريد إلكتروني مرة أخرى لاحقًا لفهم السبب الذي قد يسبب هذه المشكلة. سيتم حل المشكلات المؤقتة في غضون ساعات قليلة، ولكن إذا تعذر العثور على عنوان البريد الإلكتروني، فهذا يعد ارتدادًا صعبًا.

يجب أن تفكر بشدة في إزالة جهة الاتصال هذه من قائمة بريدك الإلكتروني.

7. خطأ في كتابة عنوان البريد الإلكتروني

يجب عليك دائمًا التحقق جيدًا من كتابة عناوين البريد الإلكتروني التي تحاول الوصول إليها بشكل صحيح. إذا أخطأت في كتابة حرف أو رقم واحد، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى شخص ما خارج قائمتك أو عدم الوصول إلى أي شخص على الإطلاق.

تعتبر هذه المشكلة بمثابة ارتداد بسيط ولكن لن يتم تصحيحها حتى تدرك خطأك وتصلحه.

8. عنوان البريد الإلكتروني الميت

سوف ترتد عناوين البريد الإلكتروني المعطلة أو المهجورة أو الميتة عند الاتصال بها. إذا ارتدت جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى عنوان محدد بعد عدة أسابيع أو أشهر، فيجب ألا تحتفظ بعنوان البريد الإلكتروني هذا في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

9. متنوعة

ماذا لو لم تكن متأكدًا من سبب ارتداد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ يقعون ضمن هذه الفئة. ومع ذلك، من المفيد التحقق مما إذا كان بإمكانك التواصل مع جهات الاتصال هذه مرة أخرى لاحقًا أو إذا كان لا يمكن الوصول إليها.

اقرأ أيضًا: كيفية تجنب مرشحات البريد العشوائي لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

ما هو متوسط ​​معدل الارتداد؟

الآن بعد أن فهمت معدلات الارتداد وأسبابها، ما هو عدد مرات ارتداد البريد الإلكتروني التي يجب أن تتوقعها عند إطلاق حملتك؟ ليس كثيرا. أنت في مأمن إذا كان معدل الارتداد الخاص بك أقل من اثنين بالمائة. يفترض هذا المعدل أن رسالتين من أصل 100 سوف ترتدان، لذلك هناك هامش خطأ بسيط.

إذا تجاوز معدل الارتداد 2%، فراقبه وحاول فهم سبب تجاوزه للحد الأقصى. لا داعي للقلق بعد، لكنك تريد أن تظل واعيًا.

وينطبق ذلك أيضًا إذا كان معدلك يصل إلى 5٪. وهذا أمر أكثر إثارة للقلق ولكنه لا يزال غير مقلق للغاية. فقط عندما يتجاوز معدل الارتداد الخاص بك خمسة بالمائة، يجب عليك إعادة تجهيز حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

اقرأ أيضًا: مزود خدمة الإنترنت وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني: كيفية الوصول إلى البريد الوارد دائمًا

كيفية حساب معدلات الارتداد الخاصة بك

كيف تحسب معدل الارتداد لبريدك الإلكتروني؟ ليس عليك دائمًا القيام بذلك يدويًا. إذا قمت بمراجعة مقاييس حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك، فإن بعض أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ستخبرك بمعدلات الارتداد وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني. ومع ذلك، فإن معرفة كيفية حساب هذا المقياس بنفسك أمر جيد دائمًا، لذلك دعونا نراجعه.

اقسم إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المرتدة على إجمالي رسائل البريد الإلكتروني التي حاولت إرسالها واضربها في 100.

على سبيل المثال، معدل الارتداد الخاص بك هو خمسة بالمائة إذا قمت بإرسال 1000 رسالة بريد إلكتروني وارتدت 50 منها. إنها ليست رائعة، كما أثبتنا، ولكنها قابلة للإصلاح.

