E-mailuri de re-implicare 101: un ghid [cu șabloane]

Cum arată un e-mail bun de re-implicare?

Din respect pentru timpul tău, să trecem direct la subiect. Imaginați-vă un e-mail care face ca inimile abonaților să sară peste o bătaie și îi obligă să dea clic. Care este secretul?

Să analizăm anatomia unui e-mail eficient de re-implicare.

• Salut personalizat : cum se va simți când un e-mail te salută pe nume, ca un vechi prieten.„Hei [Numele tău], ne-a fost dor de tine!” Este ca o îmbrățișare caldă în căsuța de e-mail. Acest lucru stabilește tonul și face ca e-mailul să pară mai personal.
• Linie de subiect convingătoare : linia de subiect este vitrina e-mailului dvs."Mi-a fost dor de tine! Iată ceva mic...” creează curiozitate și un sentiment de valoare. Este esențial să fii clar și convingător pentru a atrage clicul.
• Conținut concis : în interior, păstrați conținutul concis și concentrat.Spune-le că ai observat absența lor și că sunt apreciați. De exemplu, „Nu te-am mai văzut de ceva vreme, iar comunitatea noastră nu este aceeași fără tine”.
• Stimulent pentru reangajare : oferă un stimulent greu de refuzat.Poate fi o reducere, acces exclusiv sau un cadou. Acesta este cârligul în care îi înfășoară înapoi.
• Îndemn clar la acțiune (CTA) : CTA este punctul culminant al e-mailului.Ar trebui să fie îndrăzneț și clar, îndrumându-i pe abonați ce trebuie să facă în continuare. „Revendicați-vă cadoul” sau „Alăturați-vă acum” sunt exemple de CTA puternice.
• Opțiune de dezabonare : includeți o opțiune de dezabonare.Acest lucru poate părea contraintuitiv, dar este important să le oferim abonaților controlul. De asemenea, vă menține lista sănătoasă și conformă cu legile de marketing prin e-mail.
• Optimizare mobilă : asigurați-vă că e-mailul este optimizat pentru dispozitivele mobile.Având în vedere că majoritatea e-mailurilor sunt deschise pe mobil, aceasta nu este doar o opțiune; este o necesitate.
• Atractie vizuală : utilizați elemente atractive din punct de vedere vizual care se aliniază cu marca dvs.Aceasta include utilizarea culorilor mărcii, a imaginilor și a unui aspect care este plăcut pentru ochi.

Psihologia din spatele e-mailurilor de re-implicare

Acum că știți puțin despre cum ar trebui să arate un e-mail de re-angajare, să înțelegem de ce este necesară încorporarea e-mail-urilor de re-angajare în marketingul prin e-mail.

Să pătrundem în mintea abonaților tăi. Înțelegerea de ce oamenii nu mai interacționează cu e-mailurile este cheia pentru a le recâștiga. Începe prin a te gândi la ceea ce îi face pe abonați să tacă.

Motivele proeminente pot include următoarele:

• S-ar putea să fie copleșiți de prea multe e-mailuri.
• Liniile de subiect nu le atrag atenția.
• Designul e-mailului este confuz sau conținutul este repetitiv.
• Schimbările vieții, cum ar fi un nou loc de muncă sau o mutare, pot determina, de asemenea, oamenii să-și piardă interesul.

Acum, știind acest lucru, cum putem crea e-mailuri care să se reconecteze? Un lucru important este să accesezi FOMO, teama de a pierde. Când oamenii cred că ar putea rata o ofertă mare sau exclusivă, este mai probabil să ia măsuri. Un subiect precum „Ultima șansă pentru oferta ta specială!” poate face minuni.

Personalizarea este, de asemenea, uriașă. Folosirea numelui cuiva sau menționarea achizițiilor anterioare face ca e-mailul să pară personalizat. Este ca și cum ai spune: „Hei, asta nu este gunoi. Este pentru dumneavoastră."

Nu vă fie teamă să întrebați de ce au încetat să se mai implice. Un simplu sondaj vă poate oferi o mulțime de informații. Dar asigurați-vă că bateți la ușa dreaptă, adică identificarea cu exactitate a abonaților inactivi.

Următoarea secțiune va aprofunda acest aspect.

Citește și: Stăpânește toate tipurile cheie de campanii de marketing prin e-mail

Identificarea abonaților inactivi

Identificarea abonaților inactivi este un pas critic în marketingul prin e-mail. Deci, ce este exact un abonat inactiv? În esență, este cineva care nu s-a implicat cu e-mailurile tale pentru o perioadă lungă de timp, fie prin deschiderea lor sau făcând clic pe linkuri.

