為什麼你不需要更多的客戶，你需要理想的客戶

更多更多更多。

這就是我們習慣於對業務的思考：更多的追隨者、更多的訂閱者、更多的銷售、更多的收入。

但真正有助於您的業務增長的是質量，而不是數量。

您可能聽說過“利基化”的概念——專注於產品或服務，而不是試圖做所有事情——而且這個概念也延伸到了你的客戶身上。

與其成為所有人的一切，不如專注於您的理想客戶。 那些非常關心你正在創造的東西的人，他們會告訴你他們對它的到來感到多麼興奮。 熱切地向朋友介紹他們最喜歡的新商店的人。 轉發您的社交帖子或轉發您的電子郵件的人。

那就是誰將發展您的業務。

如何識別它們？ 我們與兩位創作者進行了交談以找出答案。

為什麼你需要定義你的理想客戶

對於總部位於波士頓的健身創意人 Maddie Biron 和她的姊妹商業夥伴 Carly Biron 來說，在大流行期間推出虛擬個人訓練產品和開設健身房是很清楚的——這意味著確切地知道他們計劃為誰服務。

“如果人們不與您合作，他們就不會與您合作，”Maddie Biron 說。 “我們在馬薩諸塞州弗雷明漢擁有的健身房有 100 多個預先錄製的虛擬課程，進行虛擬個人培訓，並提供面對面服務。 如果有人與我們簽約，我們的客戶必須了解我們作為人的身份。”

他們的商業模式是建立在回頭客之上的——畢竟，一次培訓不會對你的身體健康產生任何可衡量的變化。 即使有多種格式，他們仍然專注於細分喜歡定期鍛煉並希望受到教練負責的客戶子集。

對於任何類型的創意業務，您都需要將客戶視為人，而不是電子表格中的數字。 這對於健身企業來說是顯而易見的，在一周的時間裡，Birons 會看到一百個不同的客戶。 但是，即使您的業務看起來不同，您仍然有責任對您的受眾和社區盡您所能為他們服務。

做到這一點的唯一方法是首先知道他們是誰。

如何定義你的理想客戶

無論您有成千上萬的客戶還是剛剛起步，尋找理想客戶的首要位置就是您自己。 以你的價值觀和你想成為的人來領導——無論是在商業領域，還是作為一個有創造力的人。 這裡沒有“正確”的答案。 這是關於你是誰以及你正在創造什麼。

“你要考慮你的價值觀，”比倫說。 “不僅僅是你的商業價值觀，還有你是誰，並堅持這些價值觀。 這聽起來很老套，但忠於自己才是最重要的。”

食品企業家 Hannah McKitrick 專注於首先促使她的客戶與她簽約的原因。 “我的品牌很有趣，”她說。 “我教授虛擬烹飪課程，以幫助減輕晚餐的壓力。 我想與那些感到不知所措或討厭烹飪的人一起工作，這樣我就可以向他們展示如何烹飪富含營養的食物，而且味道也像是來自餐館。”

在商業環境中這似乎違反直覺，但真正定義理想客戶的是他們的感受。 當他們來找你時，他們的情緒或精神狀態是什麼？ 您是在解決問題、滿足需求還是讓他們的日子更美好？

“開放對我來說很重要，”McKitrick 說。 “我的目​​標是通過食物為人們的生活增添一點歡樂和輕鬆。 我正在尋找與理想客戶建立聯繫的願望。 我的程序的一半魔力是通過虛擬方式相互了解，並且看著人們在學習過程中相互支持。”

不是每個人都是你的理想客戶，沒關係

如果它更容易，從你的理想客戶不是誰開始。 檢查對齊：

• 他們如何與您互動。 他們是否在社交媒體或您的電子郵件列表中關注您已有一段時間了？
• 與他們一起工作時的感受。 他們讓你筋疲力盡還是讓你興奮？
• 他們如何與你交談。 如果您正在與某人或在小組環境中進行 1 對 1 的工作，他們是在與您的信息產生共鳴還是在挑戰您？ 如果他們想了解更多有關價格或物流的信息，這很好，但如果感覺他們沒有“得到”您提供的東西，那可能就不合適了。

如果這不是您理想的客戶，請鼓起勇氣讓他們走。 “我上週進行了一次談話，我不打算跟進，”McKitrick 說。 “這個人真的很想知道如何減肥，而那不是我理想的客戶。 當我開始聽到這樣的問題時，我知道他們不會對我提供的內容感到滿意。 我不做嚴格的膳食計劃或宏指令。 我不會試圖說服別人接受我的觀點。”

比倫同意。 “你可以真正感受到人們何時 100% 準備好對你承諾，以及他們何時受到激勵，”她說。 “你能做的只有這麼多才能讓他們到達那裡。 你無法提供那種內在的動力。 你只能聯繫這麼多次，然後它就行不通了，這沒關係。”

如何找到你的理想客戶

您的理想客戶就在那裡。 你只需要找到它們。

確定理想客戶後，請考慮他們的日常生活。 他們佔據了哪些空間，無論是虛擬的還是親自的？ 它可能在您擁有的地方，例如您的電子郵件列表，但也可以在更廣泛的社區中。 例如，除了社交媒體廣告之外，Biron 在各種本地新聞網站上投放廣告，因為那是她理想的客戶所在的地方。

