ما هي إدارة الارتباط؟ دليل أساسي

في أي أسبوع، قد تشارك العلامة التجارية أكثر من اثني عشر رابطًا ترويجيًا عبر الأنظمة الأساسية. سواء كنت تروج لصفحة بداية، أو صفحة مقصودة، أو صفحة ويب، يجب أن يجذب المحتوى الخاص بك الزائرين، ويعزز الوعي بالعلامة التجارية، ويثير الولاء على المدى الطويل.

هل تجد صعوبة في التواصل مع جمهورك الديموغرافي في عالم اليوم الرقمي الصاخب؟ هل ترغب في تحسين التجربة الرقمية لعميلك مع علامتك التجارية؟ قد يكون الحل هو منصة إدارة الارتباط. يمكن لإدارة الارتباط أن تعمل على تبسيط جهود التواصل وتحسينها، مما يؤدي في النهاية إلى مزيد من التقدير والحماس لعملك.

بدءًا من التحديات الشائعة وحتى حالات الاستخدام التجاري، سيساعدك هذا الدليل على فهم أهمية الروابط بشكل أفضل ومدى فائدتها للعميل كما هي مفيدة للمسوق.

ما هي إدارة الارتباط ؟

إدارة الروابط هي فن تنظيم الروابط وتقصيرها وتحريرها وتخصيصها وتحليلها. نظرًا لأن الروابط هي نقطة اتصال رقمية للعملاء، فهي تمثل جانبًا مهمًا من أعمالك، ومن المهم أن تظل متحكمًا فيها. تساعدك إدارة الروابط على تتبع تفاصيل الروابط الداخلية (تلك التي ترتبط من داخل موقع الويب الخاص بك) بالإضافة إلى الروابط الخارجية (تلك التي ترتبط من مواقع خارجية مرة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك) بحيث يكون لديك عرض كامل لنشاط الارتباط.

باستخدام إدارة الروابط، يمكنك إنشاء رابط ترويجي، وتقصيره، ونشره لمنصة معينة، ثم تتبع تفاعله. يمكنك أيضًا تنظيم الرابط بحيث يحتوي على اسم علامتك التجارية والتفاصيل الترويجية. يرى العملاء أن الروابط المخصصة أكثر شرعية، كما أنها تساعد في تحسين تذكر العملاء.

لذا، إذا كنت تقدم عرضًا ترويجيًا بنسبة 20% عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات التابعة المدفوعة، والنشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، فيجب أن تعكس الروابط الخاصة بك المصدر الأصلي لكل عرض ترويجي. باستخدام Bitly، يمكنك اختصار تلك المعلومات إلى نص سهل الهضم. بهذه الطريقة، لا يرى عملاؤك سوى النصف الخلفي الوصفي للرابط الذي يعد بالتوفير في المستقبل.

في Bitly، نقدم منصة كاملة لإدارة الروابط، حتى تتمكن من تتبع أهم الروابط الخاصة بك باستخدام أدواتنا الشاملة. باعتبارنا شركة رائدة في حلول إدارة الروابط، فإننا نساعدك على تحسين الوعي بالعلامة التجارية، وتحفيز عمل العملاء، وتأكيد تخصيص الموارد في حملاتك التسويقية.

التحديات الشائعة في تنظيم الارتباط وتتبعه

أصبحت إدارة الروابط أكثر تعقيدًا بالنسبة للمسوقين الرقميين مع ظهور منصات جديدة وقيام العملاء بإنشاء مساحاتهم الرقمية الخاصة. دعونا نلقي نظرة على بعض العقبات الشائعة وتكاليف إدارة الروابط السيئة.

تعقيد إدارة الروابط المتعددة

تدير كل شركة أو علامة تجارية تقريبًا روابط متعددة، بدءًا من رواد الأعمال المنفردين وحتى الشركات المتكتلة. إذا قمت بمضاعفة هذه الروابط عبر الحملات والمنصات، فإن احتمالات الأخطاء أو التناقضات ترتفع بشكل كبير.

لنفترض أن علامتك التجارية أطلقت منتجين جديدين للتعاملات بين الشركات (B2B)، وقررت تسويقهما بشكل منفصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. بالنسبة لكل منتج، تقوم بإجراء اختبار أ/ب لميزات مختلفة لكل منتج لتحديد المطالبات التي تلقى صدى لدى جمهورك.

بدون أدوات فعالة لإدارة الروابط، يمكن أن ينتهي بك الأمر بسهولة إلى إعادة استخدام الرابط الخاطئ لمنصة خاطئة أو نشر محتوى يروج لمنتج واحد ويرتبط بمنتج آخر.

