10 strategii segmentacji wiadomości e-mail w celu udoskonalenia przekazu marketingowego i zwiększenia sprzedaży

Serwisy społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram i Snapchat, są obecnie fundamentalną częścią codziennego życia online. Ale możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, że e-mail marketing zachował duże znaczenie w komunikacji cyfrowej, a jednocześnie zyskał na popularności.

Według statystyk, całkowita liczba użytkowników poczty e-mail na świecie wynosi 4 miliardy w 2020 roku i szacuje się, że do 2025 roku wzrośnie do około 4,6 miliarda użytkowników. Oczekuje się, że liczba wiadomości e-mail przesyłanych codziennie wzrośnie do ponad 376,4 miliarda w 2025 roku .

Wiemy już, że personalizacja wiadomości e-mail jest kluczowym elementem udanego marketingu cyfrowego. Ale co z segmentacją wiadomości e-mail ?

Segmentacja wiadomości e-mail grupuje kontakty o podobnych cechach na podstawie ich lokalizacji, płci lub tego, jak ostatnio kliknęli wiadomość e-mail. Pomaga to udoskonalić strategię e-mailową i zapewnić segmentom odbiorców treści dopasowane specjalnie do ich zainteresowań.

Jednak określenie najlepszego podejścia do segmentacji może być czasochłonne. Ale nie martw się, przygotowaliśmy dla Ciebie listę dziesięciu skutecznych strategii segmentacji Twojej listy e-mailowej:

1. Przygotuj swoje dane demograficzne

Pierwszym sposobem, w jaki wielu marketerów zaczyna segmentować swoją listę e-mailową , jest analiza danych demograficznych. Taka segmentacja klientów może znacznie zwiększyć współczynnik klikalności .

Niespecyficzne cechy, takie jak wiek i płeć oraz inne informacje, takie jak poziom dochodów, region i poziom wykształcenia, mogą wiele powiedzieć o zainteresowaniach i potrzebach danej osoby.

Badania pokazują, że 84% marek stosuje podstawową segmentację w swoich działaniach e-mail marketingowych.

Wszystkie te podstawowe informacje o odbiorcach możesz uzyskać bezpośrednio w procesie rejestracji poczty e-mail , a im więcej zdobędziesz, tym więcej będziesz mieć statystyk ułatwiających segmentację demograficzną.

2. Użyj wyników ankiety i quizu

Możesz również uzyskać dostęp do szczegółowych danych o swoich klientach, tworząc ankietę lub quiz . Dostarczają cennych informacji demograficznych, a także dają możliwość poznania indywidualnych gustów, preferencji i przekonań.

Wyniki mogą pomóc Ci podzielić odbiorców na różne grupy kupujących, dzięki czemu możesz zaoferować im odpowiedni produkt lub promocję. Quiz marketing to skuteczny sposób na zdobycie większej ilości informacji o klientach i leadach.

Narzędzia quizu mogą ci bardzo pomóc w tym zakresie. Krister Ungerbock, główny mówca, ekspert ds. globalnej komunikacji i były dyrektor generalny globalnej firmy technologicznej, odniósł wiele sukcesów, korzystając z Survey Anyplace . „Typowy odsetek odpowiedzi w quizach wynosi 30% w quizach, a nasz wynosi od 65% do 75% w przypadku ankiety Anyplace” – powiedziała.

Porada od specjalistów: zamiast przedstawiać ją jako ankietę, możesz również przekształcić ją w quiz, który zapewni przekonujący wynik dla odbiorców. Rezultatem jest większe zaangażowanie w kampanie e-mailowe , zwiększona sprzedaż i zwiększona wartość cyklu życia klienta .

3. Wykorzystaj dane dotyczące lokalizacji geograficznej

Istnieje wiele sposobów wykorzystania danych geolokalizacyjnych, co sprawia, że ​​geosegmentacja jest cennym narzędziem, zwłaszcza dla firm, w których lokalizacja ma duży wpływ na decyzje zakupowe.

