リエンゲージメントメール 101: ガイド [テンプレート付き]

優れたリエンゲージメントメールとはどのようなものですか?

時間を尊重して、早速本題に入りましょう。 購読者の心を高鳴らせ、クリックせずにはいられないメールを想像してみてください。 秘密は何ですか？

効果的なリエンゲージメントメールの構造を詳しく見てみましょう。

• パーソナライズされた挨拶:メールで古い友人のように名前で挨拶されると、どのような気分になるでしょうか。「やあ、[あなたの名前]、会いたかったよ！」 受信トレイに届いた温かい抱擁のようなものです。 これにより、メールの雰囲気が決まり、より個人的な印象を受けるメールになります。
• 説得力のある件名:件名はメールの店頭です。「会いたかった！ ここにちょっとしたものを…」という好奇心と価値観が生まれます。 クリックを促すためには、明確で説得力のあるものであることが不可欠です。
• 簡潔なコンテンツ:内部では、コンテンツを簡潔かつ焦点を絞ったものにします。あなたが彼らの不在に気づいたこと、そして彼らが大切にされているということを彼らに伝えてください。 たとえば、「しばらくあなたに会っていませんでした。あなたなしでは私たちのコミュニティは同じではありません。」
• 再エンゲージするためのインセンティブ:断りにくいインセンティブを提供します。それは、割引、限定アクセス、またはギフトである可能性があります。 これが彼らを巻き戻すフックです。
• 明確な行動喚起 (CTA) : CTA はメールのクライマックスです。購読者が次に何をすべきかをガイドする、大胆かつ明確なものである必要があります。 「ギフトを請求する」や「今すぐ再参加する」などは、強力な CTA の例です。
• 購読解除オプション: 購読を中止するオプションを含めます。これは直感に反するように思えるかもしれませんが、サブスクライバーに制御を与えることが重要です。 また、リストを健全に保ち、電子メール マーケティング法に準拠した状態に保ちます。
• モバイルの最適化:電子メールがモバイル デバイス向けに最適化されていることを確認します。電子メールの大部分はモバイルで開かれるため、これは単なるオプションではありません。 それは必需品です。
• 視覚的な魅力:ブランドに合わせて視覚的に魅力的な要素を使用します。これには、ブランドカラー、イメージ、目に心地よいレイアウトの使用が含まれます。

リエンゲージメントメールの背後にある心理学

リエンゲージメント メールがどのようなものであるべきかについて少し理解できたので、電子メール マーケティングにリエンゲージメント メールを組み込むことがなぜ必要なのかを理解しましょう。

購読者の心の中を覗いてみましょう。 人々が電子メールへの関与をやめてしまう理由を理解することが、電子メールを取り戻す鍵となります。 まずは、何が購読者を沈黙させるのかを考えることから始めましょう。

主な理由としては次のようなものが考えられます。

• あまりにも多くのメールに圧倒されてしまう可能性があります。
• 件名は彼らの目に留まりません。
• 電子メールのデザインがわかりにくい、または内容が繰り返しになっている。
• 新しい仕事や引っ越しなどの生活の変化によっても、人々は興味を失うことがあります。

さて、これを理解した上で、再接続を促すメールをどのように作成できるでしょうか? 大きなことの 1 つは、FOMO (逃すことへの恐怖) を活用することです。 人々は、お得なセールや限定オファーを逃すかもしれないと考えると、行動を起こす可能性が高くなります。 「特別オファーの最後のチャンス!」のような件名奇跡を起こすことができます。

パーソナライゼーションも巨大です。 誰かの名前を使用したり、過去の購入について言及したりすると、メールがオーダーメイドのように感じられます。 「おい、これはジャンクじゃないよ」と言っているようなものだ。 これはあなたのです。"

相手が関与しなくなった理由を遠慮せずに尋ねてください。 簡単なアンケートを行うだけで、大量の洞察が得られます。 ただし、正しいドアをノックしていること、つまり非アクティブな購読者を正確に特定していることを確認してください。

次のセクションでは、その点について詳しく説明します。

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非アクティブな購読者の特定

非アクティブな購読者を特定することは、電子メール マーケティングにおける重要なステップです。 では、非アクティブなサブスクライバーとは正確には何でしょうか? 基本的に、それは、メールを開いたり、リンクをクリックしたりするなど、長期間にわたってあなたのメールに関与しなかった人です。

