Priorytetowe traktowanie jakości listy e-mailowej: droga do wyższych współczynników otwarć

Jakich kryteriów używasz do określenia jakości swojej listy e-mailowej? Lista e-mailowa zawierająca 1000 kontaktów nie ma większego znaczenia, jeśli każdy kontakt jest martwym lub odłączonym adresem e-mail. Jakość ma znaczenie.

Ten post na blogu pomoże Ci zrozumieć jakość listy e-mailowej i powie Ci, które znaczniki są najważniejsze podczas rozwijania Twojej listy e-mailowej. Porozmawiamy również o tym, jak uporządkować listę e-mailową, aby błyszczała, i podzielimy się kilkoma wskazówkami, jak znaleźć wartościowe kontakty e-mailowe.

Wskaźniki złej jakości listy e-mailowej

Wiedza o tym, czy Twoja lista e-mailowa stawia na jakość czy ilość, nie jest tak prosta, jak policzenie subskrybentów. Zamiast tego sprawdź te wskaźniki.

Wiele Twoich wiadomości jest odsyłanych

Właśnie napisaliśmy informacyjny post na temat odbijania wiadomości e-mail w ramach naszej serii dostarczania wiadomości e-mail, którą powinieneś przeczytać w krucjacie, aby poprawić swoje zaangażowanie w pocztę e-mail.

Wiadomość zostaje odrzucona z powodu problemów z serwerem, czyli miękkiego odbicia, lub stałych barier, czyli twardego odbicia.

Jeśli współczynnik odrzuceń przekracza 5%, przedłożyłeś ilość nad jakość. Niekoniecznie dbałeś o to, kto był na Twojej liście e-mailowej, o ile dołączył. W rezultacie utworzyłeś listę pełną niezaangażowanych, niezainteresowanych i prawdopodobnie nieistniejących adresów e-mail.

Twój wskaźnik rezygnacji z subskrypcji stale rośnie

O ile nie masz problemu z zapełnieniem listy e-mailowej, o tyle masz trudności z utrzymaniem subskrybentów na dłużej. Za każdego nowego subskrybenta, którego zdobędziesz, pięć lub 10 osób anuluje subskrypcję. Nie pamiętasz dnia, który nie zakończyłby się zalewem nowych powiadomień o rezygnacji z subskrypcji.

Jest to wyraźny wskaźnik, że zebrałeś listę przypadkowych kontaktów, których prawdopodobnie nie interesuje treść, którą wysyłasz. Nie znasz tych kontaktów, więc treść nie jest dla nich spersonalizowana. To tylko kwestia czasu, kiedy im się znudzi i odejdą za kaucją.

Twoje współczynniki otwarć i klikalności są niskie

Wskaźniki Twoich najnowszych kampanii e-mail marketingu będą bardzo wymowne. Powinieneś mieć duży współczynnik otwarć i klikalności, jeśli bardziej zależy Ci na jakości niż na ilości, ponieważ poświęcasz czas na nawiązanie kontaktu z odbiorcami, wysyłając dostosowane do ich potrzeb komunikaty, które chcą przeczytać.

Niski współczynnik otwarć oznacza wysyłanie e-maili do nieaktywnych, nieznanych kontaktów. Podzbiór odbiorców, który mógłby być zaangażowany, może nie zawracać sobie głowy otwieraniem wiadomości ze względu na słabą częstotliwość wysyłania lub niejasne tematy.

Niski współczynnik klikalności wskazuje na słabe lub nieistniejące wezwania do działania, niespersonalizowaną treść i mało inspirujące oferty.

Dlaczego nie powinieneś kupować list e-mailowych

Listę e-mailową możesz zbudować na wiele sposobów, włączając w to poświęcenie czasu i pracy na rozwijanie własnej listy lub kupowanie czyjejś listy. To drugie jest niewątpliwie atrakcyjniejsze.

Nie musisz poświęcać czasu ani pieniędzy na reklamę, ponieważ masz przed sobą pełną listę. Musisz po prostu użyć swoich marketingowych kotletów, aby utrzymać publiczność na linii.

Brzmi prosto, ale rzadko kiedy sprawdza się tak, jak oczekują marketerzy. Oto kilka bardzo przekonujących powodów, dla których nie warto kupować listy e-mailowej.

