电子商务购买后电子邮件如何将交易转变为持久的关系

电子商务购买后电子邮件不仅仅是交易的常规部分 - 它们是您与客户建立联系、互动并为其提供价值的绝佳机会，即使他们在购买后也是如此。

您是否注意到点击“下订单”按钮后所带来的令人满意的期待？ 没错，就是急切地等待确认电子邮件发送到您的收件箱，以验证您最新的在线购买。

这就像来自数字购物世界的虚拟击掌，让您知道您的购物成功了。 正如您热切地等待这些购买后电子邮件进入您的收件箱一样，您的客户也在寻求您的保证。

然而，大多数电子商务品牌都会忽略购买后的电子邮件，并错过将客户转化为忠实拥护者的机会。

在这篇文章中，我们将深入了解电子商务购买后电子邮件，并了解如何利用其潜力来建立持久的客户关系。

什么是电子商务购买后电子邮件？

购买后电子邮件是每当客户购买产品或服务时自动发送给客户的电子邮件。 发送这些电子邮件通常是为了确认购买、共享运输详细信息等，以便客户随时了解其订单状态。

然而，这些电子邮件不仅仅是交易通知，它们还是精明的电子商务企业在初次销售后很长一段时间内用来吸引、取悦和留住客户的战略工具。

换句话说，电子商务购买后电子邮件还包含促销或教育内容，以鼓励客户再次购买。

电子商务购买后电子邮件的重要性

购买后电子邮件的打开率比传统电子邮件高 217% ，点击率超过 6.4%。 发送购买后电子邮件有助于提高品牌信誉，因为买家可以在售后过程的每个阶段随时了解情况，直到订单交付。

