Email di reimpegno 101: una guida [con modelli]

Che aspetto ha una buona email di re-engagement?

Per rispetto del vostro tempo, passiamo direttamente all'argomento. Immagina un'e-mail che faccia battere forte il cuore dei tuoi iscritti e li costringa a fare clic. Qual è il segreto?

Analizziamo l'anatomia di un'e-mail di reengagement efficace.

• Saluto personalizzato : come ti sentirai quando un'e-mail ti saluta per nome, come un vecchio amico."Ehi [il tuo nome], ci sei mancato!" È come un caloroso abbraccio nella tua casella di posta. Questo dà il tono e rende l'e-mail più personale.
• Oggetto accattivante : l'oggetto è la vetrina della tua email."Mi sei mancato! Ecco qualcosina…” crea curiosità e senso di valore. È fondamentale essere chiari e convincenti per invogliare il clic.
• Contenuti concisi : all'interno, mantieni il contenuto conciso e mirato.Fai loro sapere che hai notato la loro assenza e che sono apprezzati. Ad esempio: "Non ti vediamo da un po' e la nostra comunità non è la stessa senza di te".
• Incentivo al reimpegno : offri un incentivo difficile da rifiutare.Potrebbe essere uno sconto, un accesso esclusivo o un regalo. Questo è il gancio che li riavvolge.
• Chiaro invito all'azione (CTA) : il CTA è il culmine dell'e-mail.Dovrebbe essere audace e chiaro, guidando gli abbonati su cosa fare dopo. “Richiedi il tuo regalo” o “Iscriviti ora” sono esempi di CTA efficaci.
• Opzione di annullamento dell'iscrizione : include un'opzione per annullare l'iscrizione.Questo potrebbe sembrare controintuitivo, ma è importante dare il controllo agli abbonati. Inoltre, mantiene la tua lista sana e conforme alle leggi sull'email marketing.
• Ottimizzazione mobile : assicurati che l'e-mail sia ottimizzata per i dispositivi mobili.Poiché la maggior parte delle e-mail vengono aperte su dispositivi mobili, questa non è solo un'opzione; è una necessità.
• Attrattiva visiva : utilizza elementi visivamente accattivanti in linea con il tuo marchio.Ciò include l'uso dei colori del marchio, delle immagini e di un layout gradevole alla vista.

La psicologia dietro le email di re-engagement

Ora che sai qualcosa su come dovrebbe apparire un'e-mail di reengagement, capiamo perché è necessario incorporare le e-mail di reengagement nel tuo marketing via e-mail.

Immergiamoci nella mente dei tuoi iscritti. Capire perché le persone smettono di interagire con le e-mail è la chiave per riconquistarle. Inizia pensando a cosa fa tacere gli abbonati.

I motivi principali possono includere quanto segue:

• Potrebbero essere sopraffatti da troppe e-mail.
• Le righe dell'oggetto non attirano la loro attenzione.
• Il design dell'e-mail è confuso o il contenuto è ripetitivo.
• Anche i cambiamenti della vita, come un nuovo lavoro o un trasloco, possono far perdere interesse alle persone.

Ora, sapendo questo, come possiamo creare e-mail che si ricolleghino? Una cosa importante è attingere alla FOMO, la paura di perdere qualcosa. Quando le persone pensano che potrebbero perdersi un grande affare o un'offerta esclusiva, è più probabile che agiscano. Una riga dell'oggetto come "Ultima occasione per la tua offerta speciale!" può fare miracoli.

Anche la personalizzazione è enorme. Usare il nome di qualcuno o menzionare acquisti passati fa sì che l'e-mail sembri fatta su misura. È come dire: “Ehi, questa non è spazzatura. Questo è per te."

Non aver paura di chiedere perché hanno smesso di impegnarsi. Un semplice sondaggio può darti tantissime informazioni. Ma assicurati di bussare alla porta giusta, ovvero identificare accuratamente gli abbonati inattivi.

La sezione successiva approfondirà questo aspetto.

Leggi anche: Padroneggia tutti i tipi chiave di campagne di email marketing

Identificazione degli abbonati inattivi

Identificare gli abbonati inattivi è un passaggio fondamentale nell'email marketing. Allora, cos'è esattamente un abbonato inattivo? Essenzialmente, è qualcuno che non interagisce con le tue e-mail per un lungo periodo, aprendole o facendo clic sui collegamenti.

