อีเมลหลังการซื้อของอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนธุรกรรมให้เป็นความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้อย่างไร

อีเมลหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการทำธุรกรรม แต่เป็นโอกาสทองสำหรับคุณในการเชื่อมต่อ มีส่วนร่วม และมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะทำการซื้อแล้วก็ตาม

คุณเคยสังเกตเห็นความคาดหวังที่น่าพอใจที่เกิดขึ้นหลังจากคลิกปุ่ม 'สั่งซื้อของคุณ' หรือไม่? ถูกต้อง การรอคอยอีเมลยืนยันอย่างใจจดใจจ่อมาถึงกล่องจดหมายของคุณ เพื่อยืนยันการซื้อออนไลน์ครั้งล่าสุดของคุณ

มันเหมือนกับการทายผลไฮไฟว์เสมือนจริงจากโลกแห่งการช้อปปิ้งดิจิทัล เพื่อให้คุณรู้ว่าความสำเร็จในการช้อปปิ้งของคุณนั้นเป็นทางการ เช่นเดียวกับที่คุณรอคอยอีเมลหลังการซื้อเหล่านั้นมายังกล่องจดหมายของคุณอย่างใจจดใจจ่อ ลูกค้าของคุณก็กำลังมองหาการรับประกันนั้นจากคุณเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เพิกเฉยต่ออีเมลหลังการซื้อและพลาดโอกาสที่จะเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี

ในโพสต์นี้ เราจะเข้าใจอีเมลหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซในเชิงลึก และเรียนรู้วิธีควบคุมศักยภาพเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

อีเมลหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อีเมลหลังการซื้อคืออีเมลอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าทุกครั้งที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยทั่วไปอีเมลเหล่านี้จะถูกส่งไปเพื่อยืนยันการซื้อ แบ่งปันรายละเอียดการจัดส่ง และอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อของตน

อย่างไรก็ตาม อีเมลเหล่านี้ไม่ได้เป็นแค่การแจ้งเตือนเกี่ยวกับธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญใช้เพื่อมีส่วนร่วม สร้างความพึงพอใจ และรักษาลูกค้าไว้ได้นานหลังจากการขายครั้งแรก

กล่าวอีกนัยหนึ่ง อีเมลหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซยังรวมเนื้อหาส่งเสริมการขายหรือการศึกษาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้ออีกครั้ง

ความสำคัญของอีเมลหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซ

อีเมลหลังการซื้อมี อัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลแบบเดิมถึง 217% และมีอัตราการคลิกผ่านมากกว่า 6.4% การส่งอีเมลหลังการซื้อช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ เนื่องจากผู้ซื้อจะได้รับแจ้งในทุกขั้นตอนของเส้นทางหลังการขายจนกว่าคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่ง

พูดง่ายๆ ก็คือเป็นช่องทางติดต่อลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อ มาดูกันว่าเหตุใดอีเมลหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

พวกเขาช่วยสร้างความไว้วางใจ

อีเมลเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นการยืนยันว่าคำสั่งซื้อได้ดำเนินการเรียบร้อยแล้วและกำลังดำเนินการอยู่

อีเมลยืนยันนี้ให้ความรู้สึกปลอดภัยและไว้วางใจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าที่อาจลังเลเกี่ยวกับธุรกรรมออนไลน์

ผู้บริโภค 64% ชื่นชอบอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ โดยพิจารณาว่าเป็น "การต้อนรับ" สู่แบรนด์

พวกเขาเพิ่มโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องของคุณ

อีเมลหลังการซื้ออาจเป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนในการแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือเสริมกัน การศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าการเพิ่มยอดขายหลังการซื้อสามารถ เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของคุณ ได้

นี่เป็นโอกาสในการเพิ่มมูลค่าโดยรวมของแต่ละธุรกรรม

พวกเขาช่วยให้คุณได้รับการซื้อซ้ำและความภักดีของลูกค้า

อีเมลหลังการซื้อปูทางไปสู่การทำธุรกิจซ้ำ จากข้อมูลของ MarketingSherpa ผู้บริโภค 61% รู้สึกยินดีที่ได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เสริม