简而言之，它为您的客户在购买后提供持续的接触点。 让我们看看为什么电子商务购买后电子邮件对您的客户关系策略至关重要。

他们帮助建立信任

这些电子邮件可确认订单已成功下达并正在发送中。

此确认电子邮件提供了一种安全感和信任感，这对于可能对在线交易犹豫不决的客户至关重要。

64% 的消费者喜欢订单确认电子邮件，认为这是对品牌的“欢迎”。

它们增加您的追加销售和交叉销售机会

购买后电子邮件可以是向客户介绍相关或互补产品的微妙方式。 多项研究表明，购买后追加销售可以提高您的平均订单价值 (AOV) 。

这为增加每笔交易的整体价值提供了一个有利可图的机会。

它们可以帮助您赢得重复购买和客户忠诚度

购买后电子邮件为重复业务铺平了道路。 据 MarketingSherpa 称，61% 的消费者喜欢收到补充产品的推荐。

此外，忠实的客户更有可能参与这些电子邮件并考虑将来从您的商店购买。

提供数据驱动的见解

使用电子邮件营销自动化工具来运行您的售后活动，您可以轻松跟踪您的电子邮件效果。

分析参与度，例如购买后电子邮件的打开率和点击率，可以提供有关客户行为和偏好的宝贵见解。

这些见解可用于优化未来的营销策略，提高转化率和收入。

另请阅读：您会喜欢的电子商务产品推荐电子邮件

电子商务购买后电子邮件的类型

电子商务购买后电子邮件有多种类型，每种类型在培养客户关系和增强整体购物体验方面都有不同的目的。

以下是一些关键类型。

订单确认电子邮件

订单确认电子邮件是购买后电子邮件的重要组成部分。 它为客户提供了一种安全感，即他们的订单已收到、正在处理和发货。

它确认购买详细信息，包括订购的商品、数量、价格和运输信息。

此外，订单确认邮件的平均打开率在70%左右。 它们就像在实体商店购物后获得收据一样。

当您通过亚马逊订购时，您会收到以下确认电子邮件。 它会通过订单确认号确认您的订单，然后发送一条短信，通知客户订单发货后他们将向您更新信息。

然后，它会显示完整的订单信息，包括预计交货日期、地址和订单摘要。

该品牌还通过在“经常与您购买的商品一起购买”下提供产品推荐来利用交叉销售机会。

运送更新电子邮件

Narvar 的一项调查显示， 83% 的消费者希望定期收到有关其订单的最新信息。

发货更新电子邮件让客户随时了解他们热切期待的购买商品的去向。 它让他们享受跟踪包裹到达家门口的旅程的乐趣！

Zara 就是这么做的——简短而简单。

该电子邮件只是告诉您您的订单号 #XXXXX 已发货，并有一个跟踪链接。

交货确认电子邮件

叮咚！您的包裹已到达。没有什么能比得上将订单交付给客户的满意度。

交货确认电子邮件确认订单已成功收到。 这是确保客户对其购买体验感到满意的最后一个接触点。

此外，送达确认电子邮件的打开率高达 60% 左右，令人印象深刻。

快时尚品牌 H&M 就是这样做的。

它会发送一封送达确认电子邮件，其中包含一条小消息，确认他们这边的送达。

而且，如果订单出现任何问题，它还礼貌地与他们联系，然后是订单详细信息。

反馈和审核请求电子邮件

在客户有机会使用该产品后，此请求电子邮件会要求提供反馈并鼓励他们留下评论。

此类电子邮件旨在衡量客户对订购的产品或服务的满意度以及交付时间。 它帮助电子商务品牌改善其送货服务以及所售产品或服务的质量。

此外， Spiegel 的研究发现，有评论的产品比没有评论的产品被购买的可能性高 270%。

这是 Freakins 提供的一个非常好的电子商务售后反馈电子邮件示例。

Freakins 是一家总部位于孟买的牛仔服装品牌，迎合不同体型、场合和喜好。 它的反馈电子邮件确实令人印象深刻，因为它允许客户在电子邮件本身中评论产品。

它增加了消费者立即查看的机会，而无需点击链接并被定向到不同的页面。

产品推荐和交叉销售电子邮件

购买后电子邮件也是根据客户的购买历史向他们介绍他们可能喜欢的其他产品的绝佳机会。 这些类型的电子邮件可以带来 20% 的收入增长。

这些电子邮件旨在通过向买家最近下的订单提供类似或相关产品的建议来提高客户保留率并鼓励重复购买。

Purplle 是一个销售各种护肤、美容和健康产品的电子商务平台。

根据您的购买和浏览历史记录，它会及时发送产品推荐电子邮件以鼓励购买。

补货电子邮件

补货电子邮件，也称为补货电子邮件，是留住客户并鼓励重复购买的另一种策略。

它还说服买家订阅品牌，以折扣价定期交付他们喜欢的产品，而无需每次下订单。

这是 H&M 的另一个售后电子邮件示例。

它可以让您在产品缺货时“通知我”，并在有货时立即向您发送提醒。 这会吸引顾客在他们最喜欢的商品再次缺货之前迅速采取行动。 此外，它还能让他们与品牌保持联系。

独家优惠和折扣电子邮件

为了激励回头客，您可以向最近购买过商品的客户发送特别优惠或折扣。 这是奖励他们的忠诚度并鼓励他们再次光临的好方法。

Lenskart是一家印度跨国电商平台，销售最新的太阳镜、隐形眼镜、框架眼镜等。

这是 Lenskart 在排灯节节日优惠期间发送的电子邮件 - 最适合送给朋友和家人的礼物。

用户指南电子邮件

提供用户手册或体验指南可以提高客户满意度并减少支持查询。 例如，Sugar Cosmetics 销售美容和彩妆产品。 他们意识到消费者需要有关如何正确使用产品的帮助。

这是一封操作指南电子邮件，解释了如何完美使用粉底霜。

该电子邮件包含各种技巧，可帮助您更好地应用基础游戏。 像本指南这样有用的内容可以帮助您的客户从购买中获得最大收益。

另请阅读：5 个电子商务电子邮件个性化策略 [+ 示例]