Nie masz pojęcia, co dostaniesz

W tytułowym filmie Forrest Gump wypowiedział klasyczne zdanie: „Życie jest jak pudełko czekoladek. Nigdy nie wiesz, co dostaniesz.” Kupowanie list e-mailowych też jest jak pudełko czekoladek, ponieważna pewnonie wiesz, co dostaniesz. Sprzedawca mógł obiecać zaangażowaną i ukierunkowaną listę e-mailową, ale wątpimy, czy ją otrzymasz.

Widzisz, wysokiej jakości usługi marketingu e-mailowego nie sprzedają list e-mailowych. Kontakty wysokiej jakości nie trafiają na listy na sprzedaż. Wszystko to oznacza, że ​​Twoja lista kontaktów dotrze do dna beczki, pozostawiając Cię zawiedzionego i pozbawionego praw wyborczych.

Nie znasz swoich odbiorców (a oni nie znają Ciebie)

Możesz założyć, że kupujesz zaangażowaną publiczność, ale rzadko jest to prawdą. Zamiast tego kupiłeś listę nieznajomych. Oni nie znają ciebie i ty nie znasz ich. Być może nigdy wcześniej nie słyszeli o Twojej marce, a może niektórzy mają przelotną wiedzę.

W zależności od wielkości zakupionej listy niektórzy subskrybenci mogą mieć sympatię do Twojej marki, ale większość nie. Musisz traktować tych subskrybentów jako zimnych leadów, rozpoczynając proces pielęgnowania i angażowania od nowa.

Przeczytaj także: Odkrywanie sekretów reputacji nadawcy e-maili

Twój dostawca usług internetowych może Cię ukarać

Oto kolejny doskonały powód, aby unikać kupowania losowych list e-mailowych – możesz wpaść w konflikt ze swoim dostawcą usług internetowych. Jeśli przegapiłeś resztę naszej serii dotyczącej dostarczania wiadomości e-mail (a naprawdę powinieneś wrócić i przeczytać ją, jeśli tak się stało), dostawca usług internetowych oznacza dostawcę usług internetowych.

Dostawcy usług internetowych mogą blokować wiadomości e-mail w swojej sieci, aby chronić swoich klientów. Aby móc dalej wysyłać wiadomości e-mail, musisz mieć dobrą reputację nadawcy u swojego usługodawcy internetowego. Kupowanie e-maili to jeden z wielu sposobów na zrujnowanie reputacji nadawcy. (Inne obejmują używanie słów spamowych, masowe wysyłanie wiadomości e-mail i niewysyłanie odpowiednich, ukierunkowanych treści).

Gdy dostawca usług internetowych Cię zablokuje, możesz poczekać tygodnie lub miesiące na odblokowanie, w zależności od wagi naruszenia. To dużo czasu bez kontynuowania kampanii e-mail marketingu.

Możesz zostać zgłoszony za spam

Kupowanie listy setek lub tysięcy niezaangażowanych użytkowników zwiększa ryzyko, że zgłoszą oni Twoje wiadomości jako spam. Zgłaszanie spamu tu i ówdzie nie zaszkodzi reputacji Twojego nadawcy, ale wystarczająca liczba skarg dotyczących spamu w długim okresie obniży dostarczalność Twojej poczty e-mail.

Nie dokonasz takiej sprzedaży, jak myślisz

Perspektywa zakupu e-maili jest dla niektórych uzasadnioną decyzją biznesową, ponieważ zakładasz, że zwrócisz to, co wydałeś na tę całą sprzedaż. Musisz jednak wziąć pod uwagę, że Twoja nowa lista e-mailowa jest pełna nieznajomych.

Dlaczego powinni kupić Twoje produkty lub usługi? Nie wiedzą jeszcze nic o Twojej marce. Sytuację komplikuje fakt, że nie wiesz, co im sprzedać, ponieważ nie jesteś świadomy ich bolesnych punktów.

Losowe polecanie produktów jeszcze bardziej zaszkodzi Twojej i tak już chwiejnej pozycji wśród odbiorców. Próbując poznać ich na nowo, będziesz musiał poczekać na sprzedaż.

Przeczytaj także: Unikanie folderu spamu: wprowadzenie do dostarczalności wiadomości e-mail

Zniszczysz swoją reputację

Pomijając na chwilę swoją reputację nadawcy, kupując kontakty, zaszkodzisz także swojej ogólnej reputacji. Staniesz się znany jako mała firma, która kupiła jej kontakty, co może mieć wpływ na jakość dostawców i partnerów, którzy chcą z Tobą współpracować.

