Письма о повторном вовлечении 101: Руководство [с шаблонами]

Как выглядит хорошее электронное письмо для повторного вовлечения?

Из уважения к вашему времени перейдем непосредственно к теме. Представьте себе электронное письмо, которое заставляет сердца ваших подписчиков биться чаще и заставляет их кликнуть по нему. В чем секрет?

Давайте разберем анатомию эффективного электронного письма для повторного вовлечения.

• Персонализированное приветствие : как вы будете себя чувствовать, когда в электронном письме вас приветствуют по имени, как старого друга.«Эй, [Ваше имя], мы скучали по тебе!» Это как теплые объятия в вашем почтовом ящике. Это задает тон и делает письмо более личным.
• Привлекательная тема : Тема — это витрина вашего электронного письма."Скучал по тебе! Вот кое-что…» вызывает любопытство и чувство ценности. Чтобы побудить к клику, важно быть ясным и убедительным.
• Краткое содержание . Внутри содержание должно быть кратким и целенаправленным.Дайте им понять, что вы заметили их отсутствие и что их ценят. Например: «Мы давно вас не видели, и наше сообщество без вас уже не то».
• Стимул к возобновлению взаимодействия : предложите стимул, от которого трудно отказаться.Это может быть скидка, эксклюзивный доступ или подарок. Это крючок, который втягивает их обратно.
• Четкий призыв к действию (CTA) : CTA — это кульминация электронного письма.Оно должно быть жирным и ясным, помогая подписчикам понять, что делать дальше. «Заяви свой подарок» или «Присоединяйся сейчас» — примеры сильных призывов к действию.
• Вариант отказа от подписки : включите возможность отказаться от подписки.Это может показаться нелогичным, но важно предоставить подписчикам контроль. Это также поддерживает ваш список в рабочем состоянии и соответствует законам электронного маркетинга.
• Оптимизация для мобильных устройств . Убедитесь, что электронная почта оптимизирована для мобильных устройств.Поскольку большинство писем открывается на мобильных устройствах, это не просто вариант; это необходимость.
• Визуальная привлекательность . Используйте визуально привлекательные элементы, соответствующие вашему бренду.Это включает в себя использование фирменных цветов, изображений и макета, приятного для глаз.

Психология электронных писем для повторного вовлечения

Теперь, когда вы немного знаете, как должно выглядеть электронное письмо для повторного вовлечения, давайте поймем, почему необходимо включать электронные письма для повторного вовлечения в ваш электронный маркетинг.

Давайте окунемся в сознание ваших подписчиков. Понимание того, почему люди перестают пользоваться электронной почтой, является ключом к их возвращению. Начните с размышлений о том, что заставляет подписчиков молчать.

К числу весомых причин можно отнести следующие:

• Они могут быть перегружены слишком большим количеством писем.
• Тема письма не бросается в глаза.
• Дизайн электронного письма сбивает с толку или контент повторяется.
• Изменения в жизни, такие как новая работа или переезд, также могут привести к потере интереса.

Теперь, зная это, как мы можем создавать электронные письма, которые восстанавливают связь? Одна важная вещь — это использование FOMO, страха пропустить что-то. Когда люди думают, что могут пропустить выгодную сделку или эксклюзивное предложение, они с большей вероятностью примут меры. Тема письма типа «Последний шанс получить специальное предложение!» может творить чудеса.

Персонализация также огромна. Использование чьего-либо имени или упоминание прошлых покупок придают электронному письму индивидуальность. Это все равно, что сказать: «Эй, это не мусор. Это вам."

Не бойтесь спрашивать, почему они перестали участвовать. Простой опрос может дать вам массу информации. Но убедитесь, что вы стучите в правильную дверь, то есть точно идентифицируете неактивных подписчиков.

В следующем разделе мы углубимся в этот аспект.

Читайте также: Освойте все ключевые типы маркетинговых кампаний по электронной почте

Определение неактивных подписчиков

Выявление неактивных подписчиков — важный шаг в email-маркетинге. Итак, что такое неактивный подписчик? По сути, это тот, кто не взаимодействовал с вашими электронными письмами в течение длительного периода времени, будь то открытие их или переход по ссылкам.

Вот ошеломляющий факт: 75% от общего числа подписчиков электронной почты во всем мире неактивны (Источник: Email Uplers). Правильно, трое из четырех человек в вашем списке вполне могут быть призраками.

