Jak marketing e-mailowy może napędzać Twoją ogólną strategię przychodzącą

Czy e-mail marketing może napędzać Twoją strategię przychodzącą w 2024 roku? Tak uważa większość marketerów. W niedawnej ankiecie prawie 75% stwierdziło, że jest to najlepsza opcja w zakresie lead nurturingu. Dodając e-mail do swojego miksu marketingu przychodzącego, możesz zminimalizować wpływ zmian algorytmów mediów społecznościowych i podtrzymać rozmowę z docelowymi odbiorcami – w oparciu o zgodę, a nie twardą sprzedaż.

Marketing e-mailowy może więc wynieść Twoją strategię marketingu przychodzącego na nowy poziom. Ale jak?

W tym poście na blogu dowiesz się, jak dostosować marketing e-mailowy do ścieżki przychodzącej, aby zwiększyć zaangażowanie i przychody.

Co oznacza stworzenie strategii marketingu przychodzącego?

Przychodzący marketing e-mailowy dostarcza ukierunkowane wiadomości do osób, które wykazały zainteresowanie Twoim produktem lub usługą. Na przykład mogli zapisać się na Twoją listę e-mailową. Przychodząca kampania e-mailowa może zwiększyć liczbę konwersji na całej ścieżce. Kluczem jest wysłanie odpowiedniego e-maila do właściwych odbiorców we właściwym czasie.

W tym miejscu pojawia się strategia marketingu przychodzącego e-maila. Może pomóc w mapowaniu potrzeb odbiorców na lejek sprzedaży, aby zapewnić wartość i zwiększyć konwersje. Dzięki e-mailowi ​​możesz zwiększyć skuteczność innych strategii przychodzących, takich jak content marketing i SEO. Oznacza to większy zasięg, niższe koszty i wyższe przychody.

Korzyści z przychodzących kampanii e-mailowych w ramach marketingu przychodzącego

Inbound email marketing ma coś do zaoferowania na każdym etapie lejka sprzedażowego. Przyjrzyjmy się bliżej.

1. Stwórz połączenie na etapie przyciągania

To jest szczyt ścieżki przychodzącej. Na tym etapie celem jest stworzenie przekonującego powodu, dla którego nowi potencjalni klienci będą chcieli nawiązać kontakt z Twoją marką. Sekwencja powitalna może przedstawić Twoją markę, udostępnić przydatne zasoby i oprowadzić ją po witrynie. Po zakończeniu sekwencji możesz udostępniać fragmenty e-booków, raportów, blogów, seminariów internetowych itp., opierając się na ich zainteresowaniach i preferencjach.

2. Buduj autorytet na etapie rozważania

E-maile kroplowe najlepiej nadają się do pokazywania potencjalnym klientom w połowie ścieżki, w jaki sposób można zaspokoić ich potrzeby. Tych e-maili można używać do promowania kluczowych treści, odpowiadania na często zadawane pytania i udostępniania zaproszeń na seminaria internetowe i wydarzenia. To pogłębi zaangażowanie i sprawi, że staniesz się ekspertem.

3. Wyróżnij swoją markę już na etapie rozważań

Do tej pory subskrybenci aktywnie rozważają zakup od Ciebie – i kilku innych osób. W tym miejscu z pomocą przychodzą kampanie lead nurturingowe . Możesz za ich pomocą wyróżnić kluczowe funkcje i oferty, które sprawią, że Twój produkt będzie najlepszym wyborem. Jeśli działasz w branży B2B, udostępniaj studia przypadków i raporty, które wzmacniają Twoją propozycję wartości i skłaniają ją do zakupu.

4. Usprawnij etap zakupu

Jeśli masz produkt objęty subskrypcją, e-maile idealnie nadają się do wysyłania przypomnień o bezpłatnym okresie próbnym, często zadawanych pytań i opinii klientów. Można je wykorzystać do pokonania ostatniej mili do faktycznego zakupu. Po dokonaniu zakupu możesz uruchomić automatyczne potwierdzenie zamówienia , a jeśli się nie powiedzie, natychmiast skontaktuj się z nami, wysyłając e-maile dotyczące odzyskiwania koszyka. Przychodzący marketing e-mailowy może przyciągnąć klientów, którzy zapominają o dokonaniu płatności.

