ソーシャルメディア上の荒らしに対処する方法 – 待望のガイド
公開: 2024-03-12コメント欄での荒らし行為に対処するのに助けが必要ですか? ここでは、ソーシャル メディア上の荒らしに対処する方法に関するヒントをいくつか紹介します。そうすることで、荒らしがコンテンツの下に残し続けるすべてのコメントに手動で反応して時間を無駄にする必要がなくなります。
- ソーシャルメディアの荒らしとは何ですか?
- ソーシャルメディア上で荒らしと取引しているかどうかを見分ける方法
- ソーシャルメディア上の荒らしに対処するための 10 のヒント
- トロールに餌をあげないでください
ソーシャルメディアを荒らしから守る
オールインワンのソーシャル メディア ツールを使用して、すべてのプロフィールのオーガニック投稿や広告の下にある Facebook や Instagram の荒らしからのコメントを一度に自動的に非表示または削除します。
ソーシャルメディアの荒らしとは何ですか?
まあ、これではありません。
またはこれ:
または、トロールについて考えるときに頭に浮かぶその他のイメージ。
それは、インターネット荒らしは、まあ、普通の人だからです。 ただし、ソーシャル メディアやフォーラムなど、オンラインで他の人やブランドを荒らし回して時間を費やしている場合は別です。他の人を怒らせたり、からかったり、ただ時間を無駄にしたりすることを目的としたコメントやメッセージを送信する機会がある場所ならどこでも。 ソーシャルメディアモデレーターの時間を含みます。 それはまさに、オンライン荒らしが扇動的なコンテンツや攻撃的なコンテンツを投稿するときです。
なぜなら、インターネット荒らしをよく知っている人がいるとしたら、それはソーシャルメディアのモデレーターだからです。 彼らは攻撃的なコンテンツを削除します。 彼らは悪口やスパムリンクに注意を払っています。 彼らは、荒らしがブランドの評判を台無しにしないだけでなく、他のフォロワーがコメントを共有したり、コメントセクションで会話したりするためのフレンドリーなスペースを台無しにしないようにします。
それがトロールのすることだからです。 さらに、トロルはそれを行うことで繁栄します。 コメントには、挑発したり動揺させたりすることを目的とした内容が表示されます。 そして、あなたが彼らのゲームに参加すると、確かにたくさんのコメント (そしてエンゲージメント) が得られますが、コメント セクションを不快な場所にするような議論も行われることになります。価値あるブランドコミュニティの構築に多くのモデレーション時間を費やすことができます。
そして、どのブランドもクリエイターもそれを望んでいません。
ソーシャルメディア上で荒らしと取引しているかどうかを見分ける方法
荒らしはあなたを騙して返信させたり、場合によっては激しい議論をさせたりすることがありますが (これが荒らしの背後にある全体的な考え方です)、幸いなことに、オンライン荒らしに対処している明らかな兆候があり、それによってかなりの時間とフラストレーションを節約できます。
コメントを読むとすぐにイライラしたりイライラしたりします。
それは荒らしコメントの明らかな兆候です。 これはまさに、自分の直感を信じて、返信したり荒らし行為を始める前に、自分が実際に何に取り組んでいるのかを特定するために 1 ～ 2 分の時間をとるべき時です。
意味がありません。
もう一つの明らかな兆候。 彼らは、あなたの元の投稿から、一見無関係に見える 1 つの小さなことに焦点を当てるかもしれません。 タイプミスである可能性もあります (古典的です!) これは不釣り合いになり、もしあなたが諦めて議論に参加すると、全体が突然爆発してしまいます。
中傷、暴言、ヘイトスピーチなどがあります。
一般的に、見知らぬ人とのカジュアルな会話では受け入れられないもの。 現実の路上でのやり取りが許せないのであれば、オンラインでやり取りする理由はありません。
彼らは諦めません。
会話が終わらないんです。 そして、あなたがそれらを無視しても、彼らはコメントを投稿したりDMを送信したりして戻ってきます。 (トロルは無視されることを嫌います。それはトロルであるという考えに反します。彼らはあなたの注意を頼りに生きています。)
彼らは話題を変えています。
つまり、それらが意味をなさないことに私たちはすでに同意しているので、これは予想されることですよね? 結論としては、もしあなたが一貫した会話をしていなくて、なぜ誰かがそのような質問をするのか混乱しているのであれば、そう、あなたは荒らしを相手にしている可能性があるということです。
ソーシャルメディアを荒らしから守る
オールインワンのソーシャル メディア ツールを使用して、すべてのプロフィールのオーガニック投稿や広告の下にある Facebook や Instagram の荒らしからのコメントを一度に自動的に非表示または削除します。
ソーシャルメディア上の荒らしに対処するための 10 のヒント
ここでは、荒らしの罠に陥ることを避け、顧客との貴重な会話に費やせる時間を荒らしがあなたの時間を奪うことを防ぐためのベスト プラクティスとヒントをいくつか紹介します。 幸いなことに、適切なアプローチとツールを使用すれば、それを行うことができます。 そして良いニュースは、それを十分な回数行うと、何マイルも離れた場所にいるトロールを認識し、何をすべきかがわかるようになるということです。
- トロールに餌を与えないでください。 これには理由がある一般的なアドバイスです。その理由は、それが機能するからです。 トロルはあなたの注意を頼りに生きています。 それがトローリングの要点です。 したがって、彼らにそれを与えないでください。返信しないでください（または、しばしばばかげた議論に屈せずに、淡々とした方法で返信してください）。 無視してください。 たとえ本当に屈服してトロールのゲームをプレイしたくなったとしても。