Ecco un dato sconcertante: il 75% del totale degli abbonati e-mail globali sono inattivi (fonte: Email Uplers). Esatto, tre persone su quattro nella tua lista potrebbero anche essere fantasmi.

Per individuare questi iscritti, devi monitorare le tue analisi. Tieni d'occhio i tassi di apertura e il CTR. Se un iscritto deve ancora aprire o cliccare su un certo numero di email, è tempo di considerarle inattive.

Tuttavia, è importante definire l'inattività nel contesto della tua attività.

Ad esempio, se operi nel settore della vendita al dettaglio, alcune settimane di inattività potrebbero essere preoccupanti. Ma se vendi articoli di alto valore come gli immobili, il ciclo di vendita è più lungo e alcuni mesi di inattività potrebbero essere normali.

Tempistica delle email di reimpegno

Il tempismo è fondamentale quando si tratta di coinvolgere nuovamente gli abbonati inattivi. In genere, è bene avviare una campagna di reengagement dopo tre-sei mesi di inattività. Tuttavia, questo può variare in base al settore e alla natura della tua attività.

Puoi leggere ulteriori informazioni su tempistica e frequenza in una delle sezioni seguenti.

Leggi anche: Come eseguire campagne di email marketing mirate per un ROI elevato

Segmentazione degli abbonati inattivi

Segmentare è come sistemare il tuo guardaroba. Non si mettono insieme camicie e pantaloni in un mucchio, vero? Allo stesso modo, nell’e-mail marketing, inviare la stessa e-mail all’intero elenco è una cosa da non fare. È qui che entra in gioco la segmentazione degli abbonati inattivi, che rappresenta un punto di svolta.

Secondo Hubspot, la segmentazione degli abbonati è la strategia più efficace per le campagne di email marketing . È come avere una salsa segreta che fa sfrigolare le tue campagne.

Mettiamolo in chiaro: non tutti gli abbonati inattivi sono uguali.

Alcuni sono dormienti, una volta attivi ma ora silenziosi. Altri sono stagionali e interessati solo durante le vacanze o in periodi specifici. E poi ci sono gli acquirenti occasionali che sono venuti per un accordo e sono scomparsi.

Guarda i dati demografici

L’età, la posizione e l’occupazione possono dirti molto su ciò a cui un iscritto potrebbe essere interessato.

Dai un'occhiata al comportamento

Cosa hanno comprato? Quando fanno acquisti di solito? Questo può aiutarti a individuare i modelli.

Non dimenticare la psicografia

Quali sono i loro interessi, valori e atteggiamenti?

Ora, con i tuoi iscritti ordinatamente segmentati, è il momento di andare sul personale. Adatta i tuoi contenuti a ciascun segmento. Per gli acquirenti stagionali, forse è l'evento "L'estate sta arrivando!" linea tematica. Per gli abbonati dormienti, un "Ci sei mancato" potrebbe fare al caso tuo.

Leggi anche: Attiva l'email marketing per principianti [Esempi, Strumenti]

Come coinvolgere nuovamente diversi segmenti di abbonati inattivi

Ecco una tabella per aiutarti a capire che tipo di email di reengagement puoi inviare ai diversi segmenti di iscritti inattivi.

Leggi anche: 18 idee di tendenza per campagne di email marketing [+ modelli]

Migliori pratiche per le email di reimpegno

Creare un'e-mail di reimpegno che funzioni è come creare un piatto raffinato. Ha bisogno degli ingredienti giusti, nelle giuste proporzioni, cotti alla perfezione. Indossiamo i nostri cappelli da chef!

Personalizzazione

Questa è la spezia che dà sapore alla tua email. Rivolgiti ai tuoi iscritti per nome e fai in modo che il contenuto sia in sintonia con i loro interessi. Infatti, secondo OptinMonster, le e-mail con oggetto personalizzato ottengono un aumento del 26% nei tassi di apertura e offrono anche tassi di transazione 6 volte più elevati.

Linee tematiche forti

Pensa all'oggetto come all'aroma che attira le persone. Deve essere orientato all'azione. Ad esempio, "Sblocca subito la tua offerta esclusiva!" è un buon oggetto perché obbliga gli abbonati ad agire.

Contenuti equilibrati

Questo è il nocciolo della tua email. Ecco cosa ti serve.

• Informazioni: condividi informazioni preziose che siano in sintonia con l'abbonato.
• Promozione: aggiungi offerte promozionali, ma senza esagerare.

