10 กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอีเมลเพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

บริการโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram และ Snapchat เป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวันออนไลน์ แต่คุณอาจแปลกใจที่รู้ว่า การตลาดผ่านอีเมล ยังคงรักษาความสำคัญในการสื่อสารดิจิทัลไว้อย่างสูง ขณะเดียวกันก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นด้วย

ตามสถิติ จำนวนผู้ใช้อีเมลทั่วโลกทั้งหมดเท่ากับ 4 พันล้านคนในปี 2020 และประเมินเพียงว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 4.6 พันล้านผู้ใช้ภายในปี 2025 จำนวนอีเมลที่สื่อสารทุกวันคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 376.4 พันล้านในปี 2025

เราทราบดีอยู่แล้วว่า การปรับเปลี่ยนอีเมล ในแบบของคุณ เป็นองค์ประกอบสำคัญในการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ แต่แล้ว การแบ่งส่วนอีเมล ล่ะ

การแบ่งกลุ่มอีเมลจะจัดกลุ่มผู้ติดต่อที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันโดยพิจารณาจากสิ่งต่างๆ เช่น ตำแหน่ง เพศ หรือความถี่ที่พวกเขาคลิกบนอีเมล ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแต่ง กลยุทธ์อีเมล และมอบเนื้อหาที่คัดสรรเฉพาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

อย่างไรก็ตาม การกำหนดแนวทางการแบ่งส่วนที่ดีที่สุดอาจใช้เวลานาน แต่อย่ากังวล เราได้รวบรวมรายการกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสิบประการเพื่อแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ:

1. เตรียมข้อมูลประชากรของคุณให้พร้อม

วิธีแรกที่นักการตลาดจำนวนมากเริ่มแบ่งกลุ่ม รายชื่ออีเมล คือผ่านข้อมูลประชากร การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณในลักษณะนี้สามารถ เพิ่มอัตราการคลิกผ่านของคุณ ได้อย่างมาก

ลักษณะที่ไม่เฉพาะเจาะจง เช่น อายุและเพศ และข้อมูลอื่นๆ เช่น ระดับรายได้ ภูมิภาค และระดับการศึกษาสามารถบอกได้มากมายเกี่ยวกับความสนใจและความต้องการของบุคคล

การสำรวจแสดงให้เห็นว่า 84% ของแบรนด์ ใช้การแบ่งส่วนพื้นฐานในการทำการตลาดผ่านอีเมล

คุณสามารถรับข้อมูลพื้นฐานทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณได้จาก ขั้นตอนการสมัครอีเมล และยิ่งคุณได้รับมากขึ้น คุณก็จะมีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นสำหรับการแบ่งกลุ่มประชากรอย่างง่าย

2. ใช้ผลการสำรวจและแบบทดสอบ

คุณยังสามารถเข้าถึงข้อมูลอย่างละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้โดย การสร้างแบบสำรวจหรือแบบ ทดสอบ พวกเขาให้ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ที่มีคุณค่าตลอดจนโอกาสในการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรสนิยมความชอบและความเชื่อของแต่ละบุคคล

ผลลัพธ์สามารถช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มผู้ซื้อต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชันที่เหมาะสมแก่พวกเขาได้ การตลาดแบบทดสอบ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและโอกาสในการขาย

เครื่องมือตอบคำถามสามารถช่วยคุณได้มากในเรื่องนี้ Krister Ungerbock ซึ่งเป็นวิทยากรสำคัญ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารระดับโลก และอดีต CEO ของบริษัทเทคโนโลยีระดับโลก ประสบความสำเร็จอย่างมากโดยใช้ Survey Anyplace “อัตราการตอบแบบทดสอบทั่วไปอยู่ที่ 30% สำหรับแบบทดสอบ และของเราอยู่ระหว่าง 65% ถึง 75% โดยใช้ Survey Anyplace” เธอกล่าว

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: แทนที่จะนำเสนอเป็นแบบสำรวจ คุณยังสามารถเปลี่ยนเป็นแบบทดสอบที่ให้ผลลัพธ์ที่น่าสนใจแก่ผู้ชมของคุณได้ ผลที่ได้คือ การมีส่วนร่วมของแคมเปญทางอีเมล มาก ขึ้น ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และ มูลค่าวงจรชีวิตของลูกค้า ที่เพิ่ม ขึ้น

3. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

มีหลายวิธีในการใช้ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ซึ่งทำให้การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์เป็นเครื่องมือที่มีค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่สถานที่ตั้งมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ

เราได้เห็นคำแนะนำเกี่ยวกับเสื้อผ้าตามสภาพอากาศในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแล้ว นี่เป็นตัวอย่างที่ดีในการตั้งค่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามสภาพอากาศ เพื่อให้ผู้ใช้ที่อาศัยอยู่ในสถานที่เฉพาะควรซื้อสินค้าตามสภาพอากาศแบบเรียลไทม์

