Seberapa Baik Anda Benar-Benar Mengenal Pelanggan Anda? Kiat untuk Menemukan Pemirsa Target Anda.

Mengetahui kepada siapa Anda menjual sama pentingnya dengan mengetahui apa yang Anda jual. Dan sementara Anda mungkin berpikir bahwa Anda memahami audiens target Anda seperti punggung tangan Anda, ketika strategi berubah dan bisnis tumbuh, begitu juga audiens mereka. Hal berikutnya yang Anda tahu, audiens ideal Anda bukan lagi yang Anda targetkan, dan Anda bertanya-tanya mengapa upaya pemasaran dan penjualan Anda tidak sebaik dulu.

Agar tetap pada jalurnya, penting untuk mengaudit persona pembeli Anda secara teratur untuk memastikan bahwa kepada siapa Anda menjual adalah akurat dan selaras dengan tujuan Anda. Di bawah ini, kita akan membahas dasar-dasar mengapa mengetahui audiens target Anda sangat penting — ditambah tip untuk mencari tahu siapa mereka sebenarnya.

Mengapa Mengetahui Audiens Anda Penting untuk Pemasaran Email?

Ketika Anda mengetahui audiens target Anda, itu berarti Anda memahami masalah, kebutuhan, minat, dan preferensi mereka. Pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan Anda memudahkan Anda untuk mengelompokkan mereka berdasarkan berbagai atribut.

Segmentasi sangat penting dalam pemasaran email karena memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi konten email Anda. Ketika Anda memahami apa yang dipedulikan pelanggan, akan lebih mudah untuk mengirim email yang sesuai dengan mereka.

Penelitian telah menunjukkan bahwa email yang dipersonalisasi mengumpulkan rasio klik-tayang 2,5 kali lebih tinggi dan enam kali lebih mungkin untuk meningkatkan konversi. Selain itu, email yang dipersonalisasi memberikan peluang penjualan 20% lebih banyak daripada kampanye yang tidak dipersonalisasi.

Mengapa Pemirsa Target Anda Mungkin Berubah

Ada beberapa alasan besar mengapa audiens target Anda mungkin berubah seiring waktu. Berikut adalah beberapa di antaranya:

• Anda diperluas. Jika Anda menambahkan produk, fitur, atau layanan baru ke jajaran Anda, maka ada kemungkinan besar Anda juga menambahkan prospek potensial baru.
• Audiens Anda terlalu sempit. Tidak apa-apa untuk memulai dari yang sempit, tetapi saat Anda mengembangkan sumber daya, Anda akan memiliki lebih banyak peluang untuk memperluas wawasan dan menjangkau kumpulan prospek tambahan.
• Audiens Anda terlalu luas. Sebaliknya, mungkin juga Anda memulai terlalu luas dan sekarang perlu mempersempit fokus Anda menggunakan data yang telah Anda kumpulkan selama ini.

Alasan lain yang mungkin untuk audiens target baru termasuk memanfaatkan demografi yang sebelumnya tidak Anda pertimbangkan sebagai target atau menyadari bahwa orang-orang tertentu yang Anda pikir akan membuat prospek bagus lebih sulit untuk dikonversi daripada yang diantisipasi. Bagaimanapun, selalu merupakan ide yang baik untuk secara teratur menyentuh papan gambar dengan audiens target Anda dan mengevaluasi apakah ada perubahan yang terjadi.

Mengobrol dengan tim penjualan dan pemasaran Anda untuk melihat orang seperti apa yang memasuki corong Anda. Lihat siapa yang paling sering dihubungi dan berinteraksi dengan tim penjualan Anda. Juga, konsultasikan dengan tim dukungan Anda untuk melihat siapa klien terbaik Anda. Ini akan membantu Anda menentukan apakah audiens target Anda tepat sasaran atau perlu disesuaikan.

Bagaimana Mengidentifikasi Target Audiens Anda

Cara terbaik untuk menentukan audiens target Anda adalah dengan mengajukan (dan menjawab) beberapa pertanyaan tentang siapa merek Anda, apa yang ingin Anda capai, dan dengan siapa Anda saat ini paling sukses terhubung.

