Wpływ sztucznej inteligencji na strategie sprzedaży i wydajność

Sztuczna inteligencja (AI) zmienia kształt sprzedaży, zmieniając się z modnego hasła w podstawowy element sposobu, w jaki zespoły sprzedaży łączą się, przewidują i pracują. Sztuczna inteligencja może usprawnić każdą interakcję z klientem i wykorzystać analizy predykcyjne, aby wcześnie wykryć trendy. Przyjrzyjmy się, jak sztuczna inteligencja może stać się MVP Twojego zespołu, zwiększając konkurencyjność Twoich wysiłków sprzedażowych.

• Czym jest sztuczna inteligencja?
• Dlaczego potrzebujesz AI w sprzedaży?
• Najlepsze strategiczne sposoby, w jakie Twój zespół sprzedaży może wykorzystać sztuczną inteligencję
• Praktyczne wskazówki dotyczące integracji sztucznej inteligencji z procesami sprzedażowymi
• Wyzwania stojące przed sztuczną inteligencją w sprzedaży
• Przyszłość AI w sprzedaży

Czym jest sztuczna inteligencja?

Sztuczna inteligencja to technologia symulująca ludzką inteligencję do wykonywania zadań. Może iteracyjnie udoskonalać się na podstawie zebranych informacji. Sztuczna inteligencja jest jak posiadanie członka zespołu, który z biegiem czasu uczy się i dostosowuje, stając się asystentem sprzedawcy, którego potrzebuje, aby pracować jeszcze wydajniej.

Poniżej wyjaśniono kilka typowych zastosowań związanych ze sztuczną inteligencją:

• Konwersacyjna sztuczna inteligencja: konwersacyjna sztuczna inteligencja obsługuje chatboty i wirtualnych asystentów. Narzędzia te zmieniają komunikację z klientami na stronach internetowych i platformach mediów społecznościowych.
• Predykcyjna sztuczna inteligencja sprzedaży: Predykcyjna sztuczna inteligencja sprzedaży wykorzystuje uczenie maszynowe do przewidywania zachowań klientów i poprawy dokładności prognozowania sprzedaży.
• Generatywna sztuczna inteligencja: Generatywna sztuczna inteligencja to kwitnąca dziedzina sztucznej inteligencji skupiająca się na tworzeniu nowych treści, od tekstu po obrazy. Ten typ sztucznej inteligencji uczy się na podstawie istniejących danych i generuje oryginalne wyniki. Jest powszechnie używany do tworzenia treści, projektowania nowych produktów, a nawet znajdowania rozwiązań złożonych problemów. W rzeczywistości 68% pracowników korzystających z generatywnej sztucznej inteligencji twierdzi, że pomaga im to lepiej obsługiwać klientów.

Sztuczna inteligencja zmienia zasady gry we wszystkim, co robi sprzedaż, od generowania potencjalnych klientów po angażowanie klientów i zamykanie transakcji. Pomaga przedstawicielom handlowym pracować mądrzej, a nie ciężej.

Dlaczego potrzebujesz AI w sprzedaży?

Sztuczna inteligencja w sprzedaży szybko przeszła od pojawiającego się trendu lub przyszłej możliwości do strategii sprzedaży niezbędnej, aby wyprzedzić konkurencję. Ponieważ ponad połowa firm zwiększa inwestycje w generatywną sztuczną inteligencję od czasu gwałtownego wzrostu jej akceptacji w społeczeństwie na początku 2023 r., sztuczna inteligencja staje się kluczowym elementem operacji sprzedażowych.

W tym samym duchu kupujący stają się coraz bardziej świadomi sztucznej inteligencji, a prognozy sugerują, że do 2028 r. 70% nabywców B2B w USA będzie polegać na sztucznej inteligencji w procesie zakupów. Oznacza to zmianę w sposobie odkrywania, oceny i wyboru produktów i usług, podkreślając konieczność wykorzystywania sztucznej inteligencji przez przedstawicieli handlowych do zaspokajania potrzeb klientów.