これには少し練習が必要かもしれませんが、最終的には荒らしのコメントを無視できるようになります。 もちろん、一般的にコメントを無視すべきだと言っているわけではありません。 あなた（とあなたのフォロワー）に理由もなく頭痛を引き起こすものだけです。
- 返信する前に一呼吸おいてください。 どうしても返信したい場合は（コメントを未回答のままにしておくと見た目が悪くなるため、常にそうなる可能性があります）、決して急いで返信しないでください。 深呼吸をしたり、可能であれば少し外に出たり、部屋の中を歩き回ったりしてください。 自分でお茶を作りましょう。
(このアドバイスは、不満を抱いた顧客に返信するときにも使えます。)
神経を落ち着かせて、距離を置いてみてください。 トロルは、あなたが計画したことに参加するのを待っているだけです。 そんなものは与えないでください。
(繰り返しますが、これは時間の経過とともに上達するものでもあります。ここでは経験から話します。;))
- 返信する場合: 事実に固執してください。 返信するときは、感情や意見をできるだけ取り除いてください。 (ヒント #2 に従えば、これはより簡単になります。) 淡々とした方法で、事実のみを使用してください。 議論も議論もありません。 それがトロルの望みなのです、覚えていますか？
そして、あなたの一日を台無しにする価値はありません（残念なことに、荒らしはそれを完全に行う可能性があります）。
荒らしのコメントに事実を返信するのは必ずしも簡単ではありません。 ただし、ここにリストされている他のすべてのオプションから選択できます。
- ポリシーを定めてください。 上記のすべてを簡単に行うために、荒らしコメントへの対処方法を詳細に記載したソーシャル メディア ポリシーを作成すると、非常に役立ちます。 特に、会社内で起業したばかりで、インターネット上の荒らしに何年も対処した経験がない人にとってはなおさらです。 しかし同時に、チーム全体が一貫した返答をし、ソーシャルメディア上の荒らしに対処する方法を知っています。
ポリシーでは、特定のシナリオで推奨されるアクション、つまり返信する方法とタイミング、無視するタイミング、直接「非表示」または「削除」に移行するタイミングを詳しく説明する必要があります。 いつエスカレートするべきか、そして事態が爆発してソーシャルメディア危機につながる可能性を回避する方法。 （はい、トロールもそれを行うことができます。）
荒らしコメントに対処するすべての人がそのことを認識し、何をすべきかを知っているようにしてください。
- コメントを監視してください。 それは非常に明白に思えますが、それでもここで強調する価値があります。 ソーシャル メディアでのエンゲージメントが増え、管理するソーシャル メディア プラットフォームやアカウントの数が増えるほど、コメント、メッセージ、レビューで何が起こっているかを追跡するのが難しくなります。
だからこそ、すべてのメールを 1 か所に集められる 1 つのソーシャル 受信ボックスを手に入れることができるのは、ありがたいことなのです。 NapoleonCat のようなものでは、Facebook、LinkedIn、TikTok、Instagram 上のすべてのコメントやメッセージ (広告の下でも - そう、荒らしもそこに現れるのが好きです) や、Google や Apple App のレビューさえも簡単に追跡できます。ストア、および Google Play ストア。
こうすることで、荒らしのコメントを見つけるのがずっと簡単になります。アカウントにログインしたりログアウトしたりする必要がありません（そして、たくさんのことが起こっているときは、それが完全に非効率であることはすでにわかっています）。
コメントのストリームが 1 つあるので、優先順位を付け、管理し、管理することができ、文字通り全員が同じ認識を持つことができます。
- 非表示、ブロック、または削除します。 荒らしのコメントを処理する場合、無視したり返信したりする以外にも、いくつかのオプションがあります。
- 適切な返答方法がない場合、または明らかに攻撃的な場合は、コメントを削除してください。
- 非表示 – 作成者はあなたが非表示にしたことを知りません（彼らにはまだ表示されますが、他のフォロワーには表示されません）。
- 荒らしを完全にブロックします – 荒らしが非常に執拗で、やめられそうにない場合 (コメントを削除したり非表示にしたりするのに時間を無駄にする必要はありません)。
これらはすべて NapoleonCat のソーシャル インボックスから実行できるため、実行しているソーシャル メディア アカウント全体で同じダッシュボードからコメントの削除や非表示、荒らしのブロックを行うことができます。
- トロルとのやり取りは自動で適度に行われます。
さらに時間を節約するには、NapoleonCat の自動調整機能を使用できます。これは、トロールとの不平等な戦いに最適なツールです。
- 悪口、リンク、または「あなたの」荒らしが使用することがすでにわかっている特定の単語やフレーズを含むコメントを自動的に削除または非表示にします。
- すでに荒らしであることがわかっており、ソーシャル受信トレイでそのようにタグ付けされているユーザーからのコメントを自動的に削除または非表示にします。
- 選択したキーワードに基づいて自動返信を送信します (つまり、すべての荒らしに対して 1 つの返信定型文を用意しないのはなぜでしょうか?)
