마케팅 메시지를 연마하고 판매를 늘리는 10가지 이메일 세분화 전략
게시 됨: 2022-04-12Facebook, Instagram 및 Snapchat과 같은 소셜 미디어 서비스는 이제 일상적인 온라인 생활의 기본적인 부분입니다. 그러나 이메일 마케팅 이 디지털 커뮤니케이션에서 높은 중요성을 유지하면서 동시에 인기를 얻었다는 사실을 알고 놀라실 수도 있습니다 .
통계에 따르면 2020년 전 세계의 총 이메일 사용자 수는 40억 명에 달하며 2025년에는 약 46억 명으로 증가할 것으로 평가됩니다. 매일 전달되는 이메일 수는 2025년에는 3,764억 개 이상으로 증가할 것으로 예상됩니다 .
이메일 개인화 는 성공적인 디지털 마케팅의 핵심 요소 라는 것을 이미 알고 있습니다. 그러나 이메일 세분화 는 어떻습니까?
이메일 세분화는 위치, 성별 또는 최근에 이메일을 클릭한 것과 같은 항목을 기반으로 유사한 특성을 가진 연락처를 그룹화합니다. 이를 통해 이메일 전략 을 구체화 하고 잠재고객 세그먼트에 관심 분야에 맞게 특별히 선별된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
그러나 최상의 세분화 접근 방식을 결정하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 이메일 목록을 분류하는 효과적인 10가지 전략 목록을 알려드립니다.
1. 인구 통계 데이터 준비
많은 마케터가 이메일 목록 을 분류하기 시작하는 첫 번째 방법 은 인구 통계를 통하는 것입니다. 이러한 방식으로 고객을 세분화하면 클릭률을 크게 높일 수 있습니다 .
연령, 성별과 같은 비특이적 특성과 소득 수준, 지역, 교육 수준과 같은 기타 정보는 개인의 관심과 필요에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다.
설문 조사에 따르면 브랜드의 84%가 이메일 마케팅 활동에 기본 세분화를 사용하고 있습니다.
이메일 가입 과정 에서 바로 잠재고객에 대한 이 모든 기본 정보를 얻을 수 있으며, 더 많이 얻을수록 더 많은 통찰력을 얻을 수 있어 인구통계학적 세분화가 쉬워집니다.
2. 설문조사 및 퀴즈 결과 사용
설문 조사나 퀴즈 를 만들어 고객에 대한 미묘한 데이터에 액세스할 수도 있습니다 . 그들은 개인의 취향, 선호도 및 신념에 대한 통찰력을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 귀중한 인구통계학적 정보를 제공합니다.
그 결과는 청중을 다양한 구매자 그룹으로 분류하여 적절한 제품이나 판촉을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 퀴즈 마케팅 은 고객과 리드에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있는 효과적인 방법입니다.
퀴즈 도구는 이와 관련하여 많은 도움이 될 수 있습니다. 기조 연설자이자 글로벌 커뮤니케이션 전문가이자 글로벌 기술 회사의 전 CEO인 Krister Ungerbock은 Survey Anyplace 를 사용하여 많은 성공을 거두었습니다 . "일반적인 퀴즈 응답률은 퀴즈에서 30%이고 Survey Anyplace를 사용하는 우리의 응답률은 65%에서 75% 사이입니다."라고 그녀는 말했습니다.
전문가 팁: 설문조사로 제공하는 대신 청중에게 매력적인 결과를 제공하는 퀴즈로 전환할 수도 있습니다. 그 결과 더 많은 이메일 캠페인 참여 , 판매 증가 및 고객 수명 주기 가치 증가가 나타납니다 .
3. 지리적 위치 데이터 활용
지리적 위치 데이터를 사용하는 방법에는 여러 가지가 있으므로 지리적 세분화는 특히 위치가 구매 결정에 큰 영향을 미치는 비즈니스에 유용한 도구가 됩니다.
