E-mails de réengagement 101 : un guide [avec modèles]

À quoi ressemble un bon e-mail de réengagement ?

Par respect pour votre temps, passons directement au sujet. Imaginez un e-mail qui fait battre le cœur de vos abonnés et les oblige à cliquer. Quel est le secret ?

Décrivons l'anatomie d'un e-mail de réengagement efficace.

• Message d'accueil personnalisé : comment vous ressentirez-vous lorsqu'un e-mail vous salue par votre nom, comme un vieil ami."Hé [Votre nom], tu nous as manqué !" C'est comme un câlin chaleureux dans votre boîte de réception. Cela donne le ton et rend l’e-mail plus personnel.
• Ligne d'objet convaincante : la ligne d'objet est la vitrine de votre e-mail."Tu m'as manqué! Voici un petit quelque chose… » crée de la curiosité et un sentiment de valeur. Il est essentiel d'être clair et convaincant pour attirer le clic.
• Contenu concis : à l’intérieur, gardez le contenu concis et ciblé.Faites-leur savoir que vous avez remarqué leur absence et qu'ils sont appréciés. Par exemple : « Nous ne vous avons pas vu depuis un moment et notre communauté n'est plus la même sans vous. »
• Incitation au réengagement : Offrez une incitation difficile à refuser.Il peut s'agir d'une réduction, d'un accès exclusif ou d'un cadeau. C’est l’hameçon qui les ramène.
• Appel à l'action clair (CTA) : Le CTA est le point culminant de l'e-mail.Il doit être audacieux et clair, guidant les abonnés sur la marche à suivre. « Réclamez votre cadeau » ou « Rejoignez-nous maintenant » sont des exemples de CTA forts.
• Option de désabonnement : Incluez une option de désabonnement.Cela peut sembler contre-intuitif, mais il est important de donner le contrôle aux abonnés. Cela maintient également votre liste saine et conforme aux lois sur le marketing par courrier électronique.
• Optimisation mobile : assurez-vous que l'e-mail est optimisé pour les appareils mobiles.Avec une majorité d’e-mails ouverts sur mobile, ce n’est pas seulement une option ; c'est une nécessité.
• Attrait visuel : utilisez des éléments visuellement attrayants qui correspondent à votre marque.Cela inclut l'utilisation des couleurs de la marque, des images et une mise en page agréable à l'œil.

La psychologie derrière les e-mails de réengagement

Maintenant que vous savez un peu à quoi devrait ressembler un e-mail de réengagement, comprenons pourquoi il est nécessaire d'intégrer des e-mails de réengagement dans votre marketing par e-mail.

Plongeons dans l'esprit de vos abonnés. Comprendre pourquoi les gens cessent d'interagir avec les e-mails est essentiel pour les reconquérir. Commencez par réfléchir à ce qui fait que les abonnés se taisent.

Les principales raisons peuvent être les suivantes :

• Ils pourraient être submergés par trop de courriels.
• Les lignes d'objet n'attirent pas leur attention.
• La conception des e-mails prête à confusion ou le contenu est répétitif.
• Les changements dans la vie, comme un nouvel emploi ou un déménagement, peuvent également faire perdre tout intérêt aux gens.

Maintenant, sachant cela, comment pouvons-nous créer des e-mails qui reconnectent ? Une chose importante est d’exploiter FOMO, la peur de manquer quelque chose. Lorsque les gens pensent qu'ils risquent de manquer une bonne affaire ou une offre exclusive, ils sont plus susceptibles d'agir. Une ligne d'objet comme « Dernière chance pour votre offre spéciale ! » peut faire des merveilles.

La personnalisation est également énorme. Utiliser le nom de quelqu'un ou mentionner des achats antérieurs donne l'impression que l'e-mail est sur mesure. C'est comme dire : « Hé, ce n'est pas de la cochonnerie. Ceci est pour vous."

N'ayez pas peur de demander pourquoi ils ont cessé de s'engager. Une simple enquête peut vous donner des tonnes d’informations. Mais assurez-vous de frapper à la bonne porte, c'est-à-dire d'identifier avec précision les abonnés inactifs.

La section suivante approfondira cet aspect.

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Identification des abonnés inactifs

L'identification des abonnés inactifs est une étape critique du marketing par e-mail. Alors, qu’est-ce qu’un abonné inactif exactement ? Essentiellement, il s'agit de quelqu'un qui n'a pas interagi avec vos e-mails depuis une période prolongée, que ce soit en les ouvrant ou en cliquant sur des liens.