Чтобы точно определить этих подписчиков, вам необходимо следить за своей аналитикой. Следите за открываемостью и CTR. Если подписчику еще предстоит открыть или нажать на определенное количество писем, пора считать их неактивными.

Однако важно определять бездействие в контексте вашего бизнеса.

Например, если вы работаете в сфере розничной торговли, несколько недель бездействия могут вызвать беспокойство. Но если вы продаете дорогостоящие товары, например недвижимость, цикл продаж длиннее, и несколько месяцев бездействия могут быть нормальными.

Время отправки писем о повторном вовлечении

Когда дело доходит до повторного привлечения неактивных подписчиков, решающее значение имеет время. Как правило, полезно начинать кампанию по повторному вовлечению после трех-шести месяцев бездействия. Однако это может варьироваться в зависимости от вашей отрасли и характера вашего бизнеса.

Вы можете прочитать больше о сроках и частоте в одном из следующих разделов.

Читайте также: Как проводить таргетированные маркетинговые кампании по электронной почте для получения высокой рентабельности инвестиций

Сегментация неактивных подписчиков

Сегментация — это как наведение порядка в гардеробе. Вы же не складываете все свои рубашки и брюки в кучу, не так ли? Точно так же в электронном маркетинге нельзя добавлять одно и то же письмо ко всему списку. Вот тут-то и вступает в игру сегментация неактивных подписчиков, и это меняет правила игры.

По данным Hubspot, сегментация подписчиков является наиболее эффективной стратегией маркетинговой кампании по электронной почте . Это похоже на секретный соус, который делает ваши кампании яркими.

Давайте скажем прямо: не все неактивные подписчики одинаковы.

Некоторые из них дремлют: когда-то они были активны, но теперь молчат. Другие носят сезонный характер и интересны только во время праздников или в определенное время. А есть и бывшие покупатели, которые пришли заключить сделку и исчезли.

Посмотрите на демографию

Возраст, местоположение и род занятий могут многое рассказать о том, что может быть интересно подписчику.

Взгляните на поведение

Что они купили? Когда они обычно делают покупки? Это может помочь вам обнаружить закономерности.

Не забывайте психографику

Каковы их интересы, ценности и взгляды?

Теперь, когда ваши подписчики аккуратно сегментированы, пришло время перейти к личному. Адаптируйте свой контент к каждому сегменту. Для сезонных покупателей, возможно, это акция «Лето близко!» Сюжетная линия. Для спящих подписчиков сообщение «Мы скучали по вам» может помочь.

Читайте также: Триггерный email-маркетинг для начинающих [примеры, инструменты]

Как повторно привлечь разные сегменты неактивных подписчиков

Вот таблица, которая поможет вам понять, какие электронные письма для повторного вовлечения вы можете отправлять различным сегментам неактивных подписчиков.

Читайте также: 18 трендовых идей email-маркетинга [+ шаблоны]

Лучшие практики для электронных писем для повторного взаимодействия

Создание работающего электронного письма для повторного вовлечения сродни приготовлению изысканного блюда. Для него нужны правильные ингредиенты в правильных пропорциях, приготовленные до совершенства. Давайте наденем шляпы шеф-повара!

Персонализация

Это приправа, которая придает изюминку вашей электронной почте. Обращайтесь к подписчикам по имени и старайтесь, чтобы контент соответствовал их интересам. Фактически, по данным OptinMonster, электронные письма с персонализированными темами увеличивают открываемость на 26%, а также обеспечивают в 6 раз более высокий уровень транзакций.

Сильные сюжетные линии

Думайте о своей теме письма как об аромате, который привлекает людей. Он должен быть ориентирован на действие. Например, «Разблокируйте свое эксклюзивное предложение прямо сейчас!» — хорошая тема, потому что она побуждает подписчиков к действию.

Сбалансированный контент

Это основа вашей электронной почты. Вот что вам нужно.

• Информация: делитесь ценной информацией, которая находит отклик у подписчика.
• Продвижение: посыпайте рекламными предложениями, но не переусердствуйте.

Стимулы и социальные доказательства

Это секретные соусы. Вам следует:

• Предложите скидку или подарок, чтобы привлечь подписчиков.
• Добавьте отзывы, рейтинги и обзоры для обеспечения доверия.