これは驚くべき事実です。全世界の電子メール購読者の合計の 75% が非アクティブです(出典: Email Uplers)。 そう、リストに載っている 4 人のうち 3 人は幽霊かもしれないのです。

これらの購読者を正確に特定するには、分析を監視する必要があります。 開封率とCTRに注目してください。 購読者がまだ一定数のメールを開いたりクリックしたりしていない場合は、そのメールは非アクティブであるとみなします。

ただし、ビジネスの観点から非アクティブを定義することが重要です。

たとえば、小売業界に従事している場合は、数週間活動がないことが懸念されるかもしれません。 ただし、不動産などの高額商品を販売している場合は、販売サイクルが長くなり、数か月間活動がないのが普通のことかもしれません。

再エンゲージメントメールのタイミングを計る

非アクティブな購読者に再度アプローチするには、タイミングが非常に重要です。 一般に、3 ～ 6 か月間活動がなかった場合は、リエンゲージメント キャンペーンを開始するのが良いでしょう。 ただし、これは業界やビジネスの性質によって異なる場合があります。

タイミングと頻度については、次のいずれかのセクションで詳しく説明します。

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非アクティブな購読者のセグメント化

セグメンテーションはワードローブを整理するようなものです。 シャツとズボンを一緒に山盛りにして放り投げませんか？ 同様に、電子メール マーケティングでも、リスト全体に同じ電子メールを投げ込むことは禁止されています。 ここで、非アクティブな購読者のセグメント化が登場し、これがゲームチェンジャーとなります。

Hubspot によると、購読者のセグメンテーションは最も効果的な電子メール マーケティング キャンペーン戦略です。 キャンペーンを盛り上げる秘密のソースがあるようなものです。

これをはっきりさせましょう。すべての非アクティブな購読者が同じように作成されるわけではありません。

かつては活動していたが、今は沈黙している休眠中の人もいます。 季節限定のものや、休日または特定の時期にのみ関心のあるものもあります。 そして、取引のためにやって来て消えた一度きりの買い手もいます。

人口統計を見てみよう

年齢、居住地、職業から、加入者が何に興味を持っているかについて多くのことがわかります。

行動を覗いてみる

彼らは何を買ったのですか？ 彼らはいつもいつ買い物をしますか? これはパターンを見つけるのに役立ちます。

サイコグラフィックスも忘れずに

彼らの興味、価値観、態度は何ですか?

購読者がきちんとセグメント化されたので、今度は個人的なことを考えてみましょう。 各セグメントに合わせてコンテンツを調整します。 季節に合わせた買い物をする人にとって、それは「夏の到来」かもしれません。 件名。 休眠中の購読者には、「会いたかった」というメッセージが役立つかもしれません。

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非アクティブな購読者のさまざまなセグメントに再度エンゲージする方法

以下の表は、非アクティブな購読者のさまざまなセグメントに送信できるリエンゲージメント メールの種類を理解するのに役立ちます。

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リエンゲージメントメールのベストプラクティス

効果的なリエンゲージメントメールを作成することは、高級料理を作ることに似ています。 適切な材料を適切な割合で、完璧に調理する必要があります。 シェフの帽子をかぶってみましょう！

パーソナライゼーション

これはメールに風味を与えるスパイスです。 購読者に名前で呼びかけ、コンテンツが購読者の興味に響くようにしましょう。 実際、OptinMonster によると、パーソナライズされた件名を持つ電子メールは開封率が 26% 向上し、トランザクション率も 6 倍高くなります。

強力な件名

件名は人々を惹きつける香りだと考えてください。行動指向である必要があります。 たとえば、「今すぐ限定オファーのロックを解除してください!」 は、購読者に行動を促すため、良い件名です。