Voici un fait stupéfiant : 75 % du total des abonnés aux e-mails dans le monde sont inactifs (Source : Email Uplers). C'est vrai, trois personnes sur quatre sur votre liste pourraient tout aussi bien être des fantômes.

Pour identifier ces abonnés, vous devez surveiller vos analyses. Gardez un œil sur les taux d’ouverture et le CTR. Si un abonné n'a pas encore ouvert ou cliqué sur un certain nombre d'emails, il est temps de les considérer comme inactifs.

Cependant, il est important de définir l'inactivité dans le contexte de votre entreprise.

Par exemple, si vous travaillez dans le secteur de la vente au détail, quelques semaines d'inactivité peuvent être inquiétantes. Mais si vous vendez des objets de grande valeur comme des biens immobiliers, le cycle de vente est plus long et quelques mois d'inactivité peuvent être normaux.

Chronométrer vos e-mails de réengagement

Le timing est crucial lorsqu’il s’agit de réengager les abonnés inactifs. Généralement, il est bon de lancer une campagne de réengagement après trois à six mois d'inactivité. Cependant, cela peut varier en fonction de votre secteur d’activité et de la nature de votre entreprise.

Vous pouvez en savoir plus sur le timing et la fréquence dans l’une des sections suivantes.

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Segmentation des abonnés inactifs

La segmentation, c'est comme organiser votre garde-robe. Vous ne jetez pas vos chemises et vos pantalons en un tas, n'est-ce pas ? De même, dans le marketing par e-mail, il est interdit d’envoyer le même e-mail à l’ensemble de votre liste. C'est ici que la segmentation des abonnés inactifs entre en jeu, et cela change la donne.

Selon Hubspot, la segmentation des abonnés est la stratégie de campagne de marketing par e-mail la plus efficace . C'est comme avoir une sauce secrète qui fait grésiller vos campagnes.

Soyons clairs : tous les abonnés inactifs ne sont pas créés égaux.

Certains sont en sommeil, ayant été actifs autrefois mais désormais silencieux. D'autres sont saisonniers et ne s'intéressent que pendant les vacances ou à des moments précis. Et puis il y a les acheteurs ponctuels qui sont venus faire un marché et ont disparu.

Regardez les données démographiques

L'âge, le lieu et la profession peuvent vous en dire long sur ce qui pourrait intéresser un abonné.

Jetez un œil au comportement

Qu'ont-ils acheté ? Quand font-ils habituellement leurs achats ? Cela peut vous aider à repérer des modèles.

N'oubliez pas la psychographie

Quels sont leurs intérêts, leurs valeurs et leurs attitudes ?

Maintenant que vos abonnés sont parfaitement segmentés, il est temps de devenir personnel. Adaptez votre contenu à chaque segment. Pour les acheteurs saisonniers, c'est peut-être le « Summer's Coming ! » ligne d'objet. Pour les abonnés inactifs, un « Vous nous avez manqué » pourrait faire l'affaire.

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Comment réengager différents segments d'abonnés inactifs

Voici un tableau pour vous aider à comprendre quel type d'e-mails de réengagement vous pouvez envoyer à vos différents segments d'abonnés inactifs.

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Meilleures pratiques pour les e-mails de réengagement

Créer un e-mail de réengagement qui fonctionne revient à préparer un bon plat. Il faut les bons ingrédients, dans les bonnes proportions, cuits à la perfection. Mettons nos toques de chef !

Personnalisation

C’est l’épice qui donne de la saveur à votre email. Adressez-vous à vos abonnés par leur nom et faites en sorte que le contenu corresponde à leurs intérêts. En fait, selon OptinMonster, les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées bénéficient d'une augmentation de 26 % des taux d'ouverture et offrent également des taux de transaction 6 fois plus élevés.

Des lignes d'objet fortes

Considérez vos lignes d'objet comme l'arôme qui attire les gens. Elles doivent être orientées vers l'action. Par exemple, « Débloquez votre offre exclusive maintenant ! » est une bonne ligne d'objet car elle oblige les abonnés à agir.

Contenu équilibré

C'est le cœur de votre e-mail. Voici ce dont vous avez besoin.

• Informations : partagez des informations précieuses qui trouvent un écho auprès de l'abonné.
• Promotion : Saupoudrez d’offres promotionnelles, mais n’en faites pas trop.