Динамический контент

Добавьте немного остроты с помощью динамического контента. Создание ощущения срочности, например таймера обратного отсчета для предложения, может стать последним толчком, который побудит подписчиков к действию.

Хорошее время

Время решает все. Представьте себе, что вы отправляете электронное письмо для повторного взаимодействия, когда ваш подписчик крепко спит или занят работой. Это как бросить дротик в темноту.

Время и частота рассылки писем по повторному вовлечению подобны ритму и ритму музыки. Сделайте это правильно, и вы получите симфонию; ошибетесь, и это просто шум.

Вы можете это настроить!

Данные показывают, что лучшие моменты приходится на время завтрака, обеда и ранний вечер (Источник: Smart Insights). В это время люди чаще всего проверяют свою электронную почту.

Оптимальная частота

Теперь поговорим о частоте. Как часто следует стучать в дверь своего абонента?

• Слишком часто, и вы можете их раздражать.
• Слишком редко, и о тебе могут забыть.

Стратегии, основанные на данных, — ваш лучший выбор. Знаете ли вы, что 17% компаний отправляют своим контактам 4–5 писем в месяц? (Источник: Smart Insights)

Это примерно раз в неделю. Однако это зависит от вашей аудитории и отрасли.

В заключение отметим, что отправка электронного письма о повторном вовлечении раз в две недели может сработать просто великолепно. Это достаточно часто, чтобы оставаться в поле зрения, но не слишком настойчиво.

Использование инструментов электронного маркетинга и автоматизации, таких как EngageBay, Mailchimp или Sendinblue, может помочь вам еще больше. Они позволяют вам планировать последовательность электронных писем и автоматизировать ваши кампании на основе поведения подписчиков.

Именно об этом наш следующий раздел: Технические инструменты для улучшения вашего маркетинга.

Читайте также: 9 проверенных лучших практик электронного маркетинга B2B для начинающих

Инструменты, необходимые для повторного взаимодействия по электронной почте

Оптимизация электронных писем для повторного вовлечения с помощью инструментов — это все равно, что иметь в своем арсенале швейцарский армейский нож. Давайте разберем различные инструменты, которые вы можете использовать для упрощенной и эффективной кампании по повторному вовлечению.

Программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)

Инструменты CRM — это ваша сокровищница данных о клиентах. Они хранят информацию о ваших подписчиках, их взаимодействиях и предпочтениях. Это как вести личный дневник для каждого подписчика. Вот несколько замечательных примеров:

• Salesforce : мощная платформа в области CRM, Salesforce помогает вам управлять данными подписчиков, отслеживать взаимодействия и даже интегрироваться с популярными платформами электронного маркетинга .
• HubSpot CRM : известный своим удобным интерфейсом, HubSpot CRM отлично подходит для управления контактами и их сегментации для целевых кампаний.
• EngageBay: любимое тысячами как экономичная альтернатива HubSpot, это универсальное CRM и маркетинговое решение может помочь вам делать все: от привлечения потенциальных клиентов до продаж и поддержки клиентов.

Программное обеспечение для электронного маркетинга

Если вы не используете программное обеспечение CRM, подобное трем упомянутым выше, вы можете использовать программное обеспечение для электронного маркетинга для создания, планирования и отправки электронных писем для повторного вовлечения.

• Mailchimp : фаворит среди маркетологов, Mailchimp предлагает шаблоны электронной почты, планирование и аналитику.Его функции автоматизации являются первоклассными для настройки кампаний по повторному вовлечению.
• Брево : Этот инструмент является настоящим сокровищем для отправки транзакционных электронных писем и SMS-сообщений.С помощью Brevo (ранее Sendinblue) вы также можете настроить автоматизированные рабочие процессы для кампаний по повторному вовлечению.
• ConvertKit : Разработанный специально для создателей контента, ConvertKit предлагает простые инструменты для автоматизации кампаний по электронной почте.Его система тегов особенно полезна для сегментации подписчиков.

Инструменты аналитики

Инструменты аналитики — это ваши увеличительные стекла. Они помогут вам тщательно оценить эффективность ваших кампаний по повторному вовлечению.