Analisis Produk atau Layanan Anda

Gunakan rekayasa balik untuk mengidentifikasi audiens target Anda. Periksa produk atau layanan Anda dan tentukan masalah spesifik yang dipecahkannya. Lihatlah ke sekeliling dan temukan orang-orang yang menghadapi masalah ini.

Menjelajahi karakteristik orang-orang ini akan memberi Anda petunjuk tentang siapa audiens target Anda atau seharusnya. Namun, menggunakan strategi ini mungkin tidak memberi Anda data yang cukup untuk menentukan audiens target Anda. Di sinilah strategi kedua kami berguna.

Kompilasi Data Pelanggan Anda yang Ada

Jika Anda sudah memiliki basis pelanggan, kemungkinan data yang Anda miliki dapat membantu upaya riset audiens Anda. Kumpulkan data dari sumber seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), daftar email, riwayat pembelian pelanggan, dan ulasan produk.

Untuk lebih memahami audiens target Anda dan membangun persona pembeli yang lebih akurat, data pelanggan harus mencakup pilar segmentasi. Dengan kata lain, Anda harus memiliki detail tentang data psikografis, geografis, demografi, dan perilaku pelanggan.

Sumber data internal adalah harta karun untuk demografi dan data perilaku. Untuk menambahkan data psikografik dan geografis, gunakan analisis online, survei, ulasan, dan wawancara pelanggan. Psikografis pelanggan meliputi:

• Aktivitas, minat, dan opini
• Kepribadian
• Gaya hidup
• sikap
• Nilai
• Kekhawatiran

Pesaing Studi

Lingkup pesaing Anda dan tunjukkan kepada siapa mereka menjual. Apakah mereka fokus pada pembuat keputusan atau karyawan? Bisakah Anda menangkap beberapa ciri yang dimiliki pelanggan mereka? Apakah merek menggunakan saluran online atau offline? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan memandu Anda saat Anda membangun persona pembeli dari data yang telah Anda kumpulkan.

Ubah Data menjadi Persona Pembeli

Data yang Anda miliki tentang pelanggan seperti tanah liat bagi pembuat tembikar. Datanya campur aduk: Anda harus mengatur dan membentuknya untuk menciptakan persona pembeli yang akurat .

Perhatikan baik-baik kumpulan data untuk pola yang dibagikan secara umum seperti minat, karier, gaya hidup dan hobi, kebiasaan membeli, pendapatan, preferensi konten, dan banyak lagi. Jika ada sifat yang menonjol di antara pelanggan, itu adalah ciri dari audiens target ideal Anda.

Identifikasi ciri-ciri ini dan buat profil fiktif dari pelanggan yang kemungkinan besar akan membeli produk atau layanan Anda. Gunakan itu sebagai persona pembeli Anda, tetapi tetap fleksibel: kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda cenderung berubah setiap beberapa bulan, jadi ada baiknya untuk mengevaluasi kembali persona Anda secara teratur.

Ingatlah bahwa Anda mungkin memiliki beberapa persona pembeli karena bahkan audiens target yang ditentukan secara sempit akan terdiri dari berbagai jenis orang. Setiap kelompok pembeli harus diwakili oleh karakter fiksi yang merangkum fitur utama dari jenis pelanggan tertentu. Itu dapat digunakan untuk referensi saat Anda membuat konten dan mengalokasikan pengeluaran iklan Anda.

Check-in secara teratur untuk mengetahui pembaruan tentang audiens dan persona target Anda. Jawaban atas pertanyaan di atas akan berkembang seiring dengan perkembangan merek Anda. Jika Anda tidak mengembangkan karakterisasi audiens inti Anda dengan mereka, Anda akan berakhir dengan inefisiensi dalam upaya penjualan dan pemasaran Anda — ditambah banyak peluang yang terlewatkan.

Jadi di sana Anda memilikinya. Dengan meluangkan waktu untuk menentukan audiens target Anda sebaik mungkin, Anda mengambil langkah besar untuk berhasil memasarkan produk atau layanan Anda. Data adalah teman Anda, terutama jika didukung oleh upaya nyata untuk mendukung dan memanfaatkan semua yang Anda temukan. Gali tren seputar siapa audiens Anda dan apa yang paling mereka tanggapi — semakin Anda dapat memahami tentang mereka, semakin Anda dapat membuat koneksi yang diperhitungkan.