Wszyscy widzieliśmy rekomendacje dotyczące odzieży opartej na pogodzie w witrynach eCommerce. Jest to świetny przykład konfigurowania rekomendacji produktów opartych na pogodzie, dzięki czemu użytkownikom mieszkającym w określonej lokalizacji zaleca się dokonywanie zakupów na podstawie pogody w czasie rzeczywistym.

Na przykład, jeśli masz sklep budowlany i chcesz informować subskrybentów o lokalnych wydarzeniach i promocjach, przydatne może być tworzenie segmentów na podstawie lokalizacji.

Inne sposoby, w jakie firmy mogą wykorzystywać dane geograficzne, to:

• Treści oparte na lokalizacji: używaj tytułów lub lokalizacji treści, aby przyciągnąć uwagę i zapewnić spersonalizowane wrażenia.
• Wiadomości e-mail oparte na czasie: rozsyłaj wiadomości e-mail, aby mogły być wysyłane do klientów w różnych strefach czasowych w optymalnym czasie.
• Reklama lokalna: wysyłaj ukierunkowane e-maile o wydarzeniach w określonym sklepie. Możesz dołączyć spersonalizowany plan podróży, aby e-mail był bardziej spersonalizowany.

Wszystko dzięki magii dodania niestandardowego pola lokalizacji do formularza logowania! To pozwoli Ci przenieść marketing oparty na lokalizacji na zupełnie nowy poziom.

4. Spójrz na wcześniejsze zakupy klienta

Segmentacja na podstawie wcześniejszych zakupów to kolejny prosty sposób na optymalizację kierowania. Najwygodniejszym sposobem jest wysłanie nam e-maila z rekomendacją podobnych produktów lub akcesoriów, które pasują do poprzednich zakupów Twoich odbiorców.

Alternatywnie, jeśli klient kupi coś, co wymaga wymiany, uzupełnienia lub ulepszenia, możesz wysłać ukierunkowaną wiadomość e-mail w oparciu o potencjalne potrzeby danego członka.

Przy efektywnym prowadzeniu małej firmy głównym celem jest zwiększenie sprzedaży i wzmocnienie relacji z klientami. Wymaga to narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które jest kompleksowym oprogramowaniem do zarządzania, które umożliwia przechowywanie, organizowanie i zarządzanie informacjami o potencjalnych klientach i klientach w jednym miejscu.

5. Rozważ pozycję w lejku sprzedaży

Podział na segmenty według miejsca, w którym znajdują się potencjalni klienci w lejku sprzedaży, jest jednym z najbardziej użytecznych sposobów dostosowania wiadomości.

Wizualizując sprzedaż w tym szablonie lejka sprzedaży , możesz łatwo testować, ulepszać i prognozować swoje przychody. Zarządzanie leadami sprzedażowymi w szablonach pomaga wdrażać strategie i narzędzia w celu ich lepszej walidacji.

W zależności od tego, gdzie znajdują się Twoi klienci w lejku sprzedażowym, możesz dostosować swoją strategię komunikacji, aby angażować ich i konwertować. W lejku sprzedażowym będziesz musiał zarządzać głównie trzema dywizjami:

• Początek ścieżki : ToFu zawiera nowe subskrypcje i zapytania klientów. Możesz wysłać im wiadomość e-mail, edukując ich o swojej marce eCommerce i wartościach witryny sklepowej, aby pielęgnować relację .
• Środek ścieżki : możesz podzielić segment MoFu za pomocą wiadomości e-mail dotyczących konkretnych produktów, natychmiastowych ofert i spersonalizowanych rekomendacji użytkowników.
• Dół lejka : BoFu jest prawie zawsze gotowy do konwersji lub opuszczenia sprzedaży. Jednak na tym etapie użytkownicy mogą doświadczyć porzucania koszyka . Aby temu zapobiec, możesz wysłać tym klientom wiadomość e-mail „push”, aby przywrócić ich koszyk i sfinalizować zakup przy kasie.

6. Sprawdź ich osobiste zainteresowania

Kolejna strategia segmentacji wiadomości e-mail, którą warto wdrożyć, opiera się na osobistych zainteresowaniach. Możesz utworzyć profil użytkownika w swojej witrynie lub skorzystać z centrum subskrypcji e-mail, aby uzyskać więcej informacji o osobistych zainteresowaniach subskrybentów. Pytając bezpośrednio swoich obserwatorów, możesz łatwo wyeliminować hałas, kierując reklamy do odbiorców w oparciu o ich rzeczywiste zainteresowania.