• Google Analytics : классика в области аналитики. Google Analytics может отслеживать, как подписчики взаимодействуют с вашей электронной почтой и веб-сайтом.Интеграция его с вашим программным обеспечением для электронного маркетинга может дать бесценную информацию.
• Mixpanel : этот инструмент отлично подходит для анализа поведения пользователей.Mixpanel позволяет отслеживать вовлеченность и настраивать автоматические триггеры на основе действий пользователя.

Читайте также: 14 лучших стратегий электронной рассылки (с примерами)

Тестирование и оптимизация писем для повторного вовлечения

Ваши электронные письма приводят к более высокой рентабельности инвестиций, а при внедрении тестирования доход увеличивается до 28%. Вот что вам нужно знать о тестировании и оптимизации писем для повторного вовлечения:

А/Б тестирование

• Представьте, что у вас есть две стрелы и вы видите, какая из них попадает в яблочко. Это для вас A/B-тестирование.
• Создайте две версии вашего электронного письма, различаясь одной переменной (например, строкой темы, изображением, призывом к действию).
• Посмотрите, какой из них работает лучше с точки зрения открываемости и рейтинга кликов.

Ключевые метрики

• Уровень открытости: открывают ли подписчики ваши электронные письма? Если нет, возможно, пришло время изменить тему.
• Рейтинг кликов: нажимают ли они на контент? Если нет, переоцените свой призыв к действию.
• Конверсии: предпринимают ли они желаемые действия? Это конечная цель.

Оптимизация

• Возьмите выводы из вашего A/B-тестирования и примените их.
• Возможно, речь идет об изменении формулировки, макета или времени.
• Речь идет о том, чтобы сделать ваши электронные письма максимально эффективными.

Читайте также: 20 действенных советов по email-маркетингу, которые приведут к результатам

3 примера рассылки по электронной почте для повторного вовлечения клиентов

Совершенно очевидно, что некоторые кампании по электронной почте приносят больший успех, чем другие. Вот несколько примеров хорошо выполненных писем для повторного вовлечения, которые помогут вам черпать вдохновение.

№1. Индивидуальный подход – Starbucks

Starbucks подала прекрасный пример персонализации своей рассылкой по электронной почте «Мы скучаем по тебе». Вместо того, чтобы применять общий подход, кофейный гигант использовал данные о предыдущих покупках, чтобы персонализировать свою электронную почту.

Адаптировав свое предложение к любимым напиткам клиентов, Starbucks стала свидетелем быстрого роста количества открываемых электронных писем. Урок, который нужно усвоить? Персонализация находит отклик и стимулирует вовлеченность, позволяя клиентам чувствовать, что их ценят и видят.

№2. Напоминание о выгоде – Duolingo

Duolingo, платформа для изучения языков, применила инновационную стратегию повторного вовлечения, напоминая клиентам о преимуществах, которых они упускают.

Их кампания «Изучение языка требует практики» мягко подталкивала неактивных пользователей, фокусируясь на преимуществах изучения языка, а не на рекламных предложениях.

Этот подход привел к значительному увеличению числа повторных вовлечений. Ключевой вывод? Подчеркивание ценности вашей услуги, а не обмен сообщениями, ориентированными на продажи, является мощным инструментом повторного вовлечения.

№3. Заманчивое предложение – Adidas

Adidas эффективно разыграл дисконтную карту в своей кампании «Возвращайтесь к нам», предлагая ограниченную по времени скидку 20% для повторного привлечения спящих клиентов. Эта стратегия стимулировала срочность, и Adidas добился значительного увеличения посещаемости веб-сайта и продаж. Точка обучения? Неотразимое и срочное предложение может стать катализатором повторного взаимодействия.

Однако стоит отметить, что то, что работает для одного бренда, не всегда может быть золотым билетом для другого.

Анализ кампаний конкурентов может стать плодотворным источником вдохновения. Однако обязательно адаптируйте эту информацию к голосу вашего бренда и ожиданиям клиентов.

Короче говоря, успешное повторное вовлечение начинается с понимания ваших клиентов и создания электронных писем, которые удовлетворяют их потребности и подчеркивают уникальную ценность, которую вы приносите.

5 шаблонов электронных писем для повторного вовлечения клиентов

В этом разделе мы собираемся углубиться в пять шаблонов электронных писем для повторного вовлечения клиентов, которые не просто красивые слова, но и подкреплены психологией. Эти шаблоны созданы для того, чтобы найти отклик у ваших подписчиков и побудить их вернуться к действию. Давайте начнем!

