당신은 당신의 고객을 얼마나 잘 알고 있습니까? 타겟 고객을 발견하기 위한 팁.

판매 대상을 아는 것은 판매 대상이 무엇인지 아는 것만큼이나 중요합니다. 전략이 바뀌고 비즈니스가 성장함에 따라 타겟 고객을 이해하고 있다고 생각할 수도 있지만 타겟 고객도 마찬가지입니다. 다음으로, 이상적인 청중은 더 ​​이상 목표로 삼고 있는 대상이 아니며 마케팅 및 영업 노력이 이전 방식으로 탁월하지 않은 이유가 궁금합니다.

순조롭게 진행하려면 구매자 페르소나를 정기적으로 감사하여 판매 대상 이 정확하고 목표와 일치하는지 확인하는 것이 중요합니다. 아래에서는 타겟 고객을 아는 것이 왜 그토록 필수적인지에 대한 기본 사항과 그들이 누구인지 정확히 파악하기 위한 팁을 살펴보겠습니다.

이메일 마케팅에서 청중을 아는 것이 왜 중요한가요?

타겟 청중을 안다는 것은 그들의 문제, 필요, 관심사 및 선호도를 이해한다는 것을 의미합니다. 고객을 더 깊이 이해하면 다양한 속성을 기반으로 고객을 쉽게 분류할 수 있습니다.

세분화는 이메일 콘텐츠를 개인화할 수 있기 때문에 이메일 마케팅에서 특히 중요합니다. 고객이 무엇을 중요하게 생각하는지 이해하면 공감하는 이메일을 보내기가 더 쉬워집니다.

연구에 따르면 개인화된 이메일 은 클릭률이 2.5배 더 높고 전환율이 6배 더 높습니다. 또한 개인화된 이메일은 개인화되지 않은 캠페인보다 20% 더 많은 판매 기회를 제공 합니다.

타겟 고객이 바뀔 수 있는 이유

타겟 고객이 시간이 지남에 따라 변경될 수 있는 몇 가지 큰 이유가 있습니다. 다음은 그 중 몇 가지입니다.

• 확장했습니다. 라인업에 새로운 제품, 기능 또는 서비스를 추가했다면 새로운 잠재 고객도 추가했을 가능성이 큽니다.
• 청중이 너무 좁습니다. 좁게 시작하는 것도 좋지만 리소스가 늘어남에 따라 시야를 넓히고 추가 잠재 고객 풀에 도달할 수 있는 더 많은 기회가 생깁니다.
• 청중이 너무 광범위합니다. 반대로 너무 광범위하게 시작하여 이제 그 과정에서 수집한 데이터를 사용하여 초점을 좁혀야 할 수도 있습니다.

새로운 타겟 청중을 위한 다른 가능한 이유는 이전에 타겟으로 고려하지 않았던 인구 통계를 활용하거나 좋은 잠재 고객이 될 것이라고 생각했던 특정 사람들이 예상보다 전환하기 어렵다는 것을 깨닫는 것입니다. 어떤 경우이든 정기적으로 대상 청중과 함께 계획을 세우고 변경 사항이 올바른지 여부를 평가하는 것이 좋습니다.

어떤 종류의 사람들이 유입경로에 들어가는지 알아보려면 영업 및 마케팅 팀과 채팅하십시오. 영업 팀이 누구에게 가장 많이 연락하고 참여하는지 확인하세요. 또한 지원 팀에 문의하여 최고의 고객이 누구인지 확인하십시오. 이는 타겟 고객이 적절한지 또는 조정이 필요한지 판단하는 데 도움이 됩니다.

타겟 고객을 식별하는 방법

타겟 고객을 정의하는 가장 좋은 방법은 브랜드가 누구인지, 무엇을 달성하려고 하는지, 현재 누구와 가장 성공적으로 연결하고 있는지에 대한 몇 가지 질문을 하고 답변하는 것입니다.

제품 또는 서비스 분석

리버스 엔지니어링을 사용하여 대상 고객을 식별합니다. 당신의 제품이나 서비스를 조사하고 그것이 해결하는 특정한 문제를 찾아내십시오. 주위를 둘러보고 이러한 문제에 직면한 사람들을 찾으십시오.