您应该查看的 7 个鼓舞人心的电子商务购买后电子邮件示例

以下是一些有创意的购买后电子邮件创意的示例，供您参考。

1. 城市公司

这是一封来自 Urban Company 的订单确认电子邮件。

Urban Company是一个数字平台，提供家庭清洁、家电维修、美容、管道、木工、装修等各种家庭服务。

一旦您预订了他们的服务，Urban Company 会立即发送一封电子邮件确认您选择的服务。

它还进一步告知您公司将如何在服务时间前一小时分配专业人员，并添加 CTA，帮助用户在应用程序上进行预订。

2、迪卡侬

这是反馈电子邮件的典型示例。 迪卡侬是全球最大的运动相关商品和服装销售平台之一。

它只是要求客户根据他们的体验对产品进行评分。

我真正喜欢这封电子邮件的一点是，迪卡侬试图通过将其客户评为 10 颗星（满分 5 颗星）来使其变得诙谐。 很聪明，不是吗？ 它有助于与客户建立友好的关系。

通过征求客户反馈，迪卡侬试图表明其关心买家的意见，并将采纳他们的建议来提高其产品和服务的质量。

3.乡村豆

Country Bean 作为印度第一个风味咖啡品牌，当然知道如何保持客户的参与度。 它知道对于咖啡爱好者来说，等待他们最喜欢的口味到来是多么诱人。

一旦他们的订单发货，Country Bean 就会确保发送一封发货确认电子邮件，让他们随时了解情况（并感到兴奋！）。

4.斯迈顿

这是来自印度电子商务品牌 Smytten 的另一个发货电子邮件示例，该品牌提供 1,200 多个品牌的美容产品。

该电子邮件通过添加产品使用指南而从其他运输电子邮件中脱颖而出。 第一次尝试隐形眼镜的消费者会喜欢这封电子邮件。

它通过易于理解的视觉效果添加了“如何佩戴隐形眼镜”和“如何摘除隐形眼镜”的入门指南。 当然是布朗尼点！

5.巴特拉博士的

每个印度家庭都熟悉 Dr Batra’s——一个专门生产护发和护肤产品的流行顺势疗法品牌。 Batra 博士发送一封电子邮件，确认交货日期，其中包含“跟踪包裹”链接。

该品牌保持电子邮件简短，只强调交货日期，通知客户等待已经结束，包裹很快就会到达。 您是否知道， 54% 的受访客户会向能够预测包裹到达日期的品牌提供重复业务？

您的电子商务业务也在做同样的事情吗？

6.亚马逊

亚马逊成为最大的电子商务平台是有原因的。 他们不仅提供有吸引力的价格和简单的退货/换货政策，而且他们的受欢迎程度也源于他们有效的电子邮件营销。

亚马逊通过出色的营销工作，在印度占据了很大的市场份额。 每次您购买或浏览他们的网站时，亚马逊都会利用它来发送可能对用户有用的推荐产品。

这使得消费者可以轻松搜索和购买他们喜欢的产品，而无需浏览其网站上的数百个选项。

在这个电子商务购买后电子邮件示例中，亚马逊根据我最近的搜索向我发送了健康个人护理类别的产品推荐。 非常令人印象深刻，不是吗？

它帮助我缩小了选择范围，同时也让我可以轻松比较他们的价格。

#7. 巴塔

虽然没有哪个品牌愿意看到顾客退货，但这是不可避免的。 无论您喜欢与否，您的退货/换货流程是否简单对于鼓励消费者选择您的品牌至关重要。

当顾客提出退货请求时，品牌应立即发送一封确认电子邮件，说明订单退货的状态。 这是购买后电子邮件策略的一部分，Bata 知道如何正确执行。

Bata是一个国际鞋类品牌，总部位于瑞士洛桑。 一旦买家请求退货，Bata 会立即发送一封确认电子邮件，通知他们请求已被接受。

该电子邮件还包含其他必要信息，包括退货和退款时间、产品名称和价格、数量和订单号。 它还通过添加客户选择的退货和退款方式（订单退货电子邮件的重要信息）来确保详细信息。

另请阅读：电子商务电子邮件分段综合指南

电子商务购买后电子邮件的最佳实践

制作有效的电子商务购买后电子邮件需要技巧和策略。 以下是一些最佳实践，可帮助您创建有影响力的购买后电子邮件营销活动以提高参与度。

及时性是关键

对于购买后的电子邮件，时机至关重要。 客户希望在下订单后立即知道他们的订单是否已被接受。 因此，在买家下订单后几分钟发送购买后电子邮件比在几个小时后安排它们更好。