Korzyści ze sztucznej inteligencji obejmują:

Zwiększ produktywność sprzedaży

Generatywna sztuczna inteligencja automatyzuje powtarzalne zadania. Dzięki temu sprzedawcy mogą skupić się na zawieraniu transakcji, zamiast zajmować się wyszukiwaniem informacji i żmudnym wprowadzaniem danych, co zwiększa produktywność sprzedaży.

Popraw dokładność prognozowania sprzedaży

Narzędzia sprzedażowe oparte na sztucznej inteligencji analizują ogromne ilości danych w celu udoskonalenia prognoz sprzedaży, pomagając sprzedawcom przewidywać trendy rynkowe i potrzeby klientów. Narzędzia te odkrywają skomplikowane wzorce i korelacje w danych, które można przeoczyć przy użyciu tradycyjnych metod. Ponadto sztuczna inteligencja uwzględnia szeroki zakres zmiennych, takich jak sezonowość, wskaźniki ekonomiczne i wpływ kampanii marketingowych, aby zapewnić całościowy obraz krajobrazu sprzedaży.

Szkolenia i coaching w zakresie sprzedaży opartej na danych

Analityczna moc sztucznej inteligencji zapewnia menedżerom sprzedaży wskaźniki umożliwiające dostosowanie szkoleń i coachingu sprzedażowego do potrzeb ich zespołów. Pozwala im precyzyjnie skoncentrować się na unikalnych mocnych stronach i szansach w zespole sprzedaży.

Personalizuj doświadczenia klientów

Technologia sprzedaży AI dostosowuje doświadczenie klienta na podstawie przeszłych interakcji. Wykorzystując wiedzę AI w sprzedaży, przedstawiciele mogą lepiej zrozumieć preferencje i zachowania klientów, pomagając im spersonalizować swoje podejście. Pomaga im to również przewidywać potrzeby i zapewniać proaktywne rozwiązania w całym cyklu sprzedaży.

Wzbogacaj dane sprzedażowe

Integracja AI zapewnia aktualne dane do zarządzania relacjami z klientami (CRM), oferując sprzedawcom natychmiastowy dostęp do najnowszych informacji o klientach. „Zespoły sprzedaży tradycyjnie stroniły od technologii, która wymagała od nich odchodzenia od ustalonych schematów pracy” – mówi Michelle Morgan, kierownik ds. badań w IDC. Podkreśla, że ​​choć zespoły sprzedażowe często unikają nowych technologii, transakcyjny charakter ich pracy generuje obszerne dane idealnie nadające się do generatywnej sztucznej inteligencji. To przyjęcie może zwiększyć produktywność i ustanowić precedens w branży.

Zwiększ zaangażowanie

Sztuczna inteligencja wykorzystuje predykcyjne analizy sprzedaży, aby zwiększać i dostosowywać zaangażowanie klientów. Zasugeruje możliwości, w których przedstawiciele handlowi powinni kontynuować działania w zakresie sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Najlepsze strategiczne sposoby, w jakie Twój zespół sprzedaży może wykorzystać sztuczną inteligencję

Ponieważ przedstawiciele handlowi są bardziej zajęci niż kiedykolwiek wcześniej, sztuczna inteligencja jest nieocenionym sojusznikiem zespołów sprzedaży B2B. Przyjrzyjmy się różnym przypadkom użycia narzędzi sprzedaży AI w celu ulepszenia Twojego podejścia.

1. Analizuj rozmowy sprzedażowe

Algorytmy przetwarzania języka naturalnego (NLP) sztucznej inteligencji mogą transkrypować i analizować rozmowy sprzedażowe, dostarczając podsumowania podkreślające potrzeby i możliwości klientów. Analizując każde połączenie pod kątem jego tonu, nastrojów i słów kluczowych, sztuczna inteligencja może odkryć preferencje, zastrzeżenia i newralgiczne punkty, dzięki czemu przedstawiciele handlowi mogą dostosować swoje podejście podczas dalszych działań lub przyszłych spotkań.