Incentivi e riprova sociale

Queste sono le salse segrete. Dovresti:

• Offri uno sconto o un omaggio per attirare gli abbonati.
• Aggiungi testimonianze, valutazioni e recensioni per credibilità.

Contenuti dinamici

Aggiungi un po' di entusiasmo con i contenuti dinamici. Creare un senso di urgenza, come un timer per il conto alla rovescia per un'offerta, può essere la spinta finale che spinge gli abbonati ad agire.

Buon tempismo

Il tempismo è tutto. Immagina di inviare un'e-mail di reimpegno quando il tuo iscritto dorme profondamente o è sommerso dal lavoro. È come lanciare un dardo nel buio.

Il tempismo e la frequenza nelle e-mail di reengagement sono come il ritmo e il battito della musica. Fallo bene e avrai una sinfonia; sbagli ed è solo rumore.

Puoi perfezionarlo!

I dati mostrano che i momenti migliori sono intorno all’ora di colazione, pranzo e prima serata (Fonte: Smart Insights). Questi sono i momenti in cui è più probabile che le persone controllino la propria posta elettronica.

Frequenza ottimale

Ora parliamo di frequenza. Quanto spesso dovresti bussare alla porta del tuo abbonato?

• Troppo spesso e potresti infastidirli
• Troppo raramente e potresti essere dimenticato

Le strategie basate sui dati sono la soluzione migliore. Sapevi che il 17% delle aziende invia 4-5 email al mese ai propri contatti? (Fonte: Smart Insights)

Cioè circa una volta alla settimana. Tuttavia, questo dipende dal pubblico e dal settore.

Per concludere, inviare un'e-mail di reimpegno una volta ogni due settimane può funzionare a meraviglia. È abbastanza frequente da rimanere sul radar ma non troppo invadente.

Sfruttare strumenti di email marketing e automazione come EngageBay, Mailchimp o Sendinblue può aiutarti ancora di più. Ti consentono di pianificare sequenze di e-mail e automatizzare le tue campagne in base al comportamento degli iscritti.

Questo è l'argomento della nostra prossima sezione: Strumenti tecnologici per migliorare il tuo marketing.

Leggi anche: 9 best practice comprovate per l'email marketing B2B per principianti

Strumenti necessari per le email di reimpegno

Semplificare le e-mail di reengagement con strumenti è come avere un coltellino svizzero nel proprio arsenale. Analizziamo i diversi strumenti che puoi utilizzare per una campagna di ricoinvolgimento snella ed efficiente.

Software CRM (gestione delle relazioni con i clienti).

Gli strumenti CRM sono i tuoi tesori di dati sui clienti. Memorizzano informazioni sui tuoi iscritti, sulle loro interazioni e sulle loro preferenze. È come avere un diario personale per ogni iscritto. Alcuni ottimi esempi sono:

• Salesforce : una potenza nello spazio CRM, Salesforce ti aiuta a gestire i dati degli abbonati, tenere traccia delle interazioni e persino integrarsi con le piattaforme di email marketing più diffuse .
• HubSpot CRM : noto per la sua interfaccia user-friendly, HubSpot CRM è ottimo per gestire i contatti e segmentarli per campagne mirate.
• EngageBay: amata da migliaia di persone come alternativa economica a HubSpot, questa soluzione CRM e marketing all-in-one può aiutarti a fare tutto, dalla generazione di lead alle vendite e all'assistenza clienti.

Software di email marketing

Se non utilizzi un software CRM come i tre menzionati sopra, puoi utilizzare un software di email marketing per creare, pianificare e inviare le tue email di reengagement.

• Mailchimp : uno dei preferiti tra gli esperti di marketing, Mailchimp offre modelli di email, pianificazione e analisi.Le sue funzionalità di automazione sono di prim'ordine per l'impostazione di campagne di ricoinvolgimento.
• Brevo : questo strumento è un gioiello per l'invio di e-mail transazionali e messaggi SMS.Con Brevo (ex Sendinblue), puoi anche impostare flussi di lavoro automatizzati per campagne di reengagement.
• ConvertKit : personalizzato per i creatori di contenuti, ConvertKit offre strumenti semplici per automatizzare le campagne e-mail.Il suo sistema di tagging è particolarmente utile per segmentare gli abbonati.

Strumenti di analisi

Gli strumenti di analisi sono le tue lenti di ingrandimento. Ti aiutano a esaminare attentamente il rendimento delle tue campagne di ricoinvolgimento.

