10 estratégias de segmentação de e-mail para aprimorar sua mensagem de marketing e gerar mais vendas

Serviços de mídia social como Facebook, Instagram e Snapchat agora são uma parte fundamental da vida online diária. Mas, você pode se surpreender ao saber que o marketing por e-mail manteve grande importância na comunicação digital, ao mesmo tempo em que cresce em popularidade.

Segundo as estatísticas, o número total de usuários globais de e-mail equivale a 4 bilhões em 2020 e estima-se que aumentará apenas para cerca de 4,6 bilhões de usuários até 2025. O número de e-mails comunicados diariamente deverá aumentar para mais de 376,4 bilhões em 2025 .

Já sabemos que a personalização de e-mail é um elemento crucial para o sucesso do marketing digital. Mas e a segmentação de e-mail ?

A segmentação de e-mail agrupa contatos com características semelhantes com base em itens como localização, sexo ou a data em que clicaram em um e-mail recentemente. Isso ajuda você a refinar sua estratégia de e-mail e fornecer aos seus segmentos de público conteúdo selecionado especificamente para seus interesses.

No entanto, determinar a melhor abordagem de segmentação pode ser demorado. Mas não se preocupe, nós cobrimos você com esta lista de dez estratégias eficazes para segmentar sua lista de e-mail:

1. Prepare seus dados demográficos

A primeira maneira pela qual muitos profissionais de marketing começam a segmentar sua lista de e-mail é por meio da demografia. Segmentar seus clientes dessa maneira pode aumentar drasticamente sua taxa de cliques .

Características inespecíficas como idade e sexo e outras informações como nível de renda, região e nível de educação podem dizer muito sobre os interesses e necessidades de uma pessoa.

Pesquisas mostram que 84% das marcas estão usando segmentação básica em seus esforços de email marketing.

Você pode obter todas essas informações básicas sobre seu público-alvo diretamente do processo de inscrição por e-mail e, quanto mais você obtiver, mais insights terá para facilitar a segmentação demográfica.

2. Use os resultados da pesquisa e do questionário

Você também pode obter acesso a dados diferenciados sobre seus clientes criando uma pesquisa ou questionário . Eles fornecem informações demográficas valiosas, bem como uma oportunidade de obter informações sobre gostos, preferências e crenças individuais.

Os resultados podem ajudá-lo a segmentar seu público em diferentes grupos de compradores para que você possa oferecer a eles o produto ou a promoção certa. O marketing de questionário é uma maneira eficaz de obter mais informações sobre clientes e leads.

As ferramentas de quiz podem te ajudar muito nesse sentido. Krister Ungerbock, que é palestrante, especialista em comunicação global e ex-CEO de uma empresa global de tecnologia, teve muito sucesso usando o Survey Anyplace . “A taxa de resposta típica do questionário é de 30% em questionários, e a nossa está entre 65% e 75%, usando o Survey Anyplace”, disse ela.

Dica profissional: em vez de apresentá-lo como uma pesquisa, você também pode transformá-lo em um questionário que fornece um resultado atraente para seu público. O resultado é mais engajamento na campanha de e-mail , aumento de vendas e aumento do valor do ciclo de vida do cliente .

3. Aproveite os dados de localização geográfica

Há muitas maneiras de usar dados de geolocalização, o que torna a geossegmentação uma ferramenta valiosa, especialmente para empresas onde a localização influencia muito as decisões de compra.

Todos nós já vimos recomendações de roupas baseadas no clima em sites de comércio eletrônico. Este é um ótimo exemplo de configuração de recomendações de produtos com base no clima para que os usuários que moram em um local específico sejam aconselhados a fazer compras com base no clima em tempo real.

Por exemplo, se você tem uma loja relacionada à construção e deseja informar os assinantes sobre eventos e promoções locais, pode ser útil criar segmentos com base na localização.

Outras maneiras pelas quais as empresas podem usar dados geográficos são:

• Conteúdo baseado em localização: use títulos ou locais de conteúdo para chamar a atenção e fornecer uma experiência personalizada.
• Mensagens de e-mail com base no tempo: distribua e-mails para que possam ser enviados aos clientes em diferentes fusos horários no horário ideal.
• Publicidade local: envie e-mails direcionados sobre eventos em uma determinada loja. Você pode incluir um itinerário personalizado para tornar o e-mail mais personalizado.

Tudo graças à mágica de adicionar um campo personalizado para o local ao seu formulário de login! Isso permitirá que você leve o marketing baseado em localização a um nível totalmente novo.