W większości przypadków ludzie w końcu o tym zapominają, ale nie warto psuć swojej reputacji tylko na rzecz obcych kontaktów, które i tak nie poprawią Twoich wskaźników e-mailowych.

Możesz złamać zasady dotyczące zgody

To, co jest najbardziej istotnym powodem, aby unikać kupowania kontaktów, zapisaliśmy na koniec: przepisy RODO. Ogólne rozporządzenie o ochronie danych, czyli RODO, weszło w życie w 2018 roku i chroni prawa człowieka i prywatność.

Twoja firma może mieć siedzibę w Ameryce i nadal musi przestrzegać zasad i standardów RODO, jeśli Twoi klienci znajdują się poza Stanami Zjednoczonymi.

Zasady RODO mają zastosowanie nie tylko do marketingu e-mailowego, w tym do mediów społecznościowych i Twojej witryny internetowej, dlatego powinieneś przestrzegać wszystkich. Musisz mieć zgodę na wysyłanie wiadomości e-mail do odbiorców zgodnie z RODO, a nie masz jej przy zakupie listy e-mailowej.

Żaden z tych kontaktów nie zgodził się na dołączenie do Twojej listy; zostały one przeniesione na Twoją listę w momencie zakupu. Wysłanie nawet jednego e-maila jest ryzykowne i może skutkować karami finansowymi i innymi surowymi karami.

Przeczytaj także: Współczynnik odrzuceń i dostarczalność wiadomości e-mail – prosty przewodnik

12 porad ekspertów, jak poprawić jakość listy e-mailowej

Możesz mieć ciastko i zjeść ciastko, powiększając swoją listę e-mailową dzięki renomowanym kontaktom. Wystarczy włączyć te środki do kampanii e-mail marketingu.

1. Dobrze dostosuj swoje strony docelowe

Strona docelowa jest często pierwszym miejscem docelowym w Twojej witrynie, które widzi potencjalny klient, dlatego musi robić dobre wrażenie. Przepisz tekst, przyjmując mniej sprzedażowe podejście i pisząc w sposób skupiony na korzyściach.

Podziel długie akapity, ponieważ trudno je przeczytać, nie mówiąc już o przeglądaniu ich. Dodaj wypunktowania i listy, a w razie potrzeby użyj podtytułów.

Uwzględnij multimedia, zwłaszcza zdjęcia produktu w wysokiej rozdzielczości i demonstracje wideo. Użyj wezwań do działania, linków lub przycisków, a może ich kombinacji.

Przetestuj A/B swoją stronę docelową, aby rezonowała z grupą docelową. Upewnij się, że każdy sprzedawany produkt lub usługa ma unikalną stronę docelową i rozważ kilka stron docelowych dla jednego produktu, w zależności od docelowego segmentu odbiorców.

2. Twórz awatary klientów

A skoro już mowa o targetowaniu odbiorców, zanim będzie to możliwe, musisz mieć dogłębną wiedzę o tym, kto składa się z Twoich odbiorców. Teraz jest idealny czas na sprawdzenie danych klientów i przeprowadzenie ankiet z opiniami, aby ocenić odbiorców.

Gdy już będziesz mieć dane demograficzne, psychograficzne i geograficzne, użyj ich do stworzenia awatarów klientów w oparciu o najczęściej powtarzające się cechy rynku docelowego. Rozpoczynając kampanię e-mail marketingu i starając się zbudować listę e-mailową, weź pod uwagę te awatary lub osoby.

3. Stosuj segmentację odbiorców

Ochrona reputacji nadawcy oznacza unikanie masowego wysyłania e-maili do dużych grup, co można osiągnąć poprzez segmentację listy e-mailowej. Segmentuj w oparciu o powyższe kryteria, tworząc małe, specyficzne grupy.

Kiedy dojdziesz do sedna potrzeb tych grup, nie powinieneś mieć trudności z przedstawieniem im odpowiednich produktów i usług. Co więcej, Twoi odbiorcy będą otwarci na Twoją ofertę, co byłoby niemożliwe, gdybyś kupił swoją listę.

