より多くのクライアントを必要としない理由、理想的なクライアントが必要

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それは私たちがビジネスで考えることに慣れているものです：より多くのフォロワー、より多くの加入者、より多くの売上、より多くの収入。

しかし、実際にビジネスの成長に役立つのは量ではなく質です。

「ニッチダウン」の概念（すべてのことをやろうとするのではなく、製品やサービスに特化する）について聞いたことがあると思いますが、その概念は顧客にも適用されます。

すべての人のためになるのではなく、理想的な顧客に焦点を合わせます。 あなたが作成しているものを非常に深く気にかけている人は、彼らがそれが到着することにどれほど興奮しているかであなたをDMするつもりです。 友達に新しいお気に入りのお店を熱心に語る人。 あなたのソーシャル投稿を再共有したり、あなたのメールを転送したりする人。

それはあなたのビジネスを成長させようとしている人です。

それらを識別する方法は？ 2人のクリエイターと話をして調べました。

理想的な顧客を定義する必要がある理由

ボストンを拠点とするフィットネスクリエイティブのMaddieBironと彼女の姉妹スラッシュビジネスパートナーであるCarlyBironにとって、パンデミックの際に仮想パーソナルトレーニングサービスを開始し、物理的なジムを開くことは明確でした。つまり、彼らが誰にサービスを提供する予定かを正確に知ることを意味しました。

「クリックしないと、人々はあなたと一緒に仕事をすることはありません」とマディ・ビロンは言います。 「マサチューセッツ州フレーミングハムにあるジムでは、100以上の事前に録音された仮想クラスがあり、仮想パーソナルトレーニングを行い、対面式のサービスを提供しています。 誰かが私たちにサインアップするためには、私たちのクライアントは私たちが人として誰であるかを理解する必要があります。」

彼らのビジネスモデルはリピーターに基づいて構築されています。結局のところ、1回のトレーニングセッションで体力に測定可能な変化が生じることはありません。 複数のフォーマットを使用している場合でも、定期的に作業を行い、コーチに責任を負わせたいと考えているクライアントのサブセットに焦点を当てています。

あらゆる種類のクリエイティブビジネスでは、スプレッドシートの数字ではなく、顧客を人として考える必要があります。 これは、Bironsが1週間で100人の異なるクライアントを目にするフィットネスビジネスにとっては明らかです。 しかし、あなたのビジネスが異なって見えるとしても、あなたはあなたの聴衆とコミュニティに対してあなたができるところならどこでも彼らに奉仕する責任があります。

それを行う唯一の方法は、そもそも彼らが誰であるかを知ることです。

理想的な顧客を定義する方法

何千人もの顧客がいる場合でも、始めたばかりの場合でも、理想的な顧客を探す最初の場所は自分の中にあります。 あなたの価値観とあなたがなりたい人を率先して、ビジネスだけでなく、創造的な人としても。 ここには「正しい」答えはありません。 それはあなたが誰であるか、そしてあなたが何を作成しているのかについてです。

「あなたは自分の価値観を考慮に入れたいのです」とBironは言います。 「あなたのビジネス価値だけでなく、あなたが誰であるか、そしてそれらを強く保持します。 とても厄介に聞こえますが、自分自身に忠実であり続けることが本当に最も重要なことです。」

食品起業家のHannahMcKitrickは、顧客が最初に彼女にサインアップする動機となるものに焦点を当てています。 「私のブランドは遊び心があります」と彼女は言います。 「私は夕食のストレスを和らげるために仮想料理教室を教えています。 圧倒されたり、料理が嫌いな人と一緒に仕事をしたいので、レストランのような味わいの栄養素をたっぷり使った料理の作り方を教えてあげたいです。」

ビジネス環境では直感に反しているように見えるかもしれませんが、理想的なクライアントを実際に定義するのは、彼らがどのように感じているかです。 彼らがあなたのところに来るとき、彼らの感情的または精神的な状態は何ですか？ あなたは問題を解決していますか、ニーズを満たしていますか、それとも彼らの一日を明るくしていますか？

「オープン性は私にとって大きなものです」とMcKitrickは言います。 「私の目標は、食べ物を通して人々の生活にもう少し喜びと軽さを加えることです。 理想のクライアントとつながりたいという気持ちを探しています。 私のプログラムの魔法の半分は、事実上お互いを知るようになり、人々が学びながらお互いをサポートするのを見ることです。」

