10 stratégies de segmentation des e-mails pour affiner votre message marketing et augmenter vos ventes

Les services de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Snapchat font désormais partie intégrante de la vie quotidienne en ligne. Mais vous pourriez être surpris d'apprendre que le marketing par e-mail a conservé une grande importance dans la communication numérique tout en gagnant en popularité.

Selon les statistiques, le nombre total d'utilisateurs de messagerie dans le monde équivaut à 4 milliards en 2020 et ne devrait augmenter qu'à environ 4,6 milliards d'utilisateurs d'ici 2025. Le nombre d'e-mails communiqués quotidiennement devrait atteindre plus de 376,4 milliards en 2025 .

Nous savons déjà que la personnalisation des e-mails est un élément crucial d'un marketing numérique réussi. Mais qu'en est-il de la segmentation des emails ?

La segmentation des e-mails regroupe les contacts présentant des caractéristiques similaires en fonction de facteurs tels que leur emplacement, leur sexe ou la date à laquelle ils ont cliqué sur un e-mail. Cela vous aide à affiner votre stratégie de messagerie et à fournir à vos segments d'audience un contenu spécialement adapté à leurs intérêts.

Cependant, déterminer la meilleure approche de segmentation peut prendre du temps. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous proposons cette liste de dix stratégies efficaces pour segmenter votre liste de diffusion :

1. Préparez vos données démographiques

La première façon dont de nombreux spécialistes du marketing commencent à segmenter leur liste de diffusion est la démographie. Segmenter vos clients de cette manière peut augmenter considérablement votre taux de clics .

Des caractéristiques non spécifiques telles que l'âge et le sexe et d'autres informations telles que le niveau de revenu, la région et le niveau d'éducation peuvent en dire long sur les intérêts et les besoins d'une personne.

Les enquêtes montrent que 84 % des marques utilisent la segmentation de base dans leurs efforts de marketing par e-mail.

Vous pouvez obtenir toutes ces informations de base sur votre public dès le processus d'inscription par e-mail , et plus vous en obtenez, plus vous aurez d'informations pour une segmentation démographique facile.

2. Utilisez les résultats de l'enquête et du quiz

Vous pouvez également accéder à des données nuancées sur vos clients en créant une enquête ou un quiz . Ils fournissent des informations démographiques précieuses ainsi qu'une opportunité de mieux comprendre les goûts, les préférences et les croyances de chacun.

Les résultats peuvent vous aider à segmenter votre audience en différents groupes d'acheteurs afin de leur proposer le bon produit ou la bonne promotion. Le quiz marketing est un moyen efficace d'obtenir plus d'informations sur les clients et les prospects.

Les outils de quiz peuvent vous aider beaucoup à cet égard. Krister Ungerbock, qui est conférencier principal, expert en communication mondiale et ancien PDG d'une entreprise technologique mondiale, a eu beaucoup de succès en utilisant Survey Anyplace . "Le taux de réponse typique aux quiz est de 30 % sur les quiz, et le nôtre se situe entre 65 % et 75 %, en utilisant Survey Anyplace", a-t-elle déclaré.

Conseil de pro : au lieu de le présenter comme une enquête, vous pouvez également le transformer en un quiz qui fournit un résultat convaincant à votre public. Le résultat est un engagement accru dans les campagnes par e-mail , une augmentation des ventes et une augmentation de la valeur du cycle de vie des clients .

3. Exploitez les données de localisation géographique

Il existe de nombreuses façons d'utiliser les données de géolocalisation, ce qui fait de la géo-segmentation un outil précieux, en particulier pour les entreprises où la localisation influence grandement les décisions d'achat.

Nous avons tous vu des recommandations vestimentaires basées sur la météo sur les sites de commerce électronique. Il s'agit d'un excellent exemple de configuration de recommandations de produits basées sur la météo afin que les utilisateurs qui vivent dans un lieu spécifique soient invités à effectuer des achats en fonction de la météo en temps réel.

Par exemple, si vous avez un magasin lié à la construction et que vous souhaitez informer les abonnés des événements et promotions locaux, il peut être utile de créer des segments basés sur l'emplacement.

Les autres façons dont les entreprises peuvent utiliser les données géographiques sont :

• Contenu basé sur la localisation : utilisez des titres ou des emplacements de contenu pour attirer l'attention et offrir une expérience personnalisée.
• Messages électroniques basés sur l'heure : Distribuez les e-mails afin qu'ils puissent être envoyés aux clients dans différents fuseaux horaires au moment optimal.
• Publicité locale : envoyez des e-mails ciblés sur les événements d'un magasin en particulier. Vous pouvez inclure un itinéraire personnalisé pour rendre l'e-mail plus personnalisé.

Tout cela grâce à la magie d'ajouter un champ personnalisé pour l'emplacement à votre formulaire de connexion ! Cela vous permettra de porter le marketing basé sur la localisation à un tout autre niveau.