Przeczytaj także: Jak unikać filtrów spamu, aby zapewnić lepszą dostarczalność wiadomości e-mail

4. Uzyskaj pozwolenie

To ważne, ponieważ zgodnie z przepisami RODO zgoda e-mailowa jest koniecznością. Nawet jeśli Twoja mała firma działa wyłącznie w USA, powinieneś wyrobić sobie nawyk proszenia o pozwolenie przed wysłaniem wiadomości e-mail.

Dobrą praktyką jest udowadnianie odbiorcom, że cenisz i szanujesz ich prywatność. Ponadto, jeśli regulacje takie jak RODO wejdą do Ameryki, będziesz więcej niż gotowy.

5. Przetestuj A/B swoje e-maile

Testuj nie tylko strony docelowe, ale także kampanie e-mailowe. Czasami wystarczy niewielki element, aby znacząco wpłynąć na współczynnik otwarć i zaangażowanie wiadomości e-mail.

Przetestuj wszystkie elementy wiadomości e-mail, od tematu po powitanie, kolor i kształt wezwania do działania, godziny kopiowania i wysyłania.

6. Popraw jakość swoich magnesów wiodących

Bardziej zaangażowana, otwarta i wysokiej jakości lista e-mailowa zaczyna się od ulepszenia magnesów wiodących. Jeśli po prostu coś rozdasz, nie możesz być całkowicie zaskoczony, gdy Twoja lista e-mailowa zapełni się obojętnymi potencjalnymi klientami.

Twoje badania odbiorców powinny wskazać Ci właściwy kierunek, jeśli chodzi o rodzaje magnesów wiodących, które warto zacząć oferować swoim odbiorcom.

Wyjdź poza proste listy kontrolne i przejdź do bardziej konkretnych, konkretnych ofert, które ich edukują i generują zainteresowanie Twoimi produktami i usługami (jednak nie bądź zbyt sprzedawczy, ponieważ możesz odciągnąć potencjalnych klientów).

Przeczytaj także: Dostawca usług internetowych i dostarczalność poczty e-mail: jak zawsze trafiać do skrzynki odbiorczej

7. Uruchom program polecający

Twoi najdłużsi i najbardziej lojalni odbiorcy również mogą pomóc Ci w budowaniu listy e-mailowej. Skontaktuj się z nimi i poproś o rekomendacje. W zamian za ich usługi, nagrodź ich ekskluzywnym kodem rabatowym, gratisem lub ograniczonym rozdaniem lub zgłoszeniem do konkursu.

Możesz zbudować program poleceń za pośrednictwem swoich klientów. Korzyścią z generowania poleceń są ciepłe leady. Twoi nowi potencjalni klienci wchodzą na lejek sprzedaży, wiedząc więcej o Twojej małej firmie oraz jej produktach i usługach.

Możesz zainspirować ich do zakupu poświęcającego mniej czasu i uwagi, zwiększając w ten sposób współczynnik konwersji.

8. Ulepsz swój content marketing

Magnesy ołowiowe nie pojawiają się z powietrza. Musisz tworzyć bardzo trafne, ukierunkowane i angażujące treści, aby przyciągnąć odbiorców i zachęcić ich do otwierania i klikania Twoich e-maili.

Rozpocznij tworzenie treści na bloga, filmów, list kontrolnych, infografik, oficjalnych dokumentów, transkrypcji webinarów, pytań i odpowiedzi oraz e-booków. Publikuj te treści w mediach społecznościowych, aby zwiększyć ruch w swojej witrynie, i używaj treści jako linków w wiadomościach e-mail, w tym w biuletynach.

9. Zwróć uwagę na zaangażowanych odbiorców

Zapamiętaj swoich długoterminowych klientów poprzez zainteresowanie powiększaniem listy e-mailowej. Są cenne nie tylko dla klientów polecających, ale także dla zakupu nowych produktów i usług.

Kontynuuj kontakt z nimi i dbaj o to, aby Twoja marka była w centrum uwagi, wysyłając spójne (ale niezbyt częste) e-maile.

Przeczytaj także: Ocieplenie adresów IP i dostarczalność wiadomości e-mail: oto, co warto wiedzieć

10. Zoptymalizuj projekt swojej witryny internetowej

Kiedy potencjalny klient pojawi się na Twojej stronie docelowej, nie możesz oczekiwać, że odwiedzi tylko tę stronę. Powinni zacząć klikać, odwiedzać Twój sklep, przeglądać produkty i usługi oraz dowiadywać się więcej o Twojej małej firmie.