誰もがあなたの理想的なクライアントであるとは限りません、そしてそれは大丈夫です

簡単な場合は、理想的なクライアントではない人から始めます。 位置合わせを確認します。

• 彼らがあなたとどのように関わっているか。 彼らはしばらくの間、ソーシャルメディアやあなたのメーリングリストのメンバーであなたをフォローしていましたか？
• あなたが彼らと一緒に働くとき、それがあなたをどのように感じさせるか。 彼らはあなたを排水しますか、それともあなたを興奮させますか？
• 彼らがあなたと話す方法。 誰かと1対1で作業している場合、または少人数のグループで作業している場合、彼らはあなたのメッセージに共鳴しますか、それともあなたに挑戦しますか？ 価格やロジスティクスについてもっと知りたい場合は問題ありませんが、提供しているものを「入手」していないように感じる場合は、適切ではない可能性があります。

それがあなたの理想的なクライアントでないなら、彼らを手放す勇気を持ってください。 「先週会話をしましたが、フォローアップするつもりはありません」とMcKitrickは言います。 「この人は本当に体重を減らす方法を知りたがっていました、そしてそれは私の理想的なクライアントではありません。 私がそのような質問を聞き始めたとき、私は彼らが私が提供しているものに満足しないだろうと知っています。 厳密な食事の計画やマクロはしません。 私は誰かを私の視点に納得させようとはしません。」

バイロンは同意します。 「人々がいつあなたにコミットする準備ができているか、そしていつ彼らがやる気を起こしているかを本当に感じることができます」と彼女は言います。 「そこにたどり着くためにできることはたくさんあります。 あなたはその内なる動機を提供することはできません。 うまくいかない前に何度も連絡を取ることができますが、それは問題ありません。」

理想的なクライアントを見つける方法

あなたの理想的なクライアントはそこにいます。 あなたはそれらを見つける必要があります。

理想的な顧客を定義したら、彼らの日常生活について考えてください。 彼らは仮想的にまたは直接、どのようなスペースを占めていますか？ メールリストのように自分が所有する場所にある場合もありますが、より広いコミュニティ内にある場合もあります。 たとえば、Bironは、ソーシャルメディア広告に加えて、さまざまなローカルニュースWebサイトに広告を掲載しています。これは、Bironが理想的な顧客であるためです。

重要なのは、それを使って創造性を発揮し、顧客がどこにいるかをリードすることです。 「私は、志を同じくする人々に囲まれて、多くのコラボレーションを行ってきました」とMcKitrick氏は言います。 「私は他のプログラム、フィットネスインストラクター、または栄養士のために料理教室を行います。 これは、私の理想的な顧客である可能性のある人々の前で、私のストーリーを深く掘り下げる方法です。」

規模の拡大しないマーケティング戦術を試すことを恐れないでください。 あなたの理想的なクライアントは、あなたと深く関わりたいと思っているクライアントです。したがって、彼らはそのレッドカーペットの努力の価値があります。

「私たちはInstagramで成功を収めました。常に投稿するのではなく、自分自身でいることに成功しました」とBiron氏は言います。 「割引プログラムや無料トライアルを実行しているときに、DMを介して、ストーリーを操作したり、多くの投稿を行ったりする人々に1回限りの連絡を行うことがよくあります。 彼らは私たちがInstagramのハンドルの背後にいる本当の人々であることを知っているので、それは非常にうまく機能します。」

もちろん、このようなことをする場合、プロセスの100％をそれほど手動にする必要はありません。 代わりに、ConvertKitを介してそれらのオファーに固有のリンクページとカスタマイズされたランディングページを使用して舞台裏の仕組みを設定し、それらのリーチアウトがコミットされたら、それらを顧客のオンボーディングに簡単にドロップできるようにします。

これはあなたのマーケティング戦略にとってどのように見えるか

すべての顧客が理想的な顧客になるわけではありません。 または、1つまたは2つのタイプの理想的な顧客がいる場合があります。 それで大丈夫です。

マーケティング戦略でこれを機能させる秘訣は、セグメンテーションです。

80/20の法則は、理想的なクライアントに適用されます。 彼らがあなたがしていることや売っていることに合うほど、彼らは再び戻ってきてアガイになる可能性が高くなります。