إذا قمت بإرسال 1000 رسالة بريد إلكتروني وارتدت 500 رسالة أخرى، فإن معدل الارتداد الخاص بك يبلغ 50%، وهو أمر مزعج للغاية. يجب عليك مواصلة القراءة إلى القسم التالي، حيث نشرح كيفية إصلاح معدل الارتداد السيئ.

وإذا قمت بإرسال 1000 رسالة بريد إلكتروني ولم ترتد سوى خمس منها، فإن معدل ارتداد بريدك الإلكتروني يبلغ 0.5 بالمائة، وهو أمر جيد للغاية. لا يوجد شيء يمكنك تعلمه من هذه المقالة إذن. ربما يمكننا أن نتعلم شيئا منك

اقرأ أيضًا: تجنب مجلد البريد العشوائي: مقدمة لتسليم البريد الإلكتروني

14 طريقة لتحسين معدل ارتداد بريدك الإلكتروني

هل يؤدي معدل الارتداد المرتفع للبريد الإلكتروني إلى إحباطك؟ فيما يلي بعض الاستراتيجيات لتقليلها.

1. التحقق من المجال وتوثيقه

تحقق من مزود خدمة البريد الإلكتروني أو إعدادات ESP لتأكيد ما إذا كان لديك خيار للتحقق من المجال. يعني هذا الإعداد المطالبة بمطالبتك كمدير أعمال للنطاق. يجب أن تتمتع بامتيازات أكبر مما كنت تتمتع به من قبل، بما في ذلك تحرير الارتباط.

2. اطلب من المشتركين في بريدك الإلكتروني تحديث معلوماتهم

قم بإرسال رسائل بريد إلكتروني بشكل دوري تطلب من المشتركين لديك مشاركة أي معلومات تحديث جهة الاتصال معك. قم بإجراء تغييرات على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وفقًا لذلك. يقوم الكثير من الأشخاص بتغيير عناوين بريدهم الإلكتروني لأي سبب كان، وإذا لم تحصل على عنوان بريدهم الإلكتروني الجديد، فقد ينتهي بك الأمر بمعدل فتح سيئ.

يمكن أن تؤثر هذه الأشياء على إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني.

3. قم بتهذيب قائمة بريدك الإلكتروني

عند الحديث عن عناوين البريد الإلكتروني المهجورة، فإنك لا تريد إدراجها في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك على المدى الطويل. بمجرد أن يصبح من الواضح أن المستخدم لن يعود مرة أخرى (على سبيل المثال، سترتد جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لأسابيع أو أشهر)، فإن إبقائها في قائمتك يعد مسؤولية.

قد ينظر مزود خدمة الإنترنت لديك إلى عناوين البريد الإلكتروني على أنها مصائد للبريد العشوائي، ويمكن أن تلحق الضرر بسمعة المرسل الخاص بك عن طريق الفشل في معالجة معدل الارتداد المرتفع.

إلى جانب عناوين البريد الإلكتروني التي ترتد، يجب عليك أيضًا إزالة رسائل البريد الإلكتروني المعلقة وغير الموجودة من قائمتك.

4. اختبار أ/ب لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

اعتد على تقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك قبل إرسالها لتحسين المشاركة وزيادة معدلات الفتح والنقر. يمكنك أيضًا التحكم في معدل الارتداد من خلال اختبار A/B عن طريق القضاء على الممارسات غير المرغوب فيها.

5. استخدم نماذج الاشتراك المستهدفة

قم بتخصيص عملية الاشتراك مع عملك منذ البداية باستخدام نماذج الاشتراك شديدة الاستهداف على موقع الويب الخاص بك. يجب أن يكون لكل شيء بدءًا من الإسهاب وحتى المغناطيس الرئيسي صدى لدى مجموعة الجمهور التي تحاول الوصول إليها.