นอกจากนี้ ลูกค้าประจำยังมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับอีเมลเหล่านี้และพิจารณาซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณในอนาคตอีกด้วย

นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การใช้เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลเพื่อรันแคมเปญหลังการซื้อ คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพอีเมลของคุณได้อย่างง่ายดาย

การวิเคราะห์การมีส่วนร่วม เช่น อัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านของอีเมลหลังการซื้อ สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดในอนาคต เพิ่มคอนเวอร์ชันและรายได้

อ่านเพิ่มเติม: อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซที่คุณจะหลงรัก

ประเภทของอีเมลอีคอมเมิร์ซหลังการซื้อ

อีเมลหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซมีหลายประเภท แต่ละประเภทมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม

ต่อไปนี้เป็นประเภทคีย์บางประเภท

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นเหมือนส่วนสำคัญของอีเมลหลังการซื้อ มันให้ความรู้สึกปลอดภัยแก่ลูกค้าเมื่อได้รับคำสั่งซื้อและกำลังดำเนินการและจัดส่ง

โดยจะยืนยันรายละเอียดการซื้อ รวมถึงรายการที่สั่งซื้อ ปริมาณ ราคา และข้อมูลการจัดส่ง

นอกจากนี้ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อยังมี อัตรา การเปิดเฉลี่ยประมาณ 70% พวกเขาเปรียบเสมือนการรับใบเสร็จหลังจากช้อปปิ้งที่ร้านค้าจริง

เมื่อคุณสั่งซื้อกับ Amazon คุณจะได้รับอีเมลยืนยันดังต่อไปนี้ โดยจะยืนยันคำสั่งซื้อของคุณด้วยหมายเลขยืนยันคำสั่งซื้อ ตามด้วยข้อความสั้น ๆ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะอัปเดตให้คุณทราบเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว

จากนั้นจะแสดงข้อมูลคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์ รวมถึงวันที่คาดว่าจะจัดส่ง ที่อยู่ และข้อมูลสรุปคำสั่งซื้อ

แบรนด์ใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายต่อเนื่องด้วยการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ภายใต้หัวข้อ "ซื้อบ่อยพร้อมกับสินค้าที่คุณซื้อ"

แจ้งการส่งสินค้าทางอีเมล์

การสำรวจโดย Narvar เปิดเผยว่า ผู้บริโภค 83% ต้องการรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตนเป็นประจำ

อีเมลอัปเดตการจัดส่งช่วยให้ลูกค้าทราบถึงที่อยู่ของการซื้อสินค้าที่รอคอยอย่างใจจดใจจ่อ มันทำให้พวกเขามีความสุขในการติดตามการเดินทางของพัสดุถึงหน้าประตูบ้าน!

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ Zara ทำ – สั้นและเรียบง่าย

อีเมลเพียงแจ้งให้คุณทราบหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ #XXXX ได้รับการจัดส่งแล้ว และมีลิงก์สำหรับติดตาม

อีเมลยืนยันการจัดส่ง

ดิงดอง!พัสดุของคุณมาถึงแล้ว ไม่มีสิ่งใดที่ตรงกับความพึงพอใจของคำสั่งซื้อที่จัดส่งถึงลูกค้าได้

อีเมลยืนยันการจัดส่งยืนยันการรับคำสั่งซื้อสำเร็จ เป็นจุดติดต่อสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะพอใจกับประสบการณ์การซื้อของตน

นอกจากนี้ อีเมลยืนยันการ จัด ส่งยังมี อัตราการเปิดที่น่าประทับใจประมาณ 60%

นี่คือวิธีที่ H&M ซึ่งเป็นแบรนด์แฟชั่นที่รวดเร็วทำ

จะส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมข้อความเล็ก ๆ เพื่อยืนยันการจัดส่งจากฝั่งของพวกเขา