عدم وجود رؤية من الروابط التي لم يتم تعقبها

لا توفر الروابط التي لم يتم تعقبها أي بيانات تتعلق بمشاركة المستخدم، وقد يؤدي هذا النقص في الرؤية إلى إحباط استراتيجياتك التسويقية. على سبيل المثال، يمكنك نشر رابط واحد لصفحة البداية الجديدة على جميع صفحات وسائل التواصل الاجتماعي. وبعد أسبوع، ترى الصفحة قد حصلت على 1000 مشاهدة فريدة، مما يجعلها الحملة الأكثر نجاحًا في تاريخ علامتك التجارية. إذا جاءت 900 من هذه المشاهدات من منشور على فيسبوك، فقد لا تتعرف عليه أبدًا لأن الرابط الذي لم يتم تعقبه لن يكشف عن أي بيانات. يمكن أن يتسبب هذا في إضاعة المسوقين للوقت والإنفاق الإعلاني على تحسين المنشورات على الأنظمة الأساسية غير العاملة.

صعوبة قياس أداء الحملة

غالبًا ما تقوم الحملات التسويقية بالترويج للرابط نفسه بطرق مختلفة. إذا لم تستخدم رابط التتبع للتمييز بين كل قناة أو إستراتيجية محتوى، فقد تضع افتراضات غير صحيحة حول التكتيكات التي تعمل بشكل أفضل.

إذا كانت منشورات وسائل التواصل الاجتماعي لحملة معينة تولد مناقشة حيوية وممتعة في قسم التعليقات، فقد تستنتج أن تحويلات العملاء الجدد ترجع إلى منشوراتك الجذابة والمثيرة للتفكير. بدون إمكانيات التتبع، قد تفوت أن التحويلات الحقيقية نابعة من حملة مختلفة - حملة استهدفت المشتركين في البريد الإلكتروني الأقل صوتًا ولكن الأكثر دعمًا.

فوائد الإدارة الفعالة للروابط

تساعد إدارة الروابط الفعالة المسوقين على تحديد كيفية وصول المحتوى الخاص بهم إلى جماهير متعددة. سننظر في كيفية تعزيز إدارة الارتباط للنجاح على المدى القصير والطويل للعلامات التجارية في كل قطاع.

تجربة مستخدم أفضل

لنفترض أنك شاهدت رابطًا أبجديًا رقميًا مكونًا من 150 حرفًا نشرته شركة غير معروفة جنبًا إلى جنب مع رابط قصير ووصفي: أنت تعرف بالفعل الرابط الذي من المرجح أن تنقر عليه. تعد معلمات UTM هي المفتاح لتتبع الروابط الخاصة بك، ولكن بحلول الوقت الذي تضيف فيه المصدر والوسيط ومصطلحات البحث والمحتوى إلى كل رابط، يمكن أن تبدو غير جذابة للعملاء المميزين. بمعنى آخر، عادةً ما تعادل عناوين URL الطويلة معدلات نقر إلى ظهور أقل.

تعطي الروابط المختصرة ذات العلامة التجارية انطباعًا أكثر احترافية وصقلًا، كما أنها توضح بمهارة أن الرابط من مؤسسة جديرة بالثقة. بالإضافة إلى ذلك، تجذب الروابط المفيدة والمحددة مزيدًا من النقرات وتمنع حدوث ارتباك بشأن عنوان URL المقصود. يخبر الارتباط ذو العلامة التجارية مع النصف الخلفي من /CONTESTSIGNUP المستخدم بالضبط بما يمكن توقعه عند النقر فوق هذا الرابط - تفاصيل حول مسابقة جديدة.

تحسين التحليلات

تساعد منصة إدارة الارتباط الصحيحة المسوقين على قياس أداء حملاتهم واستخلاص الأفكار من سلوك المستخدم. باستخدام Bitly Analytics، يمكنك على الفور رؤية المنصات التي تحقق أفضل الأرقام، مما يسمح لك بتعديل الحملات أو تعديلها في الوقت الفعلي.

يمكنك أيضًا معرفة كيفية وصول الأشخاص إلى الرابط (من جهاز iPhone أو Android أو كمبيوتر محمول، على سبيل المثال)، وعندما تجمع تحليلاتك مع أدوات خارجية أخرى مثل Google Analytics، يمكنك أيضًا معرفة المدة التي أمضوها في الصفحة وما إذا كانت الزيارة أدت إلى تحويل. ومن خلال التحليلات الأفضل، يمكن للمسوقين فهم كيفية تفاعل الجماهير المختلفة مع المحتوى بشكل أفضل، مما يؤدي إلى جهود تسويق أكثر دقة للمحتوى.