4. Veja as compras anteriores do cliente

A segmentação com base em compras anteriores é outra maneira fácil de otimizar sua segmentação. A maneira mais conveniente é nos enviar um e- mail de recomendação de itens ou acessórios semelhantes que sejam adequados para as compras anteriores do seu público.

Alternativamente, se um cliente comprar algo que precise de substituição, recarga ou atualização, você pode enviar um e-mail direcionado com base nas necessidades potenciais do membro em particular.

Ao administrar uma pequena empresa de forma eficaz, o principal objetivo é aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes. Isso requer uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), que é um software de gerenciamento completo que permite armazenar, organizar e gerenciar suas informações de leads e clientes em um só lugar.

5. Considere a posição no funil de vendas

Segmentar por onde seus clientes potenciais estão em seu funil de vendas é uma das maneiras mais úteis de personalizar sua mensagem.

Ao visualizar suas vendas neste modelo de funil de vendas , você pode facilmente testar, melhorar e prever sua receita. Gerenciar leads de vendas em modelos ajuda você a implementar estratégias e ferramentas para validá-los melhor.

Com base em onde seus clientes estão no funil de vendas, você pode personalizar sua estratégia de mensagens para engajá-los e convertê-los. Você terá principalmente três divisões para gerenciar em seu funil de vendas:

• Topo do funil : ToFu contém novas assinaturas e consultas de clientes. Você pode enviá-los por e-mail, educando-os sobre sua marca de comércio eletrônico e os valores da vitrine para nutrir o relacionamento .
• Meio do funil : você pode dividir o segmento MoFu com e-mails específicos de produtos, ofertas instantâneas e recomendações personalizadas de usuários.
• Parte inferior do funil : o BoFu está quase sempre pronto para converter ou sair da venda. No entanto, os usuários podem experimentar o abandono do carrinho nesta fase. Para evitar isso, você pode enviar a esses clientes um e-mail “push” para restaurar o carrinho e concluir a compra no checkout.

6. Verifique seus interesses pessoais

Outra estratégia de segmentação de e-mail que vale a pena implementar é baseada em interesses pessoais. Você pode criar um perfil de usuário em seu site ou usar uma central de assinaturas de e-mail para obter mais informações sobre os interesses pessoais de seus assinantes. Ao perguntar diretamente aos seus seguidores, você pode eliminar facilmente o ruído segmentando seu público com base em seus interesses reais.

Lembra de receber um e-mail do Spotify listando as melhores músicas do ano e seus gêneros favoritos? O Spotify usa essas informações de interesse pessoal de forma inteligente para introduzir automaticamente músicas semelhantes ou notificá-lo sobre novos lançamentos.

A Netflix também faz o mesmo com filmes e séries recomendados com base no conteúdo que já assistimos. Este é um bom exemplo de segmentação baseada em interesses individuais.

Para criar segmentos com base em interesses individuais, você precisa acompanhar o comportamento de seus contatos e atribuir a eles tags para representar os produtos ou serviços com os quais interagem com mais frequência.

A segmentação de interesse pessoal pode:

• Ajude a aumentar as vendas de categorias de produtos específicas.
• Descubra mais das necessidades potenciais do seu público-alvo.
• Forneça conteúdo muito mais personalizado para uma melhor experiência.

7. Analise as interações do site

O rastreamento do comportamento do site é outra maneira fácil de obter informações adicionais sobre os interesses de seus visitantes. A enorme quantidade de dados comportamentais que você pode coletar agora é impressionante. Existem ferramentas para rastrear o comportamento de rolagem do visitante, ícones clicados, tempo gasto nas páginas, menus visitados e muito mais.

Embora esse marketing direcionado exija mais recursos, ele também pode aumentar significativamente as taxas de conversão e a receita. Por exemplo, você pode enviar e-mails direcionados com base em páginas específicas visitadas, mas essa não é a única opção.

Aqui estão dois comportamentos comuns que você pode utilizar como ponto de partida para segmentação simples com base nas interações do site:

• Abandono de Navegação : Para pessoas que estão explorando o site da sua empresa, mas não fazem um pedido ou compra de nenhum produto.
• Abandono de carrinho : Para quando alguém tem itens no carrinho, mas não finaliza o processo de pedido para verificá-los.

Você pode corrigir isso segmentando os usuários de acordo e enviando os prompts apropriados para incentivá-los a alcançar o resultado desejado.