Incitations et preuve sociale

Ce sont les sauces secrètes. Tu devrais:

• Offrez une remise ou un cadeau pour attirer les abonnés.
• Ajoutez des témoignages, des notes et des avis pour plus de crédibilité.

Contenu dynamique

Ajoutez du piquant avec du contenu dynamique. Créer un sentiment d'urgence, comme un compte à rebours pour une offre, peut être le coup de pouce final qui incite les abonnés à agir.

Bon timing

Le timing est primordial. Imaginez envoyer un e-mail de réengagement lorsque votre abonné dort profondément ou est submergé de travail. C'est comme lancer une fléchette dans le noir.

Le timing et la fréquence des e-mails de réengagement sont comme le rythme et le rythme de la musique. Faites les choses correctement et vous obtenez une symphonie ; vous vous trompez, et ce n'est que du bruit.

Vous pouvez affiner cela !

Les données montrent que les meilleurs moments se situent à l’heure du petit-déjeuner, à l’heure du déjeuner et en début de soirée (Source : Smart Insights). Ce sont les moments où les gens sont le plus susceptibles de consulter leurs e-mails.

Fréquence optimale

Parlons maintenant de fréquence. À quelle fréquence devez-vous frapper à la porte de votre abonné ?

• Trop souvent, et vous pourriez les ennuyer
• Trop rarement, et tu pourrais être oublié

Les stratégies basées sur les données sont votre meilleur pari. Saviez-vous que 17 % des entreprises envoient 4 à 5 emails par mois à leurs contacts ? (Source : Insights intelligents)

C'est environ une fois par semaine. Cependant, cela dépend de votre public et de votre secteur d'activité.

Pour conclure, envoyer un email de réengagement une fois toutes les deux semaines peut fonctionner à merveille. C'est assez fréquent pour rester sur le radar mais pas trop insistant.

Tirer parti des outils de marketing par e-mail et d'automatisation comme EngageBay, Mailchimp ou Sendinblue peut vous aider encore plus. Ils vous permettent de planifier des séquences d'e-mails et d'automatiser vos campagnes en fonction du comportement des abonnés.

C'est le sujet de notre prochaine section : des outils techniques pour améliorer votre marketing.

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Outils dont vous avez besoin pour les e-mails de réengagement

Rationaliser les e-mails de réengagement avec des outils revient à avoir un couteau suisse dans son arsenal. Décomposons les différents outils que vous pouvez utiliser pour une campagne de réengagement rationalisée et efficace.

Logiciel CRM (gestion de la relation client)

Les outils CRM sont votre trésor de données clients. Ils stockent des informations sur vos abonnés, leurs interactions et leurs préférences. C'est comme avoir un journal personnel pour chaque abonné. Voici quelques bons exemples :

• Salesforce : centrale électrique dans l'espace CRM, Salesforce vous aide à gérer les données des abonnés, à suivre les interactions et même à vous intégrer aux plateformes de marketing par e-mail populaires .
• HubSpot CRM : Connu pour son interface conviviale, HubSpot CRM est idéal pour gérer les contacts et les segmenter pour des campagnes ciblées.
• EngageBay : appréciée par des milliers de personnes comme alternative économique à HubSpot, cette solution CRM et marketing tout-en-un peut vous aider à tout faire, de la génération de leads aux ventes et au support client.

Logiciel de marketing par e-mail

Si vous n'utilisez pas de logiciel CRM comme les trois mentionnés ci-dessus, vous pouvez utiliser un logiciel de marketing par e-mail pour créer, planifier et envoyer vos e-mails de réengagement.

• Mailchimp : Un favori parmi les spécialistes du marketing, Mailchimp propose des modèles d'e-mails, une planification et des analyses.Ses fonctionnalités d'automatisation sont de premier ordre pour la mise en place de campagnes de réengagement.
• Brevo : Cet outil est un joyau pour l'envoi d'emails et de SMS transactionnels.Avec Brevo (anciennement Sendinblue), vous pouvez également mettre en place des workflows automatisés pour les campagnes de réengagement.
• ConvertKit : Conçu pour les créateurs de contenu, ConvertKit propose des outils simples pour automatiser les campagnes par e-mail.Son système de marquage est particulièrement utile pour segmenter les abonnés.