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีร้านค้าเกี่ยวกับการก่อสร้างและต้องการแจ้งสมาชิกเกี่ยวกับกิจกรรมและการส่งเสริมการขายในท้องถิ่น การสร้างกลุ่มตามสถานที่ตั้งอาจเป็นประโยชน์

วิธีอื่นๆ ที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ได้ ได้แก่:

• เนื้อหาตามสถานที่: ใช้ชื่อหรือตำแหน่งเนื้อหาเพื่อดึงดูดความสนใจและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
• ข้อความอีเมลตามเวลา: แจกจ่ายอีเมลเพื่อให้สามารถส่งถึงลูกค้าในเขตเวลาต่างๆ ได้ในเวลาที่เหมาะสม
• การโฆษณาในพื้นที่: ส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายเกี่ยวกับกิจกรรมที่ร้านค้าเฉพาะ คุณสามารถใส่กำหนดการเดินทางที่กำหนดเองเพื่อทำให้อีเมลเป็นแบบส่วนตัวมากขึ้น

ต้องขอบคุณความมหัศจรรย์ของการเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับตำแหน่งลงในแบบฟอร์มการลงชื่อเข้าใช้ของคุณ! สิ่งนี้จะช่วยให้คุณนำการตลาดตามสถานที่ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด

4. ดูการซื้อในอดีตของลูกค้า

การแบ่งกลุ่มตามการซื้อที่ผ่านมาเป็นอีกวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายของคุณ วิธีที่สะดวกที่สุดคือส่ง อีเมลคำแนะนำ สำหรับสินค้าหรืออุปกรณ์เสริมที่คล้ายคลึงกันซึ่งเหมาะสำหรับการซื้อครั้งก่อนของผู้ชมของคุณ

หรือหากลูกค้าซื้อบางอย่างที่ต้องการเปลี่ยน เติมเงิน หรืออัปเกรด คุณสามารถส่งอีเมลเป้าหมายโดยพิจารณาจากความต้องการที่เป็นไปได้ของสมาชิกแต่ละคน

เมื่อดำเนินธุรกิจขนาดเล็กอย่างมีประสิทธิภาพ เป้าหมายหลักคือการเพิ่มยอดขายและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งนี้ต้องใช้เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดการแบบครบวงจรที่ให้คุณจัดเก็บ จัดระเบียบ และจัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณในที่เดียว

5. พิจารณาตำแหน่งในช่องทางการขาย

การแบ่งกลุ่มตามตำแหน่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในช่องทางการขายเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประโยชน์ที่สุดในการปรับแต่งข้อความของคุณ

ด้วยการแสดงภาพการขายของคุณใน เทมเพลตช่องทางการขาย นี้ คุณจะสามารถทดสอบ ปรับปรุง และคาดการณ์รายได้ของคุณได้อย่างง่ายดาย การ จัดการ โอกาสในการขายในเทมเพลต ช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์และเครื่องมือเพื่อตรวจสอบความถูกต้องได้ดีขึ้น

ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ลูกค้าของคุณอยู่ในกระบวนการขาย คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การส่งข้อความเพื่อมีส่วนร่วมและแปลงพวกเขา คุณจะมีสามแผนกหลักเพื่อจัดการในช่องทางการขายของคุณ:

• ด้านบนของช่องทาง : ToFu มีการสมัครรับข้อมูลใหม่และคำถามจากลูกค้า คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขา ให้ความรู้เกี่ยวกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซและค่าหน้าร้านของคุณเพื่อ รักษา ความสัมพันธ์
• ตรงกลางของช่องทาง : คุณสามารถแบ่งกลุ่ม MoFu ด้วยอีเมลเฉพาะผลิตภัณฑ์ ดีลทันที และคำแนะนำผู้ใช้ส่วนบุคคล
• ด้านล่างของช่องทาง : BoFu เกือบจะพร้อมที่จะแปลงหรือออกจากการขาย อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้อาจประสบปัญหาการ ละทิ้งรถเข็น ในขั้นตอนนี้ เพื่อป้องกันสิ่งนี้ คุณสามารถส่งอีเมล "พุช" ให้กับลูกค้าเหล่านี้เพื่อกู้คืนตะกร้าสินค้าและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นที่จุดชำระเงิน

6. ตรวจสอบความสนใจส่วนตัวของพวกเขา

กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอีเมลที่ควรค่าแก่การนำไปใช้นั้นขึ้นอยู่กับความสนใจส่วนบุคคล คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณหรือใช้ศูนย์การสมัครรับข้อมูลทางอีเมลเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสนใจส่วนตัวของสมาชิกของคุณ เมื่อถามผู้ติดตามของคุณโดยตรง คุณสามารถขจัดเสียงรบกวนโดยการกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณตามความสนใจที่แท้จริงของพวกเขา

