Quanto conosci davvero i tuoi clienti? Suggerimenti per scoprire il tuo pubblico di destinazione.

Sapere a chi stai vendendo è importante quanto sapere cosa stai vendendo. E mentre potresti pensare di capire il tuo pubblico di destinazione come il palmo della tua mano, mentre le strategie cambiano e le aziende crescono, così fa il loro pubblico. La prossima cosa che sai, il tuo pubblico ideale non è più quello a cui ti rivolgi e ti stai chiedendo perché i tuoi sforzi di marketing e vendita non eccellono come una volta.

Per rimanere in pista, è importante controllare regolarmente le tue Buyer Personas per assicurarti che chi pensi di vendere sia accurato e in linea con i tuoi obiettivi. Di seguito, esamineremo le basi del perché conoscere il tuo pubblico di destinazione è così essenziale, oltre a suggerimenti per capire esattamente chi sono.

Perché conoscere il tuo pubblico è importante per l'email marketing?

Quando conosci il tuo pubblico di destinazione, significa che comprendi i suoi problemi, bisogni, interessi e preferenze. Una comprensione più approfondita del tuo cliente ti consente di segmentarlo facilmente in base a vari attributi.

La segmentazione è particolarmente importante nell'email marketing in quanto ti consente di personalizzare il contenuto della tua e-mail. Quando capisci ciò che interessa ai clienti, diventa più facile inviare e-mail che risuonano con loro.

Gli studi hanno dimostrato che le e-mail personalizzate ottengono percentuali di clic 2,5 volte superiori e hanno una probabilità sei volte maggiore di aumentare la conversione. Inoltre, le e-mail personalizzate offrono il 20% in più di opportunità di vendita rispetto alle campagne non personalizzate.

Perché il tuo pubblico di destinazione potrebbe cambiare

Ci sono un paio di grandi ragioni per cui il tuo pubblico di destinazione potrebbe cambiare nel tempo. Eccone alcuni:

• Hai ampliato. Se hai aggiunto nuovi prodotti, funzionalità o servizi alla tua formazione, c'è una grande possibilità che tu abbia aggiunto anche nuovi potenziali potenziali clienti.
• Il tuo pubblico è troppo ristretto. Va bene iniziare in modo restrittivo, ma man mano che accresci le tue risorse, avrai più opportunità di ampliare i tuoi orizzonti e raggiungere ulteriori pool di potenziali clienti.
• Il tuo pubblico è troppo ampio. All'estremità opposta, è anche possibile che tu abbia iniziato troppo in generale e ora devi restringere la tua attenzione utilizzando i dati che hai raccolto lungo il percorso.

Altre possibili ragioni per un nuovo pubblico di destinazione includono attingere a dati demografici che in precedenza non consideravi come target o rendersi conto che alcune persone che pensavi potessero essere dei buoni potenziali clienti sono più difficili da convertire del previsto. In ogni caso, è sempre una buona idea andare regolarmente al tavolo da disegno con il tuo pubblico di destinazione e valutare se un cambiamento è in ordine.

Chatta con i tuoi team di vendita e marketing per vedere che tipo di persone stanno entrando nella tua canalizzazione. Scopri a chi si rivolge e con chi interagisce di più il tuo team di vendita. Inoltre, consulta il tuo team di supporto per vedere chi sono i tuoi migliori clienti. Questi ti aiuteranno a determinare se il tuo pubblico di destinazione è puntuale o deve essere modificato.

Come identificare il tuo pubblico di destinazione

Il modo migliore per definire il tuo pubblico di destinazione è porre (e rispondere) ad alcune domande su chi è il tuo marchio, cosa stai cercando di ottenere e con chi stai avendo più successo a connetterti.

Analizza i tuoi prodotti o servizi

Usa il reverse engineering per identificare il tuo pubblico di destinazione. Esamina il tuo prodotto o servizio e individua i problemi specifici che risolve. Guardati intorno e trova le persone che stanno affrontando questi problemi.

Esplorare le caratteristiche di queste persone ti darà un'idea di chi è o dovrebbe essere il tuo pubblico di destinazione. Tuttavia, l'utilizzo di questa strategia potrebbe non fornirti dati sufficienti per definire il tuo pubblico di destinazione. È qui che torna utile la nostra seconda strategia.

Compila i dati sul tuo cliente esistente

Se hai già una base di clienti, è probabile che i dati che hai a disposizione possano aiutare i tuoi sforzi di ricerca sul pubblico. Compila i dati da fonti come software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), elenchi di e-mail, cronologia degli acquisti dei clienti e recensioni dei prodotti.

Per comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione e creare buyer persona più accurati, i dati dei clienti dovrebbero coprire i pilastri della segmentazione. In altre parole, dovresti avere dettagli sui dati psicografici, geografici, demografici e comportamentali dei clienti.

Le fonti interne di dati sono tesori per dati demografici e comportamentali. Per aggiungere dati psicografici e geografici, utilizza analisi online, sondaggi, recensioni e interviste ai clienti. La psicografia del cliente include:

• Attività, interesse e opinione
• Personalità
• Stile di vita
• Atteggiamenti
• Valori
• Preoccupazioni

Concorrenti di studio

Individua i tuoi concorrenti e individua a chi vendono. Si concentrano sui decisori o sui dipendenti? Puoi cogliere alcuni tratti condivisi dai loro clienti? I marchi utilizzano canali online o offline? Le risposte a queste domande ti guideranno mentre costruisci le Buyer Personas a partire dai dati che hai raccolto.

Trasforma i dati in Buyer Personas

I dati che hai sul cliente sono come l'argilla per un vasaio. I dati sono confusi: devi organizzarli e modellarli per creare delle buyer persona accurate .

Esamina attentamente i set di dati per individuare modelli comunemente condivisi come interessi, carriera, stile di vita e hobby, abitudini di acquisto, reddito, preferenze sui contenuti e altro ancora. Se c'è un tratto che spicca tra i clienti, questo è un segno distintivo del tuo pubblico di destinazione ideale.

Identifica queste caratteristiche e costruisci un profilo fittizio di un cliente che molto probabilmente acquisterà il tuo prodotto o servizio. Usalo come tuo personaggio acquirente, ma rimani flessibile: è probabile che le esigenze e i desideri dei tuoi clienti cambino ogni pochi mesi, quindi è bene rivalutare i tuoi personaggi regolarmente.

Tieni presente che potresti avere più buyer persona poiché anche un pubblico di destinazione ben definito sarà composto da vari tipi di persone. Ogni gruppo di acquirenti dovrebbe essere rappresentato da un personaggio fittizio che riassume le caratteristiche chiave di quel particolare tipo di cliente. Questo può essere utilizzato come riferimento durante la creazione di contenuti e l'allocazione della spesa pubblicitaria.

Effettua regolarmente il check-in per gli aggiornamenti del tuo pubblico di destinazione e delle persone. Le risposte alle domande di cui sopra si evolveranno come fa il tuo marchio. Se non evolvi la caratterizzazione del tuo pubblico principale con loro, finirai con l'inefficienza nelle tue attività di vendita e marketing, oltre a molte opportunità perse.

Così il gioco è fatto. Prendendoti il ​​tempo necessario per definire il tuo pubblico di destinazione nel miglior modo possibile, fai un grande passo avanti verso il marketing di successo del tuo prodotto o servizio. I dati sono tuoi amici, soprattutto quando sono supportati dagli sforzi del mondo reale per convalidare e utilizzare tutto ciò che scopri. Analizza le tendenze relative a chi è il tuo pubblico e a cosa risponde di più: più puoi capire su di loro, più sarai in grado di creare connessioni che contano.