10 estrategias de segmentación de correo electrónico para perfeccionar su mensaje de marketing y generar más ventas

Los servicios de redes sociales como Facebook, Instagram y Snapchat ahora son una parte fundamental de la vida diaria en línea. Sin embargo, es posible que se sorprenda al saber que el marketing por correo electrónico ha mantenido una gran importancia en la comunicación digital al mismo tiempo que crece en popularidad.

Según las estadísticas, la cantidad total de usuarios de correo electrónico en todo el mundo equivale a 4 000 millones en 2020 y se estima que solo aumentará a alrededor de 4 600 millones de usuarios para 2025. Se espera que la cantidad de correos electrónicos comunicados diariamente aumente a más de 376 400 millones en 2025 .

Ya sabemos que la personalización del correo electrónico es un elemento crucial para el éxito del marketing digital. Pero, ¿qué pasa con la segmentación del correo electrónico ?

La segmentación de correo electrónico agrupa a los contactos con características similares en función de su ubicación, género o qué tan recientemente hicieron clic en un correo electrónico. Esto lo ayuda a refinar su estrategia de correo electrónico y proporcionar a sus segmentos de audiencia contenido seleccionado específicamente para sus intereses.

Sin embargo, determinar el mejor enfoque de segmentación puede llevar mucho tiempo. Pero no se preocupe, lo tenemos cubierto con esta lista de diez estrategias efectivas para segmentar su lista de correo electrónico:

1. Prepare sus datos demográficos

La primera forma en que muchos especialistas en marketing comienzan a segmentar su lista de correo electrónico es a través de la demografía. Segmentar a sus clientes de esta manera puede aumentar drásticamente su tasa de clics .

Las características no específicas, como la edad y el sexo, y otra información, como el nivel de ingresos, la región y el nivel de educación, pueden decir mucho sobre los intereses y necesidades de una persona.

Las encuestas muestran que el 84% de las marcas utilizan la segmentación básica en sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Puede obtener toda esta información básica sobre su audiencia directamente desde el proceso de registro de correo electrónico , y cuanto más obtenga, más información tendrá para una fácil segmentación demográfica.

2. Usar resultados de encuestas y cuestionarios

También puede obtener acceso a datos detallados sobre sus clientes creando una encuesta o un cuestionario . Proporcionan información demográfica valiosa, así como una oportunidad para obtener información sobre los gustos, preferencias y creencias individuales.

Los resultados pueden ayudarte a segmentar tu audiencia en diferentes grupos de compradores para que puedas ofrecerles el producto o la promoción adecuados. El marketing de cuestionarios es una forma efectiva de obtener más información sobre clientes y clientes potenciales.

Las herramientas de prueba pueden ayudarte mucho en este sentido. Krister Ungerbock, orador principal, experto en comunicación global y ex director ejecutivo de una empresa de tecnología global, tuvo mucho éxito con Survey Anyplace . “La tasa típica de respuesta a los cuestionarios es del 30 % en los cuestionarios, y la nuestra está entre el 65 % y el 75 %, utilizando Survey Anyplace”, dijo.

Consejo profesional: en lugar de presentarlo como una encuesta, también puede convertirlo en un cuestionario que brinde un resultado convincente para su audiencia. El resultado es una mayor participación en las campañas de correo electrónico , mayores ventas y un mayor valor del ciclo de vida del cliente .

3. Aproveche los datos de ubicación geográfica

Hay muchas maneras de utilizar los datos de ubicación geográfica, lo que hace que la segmentación geográfica sea una herramienta valiosa, especialmente para las empresas donde la ubicación influye en gran medida en las decisiones de compra.

Todos hemos visto recomendaciones de ropa basadas en el clima en sitios de comercio electrónico. Este es un gran ejemplo de cómo configurar recomendaciones de productos basadas en el clima para que se aconseje a los usuarios que viven en una ubicación específica que realicen compras en función del clima en tiempo real.

Por ejemplo, si tiene una tienda relacionada con la construcción y desea informar a los suscriptores sobre eventos y promociones locales, puede ser útil crear segmentos basados ​​en la ubicación.

Otras formas en que las empresas pueden utilizar los datos geográficos son:

• Contenido basado en la ubicación: use títulos o ubicaciones de contenido para llamar la atención y brindar una experiencia personalizada.
• Mensajes de correo electrónico basados ​​en el tiempo: distribuya correos electrónicos para que puedan enviarse a los clientes en diferentes zonas horarias en el momento óptimo.
• Publicidad local: envíe correos electrónicos dirigidos sobre eventos en una tienda en particular. Puede incluir un itinerario personalizado para que el correo electrónico sea más personalizado.