Facebook や Instagram の広告でも上記のすべてを実行できます。荒らしもたむろするのが好きです。 また、広告の下にある荒らしコメントが放置されていると、実際にコンバージョン率が低下する可能性があります。 そんな危険を冒す価値はありません。
- トロルにタグを付ける
タグ付けといえば、ソーシャル インボックスを使用すると、特定の人を荒らしとしてタグ付けできるため、モデレーション チーム全体が誰とやり取りしているのかを把握できます (会話、または「会話」履歴と言うべきか) を確認できます。
また、個々のコメントに（スパムなど）タグを付けて優先順位を付けたり（または優先順位を下げたり）、個別のモデレータに自動的に送信して対応してもらうこともできます。 これにより、チーム全員にとって荒らしコメントの処理が非常に簡単になります。
- 荒らしてください（ただし、勇気がある場合のみ！）
はい、荒らしを巻き戻すことはできますが、それは会話を方向転換できることを知っている大胆なモデレーターやブランド全員にとってのことであり、おそらく会話を他の人が見ることができる面白い光景に変えることさえできるでしょう。
ただし、次の場合にのみお勧めします。 a) ある種のユーモアのセンスで知られているブランドで、視聴者があなたにそれを期待していても、それを回避できる人 (そして、そのようなブランドは誰もが知っていますが、そうしないでください)私たちは？）そして b）あなた（またはあなたのモデレータ）がそれに対処し、正気で精神的に安定した状態を保つことができることを知っています。
また、荒らしは実際の荒らしを正当化するものではありません。 私たちが話しているのは、実際の荒らしになる一線を越えない、ユーモラスな（おそらく不条理でさえある）種類の反応についてです。 トロルになるというよりは、トロルを嘲笑することですよね？
したがって、実際に意地悪したり攻撃的になったりしないでください。 そして、その道を進むことに決めた場合は、モデレーターがいつやめるべきかを理解していることを確認してください。
- スムーズなモデレーションワークフローを作成する
モデレーター チームについて言えば、NapoleonCat は荒らしコメントだけでなく、モデレーター ワークフローの整理にも役立ちます。
- すべてのコメントと会話スレッドをチケットに変換し、チームメンバーに割り当てます
- 他のチームメンバーとコメントやフィードバックを交換します (荒らしコンテンツについて警告できます)
- すべてのチケットの概要を適度に把握し、混乱や重複作業を回避し、各チームメンバーの作業負荷を追跡します。
- そのプロセスの一部を自動化します (ヒント #7 に従って)。たとえば、タグ付けされたユーザーからのコメントを特定のモデレーター (既に履歴がある可能性があります) に自動的に割り当てます。
NapoleonCat ではモデレーション レポートを作成することもできるので、(荒らしへの対処を含む) タスクの概要を把握し、ソーシャル メディアでの顧客サービスを改善する方法を探すことができます。
NapoleonCat を無料でテストすることを強くお勧めします – クレジット カードは必要ありません
ソーシャルメディアを荒らしから守る
オールインワンのソーシャル メディア ツールを使用して、すべてのプロフィールのオーガニック投稿や広告の下にある Facebook や Instagram の荒らしからのコメントを一度に自動的に非表示または削除します。
トロールに餌をあげないでください
代わりに、荒らしのコメントを排除し、集中できる貴重な会話を残すのに役立つ適切なツールを入手してください。 残念ながら、荒らしは荒らし続けます。 したがって、最善の策は、ビジネスにとって荒らしをできるだけ重要にしない計画を立てることです。
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