5. Ożyw relacje na etapie retencji

E-maile zachęcające do ponownego zaangażowania są idealną opcją na ponowne nawiązanie kontaktu z klientami. Może im przypomnieć o wartości, która przyniosła ich do Ciebie. Można ich także używać do udostępniania formularzy opinii, dzięki czemu uzyskasz wgląd w doświadczenia klientów w czasie rzeczywistym.

Integrując marketing e-mailowy ze strategią przychodzącą, możesz spersonalizować propozycję wartości dla różnych klientów, poprowadzić ich przez całą podróż i znaleźć możliwości zwiększenia powtarzalnej sprzedaży i utrzymania klientów.

Przeczytaj także: Przewodnik po marketingu przychodzącym: definicja, etapy i strategia

Przychodzący marketing e-mailowy a wychodzący marketing e-mailowy: jaka jest różnica?

Przychodzący marketing e-mailowy pielęgnuje potencjalnych klientów, zapewniając im wartość i zachęcając ich do zakupu. E-maile wychodzące pomogą Ci dotrzeć do szerszego grona odbiorców i promować Twoje produkty. Docierają do klienta, gdziekolwiek się on znajduje.

Przychodzące wiadomości e-mail opierają się na zgodzie, ponieważ odbiorcy sami wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail. Wychodzące e-maile są niechciane, co oznacza, że ​​odbiorcy chętniej się wycofają lub zgłoszą je jako spam. Otrzymujesz znacznie wyższy wskaźnik zaangażowania w przypadku wiadomości przychodzących w porównaniu z wiadomościami wychodzącymi.

Jednak wychodzące e-maile mogą generować szybsze wyniki niż przychodzące. Dzieje się tak dlatego, że skupiają się na rabatach i ofertach. Dla porównania, przychodzące e-maile wymagają więcej czasu, aby pokazać wyniki, ponieważ są nastawione głównie na świadomość marki i zaangażowanie.

W ramach strategii marketingu poczty przychodzącej wiadomości e-mail można łączyć z blogami, e-bookami, mediami społecznościowymi, reklamami typu pay-per-click itp. Z drugiej strony marketing wychodzący obejmuje zimne połączenia telefoniczne, reklamy telewizyjne, reklamy displayowe itp.

Przeczytaj także: Funkcjonalność CRM — 12 funkcji CRM, które napędzają hakowanie wzrostu

Najlepsze praktyki dotyczące doskonałych kampanii e-mailowych w ramach marketingu przychodzącego

Dobry marketing e-mailowy wiąże się z pewnymi „zasadami zaangażowania”. Są one następujące.

1. Segmentuj odbiorców

Jeśli chcesz, aby Twoi odbiorcy podjęli działanie, musisz wiedzieć, kim są i czego potrzebują. Aby to zrobić, segmentuj odbiorców na podstawie ich wieku, dochodów, lokalizacji, historii zakupów i preferencji komunikacyjnych. Następnie sklasyfikować górne 20% jako bardzo zaangażowane, pozostałe 30% jako zaangażowane, a resztę jako średnio zaangażowane lub niezaangażowane.

Pomoże Ci to stworzyć ukierunkowane e-maile, aby zwiększyć lojalność lojalnych klientów i ponownie nawiązać kontakt z nieaktywnymi.

2. Napisz przekonujący temat

Przekonujący temat może określić skuteczność Twojej kampanii e-mailowej. Dotyczy to również podglądu wyświetlanego obok wiersza tematu. Najważniejsze jest, aby był krótki i odpowiedni – nie dłuższy niż 60 znaków. Jeśli jest to trudne, prawdopodobnie lepiej będzie utworzyć sekwencję wiadomości e-mail.

Dzięki temu możesz skupić się na jednym punkcie sprzedaży na raz i odwołać się do różnych motywów zakupu. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na pojedynczy e-mail czy sekwencję, upewnij się, że tematy wiadomości łączą się z ogólnymi celami kampanii.

3. Zoptymalizuj czas wysyłania e-maili

Jeśli współczynnik otwarć Twoich e-maili jest niski, prawdopodobnie wysyłasz je o niewłaściwej porze dnia lub tygodnia. Według danych najlepszą porą na wysyłanie e-maili jest godzina 9:00-12:00 w dni powszednie. Pamiętaj także o rozłożeniu harmonogramu wysyłek dla klientów mieszkających w innych strefach czasowych – zarówno lokalnych, jak i międzynarodowych. Korzystaj z automatycznych przepływów pracy, aby automatycznie synchronizować godziny wysyłania e-maili w kampaniach.