Шаблон 1: Письмо «Мы скучаем по тебе»

Тема письма : Где ты был?Мы скучаем по тебе!

Тело:

Психология . В этом письме используется эмоциональная привлекательность и эксклюзивность для повторного привлечения подписчиков.

Шаблон 2: Письмо «Ценностная бомба»

Тема письма: Откройте свою сокровищницу знаний в области [индустрии]!

Тело:

Психология: это электронное письмо заранее предлагает ценность, позиционируя ваш бренд как ценный ресурс.

Шаблон 3: электронное письмо «FOMO»

Тема: Последний шанс занять место в ракете!

Тело :

Психология. В этом письме используется страх пропустить что-то (FOMO), чтобы вызвать чувство срочности.

Шаблон 4. Электронное письмо с обратной связью.

Тема : Ваше мнение – наше волшебное зелье.

Тело:

Психология : это письмо дает подписчику почувствовать, что его ценят и ценят, а также стимулирует обратную связь.

Шаблон 5: Письмо «Иди по переулку памяти»

Тема : Помните, когда мы [обмен опытом]?

Тело:

Психология: В этом письме используется ностальгия для восстановления связи с подписчиком на личном уровне.

Вот и все — пять психологически обоснованных шаблонов писем для повторного вовлечения, которые готовы творить чудеса. Помните, что главное — установить связь со своими подписчиками на более глубоком уровне. Будь то эмоции, ценность, срочность, признательность или ностальгия, эти шаблоны созданы для того, чтобы затронуть нужные струны.

Но не стоит просто брать эти шаблоны и бежать. Настройте их. Добавьте свой вкус. Сделайте так, чтобы они резонировали с вашим брендом и вашей аудиторией.

Читайте также: Как искусственный интеллект меняет электронный маркетинг в электронной коммерции

Помимо повторного вовлечения: поддержание вовлеченности подписчиков

Письма о повторном вовлечении — это не просто одноразовое чудо. Они имеют эффект переноса. 45% получателей, получивших письма с повторным вовлечением, читают последующие письма (Источник: Email Uplers)

Повторное привлечение подписчиков — это только начало; поддержание их вовлеченности – вот в чем настоящая проблема. Представьте, что ваш контент — это шведский стол.

Если вы будете продолжать подавать одни и те же блюда, люди со временем потеряют интерес. Так что продолжайте добавлять новые вкусы! Регулярно обновляйте и обновляйте свой контент, чтобы он оставался интересным и актуальным.

Не стоит просто установить кампанию и забыть о ней. Будьте бдительны.

Следите за тем, как ваши подписчики взаимодействуют с вашими электронными письмами. Они их открывают? Они кликают? Этот упреждающий мониторинг имеет решающее значение. Это все равно, что следить за пульсом вашей кампании в режиме реального времени.

И вот о чем вы, возможно, не подумали: регулярный аудит списка адресов электронной почты. Это как генеральная уборка. Долой старое, входи новое. Держите свой список свежим и целенаправленным, удаляя неактивных подписчиков.

Читайте также: Примеры рассылки по электронной почте от популярных брендов, которые вас вдохновят

Нижняя граница

Короче говоря, электронные письма для повторного вовлечения — это секретный ингредиент, позволяющий поддерживать активность и связанность вашего списка адресов электронной почты. Они способны возродить угасающие отношения, разбудить неактивных подписчиков и вдохнуть новую жизнь в ваши кампании.

Создание таких писем — это искусство, сочетающее в себе данные, персонализацию и глубокое понимание человеческой психологии.

Все дело в том, чтобы узнать свою аудиторию, поговорить с ее сердцами и проявить искреннюю заботу об их потребностях. Продолжайте учиться, тестировать и оптимизировать свои стратегии повторного вовлечения.

Когда вы видите, как спящие подписчики оживают, это неописуемая радость, которая подпитывает ваш бизнес. Помните, что электронный маркетинг предлагает поразительную рентабельность инвестиций в 4200%, а показатель открытий в 10% считается большой победой. (Источник: HubSpot)

Итак, воспользуйтесь всеми преимуществами электронных писем для повторного вовлечения и позвольте своему бизнесу процветать благодаря значимому участию. Будьте готовы к приливу энергии, который будет способствовать вашему успеху.