Twoja witryna musi być w pełni zoptymalizowana, aby dostosować się do wzrostu ruchu. Oto kilka wskazówek:

• Zwiększ prędkość ładowania witryny do dwóch sekund lub mniej. Zmniejszy to współczynnik odrzuceń Twojej witryny i poprawi SEO.
• Nadaj priorytet nawigacji, dbając o jej czystość, prostotę i łatwość obsługi.
• Rozważ dodanie funkcji wyszukiwania do paska nawigacyjnego.
• Zakryj kontekstowe słowa kluczowe, aby wyświetlać się wyżej na stronach wyników wyszukiwania.
• Przetestuj A/B swoje strony internetowe.
• Dodaj bogate, atrakcyjne obrazy i/lub filmy.
• Aby zapewnić spójność, używaj kolorów marki.

11. Utrzymuj swoją listę e-mailową w czystości

Jak wspomnieliśmy w naszym poście na temat współczynnika odrzuceń e-maili, nie wystarczy wyczyścić listę e-mailową raz na jakiś czas. Zrób to regularnie co kilka miesięcy, usuwając nieaktywne i niezaangażowane adresy e-mail.

Pozwól tym subskrybentom opuścić Twoją listę, jeśli chcą. W krótkim okresie spowoduje to zmniejszenie listy e-mailowej, ale zapobiegnie oszukaniu Cię przez dostawcę usług internetowych, jeśli otrzymasz zbyt wiele skarg dotyczących spamu.

12. Korzystaj z narzędzi do zarządzania listą e-mailową

Jak znaleźć najbardziej i najmniej zaangażowanych subskrybentów? Jak zorganizować szybko rosnącą listę e-mailową? Z narzędziem do zarządzania listą e-mailową.

Wiele największych marek w marketingu e-mailowym ma takie narzędzie, od Brevo po HubSpot, Mailchimp i EngageBay.

Usługi Marketing Bay firmy EngageBay ułatwiają śledzenie listy i dodawanie do niej treści. Aby utworzyć listę statyczną, przejdź do zakładki Kontakty i wybierz Listy z menu rozwijanego. Następnie kliknij Utwórz listę, nazwij listę, zapisz ją i zacznij ją zapełniać.

Nie masz wystarczająco dużo czasu? Podobnie jak większość marketerów i właścicieli małych firm. Dlatego EngageBay pozwala zautomatyzować zapełnianie list. Wszystko, co musisz zrobić, to dostosować jego zawartość.

Segmentuj i filtruj swoją listę w EngageBay według wybranych przez Ciebie kryteriów, od kraju po zawód. Możesz nawet filtrować odbiorców na podstawie źródła, w jaki Cię znaleźli, na przykład z reklamy lub mediów społecznościowych.

Jeszcze lepsze są ceny EngageBay. Darmowy plan za 0 USD miesięcznie jest bezpłatny na zawsze i obejmuje transmisję e-maili, strony docelowe, sekwencje, szablony e-maili, autorespondery, narzędzia do chwytania leadów, marketing wideo i niestandardowe pola.

Plan podstawowy za 11,95 USD na użytkownika miesięcznie obejmuje punktację potencjalnych klientów i narzędzie do tworzenia stron docelowych. Uaktualnij do planu rozwoju za 45,99 USD na użytkownika miesięcznie na testy A/B transmisji e-mail, testy A/B strony docelowej, automatyzację marketingu i kodowanie strony docelowej.

Czy chcesz tego wszystkiego? Musisz wypróbować plan Pro za 73,59 USD na użytkownika miesięcznie, który obejmuje szczegółowe, niestandardowe raporty.

Przeczytaj także: Dostarczalność e-maili: 7 wskazówek, jak uzyskać więcej kliknięć, sprzedaży i rejestracji

Dolna linia

Lista e-mailowa jest wiele warta, ale nie chodzi tu o liczbę subskrybentów. Zamiast tego chodzi o to, jak bardzo są zaangażowani. Kupno listy e-mailowej zmniejszy zaangażowanie, utrudni sprzedaż i zaszkodzi reputacji nadawcy.

Lepiej zaoszczędź pieniądze i przekaż je do narzędzia do zarządzania listą e-mailową, takiego jak EngageBay.