バランスの取れたコンテンツ

これがメールの核心です。 必要なものは次のとおりです。

• 情報:購読者の共感を呼ぶ貴重な洞察を共有します。
• プロモーション:プロモーションのオファーを散りばめますが、やりすぎないようにしてください。

インセンティブと社会的証明

これらが秘伝のソースです。 あなたがすべき：

• 割引や景品を提供して購読者を惹きつけます。
• 信頼性を高めるために、体験談、評価、レビューを追加します。

動的コンテンツ

ダイナミックなコンテンツでシズル感を加えましょう。 オファーのカウントダウンタイマーのように、緊迫感を生み出すことは、購読者に行動を起こさせる最後のナッジとなりえます。

良いタイミング

タイミングが全てだ。 購読者がぐっすり眠っているとき、または仕事に忙殺されているときに、再エンゲージメントメールを送信することを想像してみてください。 暗闇の中でダーツを投げるようなものです。

再エンゲージメントメールのタイミングと頻度は、音楽のリズムとビートのようなものです。 正しく理解すれば、交響曲が完成します。 誤解すると、それはただのノイズです。

これで細かく調整できるんですね！

データによると、スイート スポットは朝食時間、昼食時、夕方の時間帯であることが示されています (出典: Smart Insights)。 人々がメールをチェックする可能性が最も高い時間帯です。

最適な周波数

さて、周波数について話しましょう。 どれくらいの頻度で加入者のドアをノックすべきでしょうか?

• あまりにも頻繁すぎると、彼らを困らせる可能性があります
• あまりにもまれなので、忘れられるかもしれません

データ主導の戦略が最善の策です。 17% の企業が連絡先に月に 4 ～ 5 通の電子メールを送信していることをご存知ですか? (出典: スマートインサイト)

それは週に1回くらいです。 ただし、これは視聴者と業界によって異なります。

結論として、2 週間に 1 回再エンゲージメントメールを送信すると、魔法のように効果が得られます。 レーダーに留まるほど頻繁に発生しますが、あまりにも押し付けがましいものではありません。

EngageBay、Mailchimp、Sendinblue などの電子メール マーケティングおよび自動化ツールを活用すると、さらに役立ちます。 これらを使用すると、電子メールのシーケンスをスケジュールし、購読者の行動に基づいてキャンペーンを自動化できます。

それが、次のセクション「マーケティングを改善するための技術ツール」の内容です。

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リエンゲージメントメールに必要なツール

ツールを使用してリエンゲージメントメールを効率化することは、武器庫にスイスアーミーナイフを持っていることに似ています。 合理的かつ効率的なリエンゲージメント キャンペーンに利用できるさまざまなツールを詳しく見てみましょう。

CRM（顧客関係管理）ソフトウェア

CRM ツールは顧客データの宝庫です。 これらには、購読者、そのやり取り、および好みに関する情報が保存されます。 購読者ごとに個人的な日記があるようなものです。 いくつかの素晴らしい例は次のとおりです。

• Salesforce : CRM 分野の有力企業である Salesforce は、購読者データの管理、やり取りの追跡、さらには人気のある電子メールマーケティングプラットフォームとの統合にも役立ちます。
• HubSpot CRM :ユーザーフレンドリーなインターフェイスで知られる HubSpot CRM は、連絡先を管理し、ターゲットを絞ったキャンペーン用にセグメント化するのに最適です。
• EngageBay: HubSpot に代わる予算に優しい代替手段として何千人もの人々に愛されているこのオールインワン CRM およびマーケティング ソリューションは、見込み顧客の発掘から販売および顧客サポートまで、すべてを行うのに役立ちます。

電子メールマーケティングソフトウェア

上記 3 つの CRM ソフトウェアを使用していない場合は、電子メール マーケティング ソフトウェアを使用して、リエンゲージメント メールを作成、スケジュールし、送信できます。

• Mailchimp :マーケティング担当者の間で人気の Mailchimp は、電子メール テンプレート、スケジュール設定、および分析を提供します。その自動化機能は、リエンゲージメント キャンペーンの設定においては一流です。
• Brevo :このツールは、トランザクション電子メールと SMS メッセージを送信するための宝石です。Brevo (旧名 Sendinblue) を使用すると、リエンゲージメント キャンペーンの自動ワークフローを設定することもできます。
• ConvertKit :コンテンツ作成者向けに調整された ConvertKit は、電子メール キャンペーンを自動化するためのシンプルなツールを提供します。そのタグ付けシステムは、加入者をセグメント化するのに特に役立ちます。