2. Punktacja leadów

Sztuczna inteligencja poprawia punktację potencjalnych klientów, oceniając i ustalając priorytety potencjalnych klientów na podstawie jakości ich rozmowy, zachowań i danych historycznych. Pomaga to zespołowi sprzedaży zidentyfikować osoby, które mogą zostać klientami.

3. Poleć kolejne działania

Zespoły sprzedaży wykorzystują sztuczną inteligencję do rekomendowania kolejnych kroków lub działań w rurociągu sprzedaży. Na przykład sztuczna inteligencja może zasugerować wysłanie spersonalizowanej wiadomości e-mail do potencjalnego klienta, który podczas prezentacji wykazał zainteresowanie konkretną funkcją produktu, zwiększając w ten sposób prawdopodobieństwo zamknięcia transakcji.

4. Sprzedaż kierowana

Wiele firm wykorzystuje narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, aby wzbogacić swój proces sprzedaży z przewodnikiem. W tym podejściu klienci odpowiadają na pytania dotyczące ich potrzeb i preferencji, co doprowadzi ich do rekomendacji produktów bardziej odpowiadających tym, czego szukali.

5. Generuj e-maile

Aplikacje oparte na sztucznej inteligencji generują spersonalizowaną treść e-maili, która bardziej przemawia do odbiorców. Według najnowszego raportu AI Marketing Benchmark Report 44% firm korzysta ze sztucznej inteligencji do pisania treści, w tym e-maili, w celu zwiększenia zasięgu wśród klientów.

6. Przewiduj gotowość do zakupu

Dzięki analityce predykcyjnej sztucznej inteligencji zespoły sprzedaży mogą oceniać sygnały zakupu. Pomaga to określić gotowość do zakupu potencjalnego klienta, umożliwiając specjalistom ds. sprzedaży idealne planowanie prezentacji ofert w czasie.

7. Miej oko na konkurencję

Narzędzia AI monitorują obecność konkurentów w Internecie na platformach takich jak LinkedIn, aktywnie zbierając informacje o ruchach na rynku. Mogą dostarczać aktualizacje dotyczące działań konkurencji, w tym premier produktów, zmian cen i kampanii marketingowych. Dzięki tym informacjom liderzy sprzedaży i decydenci mogą odpowiednio dostosować swoje strategie, aby wykorzystać szanse i złagodzić potencjalne zagrożenia.

8. Optymalizuj możliwości sprzedaży

Platformy umożliwiające sprzedaż wykorzystują sztuczną inteligencję do organizowania treści i rekomendowania materiałów w czasie rzeczywistym podczas rozmów sprzedażowych. Dzięki temu przedstawiciele handlowi mogą uzyskać dostęp do najbardziej wpływowych zasobów wtedy, gdy ich najbardziej potrzebują.

Co więcej, wspomaganie sprzedaży oparte na sztucznej inteligencji może na nowo zdefiniować proces komunikacji sprzedażowej. Może szybko dostarczyć przydatne informacje oparte na kluczowych wskaźnikach sprzedaży, które pomogą Ci monitorować i poprawiać wydajność Twojego zespołu. Obejrzyj nasze najnowsze seminarium internetowe, aby dowiedzieć się, jak osiągnąć sukces dzięki sztucznej inteligencji.

9. Coaching sprzedaży skali

Sztuczna inteligencja wspomaga coaching sprzedaży, zapewniając wgląd w rozmowy sprzedażowe, strategie cenowe i możliwości ulepszeń. Analizuje rozmowy sprzedażowe, aby określić, co działa, a co nie. To z kolei pozwala liderom sprzedaży personalizować strategie coachingowe i łatwo wspierać kulturę ciągłego uczenia się.

10. Sprzedaż spersonalizowana

Sztuczna inteligencja zapewnia przedstawicielom handlowym wgląd w profile i zachowania klientów, umożliwiając wysoce dostosowane strategie sprzedaży. Znajomość czynników zakupowych, danych demograficznych i szczegółów zaangażowania może znacznie poprawić relacje z klientami i wyniki sprzedaży.