4. Regardez les achats passés du client

La segmentation basée sur les achats passés est un autre moyen simple d'optimiser votre ciblage. Le moyen le plus pratique consiste à nous envoyer un e- mail de recommandation pour des articles ou accessoires similaires adaptés aux achats précédents de votre public.

Alternativement, si un client achète quelque chose qui a besoin d'un remplacement, d'une recharge ou d'une mise à niveau, vous pouvez envoyer un e-mail ciblé en fonction des besoins potentiels du membre particulier.

Lors de la gestion efficace d'une petite entreprise, l'objectif principal est d'augmenter les ventes et de renforcer les relations avec les clients. Cela nécessite un outil de gestion de la relation client (CRM), qui est un logiciel de gestion tout-en-un qui vous permet de stocker, d'organiser et de gérer vos informations sur les prospects et les clients en un seul endroit.

5. Tenez compte de la position dans l'entonnoir de vente

La segmentation en fonction de la position de vos prospects dans votre entonnoir de vente est l'un des moyens les plus utiles de personnaliser votre message.

En visualisant vos ventes dans ce modèle d'entonnoir de vente , vous pouvez facilement tester, améliorer et prévoir vos revenus. La gestion des prospects dans des modèles vous aide à mettre en œuvre des stratégies et des outils pour mieux les valider.

En fonction de la position de vos clients dans l'entonnoir de vente, vous pouvez personnaliser votre stratégie de messagerie pour les engager et les convertir. Vous aurez principalement trois divisions à gérer dans votre tunnel de vente :

• Haut de l'entonnoir : ToFu contient les nouveaux abonnements et les demandes des clients. Vous pouvez leur envoyer un e-mail en les renseignant sur votre marque de commerce électronique et les valeurs de votre vitrine pour entretenir la relation .
• Milieu de l'entonnoir : vous pouvez décomposer le segment MoFu avec des e-mails spécifiques aux produits, des offres instantanées et des recommandations d'utilisateurs personnalisées.
• Bas de l'entonnoir : BoFu est presque toujours prêt à convertir ou à quitter la vente. Cependant, les utilisateurs peuvent rencontrer un abandon de panier à ce stade. Pour éviter cela, vous pouvez envoyer à ces clients un e-mail "push" pour restaurer leur panier et finaliser leur achat à la caisse.

6. Vérifiez leurs intérêts personnels

Une autre stratégie de segmentation des e-mails à mettre en œuvre est basée sur les intérêts personnels. Vous pouvez créer un profil d'utilisateur sur votre site Web ou utiliser un centre d'abonnement par e-mail pour obtenir plus d'informations sur les intérêts personnels de vos abonnés. En demandant directement à vos abonnés, vous pouvez facilement éliminer le bruit en ciblant votre public en fonction de ses véritables intérêts.

Vous souvenez-vous d'avoir reçu un e-mail de Spotify répertoriant les meilleures chansons de l'année et vos genres préférés ? Spotify utilise intelligemment ces informations d'intérêt personnel pour introduire automatiquement de la musique similaire ou vous informer des nouvelles versions.

Netflix fait également de même avec les films et séries recommandés en fonction du contenu que nous avons déjà regardé. C'est un bon exemple de segmentation basée sur les intérêts individuels.

Pour créer des segments basés sur des intérêts individuels, vous devez suivre le comportement de vos contacts et leur attribuer des balises pour représenter les produits ou services avec lesquels ils interagissent le plus souvent.

La segmentation par intérêts personnels peut :

• Aidez à augmenter les ventes pour des catégories de produits spécifiques.
• Découvrez davantage de besoins potentiels de votre public cible.
• Fournir un contenu beaucoup plus personnalisé pour une meilleure expérience.

7. Examinez les interactions du site Web

Le suivi du comportement du site Web est un autre moyen facile d'obtenir des informations supplémentaires sur les intérêts de vos visiteurs. La quantité de données comportementales que vous pouvez collecter en ce moment est impressionnante. Il existe des outils pour suivre le comportement de défilement des visiteurs, les icônes cliquées, le temps passé sur les pages, les menus visités, etc.

Bien que ce marketing ciblé nécessite plus de ressources, il peut également augmenter considérablement les taux de conversion et les revenus. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails ciblés en fonction des pages spécifiques visitées, mais ce n'est pas la seule option.

Voici deux comportements courants que vous pouvez utiliser comme point de départ pour une segmentation simple basée sur les interactions avec le site Web :

• Abandon de navigation : pour les personnes qui explorent le site Web de votre entreprise mais qui ne passent pas de commande ou d'achat pour un produit.
• Abandon de panier : Lorsque quelqu'un a des articles dans son panier mais ne termine pas le processus de commande pour les vérifier.

Vous pouvez résoudre ce problème en segmentant les utilisateurs en conséquence et en leur envoyant des invites appropriées pour les encourager à atteindre le résultat souhaité.