4. Przetestuj elementy wizualne i układy

Atrakcyjne obrazy wizualne mogą wzmocnić Twoją kopię i ułatwić czytelnikom zrozumienie. Dzieje się tak, ponieważ dzielą bloki tekstu na sekcje wielkości kęsa. Dzięki odpowiedniej kombinacji kolorów, obrazów i białych znaków możesz także skierować uwagę czytelnika na określone obszary wiadomości e-mail – na przykład wezwanie do działania.

Narzędzia poczty e-mail, takie jak EngageBay, zawierają gotowe szablony wiadomości e-mail , które można w ciągu kilku minut dostosować za pomocą tekstu i elementów projektu oraz przetestować pod kątem wydajności.

5. Wykorzystaj analitykę wydajności

W oparciu o cele kampanii i wskaźniki KPI musisz mierzyć skuteczność każdej wysyłanej kampanii e-mailowej. Kluczowymi metrykami marketingu e-mailowego są współczynnik otwarć, współczynnik klikalności, współczynnik rezygnacji z subskrypcji i współczynnik konwersji. Do tego prawdopodobnie powinieneś dodać także współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail.

Ten wskaźnik monitoruje liczbę odbijanych e-maili. Analiza tych wskaźników KPI pomoże Ci dotrzeć do sedna wszelkich problemów – czy to dotyczących treści, formatowania, projektu czy uwierzytelniania, i szybko je naprawić.

6. Szanuj zgodę i preferencje użytkownika

Prawo wymaga, aby subskrybenci wyraźnie wyrazili zgodę lub zarejestrowali się w celu otrzymywania wiadomości e-mail, zanim będą mogli umieścić ich na swojej liście. Dzięki temu klienci poczty e-mail będą wiedzieć, że jesteś prawdziwym nadawcą. Co więcej, musisz upewnić się, że subskrybenci mogą wybrać, jakie e-maile będą do nich wysyłane.

Na przykład rezygnacja z promocji lub otrzymywania e-maili z biuletynem. Do każdego e-maila dołącz link do strony „Centrum preferencji poczty e-mail”. Upewnij się także, że po kliknięciu przycisku „Zatwierdź” wyświetli się komunikat potwierdzający – oznacza to, że grasz zgodnie z zasadami.

Przeczytaj także: Maksymalizacja automatyzacji marketingu przychodzącego w celu uzyskania wykładniczego wzrostu

Przykłady przychodzących wiadomości e-mail dla Twojej strategii

Oto podstawowe typy e-maili przychodzących, których potrzebuje każdy marketer.

1. E-maile powitalne

E-maile powitalne umożliwiają przedstawienie Twojej marki i udostępnienie linków do przydatnych treści. Dzięki temu subskrybenci mogą dowiedzieć się więcej o tym, kim jesteś i co robisz. Skuteczny e-mail powitalny powinien mieć podwójną weryfikację i zawierać linki do obsługi klienta.

2. Pielęgnujące e-maile

Te e-maile mają na celu poprowadzić potencjalnych klientów przez ścieżkę kupującego. Powinny odnosić się do konkretnych problemów i łączyć je z cechami produktu. Dzięki automatyzacji marketingu e-mailowego możesz tworzyć wyzwalane sekwencje e-maili, aby skłonić potencjalnych klientów do zakupu.

3. E-maile wprowadzające

E-maile wprowadzające umożliwiają nowym użytkownikom zwiedzanie Twojej witryny z przewodnikiem i zachęcają ich do uzupełniania profili, dołączania do społeczności itp.

4. E-maile z rekomendacjami produktów

Rekomendacje produktów sugerują produkty do zakupu na podstawie historii transakcji i aktywności online.

5. E-maile z porzuconymi koszykami

E-maile dotyczące porzuconych koszyków kierują ponownie użytkowników, którzy mają w koszykach pozostawione produkty, i zachęcają ich do sfinalizowania zakupów.