จำได้ไหมว่าได้รับอีเมลจาก Spotify ที่แสดงรายการเพลงที่ดีที่สุดแห่งปีและแนวเพลงที่คุณชื่นชอบ? Spotify ใช้ข้อมูลความสนใจส่วนบุคคลนี้อย่างชาญฉลาดเพื่อแนะนำเพลงที่คล้ายกันโดยอัตโนมัติหรือแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีเพลงออกใหม่

Netflix ก็ทำเช่นเดียวกันกับภาพยนตร์และซีรีส์ที่แนะนำโดยอิงจากเนื้อหาที่เราดูไปแล้ว นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของการแบ่งส่วนตามความสนใจของแต่ละบุคคล

ในการสร้างเซ็กเมนต์ตามความสนใจของแต่ละบุคคล คุณต้องติดตามพฤติกรรมของผู้ติดต่อของคุณและกำหนดแท็กให้แสดงถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาโต้ตอบด้วยบ่อยที่สุด

การแบ่งส่วนความสนใจส่วนบุคคลสามารถ:

• ช่วยเพิ่มยอดขายสำหรับสินค้าบางประเภท
• ค้นพบสิ่งจำเป็นที่เป็นไปได้สำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น
• มอบเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

7. ดูการโต้ตอบของเว็บไซต์

การติดตามพฤติกรรมเว็บไซต์ เป็นอีกวิธีง่ายๆ ในการรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสนใจของผู้เยี่ยมชมของคุณ จำนวนข้อมูลเชิงพฤติกรรมที่คุณสามารถรวบรวมได้ในขณะนี้นั้นน่าประทับใจ มีเครื่องมือสำหรับติดตามพฤติกรรมการเลื่อนของผู้เยี่ยมชม การคลิกไอคอน เวลาที่ใช้บนหน้าเว็บ เมนูที่เข้าชม และอื่นๆ

แม้ว่าการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายนี้ต้องใช้ทรัพยากรมากขึ้น แต่ก็สามารถเพิ่มอัตราการแปลงและรายได้ได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลเป้าหมายโดยพิจารณาจากหน้าที่เข้าชม แต่นั่นไม่ใช่ตัวเลือกเดียว

ต่อไปนี้คือพฤติกรรมทั่วไปสองอย่างที่คุณอาจใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการแบ่งกลุ่มอย่างง่ายตามการโต้ตอบของเว็บไซต์:

• Browse Abandonment : สำหรับผู้ที่กำลังสำรวจเว็บไซต์บริษัทของคุณแต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อหรือซื้อสินค้าใดๆ
• การละทิ้งรถเข็น : เมื่อมีคนมีสินค้าในรถเข็นแต่ไม่ผ่านขั้นตอนการสั่งซื้อเพื่อตรวจสอบสินค้า

คุณสามารถแก้ไขได้โดยแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามนั้นและส่งข้อความแจ้งที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ

8. ตรวจสอบปริมาณการซื้อและมูลค่า

นี่คือสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถทำได้ด้วยการแบ่งส่วนตามปริมาณและมูลค่าการซื้อ คุณสามารถระบุผู้ใช้ของคุณและรู้จักพวกเขาในแง่ของความภักดีโดยใช้กลุ่มโดยพิจารณาจากความถี่ที่พวกเขาซื้อและจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย

หากคุณขายสินค้าทั้งที่มีราคาสูงและต่ำ การใช้การใช้จ่ายเป็นวิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้าจะมีประสิทธิภาพมากในการเข้าถึงฐานลูกค้าของคุณ ประวัติการซื้อของลูกค้าสามารถใช้เพื่อค้นหาว่าใครมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่มีราคาสูงกว่าและผู้สนใจสินค้าราคาต่ำกว่าใครมากกว่า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างสองสามวิธีในการสร้างกลุ่มตามประวัติการซื้อ:

• VIPs: ผู้ใช้ที่มีรายได้สูง
• นักช้อปลดราคา: ผู้คนได้รับแรงบันดาลใจจากข้อเสนอส่วนลด
• ผู้ภักดี: ลูกค้าที่คำนึงถึงราคาซึ่งแสดงความภักดีต่อแบรนด์

ด้วยวิธีนี้ ข้อเสนอที่ไม่เป็นตัวเงินสามารถส่งให้กับลูกค้า VIP เท่านั้น และสามารถส่งข้อเสนอส่วนลด 10-30% ไปยังอีกสองกลุ่มได้

9. ดูความถี่การเลือกใช้

การมีแบบฟอร์มการสมัครบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดให้ผู้คนเลือกรับ จดหมายข่าว ของ คุณ สร้างหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับแบบฟอร์มนี้ ซึ่งผู้คนสามารถป้อนรายละเอียดและเลือกรับอีเมลส่งเสริมการขายจากคุณได้