8. Verifique suas quantidades e valores de compra

Aqui está uma coisa legal que você pode fazer com a segmentação com base na quantidade e no valor da compra. Você pode identificar seus usuários e reconhecê-los em termos de fidelidade usando segmentos com base na frequência com que compram e quanto gastam.

Se você vende itens de preço alto e baixo, usar os gastos como uma abordagem de segmentação pode ser muito eficaz para alcançar sua base de clientes. O histórico de compras de um cliente pode ser usado para descobrir quem tem maior probabilidade de comprar itens com preços mais altos e quem está mais interessado em itens com preços mais baixos.

Aqui está um exemplo com algumas maneiras de criar segmentos com base no histórico de compras:

• VIPs: Usuários com alta renda disponível.
• Discount-Shoppers: Pessoas motivadas por ofertas de desconto.
• Lealistas: clientes preocupados com o preço que demonstram fidelidade à marca.

Com isso, ofertas não monetárias podem ser enviadas exclusivamente para clientes VIP, e uma oferta de desconto de 10 a 30% pode ser enviada para os outros dois segmentos.

9. Dê uma olhada nas frequências de ativação

Ter um formulário de inscrição em seu site é uma das maneiras mais fáceis de fazer com que as pessoas optem por receber seu boletim informativo . Crie uma página de destino dedicada para este formulário, onde as pessoas podem inserir seus detalhes e optar por receber e-mails promocionais de você.

Ao usar iscas digitais, que são essencialmente incentivos que garantem que seus clientes em potencial recebam conteúdo, itens ou serviços gratuitos quando se inscrevem e fornecem suas informações pessoais, você deve observar como eles se inscrevem em sua oferta.

Alguns deles podem se registrar em seu site ou em suas redes sociais, enquanto outros podem se registrar em ambas as plataformas. Seu objetivo é ficar de olho neste último, pois esse segmento será seu público- alvo para novas iscas digitais, seja usando seu site ou feed social para informá-los sobre suas ofertas atuais.

É por isso que você deve informar a cada novo assinante quantos e-mails você enviará. Melhor ainda, deixe que eles escolham exatamente os e-mails/frequência que desejam. Isso não apenas permitirá que você personalize a experiência, mas também fornecerá informações valiosas sobre seu público.

10. Considere renovações e cancelamentos de assinatura

É vital construir sua associação e gerar dinheiro consistente quando você está administrando um negócio. Você trabalhou duro para reunir seguidores e convencê-los a se juntar a você.

As organizações, principalmente aquelas com modelos de negócios de receita recorrente mensal e baseada em assinaturas, nunca tiveram tanta importância em manter relacionamentos de longo prazo com os clientes e reter os seguidores atuais. Se todos os seus esforços estão centrados na atração de novos membros, você está negligenciando uma fonte de receita igualmente importante: seus membros atuais.

Alguns membros podem achar que a associação não é uma boa opção para eles, e isso é perfeitamente normal! Sempre inclua uma política de cancelamento em seu contrato de assinatura. Isso lhes dá uma escolha, e as pessoas são mais propensas a serem atraídas por algo que lhes dá uma escolha em vez de uma oferta que não pode ser cancelada.

Os e-mails de renovação podem ser automatizados e enviados aos clientes existentes, lembrando-os de que sua associação ou assinatura está prestes a expirar e solicitando que eles tomem medidas. Esses tipos de e-mails são comumente usados ​​para serviços de assinatura e produtos com pagamentos recorrentes.

Você está pronto para começar a segmentar efetivamente seus e-mails?

Esperamos que você tenha entendido os fundamentos da segmentação de e-mail e as dez estratégias que você pode usar hoje para converter mais clientes. É hora de pular de e-mails em massa genéricos para um envolvimento mais individualizado e personalizado com seus leitores.

Trata-se de alcançar as caixas de entrada certas na hora certa com o assunto apropriado. Também é bastante pessoal e eficaz.

Quanto mais você explorar e experimentar a segmentação, mais descobrirá que fornecer conteúdo personalizado para um banco de dados de clientes específico aumenta o engajamento e a receita do e-mail. Você pode até criar um novo método de segmentação que funcione melhor.

Então, o que você está esperando? Comece a segmentar hoje mesmo!

Mark Quadros é um profissional de marketing de conteúdo SaaS que ajuda marcas a criar e distribuir conteúdo sensacional . Em uma nota semelhante, Mark adora conteúdo e contribui para vários blogs de autoridade como HubSpot , CoSchedule , Foundr , etc. Conecte-se com ele via LinkedIn ou Twitter .