Outils d'analyse

Les outils d'analyse sont vos loupes. Ils vous aident à examiner les performances de vos campagnes de réengagement.

• Google Analytics : Un classique dans le domaine de l'analyse, Google Analytics peut suivre la façon dont les abonnés interagissent avec vos e-mails et votre site Web.L'intégrer à votre logiciel de marketing par e-mail peut fournir des informations inestimables.
• Mixpanel : Cet outil est excellent pour analyser le comportement des utilisateurs.Mixpanel vous permet de suivre l'engagement et de configurer des déclencheurs automatisés basés sur les actions des utilisateurs.

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Test et optimisation des e-mails de réengagement

Vos e-mails génèrent un retour sur investissement plus élevé, avec un retour sur investissement jusqu'à 28 % plus élevé lorsque les tests sont mis en œuvre. Voici tout ce que vous devez savoir pour tester et optimiser vos e-mails de réengagement :

Tests A/B

• Imaginez avoir deux flèches et voir laquelle touche la cible. C'est un test A/B pour vous.
• Créez deux versions de votre e-mail avec une variable différente (par exemple, ligne d'objet, image, appel à l'action).
• Découvrez lequel est le plus performant en termes de taux d'ouverture et de taux de clics.

Indicateurs clés

• Taux d'ouverture : les abonnés ouvrent-ils vos e-mails ? Sinon, il est peut-être temps de modifier cette ligne d'objet.
• Taux de clics : cliquent-ils sur le contenu ? Sinon, réévaluez votre appel à l’action.
• Conversions : effectuent-ils l'action souhaitée ? C'est le but ultime.

Optimisation

• Tirez les enseignements de vos tests A/B et appliquez-les.
• Il s'agit peut-être de changer le libellé, la mise en page ou le timing.
• Il s'agit de rendre vos e-mails les meilleurs possibles.

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3 exemples de campagnes par e-mail de réengagement client qui tuent

Il est clair que certaines campagnes par e-mail donnent plus de succès que d’autres. Voici quelques exemples d’e-mails de réengagement bien réalisés pour que vous puissiez vous inspirer.

#1. La touche personnelle – Starbucks

Starbucks a donné un bel exemple de personnalisation avec sa campagne par e-mail « Tu nous manques ». Plutôt que d’adopter une approche générique, le géant du café a exploité les données d’achats précédentes pour personnaliser ses e-mails.

Après avoir adapté son offre aux boissons préférées des clients, Starbucks a constaté une augmentation rapide des taux d'ouverture des e-mails. Une leçon à retenir ? La personnalisation résonne et stimule l'engagement, permettant aux clients de se sentir valorisés et vus.

#2. Le rappel des avantages – Duolingo

Duolingo, la plateforme d'apprentissage des langues, s'est lancée dans une stratégie de réengagement innovante en rappelant aux clients les avantages qui leur manquent.

Leur campagne « Apprendre une langue nécessite de la pratique » a doucement poussé les utilisateurs inactifs, en se concentrant sur les mérites de l'apprentissage des langues plutôt que de promouvoir des offres promotionnelles.

Cette approche a entraîné une augmentation significative des réengagements. À retenir ? Mettre l'accent sur la valeur de votre service, plutôt que sur des messages axés sur les ventes, est un puissant outil de réengagement.

#3. L’offre alléchante – Adidas

Adidas a joué efficacement la carte des réductions avec sa campagne « Come Back to Us », offrant une remise limitée dans le temps de 20 % pour réengager les clients inactifs. La stratégie a suscité l’urgence et Adidas a connu une bonne augmentation du trafic et des ventes sur son site Web. Point d’apprentissage ? Une offre irrésistible et urgente peut être le catalyseur d’un réengagement.

Cependant, il convient de noter que ce qui fonctionne pour une marque n’est pas toujours la solution idéale pour une autre.

L'analyse des campagnes des concurrents peut être une source d'inspiration fructueuse. Cependant, veillez à adapter ces informations à la voix de votre marque et aux attentes des clients.

Pour faire court, un réengagement réussi commence par la compréhension de vos clients et la création d'e-mails qui répondent à leurs besoins tout en mettant en évidence la valeur unique que vous apportez.

5 modèles d'e-mails de réengagement client

Dans cette section, nous allons plonger dans cinq modèles d'e-mails de réengagement client qui ne sont pas que de jolis mots, mais qui s'appuient sur la psychologie. Ces modèles sont conçus pour trouver un écho auprès de vos abonnés et les inciter à revenir en action. Allons-y !