Przeczytaj także: 18 popularnych pomysłów na kampanie e-mail marketingowe [+ szablony]

W jaki sposób marketing e-mailowy może wesprzeć Twoją ogólną strategię przychodzącą?

Dostosowując treść wiadomości e-mail do strategii przychodzącej, należy zastosować podejście oddolne. Oto proces krok po kroku:

1. Rozpocznij z myślą o podróży klienta

Zamapuj swoją strategię e-mailową na każdy etap lejka marketingu przychodzącego. Pomoże Ci to zidentyfikować najlepsze tematy do wykorzystania na całej podróży klienta – od świadomości po rozważenie i rozważenie konwersji. Możesz także wykorzystać istniejące dane ICP, aby udoskonalić swoją strategię e-mailową.

Celem jest, aby każdy e-mail był trafny i angażujący. Na zapleczu zsynchronizuj swoją pocztę e-mail i kalendarze treści, aby móc bezproblemowo promować lead magnety, przewodniki, e-booki, seminaria internetowe i wydarzenia przed ich uruchomieniem.

Dzięki narzędziu do tworzenia podróży klienta EngageBay możesz zaplanować kompletne sekwencje marketingowe, integrując treści, pocztę e-mail, media społecznościowe itp. w każdym punkcie kontaktu.

2. Personalizuj i dodawaj wartość

Szukaj sposobów na dodanie wartości w oparciu o konkretne zainteresowania, preferencje, historię zakupów i zaangażowanie w Internecie. Dzięki temu rekomendacje produktów będą znacznie bardziej kontekstowe i wciągające. Możesz także skorzystać z analityki marketingu przychodzącego, aby określić, które tematy są najpopularniejsze w danym segmencie.

To powinno dać ci mnóstwo tematów do rozmów poza zwykłymi promocjami. Twórz szablony z najlepszych i optymalizuj je w oparciu o wydajność i opinie klientów. Wkrótce będziesz mieć opcje na każdą możliwą sytuację.

3. Wykorzystaj automatyzację do pielęgnowania potencjalnych klientów

Pomiędzy mapą podróży klienta a danymi segmentacyjnymi powinieneś mieć wszystko, czego potrzebujesz, aby tworzyć pielęgnujące e-maile w oparciu o określone działania i preferencje. Następnym krokiem jest skonfigurowanie wyzwalaczy dla każdego punktu kontaktu – czy to rejestracji na webinar, pobrania e-booka, aktywności na stronie, porzuconego koszyka itd.

Umożliwi to automatyzację e-maili i maksymalizację zaangażowania na stronach docelowych, lead magnetach, seminariach internetowych itp. Łącząc swój CRM i platformę e-mailową, możesz tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy z dynamicznymi szablonami e-maili, aby docierać do potencjalnych klientów na różnych etapach ścieżki.

Co więcej, możesz skupić się na potencjalnych klientach, którzy są najbliżej konwersji, dzięki automatycznemu ocenianiu potencjalnych klientów.

4. Zoptymalizuj czas i częstotliwość

Nic nie zastąpi danych, jeśli chcesz określić najlepszy czas i częstotliwość wysyłania. Zacznij od sprawdzenia średniego współczynnika otwarć, współczynnika klikalności i współczynnika rezygnacji z subskrypcji dla Twojej branży. To powinno dać ci punkt odniesienia do pracy. Porównaj to z danymi preferencji e-mail w swoim systemie CRM. Prawidłowa odpowiedź może się różnić w zależności od danych demograficznych i lokalizacji klienta.

Następnie posegmentuj listę według strefy czasowej, aby określić, kiedy najprawdopodobniej zaglądają do swoich skrzynek odbiorczych. Przeprowadź testy A/B i porównaj wyniki, aby potwierdzić. Chcesz znaleźć rytm, który będzie odpowiedni dla wszystkich klientów. Co tydzień analizuj dane raportowe, aby utrzymać stałe zaangażowanie.

Być może będziesz musiał dostosować częstotliwości wysyłania przez kilka tygodni, zanim znajdziesz właściwą.

5. Śledź aktywność użytkowników, aby ulepszyć targetowanie

Załóżmy, że chcesz wysyłać e-maile o porzuconych koszykach, aby odzyskać sprzedaż. Aby zidentyfikować użytkowników, którzy nie dokończyli płatności, potrzebne byłoby śledzenie w czasie rzeczywistym. Może to być przyczyną wysłania pierwszego e-maila uzupełniającego. W zależności od tego, czy użytkownik go otworzy, możesz następnie wywołać kolejne wiadomości e-mail.