Pamiętasz e-maila od Spotify z listą najlepszych piosenek roku i twoich ulubionych gatunków? Spotify inteligentnie wykorzystuje te informacje o zainteresowaniach osobistych, aby automatycznie wprowadzać podobną muzykę lub powiadamiać Cię o nowych wydaniach.

Netflix robi to samo z polecanymi filmami i serialami w oparciu o treści, które już oglądaliśmy. To dobry przykład segmentacji opartej na indywidualnych zainteresowaniach.

Aby tworzyć segmenty na podstawie indywidualnych zainteresowań, musisz śledzić zachowanie swoich kontaktów i przypisywać im tagi, które reprezentują produkty lub usługi, z którymi najczęściej wchodzą w interakcję.

Segmentacja zainteresowań osobistych może:

• Pomóż zwiększyć sprzedaż dla określonych kategorii produktów.
• Odkryj więcej potencjalnych potrzeb odbiorców docelowych.
• Zapewnij znacznie bardziej spersonalizowaną treść, aby zapewnić lepsze wrażenia.

7. Zajrzyj do interakcji z witryną

Śledzenie zachowania witryny to kolejny łatwy sposób na uzyskanie dodatkowych informacji o zainteresowaniach użytkowników. Sama ilość danych behawioralnych, które możesz teraz zebrać, jest imponująca. Istnieją narzędzia do śledzenia zachowania przewijania przez odwiedzających, klikanych ikon, czasu spędzonego na stronach, odwiedzanych menu i nie tylko.

Chociaż ten ukierunkowany marketing wymaga więcej zasobów, może również znacznie zwiększyć współczynniki konwersji i przychody. Na przykład możesz wysyłać ukierunkowane wiadomości e-mail na podstawie odwiedzanych określonych stron, ale to nie jedyna opcja.

Oto dwa typowe zachowania, które możesz wykorzystać jako punkt wyjścia do prostej segmentacji na podstawie interakcji w witrynie:

• Porzucenie przeglądania : dla osób, które przeglądają witrynę Twojej firmy, ale nie składają zamówienia ani nie kupują żadnego produktu.
• Porzucenie koszyka : Gdy ktoś ma produkty w koszyku, ale nie kończy procesu zamawiania, aby je sprawdzić.

Możesz to naprawić, odpowiednio segmentując użytkowników i wysyłając im odpowiednie podpowiedzi, aby zachęcić ich do osiągnięcia pożądanego rezultatu.

8. Sprawdź ich ilości i wartości zakupów

Oto fajna rzecz, którą możesz zrobić dzięki segmentacji na podstawie ilości i wartości zakupu. Możesz zidentyfikować swoich użytkowników i rozpoznać ich pod względem lojalności, korzystając z segmentów opartych na tym, jak często kupują i ile wydają.

Jeśli sprzedajesz zarówno produkty o wysokiej, jak i niskiej cenie, stosowanie wydatków jako podejścia do segmentacji może być bardzo skuteczne w dotarciu do bazy klientów. Historia zakupów klienta może posłużyć do ustalenia, kto jest bardziej skłonny do kupowania droższych produktów, a kto jest bardziej zainteresowany produktami o niższej cenie.

Oto przykład z kilkoma sposobami tworzenia segmentów na podstawie historii zakupów:

• VIP-y: Użytkownicy o wysokich dochodach rozporządzalnych.
• Klienci z rabatami: Osoby zmotywowane ofertami rabatowymi.
• Lojaliści: Klienci zwracający uwagę na cenę, którzy wykazują lojalność wobec marki.

Dzięki temu oferty niepieniężne mogą być wysyłane wyłącznie do klientów VIP, a oferta rabatowa 10-30% do pozostałych dwóch segmentów.