تسويق أكثر كفاءة

إذا كنت ترغب في الدمج بسلاسة بين جهودك عبر الإنترنت وعبر الإنترنت للحصول على تجربة عملاء مبسطة، فيمكن أن يساعدك Bitly. قم بإنشاء روابط قصيرة وذات علامة تجارية لجهودك عبر الإنترنت ورموز QR مخصصة للعناصر المطبوعة مثل القوائم والملصقات واللوحات الإعلانية وواجهات المتاجر والمزيد!

تعمل إدارة الارتباط المركزية على توفير الوقت وتقليل الأخطاء عبر الحملات متعددة القنوات. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بالترويج لصفحة مقصودة جديدة على كل من خيم الطاولة وفيسبوك، فيمكنك تعيين رمز QR مخصص ورابط مخصص لكل أصل رقمي.

يقوم عملاؤك ببساطة بمسح الرمز ضوئيًا أو النقر على الرابط، ويمكنك بسرعة تحديد الجهد الأكثر نجاحًا. تسهل Bitly على المسوقين إنشاء تجربة علامة تجارية متسقة من خلال الاستراتيجيات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

تخصيص الموارد الأمثل

يعد تنظيم وتتبع الروابط التي لا نهاية لها أمرًا صعبًا سواء كنت مديرًا رقميًا أو محتوى أو مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Bitly، يؤدي دمج الروابط ذات العلامات التجارية في سير العمل الآلي إلى تقليل عمليات النشر اليدوية، مما يسمح لك بقضاء المزيد من الوقت في المبادرات الإستراتيجية بدلاً من عمليات تدقيق الحملات وإدخال البيانات المملة.

يمكن لإدارة الارتباط أيضًا تحديد الأنظمة الأساسية ذات الأداء الأعلى حتى يتمكن مديرو التسويق من تعيين الموظفين والميزانية وفقًا لذلك. على الرغم من أننا لا نزال نوصي بالتجربة عندما تظهر فرص جديدة - مثل التحول في مناخ المستهلك أو إطلاق منصة إعلامية جديدة - إلا أنه يمكنك إحداث تغيير جذري في ثقافة النجاح والفشل الشائعة في العديد من فرق التسويق اليوم.

تحسين التعاون

بالإضافة إلى تحسين مشاركة العملاء، يمكن لإدارة الروابط تعزيز مشاركة الموظفين أيضًا. باستخدام Bitly، يمكنك اختصار الروابط الطويلة للمستندات المشتركة مثل جداول البيانات أو كتيبات الشركة.

يعد هذا أمرًا ذا قيمة خاصة بالنسبة للعلامات التجارية في القطاعات المتقاضية، حيث يمكن للروابط المنظمة والتي تحمل العلامة التجارية أن تكشف عن الثغرات أو الأخطاء في محتوى الامتثال الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك استخدام التواريخ في النصف الخلفي من كل رابط حتى تتمكن من التأكد بسرعة مما إذا كان المحتوى يحتاج إلى تبديل أو تحديث.

التواصل الداخلي أمر بالغ الأهمية لجميع المنظمات. إنها الطريقة الوحيدة لإبقاء الأشخاص يعملون لتحقيق الأهداف المشتركة، سواء كانوا في الهندسة أو التسويق أو تكنولوجيا المعلومات. باستخدام Bitly، يمكنك البدء في تنظيم المحتوى باستخدام روابط مفيدة لوضع الجميع في نفس الصفحة — حرفيًا.

5 أمثلة لكيفية استخدام عملك لإدارة الروابط

يساعد دمج إدارة الارتباط في مؤسستك على تحسين الحملات ويوفر تجربة استثنائية لعملائك. سننظر في كيفية تنفيذ هذه الأدوات عبر قنوات مختلفة.

1. الحملات التسويقية

تساعد إدارة الروابط المسوقين على تنظيم الروابط داخل الحملات وعبرها. لذلك، إذا قمت بتشغيل خمس حملات في وقت واحد تحتوي كل منها على 15 رابطًا متتبعًا، فيمكنك فصل جميع الروابط البالغ عددها 75 رابطًا إلى فئات وصفية. في Bitly، يمكنك إنشاء فئات لكل حملة وتقييم أداء الارتباط بسرعة داخل الحملات وعبرها.

يمكن لمنصة إدارة الروابط الخاصة بـ Bitly نشر الروابط ذات العلامات التجارية في كل نقطة اتصال رقمية، بغض النظر عن القناة. قم بدمج علامتك التجارية في إطار عمل كل رابط للحصول على تجربة أفضل للعملاء. استخدم ميزات التحليل والتقارير الخاصة بنا لتحديد أفضل قنواتك وتحسين عائد الاستثمار لكل استراتيجية.