Iată un fapt uluitor: 75% din totalul abonaților globale la e-mail sunt inactivi (Sursa: Email Uplers). Așa e, trei din patru persoane de pe lista ta ar putea la fel de bine să fie fantome.

Pentru a identifica acești abonați, trebuie să vă monitorizați analiza. Fii cu ochii pe ratele deschise și pe CTR. Dacă un abonat încă nu a deschis sau a făcut clic pe un anumit număr de e-mailuri, este timpul să le considerați inactive.

Cu toate acestea, este important să definiți inactivitatea în contextul afacerii dvs.

De exemplu, dacă sunteți în industria de retail, câteva săptămâni de inactivitate ar putea fi îngrijorătoare. Dar dacă vindeți articole de mare valoare, cum ar fi imobiliare, ciclul de vânzări este mai lung și câteva luni de inactivitate ar putea fi normal.

Cronometrarea e-mailurilor de re-implicare

Timpul este crucial atunci când vine vorba de reangajarea abonaților inactivi. În general, este bine să începeți o campanie de re-engagement după trei până la șase luni de inactivitate. Cu toate acestea, acest lucru poate varia în funcție de industria dvs. și de natura afacerii dvs.

Puteți citi mai multe despre sincronizare și frecvență într-una din secțiunile următoare.

Citește și: Cum să rulezi campanii de marketing prin e-mail direcționate pentru un ROI ridicat

Segmentarea abonaților inactivi

Segmentarea este ca și cum ai aranja garderoba. Nu-ți arunci cămășile și pantalonii la un loc la grămadă, nu-i așa? În mod similar, în marketingul prin e-mail, aruncarea aceluiași e-mail în întreaga listă este o opțiune. Aici intervine segmentarea abonaților inactivi și este o schimbare a jocului.

Conform Hubspot, segmentarea abonaților este cea mai eficientă strategie de campanie de marketing prin e-mail . Este ca și cum ai avea un sos secret care îți face campaniile să sfârâie.

Să înțelegem clar: nu toți abonații inactivi sunt creați egali.

Unii sunt adormiți, când au fost activi, dar acum tăcuți. Alții sunt sezonieri și sunt interesați doar în timpul sărbătorilor sau în anumite perioade. Și apoi sunt cumpărătorii de o singură dată care au venit pentru o afacere și au dispărut.

Uită-te la datele demografice

Vârsta, locația și ocupația vă pot spune multe despre ceea ce ar putea fi interesat un abonat.

Priviți în comportament

Ce au cumpărat? Când fac de obicei cumpărături? Acest lucru vă poate ajuta să identificați modele.

Nu uitați de psihografie

Care sunt interesele, valorile și atitudinile lor?

Acum, cu abonații tăi bine segmentați, este timpul să devină personal. Adaptați-vă conținutul pentru fiecare segment. Pentru cumpărătorii sezonieri, poate este „Vara vara!” linia de subiect. Pentru abonații inactivi, un „Ți-a fost dor de tine” ar putea fi util.

Citește și: Declanșează marketingul prin e-mail pentru începători [Exemple, instrumente]

Cum să reangajați diferitele segmente de abonați inactivi

Iată un tabel pentru a vă ajuta să înțelegeți ce fel de e-mailuri de re-implicare puteți trimite diferitelor segmente de abonați inactivi.

Citește și: 18 idei de campanii de e-mail marketing în tendințe [+ șabloane]

Cele mai bune practici pentru e-mailurile de re-implicare

Crearea unui e-mail de re-implicare care funcționează este asemănător cu a crea un fel de mâncare fin. Are nevoie de ingredientele potrivite, în proporțiile potrivite, gătite la perfecțiune. Să ne punem pălăriile de bucătar!

Personalizare

Acesta este condimentul care dă aroma e-mail-ului tău. Adresați-vă abonaților pe nume și faceți ca conținutul să rezoneze cu interesele lor. De fapt, conform OptinMonster, e-mailurile cu subiecte personalizate primesc o creștere de 26% a ratelor deschise și oferă, de asemenea, rate de tranzacție de 6 ori mai mari.

Subiecte puternice

Gândește-te la subiectele tale ca la aroma care atrage oamenii. Trebuie să fie orientat spre acțiune. De exemplu, „Deblocați oferta dvs. exclusivă acum!” este un subiect bun, deoarece îi obligă pe abonați să ia măsuri.

Conținut echilibrat

Acesta este nucleul e-mailului dvs. Iată ce ai nevoie.

• Informații: împărtășiți informații valoroase care rezonează cu abonatul.
• Promoție: presărați oferte promoționale, dar nu exagerați.