6. تخطي المجالات المجانية

النطاقات المجانية مثل Yahoo! أو Gmail ملائمة ومناسبة تمامًا لإرسال المراسلات الشخصية. ومع ذلك، فهي ليست احترافية مثل المجال الخاص بك. لا ينبغي للشركات الصغيرة والشركات الناشئة على وجه الخصوص أن تكون في المقدمة هنا – فمن الأفضل الاستثمار في برامج جيدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

ستعمل على زيادة الثقة والشرعية في عملك وتقليل حالات الارتداد الناعم لأن نطاق الطرف الثالث معطل ولا يمكنك التحكم فيه.

7. استخدم كلمة التحقق للاشتراكات الخاصة بك

تعد Captchas طريقة رائعة للتخلص من الروبوتات والمستخدمين غير المرغوب فيهم الذين يحاولون الانضمام إلى قائمة بريدك الإلكتروني. يتوقع معظم المستهلكين التحقق من حالتهم الإنسانية عند الاشتراك في خدمة جديدة أو تسجيل الدخول إليها، لذلك لا ينبغي أن يؤدي وجود رمز التحقق الخاص بك إلى إزعاج جمهورك المستهدف.

8. اختر مرسبًا عالي الجودة

هل تعلم أن اختيارك لموفر خدمة البريد الإلكتروني أو ESP يقطع شوطًا طويلاً نحو التأثير على إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني ومصداقيته بين جمهورك؟ EngageBay هو برنامج ESP من الدرجة الأولى للشركات الناشئة والشركات الصغيرة مع خدمات مجانية ومنخفضة التكلفة.

يمكنك إطلاق تسلسلات البريد الإلكتروني، وأتمتة حملاتك، واستخدام قوالب البريد الإلكتروني، وإضافة التخصيص، وإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة باستخدام ميزات السحب والإفلات، وتقسيم جمهورك، وتسجيل العملاء المحتملين، وتتبع حملاتك باستخدام EngageBay.

9. لا تشتري قوائم البريد الإلكتروني أبدًا

لقد ظهرت هذه النصيحة في مكان آخر من سلسلة إمكانية تسليم البريد الإلكتروني لدينا ولكنها تستحق التكرار. شراء المشتركين يشبه فتح صندوق باندورا. لا يمكنك أن تقول على وجه اليقين ما الذي سيحدث، ولكن من المحتمل ألا يكون جيدًا.

يمكنك شراء مصائد البريد العشوائي وعناوين البريد الإلكتروني الميتة ومعلومات الاتصال للشخصيات السيئة الأخرى التي يمكن أن تضر بسمعة المرسل الخاص بك. والأسوأ من ذلك، من المرجح أن ترتفع ارتداداتك بشكل ملحوظ.

10. حافظ على اتساق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

عند إرسال بريد إلكتروني إلى جمهورك، آخر شيء تريده هو أن يسألوا "من هذا مرة أخرى، ولماذا اشتركت في محتواهم؟"

حافظ على التواصل المستمر مع عملائك عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني بانتظام (ولكن لا ترسل رسائل غير مرغوب فيها مطلقًا) حتى يتوقعوا وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وحتى البدء في التطلع إليها.

11. قم بتقسيم جمهورك إلى شرائح

إحدى أسهل الطرق لتجنب إرسال رسائل البريد الإلكتروني المجمعة إلى 10000 شخص هي تقسيم قائمتك. كلما كانت مجموعات جمهورك مجزأة أكثر، كلما كان ذلك أفضل، حيث سيحصلون على محتوى أكثر تخصيصًا يلبي احتياجاتهم ونقاط ضعفهم.

سيؤدي هذا إلى تقليل احتمال قيام المشتركين بالإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها.

12. دمج الاشتراكات المزدوجة

هل تقوم بتنفيذ الاشتراكات المزدوجة عندما يشترك المستخدمون في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد حان الوقت للبدء.

سيؤدي طلب مضاعفة العمل إلى منع مرسلي البريد العشوائي غير الملتزمين من الانضمام ويمنع ملء قائمتك بالروبوتات.