Powiązany zasób: 5 sposobów na modernizację strategii sprzedaży

11. Zarządzaj rurociągami

Narzędzia AI usprawniają proces sprzedaży, oferując wgląd w czasie rzeczywistym i podkreślając potencjalnych klientów o najwyższym prawdopodobieństwie konwersji w oparciu o dane historyczne, takie jak zaangażowanie i źródło leadów. Na przykład, jeśli w przeszłości konwersja leadów z webinarów była o 70% wyższa, sztuczna inteligencja nada im priorytet w celu natychmiastowego podjęcia działań następczych, zwiększając współczynnik zamykania transakcji.

Praktyczne wskazówki dotyczące integracji sztucznej inteligencji z procesami sprzedażowymi

Włączenie sztucznej inteligencji do strategii może usprawnić operacje sprzedażowe. Zacznij od zdefiniowania celów i oczekiwań, a następnie wybierz narzędzia, które integrują się z istniejącym przepływem pracy i stosem technologii. Jednocześnie staraj się nie przytłaczać swojego zespołu. Przeanalizujmy sposoby, aby zrobić to sprawnie.

Ustaw realistyczne oczekiwania

Rozpocznij swoją przygodę ze sprzedażą AI od poznania możliwości AI, takich jak przewidywanie zachowań klientów lub automatyzacja działań następczych. Wyznaczaj osiągalne cele, które uzupełniają długoterminową wizję Twojej organizacji sprzedaży. Nie przesadzaj i oczekuj, że sztuczna inteligencja rozwiąże wszystkie wyzwania. Zrównoważone podejście gwarantuje wykorzystanie mocnych stron sztucznej inteligencji bez przeceniania jej bezpośredniego wpływu.

Od początku kieruj się szybkimi zwycięstwami

Zidentyfikuj obszary, w których sztuczna inteligencja może natychmiast zmienić Twoje codzienne zadania sprzedażowe. Na przykład wdrożenie chatbotów AI do obsługi zapytań klientów może szybko skrócić czas reakcji i poprawić satysfakcję klientów. Takie szybkie zwycięstwa podnoszą morale zespołu i budują zaufanie do praktycznych korzyści AI, torując drogę do bardziej złożonych integracji.

Dostosuj sztuczną inteligencję do swoich potrzeb

Weź pod uwagę konkretne wyzwania, przed którymi stoi Twój zespół sprzedaży. Jeśli kwalifikacja potencjalnych klientów jest czasochłonna, zintegruj automatyzację sprzedaży AI, która ocenia i ustala priorytety potencjalnych klientów na podstawie ich prawdopodobieństwa konwersji. Dostosowanie sztucznej inteligencji do oczywistych potrzeb zwiększa sprzedaż.

Wyzwania stojące przed sztuczną inteligencją w sprzedaży

Choć 78% liderów biznesowych dostrzega przewagę sztucznej inteligencji nad ryzykiem, włączenie jej do sprzedaży jest zadaniem złożonym. Wyzwania obejmują zarówno przeszkody w integracji technicznej, jak i przepisy dotyczące prywatności, co podkreśla, że ​​choć przyjęcie sztucznej inteligencji stwarza znaczące możliwości, wymaga starannego planowania i realizacji.

Przyjrzyjmy się najważniejszym wyzwaniom, przed którymi stoją liderzy sprzedaży B2B, integrując sztuczną inteligencję w przepływie pracy w sprzedaży:

Integracja z istniejącymi systemami

Integracja sztucznej inteligencji z istniejącymi systemami i procesami sprzedaży może stanowić wyzwanie ze względu na problemy ze zgodnością. Na przykład starsze systemy CRM mogą nie być łatwo integrowane z nowymi technologiami AI, co może prowadzić do potencjalnych zakłóceń w operacjach sprzedażowych. Rozwiązanie obejmuje aktualizację obecnych systemów tak, aby były kompatybilne ze sztuczną inteligencją lub przyjęcie nowych platform zaprojektowanych z myślą o integracji sztucznej inteligencji.