우리는 모두 전자 상거래 사이트에서 날씨 기반 의류 권장 사항을 보았습니다. 특정 지역에 거주하는 사용자에게 실시간 날씨를 기반으로 상품을 추천할 수 있도록 날씨 기반 상품 추천을 설정한 좋은 예입니다.
예를 들어 건설 관련 상점이 있고 구독자에게 지역 이벤트 및 프로모션에 대해 알리려는 경우 위치를 기반으로 세그먼트를 생성하는 것이 유용할 수 있습니다.
기업이 지리 데이터를 사용할 수 있는 다른 방법은 다음과 같습니다.
- 위치 기반 콘텐츠: 제목이나 콘텐츠 위치를 사용하여 관심을 끌고 개인화된 경험을 제공합니다.
- 시간 기반 전자 메일 메시지: 최적의 시간에 다른 시간대의 고객에게 보낼 수 있도록 전자 메일을 배포합니다.
- 지역 광고: 특정 매장의 이벤트에 대한 타겟 이메일을 보냅니다. 맞춤형 여정을 포함하여 이메일을 더욱 개인화할 수 있습니다.
로그인 양식에 위치에 대한 사용자 정의 필드를 추가하는 마법 덕분입니다! 이를 통해 위치 기반 마케팅을 완전히 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다.
4. 고객의 과거 구매 보기
과거 구매를 기반으로 한 세분화는 타겟팅을 최적화하는 또 다른 쉬운 방법입니다. 가장 편리한 방법은 잠재 고객의 이전 구매에 적합한 유사한 품목 또는 액세서리에 대한 추천 이메일 을 보내는 것입니다.
또는 고객이 교체, 리필 또는 업그레이드가 필요한 것을 구매하는 경우 특정 회원의 잠재적인 필요에 따라 대상 이메일을 보낼 수 있습니다.
소규모 비즈니스를 효과적으로 운영할 때 주요 목표는 매출을 늘리고 고객 관계를 강화하는 것입니다. 이를 위해서는 리드 및 고객 정보를 한 곳에서 저장, 구성 및 관리할 수 있는 일체형 관리 소프트웨어인 CRM(고객 관계 관리) 도구가 필요합니다.
5. 판매 유입경로에서의 위치 고려
판매 유입경로에서 잠재 고객이 있는 위치를 기준으로 분류하는 것은 메시지를 사용자 정의하는 가장 유용한 방법 중 하나입니다.
이 판매 유입경로 템플릿 에서 판매를 시각화하여 수익을 쉽게 테스트, 개선 및 예측할 수 있습니다. 템플릿에서 판매 리드를 관리 하면 더 효과적으로 검증하기 위한 전략과 도구를 구현하는 데 도움이 됩니다.
고객이 판매 유입경로에 있는 위치에 따라 메시지 전략을 맞춤화하여 고객의 참여를 유도하고 전환할 수 있습니다. 판매 깔때기에서 주로 관리할 세 가지 부서가 있습니다.
- Top of the Funnel : ToFu에는 신규 구독 및 고객 문의가 포함되어 있습니다. 전자 상거래 브랜드와 매장 가치에 대해 교육 하여 관계 를 발전시키는 데 이메일을 보낼 수 있습니다 .
- 깔때기 중간 : 제품별 이메일, 즉석 거래 및 개인화된 사용자 추천으로 MoFu 세그먼트를 분류할 수 있습니다.
- 깔때기 하단 : BoFu는 거의 항상 판매로 전환하거나 판매를 중단할 준비가 되어 있습니다. 그러나 사용자는 이 단계에서 장바구니 포기 를 경험할 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 이러한 고객에게 "푸시" 이메일을 보내 장바구니를 복원하고 결제 시 구매를 완료할 수 있습니다.