分析ツール

分析ツールは虫眼鏡のようなものです。 これらは、リエンゲージメント キャンペーンのパフォーマンスを精査するのに役立ちます。

• Google Analytics : 分析分野の古典である Google Analytics は、購読者がメールや Web サイトとどのようにやり取りするかを追跡できます。電子メール マーケティング ソフトウェアと統合すると、貴重な洞察が得られます。
• Mixpanel : このツールはユーザーの行動を分析するのに優れています。Mixpanel を使用すると、エンゲージメントを追跡し、ユーザーのアクションに基づいて自動トリガーを設定できます。

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リエンゲージメントメールのテストと最適化

メールは ROI の向上につながり、テストを実施すると最大 28% 高い利益が得られます。 リエンゲージメントメールのテストと最適化について知っておくべきことは次のとおりです。

A/B テスト

• 2 本の矢があり、どれが的に当たるかを想像してみてください。 それがあなたのための A/B テストです。
• 1 つの変数 (件名、画像、CTA など) が異なる 2 つのバージョンの電子メールを作成します。
• 開封率とクリックスルー率の点でどちらが優れているかを確認してください。

主要な指標

• 開封率:購読者はメールを開封していますか? そうでない場合は、その件名を調整する時期が来たかもしれません。
• クリックスルー率:ユーザーはコンテンツをクリックしていますか? そうでない場合は、行動喚起を再評価してください。
• コンバージョン:彼らは望ましいアクションを取っていますか? これが最終的な目標です。

最適化

• A/B テストから洞察を取得し、適用します。
• おそらく、文言、レイアウト、タイミングが変更されている可能性があります。
• メールを可能な限り最高のものにすることが重要です。

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3 つのキラー顧客再エンゲージメント電子メール キャンペーンの例

特定の電子メール キャンペーンが他のキャンペーンよりも大きな成功を収めていることは明らかです。 ここでは、インスピレーションを得るために、うまくいったリエンゲージメントメールの例をいくつか紹介します。

#1. 個人的なタッチ – スターバックス

スターバックスは、「We Miss You」電子メール キャンペーンでパーソナライゼーションの好例を示しました。 コーヒー大手のこの企業は、一般的なアプローチを採用するのではなく、過去の購入データを利用してメールをパーソナライズしました。

顧客の好みのドリンクに合わせてサービスを調整した後、スターバックスでは電子メールの開封率が急速に上昇しました。 学ぶべき教訓? パーソナライゼーションは共感を呼び、エンゲージメントを促進し、顧客が大切にされている、認められていると感じさせます。

#2. 特典のリマインダー – Duolingo

言語学習プラットフォームの Duolingo は、顧客に欠けているメリットを思い出させることで、革新的なリエンゲージメント戦略に乗り出しました。

「言語の学習には練習が必要」というキャンペーンは、プロモーションを押しつけるのではなく、言語学習のメリットに焦点を当て、非アクティブなユーザーを優しく促しました。

このアプローチにより、再エンゲージメントが大幅に増加しました。 重要なポイントは何ですか？ 販売に焦点を当てたメッセージではなく、サービスの価値を強調することは、強力な再エンゲージメント ツールです。

#3. 魅力的なオファー – アディダス

アディダスは、「Come Back to Us」キャンペーンで割引カードを効果的に活用し、休眠顧客を再獲得するために期間限定の 20% 割引を提供しました。 この戦略により緊急性が高まり、アディダスはウェブサイトのトラフィックと売上が順調に増加しました。 学習ポイントは？ 魅力的で時間制限のあるオファーは、再エンゲージメントを引き起こすきっかけとなる可能性があります。

ただし、あるブランドで機能するものが、別のブランドにとって必ずしもゴールデンチケットであるとは限らないことに注意してください。

競合他社のキャンペーンを分析することは、有益なインスピレーションの源となることがあります。 ただし、これらの洞察を必ずブランドの声と顧客の期待に適応させてください。

簡単に言うと、リエンゲージメントを成功させるには、顧客を理解し、顧客のニーズに応えると同時に、提供する独自の価値を強調するメールを作成することから始まります。

5 つの顧客再エンゲージメント電子メール テンプレート

このセクションでは、単なる美しい言葉ではなく、心理学に裏付けられた 5 つの顧客再エンゲージメント メール テンプレートについて詳しく説明します。 これらのテンプレートは、購読者の共感を呼び、すぐに行動に戻るように設計されています。 さあ、転がりましょう！

テンプレート 1: 「会いたかったです」メール

件名:どこに行っていましたか? 私たちはあなたがいなくて寂しいです！

体：

心理学:このメールは、感情的な訴えと独占性を利用して、購読者を再エンゲージします。

テンプレート 2: 「価値の爆弾」メール

件名: [業界] 洞察の宝庫をアンロックしましょう!