Jakość i dostępność danych

Wartość sprzedaży AI w dużej mierze zależy od jakości i dostępności danych. Częstym wyzwaniem są niekompletne lub izolowane dane, które mogą wypaczać spostrzeżenia i przewidywania sztucznej inteligencji. Rozwiązanie tego problemu wymaga ustanowienia kompleksowych praktyk w zakresie gromadzenia danych i zarządzania nimi, aby zapewnić systemom sztucznej inteligencji dostęp do dokładnych i kompletnych zbiorów danych.

Adopcja użytkownika

Opór wobec zmian i sceptycyzm wobec sztucznej inteligencji mogą utrudniać wdrażanie rozwiązań przez użytkowników. Złożoność narzędzi sprzedaży AI może również odstraszyć personel nietechniczny. Pokonanie tego wyzwania wymaga zapewnienia dostosowanych szkoleń prezentujących zalety i prostotę sztucznej inteligencji, a także ciągłego coachingu ułatwiającego przejście.

Prywatność

Wdrożenie sztucznej inteligencji w sprzedaży budzi obawy dotyczące prywatności, szczególnie w zakresie przetwarzania wrażliwych danych klientów. Wyzwanie polega na zapewnieniu zgodności systemów sztucznej inteligencji z przepisami dotyczącymi ochrony danych, takimi jak RODO. Rozwiązanie polega na zastosowaniu rozwiązań AI, w których priorytetem jest bezpieczeństwo danych, przeprowadzaniu regularnych audytów prywatności i informowaniu klientów o praktykach ochrony danych.

Przyszłość AI w sprzedaży

Nawigowanie po sztucznej inteligencji wiąże się z mieszanką innowacyjnego entuzjazmu i ostrożności. Według raportu AI Marketing Benchmark Report 2023 istnieje wyraźny podział: jedna trzecia respondentów wyraża obawy, że sztuczna inteligencja może zagrozić ich miejscom pracy, podczas gdy kolejna jedna trzecia nie ma takich obaw. To pozostawia prawie 29% osób niezdecydowanych i zastanawiających się, czy sztuczna inteligencja jest przyjacielem, czy wrogiem ich kariery. Podkreśla to niezbędną rozmowę na temat szerszego wpływu sztucznej inteligencji.

Ponieważ sztuczna inteligencja znajduje swoje miejsce w różnych branżach, nie chodzi tylko o to, kto ją zastosuje jako pierwszy, ale także o to, jak ją zastosujemy. Prawdziwe wyzwania leżą w etycznym wdrażaniu i łagodzeniu uprzedzeń, a dyskusje skupiają się na wykorzystaniu sztucznej inteligencji do uzupełniania, a nie zastępowania ludzi.

Pojawiające się role w etyce AI wskazują na uznanie tych nowych wyzwań. W miarę jak sztuczna inteligencja stale ewoluuje i przenika do branż na całym świecie, nacisk zostanie położony na odpowiedzialną integrację, podkreślając przyszłość ze sztuczną inteligencją jako sojusznikiem, który usprawnia ludzką pracę i postęp.

Zmień sposób, w jaki prowadzisz sprzedaż, dzięki Highspot Copilot

Oczywiste jest, że wykorzystanie sztucznej inteligencji to nie tylko opcja, ale konieczność utrzymania konkurencyjności. Ponieważ 72% menedżerów uznaje sztuczną inteligencję za najważniejszą przewagę biznesową przyszłości, nadszedł czas na działanie. Wyobraź sobie przyszłość, w której każda decyzja jest świadoma, każda potrzeba klienta jest przewidywana, a każdy wysiłek sprzedażowy zoptymalizowany. Taka przyszłość jest możliwa dzięki Highspot Copilot.

Poproś o demo Highspot i już dziś odkryj różnicę, jaką sztuczna inteligencja może wprowadzić w Twojej strategii sprzedaży!