2. تجربة العملاء

تعمل النطاقات المخصصة والنصف الخلفي على تعزيز العلامة التجارية وإيصال الوجهة الرقمية. إذا ظهرت مؤسستك في روابط مختصرة تابعة لجهات خارجية، فيمكنك أيضًا استخدام Bitly لتمييزها تلقائيًا بنطاقك المخصص لزيادة الوعي. يعد إنشاء الروابط أمرًا أساسيًا لتصنيفات تحسين محركات البحث، لذا من المهم تحسين عناوين URL المخصصة كلما أمكن ذلك.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تقوم بتسويق متجر أزياء يعمل مع مدون أزياء تابع. يمكن للمدون استخدام وظيفة Bitly القياسية لتقصير الرابط الخاص بك، ويمكنك اختيار تغيير الرابط من اسم مجال Bitly إلى اسم مجال المتجر. الروابط ذات العلامات التجارية هي لمسات صغيرة تخبر العميل بأن الشركة تهتم بكل خطوة في رحلة المشتري.

3. العروض الترويجية للحدث

يبدأ توليد الإثارة لحدث ما بعملية تسجيل مباشرة. تعمل أداة تقصير عناوين URL على تسهيل تذكر الروابط وتبسيط عمليات الاشتراك للحاضرين.

هل يصل العملاء إلى الروابط عبر أجهزة iPhone أو أجهزة الكمبيوتر الشخصية الخاصة بهم؟ في أي بلد أو مدينة هم عندما ينقرون على الرابط؟ هل ينجذب جمهورك إلى التسويق بالعمولة أو حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ كم عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع صور ما بعد الحدث لاستعادة التجربة إذا حضروا أو لاستيعاب التجربة إذا فاتتهم؟ تعتبر كل هذه الأسئلة ضرورية لتحسين النجاح، ويمكنك الإجابة عليها جميعًا بالتفصيل باستخدام Bitly.

4. اختبار أ/ب

إذا كنت تتساءل عن كيفية استخدام Bitly للتسويق الرقمي، فإن اختبار A/B هو المكان المناسب للبدء. بالنسبة للمسوقين، غالبًا ما تكون هذه الإستراتيجية هي المسار الأسرع لفهم ما يريد جمهورك معرفته.

باستخدام اختبار أ/ب، يمكنك الترويج لنفس الميزة بطريقتين مختلفتين ومعرفة أي الأشخاص يستجيبون لها أكثر. تسمح إدارة الارتباط للمسوقين بمقارنة أداء كلا الإصدارين بدقة.

بدون إدارة الروابط المناسبة، سيكون من السهل إساءة فهم نتائجك. إذا قمت بإجراء اختبارات أ/ب في جميع المجالات لجميع العروض الترويجية، فإن روابط Bitly المتعقبة تختصر المقاييس حتى تتمكن من التوصل إلى استنتاجات واضحة.

5. رحلات العملاء الشخصية

تستفيد رحلات العملاء المخصصة من بيانات العملاء المعروفة، مثل الموقع أو تفضيلات المشتري أو الوقت أو جهاز المسح الضوئي، لإنشاء روابط ديناميكية.

على سبيل المثال، قد يستخدم تطبيق توصيل الطعام رابطًا ديناميكيًا لنقل العملاء إلى قوائم الإفطار إذا قاموا بالنقر عليها في الصباح. أو إذا كنت تروج لعملية بيع داخل التطبيق ولم يكن لدى العميل التطبيق بعد، فسينقله الرابط الديناميكي أولاً إلى متجر التطبيقات بدلاً من عرض رسالة خطأ أو محتوى يحمل علامة تجارية غير ذات صلة. يمكن لمختصر URL المقترن بالارتباطات الديناميكية تحسين تجربة المستخدم ومعدلات التحويل.

استمتع بتجربة نجاح التسويق الرقمي باستخدام أدوات إدارة الروابط من Bitly

يتوسع التسويق الرقمي ويتطور باستمرار ضمن المشهد الرقمي الذي لا نهاية له. إذا كنت تبحث عن طرق لإنشاء حملات قوية تجد عملائك وتعزز التحويلات، فيمكن لمنصة إدارة الروابط من Bitly تتبع الأداء واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ ووضع الأساس لقراراتك الإستراتيجية المستقبلية.

من خلال دمج Bitly في مجموعة أدوات التسويق الرقمي الخاصة بك، يمكنك التخلص من العديد من التحديات التي تواجهها في إدارة الروابط وتنظيمها. علاوة على ذلك، يمكنك تحسين الوعي بالعلامة التجارية والثقة بها من خلال الروابط المختصرة التي توضح بوضوح ما يمكنك تقديمه للعميل.

إذا كنت ترغب في تنظيم وتتبع الروابط الخاصة بك لإدارة أفضل للحملة، فابدأ مع Bitly اليوم!