Analizując dane behawioralne , możesz rozróżnić kupujących po raz pierwszy od kupujących ponownie. Dane te umożliwiają tworzenie skutecznych sekwencji odzyskiwania z ukierunkowanymi ofertami, które zwiększają pilność i zwiększają szanse na konwersję.

Ponadto dane dotyczące zaangażowania w czasie rzeczywistym pozwalają określić najlepszy moment na uruchomienie reklam retargetujących – niezależnie od tego, czy nastąpi to w trakcie sekwencji wiadomości e-mail dotyczącej odzyskiwania koszyka, czy bezpośrednio po niej.

6. Korzystaj z odpowiednich KPI e-mail marketingu, aby śledzić skuteczność kampanii

Miej oko na KPI marketingu e-mailowego, takie jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, współczynniki konwersji i wskaźniki rezygnacji. Korelacja tych wskaźników KPI może zapewnić istotny wgląd w ogólną skuteczność kampanii przychodzących.

Na przykład, jeśli Twoim celem jest generowanie leadów, wysoki współczynnik otwarć oznacza dobre zaangażowanie na górze ścieżki.

Przekłada się to na większy ruch i świadomość marki. Podobnie przyzwoity współczynnik klikalności może wskazywać na większą liczbę pobrań e-booków i rejestracji na seminaria internetowe. Analiza wskaźników KPI marketingu e-mailowego może również ujawnić problemy ze strategią treści lub targetowaniem w mediach społecznościowych.

Na przykład, jeśli masz wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, możliwe, że Twoje oferty nie są wystarczająco atrakcyjne dla docelowych odbiorców.

7. Zintegruj dane e-mailowe z ogólną analityką przychodzącą

Możesz potwierdzić wszystkie swoje hipotezy dotyczące wydajności, dodając dane e-mailowe do cotygodniowych raportów z marketingu przychodzącego. Daje to pełny obraz tego, jak każda kampania przyczynia się do osiągnięcia celów marketingowych.

Można na przykład zobaczyć korelację między współczynnikiem otwarć e-maili a zaangażowaniem w witrynę.

Następnie możesz określić kolejne kroki, które należy podjąć, np. optymalizację witryny pod kątem wyszukiwanych haseł o dużym zamiarze przy jednoczesnym dostosowaniu tematów i wezwań do działania, aby zwiększyć współczynnik klikalności.

8. Kontynuuj ulepszanie w oparciu o spostrzeżenia dotyczące wydajności

Ostatecznie, aby Twoje kampanie e-mail marketingu odniosły sukces, wysokie wskaźniki zaangażowania muszą przełożyć się na wymierne przychody. Nie zawsze tak jest.

Na przykład, jeśli koszt pozyskania (CPA) jest wysoki, nawet jeśli Twoje e-maile cieszą się wystarczającym zaangażowaniem, przyczyną problemu może być gdzie indziej. Być może ładowanie strony docelowej trwa zbyt długo, co skutkuje wysokim współczynnikiem odrzuceń.

Aby dokładnie określić problem, musisz skorzystać z dodatkowych narzędzi, takich jak Google Analytics i analiza poczty e-mail. Narzędzia do automatyzacji marketingu mają wbudowane raporty i analizy, które dostarczają praktycznych informacji o wydajności w kampaniach – np. EngageBay. Łączy także wszystkie dane w pulpit nawigacyjny z aktualizacjami w czasie rzeczywistym.

Przeczytaj także: Email marketing vs Marketing Automation: Poradnik marketera

Wniosek

A więc to wszystko – marketing e-mailowy może napędzać Twoją ogólną strategię przychodzącą. Jednak Twój zespół marketingowy może wysłać tylko określoną liczbę e-maili dziennie. Wykorzystując automatyzację poczty e-mail, możesz szybko skalować swoje kampanie e-mailowe, jednocześnie poprawiając wydajność.

EngageBay zapewnia małym firmom gotowe do użycia rozwiązanie do marketingu przychodzącego, które może zautomatyzować rutynowe zadania i umożliwić im wprowadzanie innowacji.