8. Vérifiez leurs quantités et valeurs d'achat

Voici une chose intéressante que vous pourriez faire avec une segmentation basée sur la quantité et la valeur des achats. Vous pouvez identifier vos utilisateurs et les reconnaître en termes de fidélité à l'aide de segments basés sur la fréquence à laquelle ils achètent et combien ils dépensent.

Si vous vendez à la fois des articles à prix élevé et à bas prix, l'utilisation des dépenses comme approche de segmentation peut être très efficace pour atteindre votre clientèle. L'historique des achats d'un client peut être utilisé pour savoir qui est le plus susceptible d'acheter des articles à prix plus élevé et qui est plus intéressé par des articles à bas prix.

Voici un exemple avec quelques façons de créer des segments basés sur l'historique des achats :

• VIP : Utilisateurs à revenu disponible élevé.
• Discount-Shoppers : personnes motivées par les offres de réduction.
• Loyalistes : Clients soucieux des prix et fidèles à la marque.

Ainsi, des offres non monétaires peuvent être envoyées exclusivement aux clients VIP, et une offre de réduction de 10 à 30 % peut être envoyée aux deux autres segments.

9. Jetez un œil aux fréquences opt-in

Avoir un formulaire d'inscription sur votre site Web est l'un des moyens les plus simples d'inciter les gens à s'abonner à votre newsletter . Créez une page d'accueil dédiée pour ce formulaire où les gens peuvent saisir leurs coordonnées et s'inscrire pour recevoir des e-mails promotionnels de votre part.

Lorsque vous utilisez des lead magnets, qui sont essentiellement des incitations qui garantissent que vos clients potentiels reçoivent du contenu, des articles ou des services gratuits lorsqu'ils s'inscrivent et fournissent leurs informations personnelles, vous devez noter comment ils s'inscrivent à votre offre.

Certains d'entre eux peuvent s'inscrire sur votre site web ou vos réseaux sociaux, tandis que d'autres peuvent s'inscrire sur les deux plateformes. Votre objectif est de garder un œil sur ce dernier, car ce segment sera votre public cible pour les nouveaux lead magnets, que vous utilisiez votre site Web ou votre flux social pour les informer de vos offres actuelles.

C'est pourquoi vous devez informer chaque nouvel abonné du nombre d'e-mails que vous enverrez. Mieux encore, laissez-les choisir exactement les e-mails/la fréquence qu'ils souhaitent. Cela vous permettra non seulement de personnaliser l'expérience, mais vous donnera également un aperçu précieux de votre public.

10. Envisagez les renouvellements et les annulations d'abonnement

Il est essentiel de développer votre adhésion et de générer des revenus constants lorsque vous dirigez une entreprise. Vous avez travaillé dur pour rassembler des followers et les persuader de vous rejoindre.

Les organisations, en particulier celles qui ont des modèles commerciaux basés sur des abonnements et des revenus récurrents mensuels, n'ont jamais eu autant d'importance pour maintenir des relations clients à long terme et conserver les abonnés actuels. Si tous vos efforts sont centrés sur l'attraction de nouveaux membres, vous négligez une source de revenus tout aussi importante : vos membres actuels.

Certains membres peuvent trouver que l'adhésion ne leur convient pas, et c'est parfaitement bien ! Incluez toujours une politique d'annulation dans votre contrat d'abonnement. Cela leur donne le choix, et les gens sont plus susceptibles d'être attirés par quelque chose qui leur donne le choix plutôt qu'une offre qui ne peut pas être annulée.

Les e-mails de renouvellement peuvent être automatisés et envoyés aux clients existants, leur rappelant que leur adhésion ou leur abonnement est sur le point d'expirer et les incitant à agir. Ces types d'e-mails sont couramment utilisés pour les services d'abonnement ainsi que pour les produits avec des paiements récurrents.

Êtes-vous prêt à commencer à segmenter efficacement vos e-mails ?

Nous espérons que vous avez compris les principes fondamentaux de la segmentation des e-mails et les dix stratégies que vous pouvez utiliser aujourd'hui pour convertir davantage de clients. Il est temps de passer des e-mails de masse génériques à un engagement plus individualisé et personnalisé avec vos lecteurs.

Il s'agit d'atteindre les bonnes boîtes de réception au bon moment avec le sujet approprié. C'est aussi assez personnel et efficace.

Plus vous explorez et expérimentez la segmentation, plus vous découvrirez que fournir un contenu personnalisé à une base de données client spécifique augmente l'engagement et les revenus des e-mails. Vous pourriez même proposer une nouvelle méthode de segmentation qui fonctionne mieux.

Alors qu'est-ce que tu attends? Commencez à segmenter dès aujourd'hui !

Mark Quadros est un spécialiste du marketing de contenu SaaS qui aide les marques à créer et à distribuer du contenu rad . Sur une note similaire, Mark aime le contenu et contribue à plusieurs blogs faisant autorité comme HubSpot , CoSchedule , Foundr , etc. Connectez-vous avec lui via LinkedIn ou Twitter .