และยังเป็นการเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ในการติดต่อพวกเขาในกรณีที่มีปัญหาใดๆ กับคำสั่งซื้อ ตามด้วยรายละเอียดคำสั่งซื้อ

อีเมลคำติชมและคำขอตรวจสอบ

หลังจากที่ลูกค้ามีโอกาสใช้ผลิตภัณฑ์แล้ว อีเมลคำขอนี้จะขอคำติชมและสนับสนุนให้พวกเขาเขียนรีวิว

อีเมลดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สั่งซื้อ ควบคู่ไปกับระยะเวลาในการจัดส่ง ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซปรับปรุงบริการจัดส่งตลอดจนคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขาย

นอกจากนี้ การวิจัยจาก Spiegel พบว่าผลิตภัณฑ์ที่มีการวิจารณ์มีแนวโน้มที่จะซื้อสูงกว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีบทวิจารณ์ถึง 270%

นี่คือตัวอย่างอีเมลตอบรับหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซที่ดีจริงๆ โดย Freakins

Freakins คือแบรนด์เครื่องแต่งกายเดนิมจากมุมไบที่ตอบโจทย์รูปร่าง โอกาส และความชอบที่หลากหลาย อีเมลตอบรับนั้นน่าประทับใจมาก เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ในอีเมลได้

เพิ่มโอกาสที่ผู้บริโภคจะรีวิวได้ทันทีโดยไม่ต้องคลิกลิงก์ให้ยุ่งยากและถูกพาไปยังหน้าอื่น

คำแนะนำผลิตภัณฑ์และอีเมลการขายต่อเนื่อง

อีเมลหลังการซื้อยังเป็นโอกาสสำคัญในการแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจชอบโดยพิจารณาจากประวัติการซื้อของพวกเขา อีเมลประเภทนี้สามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 20%

อีเมลเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและกระตุ้นให้มีการซื้อซ้ำโดยให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงหรือเกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อเพิ่งส่งไป

Purplle เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์บำรุงผิว ความงาม และผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพทุกประเภท

ระบบจะส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างทันท่วงทีโดยอิงตามประวัติการซื้อและการเรียกดูของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ

กำลังเติมอีเมล

อีเมลเติมสต็อกหรือที่เรียกว่าอีเมลการเติมเต็มเป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งในการรักษาลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

อีกทั้งยังชักชวนผู้ซื้อให้สมัครสมาชิกแบรนด์เพื่อรับสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบจัดส่งเป็นระยะๆ ในราคาลดพิเศษ โดยไม่ต้องสั่งซื้อทุกครั้ง

นี่เป็นอีกตัวอย่างอีเมลหลังการซื้อจาก H&M

ช่วยให้คุณ 'แจ้งเตือนฉัน' เมื่อสินค้าหมดสต็อก และส่งการแจ้งเตือนถึงคุณทันทีเมื่อมีสินค้า สิ่งนี้ดึงดูดให้ลูกค้าดำเนินการอย่างรวดเร็วก่อนที่สินค้าที่พวกเขาชื่นชอบจะหมดสต๊อกอีกครั้ง นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์อีกด้วย

อีเมลข้อเสนอพิเศษและส่วนลด

หากต้องการจูงใจให้ธุรกิจกลับมาซื้อซ้ำ คุณสามารถส่งข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดให้กับลูกค้าที่เพิ่งซื้อสินค้าได้ เป็นวิธีที่ดีในการตอบแทนความภักดีและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีก

Lenskart เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามชาติของอินเดียที่จำหน่ายแว่นกันแดด คอนแทคเลนส์ แว่นสายตา ฯลฯ ใหม่ล่าสุด

นี่คืออีเมลที่ Lenskart ส่งให้ในช่วงเทศกาลดิวาลี ซึ่งเหมาะที่สุดสำหรับการมอบเป็นของขวัญให้เพื่อนและครอบครัวของคุณ

อีเมล์คู่มือการใช้งาน

การให้คู่มือผู้ใช้หรือคู่มือประสบการณ์สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดการสอบถามการสนับสนุน ตัวอย่างเช่น Sugar Cosmetics จำหน่ายผลิตภัณฑ์ความงามและเครื่องสำอาง พวกเขาตระหนักว่าผู้บริโภคต้องการความช่วยเหลือในการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง

ต่อไปนี้เป็นอีเมลแนะนำวิธีการหนึ่งฉบับที่อธิบายวิธีใช้ครีมรองพื้นอย่างสมบูรณ์แบบ

อีเมลประกอบด้วยเคล็ดลับต่างๆ ในการสมัครเกมรองพื้นของคุณ เนื้อหาที่เป็นประโยชน์เช่นคู่มือนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อ

อ่านเพิ่มเติม: 5 กลยุทธ์การปรับแต่งอีเมลอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล [+ ตัวอย่าง]

7 ตัวอย่างอีเมลหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซที่สร้างแรงบันดาลใจที่คุณควรลองดู

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างแนวคิดอีเมลหลังการซื้อที่สร้างสรรค์เพิ่มเติมที่ควรพิจารณา

1. บริษัทในเมือง

นี่คืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจาก Urban Company

Urban Company เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ให้บริการต่างๆ ที่บ้าน เช่น การทำความสะอาดบ้าน การซ่อมแซมเครื่องใช้ไฟฟ้า การเสริมความงาม การประปา งานช่างไม้ การปรับปรุงใหม่ เป็นต้น

เมื่อคุณจองบริการ Urban Company จะส่งอีเมลยืนยันบริการที่คุณเลือกทันที

นอกจากนี้ยังแจ้งให้คุณทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทจะมอบหมายผู้เชี่ยวชาญหนึ่งชั่วโมงก่อนเวลาให้บริการ และเพิ่ม CTA เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงการจองบนแอปได้เช่นกัน

2. ดีแคทลอน

นี่เป็นตัวอย่างคลาสสิกของอีเมลตอบรับ Decathlon เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการขายสินค้าและเครื่องแต่งกายที่เกี่ยวข้องกับกีฬาที่ใหญ่ที่สุดทั่วโลก

เพียงขอให้ลูกค้าให้คะแนนผลิตภัณฑ์ตามประสบการณ์ของพวกเขา

สิ่งที่ฉันชอบมากเกี่ยวกับอีเมลนี้คือ Decathlon พยายามทำให้มีไหวพริบโดยให้คะแนนลูกค้า 10 จาก 5 ดาว ฉลาดใช่มั้ยล่ะ? ช่วยสร้างสายสัมพันธ์ที่เป็นมิตรกับลูกค้า

ด้วยการขอคำติชมจากลูกค้า ดีแคทลอนพยายามแสดงให้เห็นว่าตนใส่ใจความคิดเห็นของผู้ซื้อ และจะนำข้อเสนอแนะของพวกเขาไปปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ

3. ถั่วคันทรี่

Country Bean ซึ่งเป็นแบรนด์กาแฟปรุงแต่งแบรนด์แรกของอินเดียรู้วิธีที่จะดึงดูดลูกค้าไว้อย่างแน่นอน รู้ดีว่าการรอคอยรสชาติโปรดของคนรักกาแฟอาจดึงดูดใจเพียงใด

ทันทีที่คำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการจัดส่ง Country Bean จะส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบ (และตื่นเต้น!)

4. สมิทเทน

นี่เป็นอีกตัวอย่างอีเมลจัดส่งจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซของอินเดียชื่อ Smytten ซึ่งให้บริการผลิตภัณฑ์ความงามจากแบรนด์มากกว่า 1,200 แบรนด์

อีเมลนี้โดดเด่นจากอีเมลจัดส่งอื่นๆ โดยการเพิ่มคำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคที่ลองใช้คอนแทคเลนส์เป็นครั้งแรกจะพอใจกับอีเมลนี้

โดยเพิ่ม "วิธีใส่คอนแทคเลนส์" และคำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับ "วิธีถอดคอนแทคเลนส์" ผ่านภาพที่เข้าใจง่าย จุดบราวนี่แน่นอน!