Stimulente și dovezi sociale

Acestea sunt sosurile secrete. Ar trebui:

• Oferă o reducere sau un premiu pentru a atrage abonații.
• Adaugă mărturii, evaluări și recenzii pentru credibilitate.

Conținut dinamic

Adăugați ceva sclipitor cu conținut dinamic. Crearea unui sentiment de urgență, cum ar fi un temporizator de numărătoare inversă pentru o ofertă, poate fi ultimul impuls care îi determină pe abonați să ia măsuri.

Sincronizare bună

Timpul este totul. Imaginați-vă că trimiteți un e-mail de reangajare atunci când abonatul dvs. doarme adânc sau este plin de muncă. E ca și cum ai arunca o săgetă în întuneric.

Momentul și frecvența e-mailurilor de reangajare sunt ca ritmul și ritmul muzicii. Fă-o bine și vei avea o simfonie; înțelegi greșit și e doar zgomot.

Puteți regla acest lucru!

Datele arată că punctele dulci sunt în jurul orei micul dejun, ora prânzului și seara devreme (Sursa: Smart Insights). Acestea sunt momentele în care oamenii sunt cel mai probabil să-și verifice e-mailurile.

Frecventa optima

Acum, să vorbim despre frecvență. Cât de des ar trebui să bati la ușa abonatului tău?

• Prea des și s-ar putea să-i enervezi
• Prea rar și s-ar putea să fii uitat

Strategiile bazate pe date sunt cel mai bun pariu. Știați că 17% dintre companii trimit 4-5 e-mailuri pe lună persoanelor de contact? (Sursa: Smart Insights)

Asta cam o dată pe săptămână. Totuși, asta depinde de publicul tău și de industrie.

În concluzie, trimiterea unui e-mail de re-implicare o dată la două săptămâni poate funcționa ca un farmec. Este suficient de frecvent pentru a rămâne pe radar, dar nu prea insistent.

Utilizarea instrumentelor de marketing prin e-mail și automatizare precum EngageBay, Mailchimp sau Sendinblue vă poate ajuta și mai mult. Acestea vă permit să programați secvențe de e-mail și să vă automatizați campaniile în funcție de comportamentul abonaților.

Despre asta se referă următoarea noastră secțiune: Instrumente tehnice pentru a vă îmbunătăți marketingul.

Citește și: 9 bune practici dovedite de marketing prin e-mail B2B pentru începători

Instrumente de care aveți nevoie pentru e-mailurile de re-implicare

Raționalizarea e-mailurilor de reangajare cu instrumente este asemănătoare cu a avea un cuțit elvețian în arsenalul tău. Să detaliem diferitele instrumente pe care le puteți folosi pentru o campanie de re-implicare simplificată și eficientă.

Software CRM (Customer Relationship Management).

Instrumentele CRM sunt comorile tale de date despre clienți. Acestea stochează informații despre abonații dvs., interacțiunile lor și preferințele lor. Este ca și cum ai avea un jurnal personal pentru fiecare abonat. Câteva exemple grozave sunt:

• Salesforce : Un centru puternic în spațiul CRM, Salesforce vă ajută să gestionați datele abonaților, să urmăriți interacțiunile și chiar să vă integrați cu platformele populare de marketing prin e-mail .
• HubSpot CRM : Cunoscut pentru interfața sa ușor de utilizat, HubSpot CRM este excelent pentru gestionarea contactelor și segmentarea acestora pentru campanii direcționate.
• EngageBay: Îndrăgit de mii de oameni ca alternativă economică la HubSpot, această soluție CRM și marketing all-in-one vă poate ajuta să faceți totul, de la generarea de clienți potențiali la vânzări și asistență pentru clienți.

Software de marketing prin e-mail

Dacă nu utilizați software CRM precum cele trei menționate mai sus, puteți utiliza software-ul de marketing prin e-mail pentru a crea, programa și trimite e-mailurile de re-implicare.

• Mailchimp : Un favorit printre marketerii, Mailchimp oferă șabloane de e-mail, programare și analize.Caracteristicile sale de automatizare sunt de top pentru configurarea campaniilor de re-implicare.
• Brevo : Acest instrument este o bijuterie pentru trimiterea de e-mailuri tranzacționale și mesaje SMS.Cu Brevo (fostul Sendinblue), puteți configura și fluxuri de lucru automate pentru campaniile de re-implicare.
• ConvertKit : Adaptat pentru creatorii de conținut, ConvertKit oferă instrumente simple pentru automatizarea campaniilor de e-mail.Sistemul său de etichetare este deosebit de util pentru segmentarea abonaților.