メールマーケティングに関して言えば、理想的な顧客のために特別にメッセージを作成するために余分な時間をかけることは、長期的には重要です。 たとえば、McKitrickは、見込み客向けとクライアント向けの2つの異なるニュースレターを発行する予定です。 彼女がそれらについて知っている情報が多ければ多いほど、彼女が送信するレシピ、テクニック、ニュースをより細かく調整することができます。

バイロンにとって、それは関係を深めるために従事するための複数の方法を提供することです。 「私たちはソーシャルメディアページにメモを投稿して、フォロワーにメールをドロップするように勧めます。そして、私たちが行っていることについてのカスタマイズされたニュースと最新情報を彼らに送信します。 これが、サブスクリプションサービスにそれらを注ぎ込む1つの方法です。」

Bironは、特に特別なイベントや新しいオファーを宣伝する1回限りのキャンペーンで、メールによるコミュニケーションを非常に重要なものにしています。 「私たちは提供しているものと変更があるかどうかに基づいてキャンペーンを計画しますが、12月にギフトガイドを送るなど、顧客が見たいものにそれを維持しようとします」とBironは言います。 「メールリストには約300人が登録されており、開封率は約80％です。」

大きな数に巻き込まれるのは簡単です。 300は大きなメールリストのサイズではありませんが、80％のオープン率とそのような高品質のエンゲージメントにより、2％しかオープンしていない1500人のリストよりも多くのことをリストから得ています。レート（ほとんどのブランドの平均）

1回限りのキャンペーンやニュースレターだけでなく、カスタマーエクスペリエンス全体について考え、顧客が最も気にかけていることを送信します。 それがあなたのメールフローを決定するものです。 たとえば、ウェルカムメールを考えてみましょう。 新しいクライアントの場合、特にサブスクリプションまたはコーチングモデルがある場合は、投資の選択を検証する必要があります。

McKitrick氏は、次のように述べています。「オンラインポータルですべてを設定し、授業が行われる時間と料理の内容を確実に知ってもらいたいと思います。 それから、24時間前に、キッチンをセットアップし、クラスが始まる前に特定の材料を準備しておくようにというリマインダーを送信します。 しかし、本当に、私は彼らが正しいことをしていることを強調し、それが始まる前に彼らを興奮させてコミットさせたいと思っています。」

彼女はまた、コースのカリキュラムに基づいて毎週の料理リストとリマインダーを送信します。 「私のクライアントは、買い物リストが最も役立つと言っていました。私は1週間を通してタッチポイントを行うのが好きなので、事前にレシピと一緒にそれを送信します」と彼女は言います。

あなたがその顧客体験をより良くすることができれば、あなたのクライアントはより検証されたと感じるでしょう-そして彼らはあなたが彼らのネットワークにどれほど素晴らしいかについて叫ぶ可能性が高くなり、それは最終的にあなたのビジネスを成長させます。

一番良いところ？ これらはすべて、ConvertKitなどのツールを使用して簡単に自動化できるため、新しいクライアント向けのメール戦略を計画したら、必要なときに必要な情報を取得していることを確認して安心できます。

持続可能なビジネスの成長の鍵は、理想的なクライアントを知る（そしてサービスを提供する）ことです。

理想的なクライアントにより良いサービスを提供できるほど、ビジネスは成長します。 あなたのビジネスが軌道に乗るのを見ることができるようにするために、あなたはますます多くの必死のサイクルを経験する必要はありません。

「私はこのプログラムの経験に心と魂を注ぎました」とMcKitrickは言います。 「私は、適切な人々が私を見つける必要がある私を見つけることを信頼しなければならないことを知っています。 プログラムに参加すると、多くの場合、彼らは自分たちの食べ物や作った新しい友達についてすべて投稿し、それが他の人々を興奮させます。 私は自分のプログラムを可能な限り素晴らしいものにするための作業を行いましたが、私が成長するのを本当に助けてくれるのは私の理想的なクライアントです。」

より多くのサイクルから一歩後退することは恐ろしいことですが、理想的なクライアントにニッチダウンすることがどのように見えるか、つまり、クライアントが誰であり、どのようにサービスを提供するかを試してみてください。あなたのビジネスのためにできる。

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