• Google Analytics : un classico nello spazio di analisi, Google Analytics può monitorare il modo in cui gli abbonati interagiscono con le tue email e il tuo sito web.Integrarlo con il tuo software di email marketing può fornire informazioni preziose.
• Mixpanel : questo strumento è eccellente per analizzare il comportamento degli utenti.Mixpanel ti consente di monitorare il coinvolgimento e impostare trigger automatici in base alle azioni dell'utente.

Leggi anche: Le 14 migliori strategie di email opt-in (con esempi)

Test e ottimizzazione delle email di reengagement

Le tue e-mail portano a un ROI più elevato, con un rendimento superiore fino al 28% quando vengono implementati i test. Ecco tutto ciò che devi sapere su come testare e ottimizzare le tue email di reimpegno:

Test A/B

• Immagina di avere due frecce e di vedere quale colpisce il bersaglio. Questo è il test A/B per te.
• Crea due versioni della tua email con una variabile diversa (ad esempio, riga dell'oggetto, immagine, invito all'azione).
• Scopri quale ha le prestazioni migliori in termini di tassi di apertura e percentuali di clic.

Chiave metrica

• Tassi di apertura: gli abbonati aprono le tue email? In caso contrario, forse è il momento di modificare l'oggetto.
• Tassi di clic: fanno clic sul contenuto? In caso contrario, rivaluta il tuo invito all'azione.
• Conversioni: stanno intraprendendo l'azione desiderata? Questo è l'obiettivo finale.

Ottimizzazione

• Prendi gli insight dai tuoi test A/B e applicali.
• Forse sta cambiando la formulazione, il layout o i tempi.
• Si tratta di rendere le tue e-mail il meglio possibile.

Leggi anche: 20 suggerimenti pratici per l'email marketing che portano risultati

3 esempi di campagne e-mail di reengagement dei clienti strepitosi

È chiaro che alcune campagne e-mail producono un successo maggiore di altre. Ecco alcuni esempi di email di reimpegno fatte bene in modo che tu possa trarre ispirazione.

#1. Il tocco personale: Starbucks

Starbucks ha dato un ottimo esempio di personalizzazione con la sua campagna e-mail “We Miss You”. Invece di adottare un approccio generico, il colosso del caffè ha attinto ai dati degli acquisti precedenti per personalizzare le proprie e-mail.

Dopo aver adattato la propria offerta alle bevande preferite dei clienti, Starbucks ha assistito a un rapido aumento dei tassi di apertura delle e-mail. Lezione da imparare? La personalizzazione ha risonanza e stimola il coinvolgimento, facendo sentire i clienti apprezzati e visti.

#2. Il promemoria dei vantaggi – Duolingo

Duolingo, la piattaforma per l'apprendimento delle lingue, ha intrapreso un'innovativa strategia di reengagement ricordando ai clienti i vantaggi che si stanno perdendo.

La loro campagna “L’apprendimento di una lingua richiede pratica” ha gentilmente stimolato gli utenti inattivi, concentrandosi sui meriti dell’apprendimento della lingua piuttosto che spingere offerte promozionali.

Questo approccio ha visto un aumento significativo delle riconquiste. Chiave da asporto? Enfatizzare il valore del tuo servizio, piuttosto che messaggi incentrati sulle vendite, è un potente strumento di reengagement.

#3. L’offerta allettante – Adidas

Adidas ha giocato efficacemente la carta degli sconti con la campagna "Come Back to Us", offrendo uno sconto del 20% limitato nel tempo per coinvolgere nuovamente i clienti inattivi. La strategia ha stimolato l’urgenza e Adidas ha registrato un buon aumento del traffico e delle vendite del sito web. Punto di apprendimento? Un’offerta irresistibile e urgente può essere il catalizzatore per innescare un nuovo coinvolgimento.

Tuttavia, vale la pena notare che ciò che funziona per un marchio potrebbe non essere sempre la soluzione migliore per un altro.

Analizzare le campagne dei concorrenti può essere una fruttuosa fonte di ispirazione. Tuttavia, assicurati di adattare queste informazioni alla voce del tuo marchio e alle aspettative dei clienti.

Per farla breve, un ricoinvolgimento di successo inizia con la comprensione dei tuoi clienti e la creazione di e-mail che soddisfino le loro esigenze evidenziando al contempo il valore unico che porti in tavola.