Instrumente de analiză

Instrumentele de analiză sunt lupele tale. Ele vă ajută să analizați performanța campaniilor dvs. de re-implicare.

• Google Analytics : un clasic în spațiul de analiză, Google Analytics poate urmări modul în care abonații interacționează cu e-mailurile și site-ul dvs.Integrarea acestuia cu software-ul dvs. de marketing prin e-mail poate oferi informații neprețuite.
• Mixpanel : Acest instrument este excelent pentru analiza comportamentului utilizatorului.Mixpanel vă permite să urmăriți implicarea și să configurați declanșatoare automate pe baza acțiunilor utilizatorului.

Citește și: Cele mai bune 14 strategii de e-mail de înscriere (cu exemple)

Testarea și optimizarea e-mailurilor de re-implicare

E-mailurile dvs. conduc la o rentabilitate mai mare a investiției, cu o rentabilitate cu până la 28% mai mare atunci când testarea este implementată. Iată tot ce trebuie să știți despre testarea și optimizarea e-mailurilor de re-implicare:

Testare A/B

• Imaginează-ți că ai două săgeți și vezi care dintre ele lovește ochiul. Acesta este testul A/B pentru tine.
• Creați două versiuni de e-mail cu o variabilă diferită (de exemplu, subiect, imagine, îndemn).
• Vedeți care dintre ele are performanțe mai bune în ceea ce privește ratele de deschidere și ratele de clic.

Valori cheie

• Tarife de deschidere: abonații vă deschid e-mailurile? Dacă nu, poate că este timpul să modifici subiectul.
• Rate de clic: fac clic pe conținut? Dacă nu, reevaluează-ți apelul la acțiune.
• Conversii: iau acțiunea dorită? Acesta este scopul final.

Optimizare

• Luați informațiile din testarea dvs. A/B și aplicați-le.
• Poate că schimbă formularea, aspectul sau momentul.
• Este vorba despre a vă face e-mailurile cât mai bune.

Citește și: 20 de sfaturi de marketing prin e-mail acționabile care conduc la rezultate

3 exemple de campanii prin e-mail de re-implicare a clienților ucigași

Este clar că anumite campanii de e-mail au un succes mai mare decât altele. Iată câteva exemple de e-mailuri de re-implicare făcute bine, astfel încât să vă puteți inspira.

#1. Atingerea personală – Starbucks

Starbucks a dat un bun exemplu de personalizare cu campania de e-mail „We Miss You”. În loc să adopte o abordare generică, gigantul cafelei a folosit datele de achiziție anterioare pentru a-și personaliza e-mailurile.

După ce și-a adaptat oferta la băuturile preferate ale clienților, Starbucks a asistat la o creștere rapidă a ratelor de deschidere a e-mailurilor. Lecție de învățat? Personalizarea rezonează și stimulează implicarea, făcând clienții să se simtă apreciați și văzuți.

#2. Mementoul de beneficii – Duolingo

Duolingo, platforma de învățare a limbilor străine, s-a angajat într-o strategie inovatoare de re-implicare, reamintindu-le clienților beneficiile pe care le lipsesc.

Campania lor „Învățarea unei limbi străine are nevoie de practică” i-a îndemnat ușor pe utilizatorii inactivi, concentrându-se mai degrabă pe meritele învățării limbilor străine decât pe oferte promoționale.

Această abordare a înregistrat o creștere semnificativă a reangajărilor. Cheie la pachet? Sublinierea valorii serviciului dvs., mai degrabă decât mesajele axate pe vânzări, este un instrument puternic de re-implicare.

#3. Oferta tentantă – Adidas

Adidas a jucat cartea cu reduceri în mod eficient cu campania „Come Back to Us”, oferind o reducere limitată de 20% pentru a reangaja clienții inactivi. Strategia a stimulat urgența, iar Adidas s-a bucurat de o creștere sănătoasă a traficului pe site și a vânzărilor. Punct de învățare? O ofertă irezistibilă, sensibilă la timp poate fi catalizatorul pentru a declanșa reangajarea.

Cu toate acestea, merită remarcat faptul că ceea ce funcționează pentru o marcă ar putea să nu fie întotdeauna biletul de aur pentru altul.

Analizarea campaniilor concurenților poate fi o sursă fructuoasă de inspirație. Cu toate acestea, asigurați-vă că adaptați aceste informații la vocea mărcii dvs. și la așteptările clienților.

Pe scurt, re-implicarea de succes începe cu înțelegerea clienților dvs. și elaborarea de e-mailuri care să răspundă nevoilor acestora, subliniind în același timp valoarea unică pe care o aduceți la masă.