6. 개인의 관심사를 확인하세요
구현할 가치가 있는 또 다른 이메일 세분화 전략은 개인의 관심사를 기반으로 하는 것입니다. 웹사이트에서 사용자 프로필을 만들거나 이메일 구독 센터를 사용하여 구독자의 개인적인 관심사에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 팔로어에게 직접 물어보면 실제 관심사를 기반으로 잠재고객을 타겟팅하여 노이즈를 쉽게 제거할 수 있습니다.
Spotify에서 올해 최고의 노래와 좋아하는 장르가 나열된 이메일을 받은 것을 기억하십니까? Spotify는 이 개인 관심 정보를 지능적으로 사용하여 유사한 음악을 자동으로 소개하거나 새로운 릴리스를 알려줍니다.
Netflix는 또한 우리가 이미 본 콘텐츠를 기반으로 추천 영화 및 시리즈를 제공합니다. 이것은 개인의 관심사를 기반으로 한 세분화의 좋은 예입니다.
개별 관심사를 기반으로 세그먼트를 생성하려면 연락처의 행동을 추적하고 연락처에 가장 자주 상호 작용하는 제품 또는 서비스를 나타내는 태그를 할당해야 합니다.
개인 관심 세분화는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 특정 제품 범주에 대한 매출 증대를 돕습니다.
- 대상 고객의 잠재적인 필수품을 더 많이 발견하십시오.
- 더 나은 경험을 위해 훨씬 더 개인화된 콘텐츠를 제공하세요.
7. 웹사이트 상호작용 조사
웹사이트 행동을 추적 하는 것은 방문자의 관심사에 대한 추가 정보를 얻을 수 있는 또 다른 쉬운 방법입니다. 지금 수집할 수 있는 행동 데이터의 엄청난 양은 인상적입니다. 방문자 스크롤 동작, 클릭한 아이콘, 페이지에서 보낸 시간, 방문한 메뉴 등을 추적하는 도구가 있습니다.
이 타겟 마케팅에는 더 많은 리소스가 필요하지만 전환율과 수익을 크게 높일 수도 있습니다. 예를 들어 방문한 특정 페이지를 기반으로 대상 이메일을 보낼 수 있지만 이것이 유일한 옵션은 아닙니다.
다음은 웹 사이트 상호 작용을 기반으로 하는 간단한 세분화를 위한 시작점으로 활용할 수 있는 두 가지 일반적인 동작입니다.
- Browse Abandonment : 회사 웹사이트를 탐색하지만 제품을 주문하거나 구매하지 않는 사람들을 위한 것입니다.
- Cart Abandonment : 누군가 장바구니에 항목을 가지고 있지만 주문 프로세스를 완료하지 않은 경우 확인합니다.
사용자를 적절하게 분류하고 적절한 프롬프트를 보내 원하는 결과를 얻도록 권장함으로써 이 문제를 해결할 수 있습니다.
8. 구매 수량 및 금액 확인
다음은 구매 수량과 가치를 기반으로 한 세분화로 할 수 있는 멋진 일입니다. 구매 빈도와 지출 금액을 기반으로 한 세그먼트를 사용하여 사용자를 식별하고 충성도 측면에서 인식할 수 있습니다.
고가 및 저가 품목을 모두 판매하는 경우 지출을 세분화 접근 방식으로 사용하면 고객 기반에 도달하는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 고객의 구매 내역을 통해 누가 고가 품목을 구매할 가능성이 높고 누가 저가 품목에 더 관심이 있는지 파악할 수 있습니다.
다음은 구매 내역을 기반으로 세그먼트를 생성하는 몇 가지 방법의 예입니다.
- VIP: 가처분 소득이 높은 사용자.
- 할인 쇼핑객: 할인 제안에 동기를 부여받은 사람들.
- 충성도: 브랜드 충성도를 보여주는 가격에 민감한 고객.
이를 통해 비금전적 제안은 VIP 고객에게만 전달될 수 있으며 나머지 두 세그먼트에는 10~30% 할인 제안이 전달될 수 있습니다.