5 modelli di email per il reengagement del cliente

In questa sezione, approfondiremo cinque modelli di email di reengagement del cliente che non sono solo belle parole ma sono supportati dalla psicologia. Questi modelli sono progettati per entrare in risonanza con i tuoi iscritti e farli tornare in azione. Cominciamo!

Modello 1: l'e-mail "Ci manchi".

Oggetto : Dove sei stato?Ci manchi!

Corpo:

Psicologia : questa email utilizza il fascino emotivo e l'esclusività per coinvolgere nuovamente gli iscritti.

Modello 2: l'e-mail "Value Bomb".

Oggetto: Sblocca il tuo tesoro di approfondimenti [settore]!

Corpo:

Psicologia: questa email fornisce valore in anticipo, posizionando il tuo marchio come una risorsa preziosa.

Modello 3: l'e-mail "FOMO".

Oggetto: Ultima occasione per prendere il tuo posto sul razzo!

Corpo :

Psicologia: questa email utilizza la Fear of Missing Out (FOMO) per indurre un senso di urgenza.

Modello 4: l'e-mail di "feedback".

Oggetto : La tua opinione è la nostra pozione magica

Corpo:

Psicologia : questa email fa sentire l'iscritto valorizzato e apprezzato e incentiva il feedback.

Modello 5: l'e-mail "Cammina lungo il sentiero dei ricordi".

Oggetto : Ricordi quando [Esperienza condivisa]?

Corpo:

Psicologia: questa email utilizza la nostalgia per riconnettersi con l'abbonato a livello personale.

Ecco qua: cinque modelli di email di reimpegno supportati dalla psicologia e pronti a fare la loro magia. Ricorda, la chiave è connettersi con i tuoi iscritti a un livello più profondo. Che si tratti di emozioni, valore, urgenza, apprezzamento o nostalgia, questi modelli sono progettati per toccare le corde giuste.

Ma non limitarti a prendere questi modelli e scappare. Personalizzali. Aggiungi il tuo sapore. Falli risuonare con il tuo marchio e il tuo pubblico.

Leggi anche: Come l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando l'e-mail marketing per l'e-commerce

Oltre il nuovo coinvolgimento: mantenere il coinvolgimento degli abbonati

Le e-mail di reimpegno non sono solo una meraviglia a colpo singolo. Hanno un effetto di riporto. Il 45% dei destinatari che hanno ricevuto email di reimpegno leggono le email successive (Fonte: Email Uplers)

Coinvolgere nuovamente gli abbonati è solo l'inizio; tenerli impegnati è la vera sfida. Immagina i tuoi contenuti come un buffet.

Se continui a servire gli stessi piatti, le persone prima o poi perderanno interesse. Quindi, continua ad aggiungere nuovi gusti! Aggiorna e aggiorna regolarmente i tuoi contenuti per mantenerli allettanti e pertinenti.

Non limitarti a impostare una campagna e dimenticartela. Stai attento.

Tieni d'occhio il modo in cui i tuoi iscritti interagiscono con le tue e-mail. Li stanno aprendo? Stanno facendo clic? Questo monitoraggio proattivo è fondamentale. È come monitorare la tua campagna in tempo reale.

Ed ecco qualcosa a cui potresti non aver pensato: un controllo regolare dell'elenco di posta elettronica. È come le pulizie di primavera. Fuori il vecchio, dentro il nuovo. Mantieni il tuo elenco aggiornato e mirato rimuovendo gli abbonati inattivi.

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Linea di fondo

In poche parole, le e-mail di reimpegno sono l'ingrediente segreto per mantenere la tua lista e-mail vivace e connessa. Hanno il potere di riaccendere relazioni in via di estinzione, risvegliare abbonati inattivi e dare nuova vita alle tue campagne.

Creare queste e-mail è un'arte che combina dati, personalizzazione e una profonda comprensione della psicologia umana.

Si tratta di conoscere il tuo pubblico, parlare al suo cuore e mostrare un'attenzione genuina per le sue esigenze. Continua ad apprendere, testare e ottimizzare per mettere a punto le tue strategie di ricoinvolgimento.

Quando vedi gli abbonati dormienti tornare in vita, è una gioia indescrivibile che alimenta la tua attività. Ricorda, l'email marketing offre un sorprendente ROI del 4.200% e un tasso di apertura del 10% è considerato una grande vittoria. (Fonte: HubSpot)

Quindi, sfrutta appieno il potere delle e-mail di reengagement e lascia che la tua attività prosperi con un coinvolgimento significativo. Preparati per l’esplosione di energia che spingerà il tuo successo.