5. หมอบาทรา

ทุกครัวเรือนในอินเดียคุ้นเคยกับ Dr Batra's ซึ่งเป็นแบรนด์ชีวจิตยอดนิยมที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมและผิวหนัง Dr. Batra ส่งอีเมลยืนยันวันที่จัดส่งพร้อมลิงก์ 'ติดตามพัสดุ'

แบรนด์ใช้อีเมลสั้นๆ โดยเน้นเฉพาะวันที่จัดส่ง โดยแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าการรอคอยสิ้นสุดลงแล้วและพัสดุจะมาถึงในเร็วๆ นี้ คุณรู้ไหมว่า 54% ของลูกค้าที่ตอบแบบสำรวจ จะให้ธุรกิจซ้ำกับแบรนด์ที่สามารถคาดเดาวันที่มาถึงของพัสดุได้

คุณกำลังทำแบบเดียวกันกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

6. อเมซอน

Amazon เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดด้วยเหตุผลบางประการ พวกเขาไม่เพียงเสนอราคาที่น่าดึงดูดใจและนโยบายการคืน/เปลี่ยนสินค้าที่ง่ายดายเท่านั้น แต่ความนิยมของพวกเขายังมาจากการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย

Amazon สามารถคว้าส่วนแบ่งการตลาดขนาดใหญ่ในอินเดียได้ด้วยการทำงานด้านการตลาดที่ยอดเยี่ยม ทุกครั้งที่คุณทำการซื้อหรือเรียกดูเว็บไซต์ Amazon จะใช้ประโยชน์จากมันเพื่อส่งออกผลิตภัณฑ์ที่แนะนำซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้

ทำให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องค้นหาตัวเลือกหลายร้อยรายการบนเว็บไซต์ของตน

ในตัวอย่างอีเมลหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซนี้ Amazon ได้ส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากหมวดหมู่การดูแลสุขภาพส่วนบุคคลมาให้ฉันตามการค้นหาล่าสุดของฉัน ค่อนข้างน่าประทับใจใช่ไหม?

มันช่วยให้ฉันจำกัดตัวเลือกของฉันให้แคบลงในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ฉันเปรียบเทียบราคาได้อย่างง่ายดาย

#7. บาจา

แม้ว่าไม่มีแบรนด์ใดไม่ชอบที่จะเห็นลูกค้าคืนสินค้า แต่ก็เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ชอบหรือไม่ กระบวนการคืน/เปลี่ยนสินค้าของคุณมีความง่ายเพียงใดในการกระตุ้นให้ผู้บริโภคเลือกแบรนด์ของคุณ

เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้า แบรนด์ควรส่งอีเมลยืนยันทันทีโดยระบุสถานะการคืนสินค้าที่สั่งซื้อ นี่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีเมลหลังการซื้อ และ Bata รู้วิธีดำเนินการอย่างถูกต้อง

Bata เป็นแบรนด์รองเท้าระดับสากลที่มีสำนักงานใหญ่ในเมืองโลซาน ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ เมื่อผู้ซื้อขอคืนผลิตภัณฑ์ Bata จะส่งอีเมลยืนยันทันทีเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคำขอได้รับการยอมรับแล้ว

อีเมลยังมีข้อมูลที่จำเป็นอื่นๆ รวมถึงเวลาในการคืนและคืนเงิน ชื่อผลิตภัณฑ์และราคา ปริมาณ และหมายเลขคำสั่งซื้อ ช่วยให้มั่นใจในข้อมูลโดยละเอียดโดยเพิ่มโหมดการคืนสินค้าและการคืนเงินตามที่ลูกค้าเลือก (ข้อมูลสำคัญสำหรับอีเมลส่งคืนคำสั่งซื้อ)

อ่านเพิ่มเติม: คู่มือที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการแบ่งส่วนอีเมลอีคอมเมิร์ซ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซ

การสร้างอีเมลหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพต้องใช้ความประณีตและกลยุทธ์ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะช่วยคุณสร้างแคมเปญอีเมลหลังการซื้อที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

ความรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ

สำหรับอีเมลหลังการซื้อ ระยะเวลาเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อของตนได้รับการยอมรับทันทีที่สั่งซื้อหรือไม่ ดังนั้น การส่งอีเมลหลังการซื้อไม่กี่นาทีหลังจากที่ผู้ซื้อทำการสั่งซื้อจึงดีกว่าการตั้งเวลาหลังจากผ่านไปสองสามชั่วโมง

นอกจากนี้ อีเมลหลังการซื้อไม่ใช่อีเมลแบบสแตนด์อโลน แต่เป็นแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเต็มรูปแบบที่ประกอบด้วยชุดอีเมลที่จะส่งในเวลาที่เหมาะสม

การใช้เครื่องมืออัตโนมัติทางอีเมล คุณสามารถตั้งค่าอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อตามด้วยการยืนยันการจัดส่ง สถานะการจัดส่ง อีเมลตอบรับ และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถเรียกใช้และกำหนดเวลาอีเมลของคุณเพื่อทำให้กระบวนการส่งอีเมลทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย สามารถสร้างความประทับใจและช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการส่งอีเมลหลังการซื้อ

ทำให้มันสั้นและเรียบง่าย

ไม่เหมือนกับอีเมลอีคอมเมิร์ซอื่นๆ เช่น อีเมลต้อนรับ และ อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า หลังการซื้อไม่จำเป็นต้องฟุ่มเฟือย อีเมลหลังการซื้อที่ดีที่สุดมักจะมีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงหมายเลขคำสั่งซื้อ บรรทัดการติดตาม รายละเอียดสินค้า วิธีการชำระเงิน และวันที่จัดส่งที่คาดหวัง

อย่าพยายามเพิ่มข้อความจำนวนมากที่ไม่ได้ให้ข้อมูลอันมีค่าแก่ผู้ใช้

หัวข้อเรื่องที่ชัดเจนและกระชับ

หัวเรื่องกำหนดอัตราการเปิดและคลิกผ่านอีเมลเป็นหลัก หัวเรื่องอีเมลของคุณควรชัดเจน กระชับ และเกี่ยวข้อง ควรสะท้อนถึงวัตถุประสงค์ของอีเมลและดึงดูดความสนใจของผู้รับ

หลีกเลี่ยงหัวเรื่องที่ทำให้เข้าใจผิดหรือมีลักษณะเป็นคลิกเบต

สร้างความคาดหวังและความตื่นเต้น

เมื่อคุณใช้ช่องทางอีเมลหลังการซื้อแล้ว คุณสามารถใช้เพื่อสร้างความคาดหวังและความตื่นเต้นในหมู่ผู้ซื้อสำหรับโปรโมชั่น การขาย หรือผลิตภัณฑ์และบริการที่กำลังจะเปิดตัว

ใช้น้ำเสียงสนทนาและมีส่วนร่วม เนื้อหาควรมีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่า ไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตคำสั่งซื้อ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือข้อเสนอพิเศษ

ด้วยวิธีนี้ อีเมลหลังการซื้อจะปรับปรุงการรักษาลูกค้า เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่อยู่ข้างหน้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

อีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่ามากเมื่อเทียบกับอีเมลทั่วไป ท้ายที่สุดแล้วใครบ้างที่ไม่ชอบให้เอ่ยชื่อ?

“ Nikita คำสั่งซื้อของคุณได้รับการยืนยันแล้ว”
“ Nikita คำสั่งซื้อของคุณมาถึงวันนี้!คุณตื่นเต้นไหม?"

หรือ,

คำสั่งซื้อของคุณได้รับการยืนยันแล้ว!
คำสั่งซื้อของคุณมาถึงวันนี้!

คุณต้องการอันไหน? ให้ฉันเดาคนแรก! การกล่าวถึงลูกค้าด้วยชื่อของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล ไม่ใช่แค่การขาย

นอกจากนี้ การเพิ่มความเป็นส่วนตัวยังกลายเป็นเรื่องง่ายด้วยการใช้เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล เหตุใดจึงพลาดโอกาสอันดีเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้า?