關鍵是，要有創意，並引導客戶所在的位置。 “我與志同道合的人進行了很多合作，”McKitrick 說。 “我會為其他項目、健身教練或營養師上烹飪課。 這是一種在可能是我理想客戶的人面前深入了解我的故事的方式。”

不要害怕嘗試無法擴展的營銷策略。 您的理想客戶是那些想要與您深入交流的人，因此他們值得在紅地毯上付出努力。

“我們在 Instagram 上取得了成功，不是一直發帖，而是做我們自己，”Biron 說。 “當我們運行折扣計劃或免費試用時，我們經常會通過 DM 與與我們的故事互動或發布很多帖子的人進行一次性聯繫。 它的效果要好得多，因為這樣他們就知道我們是 Instagram 背後的真實人物。”

當然，如果你做這樣的事情，你就不必讓 100% 的過程如此手動。 相反，通過 ConvertKit 使用鏈接頁面和針對這些優惠的自定義登錄頁面設置幕後機制，這樣一旦這些接觸確實提交，您就可以輕鬆地將它們放入您的客戶入職培訓中。

你的營銷策略是什麼樣的

每個客戶都不會是您的理想客戶。 或者您可能擁有一兩種類型的理想客戶。 沒關係。

使這項工作適合您的營銷策略的秘訣是細分。

80/20 規則適用於理想的客戶。 他們與您所做或銷售的東西越契合，他們就越有可能一次又一次地返回 - 使他們對您的業務比只是路過的人更有價值。

在電子郵件營銷方面，從長遠來看，花額外的時間專門為理想客戶製作消息很重要。 例如，McKitrick 計劃推出兩份不同的時事通訊，一份針對潛在客戶，一份針對客戶。 她知道的關於他們的信息越多，她就越能定制她發送的食譜、技術和新聞。

對於 Biron 來說，這是關於提供多種參與方式來嘗試和加深關係。 “我們將在我們的社交媒體頁面上發布一條消息，鼓勵關注者放棄他們的電子郵件，我們會向他們發送量身定制的新聞和關於我們正在做的事情的更新。 這是我們將他們匯集到我們的訂閱服務中的一種方式。”

Biron 保持他們的電子郵件通信超級相關，特別是對於推廣特殊活動或新優惠的一次性活動。 “我們圍繞我們提供的內容以及是否有任何變化來計劃我們的活動，但我們會盡量保持客戶希望看到的內容，例如在 12 月發送一份禮物指南，”Biron 說。 “我們的電子郵件列表中約有 300 人，我們的打開率約為 80%。”

很容易陷入大數據中。 300 不是一個巨大的電子郵件列表大小，但憑藉 80% 的打開率和如此高質量的參與度，他們從該列表中獲得的收益比以往只有 2% 的 1500 人列表要多率（大多數品牌的平均值。）

除了一次性活動和時事通訊之外，還要考慮整個客戶體驗並向您的客戶發送他們最關心的內容。 這就是決定您的電子郵件流量的因素。 以歡迎電子郵件為例。 對於任何新客戶，您都希望驗證他們與您一起投資的選擇，尤其是在您有訂閱或輔導模式的情況下。

McKitrick 說：“我希望他們在在線門戶網站上進行所有設置，確保他們知道上課時間，以及我們將要烹飪什麼。 然後，在 24 小時前，我會發出提醒，提醒您佈置廚房，並確保您在上課前準備好某些食材。 但實際上，我想強調他們在做正確的事情，並在開始之前讓他們興奮並投入。”

她還根據課程課程發送每週烹飪清單和提醒。 “我的客戶告訴我，購物清單最有幫助，所以我提前把它和食譜一起發送，因為我喜歡在一周內做接觸點，”她說。

您可以使客戶體驗越好，您的客戶就會感受到越多的認可——他們就越有可能大喊您對他們的網絡有多棒，這最終會發展您的業務。

最好的部分？ 所有這些都可以使用 ConvertKit 等工具輕鬆實現自動化，因此一旦您為新客戶制定了電子郵件策略，您就可以高枕無憂，因為他們知道他們會在需要時獲得所需的信息。

可持續業務增長的關鍵是了解（並服務）您的理想客戶

您為理想客戶提供的服務越好，您的業務就會越多。 您無需經歷更多、更多、更多的瘋狂循環，就能看到您的業務騰飛。

“我全身心地投入到這個項目的體驗中，”麥基特里克說。 “我知道我只需要相信合適的人會找到需要我的人。 一旦他們加入該計劃，他們通常會發布所有關於他們的食物和他們結交的新朋友的信息，這會讓其他人興奮不已。 我已經完成了讓我的計劃盡可能令人驚嘆的工作，但真正幫助我成長的是我的理想客戶。”

從更多的循環中退後一步可能會很可怕，嘗試一下如何定位到你的理想客戶——他們是誰，以及你如何為他們服務——你會驚訝於那是什麼可以為您的企業做。

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