此外，购买后电子邮件不是独立的电子邮件。 相反，它是一个成熟的电子邮件营销活动，由在正确时间发送的一系列电子邮件组成。

使用电子邮件自动化工具，您可以轻松设置订单确认电子邮件，然后设置发货确认、交货状态、反馈电子邮件等。

您可以轻松触发和安排电子邮件，以自动化电子邮件发送的整个过程。 它可以给人留下深刻的印象，并帮助您获得发送购买后电子邮件的最大好处。

保持简短

与其他电子商务电子邮件（例如欢迎电子邮件和购物车放弃电子邮件）不同，购买后不必很奢侈。 最好的售后电子邮件通常包含客户必需的信息。 这可能包括订单号、跟踪行、商品详细信息、付款方式和预计交货日期。

不要尝试添加不会为用户提供任何有价值信息的大块文本。

主题行清晰简洁

主题行主要决定电子邮件的打开率和点击率。 您的电子邮件主题行应该清晰、简洁且相关。 它们应该反映电子邮件的目的并吸引收件人的注意力。

避免误导性或标题诱饵式的主题行。

创造期待和兴奋

一旦您进入购买后电子邮件渠道，您可以使用它来激发买家对任何即将到来的促销、销售或即将推出的产品和服务的期待和兴奋。

使用对话式且引人入胜的语气。 内容应该具有相关性和价值，无论是订单更新、产品推荐还是独家优惠。

这样，购买后电子邮件可以提高客户保留率，让客户为未来做好准备。

个性化

与通用电子邮件相比，个性化电子邮件的参与率要高得多。 毕竟，谁不喜欢别人直呼自己的名字呢？

“尼基塔，您的订单已确认。”
“尼基塔，你的订单今天到了！你兴奋吗？”

或者，

您的订单已确认！
您的订单今天到货！

您更喜欢哪一个？ 让我猜猜，第一个！ 用名字称呼客户表明您重视他们个人，而不仅仅是销售。

此外，通过使用电子邮件营销自动化工具，添加个性化功能变得很容易。 为什么要错过这样一个建立牢固的客户关系的绝佳机会呢？

根据客户行为细分受众

任何好的电子邮件营销实践都包括对受众进行细分。 在这里，您可以对客户进行高级细分并向不同细分发送不同的电子邮件。

例如，您可以根据客户下的订单数量对客户进行细分，并向高消费客户发送独家优惠。

同样，对于新客户，您可以根据他们在您网站上的浏览活动发送产品推荐。 本质上，发送符合每个细分受众群偏好的定制电子邮件。

保持一致性和频率

我看到电子商务品牌经常犯的一个主要错误是他们用大量电子邮件轰炸他们的客户/订阅者。 保持一致的电子邮件频率是件好事，但不要让它们不堪重负。

例如，如果客户属于购物车放弃电子邮件流程的一部分，他们不应在购买后流程中收到相同的电子邮件。

另请阅读：电子商务电子邮件的高级细分策略

自动化您的电子商务购买后电子邮件流程

手动发送订单确认、跟踪更新和审核请求电子邮件的日子已经一去不复返了。 借助自动化的力量，您可以创建无缝且高效的电子邮件旅程，该旅程在后台不知疲倦地工作，让您有更多时间专注于发展业务。

然而，这一切都取决于选择正确的工具、制作引人注目的电子邮件内容以及设置与客户旅程相一致的自动触发器。 无论您是小型电子商务品牌还是蓬勃发展的在线市场，购买后电子邮件自动化都可以改变您与客户的联系方式。

使用EngageBay 的电子邮件自动化软件，您可以使用不同的触发器轻松设置购买后电子邮件流程，确保它们在正确的时间到达正确的人。 最好的部分是什么？ 您设置一次，它就会一直为您工作。

不再担心在非正常时间发送电子邮件或错过关键接触点。 您的客户将获得一致且量身定制的体验，从而增强他们的品牌之旅。

此外，您还可以从各种内置模板中进行选择来创建购买后电子邮件，对主题行和电子邮件内容使用 A/B 测试，细分受众群体，只需点击几下即可发送批量电子邮件。

另请阅读：掌握电子商务废弃购物车电子邮件

包起来

电子商务购买后电子邮件是提高客户保留率和建立品牌真实性的好方法。

购买后电子邮件证明了品牌不仅关心销售，还关心销售。 您如何在客户购买后继续吸引、告知和取悦他们，充分说明了您对他们幸福的承诺。

开始制作购买后电子邮件，并记住每封电子邮件都是巩固您的品牌在客户心中的地位的机会。