เมื่อใช้แม่เหล็กตะกั่ว ซึ่งเป็นสิ่งจูงใจหลักที่ทำให้มั่นใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะได้รับเนื้อหา รายการ หรือบริการฟรีเมื่อลงชื่อสมัครใช้และให้ข้อมูลส่วนบุคคล คุณควรสังเกตว่าพวกเขาสมัครรับข้อเสนอของคุณอย่างไร

บางคนสามารถลงทะเบียนบนเว็บไซต์หรือเครือข่ายสังคมของคุณ ในขณะที่คนอื่นสามารถลงทะเบียนบนทั้งสองแพลตฟอร์ม เป้าหมายของคุณคือการจับตาดูส่วนหลัง เนื่องจากกลุ่มนี้จะเป็น กลุ่มเป้าหมาย ของคุณ สำหรับแม่เหล็กนำใหม่ๆ ไม่ว่าคุณจะใช้เว็บไซต์หรือฟีดโซเชียลเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับข้อเสนอปัจจุบันของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรแจ้งให้สมาชิกใหม่ทุกคนทราบจำนวนอีเมลที่คุณจะส่ง ยังดีกว่าให้พวกเขาเลือกอีเมล/ความถี่ที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณ แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผู้ชมของคุณอีกด้วย

10. พิจารณาการต่ออายุและการยกเลิกการสมัคร

การสร้างสมาชิกภาพและสร้างรายได้อย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณดำเนินธุรกิจ คุณทำงานอย่างหนักเพื่อรวบรวมผู้ติดตามและชักชวนให้พวกเขาเข้าร่วมกับคุณ

องค์กรต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่มีรูปแบบธุรกิจที่สร้างรายได้ประจำตามการสมัครรับข้อมูลและรายเดือน ไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่าการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวและรักษาผู้ติดตามปัจจุบันไว้ หากความพยายามทั้งหมดของคุณมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดสมาชิกใหม่ แสดงว่าคุณกำลังมองข้ามแหล่งรายได้ที่สำคัญไม่แพ้กัน นั่นคือ สมาชิกปัจจุบันของคุณ

สมาชิกบางคนอาจพบว่าการเป็นสมาชิกไม่เหมาะกับพวกเขา ไม่เป็นไร! รวมนโยบายการยกเลิกในข้อตกลงการสมัครของคุณเสมอ สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีทางเลือก และผู้คนมักจะถูกดึงดูดไปยังสิ่งที่ให้ทางเลือกแก่พวกเขามากกว่าข้อเสนอที่ไม่สามารถยกเลิกได้

อีเมลต่ออายุสามารถเป็นแบบอัตโนมัติและส่งไปยังลูกค้าที่มีอยู่ เพื่อเตือนพวกเขาว่าสมาชิกภาพหรือการสมัครรับข้อมูลกำลังจะหมดอายุและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ อีเมลประเภทนี้มักใช้สำหรับบริการสมัครสมาชิกตลอดจนผลิตภัณฑ์ที่มีการชำระเงินแบบประจำ

คุณพร้อมที่จะเริ่มแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพแล้วหรือยัง

เราหวังว่าคุณจะเข้าใจพื้นฐานของการแบ่งกลุ่มอีเมลและกลยุทธ์สิบประการที่คุณสามารถใช้ในวันนี้เพื่อเปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้น ถึงเวลาเปลี่ยนจากอีเมลทั่วไปจำนวนมากไปสู่การมีส่วนร่วมกับผู้อ่านของคุณเป็นรายบุคคลและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเข้าถึงกล่องจดหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมกับเรื่องที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังค่อนข้างเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ

ยิ่งคุณสำรวจและทดลองในการแบ่งกลุ่มมากเท่าไหร่ คุณจะยิ่งค้นพบว่าการจัดหาเนื้อหาที่ปรับแต่งให้กับฐานข้อมูลลูกค้าเฉพาะจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและรายได้ทางอีเมล คุณอาจคิดวิธีการแบ่งกลุ่มแบบใหม่ซึ่งทำงานได้ดีกว่าด้วยซ้ำ

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เริ่มต้นการแบ่งกลุ่มวันนี้!

Mark Quadros เป็น นักการตลาดเนื้อหา SaaS ที่ช่วยให้แบรนด์สร้างและแจกจ่าย เนื้อหา rad ในทำนองเดียวกัน Mark ชอบเนื้อหาและมีส่วนร่วมในบล็อกที่เชื่อถือได้หลายบล็อก เช่น HubSpot , CoSchedule , Foundr ฯลฯ เชื่อมต่อกับเขา ผ่าน LinkedIn หรือ Twitter