Modèle 1 : L'e-mail « Vous nous manquez »

Ligne d'objet : Où étiez-vous ?Tu nous manques!

Corps:

Psychologie : cet e-mail utilise l'attrait émotionnel et l'exclusivité pour réengager les abonnés.

Modèle 2 : L'e-mail « Value Bomb »

Ligne d'objet : Débloquez votre trésor d'informations sur l'industrie !

Corps:

Psychologie : cet e-mail apporte de la valeur dès le départ, positionnant votre marque comme une ressource précieuse.

Modèle 3 : L'e-mail « FOMO »

Objet : Dernière chance de prendre votre place à bord du Rocket !

Corps :

Psychologie : cet e-mail utilise la peur de manquer quelque chose (FOMO) pour induire un sentiment d'urgence.

Modèle 4 : l'e-mail « Commentaires »

Sujet : Votre avis est notre potion magique

Corps:

Psychologie : Cet e-mail permet à l'abonné de se sentir valorisé et apprécié et encourage les commentaires.

Modèle 5 : L'e-mail « Parcourez le chemin de la mémoire »

Sujet : Vous vous souvenez quand nous [expérience partagée] ?

Corps:

Psychologie : Cet e-mail utilise la nostalgie pour renouer avec l'abonné à un niveau personnel.

Et voilà, cinq modèles d'e-mails de réengagement soutenus psychologiquement et prêts à opérer leur magie. N'oubliez pas que la clé est de vous connecter avec vos abonnés à un niveau plus profond. Qu'il s'agisse d'émotions, de valeur, d'urgence, d'appréciation ou de nostalgie, ces modèles sont conçus pour toucher la bonne corde sensible.

Mais ne vous contentez pas de prendre ces modèles et de les exécuter. Personnalisez-les. Ajoutez votre propre saveur. Faites-les résonner avec votre marque et votre public.

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Au-delà du réengagement : maintenir l’engagement des abonnés

Les e-mails de réengagement ne sont pas une simple merveille. Ils ont un effet de report. 45 % des destinataires qui ont reçu des e-mails de réengagement lisent les e-mails suivants (Source : Email Uplers)

Réengager les abonnés n’est que le début ; C’est là que réside le véritable défi de les maintenir engagés. Imaginez votre contenu sous forme de buffet.

Si vous continuez à servir les mêmes plats, les gens finiront par se désintéresser. Alors continuez à ajouter de nouvelles saveurs ! Actualisez et mettez à jour régulièrement votre contenu pour le garder attrayant et pertinent.

Ne vous contentez pas de lancer une campagne et de l'oublier. Soyez vigilant.

Gardez un œil attentif sur la façon dont vos abonnés interagissent avec vos e-mails. Est-ce qu'ils les ouvrent ? Est-ce qu'ils cliquent dessus ? Cette surveillance proactive est cruciale. C'est comme prendre le pouls de votre campagne en temps réel.

Et voici quelque chose auquel vous n'avez peut-être pas pensé : un audit régulier de votre liste de diffusion. C'est comme le ménage de printemps. Fini l’ancien, place au nouveau. Gardez votre liste à jour et ciblée en supprimant les abonnés inactifs.

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Conclusion

En un mot, les e-mails de réengagement sont l'ingrédient secret pour garder votre liste de diffusion vivante et connectée. Ils détiennent le pouvoir de raviver des relations qui s’estompent, de réveiller les abonnés inactifs et de donner une nouvelle vie à vos campagnes.

La création de ces e-mails est un art qui combine données, personnalisation et compréhension approfondie de la psychologie humaine.

Il s'agit d'apprendre à connaître votre public, de parler à son cœur et de montrer une réelle attention à ses besoins. Continuez à apprendre, à tester et à optimiser pour affiner vos stratégies de réengagement.

Lorsque vous voyez ces abonnés endormis reprendre vie, c'est une joie indescriptible qui alimente votre entreprise. N'oubliez pas que le marketing par e-mail offre un retour sur investissement incroyable de 4 200 % et qu'un taux d'ouverture de 10 % est considéré comme une grande victoire. (Source : HubSpot)

Alors, profitez pleinement de la puissance des e-mails de réengagement et laissez votre entreprise prospérer grâce à un engagement significatif. Préparez-vous à l’explosion d’énergie qui propulsera votre succès.