5 Șabloane de e-mail pentru reangajarea clienților

În această secțiune, vom explora cinci șabloane de e-mail de re-implicare a clienților care nu sunt doar cuvinte frumoase, ci sunt susținute de psihologie. Aceste șabloane sunt concepute pentru a rezona cu abonații dvs. și pentru a-i determina să revină în acțiune. Hai să ne rostogolim!

Șablonul 1: E-mailul „Ne-am dor de tine”.

Subiect : Unde ai fost?Ne e dor de tine!

Corp:

Psihologie : acest e-mail folosește atracția emoțională și exclusivitatea pentru a reangaja abonații.

Șablonul 2: E-mailul „Bombă de valoare”.

Subiect: Deblocați-vă comorile de știri [industrie]!

Corp:

Psihologie: Acest e-mail oferă valoare în avans, poziționând marca dvs. ca o resursă valoroasă.

Șablonul 3: E-mailul „FOMO”.

Subiect: Ultima șansă de a-ți lua locul pe rachetă!

Corp :

Psihologie: Acest e-mail folosește Frica de a pierde (FOMO) pentru a induce un sentiment de urgență.

Șablonul 4: e-mailul „Feedback”.

Subiect : Opinia ta este poțiunea noastră magică

Corp:

Psihologie : acest e-mail îl face pe abonat să se simtă valorificat și apreciat și stimulează feedback-ul.

Șablonul 5: E-mailul „Walk Down Memory Lane”.

Subiect : Vă amintiți când am [Experiență partajată]?

Corp:

Psihologie: Acest e-mail folosește nostalgia pentru a reconecta cu abonatul la nivel personal.

Iată-l – cinci șabloane de e-mail de re-implicare, susținute psihologic, care sunt gata să-și facă magia. Amintiți-vă, cheia este să vă conectați cu abonații la un nivel mai profund. Fie că este vorba de emoții, valoare, urgență, apreciere sau nostalgie, aceste șabloane sunt concepute pentru a atinge acordurile potrivite.

Dar nu luați doar aceste șabloane și rulați. Personalizați-le. Adaugă propria ta aromă. Fă-le să rezoneze cu marca și publicul tău.

Citește și: Cum revoluționează AI marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic

Dincolo de reangajare: menținerea implicării abonaților

E-mailurile de re-implicare nu sunt doar o minune cu o singură lovitură. Au un efect de report. 45% dintre destinatarii care au primit e-mailuri de re-implicare au citit e-mailurile ulterioare (Sursa: Email Uplers)

Reangajarea abonaților este doar începutul; menținerea lor implicată este locul în care constă adevărata provocare. Imaginează-ți conținutul ca un bufet.

Dacă continuați să serviți aceleași feluri de mâncare, oamenii își vor pierde în cele din urmă interesul. Așadar, continuă să adaugi noi arome! Reîmprospătați și actualizați-vă în mod regulat conținutul pentru a-l păstra tentant și relevant.

Nu configurați doar o campanie și uitați-o. Fi vigilent.

Fii atent la modul în care abonații tăi interacționează cu e-mailurile tale. Le deschid? Dau clic pe? Această monitorizare proactivă este crucială. Este ca și cum ai lua pulsul campaniei în timp real.

Și iată ceva la care poate nu te-ai gândit – un audit obișnuit al listei de e-mail. E ca și curățenia de primăvară. Afară cu vechiul, cu noul. Păstrați-vă lista actuală și concentrată prin eliminarea abonaților inactivi.

Citește și: Exemple de e-mailuri de la mărci populare pentru a te inspira

Concluzie

Pe scurt, e-mailurile de re-implicare sunt ingredientul secret pentru menținerea listei de e-mailuri pline de viață și conectată. Ei dețin puterea de a reaprinde relații care se estompează, de a trezi abonații inactivi și de a insufla o nouă viață campaniilor tale.

Crearea acestor e-mailuri este o artă care combină datele, personalizarea și o înțelegere profundă a psihologiei umane.

Totul este să vă cunoașteți publicul, să le vorbiți inimii și să arătați grija autentică pentru nevoile lor. Continuați să învățați, să testați și să optimizați pentru a vă ajusta strategiile de reangajare.

Când asistați la acei abonați latenți care revin la viață, este o bucurie de nedescris care vă alimentează afacerea. Amintiți-vă, marketingul prin e-mail oferă un ROI uimitor de 4.200%, iar o rată de deschidere de 10% este considerată un mare câștig. (Sursa: HubSpot)

Așadar, profitați pe deplin de puterea e-mailurilor de re-implicare și lăsați-vă afacerea să prospere cu un angajament semnificativ. Pregătește-te pentru explozia de energie care îți va propulsa succesul.