¡Todo gracias a la magia de agregar un campo personalizado para la ubicación a su formulario de inicio de sesión! Esto le permitirá llevar el marketing basado en la ubicación a un nivel completamente nuevo.

4. Mira las compras anteriores del cliente

La segmentación basada en compras anteriores es otra manera fácil de optimizar su orientación. La forma más conveniente es enviarnos un correo electrónico de recomendación de artículos o accesorios similares que sean adecuados para las compras anteriores de su audiencia.

Alternativamente, si un cliente compra algo que necesita un reemplazo, una recarga o una actualización, puede enviar un correo electrónico específico en función de las necesidades potenciales del miembro en particular.

Al administrar una pequeña empresa de manera efectiva, el objetivo principal es aumentar las ventas y fortalecer las relaciones con los clientes. Esto requiere una herramienta de administración de relaciones con el cliente (CRM), que es un software de administración todo en uno que le permite almacenar, organizar y administrar la información de sus clientes potenciales y clientes en un solo lugar.

5. Considere la posición en el embudo de ventas

Segmentar por dónde se encuentran sus prospectos en su embudo de ventas es una de las formas más útiles de personalizar su mensaje.

Al visualizar sus ventas en esta plantilla de embudo de ventas , puede probar, mejorar y pronosticar fácilmente sus ingresos. La gestión de oportunidades de ventas en plantillas lo ayuda a implementar estrategias y herramientas para validarlas mejor.

En función de dónde se encuentren sus clientes en el embudo de ventas, puede adaptar su estrategia de mensajes para atraerlos y convertirlos. Tendrás principalmente tres divisiones para administrar en tu embudo de ventas:

• Parte superior del embudo : ToFu contiene nuevas suscripciones y consultas de clientes. Puede enviarles un correo electrónico, educándolos sobre su marca de comercio electrónico y los valores de la tienda para nutrir la relación .
• Medio del embudo : puede desglosar el segmento MoFu con correos electrónicos específicos del producto, ofertas instantáneas y recomendaciones de usuario personalizadas.
• Parte inferior del embudo : BoFu casi siempre está listo para convertir o abandonar la venta. Sin embargo, los usuarios pueden experimentar el abandono del carrito en esta etapa. Para evitar esto, puede enviar a estos clientes un correo electrónico "push" para restaurar su carrito y completar su compra al finalizar la compra.

6. Verifique sus intereses personales

Otra estrategia de segmentación de correo electrónico que vale la pena implementar se basa en intereses personales. Puede crear un perfil de usuario en su sitio web o utilizar un centro de suscripción de correo electrónico para obtener más información sobre los intereses personales de sus suscriptores. Al preguntar directamente a sus seguidores, puede eliminar fácilmente el ruido dirigiéndose a su audiencia en función de sus intereses reales.

¿Recuerdas haber recibido un correo electrónico de Spotify con las mejores canciones del año y tus géneros favoritos? Spotify utiliza esta información de interés personal de manera inteligente para presentar automáticamente música similar o notificarle sobre nuevos lanzamientos.

Netflix también hace lo mismo con las películas y series recomendadas en función del contenido que ya hemos visto. Este es un buen ejemplo de segmentación basada en intereses individuales.

Para crear segmentos basados ​​en intereses individuales, debe realizar un seguimiento del comportamiento de sus contactos y asignarles etiquetas para representar los productos o servicios con los que interactúan con mayor frecuencia.

La segmentación de interés personal puede:

• Ayude a aumentar las ventas de categorías de productos específicas.
• Descubra más de las necesidades potenciales de su público objetivo.
• Proporcione contenido mucho más personalizado para una mejor experiencia.

7. Mire las interacciones del sitio web

El seguimiento del comportamiento del sitio web es otra manera fácil de obtener información adicional sobre los intereses de sus visitantes. La gran cantidad de datos de comportamiento que puede recopilar en este momento es impresionante. Hay herramientas para rastrear el comportamiento de desplazamiento de los visitantes, los íconos en los que se hizo clic, el tiempo dedicado a las páginas, los menús visitados y más.

Aunque este marketing dirigido requiere más recursos, también puede aumentar significativamente las tasas de conversión y los ingresos. Por ejemplo, puede enviar correos electrónicos dirigidos en función de las páginas específicas visitadas, pero esa no es la única opción.

Aquí hay dos comportamientos comunes que puede utilizar como punto de partida para una segmentación simple basada en las interacciones del sitio web:

• Abandono de navegación : para personas que están explorando el sitio web de su empresa pero no realizan un pedido o una compra de ningún producto.
• Abandono del carrito : para cuando alguien tiene artículos en su carrito pero no termina el proceso de pedido para retirarlos.

Puede solucionar esto segmentando a los usuarios en consecuencia y enviándoles las indicaciones adecuadas para alentarlos a lograr el resultado deseado.