体：

心理学:このメールは事前に価値を提供し、ブランドを貴重なリソースとして位置づけます。

テンプレート 3: 「FOMO」メール

件名:ロケットの席を掴む最後のチャンス!

本体：

心理学:このメールは、逃亡の恐怖 (FOMO) を利用して緊迫感を引き起こしています。

テンプレート 4: 「フィードバック」メール

件名:あなたの意見が私たちの魔法の薬です

体：

心理学:このメールは購読者に価値と感謝の気持ちを与え、フィードバックを奨励します。

テンプレート 5: 「思い出の小道を歩く」メール

件名:私たちが [経験を共有した] ときのことを覚えていますか?

体：

心理学:このメールは、ノスタルジーを利用して、個人レベルで購読者と再びつながります。

これで、心理学的に裏付けられた 5 つのリエンゲージメント メール テンプレートが魔法のような効果を発揮します。 重要なのは、購読者とより深いレベルでつながることであることを忘れないでください。 これらのテンプレートは、感情、価値、緊急性、感謝、懐かしさなど、適切な感情を伝えるように設計されています。

ただし、これらのテンプレートをそのまま採用して実行しないでください。 カスタマイズしてください。 自分好みの味を加えてみましょう。 あなたのブランドや視聴者の共感を呼び起こしましょう。

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再エンゲージメントを超えて: 購読者のエンゲージメントを維持する

リエンゲージメントメールは単なる一発屋ではありません。 それらには繰り越し効果があります。 再エンゲージメントメールを受け取った受信者の 45% は、その後のメールを読んでいます (出典: Email Uplers)

購読者を再エンゲージすることは始まりにすぎません。 本当の課題は、彼らの関心を維持し続けることです。 コンテンツをビュッフェとして想像してください。

同じ料理を出し続けていると、やがて人々は興味を失ってしまいます。 新しいフレーバーを追加し続けてください。 コンテンツを定期的に更新して、魅力的で関連性の高いものに保ちます。

キャンペーンを設定しただけで忘れてしまうことはありません。 警戒してください。

購読者がメールをどのように操作しているかを注意深く監視してください。 彼らは開けていますか？ クリックスルーされていますか? この事前の監視は非常に重要です。 キャンペーンの状況をリアルタイムで把握するようなものです。

そして、これはあなたが思いつかなかったかもしれないことです - 定期的な電子メールリストの監査です。 春の大掃除のようなものです。 古いものを捨て、新しいものを取り入れる。 非アクティブな購読者を削除して、リストを常に新鮮で焦点を絞ったものに保ちます。

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結論

一言で言えば、リエンゲージメント メールは、メール リストを活発に保ち、つながりを保つための秘密の要素です。 これらは、消えつつある関係を再燃させ、アクティブでない購読者を目覚めさせ、キャンペーンに新しい命を吹き込む力を持っています。

これらのメールの作成は、データ、パーソナライズ、人間心理の深い理解を組み合わせた芸術です。

重要なのは、聴衆のことを知り、心に語りかけ、彼らのニーズに真の配慮を示すことです。 学習、テスト、最適化を続けて、リエンゲージメント戦略を微調整してください。

休眠中の購読者が再び生き返るのを目撃すると、言葉では言い表せない喜びがビジネスの原動力になります。 電子メール マーケティングは 4,200% という驚異的な ROI を実現し、開封率 10% は大きな成功とみなされます。 (出典: ハブスポット)

したがって、リエンゲージメント メールの力を最大限に活用し、有意義なエンゲージメントによってビジネスを成長させましょう。 あなたの成功を推進するエネルギーの爆発に備えてください。