13. الحماية من الكلمات المزعجة

هل أنت مذنب باستخدام الكلمات التالية؟ هذه قائمة شاملة لمرشحات الكلمات غير المرغوب فيها التي تلتقطها.

• كنت قد تم اختيارها
• لن تصدق عيناك
• طالما بقيت المؤونة
• ماذا تنتظر؟
• نحن نكره البريد العشوائي
• حركة المرور على شبكة الإنترنت
• عاجل
• الغير مرغوب فيها
• الديون غير المضمونة
• غير محدود
• لم يكشف عنها
• هذا لن يدوم
• هذا ليس البريد المزعج
• هذه ليست خردة
• هذه ليست عملية احتيال
• أبدي فعل
• تخضع الى
• رقم الضمان الاجتماعي
• الاشتراك مجانا
• أرسلت في الامتثال
• انظر بنفسك
• نتيجة
• يتطلب الاستثمار الأولي
• يحفظ الحق
• إعادة التمويل
• معدلات
• يقتبس
• موافقة مسبقة/موافقة مسبقة
• كلمة المرور
• يعرض
• فرض
• ليس بريدا موذيا
• ليست مهملات
• بدون قيود أو شروط
• لم يتم طرح أي أسئلة
• لا إلزام بالشراء
• لا يوجد استثمار
• لا فوائد
• لا رسوم خفية
• لا توجد تكاليف خفية
• لا وسيلة للتحايل
• لا رسوم
• لا يوجد فحص الائتمان
• دون أي تكلفة
• العملاء الجدد فقط
• تسويق متعدد المستويات
• معدلات الرهن العقاري
• تحتوي الرسالة
• البريد الإلكتروني الشامل
• الحل التسويقي
• القروض
• حياة
• انضم إلى الملايين
• استثمار
• دخل
• وفقا للقوانين
• معلومات هامة بخصوص
• رسوم خفية
• نبدأ الآن
• رائع
• تخفيض
• صديقي العزيز
• دَين
• اتفاق
• عروض بطاقات الائتمان
• سرية
• قارن الأسعار
• المطالبات
• رخيص
• تحقق أو حوالة بريدية
• معتمد
• نقدي
• بطاقات مقبولة
• إلغاء في أي وقت
• الفواتير
• المستفيد
• مساومة
• كما شوهد على
• كل جديد

إذا كان الأمر كذلك، فهذا يمكن أن يفسر سبب ارتداد العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. قم بتنظيف سطور موضوع بريدك الإلكتروني والمحتوى الأساسي للإسهاب أعلاه وستصبح صديقًا لمزود خدمة الإنترنت الخاص بك وتسلم المزيد من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها.

14. قم بتنظيف قائمة بريدك الإلكتروني بانتظام

لا يكفي تنظيف قائمة بريدك الإلكتروني مرة واحدة. يجب عليك مراجعتها بانتظام، مرتين على الأقل سنويًا، وتصفية أي عناوين بريد إلكتروني غير نشطة.

اقرأ أيضًا: كيفية تجنب مرشحات البريد العشوائي لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

الحد الأدنى

لا يمكنك إصلاح إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني دون الفهم الكامل لكيفية تأثير معدلات ارتداد بريدك الإلكتروني عليه.

يمكن أن تكون عمليات الارتداد قاسية (دائمة) أو ناعمة (مؤقتة) بطبيعتها وتحدث بسبب أخطاء غير ضارة مثل الخطأ في كتابة عنوان بريد إلكتروني إلى أخطاء خطيرة مثل الحظر من قبل مزود خدمة الإنترنت أو وضعها في مرشح البريد العشوائي.

تهدف إلى معدل ارتداد قدره 2٪ وأقل. قم باختبار أ/ب لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، واستخدم الاشتراكات المزدوجة، واحتفظ بمحتوى بريدك الإلكتروني ذي الصلة، وقم بتهذيب قائمة بريدك الإلكتروني بشكل روتيني، واستخدم ESP جدير بالثقة (مثل EngageBay).