8. Verifique sus cantidades y valores de compra

Aquí hay algo interesante que podría hacer con la segmentación basada en la cantidad y el valor de la compra. Puedes identificar a tus usuarios y reconocerlos en términos de su lealtad utilizando segmentos basados ​​en la frecuencia con la que compran y cuánto gastan.

Si vende artículos de precio alto y bajo, usar el gasto como un enfoque de segmentación puede ser muy efectivo para llegar a su base de clientes. El historial de compras de un cliente se puede utilizar para averiguar quién es más probable que compre artículos de mayor precio y quién está más interesado en artículos de menor precio.

Aquí hay un ejemplo con algunas formas de crear segmentos basados ​​en el historial de compras:

• VIPs: Usuarios con alta renta disponible.
• Discount-Shoppers: Personas motivadas por las ofertas de descuento.
• Leales: Clientes conscientes del precio que muestran lealtad a la marca.

Por esto, las ofertas no monetarias se pueden enviar exclusivamente a clientes VIP, y se puede enviar una oferta de descuento del 10-30% a los otros dos segmentos.

9. Eche un vistazo a las frecuencias de suscripción

Tener un formulario de suscripción en su sitio web es una de las formas más fáciles de lograr que las personas se suscriban a su boletín informativo . Cree una página de destino dedicada para este formulario donde las personas puedan ingresar sus detalles y optar por recibir correos electrónicos promocionales de usted.

Cuando utilice imanes de prospectos, que son esencialmente incentivos que aseguran que sus clientes potenciales reciban contenido, artículos o servicios gratuitos cuando se registran y brindan su información personal, debe tener en cuenta cómo se registran para su oferta.

Algunos de ellos pueden registrarse en su sitio web o en sus redes sociales, mientras que otros pueden registrarse en ambas plataformas. Su objetivo es vigilar a este último, ya que este segmento será su público objetivo para nuevos imanes de clientes potenciales, ya sea que use su sitio web o redes sociales para informarles sobre sus ofertas actuales.

Es por eso que debe informar a cada nuevo suscriptor cuántos correos electrónicos enviará. Mejor aún, permítales elegir exactamente los correos electrónicos y la frecuencia que desean. Esto no solo le permitirá personalizar la experiencia, sino que también le brindará información valiosa sobre su audiencia.

10. Considere las renovaciones y cancelaciones de suscripciones

Es vital aumentar su membresía y generar ingresos constantes cuando está administrando un negocio. Trabajaste duro para reunir seguidores y persuadirlos para que se unieran a ti.

Las organizaciones, en particular aquellas con modelos comerciales de ingresos recurrentes mensuales y basados ​​en suscripciones, nunca han tenido más importancia para mantener relaciones a largo plazo con los clientes y retener a los seguidores actuales. Si todos sus esfuerzos se centran en atraer nuevos miembros, está pasando por alto una fuente de ingresos igualmente importante: sus miembros actuales.

Algunos miembros pueden encontrar que la membresía no es adecuada para ellos, ¡y eso está perfectamente bien! Incluya siempre una política de cancelación en su contrato de suscripción. Esto les brinda una opción, y es más probable que las personas se sientan atraídas por algo que les da una opción en lugar de una oferta que no se puede cancelar.

Los correos electrónicos de renovación se pueden automatizar y enviar a los clientes existentes, recordándoles que su membresía o suscripción está a punto de caducar y alentándolos a tomar medidas. Este tipo de correos electrónicos se usan comúnmente para servicios de suscripción, así como para productos con pagos recurrentes.

¿Está listo para comenzar a segmentar de manera efectiva sus correos electrónicos?

Esperamos que haya comprendido los fundamentos de la segmentación del correo electrónico y las diez estrategias que puede utilizar hoy para convertir a más clientes. Es hora de pasar de los correos electrónicos masivos genéricos a un compromiso más individualizado y personalizado con sus lectores.

Se trata de llegar a las bandejas de entrada correctas en el momento adecuado con el tema adecuado. También es bastante personal y efectivo.

Cuanto más explore y experimente en la segmentación, más descubrirá que proporcionar contenido personalizado a una base de datos de clientes específica aumenta la interacción con el correo electrónico y los ingresos. Incluso podría idear un nuevo método de segmentación que funcione mejor.

¿Entonces, Qué esperas? ¡Comience a segmentar hoy!

Mark Quadros es un comercializador de contenido SaaS que ayuda a las marcas a crear y distribuir contenido radical . En una nota similar, a Mark le encanta el contenido y contribuye a varios blogs autorizados como HubSpot , CoSchedule , Foundr , etc. Conéctese con él a través de LinkedIn o Twitter .