9. 옵트인 빈도 살펴보기
웹사이트에 구독 양식을 두는 것은 사람들이 뉴스레터 를 수신하도록 하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다 . 사람들이 세부 정보를 입력하고 귀하로부터 홍보 이메일을 수신하도록 선택할 수 있는 이 양식에 대한 전용 랜딩 페이지를 만드십시오.
잠재 고객이 가입하고 개인 정보를 제공할 때 무료 콘텐츠, 항목 또는 서비스를 받을 수 있도록 하는 본질적인 인센티브인 리드 자석을 사용할 때 제안에 가입하는 방법을 기록해야 합니다.
그들 중 일부는 웹사이트나 소셜 네트워크에 등록할 수 있고 다른 일부는 두 플랫폼 모두에 등록할 수 있습니다. 귀하의 목표는 웹사이트나 소셜 피드를 사용하여 현재 제안에 대해 알릴 때 이 세그먼트가 새로운 리드 마그넷 의 타겟 고객 이 될 것이기 때문에 후자를 계속 주시하는 것 입니다.
그렇기 때문에 모든 신규 구독자에게 보낼 이메일 수를 알려야 합니다. 더 나은 방법은 그들이 원하는 이메일/빈도를 정확히 선택하게 하는 것입니다. 이를 통해 경험을 개인화할 수 있을 뿐만 아니라 청중에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
10. 구독 갱신 및 취소 고려
비즈니스를 운영할 때 멤버십을 구축하고 일관된 수익을 창출하는 것이 중요합니다. 당신은 팔로워를 모으고 그들을 당신과 합류하도록 설득하기 위해 열심히 노력했습니다.
조직, 특히 구독 기반 및 월간 반복 수익 비즈니스 모델을 가진 조직에서는 장기적인 고객 관계를 유지하고 현재 팔로워를 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 모든 노력이 신규 회원 유치에 집중된다면 똑같이 중요한 수익원인 현재 회원을 간과하고 있는 것입니다.
일부 회원은 회원 자격이 자신에게 적합하지 않다는 것을 알 수 있습니다. 구독 계약에 항상 취소 정책을 포함하십시오. 이것은 그들에게 선택권을 제공하고 사람들은 취소할 수 없는 제안보다 선택권을 주는 무언가에 끌릴 가능성이 더 큽니다.
갱신 이메일은 자동화되어 기존 고객에게 전송되어 멤버십 또는 구독이 곧 만료됨을 알리고 조치를 취하도록 요청할 수 있습니다. 이러한 유형의 이메일은 일반적으로 구독 서비스 및 반복 결제가 있는 제품에 사용됩니다.
이메일을 효과적으로 분류할 준비가 되셨습니까?
이메일 세분화의 기본 사항과 더 많은 고객을 전환하기 위해 오늘 사용할 수 있는 10가지 전략을 이해하셨기를 바랍니다. 이제 일반적인 대량 이메일에서 독자와 더욱 개별화되고 개인화된 참여로 도약할 때입니다.
적절한 주제와 함께 적시에 적절한 받은 편지함에 도달하는 것이 중요합니다. 그것은 또한 매우 개인적이며 효과적입니다.
세분화를 더 많이 탐색하고 실험할수록 특정 고객 데이터베이스에 맞춤형 콘텐츠를 제공하면 이메일 참여도와 수입이 증가한다는 사실을 더 많이 알게 될 것입니다. 더 잘 작동하는 새로운 세분화 방법을 생각해 낼 수도 있습니다.
그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 오늘부터 세분화를 시작하십시오!
Mark Quadros는 브랜드가 rad 콘텐츠 를 만들고 배포하는 데 도움을 주는 SaaS 콘텐츠 마케터 입니다 . 비슷한 메모에서 Mark는 콘텐츠를 좋아하고 HubSpot , CoSchedule , Foundr 등과 같은 여러 권위 있는 블로그에 기고합니다. LinkedIn 또는 Twitter 를 통해 그와 연결하십시오 .