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามพฤติกรรมของลูกค้า

แนวทางปฏิบัติด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ดีนั้นรวมถึงการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณด้วย ที่นี่ คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าขั้นสูงและส่งอีเมลต่างๆ ไปยังกลุ่มต่างๆ ได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามจำนวนคำสั่งซื้อที่พวกเขาทำและส่งข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าที่มีการใช้จ่ายสูง

ในทำนองเดียวกัน สำหรับลูกค้าใหม่ คุณสามารถส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามกิจกรรมการเรียกดูบนเว็บไซต์ของคุณได้ โดยพื้นฐานแล้ว ให้ส่งอีเมลที่ได้รับการปรับแต่งซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของแต่ละกลุ่ม

รักษาความสม่ำเสมอและความถี่

ข้อผิดพลาดสำคัญประการหนึ่งที่ฉันเคยเห็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซทำบ่อยครั้งคือพวกเขาโจมตีลูกค้า/สมาชิกด้วยอีเมลจำนวนมาก เป็นการดีที่จะรักษาความถี่ในการส่งอีเมลให้สม่ำเสมอแต่อย่าให้มากเกินไป

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนอีเมลการละทิ้งรถเข็น พวกเขาไม่ควรได้รับอีเมลเดียวกันในขั้นตอนหลังการซื้อ

อ่านเพิ่มเติม: กลยุทธ์การแบ่งส่วนขั้นสูงสำหรับอีเมลอีคอมเมิร์ซ

ทำให้ขั้นตอนอีเมลหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

หมดยุคของการส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ติดตามการอัปเดต และส่งอีเมลคำขอตรวจสอบด้วยตนเองแล้ว ด้วยพลังของระบบอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างการเดินทางทางอีเมลที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพซึ่งทำงานอยู่เบื้องหลังอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย ทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่การขยายธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม การสร้างเนื้อหาอีเมลที่น่าสนใจ และการตั้งค่าทริกเกอร์อัตโนมัติที่สอดคล้องกับการเดินทางของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดเล็กหรือตลาดออนไลน์ที่กำลังเติบโต ระบบอีเมลอัตโนมัติหลังการซื้อสามารถเปลี่ยนวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้

การใช้ ซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติของ EngageBay ทำให้คุณสามารถตั้งค่าการรับส่งอีเมลหลังการซื้อได้อย่างง่ายดายโดยใช้ทริกเกอร์ต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะเข้าถึงคนที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และส่วนที่ดีที่สุด? คุณตั้งค่ามันเพียงครั้งเดียว และมันจะทำงานต่อไปเพื่อคุณ

ไม่ต้องกังวลกับการส่งอีเมลในเวลาไม่ปกติหรือพลาดจุดสัมผัสที่สำคัญอีกต่อไป ลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและได้รับการปรับแต่งโดยเฉพาะ ซึ่งช่วยยกระดับการเดินทางของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังมีตัวเลือกเทมเพลตในตัวที่หลากหลายเพื่อสร้างอีเมลหลังการซื้อ ใช้การทดสอบ A/B สำหรับหัวเรื่องและเนื้อหาอีเมล แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ และส่งอีเมลจำนวนมากด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

อ่านเพิ่มเติม: การเรียนรู้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของอีคอมเมิร์ซ

สรุป

อีเมลหลังการซื้ออีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มการรักษาลูกค้าและสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์

อีเมลหลังการซื้อเป็นข้อพิสูจน์ถึงแบรนด์ที่ใส่ใจนอกเหนือจากการขาย วิธีที่คุณยังคงมีส่วนร่วม ให้ข้อมูล และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าหลังจากการซื้อของพวกเขาบ่งบอกถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อความสุขของพวกเขา

เริ่มสร้างอีเมลหลังการซื้อ และจำไว้ว่าอีเมลแต่ละฉบับมีโอกาสที่จะทำให้แบรนด์ของคุณแข็งแกร่งขึ้นในใจและความคิดของลูกค้า