9. Przyjrzyj się częstościom akceptacji

Posiadanie formularza subskrypcji w Twojej witrynie to jeden z najłatwiejszych sposobów na zachęcenie ludzi do zapisania się do newslettera . Utwórz dedykowaną stronę docelową dla tego formularza, na której ludzie będą mogli wprowadzać swoje dane i wyrazić zgodę na otrzymywanie od Ciebie promocyjnych wiadomości e-mail.

Podczas korzystania z magnesów naprowadzających, które są zasadniczo zachętami, które zapewniają, że Twoi potencjalni klienci otrzymają bezpłatne treści, przedmioty lub usługi po zarejestrowaniu się i podaniu swoich danych osobowych, powinieneś zwrócić uwagę, w jaki sposób rejestrują się w celu skorzystania z Twojej oferty.

Niektóre z nich mogą zarejestrować się w Twojej witrynie lub sieciach społecznościowych, podczas gdy inne mogą zarejestrować się na obu platformach. Twoim celem jest pilnowanie tego ostatniego, ponieważ ten segment będzie Twoją grupą docelową dla nowych magnesów na potencjalnych klientów, niezależnie od tego, czy korzystasz ze swojej witryny internetowej, czy kanału społecznościowego, aby poinformować ich o swoich aktualnych ofertach.

Dlatego powinieneś poinformować każdego nowego subskrybenta, ile e-maili będziesz wysyłać. Co więcej, pozwól im wybrać dokładnie takie e-maile/częstotliwość, jakie chcą. Pozwoli to nie tylko spersonalizować doświadczenie, ale także zapewni cenny wgląd w odbiorców.

10. Rozważ odnowienie i anulowanie subskrypcji

Gdy prowadzisz firmę, ważne jest, aby budować członkostwo i stale zarabiać. Ciężko pracowałeś, aby zebrać zwolenników i przekonać ich, aby do ciebie dołączyli.

Organizacje, szczególnie te z modelami biznesowymi opartymi na subskrypcjach i cyklicznych miesięcznych przychodach, nigdy nie miały większego znaczenia, aby utrzymać długoterminowe relacje z klientami i utrzymać obecnych obserwatorów. Jeśli wszystkie twoje wysiłki skupiają się na przyciąganiu nowych członków, przeoczasz równie ważne źródło dochodów: obecnych członków.

Niektórzy członkowie mogą uznać, że członkostwo nie jest dla nich odpowiednie, i to jest w porządku! Zawsze dołączaj zasady anulowania do umowy abonamentowej. Daje im to wybór, a ludzie są bardziej skłonni do czegoś, co daje im wybór, niż do oferty, której nie można anulować.

Wiadomości e-mail o odnowieniu mogą być zautomatyzowane i wysyłane do obecnych klientów, przypominając im, że ich członkostwo lub subskrypcja wkrótce wygaśnie, i zachęcając ich do podjęcia działań. Tego typu wiadomości e-mail są powszechnie używane w usługach subskrypcyjnych, a także produktach z powtarzającymi się płatnościami.

Czy jesteś gotowy, aby zacząć skutecznie segmentować swoje e-maile?

Mamy nadzieję, że znasz podstawy segmentacji wiadomości e-mail i dziesięć strategii, których możesz użyć dzisiaj, aby zwiększyć liczbę klientów. Czas przejść od ogólnych masowych wiadomości e-mail do bardziej zindywidualizowanego i spersonalizowanego kontaktu z czytelnikami.

Chodzi o to, by z odpowiednim tematem dotrzeć do właściwych skrzynek odbiorczych we właściwym czasie. Jest też bardzo osobisty i skuteczny.

Im więcej eksplorujesz i eksperymentujesz w segmentacji, tym bardziej odkryjesz, że dostarczanie spersonalizowanych treści do określonej bazy danych klientów zwiększa zaangażowanie i dochód e-mailami. Możesz nawet wymyślić nową metodę segmentacji, która działa lepiej.

Więc na co czekasz? Zacznij od segmentacji już dziś!

Mark Quadros jest marketerem treści SaaS, który pomaga markom tworzyć i rozpowszechniać ciekawe treści. Podobnie, Mark uwielbia treści i współtworzy kilka autorytatywnych blogów, takich jak HubSpot , CoSchedule , Foundr , itp. Połącz się z nim przez LinkedIn lub Twitter .