이 사람들의 특성을 탐색하면 타겟 고객이 누구인지 또는 있어야 하는지에 대한 힌트를 얻을 수 있습니다. 그러나 이 전략을 사용하면 대상 고객을 정의하는 데 충분한 데이터를 제공하지 못할 수 있습니다. 여기에서 두 번째 전략이 유용합니다.

기존 고객에 대한 데이터 컴파일

이미 고객 기반이 있는 경우 보유하고 있는 데이터가 잠재고객 조사 노력에 도움이 될 수 있습니다. CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어, 이메일 목록, 고객 구매 내역 및 제품 리뷰와 같은 소스에서 데이터를 컴파일합니다.

타겟 고객을 더 잘 이해하고 더 정확한 구매자 페르소나를 구축하려면 고객 데이터가 세분화의 기둥을 다루어야 합니다. 즉, 고객의 심리, 지리적, 인구 통계 및 행동 데이터에 대한 세부 정보가 있어야 합니다.

데이터의 내부 소스는 인구 통계 및 행동 데이터의 보물창고입니다. 사이코그래픽스 및 지리학적 데이터를 추가하려면 온라인 분석, 설문조사, 리뷰 및 고객 인터뷰를 사용하십시오. 고객 심리 그래픽에는 다음이 포함됩니다.

• 활동, 관심 및 의견
• 성격
• 생활 양식
• 태도
• 가치
• 우려사항

연구 경쟁자

경쟁업체의 범위를 파악하고 경쟁업체가 누구에게 판매하는지 정확히 파악하세요. 의사 결정권자나 직원에게 초점을 맞추나요? 고객이 공유하는 몇 가지 특성을 파악할 수 있습니까? 브랜드는 온라인 또는 오프라인 채널을 사용합니까? 이러한 질문에 대한 답변은 수집한 데이터에서 구매자 페르소나를 구축하는 데 도움이 됩니다.

데이터를 구매자 페르소나로 전환

고객에 대한 데이터는 도예가에게 진흙과 같습니다. 데이터가 뒤죽박죽입니다. 정확한 구매자 페르소나 를 생성하려면 데이터를 구성하고 형성해야 합니다 .

관심사, 직업, 라이프스타일 및 취미, 구매 습관, 수입, 콘텐츠 선호도 등과 같이 일반적으로 공유되는 패턴에 대한 데이터 세트를 주의 깊게 살펴보십시오. 고객 사이에서 눈에 띄는 특성이 있다면 그것이 이상적인 타겟 고객의 특징입니다.

이러한 특성을 식별하고 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 가장 큰 고객의 가상 프로필을 작성하십시오. 이를 구매자 페르소나로 사용하되 유연성을 유지하십시오. 고객의 요구와 욕구는 몇 달에 한 번씩 바뀔 수 있으므로 정기적으로 페르소나를 재평가하는 것이 좋습니다.

좁게 정의된 대상 고객도 다양한 유형의 사람들로 구성될 것이기 때문에 여러 구매자 페르소나가 있을 수 있음을 명심하십시오. 각 구매자 그룹은 특정 유형의 고객의 주요 기능을 요약하는 가상의 인물로 표시되어야 합니다. 콘텐츠를 만들고 광고 지출을 할당할 때 참조로 사용할 수 있습니다.

대상 고객 및 페르소나에 대한 업데이트를 정기적으로 확인하십시오. 위의 질문에 대한 답변은 귀하의 브랜드가 발전함에 따라 진화할 것입니다. 핵심 청중의 특성화를 그들과 함께 발전시키지 않으면 판매 및 마케팅 노력의 비효율성과 함께 많은 기회를 놓치게 될 것입니다.

그래서 당신은 그것을 가지고 있습니다. 시간을 할애하여 대상 고객을 최대한 정의함으로써 제품 또는 서비스를 성공적으로 마케팅하는 데 큰 한 걸음을 내디뎠습니다. 데이터는 특히 당신이 발견한 모든 것을 입증하고 활용하려는 실제 노력에 의해 뒷받침될 때 당신의 친구입니다. 청중이 누구이며 무엇에 가장 많이 반응하는지에 대한 추세를 파헤쳐 보세요. 청중을 더 많이 이해할 수 있을수록 더 많은 관계를 맺을 수 있습니다.